Распишите расходную часть
Расходная часть должна быть зафиксирована. Особое внимание уделите мелким расходам. Мелкие расходы, которые на первый взгляд не обращают на себя внимание, могут образовывать весьма существенные затраты.
Практический инструмент
Мы составляли бюджет расходов и доходов как минимум на месяц вперед. Если спрогнозировать доход нет возможности, то составьте постатейно список расходов. Далее по истечению прошедшего месяца внимательно сверьте планировавшиеся расходы с получившимися. Если расходы превышают прогноз, вносите коррективы. Отделяйте затраты от инвестиций. Одно то, что Вы начали вести расходную часть, произведет сдвиги.
Личная эффективность. Перестройка моделей поведения и стереотипов реакций
Так или иначе, кем бы Вы ни трудились: тренером, координатором, управляющим или директором, у Вас выработались модели поведения. Модели поведения – это повторяющиеся из раза в раз действия. Некоторые из них эффективные, некоторые наоборот уменьшают эффективность.
Также есть стереотипы ответных реакций. Например, сотрудник сообщает новость в определенном ракурсе (сообщить, донести можно по-разному) и примерно знает, какой ждать реакции. Тренер дает свою оценку текущим событиям в некоем обрамлении, и Вы начинаете действовать согласно ей (что есть подготовленный сценарий), не дав собственной оценки. Манипулятор добился своего.
Зная эти поведенческие модели и выработанные стереотипы ответных реакций, сотрудники могут их использовать для достижения своих интересов. Они видят Вас со стороны, а Вы сами, когда пытались это сделать, чтобы дать оценку тем или иным своим действиям? (вспоминается?). Таким образом, принимаемые решения могут склониться в иную сторону интересов, например, того сотрудника, который тонко играет на этих струнах.
Причем ситуации могут достигать разных масштабов. Вплоть до того, когда руководитель становится руководимым другим. Это касается не только фитнес-клубов, но и других организаций, партий и т. д. Ваша задача – четко перебрать и изменить модели поведения для повышения эффективности, разобрать список стереотипных реакций, чтобы избежать чрезмерных манипуляций. Неэффективные модели поведения или малоэффективные имеются у руководителя любого уровня.
Практический инструмент
Составив список, вычлените ущербные, начинайте производить замену на другие поведенческие модели или перестраивать имеющиеся. Для этого нужно понаблюдать за собой в течении дня или нескольких: как реагируете на хорошие новости, на новости плохие. Придя на работу, что постоянно повторяете (также см. "Заключение и рекомендации").
В конце для проанализируйте свои наблюдения. Обязательно запишите.
Для моделей поведения подумайте: как можно заменить повторяющееся действие на другую модель, которая повысила бы эффективность (в отношении затраченных на полученный результат ресурсов и средств).
Для стереотипных реакций: реакции нужно заменить на такие, чтобы результат был – действие должно оказаться неожиданным, непредсказуемым для того, кто принес информацию. Порой показательно внешнее отсутствие реакции на новость, это уже является нестандартным, нестереотипным.
Отвыкайте от хватательных рефлексов
Большинство манипуляций основано на эмоциях. Эмоции накручивают мысли. Такие обработанные мысли перерастают в решения. А вот в пользу кого эти решения?
Встает вопрос о навыке управления мыслями. В основном объект, подвергнутый манипуляции, основанной на эмоции, отвечает рефлекторно. Задача – развить навык не реагировать рефлекторно, так как в этот момент способность мыслить рационально временно отключается и манипулятор получает то, что желал.
Бьюсь об заклад, Вы слышали, общаясь между собой (руководитель с руководителем) следующие фразы:
– у меня столько дел; – ну, у меня трехэтажный клуб, а у тебя-то маленький, это не подойдет;
– а ты попробуй реши это в небольшом клубе?
и т. д.
Сравнения, конечно, здесь невозможны. Совсем не важно, какой высоты у Вас клуб, также как нельзя произведение композитора оценивать по его размеру. Вопросы управления эмоциями и принятия решений будут вставать в клубах любого масштаба. Степень важности решений не связана с квадратными метрами.
Стиль мышления можно поменять. Необходимо начать работать в этом направлении. От стиля мышления зависят принимаемые Вами решения и конечный результат (также см. "Заключение и рекомендации").
