Простой пример: человек встает рано утром и с радостью едет на любимую работу, где ему предстоит осуществить интересный и важный проект, который, возможно, способствует его продвижению по карьерной лестнице и станет причиной очередной "галочки" себе, замечательному: вот, я сделал, я справился, я способен на большее. Другой человек рано утром встает и едет на свою обычную работу, где включается в не очень интересные ему процессы по одной причине: чтобы не влетело от босса за несделанную работу и сорванные сроки. Совершенно очевидно, какими мотивациями руководствуются наши герои.
Стоит отметить, что и та и другая мотивации не бывают стопроцентными. Они присутствуют в каждом из нас в определенной пропорции, как и типы темперамента. Решающим здесь является вопрос доминирования той или иной мотивации.
У предпринимателей успешных доминирует мотивация достижения. Вообще достижение, реализация – главная потребность таких людей. Конкуренция их не то что не страшит – скорее, даже радует; во-первых, успешные предприниматели отлично чувствуют себя в условиях соревновательности, а во-вторых, большая конкуренция в той или иной сфере бизнеса говорит о ее востребованности. В общем, для успешных конкуренция – это движение и возможности.
Иная мотивация доминирует у неуспешных. Чаще всего это люди, полные противоречий, живущие в состоянии конфликта смыслов, сомневающиеся в себе и своих силах. Это люди с неадекватной самооценкой – завышенной или заниженной, – тяжело переживающие даже не проигрыш, а саму возможность проигрыша. Поэтому они неосознанно выбирают консервативность и осторожность, стратегию, которая защитит их от волнений и страхов, а по сути – от свершений и достижений. Конкуренции для них – источник стресса. Они боятся ее и, выбирая направление деятельности, могут отказаться заниматься каким-либо бизнесом, потому что "да там столько народа уже…".
Конечно, верх предпринимательских мечтаний – создать нечто эксклюзивное. Однако успешный человек сумеет реализовать и ординарный продукт в условиях большого конкурентного рынка. Новатор по своей сути, он придаст продукту новые свойства и качества.
Комментарий 28.
Легко узнать людей, у которых в данный момент их жизни доминирует мотивация избегания неудач. На работе именно они встречают в штыки каждое нововведение, каждый новый проект, обращая внимание прежде всего на минусы новой задачи: ведь для них каждый шаг по новой дороге несет потенциальную возможность неудачи.
Вспомните, как вы сдавали экзамены в институте. Учились ровно весь семестр или же существовали "от сессии до сессии"? В первом случае вашей целью являлось получение знаний, а значит, вами двигала мотивация достижения. Если же задачей было не провалиться на экзамене – поздравляю, вы действовали согласно стратегии избегания неудач.
Еще один способ определения мотивации – ответ на вопрос "Куда я трачу средства". Это работает и в быту, и в бизнесе. Многочисленные исследования подтверждают: предприниматели с мотивацией достижения тратят прибыль на развитие предприятия. Их товарищи, действующие в рамках мотивации избегания неудач, обычно имеют потребительскую ориентацию.
Эта закономерность видна при наблюдении не только за предпринимателем, но и за наемным работником. Куда он тратит заработанное? На собственное развитие, курсы повышения квалификации, спорт, путешествия – или просто покупает очередной предмет роскоши?
Конец комментария 28.
Риск
Среди общественных мифов, связанных с успешными предпринимателями, уверенно лидирует гласящий о том, что эти люди любят рисковать.
Сложно определить, откуда возникло народное представление о богаче, готовом спустить на игре в рулетку все свое состояние ради призрачной возможности выигрыша.
Вероятно, играют роль неправильные трактовки историй о миллионерах, терявших свое состояние, но постепенно поднимавшихся снова. Я говорю именно о неправильных трактовках: к примеру, в том, как Конрад Хилтон во время Великой депрессии лишился своей империи, но после сумел "вернуться в строй", как и во многих подобных историях, нет никакого гусарства, а есть сочетание роковых обстоятельств и последующей огромной и кропотливой работы.
Возможно, дело в "национальном колорите". В России до сих пор, когда речь заходит о богатстве, есть подозрение, что не обошлось в худшем случае без воровства и аферы, а в лучшем – какой-то совсем нереальной удачи.
Теперь я могу развенчать этот миф с научной точки зрения. Эксперимент показал: большинство успешных предпринимателей не склонны к риску. В отличие от многих других людей, для которых риск – это что-то недостижимое, наши герои способны и в общем готовы к нему и даже пойдут на риск, если в этом будет крайняя необходимость. Но желание риска самого по себе не является их отличительной чертой: как жизненная и/или экономическая концепция он им неинтересен.
