Для представления официального документа в таможенные органы вашему поставщику следует оформить запрос в Роспотребнадзор с указанием наименований продукции, производителя, а также номеров санитарно-эпидемиологических заключений для того, чтобы Роспотребнадзор оформил для него разъяснения.
Внимание! Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. В данный перечень входят парфюмерно-косметические товары.
Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень, опять-таки, входят парфюмерно-косметические товары.
На территории России действует "Список веществ, которые не должны входить в состав косметических продуктов", приведенный в Приложении 5 к "Гигиеническим требованиям к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции" (СанПиН 1.2.681-97), утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 1997 г. № 26. Список повторяет Основную инструкцию № 76/768/ЕЭС от 27.07.1976 (Приложение II) и Инструкцию № 93/768/ЕЭС от 14.06.1993. В нем 412 позиций, и при желании вы можете ознакомиться с ними, набрав название документа в любой поисковой системе Интернета.
Из переписки в блоге:
...
Павел:
Вот вам тема для блога: моя жена пошла выбирать маме косметический набор ко дню рождения, то есть новую косметичку и что-то, чтобы положить туда (не дарить пустую). Присмотрела тушь для ресниц, ампулы для втирания в корни волос, эмульсию для лица и коллагеновые маски.
Эмульсия была в виде дозатора, и Лена попросила открыть упаковку и продемонстрировать рабочее состояние дозатора. Ей в этом отказали, мотивировав тем, что препарат дорогой и нарушать целостность упаковки они (продавцы) не могут.
Что ж… мы купили подарок в другом магазине, где нашу просьбу удовлетворили. Ну как-то не хочется рисковать: тещин все-таки день рождения, да и деньги, действительно, не пустячные.
Вопрос: ведь мы имели право на такую просьбу? Или мы что-то нарушили, воспользовавшись неопытностью девушки во втором магазине?
Re.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В частности, в 5 части Правил "Правила продажи парфюмерно-косметической продукции" говорится, что продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя.
Так что все вы сделали правильно. Но мне кажется, что вы и так это знали :)
Re:
есть простой выход: носить "Правила…" с собой! и показывать нужную статью, многозначительно поглядывая науголок потребителя, где должна покоиться книга жалоб и предложений :)
Re:
мы часто никак не реагируем на ущемление наших прав ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в нервосберегающих целях, а были бы у нас силы на то, чтобы добиться справедливости, да еще и возможности (мама-судья, папа-полковник милиции, крестный отец-губернатор…) – и все было бы иначе. Другое дело, что тогда бы у нас и проблем не возникло.
Эпизод с биодобавками. Тоже из области красоты.
Шла я однажды по улице и обратила на себя внимание женщины, раздававшей листовки. Обычно я говорю "нет, спасибо", но в тот раз расслабилась и дала втянуть себя в разговор. А разговор пошел о "Гербалайфе". О чем еще беседовать на улице? Единственный в мире институт, единственная в мире система очищения организма и восстановления красоты. Нюанс: до того как начать подробную лекцию, женщина спросила, какое у меня образование.
Говорю: "Я навскидку могу вам назвать 10 институтов питания, занимающихся теми же вопросами, что и Научный центр "Гербалайф": Институт питания РАМН (Россия), Институт питания человека (США), Институт питания Роберта Шварца (Франция) … немало институтов занимается питанием".
Женщина несколько секунд смотрит на меня – и начинает текст с первого предложения (!): единственный институт, единственная система. Знаете, это звучит жутковато. В голову приходят нехорошие мысли о зомбировании кадров. Ну, неправильно это: зная о медицинском образовании своего собеседника и, теоретически, имея возможность догадаться о том, что тема беседы для него не нова, продолжать озвучивать выученные тезисы, не вполне соответствующие действительности.
Я сходила на коктейли "Гербалайф" несколько раз – завершила гештальт, так сказать. И действительно ощутила некоторый прилив сил. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека допустила продукцию "Гербалайф" до российского потребителя, значит, она этого стó$ит. Но последнее звено маркетинга – непосредственная работа с розничными продажами, с клиентами – сводит дело на нет. А продавать надо уметь, мои хорошие. Надо знать, что продаешь. А не тупо заучивать фразы. Потому, что среди покупателей есть и ваши коллеги, которым не хочется слушать про "неповторимость" того, что вы им предлагаете. Им интересны:
■ продолжительность клинических испытаний;
■ группы лиц, на которых испытывались предлагаемые продукты (пол, возраст, состояние здоровья, показания и т. п.);
■ результаты клинических испытаний;
■ проводились ли (финансировались ли) испытания фирмой-производителем или имела место независимая, например, государственная, экспертиза;
■ сопроводительные документы в соответствии с "Правилами продаж" и другими законами;
■ срок хранения (а он о многом говорит, не так ли?);
■ условия хранения (для продуктов, предполагающих такие условия) и так далее.
