Ответы на вопросы
Я продаю давно, активность аудитории резко упала, и поэтому я не хочу делать распродажи.
Если вы чувствуете, что надоели аудитории, значит, ощущение отсутствия продаж возникает на психологическом уровне, так как вы думаете, что шлете много рекламы. Бесплатно вы ничего не высылали, и включилось чувство вины. Ваши подписчики это чувствуют и поэтому не покупают. Чтобы выровнять ситуацию, надо применять концепцию вдоха и выдоха.
В этой книге приведена очень жесткая программа – здесь мы с вами продаем, продаем и продаем. Естественно, что потом ритм у вас будет другой. Вы будете и продавать, и высылать бесплатные материалы. То есть вы вдохнули – сделали продажи – и затем выдохнули – запустили что-то бесплатное для подписчиков, например провели вебинар.
Мы с вами работаем в экстренном режиме. Наша цель – увеличить ритм, чтобы за короткое время вы попробовали массу различных вещей: и телефонный отдел продаж, и тест-драйвы, и рассказы про уикенд, и распродажи.
Как продавать на маленькую базу? Работать на контекстной рекламе, чтобы ее увеличить?
Маленькую базу надо увеличивать. Андрей Парабеллум как-то великолепно ответил на вопрос: "Что вы делаете каждый день? Какие у вас привычки в бизнесе?" Он сказал: "Я каждый день делаю три вещи. Первое – создаю что-то новое: записываю каст либо делаю майнд мэп нового тренинга, строю планы и т. п. Второе – что-то продаю, например пишу коммерческое письмо. И третье – делаю поток новых лидов, совершаю действие, чтобы привлечь посетителей и новых зарегистрированных пользователей сайта". И эти шаги он делает постоянно, автоматически. Плюс выделяет 4 часа в день на обучение.
Думаем, что вам стоит взять это на вооружение!
Мне трудно делать письма по шаблону. Как-то по-своему хочется сделать.
Вы и должны сделать по-своему! Шаблон – это костыли или монолитные стены. Когда строится дом, сначала делают монолитный каркас, возводят стены, а потом уже кладут кирпич. Шаблон – это и есть стены, но кирпич должен быть ваш, ваша изюминка. Используйте наши заготовки в качестве каркаса. В каждую внесите что-то свое, чтобы получить результат. Иначе она не будет работать.
Как восстанавливать силы после вебинаров?
Лучший вариант для инфобизнеса таков: если вы плотно поработали несколько дней, вам нужно на день полностью отключиться от дел, Интернета и компьютера. Это поможет восстановиться.
Если после проведения одного вебинара нет сил, вам нужно проводить его перед сном и сразу ложиться спать. Не зря все тренеры выступают под конец дня.
Какие навыки нужно освоить новичку, чтобы сразу начать правильно работать и не переучиваться?
Своим новичкам вы должны давать не пошаговые инструкции, а разложить все по полочкам.
Зачем мы сделали тренинг "Семидневный план продажи информации"? Чтобы убрать переизбыток идей у потенциальных клиентов. Потому что они приходят с желанием сделать блог, рассылку. Зачем?! Им необходимо что-то продать, чтобы прочувствовать запах первых денег, поэтому нужны продукт, сайт и трафик.
Скажите участникам майнд мэп: "Вам надо делать то-то и то-то. Спасибо за внимание! А о том, как это делать, я расскажу в платном тренинге". Задача бесплатного курса или условно-бесплатного продукта – расчистить мусор, вымести его. А уже потом в платных продуктах конкретно и подробно разбирать пошаговые стратегии.
Возьмем любую тему. Если вы рассказываете об огороде, нужно сначала сказать, из чего складывается хороший огород. А в платных продуктах – говорить о том, как полоть, сажать – и все это в отдельных курсах. Инфопродукты надо нарезать как можно тоньше. Из каждого специфического вопроса нужно делать подробный тренинг. Потом все они образуют линейку. Помните, что специфичные продукты продаются лучше всего.
