обучить и подготовить. То же самое официанты. Их нужно подготовить. Подобрать по определенным критериям. Должны быть определенные требования к персоналу.
Работу по подбору персонала кто-то должен выполнять. Если у вас несколько человек в подчинении, эту работу можете выполнить вы сами. Если у вас работает 500 человек, то есть служба кадров, которая подбирает по отдельным направлениям и критериям людей для бизнеса. Работа с персоналом – это важный блок.
Анекдот о персонале.
К посетителю в ресторане подходит официант. Тот дает ему доллар со словами:
– Посоветуйте мне что-нибудь.
Официант кладет купюру в карман и, наклоняясь к посетителю, говорит:
– Уходите отсюда!
5. Маркетинг.
Это реклама нашего бизнеса. Продвижение наших товаров и услуг.
В начале ХХ века термина "маркетинг" не было вообще. Понятие маркетинга не существовало. Был производитель, который производил товар, и потребитель, который покупал (потому что не было выбора). По мере того, как появилось разнообразие товаров или услуг на рынке, возникла необходимость в правильном продвижении этих товаров либо услуг. Так, чтобы потребитель правильно воспринял нашу информацию.
Если посмотреть на все окружающие нас предметы, то только 25 % всех товаров и услуг нам действительно нужны. Остальные 75 % нам навязаны с помощью рекламы. Нам внушили те или иные потребности. Мы покупаем товар или услугу, потому что нам так говорят.
В настоящее время маркетинг – это настоящая наука. С каждым годом усложняются требования к способам продвижения информации до клиентов. Усложняются по одной простой причине. Человек – существо разумное. Он укрывается от избытка информации. Лишнюю информацию он просто отбрасывает. Мы смотрим телевизор. Когда включается реклама, мы переключаем на другой канал. Если мы едем в машине и пошла рекламная пауза, мы включаем другой канал. Мы, таким образом, отметаем от себя лишнюю информацию. Это нормальная защита человека от информации. Поэтому маркетологи ищут разные способы воздействия на вас, как на потребителей, для того, чтобы каким-то образом воздействовать. Это может быть формирование моды. Это могут быть какие-то интересные вирусные рекламные ролики.
Пример.
Посмотрим рекламу дезодоранта Axe. Смысл рекламы в том, что, если ты пользуешься этим дезодорантом, все парни или девушки будут без ума от тебя. Реклама была сделана с сексуальным подтекстом.
Что происходило на самом деле?
Молодые школьники и школьницы настолько активно используют дезодоранты, что приходится проветривать аудитории от превышенной концентрации этих дезодорантов.
Это пример навязывания потребностей для того, чтобы сбыть продукцию. И таких приемов много. Нам внушают, что если мы успешные люди – значит, у нас должны быть золотые часы, дорогая машина, коттедж, должны ездить за рубеж. Чтобы мы покупали дорогие товары и услуги. Товары класса "lexure".
Анекдот про маркетинг.
– Ты чего весь в синяках?
– Да вот бумеранг нашел, от него и синяки!
– Да выкинь ты его!
– Возьми сам его выкинь!
6. Юридический блок. Юридические вопросы.
Это контракты и договора. Мы все понимаем, что если у нас идут взаимоотношения с людьми и компаниями, то у нас это должно быть оформлено. Если мы продаем свои товары или услуги оказываем, то у нас должен быть договор купли-продажи либо договор на оказание услуг. Если мы покупаем продукцию, то у нас должен быть договор поставки. За это отвечают юридические службы. За правильные формулировки. За то, как вы пропишете ответственность вашей фирмы. Допустим, вы заключили договор, деньги перечислили, а вам товар не поставили. Кто будет отвечать за ваш убыток? Смотрите, как в договоре прописано. Если вы ответственность не прописали (пени и штрафы), то вы просто кому-то деньги подарили.
Поэтому юридический блок является очень важным элементом.
Анекдот об адвокатах.
Два адвоката заходят в кафе, заказывают напитки и достают свои бутерброды.
– Извините, – говорит бармен, – но у нас нельзя есть свою еду. Адвокаты переглядываются и меняются бутербродами.
7. Бухгалтерский учет и бухгалтерские услуги.
Введение бухгалтерского учета и налоговой отчетности.
Анекдот о правильном бухгалтерском учете.
Идет сдача экзамена на сертификат бухгалтера.
– Сколько будет дважды два?
– Извините, а мы покупаем или продаем?
– Покупаем.
– Тогда три.
– А если продаем?
– Тогда пять.
– Молодец. Ставлю "отлично"!
Мы с вами рассмотрели 7 блоков, 7 основных бизнес-процессов.
В любом бизнесе эти 7 блоков существуют. Нам нужно понимать: когда мы проектируем бизнес – кто этими вопросами будет заниматься.
Как правило, если вы – начинающий предприниматель, то всеми этими вопросами занимаетесь вы лично сами. У вас нет в подчинении людей. Вы сами бухгалтер, юрист, поставщик, рекламодатель. Вы едины во всех лицах. Такая проблема есть у многих предпринимателей. Они не могут никого взять на работу. Они разрываются между всеми этими блоками.
Сначала они занимаются одним вопросом, потом – другим, через пять минут – третьим. У них происходит постоянное перескакивание, с одного вопроса на другой. Они постоянно решают проблемы.
Если кто-то общался с предпринимателями, то наверняка эту картину наблюдал. Он решает то один вопрос, то второй, то ищет ответ на третий вопрос, на четвертый. И этот процесс у него происходит постоянно!
По мере того, как бизнес укрепляется и расширяется, увеличивается объем производства. Происходит набор дополнительного персонала и разделение функций в организации между работниками. Появляются блоки (отделы, подразделения), которые позволяют часть функций снять с руководителя и переложить на плечи других людей. Но на начальном этапе мы вынуждены сами всеми вопросами заниматься.
Регистрируем свой бизнес. ИП или ООО?
После того, как у нас появилась идея, мы посчитали бизнес-план, расписали бизнес-процессы, мы должны свой бизнес зарегистрировать.
Очень часто возникает вопрос: "Нужно регистрироваться как ИП или лучше зарегистрировать ООО?".
Вам нужно в любом случае регистрировать в Налоговой инспекции. Есть специальные бланки для предпринимателей и для ООО. Есть специальная форма. Вы ее заполняете: прописываете свои паспортные данные, прописываете ваши коды, к которым относится ваш бизнес.
Это всё есть в Налоговой инспекции, в Интернете, в компаниях, которые занимаются регистрацией.
Есть специальные компании, которые занимаются регистрацией фирм. Вы приходите в эту компанию, говорите, что хотите открыть фирму, платите деньги за это. В течение нескольких дней вам предоставляют весь пакет документов.
Вы можете сделать это самостоятельно. Приходите в налоговую инспекцию. Там есть стенд информационный, где написано: что нужно сделать, какие документы заполнить, какие квитанции оплатить, какие госпошлины, какие реквизиты. Там все написано. Нужно просто потратить свое время для того, чтобы в этом разобраться. Можно еще сначала "залезть" в Интернет, набрать в поисковике "как открыть бизнес". Вам высветится миллион ссылок. Читаете и разбираетесь. Скачиваете в Интернете все формы, которые нужны для регистрации.
В чем разница между ИП и ООО?
Если вы решили зарегистрироваться как ИП, то у вас будет госпошлина меньше, чем если вы открываете ООО.
Госпошлина – это плата государству за то, что мы легализуем свой бизнес, за то, что мы регистрируемся. Это обязательное условие. Есть специальные формы заявления. Они просто разные. Номера форм и количество заполненных листов разные. Форма на ООО тоже должна быть заполнена. Прописать надо ваше ФИО (как учредителя), ваши паспортные данные, ваши коды бизнеса (коды экономической деятельности), где вы планируете зарегистрировать ваш офис. Нужны исходные данные, на основании которых будет зарегистрирована ваша компания.
Если вы – ИП, то вы можете банковский счет не открывать. Если вы регистрируете ООО, то вы должны обязательно открыть расчетный счет в банке и внести на него уставный капитал. Это обязательное условие для регистрации вашего бизнеса. Уставный минимальный капитал 10 000 руб. Регистрация ООО требует наличия устава, учредительных документов. Это небольшой пакет документов. Если вы приняли решение о создании бизнеса, то все есть в Интернете. Если вам лень копаться в Интернете, то вы можете прийти в компании (которые занимаются регистрацией), и вам за ваши деньги сделают все, что угодно. Выбор только за вами. Я все это делал самостоятельно. Я сам читал, разбирался, приходил, консультировался, я делал это самостоятельно.
Обязательно требуется участие нотариуса при регистрации документов (при регистрации ИП, ООО). Есть нотариальные конторы. Они сверяют ваши паспортные данные с данными, которые вы написали в заявлении. И ставят печать, что действительно данные верны. Это обязательное условие. Вы нотариусу также платите за это в зависимости от того, сколько документов он заверяет. Эти документы вы отдаете в Налоговую инспекцию. В течение 5 дней вы получаете на руки свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности.
И здесь очень часто многие начинающие предприниматели попадают в ловушку.
По закону, в течение недели, с момента открытия бизнеса, вы должны выбрать форму налогообложения. Государство дает возможность работать по упрощенной системе налогообложения (УСН). Можно платить меньше налогов, если в вашем бизнесе работает меньше 100 человек и если у вас доход за год меньше 60 млн руб.
