Представление
Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.
Случай из практики
Однажды, я разместила свое резюме.
Звонок – поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: "У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?"
В этот момент времени я захотела уточнить: "А ВЫ, собственно, кто, из какой компании звоните?" Т. е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.
Очень важный момент в телефонном общении – уточнить, насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может быть неудобно отвечать на ваши вопросы. При этом он может постесняться вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому вы должны уточнить, что человеку действительно удобно с вами общаться. Он должен это подтвердить.
Кандидаты любят спрашивать: "А что у вас есть?" Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, неструктурированного человека, согласного на все подряд или, наоборот, слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может помочь кандидату перехватить у вас инициативу. Не позволяйте этого.
При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что сейчас он ищет работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии – задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т. к. вряд ли может делать что-то еще, кроме того, что он уже умеет.
Прежде чем вы будете рассказывать про вакансию, необходимо уточнить некоторые моменты.
Выявление мотивации кандидата
Задавая вопросы относительно предпочтений насчет будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько ваши условия подходят данному специалисту.
Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:
● Какая область деятельность компании, численность персонала, товарооборот, страна, где компания имеет свой головной офис, предпочтительны.
● Имеет ли значение месторасположение офиса в России?
● Желаемая должность. Функционал.
● Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.
Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.
Вам важно уточнить те моменты, которые первостепенны и неизменяемы. Это может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, заработная плата, функционал, количество командировок. Т. е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если вы понимаете, что кандидат вам подходит, тогда вы презентуете позицию более подробно.
Презентация предложения о работе. Совсем не обязательно зачитывать описание вакансии целиком и полностью. Важно обозначить её название, рассказать про компанию, сферу ее деятельности, месторасположение офиса. Объяснить, какие функции и задачи у этой позиции, обозначить уровень заработной платы. Сделать акцент на том, что наиболее важно для вас и компании.
Выявление "белых пятен" резюме
Очень важный этап телефонного интервью – выявление того, что не указано, забыто или пропущено в резюме – "белые пятна" резюме.
Обратите внимание на неуказанную дату рождения, неуказанный год окончания вуза, специальность или квалификацию. Имеются ли перерывы в работе. Обязательно выясните причину увольнения с последнего и предпоследнего места работы. Если вам не нравятся причины увольнения, тогда уточняйте дальше. Ваша задача – выявить общую тенденцию смены работы.
Задайте вопросы по всем ключевым критериям отбора, даже если они указаны в резюме. Человек мог написать какие-то обязанности "до кучи", где-то увидел, подумал, что он тоже мог бы это делать, а на самом деле такого опыта нет. Обязательно уточняйте, в какой именно компании он это делал и что именно делал.
Задавайте открытые вопросы, чтобы кандидат мог проявить навыки самопрезентации, как можно больше рассказал о себе.
Не пропускайте мимо ушей ответы типа: "В резюме все написано. Вы же умеете читать?!" Да, умею. Да, знаю. И дальше уточняйте, где, как и что именно он делал на предыдущих местах работы.
Если кандидат начинает нервничать, успокойте его. Объясните свои действия. Скажите, что вам важно это выяснить, чтобы потом не тратить личное время самого же кандидата. Чтоб будущая встреча была как можно продуктивней.
Сдерживайте напор кандидата, если он стремительно хочет приехать к вам на встречу. Объясните, что сначала вам надо проанализировать всю информацию, обсудить с заказчиком. Т. е. "Когда заказчик будет готов с вами встречаться, тогда и вы будете с ним встречаться".
Объясните, что у вас плотный график, время на встречу выделить сложно, а вот по телефону пообщаться есть возможность.
Всегда оставляйте себе возможность вернуться к этому человеку. Сделайте ему небольшой реверанс, скажите, что, если у вас будут другие позиции, вы обязательно его проинформируете. Или если изменятся критерии отбора или условия, то информация тоже будет ему предоставлена. При этом не дарите ложной надежды. Если вы понимаете, что такая позиция никогда не будет открыта у вас в компании, то лучше не обманывать. Также на фразы "Я буду очень ждать!" человеку лучше объяснить, что ждать не надо, надо брать и действовать. Иначе вы можете получить кандидата, который будет отнимать у вас много времени на объяснения, почему у вас сейчас нет для него предложений.
Помните, что сформированный во время телефонного общения, ваш имидж как работодателя будет распространяться по рынку. И, соответственно, будет или помогать, или мешать.
ИТАК,
цели и задачи телефонного интервью – сэкономить время, предварительно оценить кандидата.
Основное правило телефонного интервью – общайтесь с человеком, а не с резюме!