Почему вы рассылаете семидневный тренинг только наложенным платежом и только по России?
Потому что то, на чем зарабатываются деньги – однокликовый upsell, можно делать только в том случае, если человек заказывает наложенным платежом. Важно, чтобы клиент думал так: "О! Я уже заказал и закажу что-нибудь еще". Если бы это была предоплата, ход мыслей был бы иной: "Я еще только заказываю, и в процессе мне предлагают что-то добавить". Дело в том, что у человека включается сильное желание купить что-то дополнительно, когда он уже заказал тренинг.
Давайте посмотрим на примере. Мы разослали примерно 1000 копий "Семидневного плана". Из тысячи покупателей стабильно около 30 % – это люди, которые берут upsell. В итоге у нас 700 копий было в ноль (тренинг стоит 500 рублей, себестоимость – такая же). Остальные 300 человек даже если берут upsell за 2000, приносят уже 600 000 прибыли. А если есть люди, которые берут "Золотой актив" – самую дорогую версию, – так мы доходим до миллиона. То есть благодаря условно-бесплатному продукту мы получаем хорошую прибыль.
Серия писем на заднем фоне тоже приносит деньги. Люди покупают еще больше, и база подписчиков растет. Впоследствии можно обзвонить всех клиентов и предложить им еще что-то: живой тренинг, коучинговый курс, коучинг личный, коучинг в группе. Бесплатный диск очень хорошо монетизируется. Вот почему его надо создавать.
База из 3000 подписчиков, которые заплатили по 500 рублей, имеет гораздо большую эффективность, чем сорокатысячная база из тех, кто не заплатил ничего. Попытайтесь сделать так, чтобы каждый человек, который к вам приходит, отдал хотя бы 100 рублей. Даже если вы будете в этот момент работать в ноль, в перспективе получится плюс. Конверсия будет гораздо выше, когда вы станете отсылать предложения.
Вам понятна ценность этого предложения? Если у вас нет тест-драйва или какого-то дешевого продукта, задумайтесь и составьте майнд мэп, чтобы его создать. Это очень хорошо поднимает продажи. Во многих нишах данный продукт может быть, по сути, единственным в вашей продуктовой линейке, который действительно будет продаваться на систематической основе.
День 9. Секреты тест-драйва
Задание 1
Запустите тест-драйв. Если у вас его нет, срочно делайте. Примеры можно посмотреть у нас на сайте.
Полезный тест-драйв
Зачем он нужен и вообще что это такое? Тест-драйв – это сборник ваших тренингов, дешевых или нет – любых. Можно взять нарезки из больших тренингов и собрать их вместе. Главное – продавать все это за очень смешные деньги, фактически по себестоимости отправки диска. Поверьте, вам необходимо такое предложение!
Вы сейчас подумали: "Зачем мне это?" Чтобы у вас была точка входа. Многие клиенты, которые заходят на ваш сайт, теряются. Они думают: "Пойти мне на этот тренинг или на тот? Эти все дорогие – на них я не пойду. А этот дешевый, но он мне вроде как не нужен". Для этого у вас есть тест-драйв. Во всех бесплатных рассылках и материалах – везде пиарьте его, чтобы человек зашел на сайт и купил.
Поскольку тест-драйв очень дешевый, скорее всего, у вас будет достаточно приличный поток покупателей. На этом потоке вы будете делать постоянные upsellbi и тестировать разные варианты.
Приведу пример тест-драйвов "Финанс Консалтинг". Раньше они у нас стоили 500-1000 рублей. На новом мы решили попробовать другую стратегию. В какой-то момент подняли цену вдвое – покупки продолжались. Тогда мы повысили стоимость еще вдвое, но заказы все равно не иссякли.