Вы имеете право работать по УСН!
Вам нужно просто написать заявление о переходе на работу по упрощенной системе налогообложения. Надо написать это заявление в Налоговую инспекцию. Но в течение семи дней.
Многие начинающие предприниматели забывают про этот момент. Пропускают семидневный срок и автоматически попадают в ситуацию, когда надо платить налоги в течение квартала, как на большом предприятии (с НДС, с налогом на прибыль). Это для вас лишние налоги. Надо вести дополнительную отчетность.
Те, кто слушает мои курсы, обычно никогда в такую ситуацию не попадают. Они сразу планируют и проектируют бизнес правильно. Вместе с документом о регистрации ООО или ИП они автоматически подают заявление, получают, кроме свидетельства о регистрации предприятия, еще и справку о том, что они имеют право работать по УСН. Они автоматически облегчают себе жизнь.
После того, как мы открыли все расчетные счета, мы получаем уведомления из Пенсионного фонда и из Фонда социального страхования. Мы теперь должны будем каждый квартал подавать отчетность в эти фонды о начисленных зарплатах и произведенных отчислениях.
Если вы хотите вести легальный бизнес, то необходимо отчитываться в контролирующие органы. В данном случае это Налоговая инспекция, Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. Для каждой этой организации свои типы отчетов и свои формы отчетности. Очень важно понимать, что если вы эту форму отчетности не наладите, то у вас будут постоянные штрафы. Большинство предпринимателей берут в свой штат бухгалтера, который занимается этой отчетностью. Некоторые выполняют эту отчетность самостоятельно. Я выполняю эту отчетность самостоятельно. Я расписал себе по срокам, когда нужно, какую декларацию (отчет) сдать. Ничего сложного нет. Нужно просто один раз разобраться. И сделать.
Очень часто возникает такой вопрос: "Платить ли авансовые платежи?".
Вы только открыли бизнес, у вас еще нет никаких доходов, а сотрудники Налоговой инспекции дружелюбно предлагают вам заплатить авансовые платежи (заплатить налоги наперед). Вам задают вопрос: "Какой у вас будет предположительный доход?" Вы говорите: "Я планирую получать 10 000 руб. в месяц". "Хорошо! 5000 руб. за квартал заплатите авансовый платеж". Вы имеете право заплатить минимальные авансовые платежи. Это ваш выбор. Вы можете заплатить авансовые платежи в один рубль. Это будет законно. Вы можете на самом деле и 10 000 руб. заплатить наперед, и 20 000 руб. Это ваш выбор.
Как правило, если вы только открылись, то деньги направляете на развитие бизнеса, на закупку оборудования, на привлечение клиентов (рекламу) и т. д. Вам есть куда деньги потратить. Поэтому я рекомендую авансовые платежи платить минимально.
Вам нужно будет завести тетрадь доходов, квитанции строгой отчетности (если вы работаете с наличкой) или выбрать банк, где вы будет вести расчеты. Если вы открыли бизнес как предприниматель, то можете банковский счет не открывать. Если у вас расчет за наличные, то вы можете клиентам выдавать бланк отчетности (где прописано: ваши реквизиты, какую вы оказали услугу, цену). И это будет документом, подтверждающим, что вы услугу оказали и получили за это деньги. Вы ее в тетради доходов записали. Все. Вся ваша отчетность. Ничего лишнего.
Есть виды бизнеса, где можно обойтись без контрольно-кассовых машин (ККМ) т. е. без кассы. Нужно просто посмотреть, какие виды бизнеса можно без ККМ вести. Я в своем бизнесе работаю "по безналу". Выставляю счет на оплату моих услуг. Мне приходят деньги на расчетный счет предприятия, и я ими распоряжаюсь дальше.
В бизнесе эти нюансы нужно учитывать.
Регистрация бизнеса занимает от 5 до 7 дней. На выходе вы получаете документы. Вас ставят на учет. Вы получаете персональный номер (ИНН, ОГРН, ОГРНИП) вашего предприятия, который вы будете везде во всех документах указывать.
Вам необходимо сделать печать вашего предприятия (если вы ООО). Предприниматель может работать без печати. Он просто ставит подпись и пишет БП (без печати) во всех документах. Многие предприниматели используют печать, защищаясь от подделок и мошенников. Потому что вашу подпись могут подделать. Преступники пользуются этим. Они делают липовые счета, липовые фактуры, липовые договора.
Запуск бизнеса
Что значит запускаем бизнес?
Мы должны подобрать ключевых сотрудников. Понять сначала для себя и потом прописать в должностных инструкциях, что они будут делать.
Провести собеседование.