Объясняется такое отношение просто: риск – это неопределенность. Для успешного предпринимателя пойти на риск означает подписаться под тем, что он чего-то не может просчитать. Решение, рисковать или нет, он принимает только после того, как взвесит все последствия. Неуспешные предприниматели об этом просто не думают. Собственно, подход "Будь что будет! Авось пронесет!" – не что иное, как компенсация неспособности предвидеть, просчитать.
Не нужно путать риск с ситуацией "достигаторства", постановки сложной задачи. К этому успешные предприниматели как раз таки относятся очень позитивно. Покорять и идти вперед – в этом они находят особый драйв. Причем в процессе пути предприниматель уверен в результате и успехе, даже если впервые осваивает какой-то вид деятельности. Здесь нет риска, потому что цель – горизонт – всегда в поле зрения. Это движение вперед, а не наобум.
Успешные предприниматели настойчивы в достижении целей, им интересны ситуации, предполагающие соревнование с другими. Именно они в период неопределенности проявляют активность, решительность и ответственность за результат. Конечно, предпринимателям эти качества присущи всегда; просто сложные ситуации обычно усиливают их, и тогда, видимо на контрасте с остальным человечеством, эти люди сверкают, как драгоценные камни.
Комментарий 29.
Критерии успешных предпринимателей, согласно исследованиям Макклелланда:
• позитивное отношение к ситуации достижения;
• стремление к решению интересных, достаточно сложных, но реально выполнимых задач;
• уверенность в успешном решении задачи;
• высокая настойчивость в достижении поставленной цели;
• стремление к разумному риску и отсутствие интереса к сверхсложным и очень простым задачам;
• интерес к ситуации соревнования с другими индивидами и активный поиск информации о своих результатах;
• проявление активности, решительности и ответственности за результат в неопределенных ситуациях;
• повышение уровня притязаний при достижении успеха и его снижение при неудаче.
Конец комментария 29.
Глава 5
Среда, люди, время
По ходу Эксперимента я выяснил, что успешность или неуспешность участников обуславливалась доминированием в их характерах определенных качеств личностной зрелости. В этой и нескольких последующих главах я называю и "расшифровываю" качества, по которым успешные и неуспешные предприниматели продемонстрировали большой "разрыв" в показателях. То есть качества, которые, собственно и определяют наличие или отсутствие успешности.
Адаптивность
Адаптивностью в социальной среде в той или иной степени обладает любой человек. Только одним это дается быстро и легко, другим необходимо усилие, а для третьих это вообще непосильная работа. Собственно, от способности к адаптации в социуме во многом зависит выбор профессии. Люди дельта-типа, описанные в первой части книги, как раз из числа тех, у кого адаптация почти не работает, поэтому они выбирают деятельность, в процессе которой им придется лишь минимально контактировать с внешним миром.
По результатам Эксперимента успешные предприниматели обладали высокой степенью адаптивности – то есть гибкостью восприятия, универсальностью, мгновенной реакцией на людей и обстоятельства, способностью бессознательно "сканировать" язык, на котором общаются люди или тот или иной социум. Умение эффективно коммуницировать – качество, очень важное для предпринимателей и руководителей, потому что список их контактов необыкновенно широк. В него входят люди совершенно разных должностей, профессий и социальных слоев, в отличие от того же бухгалтера, список контактов которого в основном ограничивается его же коллегами.
Также адаптивность – это возможность легко входить в любой социум, принимая его правила. Успешные люди определяют качество среды, в которую попали, и выбирают модель поведения практически мгновенно, интуитивно, тратя на эту задачу минимум ресурсов; они – "свои" в любом социуме.
Успешные предприниматели также безошибочно чувствуют среду, где эффективная коммуникация будет стоить им минимальных усилий. Собственно, сферу деятельности успешный предприниматель выбирает, исходя из этих правил. Здесь играет роль не только область бизнеса, но и то, с каким типом субьектов будет контактировать предприниматель. В производственной сфере в основном работают люди со средним или средним специальным образованием: здесь определенный язык с преобладанием "русского народного", свои понимания об иерархии. В бизнесе, связанном с высокими технологиями, картина другая, потому что контингент другой.
Неуспешные предприниматели часто выпускают из внимания этот фактор, выбирают не ту среду, в которой было бы комфортно им самим, тратят много сил на адаптацию; в итоге коммуникации в бизнесе получаются малоэффективными, и такие предприниматели часто терпят фиаско.
Человеку, который еще только выбирает, каким видом бизнеса ему заняться, очень важно понимать свой уровень адаптации в социальной среде, свои возможности. Вы можете обладать интеллектом, знаниями, ресурсами, но если вы недостаточно жестки, вам нечего делать в жестоком бизнесе, особенно если придется иметь дело с представителями рабочего класса. Здесь действительно экологичней сказать "это не мое", чем ломать себя.
В свое время, несмотря на первое строительное образование и любовь ко всему, что связано со строительством и реконструкцией, я не пошел в строительный бизнес. Еще на учебной практике, побывав на нашем строительном комбинате, я оценил контингент: все люди исключительно прекрасные, но формат взаимоотношений, принятый в этой среде, для меня некомфортен. Одна моя знакомая, работающая в банковской сфере, дама интеллигентная, образованная и воспитанная, очень мучилась с ремонтом квартиры. Процесс затянулся, а тихие, вежливые возмущения моей знакомой на строителей не действовали. В конце концов она вышла из себя и сказала рабочим все, что о них думает, на языке чистейшего мата. "А, так тебе надо быстро все сделать?" – озарилось догадкой лицо прораба.
Как работает разный тип руководства, я однажды пронаблюдал на примере собственной семьи: я и мой свекор совершенно по-разному собираем на прогулку нашего сына и внука. В моем случае это: "У тебя есть три минуты – чтобы был одет!" Дедушкин метод принципиально другой: "Да ты моя лапа, ну-ка, ручонку подними, ой, какой молодец". Причем времени на одевание и в моем, и в дедушкином случае уходит одинаково, то есть результат достигнут, но при втором варианте руководства внук успевает даже побаловаться.
То есть выхода здесь ровно два. Первый: осознать, что вы можете не то чтобы без ущерба для психического здоровья, но и без особых усилий общаться и с парикмахерами, и с сантехниками. Это путь самой высшей категории успешных людей, верхняя позиция социальной адаптивности. Это люди, которые говорят: "Я найду себя в любом месте" – и действительно ориентируются в любой среде в любой стране мира и принимаются в любое общество. Большинство соотечественников, видя улыбки прохожих на европейских или американских улицах, чувствуют, что должны соответствовать, и даже улыбаются, но это дается им нелегко ("Опять надо рожи корчить!"), и улыбки получаются соответствующие. Люди же с высокой адаптивностью улыбаются легко и естественно: с имеющимся у них огромным объемом ресурса принимать чужие правила и установки не составляет для них труда. Однако таких людей очень мало – как мало в искусстве настоящих шедевров. Второй вариант – тот, о котором я говорил выше: не умеете разговаривать на русском матерном языке – не ходите туда, где только его и понимают. Иначе потеряете много сил, истощите свой ресурс и недополучите результат. Есть еще третий выход: пойти туда, где плохо, и мучиться. Но его я даже не рассматриваю.
Важно понимать: по-настоящему успешными становятся умельцы (и это относится не только к предпринимателям) с гибким сознанием, которые могут реализоваться практически в любых условиях. Истории о миллионерах, поднявшихся из низов, разорившихся и вновь заработавших состояния, – как раз из этой серии. В этих историях рассказывается о людях, которые находят применение своим способностям, находясь не только наверху, но и внизу пищевой цепочки.
Из каждого правила есть исключения. Например, агрессивный тип бизнесменов 90-х, которые оказались эффективны несмотря на свою низкую социальную адаптивность: они могли быть состоятельны только в конкретное историческое время и ушли в никуда, как только Эра Силы в отечественном предпринимательстве сменилась Эрой Интеллекта.
Ориентация во времени
Ориентация во времени – один из главных признаков успешного человека, указывающий насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь на потом и не пытаясь найти убежище в прошлом. Мы уже говорили на эту тему, затрагивая вопросы целеполагания и разбирая ситуацию устремленности в прошлое, настоящее или будущее. Главное правило успешного человека – находиться здесь и сейчас и не тратить свое время и ресурс на визуализацию цели. Жить прошлыми победами можно, когда вы на пенсии. Сейчас же, пока вы трудоспособны, если вы хотите стать успешными, вы обязаны творить. Здесь и сейчас. В настоящем. Наверное, это самые жесткие и обязательные условия.
Моя собственная теория целеполагания заключается в том, что необходимо обозначить себе цель, представить ее очень четко – и… забыть о ней. Не держать эту цель "на крючке" каждый божий день и не тратить на это силы. Важно один раз решить, куда мы хотим идти и чего добиться, определить направление движения и просто сконцентрироваться на своей текущей работе. Быть максимально в настоящем.
