50. ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ
В международной практике есть традиция, согласно которой сторонам сделки необходимо договориться о минимуме условий договора, чтобы он стал действительным. В данный минимум входят следующие условия: предмет договора, цена и срок реализации сделки.
Структура и содержание договора имеют индивидуальный характер и зависят от спе-ци-фики предмета сделки и от степени близости контрагентов.
В целом договоры включают в себя следующие основные статьи, размещаемые вуста-новленной последовательности:
1) определение сторон;
2) предмет договора;
3) цена и общая сумма договора;
4) качество товаров;
5) сроки поставки товаров;
6) условия платежей;
7) упаковка и маркировка товаров;
8) гарантии продавцов;
9) штрафные санкции и возмещение убытков;
10) страхование;
11) обстоятельства непреодолимой силы;
12) арбитраж.
При заключении договора партнеры должны четко разделить между собой обязанности, связанные с доставкой товара от продавца к покупателю. Для понимания прав и обязанностей сторон договора необходимо разработать базисные условия поставки. Базисные условия в договоре купли-продажи – это такие условия, при помощи которых устанавливают требования к продавцу и покупателю по доставке товара и устанавливают момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара с продавца на покупателя. Они являются базисными, поскольку определяют основу цены в зависимости от того, входят затраты по доставке в цену товара или нет. Базисные условия формируются на базе международной торговой практики. Такие условия, связанные с поставкой товара, делают сделки проще, они признаны в международной торговле и определяются торговыми обычаями, выработавшимися в коммерческой практике отдельных и отраслей торговли.
Немалую работу по формированию подхода к трактовке коммерческих терминов в условиях разных стран сделала Международная торговая палата, которая впервые в 1936 г. выпустила "Международные правила толкования терминов". При появлении новых терминов сборники перерабатывались и дополнялись.
В сборнике новых терминов "Инко-термс" возникли слова, которые связаны с появлением новых видов транспортировки (например, контейнерных перевозок, перевозок с применением трейлеров и паромных судов). Названные базисные условия (в последней редакции "Инкотермс" 1990 г. содержится 13 условий-терминов) могут использоваться при транспортировке почти любым видом транспорта, в том числе при смешанных перевозках.
Правила "Инкотермс" используются только тогда, когда в договоре есть на них ссылка. Использование их в полном объеме или в какой-то части решается между сторонами.
51. КОНСАЛТИНГОВАЯ ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА
Консультационные и иные профессиональные услуги в области экономики и управления выступают в роли первостепенной причины выхода Российской Федерации (РФ) на уровень мировых стандартов менеджмента и ведения предпринимательской деятельности.
В практике промышленно развитых стран с рыночной экономикой вложения инвестиций в приобретение интеллектуального капитала в форме услуг консалтинговых организаций рассматриваются как значительно более результативные, чем приобретение машин, техники, оборудования и технологий. В Российской Федерации же в данной сфере сформировалась парадоксальная ситуация: при существовании крупного интеллектуального потенциала в области экономики и управления его применение во время перехода к рыночной экономике значительно понизилось. Старые государственные формы принудительного внедрения научных знаний на сегодняшний день не применяются, но и привлечение самостоятельных консультантов не достигло еще достаточно обширного распространения. При этом большинство организаций РФ находится в данный период времени в достаточно сложном экономическом положении, и не последнюю роль в этом сыграло то, что они не смогли определить формы управления своей деятельностью, которые были бы адекватны новым экономическим условиям.
В то же время те немногочисленные современно думающие руководители и менеджеры, которые все же нашли решение и воспользовались услугами консалтинговых организаций, уже почувствовали на себе (нередко не без удивления) эффект проблемной диагностики, финансово-экономического анализа, определения стратегических целей в условиях рыночного реформирования, разработки программ оздоровления и выхода из зоны банкротства, активного маркетинга, разработки ассортиментной, финансовой, налоговой и инвестиционной политики и т. д.
