проведение мастер-класса;
подготовка к выездному выступлению;
закупка расходных материалов;
оценка чистоты помещения и методических пособий;
подготовка внутренних объявлений в клубе;
заполнение журнала по охране труда;
уход за цветами и т. д.
После того как определен круг задач, нужно их еще раз проанализировать. Все они очень разноплановые. Часть требует явно творческого подхода (украшение помещения к празднику и дню рождения, проведение мастер-классов и т. д.), а часть – просто добросовестного исполнения.
Теперь присмотритесь к сотрудникам, которые обладают определенными личностными особенностями. Кто-то из подчиненных является увлекающимся творческим человеком, а кто-то – отличным исполнителем. Исходя из характеристик личности, а также других факторов (графика работы в клубе, семейных обстоятельств), вы распределяете обязанности между работниками. Обязательно наблюдайте за подчиненными, чтобы определить их возможности в выполнении поставленных задач. В случае если вы хотите делегировать обязанности, характеристики конкретного сотрудника наподобие "хороший работник", "исполнительная", "очень творческая" и т. д. не подходят. Объективные выводы делаются только на основании того, выполняет сотрудник задания или нет, а также задания какой сложности он способен выполнить самостоятельно.
Например, у нас раньше всех на работу приходит педагог Настя. Она очень любит порядок во всем, а также заботится о своем здоровье и здоровье клиентов. Мы назначили ее ответственной за утреннее кварцевание помещения. Аппарат у нас передвижной, сначала нужно обработать одну комнату, потом – вторую, затем – третью. Педагог Ирина очень любит путешествовать по различным сайтам и может найти в Интернете практически любую информацию. Именно ее я назначу ответственной за поиск и подбор материала для творческих мастер-классов. А вот проводить мастер-класс по найденному Ирой материалу будет все та же Настя, которая сделает все необходимые детали-заготовки и поможет каждому ребенку сотворить неповторимую поделку.
Помимо учета личностных особенностей сотрудников, очень важно правильно и доходчиво донести саму задачу до исполнителя. Казалось бы, можно сказать: "Ира, найди интересную идею для новогоднего мастер-класса в Интернете", – и все, жди результата. При таком подходе результат может сильно удивить и расстроить. Несмотря на то что Ира работает не первый год в клубе и видит поделки детей, с которыми они выходят после мастер-класса, не факт, что она правильно понимает, чего вы от нее хотите. Неумело поставленные задачи портят отношения руководства с подчиненными. Когда мои сотрудники делают что-то не так, как мне хотелось бы, я понимаю, что это неправильно поставленная задача, а именно отсутствие детальных требований к ее исполнению. Если вернуться к идее для новогоднего мастер-класса, то я должна подробно рассказать Ире, что конкретно нужно найти в Интернете: поделка должна быть новогодней, но без религиозного уклона; с продолжительным временем изготовления; простой по используемым материалам; красивой; доступной для трехлетних и десятилетних детей; вариативной в исполнении и т. д. Я буду умницей, если еще и покажу Ире пример требуемой поделки.
После детального объяснения задачи необходимо попросить сотрудника повторить ее вслух. Вы сильно удивитесь услышанному! Очень многие люди перескажут вам совсем другое! Поэтому нужно ставить задачи так, чтобы не допускать "испорченного телефона", тогда риск некачественного исполнения будет снижен.
На самом деле ответственность за выполнение задачи делится между руководителем и сотрудником пополам. Один отвечает за то, чтобы донести информацию о задаче в наиболее полной форме, а другой – за то, чтобы правильно ее выполнить. Так, поручая педагогу каждое утро кварцевать помещение детского клуба, я подробно расскажу, с какой комнаты следует начать, сколько минут длится кварцевание в каждом помещении, куда потом поставить кварцевый аппарат и в каком он должен быть виде (шнур намотан на поручень, стоит лицом в такую-то сторону и т. д.).
Конечно, за качественное решение поставленных задач надо поощрять. Поощрение станет залогом того, что сотрудник и дальше будет стремиться выполнять поручения наилучшим образом. Методы поощрения могут быть различными. Они зависят от материальных возможностей клуба, личностных особенностей сотрудников и т. д.
Если распределить обязанности между сотрудниками можно сразу, то к делегированию нужно переходить постепенно. Надо сначала научиться четко ставить задачи, посмотреть на результат, и если все хорошо, то понемногу снижать количество контрольных процедур.
При правильном учете личностных особенностей сотрудников все задания будут сделаны с удовольствием, качественно и в срок, а вы как руководитель сможете избавиться от роли "человека-оркестра" и наконец-то заняться решением стратегических задач, важных для продвижения клуба.