Интерактивное интервью: цели и задачи
Если в ходе телефонного интервью вы пришли к выводу, что опыт, навыки и знания кандидата соответствуют заявленным требованиям, необходимо встретиться с соискателем и познакомиться.
На данный момент современные средства коммуникаций позволяют оценить кандидата удаленно и провести встречу по скайпу. Однако необходимо помнить, что заказчик, внутренний или внешний, захочет встретиться с соискателем лично. Поэтому мы рекомендуем все-таки встречаться, особенно если ваш опыт подбора меньше двух лет.
Итак, цели и задачи интерактивного интервью – это:
● Познакомиться с кандидатом, узнать его поближе.
● Оценить его личностные и профессиональные качества. Понять насколько он сумеет воспринять корпоративную культуру компании и насколько комфортно ему будет работать в команде.
● Подтвердить его мотивацию, выявить его действительные ожидания по заработной плате. Оценить его действительную стоимость.
● Задать каверзные вопросы.
● Выявить все то, что вы не выявили в телефонном интервью.
● Презентовать позицию и компанию. Подтвердить его заинтересованность в позиции, в компании.
Пример: Такое часто бывает, что кандидат при телефонном интервью называет вам одну вилку по заработной плате, а при встрече видит роскошный офис, технику, которой оснащена служба безопасности. Он вдохновляется, и есть два варианта развития событий. Один вариант – допустим, он думает: "Ага, эти могут заплатить и побольше". Или другой вариант – предположим, он думает: "Ой, они такие крутые, скорей всего нужно снизить планку по заработной плате, тогда они меня точно возьмут". Это во многом зависит от самооценки человека.
Правила проведения интерактивного интервью:
● Соблюдайте этику делового общения. Будьте всегда вежливы.
● Кандидат должен говорить больше, чем рекрутер.
● Не стесняйтесь задавать много вопросов.
● Не давайте в разговоре увести себя в другую сторону, перехватывать инициативу.
● Требуйте четких и однозначных ответов.
● Предоставляйте информацию, но не будьте полностью откровенны.
● Общаясь и прощаясь, всегда оставляйте шанс вернуться к этому кандидату.
Структура интерактивного интервью
Чтобы обеспечить последовательность процесса интервью, убедитесь в том, что оно содержит три основные части:
● вступление;
● обмен информацией;
● завершение.
Несмотря на то, что каждый этап может иметь свои задачи, весь процесс должен носить цельный характер. Переходы от вступления к обмену информацией и, наконец, к завершению должны быть плавными и естественными.
Структура интерактивного интервью
Вступление
Интервью должно начинаться с создания комфортной атмосферы, снимающей напряжение у кандидата. Интервьюеру (или главному интервьюеру в группе экспертов) желательно продемонстрировать приветливость и теплое расположение к кандидату. Он должен встать, когда кандидат входит в комнату, подойти к нему и с улыбкой пожать руку, что поможет установить доброжелательный контакт.
Когда кандидат займет место, представьте его (ее) остальным присутствующим (в случае если интервью проводят более одного консультанта).
Вступление – это момент, когда нужно обговорить процедуру проведения интервью, а также уточните время, которым человек располагает. Сообщите кандидату, как вы собираетесь строить интервью.
Формируя атмосферу интервью, вы можете сказать что-нибудь вроде: "Цель нашей сегодняшней встречи – дать вам возможность больше узнать о нашей организации, а нам – больше узнать о вас. Нас особенно интересует, соответствует ли ваша квалификация должности менеджера по продажам".
Обмен информацией
Обмен информацией – ключевая задача интервью, и этот процесс будет делиться на несколько этапов, каждый из которых позволит выяснить все подробности. Здесь уточняется информация, задаются вопросы, и все это должно непосредственно подвести участников к решению – принять или не принять. Не стесняйтесь, спрашивайте столько, сколько нужно, пока чувствуете, что сведений недостаточно. Убедитесь, что вы задали кандидату все вопросы о его образовании и профессиональном опыте и получили все ответы. Теперь пора исследовать возможные пробелы в трудовой биографии кандидата и уточнить (если это необходимо) информацию об образовании, званиях, навыках, способностях и подготовке. Таких вопросов не должно быть много. Не следует превращать интервью в презентацию резюме.
Схема интервью
СОВЕТ: Помните правило "80/20": в главной части интервью 80 % времени говорить должен кандидат, а 20 % – интервьюер. Старайтесь не подгонять претендента, если он делает паузу, подбирая слова, чтобы сформулировать мысль. В таких случаях лучше попробуйте разрядить обстановку и задать кандидату простые вопросы. Обо всем, что связано с резюме, трудовой биографией или со специальной подготовкой, будет уместно спросить в начале интервью. Можно задать и вопрос личного характера, например: "Какое из тех мест, где вы работали, нравилось вам больше всего и почему?"