Стремление "экономить" на решении проблем менеджмента, как показывает практика российских организаций, только лишь усиливает эти проблемы и подвергается к колоссальным финансовым и материальным потерям. Тем не менее многие российские руководители, не зная надлежащих сведений о консультационных услугах и навыках применения консалтинговых организаций, все еще пробует лечить проблемы своих организаций "домашними средствами".
Консалтинг – это профессиональная поддержка со стороны высококвалифицированных специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, реализовываемая в виде советов, рекомендаций и объединенно формируемых с клиентом решений. Главная отличительная черта – синкретизм, при котором консалтинг является совокупностью нескольких ориентированных дисциплин.
52. СУБЪЕКТЫ, ВИДЫ И ОБЪЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Специалисты, которые предоставляют высококвалифицированную помощь различным организациям, называются консультантами.
Существуют консультанты внешние и внутренние. Внешние – это консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, которые обслуживают клиента по договору, авнут-ренние – это специалисты экономики и управления, которые работают непосредственно в штате организации и составляют "штабную" подсистему организации.
Существует классификация видов консультирования по методам их предоставления:
1) экспертное;
2) процессное;
3) обучающее.
Экспертный вид подразумевает, что консультант самостоятельно проведет диагностику, разработает решения и предложит рекомендации по их внедрению Роль клиента заключается в предоставлении консультанту доступа к сведениям и оценке результатов.
Процессный вид. Консультант на всех этапах проекта функционально взаимодействует с клиентом, вызывая его сообщать свои личные идеи, соображения, предложения, делать с помощью консультанта анализ проблем и формировать решения. Консультант получает внешние и внутренние идеи, оценки решений, собранные во время общей с клиентом работы и использует их в системе рекомендаций.
При обучающем виде консультант не только получает идеи, подвергает анализу решения, но и готовит почву для их появления, предлагая клиенту надлежащую теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинаров, пособий и т. д.
Клиентами консультантов являются:
1) директора и менеджеры частных организаций;
2) руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств;
3) центральные и местные органы власти;
4) руководители таких территориальных образований, как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и др. Консалтинговыми услугами пользуются
следующие организации:
1) молодые быстрорастущие частные организации и банки;
2) прогрессивно настроенные местные органы власти;
3) государственные и бывшие государственные предприятия, которые находятся в кризисной ситуации.
В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту на сегодняшний день указано 84 вида консалтинговых услуг, которые объединены в 8 групп: консультанты по общему управлению, консультанты по административному управлению (администрированию), консультанты по финансовому управлению, консультанты по управлению кадрами, консультанты по маркетингу, консультанты по организации производства, консультанты по информационным технологиям, специализированные консал
53. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ РОССИЙСКИХ И ЗАРУБЕЖНЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ
Отмечены как плюсы, так и минусы при использовании зарубежных консультантов в российских условиях.
Российские консультанты отлично ориентируются в современной экономической ситуации в России, располагают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. Они довольно широко мыслят, понимают и знают устройство рыночной экономики западного типа, некоторые из них даже имеют опыт работы за рубежом. При этом российские консультанты обладают гибкостью мышления, они выходят в своих советах за границы стандартов, принятых в мировой экономике, что считается их бесспорным достоинством, поскольку нестандартное мышление в основном свойственно России. Они предлагают более реалистичные решения.
Плюсом для зарубежных консалтинговых организаций являются хорошее понимание способов консультирования и подробное знание рыночной экономики западного типа. Помимо этого, аудиторские и иные заключения иностранных организаций пока больше признаются за рубежом, что существенно важно для привлечения иностранных инвесторов.
Стоимость услуг российских консалтинговых организаций приблизительно в 4–5 раз ниже, чем зарубежных, это в среднем 300–400 долл. в человеко-день.
В состав данной суммы входят накладные расходы, заработная плата, налоги, а также при
быль консультационной организации. Применение термина человеко-день предполагает только работу консультанта над объектом консультирования.
Преимущества использования зарубежных консультантов в России: перенос зарубежного опыта, новая постановка задач и новые решения, новая деловая и общая культура, хорошее владение методикой консалтинга, подготовка к выходу на зарубежных партнеров.