У меня на предприятии работала менеджер, которой никак не удавалось сделать нужный объем продаж, хотя она очень старалась. Я вызвал ее в кабинет и начал расспрашивать, зачем ей нужны деньги и что она хочет на них купить. Оказалось, женщина хочет швейную машинку. Я начал расспрашивать дальше, и клубок образов размотался по всей длине: ладно бы просто швейная машинка, но на горизонте маячило уже сшитое прекрасное алое платье, надев которое моя сотрудница явилась во всем блеске на вечеринку и покорила массу мужчин. То есть дама существовала не здесь и сейчас; все ее мысли были там, далеко, на вечеринке, с красным платьем, а для конкретной работы уже не осталось ресурсов.
О том, как далек от сегодняшнего дня ваш собеседник, можно понять из простого разговора. И выяснится, что у товарищей, которые все никак не могут добиться успеха (безусловно, по вине обстоятельств различной степени тяжести), прошлое скрылось вдали за туманом, будущее – где-то впереди за горами. Счастье возможно, но когда-нибудь завтра.
И такие люди живут в этих туманных далях, в одной из двух, но редко – в настоящем. А это, в общем, один из ключевых признаков неуспешности – застревание в одном из состояний, сильная рефлексия, затяжные воспоминания или, наоборот, яркие красочные мечты о прекрасном завтра в обход эффективного сегодня.
Почему же таким людям не вынырнуть из воспоминаний и мечтаний? Ответ простой: им очень комфортно это состояние. Ведь оно исключает действие, которое всегда – в настоящем. Прошлое в нашей активности не нуждается, оно завершено и уже случилось, а будущее… Если оно и требует от нас каких-то решительных вложений, то их всегда можно перенести на завтра. Тот пресловутый понедельник, с которого мы начинаем новую жизнь и который редко у кого наступил на самом деле.
Успешный человек действует иначе. У него все расстояния короткие, все дистанции – спринтерские. Ему до всего подать рукой. Он знает, что, перефразируя строки известной песни, жизнью зовется только миг между прошлым и будущим; то есть жизнь – это настоящее и только настоящее. С ощущением себя здесь и сейчас в психологии связано понятие "проживания" и вообще жизни как таковой; успешного человека отличает понимание экзистенциальной ценности жизни в момент настоящего, способность наслаждаться актуальным мгновением, не сравнивая его с прошлыми радостями и не обесценивая предвкушением грядущих успехов.
Отличать по этому признаку потенциально или фактически успешных очень просто. Поговорите с человеком на отвлеченную тему и понаблюдайте, где собеседник больше находится в своих суждениях, чему посвящает больше времени: воспоминаниям о прошлых победах, мечтам о будущем или же говорит преимущественно о настоящем, описывая в первую очередь действия.
Комментарий 30.
С адаптивностью в конкретном деле тесно связано деление бизнеса на "женский" и "мужской". Тема на сегодняшний день популярная, но рассматривают ее часто не с того угла. "Мужское" и "женское" – вопрос не гендера, а, скорее, типа мышления и способа ведения бизнеса (выбор сегмента, формирование команды, внутрикорпоративная культура, формы позиционирования себя на рынке).
Например, мужской тип ведения бизнеса – агрессивный – превалирует в сфере строительства. В этой среде достаточно женщин, которые умеют вести дела "по-мужски": жестко, разговаривая на языке, понятном своим подчиненным, воспринимающим вежливость как проявление слабости. Если социальная адаптивность такой бизнесвумен высока, дома она успешно "включает" заботливую жену и ласковую маму.
Бизнес "по-женски" – более экологичный, мягкий, вежливый, предупредительный. И это оправдано самой сферой предпринимательства. Если мужчина – владелец цветочного бизнеса вдруг начнет объясняться с подчиненными на языке стройплощадки, у тех случится когнитивный диссонанс. Кроме цветов и сферы красоты и здоровья женский тип ведения дел типичен для предприятий, связанных с высокими технологиями: инжиниринг, проектирование. Здесь работают люди образованные, занимающиеся наукой, и с ними необходима коммуникация определенного уровня. Она не выше и не ниже, чем в "мужском" бизнесе: она просто совершенно иного свойства. И это, кстати, урок для тех, кто предпочитает "мужскую" коммуникацию: не считайте вежливых людей слабаками. Они просто говорят на другом языке. Но помимо этого языка существуют вещи базовые, универсальные для любого бизнеса: способность принимать решения, совершать поступки, определенная директивность и доминантность в управлении. А этим обладают все успешные люди, и неважно, в "мужском" или "женском" бизнесе они работают.
Конец комментария 30.
Отношение к людям