43. КОНТРОЛЬ И СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЕРЕПЛАНИРОВАНИЕ
Для контроля над реализацией бизнес-плана определяют контрольные точки, которые позволят следить за тем, все ли идет так, как запланировано. Обычно планы составляются на год вперед, но нет необходимости ждать год для того, чтобы понять, реализован план или нет. Соотношение доходов и расходов организации, состояние наличных денежных средств, уровень запасов на складе, реализация производственных планов, качество товаров, счета, перешедшие с предыдущего периода, и иное необходимо постоянно проверять (например, 1 раз в месяц). Система контроля состоит из нескольких элементов.
Контроль за запасом. Контролируя уровень запаса, организация думает как о себе, так и о покупателе своей продукции; чем быстрее она сможет окупить деньги, овеществленные в сырье, материалах и готовой продукции на складе, тем быстрее эти деньги можно будет вложить в бизнес и, таким образом, больше товаров и услуг организация сможет предоставить своим потребителям.
Производственный контроль – это сопоставление уровня издержек, которые уже предусмотрены в плане, с отчетными показателями. Особое внимание необходимо сконцентрировать на таких показателях, как полезная нагрузка на станки и оборудование, количество отработанных человеко-часов, длительность производственного цикла, время ожидания и время простоя.
Контроль за качеством. Контроль за качеством зависит от типа производства, но его цель неизменна – обеспечение безотказной работы по изготовлению продукции.
Контроль за продажами. Сведения о росте продаж в натуральных и стоимостных показателях, о средней стоимости одной покупки, о соблюдении сроков поставки, о доле товаров, реализованных в кредит, весьма полезны для верного представления о том, как идут дела в организации. Необходима надежная система контроля за зачислением платежей во избежание просроченных счетов и безнадежных долгов.
Контроль за расходами. Для любой новой организации крайне важно следить за тем, сколько и на какие цели потрачено денег.
Систематическая корректировка бизнес-плана. Информация в бизнес-планах организаций со временем устаревает. На бизнес-план влияют внешние факторы: экономическая ситуация в стране, новые потребности покупателей, появление новых технологий, а также внутренних (например, изменения в руководстве). Это может привести к корректировке бизнес-плана. Менеджер по бизнес-плану должен уметь замечать информацию о новых тенденциях во внутренней жизни организации, в отрасли, в рыночной конъюнктуре и вносить изменения в бизнес-план. Корректировка плана позволяет с теми же целями менять методы их достижений, а значит, увеличивать шансы организации на успех.
44. УСЛУГИ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПЛАНА
Конечный товар, приобретаемый покупателем в результате осуществления бизнес-плана, – это ваш бизнес. Но бизнес не будет удачным, если не получается превратить товар в продукт. Между двумя этими понятиями существует разница.
Товар – это продукт, покупаемый потребителем у вашей организации.
Продукт – это то, что потребитель чувствует в отношении вашего бизнеса, а не в отношении товара. Это чувство складывается посредством комплекса услуг, который предлагается организацией в качестве дополнительного продукта.
Основатель компании Revlon Ч. Ревлон, когда-то сказал: "На фабрике Revlon производят косметику, но в магазине Revlon продают надежду", т. е. товар – это косметика, а продукт – это надежда на то, что какая-нибудь идея будет для вас реальностью.
Эффективность вашего бизнеса, успехи по продвижению вашего продукта на рынок и уровень покупательского спроса довольно сильно зависят от количества и качества услуг, сопровождающих жизненный цикл товара. Итак, когда определилась идея и вы спрашиваете себя: "Стоящая ли это возможность для бизнеса?", вам нужно дать ответ на два вопроса.
1. Есть ли у вас количественные возможности для организации производства и реализации сбыта?
2. Есть ли у вас мнение о том, насколько успешно вы можете удовлетворить скрытые эмоциональные потребности покупателей?
Исходя из практики развитых стран можно увидеть, что при усложнении производства и насыщения рынка товарами увеличивается спрос на услуги.
В России сфера услуг идет впереди производственной по показателям темпа роста, появлению новых видов услуг, приспособлению к потребностям потребителей. Широкую популярность получают понятия "рынок услуг" и "маркетинг услуг". Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, направленный на выявление характерных качеств товара и потребностей клиентов (потребителей).