По мере продвижения к более сложным структурированным поведенческим вопросам предоставляйте кандидату время, достаточное для обдумывания каждого вопроса и формулирования ответа. В таких ситуациях допустимо молчание. Не торопите кандидата ни словами, ни знаками.
Завершение
От того, как вы закончите интервью, будет зависеть впечатление, которое сложится у кандидата о вас и о вашей компании. Интервью должны завершаться профессионально, в неторопливой манере. Расскажите о том предложении, которое есть у вас, разрекламируйте компанию клиента, представив преимущества работы в ней и карьерные возможности. Предложите кандидату задать любые возникшие у него вопросы. И, наконец, постарайтесь выбрать подходящий момент, чтобы проинформировать кандидата о том, что будет дальше.
Не забудьте поблагодарить кандидата за участие в интервью. Вставая и пожимая ему руку, вы подаете сигнал присутствующим, что интервью завершилось.
ИТАК,
установление контакта. Задача интервьюера – создать хорошее впечатление о компании, дать возможность соискателю расслабиться.
Непосредственно собеседование: кандидат делает самопрезентацию, отвечает на вопросы и выполняет ряд ситуационных задач.
Краткий (5-10 мин.) разговор о компании. Этот этап может отсутствовать, если кандидат не интересен компании.
PR вакансии (этап может отсутствовать, если кандидат не интересен компании).
Кандидату предоставляется возможность задать интервьюеру интересующие его вопросы.
Обсуждение алгоритма дальнейшего взаимодействия.
Анкета – это инструмент и документ
Непосредственно перед интерактивным собеседованием полезно использовать один из инструментов оценки – анкету.
В компании их может быть несколько: краткая анкета и подробная анкета.
Мы использовали два образца.
Краткий вариант вы используете для первичного отбора кандидатов и получаете от них согласие на обработку их персональных данных.
Подробный вариант – при уже более близком знакомстве с кандидатом, когда вы начинаете принимать решение о его найме и передаете все документы в Службу безопасности (если она есть), а если СБ нет, тогда Служба персонала принимает на себя ответственность проверять достоверность предоставленной информации.
Если у кандидата нет резюме, тогда вы можете сразу попросить его заполнить подробную анкету. Если есть, то на первом интервью лучше не давать подробную анкету, а предложить сокращенный вариант.
Конечно, предложенные анкеты – не самый идеальный вариант, в каждой компании своя специфика и свои пункты опросников, но эти анкеты предложены как образец. Вы должны разработать свои анкеты в своей службе персонала, если их на данный момент нет.
См. приложение № 1.
Приложение № 1. Анкета. Сокращенный вариант
Я, (впишите ФИО) __________________________________________,
в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ, "О персональных данных", (принят ГД ФС РФ 08.07.2006), "Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных.
● Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.
● Настоящим Федеральным законом и другими Федеральными законами предусматриваются случаи обязательного предоставления субъектом персональных данных своих персональных данных в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства".
Разрешаю Обществу с ограниченной ответственностью "XXX" обрабатывать свои персональные данные – фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, образование, профессия, финансовые ожидания, другая информация; учитывать в своей базе данных, предоставлять третьим лицам для представления меня в компаниях – клиентах ответственностью "XXX", а также в других предусмотренных законом случаях, на основании Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001, ред. от 07.05.2009), Статья 88. Передача персональных данных работника.
При передаче персональных данных работника работодатель должен соблюдать следующие требования:
● не сообщать персональные данные работника третьей стороне без письменного согласия работника, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами;
● не сообщать персональные данные работника в коммерческих целях без его письменного согласия;
● предупредить лиц, получающих персональные данные работника, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные работника, обязаны соблюдать режим секретности (конфиденциальности):
● осуществлять передачу персональных данных работника в пределах одной организации, у одного индивидуального предпринимателя в соответствии с локальным нормативным актом, с которым работник должен быть ознакомлен под роспись;
● разрешать доступ к персональным данным работников только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные работника, которые необходимы для выполнения конкретных функций;
● не запрашивать информацию о состоянии здоровья работника, за исключением тех сведений, которые относятся к вопросу о возможности выполнения работником трудовой функции;
● передавать персональные данные работника представителям работников в порядке, установленном настоящим Кодексом и иными федеральными законами, и ограничивать эту информацию только теми персональными данными работника, которые необходимы для выполнения указанными представителями их функций.
_______________________________________________________________
Впишите "согласен (согласна)" или "не согласен (не согласна)" поставьте подпись и число.