Сейчас стоимость тест-драйва составляет 3490 рублей, и мы продаем порядка 100 копий в месяц. Хотя изначально не планировали на нем зарабатывать. В итоге это дополнительные 350 000 рублей ежемесячного дохода. За вычетом расходов получается 250 000 чистой прибыли. Тоже приятно!
Тест-драйв позволяет собирать телефоны ваших клиентов. Ведь они не оставляют вам номер в обмен на что-то бесплатное и вообще не очень любят это делать. А телефон – это и прозвоны, и эсэмэски, еще один канал связи. Наверное, большинство наших читателей пока не прорабатывают клиентов по телефону, по крайней мере активно. Хотя это можно и нужно делать. Когда вы запускаете очередной тренинг, можете его анонсировать, а потом звонить и продавать. Это даст дополнительные серьезные деньги.
Поэтому и нужен тест-драйв. Таким образом, с одной стороны, это точка входа, с другой – возможность прорабатывать клиентов по телефону. Если у вас еще нет тест-драйва, срочно его делайте.
Как мы это делаем. Есть база из 1400 клиентов. Мы отправляем им эсэмэски два раза в месяц (цена – 700 рублей за 1000 эсэмэсок). Даже если у вас будет всего один заказ, он покроет все расходы. А один заказ на 1000 текстовых сообщений, скорее всего, будет.
Задание 2
Если у вас есть тест-драйв, нужно добавить к нему upsell-прозвон. Приделайте к заказам на тест-драйв автоматический upsell и раз в неделю сажайте кого-нибудь на прозвон и продажу вашим клиентам чего-то еще.
Задание 3
Это задание стратегическое. Вам необходимо найти персонального помощника, который будет вам во всем помогать: и швец, и жнец, и на дуде игрец. Это должен быть человек, на которого вы будете сваливать уйму самых разных заданий.
Поиск помощника
Как вы думаете, где проще всего найти хороших помощников, если вы – инфобизнесмен? Конечно, из вашей же базы, среди клиентов. Есть люди, которые вас слушают, изучают, читают и для которых вы авторитет. Многие из них хотят работать с вами. Дайте им такую возможность! Объявите, что ищете помощника. Например, у Николая Мрочковского все сотрудники (а это около 15 человек) – из подписчиков и клиентов.
Допустим, у вас уже есть один менеджер проектов и он не справляется. Это значит, что нужен еще один. Вам необходим не только менеджер проектов, еще и персональный помощник, на которого вы будете сбрасывать все на свете: настройку сайта, какие-то поездки, сбор документов, договоренности о встречах и т. д. Наверняка вы уже зашиваетесь и понимаете, что нужно делать более серьезные вещи. Например, придумывать тренинги, проводить их и продавать. А у вас много времени уходит на ерунду.
Возможно, у вас нет денег, а работу помощника все-таки нужно оплачивать. Для начала попробуйте бартер, но такой вариант дольше месяца вряд ли продержится. Можно предложить бесплатно учиться и проходить все ваши тренинги. Желающие найдутся.
Потом, конечно, нужно будет что-то приплачивать. Но лучше делать это за результаты. Например, помощник записывает все, что сделал, и сам оценивает, сколько ему надо заплатить, исходя из ставки 30 000 в месяц (примерно 1500 за рабочий день и 200 рублей в час). Если вы работаете не в Москве, можно снизить планку и до 10 000 рублей в месяц (500 рублей в день, 50–70 – в час).
Тестирование кандидатов
Чтобы выбрать достойного кандидата, дайте тестовое задание. Мы традиционно поручаем посмотреть сайт, изучить его и составить полный список всех продуктов, которые у нас есть. Пусть испытуемые указывают стоимость, формат и присылают вам готовое задание на следующий день до 12:00.
С помощью этого задания вы проверяете аккуратность, пунктуальность и ответственность человека. Половина наверняка сделает тяп-ляп. Конечно, такие люди вам не нужны. Сроки тоже очень важны. Если кандидат присылает задание не на следующий день, как договорились, а через день, тоже ничего хорошего. Важен и формат подачи информации.