Судя по документации, продукты "Гербалайф" соответствуют всем требованиям, которые мы можем предъявить к ним. Просто некоторые представители местных организаций, занимающихся розничной реализацией продуктов фирмы, их компрометируют. Искренне жаль. Проект в России мог бы быть удачнее.
Часть III Наша практика
Глава 1 Внутренняя среда человека
Понятие внутренней среды организма (le milieu interieur) ввел в обиход французский физиолог Клод Бернар (1813 – 1878). Ему принадлежит знаменитая фраза "Бактерии ничто, среда – все". Жизнь внутренней среды человека отлично показана в лекциях Международной академии гомотоксикологии (Баден-Баден). Для понимания механизмов и особенностей этой жизни обратимся к упомянутым лекциям.
Термин внутренней среды определяет непосредственную область обитания клетки, плавающей в интерстициальной жидкости, из которой клетка получает кислород и питательные вещества и в которую отдает углекислый газ и конечные продукты своего метаболизма. Здоровое состояние среды поддерживает здоровье клеток, а следовательно, и всего организма; загрязнение ее вызывает заболевания. Так, деятельность патологических агрессоров возможна только в благоприятной для них обстановке – в ослабленном организме. Здоровое сильное тело является неподходящей средой для бактерий, вирусов и иных оккупантов. Позднее для обозначения внутренней среды были приняты термины "основная система" и "внеклеточный матрикс".
Внеклеточный матрикс составляет около 20 % массы тела человека и является самым большим нашим органом. Это транзитная территория, главной задачей которой является передача материи, энергии и информации посредством веществ-мессенджеров (цитокинов, гормонов, нейротрансмиттеров и др.), электрических зарядов и импульсов.
Помимо этого, внеклеточный матрикс имеет защитную функцию: находящиеся в нем макрофаги, нейтрофильные гранулоциты и фагоциты уничтожают бóльшую часть нежелательных субстанций в организме; если же токсические элементы обнаруживаются в значительных количествах, защитные клетки приводят в действие общую систему защиты (иммунитет): тучные клетки высвобождают гистамины и фосфолипиды, что важно для развития защитного воспалительного каскада; цитотоксические клетки и естественные клетки-киллеры избавляют среду от поврежденных, зараженных и ненормативных клеток.
И, наконец, если интоксикация для организма чрезмерна, внеклеточный матрикс депонирует токсины в себе, чтобы не допустить их проникновения в среду клетки (внутриклеточный матрикс) и в ее ядро (ядерный матрикс). Интоксикация клетки приводит к ее разрушению или перерождению, что губительно для организма. Значение внеклеточного матрикса, или внутренней среды, невозможно переоценить. Здоровье и качество жизни человека напрямую зависят от чистоты и эффективности работы его внутренней среды.
Итак, любые недостатки внешности – это лишь верхушка айсберга, сигналящая о нарушениях здоровья человека. Один из главных источников заболеваний и эстетических недостатков – всевозможные интоксикации. Организм человека подвержен интоксикациям двух видов: внешней и внутренней.
К причинам внешней (экзогенной) интоксикации относятся:
■ вредные примеси водопроводной воды и городского воздуха, в том числе кадмий, ртуть, свинец и другие тяжелые металлы;
■ пребывание в местности с почвой, отравленной радиоактивными захоронениями и некоторыми видами удобрений;
■ испарения токсичных материалов, таких как клей для напольных покрытий, краска, пятновыводители, моющие и асептические средства;
■ модификация пищевых продуктов, пищевые красители, ароматизаторы, рафинированный сахар и синтетические заменители сахара, кофе, табак, алкоголь;
■ синтетические лекарства (антибиотики, пероральные контрацептивы, кортизоны, иммуносупрессоры), лучевая терапия, наркотические средства;
■ деятельность вредных микроорганизмов (вирусов, бактерий, грибов и других);
■ все прочие получаемые извне вещества, способные оказывать токсический эффект на организм человека.