Объяснить им их функционал (чем они будут заниматься).
Договориться с ними: какая у них будет зарплата, как вы с ними оформите договора (срочные или бессрочные).
Это очень важный нюанс. Если вы взяли человека на работу, заключили с ним договор, то вы стали работодателем. Вы начинаете нести ответственность за своих работников. Он идет на работу или с работы, а вы в течение этого часа (до работы и после) несете ответственность за его жизнь. Он сломал ногу или попал под машину, вы как работодатель, будете платить ему больничный. Если вы платите зарплату, то вы должны платить налоги и отчисления в Пенсионный фонд и Фонд социального страхования (и всё с фонда оплаты труда). Если вы не платите зарплату людям, вас, как работодателя, могут дисквалифицировать. Против вас могут возбудить административное дело, уголовное дело. Эти вопросы нужно прорабатывать и четко понимать, что если вы берете людей на работу, вы берете еще и ответственность за них.
Этот нюанс очень важен. Я вас не запугиваю. Я просто объясняю, что, когда мы строим бизнес, есть правила, и государство регулирует эти правила. Мы должны понимать, что мы возлагаем на себя, кроме получения потенциальных доходов, еще и дополнительные потенциальные риски.
После того, как мы подобрали ключевых работников, мы подбираем помещение, выбираем оборудование (которое нам нужно для бизнеса). Оборудование можно арендовать, купить, использовать лизинг или использовать собственное оборудование.
Пример.
Если вы решили оказывать услуги такси, то вам нужен автомобиль и телефон, чтобы люди могли вас найти. Вы можете работать как предприниматель. Получить официально документы, рекламировать свой телефон (Объявление: "Такси "Пуля" – номер телефона …") и работать. Люди вам звонят. Вы выполняете заказ и получаете деньги. Это бизнес-модель. Вам нужен гараж для машины. Вам нужно, чтобы машина была застрахована. Машина должна быть оборудована ремнями безопасности. Вы машину можете купить, взять в аренду, взять в лизинг. Эти вопросы нужно проработать. Их нужно посчитать и учесть.
Если ваша деятельность лицензируется и требуются какие-то сертификаты, то вам необходимо их получить.
Например, вы решили заниматься золотом, скупать изделия, переплавлять их в золотые слитки. Эта деятельность требует лицензирования. Эта деятельность на специальном учете у государства. Вам необходимо получить определенные лицензии.
После того, как вы купили оборудование, подобрали помещение и людей, мы начинаем свой бизнес налаживать (запускать).
Пример.
Вы решили делать бетонные изделия для строительства. Вам нужно технологии отработать. Вы купили оборудование, а оно не работает. Вы подобрали песок и цемент, а бетонные блоки рассыпаются. Вы должны цепочку отработать!
Пример.
Если вы решили оказывать услуги обучения, как кататься на сноуборде. Вы должны отработать технологию. Придумать трассу. Продумать систему обучения. Чтобы не получилось так, что пришел клиент, а вы не знаете, что сказать, как отработать движения, как проработать технику безопасности. Должна быть система обучения.
После этого мы начинаем рекламироваться.
Мы начинаем активно сообщать друзьям, знакомым. Давать рекламу на радио, телевидение, другими способами.
Очень часто предприниматели, получив первого клиента, расслабляются. Критически важно с первыми клиентами хорошо отработать. Взять у них отзывы, спросить, что понравилось, что не понравилось, какие нюансы нужно доработать. Потому что если клиент от вас ушел недовольный, он расскажет об этом минимум 7-10 знакомым. Если человек уходит довольный, он рассказывает обычно одному, максимум троим. Недовольный клиент рассказывает о своем негативе как можно большему количеству людей. Очень важно взять с клиента письменный отзыв или видео отзыв, либо аудио отзыв. Чтобы он написал вам какое-нибудь пожелание. Потом это можно повесить на доске "Отзывы клиентов".
После того, как вы заключили договора, начали работать с клиентами, надо контролировать – где ваши деньги? Нам очень важно, чтобы за наши товары (что мы продали) или наши услуги (которые мы оказали) нам заплатили. Мы можем работать за стопроцентную предоплату. Мы можем работать и получать деньги после оказания услуги.
Пример.
Вы оказываете услугу такси. Вас вызвали. Вы приехали. Довезли клиента до дома. Он сказал "спасибо" и ушел, не оплатив проезд. Вы затраты понесли, а доходов нет. Такие нюансы нужно учитывать.
Когда вы работаете с клиентами, вам нужно проговаривать вопрос оплаты. Это будет 100 % оплата или частичная предоплата, или оплата по факту.
Есть виды бизнеса, когда вы должны заплатить деньги сейчас, а товар придет через несколько месяцев.