Офлайн плюс инфобизнес
Часто возникает вопрос: реально ли совмещать офлайн и инфобизнес? Вполне реально. Это зависит от того, насколько активно вы хотите заниматься и тем и другим. В какой-то момент инфобизнес можно вывести на автопилот.
Например, в офисе можно появляться всего раз в неделю. Все остальное время сотрудники работают сами. Клиентский отдел обрабатывает текущие заказы. Отдел продаж занимается своей непосредственной задачей, прозванивает всех и дает очень неплохие результаты. Даже без нас – не считая тех запусков, которые мы проводим сами.
Некоторые пытаются делегировать без оглядки. Скорее всего, результаты будут плачевными. Потому что нельзя работать наобум. Надо формировать команду – найти персонального помощника и хотя бы парочку хороших менеджеров. Либо быстро их растить, либо нанимать. Тогда все будет хорошо.
Вам письмо!
Среди наших учеников есть те, кто отправил лишь одно письмо о распродаже, чтобы посмотреть на реакцию. Вы должны понимать: чтобы получить нормальную отдачу от любого запуска, необходимо написать о тренинге хотя бы семь раз.
Некоторые люди не откроют ваше письмо, другие откроют, но не среагируют. Кто-то просто не обратит внимания, а другой скажет: "Мне это не надо!", но с пятого раза решит: раз так настойчиво предлагают, надо посмотреть, что там на самом деле. Нужно активно продавать!
Многих интересует, как повысить открываемость писем, какие заголовки необходимы? Они должны цеплять. Посмотрите на желтую прессу. Люди, которые ее покупают, на самом деле в большинстве своем не хотят этого делать. Некоторым даже стыдно за то, что они читают такую муть. Но там настолько "вкусные" и цепляющие заголовки, что мимо не пройти.
Когда видишь заголовок: "Путина похитили инопланетяне и вернули с новыми идеями" – разве можно не купить?! Примерно такие заголовки – яркие и кричащие – и нужно делать.
Яркие заголовки
Азамату Ушанову часто задают вопрос, как составлять цепляющие заголовки, чтобы повысить открываемость писем. Получая e-mail-рассылки, люди чаще всего смотрят не на заголовок, а от кого пришло письмо. Многие думают, что, если поставить какой-то суперзаголовок письма, открываемость будет великолепная. Это так, но не всегда.
Если вы продолжите делать качественные вещи для своих подписчиков и будете их удивлять, записывать классные вебинары, в том числе бесплатные, и действительно по своей теме, люди увидят, что это от вас, и будут открывать письма. А в заголовке вы можете написать все, что угодно, например "Рассылка".
Поначалу заголовки, возможно, и актуальны – пока к вам не привыкли. Но здесь надо соблюдать баланс, смотреть и брать пример с желтой прессы. Конечно, можно написать: "НЛО сегодня украло ваш Macbook", но, если такие заголовки будут появляться каждый день, люди скоро потеряют интерес к вашим рассылкам.
Главное – не переборщить. Если есть возможность и контекст позволяет, лучше сделать так, чтобы заголовок включал небольшой элемент желтизны. Но в целом рекомендуется писать по существу. Например, что ваш пост учит людей избавляться от конкретной проблемы. Напишите в теме письма: "Как избавиться от (название проблемы) быстро и легко".
Одним словом, пишите простые заголовки, в которых рассказывайте, что даст человеку ваш каст или тренинг. И все! Естественно, писем надо слать больше. Неважно, какой у вас заголовок. Главное, чтобы данное письмо прочитала хотя бы половина вашей базы.
Обычно отклик по классной рассылке не превышает 20 %. Это вполне приличная цифра. Главное – сам материал. Если он будет зажигательным, люди вас запомнят и будут смотреть на отправителя, а не на заголовок.