Наш организм не имеет возможности утилизировать и выводить эти вещества и либо погибает (если воздействие слишком сильно), либо депонирует их (изолирует от здорового пространства и тратит силы на контроль того, чтобы очаг опасности оставался локализованным).
Причинами внутренней (эндогенной) интоксикации являются:
■ СО2;
■ молочная кислота;
■ мочевина;
■ оксалат кальция;
■ аммиак;
■ гормональные нарушения (недостаточная секреция медиатора или промежуточного вещества, например, инсулина при диабете; слишком быстрый обратный захват, например, серотонина при депрессии; и, наконец, повышенное выделение медиатора, например, тироидных гормонов при гипертиреоидизме);
■ другие яды, образуемые самим организмом.
Вредные воздействия токсинов на организм наиболее возможны в случае ослабления иммунитета; на его фоне активно развиваются дисфункции клеток, тканей и органов, в том числе выполняющих функцию очистки организма на различных уровнях (это фагоциты и лимфоциты, лимфа, печень, почки и легкие). Организму нужна наша помощь, и он говорит об этом доступными ему способами. Детоксикация, выведение ядов, очищение внутренней среды – вот первая мера в схеме коррекции эстетических недостатков, которую мы должны предпринять.
Как же интоксикация может отразиться на внешности?
Дисбактериоз часто сопровождается нейродермитом или – вследствие плохого усвоения необходимых микроэлементов – хроническим фурункулезом.
Нарушения обмена веществ, например, диабет, гиперлипидемия (повышенное содержание липидов в крови), и некоторые заболевания желудочно-кишечного тракта сигнализируют о себе жирной себореей, переходящей в акне, шелушением кожи, выпадением волос.
Очаг токсинов в гинекологической или урологической сфере также провоцирует появление воспалительных элементов на лице, груди, спине, ягодицах.
Интоксикация печени дает о себе знать не только неприятным чувством в правом подреберье, тошнотой и слабостью, но и появлением элементов гиперпигментации на лице или теле. Связывающие яды жировые клетки, адипоциты, образуют выключенные из общего обмена веществ и постепенно отмирающие конгломераты, различимые невооруженным глазом и называемые липодистрофией.
Независимо от типа интоксикации следует:
■ установить причину заболевания (читаем: вид интоксикации), характер развития этого заболевания (какие системы и органы были поражены, в какой степени и последовательности), какое лечение применялось до обращения к нам, как на фоне этого лечения менялись (или не менялись) симптомы и т. д.;
■ провести детоксикацию организма;
■ определить схему дальнейшей помощи организму в соответствии с симптоматической картиной;
■ дополнить лечение косметическими, физиотерапевтическими и иными необходимыми процедурами и назначениями.
Люди обращаются к нам с жалобами на недостатки внешности (акне, фурункулез, несвежий цвет лица, усталость кожи, потерю ее эластичности, ожирение, липодистрофию и пр.). Традиционно индустрия красоты предлагает десятки процедур: массажи, маски, инъекции, компрессионные бандажирования (обертывания), пелоидо– и фанготерапию, минеральные ванны и паровые фито-бочки – все это направлено на подавление наружных симптомов и выполняется, в большинстве случаев, наружно. Стоит ли удивляться возвращению симптомов и переходу состояния в хроническое?
Первая проблема, с которой неизбежно сталкивается специалист, – это необходимость объяснить человеку, не имеющему медицинского образования, что меры, предпринимаемые наружно, малоэффективны без воздействия на организм изнутри. Часто данная истина оказывается не новой для человека, однако энтузиазма не вызывает. Почему?
Во-первых, курс полноценной детоксикации, иммуномодуляции, поддержки органов предполагает дополнительные по сравнению с обычным курсом коррекции эстетических недостатков затраты и денег, и времени. На процедуры нужно приходить (или выделять время для проведения их в домашних условиях) и за них (или за препараты домашнего применения) нужно платить. Государство не имеет возможности предоставлять высококачественные детоксические, иммуномодулирующие, поддерживающие здоровье методики и препараты учреждениям бесплатной медицинской помощи. Частные учреждения покупают их сами и, естественно, оказывают услуги за деньги; аптеки также не отпускают назначенные врачами препараты бесплатно.