Недостатки использования зарубежных консультантов в России: большая стоимость услуг, высокие требования к организации и предварительной подготовке клиента, языковой барьер, затрудненные коммуникации из-за культурных различий, высокие требования к бытовым условиям (проживание, питание и др.).
Консультанты должны быть высококвалифицированными специалистами и обязаны соблюдать Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики, отвечающий запросам Европейской федерации ассоциации консультантов по экономике и управлению (ФЕАК0), членом которой является Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ). Ассоциация выдает сертификаты российским и зарубежным консультантам и ведет их реестр. В АКЭУ входят как частные, так и государственные учреждения (научно-исследовательские институты, информационные и учебные центры).
В России организована Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР), состоящая в основном из индивидуальных консультантов.
54. ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
Необходимо применение консультационных услуг не только для "больных", но и для хорошо работающих организаций, ведь в данном случае будет больше вероятности для применения их рекомендаций по введению положительных изменений.
Консультантов следует приглашать для обнаружения и ранжирования (определения уровня важности) самих проблем организации. Данный процесс, именуемый диагностикой, считается крайне непростым течением от поверхностных признаков в глубь к пониманию истинных проблем, поэтому требует особых знаний, которыми располагают специалисты по консалтингу. Для проведения диагностики консультантов нужно приглашать постоянно.
Постановка диагноза – это и есть та проблема организации, которую надлежит решить консультантам. Проблема – это та ситуация, при которой установленные вами цели не достигнуты, потенциальная вероятность получения успеха еще не обнаружена, и которую лучше распознает "человек со стороны".
Процесс диагностики использовался консультантами в российских организациях и отображен практически во всех примерах. Лучше всего реа-лизовывать его в виде процессного консультирования, предполагающего активный диалог и совокупную работу консультантов и клиентов.
Практика российских консультантов показывает, что при стремлении самостоятельного установления проблем клиенты часто ограничиваются позициями внешней и внутренней жертвы. С позиции "внешней жертвы" клиенты
упрекают в собственных неудачах внешнюю среду (высокие цены, налоги, темпы инфляции, и т. д.), а с позиции "внутренней жертвы" – внутреннюю среду организации (недостаток финансовых ресурсов, устаревшее оборудование и технологии, несовершенную организацию труда и т. д.). В большинстве случаев руководители также называют нехорошее знание рынка, низкую конкурентоспособность товаров, низкую квалификацию персонала и т. д. И практически никогда без помощи консультантов клиенты не получают полного, причинного видения основных проблем: заинтересованность, развитие инновационного потенциала, разработку стратегии развития, активный маркетинг и т. д.
В зависимости от финансовых возможностей и сложности проблемы клиент может установить
следующие альтернативные методы их решения:
1) применение услуг специальных консультантов для каждой из них;
2) предложение консультантам, принимающим решение по первым проблемам одновременно, в какой-нибудь степени коснуться и других;
3) самостоятельное решение данных проблем. Российские клиенты в большинстве случаев приходят к консультантам за помощью в решении следующих проблем: поиск источников финансирования, сбыт товаров и снижение налоговых выплат.
55. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА
Процесс раскручивания сети Интернет своей быстротой крайне напоминает всем знакомую историю про джинна, освобожденного из бутылки. США, являясь страной, не имеющей проблем с телефонной связью и не знавшей дефицита в компьютерах, исполнили роль питательной среды, в какой сеть Интернет формировалась и увеличивалась практически беспрепятственно и бесконтрольно, и в конечном итоге обвила своей "паутиной" почти весь мир.
Как раз благодаря использованию нового типа сетевой архитектуры, созданной не на физической коммутации канала связи, а на логической коммутации пакетов сообщений, получилось допустимым организовать не только ARPANet-сеть, которая целиком и полностью отвечает требованиям Министерства обороны США, но и действительно редкую среду, которая стала бы базой для дальнейшего формирования телекоммуникационных технологий и оказала содействие в разрушении информационных барьеров между странами, очевидцами чего мы сейчас являемся.