Глава 3
ежедневник руководителя детского клуба
Умение планировать свой график, распределять цели и обязанности на каждый день – неотъемлемая черта делового человека. Руководителю детского клуба обязательно нужно научиться ставить перед собой конкретные задачи, выработать систему планирования собственной деятельности. Только тогда время будет использоваться эффективно, а результат не заставит себя ждать. Объем управляющей деятельности настолько велик, что разумно сначала разбить задачи на месяцы, а затем распределить их по конкретным дням недели, то есть без схемы ежедневника не обойтись. Использование такой схемы внесет четкость в работу по достижению поставленных целей, повысит продуктивность работы, а также исключит вероятность невыполнения важнейших дел.
Данная глава посвящена тому, как руководителю детского клуба правильно спланировать свою ежедневную работу.
Бесценное время руководителя
Умение эффективно распоряжаться своим временем – главная ценность, которой может научиться руководитель детского клуба. Масса рабочих вопросов, семья, беспрестанные думы о развитии бизнеса – так протекает жизнь любого владельца детского центра. Свободного времени не остается ни на что. Не успеешь оглянуться – опять Новый год, в клубе нужно ставить елку, заниматься подготовкой сценария, закупкой подарков, украшением территории. Время летит быстро и незаметно, груз невыполненных дел никуда не исчезает, притом что вы заняты с утра до вечера и успеваете решить огромное количество вопросов. Чем же это вызвано?
Во-первых, проблема заключается в том, что у руководителя детского клуба действительно очень много разной работы. Даже если вы не выполняете функции администратора клуба и не ведете занятия, список дел огромен. Подчиненным кажется, что управление клубом не требует особых усилий: вложил деньги – и получай прибыль. И только руководитель может понять руководителя.
Во-вторых, в большинстве случаев мы не умеем управлять своим временем. Ощущение груза неосуществленных дел возникает не случайно. Выполняя много мелкой работы, вы не успеваете решать какие-то очень важные вопросы.
Хорошо помню, как я работала в первый год после открытия детского клуба. Утром я отвозила на машине четырехлетнюю дочь в детский сад и ехала в клуб вести занятия. После утренних занятий я занимала удобное место администратора за красивым оранжевым столом. Ближе к пяти вечера я бежала в сад за Ясей, оставив в клубе клиентов. Мы возвращались в клуб и были там почти до девяти вечера, то есть пока не уходил последний клиент. Потом мы ехали с Ясей пять километров на машине, медленно поднимались на третий этаж, ужинали… и я усаживалась к компьютеру, чтобы написать к следующему дню шесть конспектов для всех групп. Семья спала, я перетаскивала эмфэушник на кухню, ставила его на диван, ксерокопировала пособия и ламинировала их здесь же на полу. Засыпала я далеко за полночь. Утром вставала невыспавшаяся, с красными глазами, и все начиналось заново.
Мне особенно запомнилась подготовка к утренникам Нового 2009 года. Мы с двумя педагогами разрабатывали сценарий, задерживаясь в клубе до 11 вечера. Мой маленький ребенок со мной, участвует во всем по-детски искренне. До праздников остается два дня, работа кипит, ведь надо все украсить, отрепетировать сценарий, упаковать подарки для детей. И в этот момент возникает новая идея с развитием сюжета новогодней сказки – мы будем катать снежки! Срочно понадобился большой кусок картона, который нужно было обклеить фольгой, чтобы получилась настоящая ледяная горка. Мы отправили мужей искать картон в ночные магазины, а сами продолжали готовиться к празднику. Четырехлетняя Яся опять со мной, поскольку няни нет, а бабушки живут далеко. Мы закончили работу в час ночи. Дочь пыталась уснуть на коврике, на диване, на ледяной горке, но так и не смогла…
У меня до сих пор есть чувство вины перед собственным ребенком за то, что своим неуемным желанием работать и неумением правильно распределить время я нарушала все режимы, нанося ущерб ее здоровью. А бесконечные дни за компьютером, когда ты не видишь свою семью? Все это происходит из-за того, что ты не можешь расставить приоритеты и разграничить дела по степени важности.
Поэтому, если вы хотите стать успешным владельцем детского клуба, надо научиться контролировать свое время. И тогда вам не придется откладывать важные дела на потом, оправдывать свою апатию, делать все и сразу, не высыпаться и переживать из-за того, что вы плохо выглядите.
Для начала необходимо выработать навык планирования своих дел. Об их распределении в течение года мы поговорим в следующем разделе "Планирование работы на год". Сейчас ваша задача – научиться составлять список дел и заносить их в свой ежедневник. Даже если вы считаете, что обладаете замечательной памятью и способны держать все вопросы в голове, ежедневник все равно понадобится, поскольку дела следует планировать не только на завтрашний день, но и забегая далеко вперед. Психологами давно доказано, что кратковременная память человека не позволяет хранить в уме информацию, включающую более семи элементов (в данном случае дел). Как только дел становится больше, часть из них забывается или вытесняется другими. Наверняка у вас тоже бывало, что вы весь день помнили о каком-то важном вопросе и были уверены, что не забудете о нем, но потом все-таки забыли. Вместо бумажного ежедневника, конечно, можно использовать телефон, но психологи считают, что самый обычный датированный ежедневник лучше подходит для формирования привычки планировать свое время.
С ежедневником нужно уметь работать. Это целая наука. Нельзя просто заносить список дел на страницу с соответствующей датой, а потом вычеркивать выполненное. Список дел следует подвергнуть анализу, чтобы определить, какие из них важные, а какие – второстепенные.
Существует ряд правил тайм-менеджмента, которые необходимо соблюдать, чтобы справиться со всеми делами.
Формулируйте задачу в ежедневнике так, чтобы был понятен желаемый результат. Например, перед праздником нужно упаковать подарки для детей. Вы можете записать в ежедневнике: "Упаковка подарков", подразумевая, что будут назначены ответственные за это дело. Однако из такой формулировки вытекают еще две задачи: определиться с сотрудниками, которые будут выполнять поручение, и известить их об этом. Скорее всего, вы уже знаете, кто будет осуществлять упаковку подарков. Поэтому запись в ежедневнике нужно конкретизировать: "Ивановой А. А., Петровой Ю. Ю. – упаковка подарков". Вот еще один пример из моей практики работы администратором. У нас сломался доводчик. Я пишу в ежедневнике: "Позвонить в ТСЖ". Позвонила. У них не было специалистов, которые бы могли отремонтировать доводчик. Выполнила ли я запланированное дело? Да. Ведь задача стояла – позвонить. Доводчик отремонтирован? Нет. То есть желаемый результат не получен.
Разделяйте все задачи на "гибкие" и "жесткие". "Жесткие" задачи привязаны к определенному времени. Например, в последнюю среду месяца в 19:00 у вас открытая линия – время, когда вы находитесь в клубе и принимаете от клиентов вопросы и предложения. Иными словами, вы обязаны быть в клубе именно в это время. "Гибкую" задачу можно выполнить в течение дня, неважно – утром или вечером. Например, вы указываете в списке дел: "Провести ревизию аптечки". Сделаете вы это утром, днем или вечером, значения не имеет. Психологи советуют разделять эти задачи в ежедневнике. Одни можно записывать в левой части страницы, а другие – в правой.
Научитесь определять примерное время, необходимое для выполнения задач. Плохо, когда к концу дня оказывается, что ты не осуществил и половины запланированных дел, так как время тратилось на пробки, проверку уроков у собственного ребенка и т. п. Поэтому при формировании списка дел нужно предусматривать время на дорогу, подготовку к выполнению задачи и др. Обязательно оставляйте "окна", которые станут запасом времени на непредвиденные случаи. На первом этапе указывайте в ежедневнике предполагаемое время решения вопроса. Например: "Провести собрание в клубе – 2 часа". На само собрание уйдет меньше времени, но ведь вам еще нужно пообщаться с сотрудниками, ответить на их вопросы, обсудить какие-то проблемы.
Делите все задачи на крупные, которые надо выполнять по частям (так называемые "слоны"), и мелкие, но неприятные ("лягушки"). К "слонам" я отношу написание методических разработок, текстов для сайта. Вообще, работа над сайтом – это самый настоящий "слон". Здесь можно работать беспрестанно. "Лягушкой" для меня является подписывание вороха бухгалтерских документов, когда они лежат толстыми пачками на буфете. Приходишь в клуб, смотришь на них… и хочется заняться чем-то другим. Может, завтра их подписать? Но и завтра ведь не захочется. Это подлинная "лягушка". Психологи советуют как можно быстрее избавляться от "лягушек". Зная об этом правиле, я вздыхаю, беру красивую ручку, усаживаюсь поудобнее и подписываю один документ за другим, не отрываясь. Именно несделанные "лягушки" способны испортить настроение на целый день. К "лягушкам" относятся и неприятные звонки или разговоры с сотрудниками, когда вам нужно отказать им в какой-то просьбе.
Выстраивайте порядок выполнения важных и менее важных дел. Начинать следует с "лягушек", а потом приниматься за осуществление самого важного дела на сегодняшний день. Скажем, вам нужно просмотреть присланное арендодателем приложение к договору аренды, сделать СМС-рассылку клиентам об акции, позвонить в клуб и сказать, что не можете отпустить педагога в субботу на дачу, так как нет замены, и проверить электронную почту. Что вы сделаете в первую очередь? "Лягушка" – это звонок в клуб с отказом педагогу. Затем вам необходимо выполнить рассылку клиентам, потому что письма должны прийти в определенное время, а не поздно вечером. Потом вы работаете с приложением к договору. И только в последнюю очередь просматриваете электронную почту.
Делегируйте, то есть поручайте, решение тех или иных задач другому лицу. Дел много, и успеть все невозможно. Умение делегировать имеет огромное значение для высвобождения времени руководителя детского клуба. Например, уборщица попросила приобрести средство для чистки кранов. Вы можете пойти и купить его сами, можете выдать деньги авансом уборщице или администратору. А можете позвонить бухгалтеру и сказать, чтобы она выдала деньги и сама все учла. Вашему администратору вполне по силам составить список закупок расходных материалов на следующий месяц: картриджей для принтера, стаканчиков для кулера, салфеток, туалетной бумаги. Перепоручая кому-либо решение задачи, обязательно записывайте в ежедневнике, что и кому вы делегировали.
Не откладывайте важные дела на потом. Мне очень нравится новое крылатое выражение на основе известнейшего высказывания Б. Франклина: "Не откладывай на сегодня то, что можно сделать сейчас". Лень очень тормозит нас, и часто, откладывая выполнение действительно важных дел, вы занимаетесь мелкими и ненужными. Времени на решение существенных задач остается все меньше, и вы переходите в режим аврала, вгоняя себя в стрессовое состояние.
При выполнении важных дел исключите отвлекающие моменты. Это одно из самых важных правил. Многие успешные бизнесмены при работе в Интернете отключают бегущие строки или всплывающие окна, не пользуются СМС-оповещением о поступивших на электронную почту письмах и т. п. Пока я писала данную главу, на не отключенный вовремя телефон мне позвонило пять человек с разными просьбами: помочь выбрать подходящее название для детского центра, приехать посмотреть помещение, купить фермерские продукты и т. д. Каждый раз я отвлекалась на разговор, потом заново пыталась сформулировать мысль, на которой меня прервали. Сегодня я нарушила правило, которое нарушать не стоит. Такие отвлекающие факторы съедают массу драгоценного времени, и намеченное дело остается невыполненным, его приходится переносить на следующий день, а ведь на завтра уже сформирован список других дел.
Придерживаясь этих простых правил при выполнении разнообразной работы руководителя детского клуба, в том числе не самой приятной, вы избавитесь от тяжкого груза стрессов и станете успевать больше, чем раньше. При этом появится время для собственной семьи. Ведь можно жить по обстоятельствам, ничего не успевать, а можно планировать успех, работать в удовольствие и полноценно отдыхать!
Планирование работы на год
Руководитель детского клуба должен уметь планомерно распределять по месяцам всю работу, которую нужно выполнить в течение года. Прежде всего установите объем работы. Без этого не обойтись. Запишите в тетради все большие и малые дела, которые должны быть сделаны в клубе: уплатить единый налог и помыть игрушки, проконтролировать ведение личных дел и посетить открытый урок, вовремя вывесить объявление в клубе о предстоящем празднике и проверить печати в медицинских книжках… А также помыть окна, провести химчистку ковров, не забыть проверить дату истечения годности удостоверения по пожарно-техническому минимуму и т. д. После того как посмотришь на весь список, наверняка голова пойдет кругом.
Сразу замечу, что не все пункты списка вы будете выполнять сами. Ни в коем случае! Этот перечень вам необходим, чтобы клуб работал без сбоев, все нужные документы были оформлены вовремя, СМС-рассылка не забыта, а клиенты уведомлены о проведении праздника. Поэтому список дел должен включать даже такие небольшие задачи, как проработка сценария праздника, поиск и покупка подарков, ревизия клубной аптечки. Тетрадь придется заполнять не один день, поскольку сразу вспомнить обо всех делах вряд ли удастся.
Затем всю работу необходимо распределить по месяцам. Для этого удобно воспользоваться таблицей в формате Excel и для каждого месяца предусмотреть отдельный файл. В верхней строке вы укажете числа месяца, а ниже запишите все дела, которые надо сделать в клубе. Таблица на сентябрь может иметь следующий вид (табл. 3.1).
Таблица 3.1.
Планирование дел в детском клубе на сентябрь