Виды услуг весьма многообразны: они могут быть промышленного характера либо удовлетворять личные потребности покупателей, могут быть неквалифицированными либо запрашивать достаточно высокий уровень квалификации исполнителей. Сфера услуг распространяется от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества различного вида, в том числе трудоустройство.
Для одних видов услуг необходимы огромные капиталовложения (авиаперевозки), для других (медицинское обслуживание) можно ограничиться небольшим первоначальным капиталовложением.
Постоянно возникают новые виды деловых услуг (торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, рекламные услуги и др.).
45. ОСОБЕННОСТИ РИСКОВ УСЛУГ
Знание отличительных черт услуг помогает понять то, что с ними связаны большие риски, чем с вещественными товарами. Риск при приобретении услуги увеличивают такие ее качества, как неосязаемость, неоднородность, неспособность к хранению.
Неосязаемость услуг – качество услуги, при котором потенциальный потребитель не может увидеть или потрогать услугу до ее приобретения или применения.
Изменчивость. При приобретении любой техники можно узнать информацию об установленных стандартах применения данной техники. Совсем по-другому обстоит дело при приобретении услуг. Например, сегодня автомеханик осуществил ремонт вашего автомобиля качественно, а завтра подобную работу он выполнит гораздо хуже.
Гарантии. Услуги не сопровождаются обеспечением каких-либо гарантий. Например, возвратить бракованный холодильник в магазин возможно, но как вернуть неудачную стрижку, плохой учебный курс или неэффективное лечение? Тем не менее прогресс отмечается и в данной сфере. Основная сложность состоит в том, как оценить в денежном выражении ущерб от той же неудачной стрижки, плохого курса или неэффективного лечения. Основным нормативным актом, регулирующим договорные от-ношения при предоставлении услуг, является Закон РФ "О защите прав потребителей".
Сложность. Услуга бывает технически сложной или специализированной, и ее потребитель при отсутствии опыта или особых знаний в действительности не может их оценить. Чаще потребитель полагается на конкретного парикмахера, врача, автомеханика, финансиста или иного специалиста, но он может быть не уверен, что верно сделал свой выбор.
Все вышеперечисленные сложности в приобретении услуги приумножают покупательный риск и затрудняют его оценку.
Самые распространенные виды рисков услуг:
1) риск исполнителя – как хорошо осуществлена работа;
2) физический риск – не является ли услуга вредной для здоровья покупателя;
3) финансовый риск – будут ли возмещены все расходы;
4) психологический риск – как приобретение услуги воздействует на самосознание и самоуважение;
5) социальный риск – как покупка окажет влияние на имидж человека в глазах близких. Данные виды рисков уже подробно изучены и описаны применительно к товарам, и лишь за рубежом недавно подобное изучение стали проводить применительно к услугам. Проведение исследований восприятия риска в сфере услуг показало, что потребители понимают, что услуги более непостоянны по своей сути и, соответственно, их приобретение более рискованно, чем приобретение товара. Уровень неопределенности при получении услуги выше, чем при приобретении товара, а значит, выше и вероятные психологические и финансовые потери, а также временные затраты.
46. СОВОКУПНОСТЬ ПРАВОВЫХ НОРМ РЕГУЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА
Отношения в сфере бизнеса регулируются правовыми нормами, состоящими из четырех источников:
1) Конституции;
2) текущего законодательства;
3) судебных решений и правил;
4) положений и решений административных органов.
Совокупность правовых норм исходит из существования трех властей, поскольку административные органы являются составной частью исполнительной власти правительства.
Конституция – это главный основополагающий источник права. Все другие законы, принятые или непринятые, не должны ей противоречить, иначе они не будут иметь юридической силы. Конституции регионов формируются на базе федеральной конституции и обеспечивают такую же организацию государственной власти, разделяя ее на исполнительную, законодательную и судебную. Для обеспечения организации государственной власти Конституция устанавливает права и функции различных ветвей власти. Исторически сложилось так, что между федеральной конституцией и конституциями регионов есть различия. Федеральная конституция определяет полномочия федерального правительства, а конституции регионов – полномочия правительства региона, ограниченные по сравнению с федеральными.
Законодательство, принятое Советом Федерации или законодательным органом региона, как правило, называется законодательным актом.
Кодексы – это собрание норм по одной отрасли права на всех уровнях государственной власти (второй основной источник права).
Судебные решения – третий основной источник права, нередко именуемый общим правом. Суды определяют правовые нормы. Это считается частью процесса решения судебных дел и споров, стоящих перед судами.
Судебная система находит преимущественное положение одних источников права по сравнению с другими. У Конституции есть преимущество над законодательными актами, а у законодательных актов – над принципами общего права, которые вводятся по решениям суда. Суды применяют закон для решения судебных дел, если законодательный акт напрямую относится к разбираемому вопросу.
Административное право – четвертый основной источник права. Данный источник представляет собой правила, положения, сходные с законодательными актами, а также с решениями судебных дел.
Право выступает в качестве структуры! общественного управления, и его составные части являются методами общественного управления. Все же оно не является единственным в системе методов управления обществом. Кроме права, другие факторы влияют на поведение личности и организаций. Наиболее существенными из них являются экономические принципы, этические нормы и оценка организацией своей ответственности перед обществом.
47. ПРАВО И МОРАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ БИЗНЕСА
Понятие морали как "хорошого поведения" и "признания прав и интересов как другого человека, так и общества в целом" обозначает, что этические нормы по своей природе выходят за пределы содержания права. Нередко говорят, что мораль ведет закон за собой и перегоняет или становится выше его. Мораль должна находиться над законом, если исходить из того, что данный закон должен непрерывно совершенствоваться. Если целью закона считается обеспечение справедливости (и социальной справедливости тоже), то мораль общества играет главную роль для достижения данной цели.
Базой для многих этических норм можно считать честность, которая также нужна для ведения бизнеса. Свидетели дают свои показания под присягой и подвергаются перекрестному допросу в целях поиска правды. Люди всегда надеются на то, что суды присяжных смогут найти правду. Следовательно, как закон, так и мораль сформированы на одинаковых принципах и имеют одинаковые цели. Но их нормы иногда могут быть различны.
Право и мораль не идентичны, но они оказывают воздействие друг на друга. Традиционные моральные ценности нередко меняли право, потому что нормы морали, как правило, создавались и принимались обществом до того, как стать законом. Закон также влияет на моральные ценности, поскольку помогает людям ориентироваться в том, какие поступки отвечают правовым нормам, а какие – нет. На моральные ценности также оказывают влияние экономические условия. Если экономические принципы бизнеса соответствуют имеющейся морали, то почти всегда организация завоевывает успех на рынке товаров и услуг. Приобретение прибыли не может считаться безнравственным в условиях рыночной экономики.
Представители большинства профессий, ассоциации и отдельные организации используют моральные кодексы, которые служат внутренними законами для людей, повинующихся данным законам. Моральные кодексы – это кодексы совести, которые основываются на справедливости, честности, вежливости и уважении к кон-ку-рентам в бизнесе. Данные кодексы иногда могут призвать к неразглашению некоторых сведений (коммерческая тайна), а также диктовать характер решений. Они образованы на совместном ощущении верного и ошибочного поведения и содействуют ликвидации причин появления конфликтов и стрессов как в организациях, так и в обществе в целом. В свою очередь, на содержание кодексов оказывают воздействие время и уровень культуры общества и специфика религии и философии. Моральное поведение в бизнесе нередко призывает деловых людей к тому, чтобы их поведение находилось выше уровня, минимально требуемого законом. Моральный кодекс часто не отрицает, что интересы общества являются первостепенными по отношению к личным интересам.
48. РОЛЬ ЮРИСТОВ В БИЗНЕСЕ
Свобода и правосудие считаются абстрактными понятиями, которые могут быть реализованы, когда юристы – действующие лица – распоряжаются судебной системой так, чтобы добиться их осуществления. Закон функционирует исключительно через людей, он не может реализовываться автоматически.
Если юрист начинает практиковать, то он возлагает на себя ответственность и обязательство, которые распространяются на суды, общество и клиента.