Интернет, являясь глобальной сетью, дает деловым людям мира возможность общаться со все возрастающей быстротой, надежностью и качеством, во много раз приумножая возможности деловой кооперации и сотрудничества. Для большинства из бизнес-окружения английский язык стал стандартным языком деловой переписки. Интернет предоставляет многим организациям доступ на мировой рынок.
Бизнесмены выбирают сеть Интернет, поскольку полагают, что он действительно поможет им в проведении маркетинговых изучений, общении с контрагентами, обмене коммерческими сведениями.
Если организация в полной мере диверсифицирована, то, используя Интернет, она сможет выйти на рынки бизнеса быстрее остальных вместо усилий ведения конкурентной борьбы в рамках своей текущей деятельности.
Электронная почта, связанная со скоростными интерактивными протоколами вида TELNET и протокола передачи файлов (FTP), может быть крайне результативным средством для реализации продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET дают клиентам возможность со своих машин иметь доступ к ресурсам удаленной машины сервера в интерактивном режиме (on-line). С помощью FTP клиенты смогут связаться с другими компьютерами и выполнить в их каталогах поиск публичного доступа, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол связывает клиентов с удаленной машиной и дает им доступ к ее информационным ресурсам.
Обладая доступом по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP или PPP, те, кто значительно отдалены (бизнесмены, ученые, государственные служащие), смогут обмениваться проектами документов и комментариями к ним, т. е. быстро принимать окончательные решения.
56. ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА И МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ
Благодаря сети Интернет как производители, так и потребители их продукции смогут контактировать на равных и выполнять сделки в среде "виртуального гиперпространства".
Интернет предлагает возможность выйти на рынок почти всем желающим и при этом не нивелирует шансы крупных организаций и представителей малого бизнеса.
Интернет – это не бесформенный массовый рынок, которому необходимы большие затраты времени и средств на нахождение и выделение диапазона потенциальных клиентов (target audience), что считается наиболее критичным моментом для многих традиционных рекламных компаний.
"Виртуальное сообщество" в Интернете играет роль аудитории, верно структурированной по целому ряду признаков – от профессиональных интересов до увлечений. Главное – эта аудитория легко доступна из-за существования таких средств, как Usenet с иерархиями групп новостей, списков рассылки (mailing lister), а также возникших электронных директорий типа Yellow Pages, Yahoo и рекламных агентов типа Apollo Advertising. При этом необходимо помнить, что данная аудитория является активной, достаточно образованной, критично настроенной, и вероятно, что традиционная "вторгающаяся", "ошеломляющая" и направленная на пассивного зрителя "нисходящая" реклама будет ей отвергнута. Вместе с тем интерактивный потенциал гиперпространства, а также навигация и эффект присутствия предоставляют деловым людям новые средства реализации их маркетинговых усилий на ступенях внедрения в новые сферы рынка, их завоевания и конкурентной борьбы.
При формировании плана маркетинга организации необходимо сделать несколько потенциальных подходов, или моделей, позволяющих в какой-то мере осуществить возможности Интернета как средства обмена информацией и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. Ниже рассматриваются данные модели.
Модель 1 – Yellow Pages. Применяемые средства: архив FTP, Gopher-сервер, группы новостей Usenet, сервер World Wide Web, базы данных WAIS и e-mail. Для данной модели главным является престиж, поскольку сведения располагаются в солидных общедоступных источниках, считаясь при этом пассивной, помимо электронной почты, сведения будто бы пропадают в общей массе.
Модель 2 – Billboard (Доска объявлений). Используемые средства: plan, plan.txt, profile file, signature blors, e-mail и Greeting Cards. Организация применяет достаточно простые и дешевые средства, помогающие ей тем не менее систематически напоминать о себе.
Модель 3 – Virtual Storefront (Виртуальный магазин). Данная модель создана на технологии W W W и соединяет в себе некоторые особенности двух предшествующих моделей. При этом она более универсальна, поскольку имеет возможность доставки и получения заказов.