Практический инструмент
И у меня не всегда получается применить данный навык. Секрет в том, чтобы фиксировать его в своей оперативной памяти. Обычно стараюсь делать это с утра, когда даю настрой на день.
Определите свои творческие временные точки
Творческими временными точками я называю часы, в которые максимально активизируется мозговая деятельность, связанная с процессами создания нового (творчества). Они есть у каждого. В такие часы часто приходят ответы на заботящие Вас вопросы, темы. Приходят идеи решений каких-либо ситуаций. Усиливается способность создавать что-то новое или улучшать, совершенствовать.
Практический инструмент
Прислушайтесь к себе, в какие часы происходят такие процессы? Например, один из моих преподаватель говорил, что ему максимально удавалось писать новые научные статьи в утренние часы. По мне, так это вечер или время ближе к ночи. Часы могут смещаться. Научитесь чувствовать это состояние, когда Вам стоит заняться творческим трудом. Вам как руководителю приходится сталкиваться с множеством ситуаций, предлагать новые решения. Нет, это не практикум экстрасенса, это нормальный инструмент, который я советую применять.
Золотое правило синергии
Его часто забывают или не используют. Эх, сколько мне приходилось видеть таких ситуаций: и между Клиентами и компанией, и между сотрудниками и руководителем. Смысл синергии описан в книге Стивена Кови: "Семь навыков высокоэффективных людей: мощные инструменты развития личности". Конечно, есть и другие книги, которые я могу посоветовать (можете отправить запрос на мою личную почту). Но читая труд Кови, я получил массу удовольствия, меня восхитило то, как у него изложен материал. Эта книга, как гениальное музыкальное произведение, играя которое, начинаешь понимать, что есть идеал. Попалась мне книга интересным образом: я тренировал девушку на роль координатора. Девушка занимала руководящую позицию в иностранной компании. Я спросил её, может ли она посоветовать мне литературу по личной эффективности, развитию. В переданных материалах была и книга Кови. Вот только пролежала она у меня на полке долго. Потом, когда я добрался до нее и прочитал, это мне многое дало (возможно, Вы догадаетесь прочитать эту книгу побыстрее). В целом мы добились синергии, я тренировал эту девушку с максимальной отдачей, а взамен получил удивительный материал. Вот она синергия взаимодействия между субъектами!
Практический инструмент
Держите в уме эту модель поведения. Старайтесь соблюдать и развивать её. В таком случае синергия даст Вам огромный потенциал личного развития. Пожинайте плоды:)
Подумайте, как Вы подумали
Помимо поведенческих моделей есть модели мыслительные. Анализируя их, мы проникаем в глубины самого себя. Вы решили: эту задачу я буду решать таким способом, а вот здесь сделаю так. В общем, у Вас сложился некий ход мыслей. Далее подумайте, как Вы подумали? Потом важно ответить на вопрос, почему ход мыслей был именно таким? Попробуйте его перестроить. Там, где из одного суждения как бы само собой следовало следующее суждение, подмените его суждением не очевидным. В итоге Вы должны придти к ином у умозаключению, нежели в том случае, когда Вы не отслеживали процесс обдумывания.
Практический инструмент
Осознавать процесс обдумывания, ход своего мышления – это интересная задачка, которая хорошо тренирует мозг. Поупражняйтесь в течение дня.
Swat-анализ себя или управление изнутри наружу
Вы делали оценку себя как руководителя – своих сильных и слабых сторон? Если нет, сделайте сейчас, если да, какие шаги Вами сделаны в сторону нейтрализации слабых сторон, какие для эффективного использования сильных?
Во время того, как Вы "исследуете" своих сотрудников, выделяете нематериальные мотиваторы, определяете навыки, установки в поведении, такому же анализу подвергните и себя. Если Вы правильно сделаете swat-анализ и будете работать по его направлениям, Ваш стиль управления выйдет как бы изнутри наружу.
Сильные стороны есть у любой личности. Их нужно грамотно использовать для достижения целей или решения определенных задач.
Практический инструмент
Swat-анализ можно производить по следующим направлениям: навык управления своими эмоциями, мыслями, освоение инструментов повышения прибыли фитнес-клуба. А как у Вас дела с силой воли?