Главной обязанностью юриста является осуществление правосудия. Являясь судебным исполнителем, он должен следить за тем, чтобы судебное разбирательство проходило на должном уровне и что вопросы, являющиеся предметом спора, рассматривались лишь по существу дела.
Юридическая практика – это не игра, не битва умов, а метод содействия укреплению справедливости. Все обязательства юриста перед любым клиентом требуют высочайшей степени точности, справедливости и честности.
Занятие юридической практикой можно считать привилегией, потому что юрист хорошо разбирается в законе и имеет важные нравственные качества. Последнее содержит верную теорию сущности и обязательств должности юриста, а также этику профессии. Бывает, что манера поведения отдельных юристов не отвечает высоким профессиональным нормам (например, предоставление адвокатских услуг пострадавшим в бизнесе, которые могут не соответствовать профессиональной этике). Суды и ассоциации адвокатов стараются ликвидировать подобные действия посредством лишения данных людей права заниматься адвокатской практикой. Кодекс этических норм для юристов периодически пересматривается и изменяется для того, чтобы он мог результативно служить интересам предпринимателей.
Юрист выполняет обязанности советника, адвоката, государственного должностного лица.
Как советнику по сути своей профессии, юристу клиент рассказывает все самые важные секреты. Юристу клиент нередко рассказывает освоих личных делах, начиная от бизнеса и семейных дел (например, о заключении брачного договора или разводе до обвинений в нарушении норм уголовного права). Данные отношения требуют от юриста того, чтобы он соответствовал самым высоким нормам профессионального и нравственного поведения. Юрист должен знать о проблемах клиента и обо всех причинах, повлиявших на их появление.
В качестве адвоката юрист может быть не только представителем в суде, но и посредником в достижении компромисса. Главные свои усилия юристы сосредоточивают на поиске решений в спорах между оппозиционными сторонами.
Являясь государственным должностным лицом, юрист может работать на всех уровнях общества. Базовое образование и практический опыт предоставляют ему возможность оказывать соответствующие услуги организациям и обществу.
49. ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ – ПРАВОВАЯ ОСНОВА БИЗНЕСА
Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ) является правовой основой для предпринимательской деятельности, утверждает главные правила участия на цивилизованном рынке. Без знания и умелого применения гражданско-правовых методов невероятна эффективная деятельность современного юриста, который имеет особое значение в правовом обеспечении развития рыночных отношений, в становлении российского предпринимательства.
Первая часть ГК РФ начала действовать с 1 января 1995 г. Она состоит из 453 статей, объединенных в 3 раздела. Первый раздел закрепляет общие положения, второй раздел – право собственности и другие вещные права, третий раздел – общую часть обязательного права.
Первый раздел включает в себя 5 подразделов, каждый из которых имеет свои функции:
1) закрепляет основные положения о гражданском законодательстве, порядок возникновения гражданских прав и обязанностей, их осуществление и защиту;
2) детально регламентирует правовое положение граждан, юридических лиц в РФ в лице ее субъектов;
3) раскрывает объекты гражданского права; вещи, действия и нематериальные блага. Особое значение уделяется недвижимому и движимому имуществу, ценным бумагам, защите чести, достоинства и деловой репутации;
4) подробно регламентирует порядок признания сделок недействительными и их последствия;
5) содержит сроки исковой давности.
Второй раздел закрепляет право собственности и другие вещные права. Он включает в себя 8 глав, закрепляющих правомочия субъектов права собственности, порядок защиты права собственности и других вещных прав, а также приобретения и прекращение права собственности.
Третий раздел содержит общую часть обязательного права и состоит из 2 подразделов. В первом подразделе дано понятие обязательства, определен порядок исполнения обязательств, определена строгая ответственность за нарушение обязательств.
Второй подраздел посвящен общим положениям о договоре. Дано понятие договора, установлены его виды, порядок заключения, изменения и расторжения договора.
ГК РФ регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность или участвующими в ней. В п. 1 ст. 2 ГК РФ дается описание предпринимательской деятельности: "Предпринимательской деятельностью является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке".
Проект четвертой части ГК РФ и Федерального закона "О введение в действие части четвертой ГК РФ" находится в первом чтении Государственной Думы РФ.