Нам следует исходить из того, что существенных изменений в здоровье и внешности бесплатно и за короткое время добиться нереально. Нелепо ожидать, что после лет и даже десятилетий сидячего образа жизни, отсутствия режима труда и отдыха, пищевых нарушений, курения и иных деструктивных привычек человек быстро и легко вернет юношеские стройность, гибкость и красоту. В положительные изменения должны включиться все системы и органы, а это требует времени и инвестиций.
Во-вторых, теоретически согласный с необходимостью очищать организм от ядов и укреплять его человек не уверен, надежно ли это на практике, в долгосрочной перспективе. Приходится признать, что в данной области люди попросту не информированы. Большинство потребителей наших услуг, придя на первичный прием, ассоциируют понятие детоксикации с терапией послепраздничных гастрономических и алкогольных излишеств: капельницей с глюкозой и витаминами группы В.
Медицина помогает в таких случаях. Но ведь и ежедневного отравления вредными примесями водопроводной воды, городского воздуха, медикаментов (нередко принимаемых людьми самостоятельно и бесконтрольно) и вирусов (проживающих на нас, как на планете, и оставляющих в наших тканях продукты своей жизнедеятельности) никто не отменял. Это значит, что не нужно ждать выраженного отравления с потерей координации и зрения, помутнением сознания, рвотой и прочими тяжелыми симптомами. Логично начать процесс детоксикации сейчас и обойтись "малой кровью".
В-третьих, срабатывает тонкий психологический нюанс: когда человеку предлагается что-либо, способное улучшить состояние его здоровья и внешность, реакция зачастую обратная ожидаемой, то есть со знаком не "+", а "-". Большинству неприятна очевидность собственного несовершенства; но если в своих мыслях человек может мириться с этим, то замечание со стороны третьих лиц воспринимается как агрессия и вызывает агрессию в ответ. "Я что, так плохо выгляжу?!" – вопрос, легко читающийся в глазах среднестатистической женщины с ожирением II-III степени в ответ на предложение получить консультации терапевта, токсиколога, диетолога и врача ЛФК перед началом курса липолитического массажа. Нередко данный вопрос и озвучивается. Догадываюсь, что секрета я не открыла, любой из нас вспомнит подобные случаи.
Оптимизм вызывает тот факт, что большинство клиентов все-таки находит мотивацию для настроя на конструктивное сотрудничество со специалистами и следования полученным рекомендациям. Еще больший оптимизм мы наблюдаем на лицах этих людей, когда появляются первые результаты такого сотрудничества!
Об одном случае расскажу. 2008 год. Обращается женщина и просит провести ей курс коррекции фигуры препаратами Styx Naturcosmetic. Заводим карту, начинаем опрос и выясняем, что у пациентки жалобы не только на избыточный вес, но и на слабость, повышенную утомляемость, зябкость, отеки, нарушение менструального цикла. А главное – обертывания (липолитические бандажирования) уже проводились в других учреждениях, однако эффекта не дали.
Направляю женщину к эндокринологу. И тот выявляет гипотиреоз – заболевание, при котором обертывания не только малоэффективны, но и частично противопоказаны. Женщина звонит со словами благодарности и после полноценного лечения и разрешения эндокринолога возвращается к нам, уже как постоянная клиентка.
Далее мы поговорим о наиболее частых поводах для обращения людей к нам и нашим коллегам.
Глава 2 Актуальные вопросы сестринской косметологии
Наиболее частыми процедурами, выполняемыми специалистом в области сестринской косметологии, являются предписанные врачом-дерматологом, врачом-косметологом процедуры по нехирургическому устранению или уменьшению проявлений акне, морщин, птоза и нежелательных волос.
1. Проблемы акне
Как вы помните, на состояние нашей кожи одновременно влияют несколько факторов, среди которых: возраст, гормональный фон, уровень психологического комфорта, режим питья и питания, гигиенические навыки, наследственность, окружающая среда и т. д. Наиболее часто встречающаяся в нашем секторе услуг проблема – акне. Основные причины ее появления:
■ усиленное функционирование сальных желез на фоне повышенного содержания мужских гормонов андрогенов в крови;
■ избыточная кератинизация фолликулов (выводные протоки сальных желез закупориваются пробками – комедонами);
■ аномальный рост популяций кожных бактерий (богатое липидами кожное сало является прекрасной питательной средой для бактерий; этот фактор вместе с недостатком кислорода внутри комедона создает идеальные условия для размножения и жизнедеятельности Propionobacterium acne);