Также отталкивайтесь от ближайших приоритетных задач. Например, если Вам нужно выступить на собрании подразделения и управлять им, а навыка нет, соответственно, на данный момент это не сильная сторона Вашей личности. Предпримите шаги в сторону её усиления. Не развивая слабые свои стороны, рано или поздно Вы придете к ситуации, когда они будут Вас притормаживать. А тогда опять встанет в вопрос эффективности управления физическими и временными ресурсами.
Спроси руководителя, как он добился результатов
Вы начинающий менеджер (допустим, координатор подразделения, старший менеджер отдела продаж). Встречаетесь с вопросами, опыта решения которых у Вас нет. Вас интересуют вопросы карьерного развития. Вам приходила в голову мысль подойти к Вашему руководителю и спросить, как он добился результатов? Что посоветует по решению этого вопроса? Такие случаи единичные. А ведь Вы многое упускаете. По сути, бесплатную консультацию наставника. Да, не каждый будет открыт, но в большинстве случаев человек охотно поделится имеющимися знаниями и своими достижениями (результатами), плюс это вызовет внимание и интерес к Вашей кандидатуре, ибо, применив инструмент, Вы точно будете выгодно отличаться от остальных сотрудников.
Практический инструмент
Составьте список вопросов, например, по карьерном у развитию, профессиональному. Подойдите с вопросом к руководителю. Необязательно задавать все вопросы сразу. Выстройте последовательную цепочку вопросов, мини-обсуждений. Делитесь с руководителем мнением о прочитанном, если он посоветует Вам, например, какую-либо литературу. Наблюдайте за изменениями отношения к Вам и собственным прогрессом.
Искусство задавать вопросы
Искусство задавать вопросы – тонкое мастерство, которое поможет брать на себя инициативу в переговорах, углубиться в какую-либо тему и добраться до причинно-следственных связей. У одного из моих руководителей этот навык был отточен, что явно выделялось и привлекало внимание. Во время беседы или переговоров она срывала завесы со своего оппонента, задавая именно те вопросы, которые обнажали его неявные мотивы, открывали причинно-следственную связь.
Практический инструмент
Навык обязателен для эффективного руководителя. Овладев им и развив его, Вы получаете большое преимущество (см. список литературы в разделе "Заключение, рекомендации, сотрудничество").
Коучинг – инструмент результативного руководителя
Процесс коучинга развивает и сотрудников, и Вас. Под коучингом понимается передача знаний сотрудникам, обучение тем или иным навыкам. В процессе коучинга внимательно следите за обратной связью, за изменениями в поведении сотрудников. Находите их нематериальные мотиваторы. Где бы Вы не трудились, навык коучинга будет хорошим подспорьем. Инструмент коучинга – инструмент сильного руководителя.
Сам процесс обмена знаниями – такой же важный бизнес-процесс, как и продажа клубной карты Клиенту. В западных компаниях давно озаботились вопросами передачи знаний от более опытных сотрудников начинающим.
Практический инструмент
Вы можете инициировать передачу своих знаний. Также мудро будет наладить процесс передачи знаний между сотрудниками. Мы делали и то, и другое. Инструмент имеет быструю отдачу.
Заключение, рекомендации, сотрудничество
Чем меньше у человека познаний, тем меньше он способен знать их недостаточность
Из книги Вы узнали, как подготовить и реализовать успешный sart-up проект фитнес-центра. Найти точки опоры для исправления финансовой ситуации спортивного клуба/центра. Вытащить клуб из минуса, потянув за нужные струны.
Весь опыт разложен в более чем 80 практических инструментах. Инструменты применяйте, ориентируясь на ситуацию и этап развития объекта.
Естественно, все невозможно описать в формате одной книги, поэтому на основе книги составлена подробная программа обучающих семинаров под одноименным названием (см. Приложение). Возникающие вопросы, предложения по проведению обучения для Вас и Ваших сотрудников отправляйте на личную почту sanislavrodionov@hotmail.com или info@akrobatica.ru.
Дополнительно посоветую точечный список книг для более глубокого изучения некоторых разделов этой книги:
В. Биркенбиль "Искусство задавать вопросы".
В. Биркенбиль "Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех".
И. Манн "Арифметика маркетинга для первых лиц".
И. Манн "Маркетинг на 100 %.
С. Кови "Семь навыков высокоэффективных людей: мощные инструменты развития личности".