Есть еще одна прикольная вещь. В заголовках хорошо работает слово "скачать". Пишите в заголовке "Скачать каст про…" или "Скачать бесплатно" – это дает очень большой процент открытия писем.
Новое в блоге
Если вы напишете, что опубликовались в блоге, данное письмо вообще не воспринимается в штыки. У людей блог ассоциируется с хорошими и полезными новостями. Если просто написать, что выложили на сайте продающее письмо, естественно, открывать будут меньше. А когда сообщаешь, что выложил в блоге какую-то полезную статью, радар распознавания рекламы не срабатывает и люди спокойно открывают письма.
На Западе даже существует особая техника – делать спец-предложения в блоге. Например, проводится акция и продукты пакуются. Подписчикам шлют письмо о том, что в блоге выложено предложение. Сразу становится больше переходов по ссылке.
Рекомендуем вам написать в заголовке письма "Новое в блоге" и далее поставить название урока. Люди открывают и читают! Потому что блог ассоциируется с новостями – не со спец-предложением и не с рекламой, а с полезным материалом.
Такие слова, как "подарок", "скачать бесплатно" или просто "скачать" действуют потрясающе.
Расчищаем мусор
Вы можете сделать тест-драйв в виде сборника своих кастов и мини-тренингов. Но если большого количества материала нет, можно записать спецкурс. Вы должны дать своему потенциальному клиенту, который только что пришел на сайт, что-то базовое, чтобы у него в голове все расчистилось и остались ясные, наглядные и понятные вещи.
Ваш бесплатный, условно-бесплатный продукт или тест-драйв не должен содержать какие-то суперпродвинутые вещи. Их люди будут покупать.
Записываете тренинг или вечерний вебинар на два-три часа. Упаковываете его в виде бесплатного вводного продукта и в продающем тексте не обещаете мегавсплеска результатов. Никаких заоблачных цифр! Просто необходимая основа. Клиенты, которые только что пришли, найдут это предложение весьма привлекательным.
Условно-бесплатный диск необязательно должен быть большим. Главное, чтобы он расчищал мусор в головах и давал ясные пошаговые инструкции, как надо решать проблему и добиваться результатов в вашей сфере.
Система upsell
Как вообще делаются деньги на диске с тест-драйвом? Человек заказывает его за 450 рублей. Деньги на этом мы, конечно, не зарабатываем. В большинстве случаев на данной стадии выходим в ноль.
Например, партнер привел к нам клиента и мы заплатили ему 100 рублей. Поскольку себестоимость создания и отправки диска равна 450 рублям, в некоторых случаях мы работаем даже в минус.
Вся магия этого действия заключается в однокликовых upsell. Почему мы отправляем данный диск только наложенным платежом? Потому что в процессе заказа можно что-то дозаказать. Здесь работает другая психология. Клиент заказал, уже принял решение, нажал на кнопку "Подтвердить заказ" – и только после этого вы ему предлагается что-то еще.
Сравните два варианта: "Мы уже приготовили вашу посылку и в течение часа можем добавить туда что-то еще" и "Вы только заказываете, а мы предлагаем вам что-то еще. И только после этого вы будете платить".
По нашему мнению, допродажа лучше работает на стадии, когда человек уже подтвердил заказ. При заказе наложенным платежом психологически это ощущается именно так. Но пока посылка собирается, есть шанс доложить туда что-то с хорошей скидкой.
Еще одна важная вещь по поводу upsell. Если ваш диск будет стоить 500 рублей, то первое предложение делайте максимум на 1500. Один наш знакомый сделал по-другому: при диске за 500 рублей первый upsell стоил 3000 рублей, и он удивлялся, почему это не продается. Все из-за очень резкого перехода. Клиент потратил 500, а у него просят 3000 – это много. А ценник в 1500 рублей воспринимается очень хорошо, люди берут.