B. Петухов, Е. Мерзликина "Выжить в офисе. Школа психологической безопасности".
М. Норбеков "Опыт дурака 2. Ключи к самому себе".
C. Иванова "Мотивация на 100 %".
Дж. Траут "Позиционирование. Битва за умы".
С. Займан "Конец маркетинга, каким мы его знаем".
Г. Бороздина "Психология делового общения".
Р. Джей "Малозатратный маркетинг".
Успехов!
Приложение. Начальный перечень документов, необходимых для start-up проекта
1. Экспликация помещения фитнес-клуба на этапе предстроительных работ start-up
2. Обмерочный чертеж фитнес-клуба на этапе предстроительных работ start-up
3. Сводный план помещения фитнес-клуба (этап предстроительных работ start-up)
4. Договор на разработку эскизного проекта фитнес-клуба
ДОГОВОР ПОДРЯДА №
г. Москв
"__" декабря 20__г.
_______________в лице Генерального директора_____________, действующего на основании Устава, с одной стороны, в дальнейшем "Заказчик", и гр. паспорт серия, с другой стороны, в дальнейшем "Исполнитель", а вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанность разработать эскизный проект интерьера спортивных помещений, расположенных по адресу:_____ (далее по тексту – "Помещения") в объеме, в сроки и за плату, указанные в настоящем Договоре, и передать результат выполненных работ Заказчику.
1.2. Заказчик обязуется принять результат выполненных Исполнителем работ и оплатить выполненные работы в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
1.3. Состав эскизного проекта указан в Приложении № 1, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Исполнитель обязуется внести по требованию Заказчика в течение 7 дней с момента получения замечаний к эскизному проекту исправления в эскизный проект, не выходя в объёме за рамки эскизного проекта, не затрагивающие главную авторскую идею, выраженную в концепции эскизного проекта. Замечания составляются единожды в письменном виде и заверяются подписями обеих сторон.
2. Сроки выполнения работ.
2.1. Исполнитель обязуется выполнить работы по настоящему Договору в течение 7 рабочих дней с момента перечисления Заказчиком авансового платежа, сумма указана в п. 4.4.1. настоящего Договора.
2.2. Исполнитель вправе выполнить работы по настоящему Договору досрочно.
2.3. Исполнитель считается выполнившим работы, предусмотренные настоящим Договором, с момента подписания Сторонами Акта о выполнении работ (приложение к договору № 2) с передачей разработанного эскизного проекта интерьера помещений Заказчику.
3. Обязанности сторон.
3.1 Исполнитель обязуется:
3.1.1. Выполнить работы по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора и требованиями действующего законодательства РФ.
3.1.2. Выполнить работы, предусмотренные настоящим Договором, в сроки, указанные в разделе 2 настоящего Договора.
3.1.3. После фактического завершения всех работ, предусмотренных условиями настоящего Договора, сдать Заказчику результат выполненных работ с передачей разработанного эскизного проекта интерьера помещений Заказчику в четырех экземплярах на бумаге и на электронном носителе.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Предоставить все необходимые материалы для выполнения работ: а именно: планы БТИ, техническое задание на проектирование с расстановкой спортивного и офисного оборудования. Обеспечить доступ в ремонтируемые помещения для производства замеров и фотосъёмки.
3.2.2. Произвести оплату работ, выполняемых Исполнителем по настоящему Договору, в порядке и в сроки, указанные в разделе 4 настоящего Договора.
4. Стоимость выполняемых работ и порядок расчетов.
4.1. Общая стоимость работ, выполняемых Подрядчиком по настоящему Договору, составляет_____ рублей, НДС не облагается.
4.2. Стоимость работ, указанная в п. 4.1. настоящего Договора, определена в соответствии с условиями настоящего Договора, зафиксирована на дату его подписания и изменению, иначе как по письменному соглашению Сторон, не подлежит.
4.3. В случае возникновения изменений в объемах и (или) в составе работ, выполняемых Исполнителем по настоящему Договору, общая стоимость работ корректируется Сторонами на основании составленных и подписанных ими дополнительных соглашений. При этом Исполнитель приступает к выполнению дополнительных работ только после письменного согласования с Заказчиком сроков их выполнения, стоимости и условий оплаты.
4.4. Оплату общей стоимости работ, указанной в п. 4.1. настоящего Договора, Заказчик производит в следующем порядке и в следующие сроки: