6. Все-таки лучше, если пресс-центр будет расположен за периметром. Хоть у проходной, но только не на территории станции. Теперь на вас возложена очень ответственная миссия – не только писать, но и фотографировать работу по устранению последствий. Следите, чтобы никто кроме вас этим в первые часы не занимался. Вы должны быть единственным источником информации в СМИ. В этой ситуации вам могут очень подпортить жизнь МЧС, которые если и примчатся к вам на помощь, то с фотографом и видеооператором. Здесь позиция вашего руководства должна быть предельно жесткой: "Никто кроме пресс-службы компании не может осуществлять фото и видеосъемку на территории предприятия без соответствующего разрешения. Аппаратура будет конфискована". МЧС после этого не откажется вам помогать, не переживайте. Но следите, чтобы никто не использовал телефоны для съемки.
7. Как уже было сказано выше, каждые 15 минут вы транслируете факты в пресс-центр, где сидят журналисты и ждут от вас любой новости. Не забудьте организовать им хотя бы минимальный быт, горячий чай и что-нибудь из еды.
8. Информацию давайте дозированно, только факты и никаких красок, они добавят их и без вас.
Итак, разобьем наши информационные посылы в первые часы по этапам:
• Первый и самый главный посыл в том, есть ли угроза развития чрезвычайной ситуации. Если нет, то нужно сразу об этом сказать. Но эту информацию можно выяснить у старших товарищей и быть в этом твердо уверенным.
• Есть ли угроза жизни работникам, жителям и всему живому вокруг. Имеется в виду радиационный фон и подобное. Если нет, то ваша задача максимально быстро забить этой информацией эфир через ваш пресс-центр. Это не должно побудить вас открыть двери на территорию журналистам.
• Ищем людей, которые могли оказаться под завалами. Если информация о пострадавших еще не просочилась, то будьте готовы, что это вопрос ближайших минут, а на прямой вопрос о пострадавших, врать вам крайне противопоказано.
• Приступили к ликвидации последствий взрыва. Помните, что передаете фото и видео во внешний мир только вы, а вы не фотографируете то, что может добавить паники. Сухие фотографии без крупных планов и без отдельно взятых ужасов.
• Рассказываете, что с людьми, и какая помощь им оказывается.
• Мельком говорим о том, как руководство принимает участие в работе оперативной комиссии. Только ни в коем случае не присылайте фотографий с кабинетных совещаний. Помните, что вам нужно – руководство должно быть бок о бок со своими людьми, т. е. работать с ними на завалах.
• Если есть спасенные, то говорите об этом. Если есть погибшие, то это тоже нельзя умалчивать. Помните, что информация распространяется мгновенно, и скрыть факты гибели работников вам не удастся.
9. Дальше мы работаем по плану, который у вас уже был разработан на случай пожара на предприятии.
Не забывайте о том, что в первый же день огромное количество проверяющих органов на территории вашего предприятия вам обеспечено. Главная их цель – найти крайнего. Очень часто за ошибки линейного персонала расплачивается руководство.
Алгоритм реагирования на !!!опу "Нас заказали"
Несмотря на то, что это не совсем чрезвычайная ситуация, я решил немного остановиться на этой теме. Хотя бы потому, что она заслуживает отдельного внимания и при определенных обстоятельствах даже опаснее, чем обычный пожар или взрыв.
Начиналось обыденное утро понедельника и ничего не предвещало беды. Попивая кофе, вы просматривали утреннюю прессу. Знаете, что с этого мероприятия вы должны начинать каждый свой день и этим же мероприятием его заканчивать? Ну и отлично, вы всегда должны быть в теме. Вы должны быть в теме не только своего предприятия, но и в теме всей отрасли. Вам даже присылают обзор за день? Вообще замечательно, только не забывайте его читать.
Итак, в номере одной региональной газеты вы случайно цепляетесь взглядом за название своей компании и переводите взгляд на заголовок. По всем литературным канонам, чашка кофе должна в этот момент выпасть у вас из рук, расплескав содержимое. Но вы же сильный духом пиарщик. А заголовок гласит, что очередной коррупционер из очень уважаемой и солидной компании пойман за руку. Догадываетесь, что это за компания, правда? Ваша это компания и "коррупционер" – это человек, который еще в пятницу был не только вашим непосредственным руководителем, но и руководителем 1300 сотрудников.
Это собственно, была преамбула, а теперь по делу.
Что делать, если вас "заказали"?
Первое, что вы должны сделать – попробовать дозвониться до своего руководителя, есть вероятность, что он вообще ни сном, ни духом, что в настоящий момент, судя по данным газеты, уже "дает показания". Если дозвонились, и руководитель в полном порядке и даже шутит, то уже замечательно. Но не расслабляемся. Если не удалось дозвониться, то сразу обращаемся в службу безопасности. Обычно эти люди в курсе, если происходят подобные вещи. Все ваши дальнейшие шаги лучше всего координировать с ними. СБ обычно занимает место у руля компании на период "военного времени".
Работаем по двум сценариям:
– 1 сценарий – все правда и вашего руководителя уже допрашивают;
– 2 сценарий – ложь, клевета, провокация, первое лицо также, как и вы, читает утреннюю прессу и сильно удивляется.
1 Сценарий. Готовим комментарии, ни в коем случае не пресс-релиз, а именно комментарии, которые мы дадим устно. Помните, прежде чем давать комментарии, вы должны досконально разобраться в деталях события, взвесить все "за и против", определиться с основным посылом ваших комментариев и только после этого начинать их готовить. Обязательно помните, что как только комментарий от пресс-службы по такому событию появится хоть на одном местном новостном интернет-ресурсе, покатится снежный ком цитирования другими изданиями и звонков в пресс-службу.
Десять раз подумали хорошенько, нужен ли в этой ситуации вообще комментарий от пресс-службы компании. Иногда гораздо эффективнее можно отработать ситуацию через дружественные пресс-службы, в том числе через ту, которая уже отработала информационный повод, а судя по тому, что вышла такая замечательная статья, то пресс-служба ведомства, которое стоит за задержанием, дружит с журналистами гораздо эффективнее вас. Иногда, кстати, выгоднее сказать, что компания не комментирует "слухи и чьи-то домыслы" (если это действительно чьи-то слухи и домыслы). Помните, что начиная реагировать на провокацию, вы и ваша компания становитесь участником, садитесь на крючок провокатора и, возможно, начинаете играть в соответствии с его сценарным планом. Чего ему и хотелось от вас.
Еще один вывод, вы с этим ведомством не дружите, раз вам не позвонил пресс-секретарь этой структуры. Но оставим самобичевание на более спокойный период и продолжаем работать дальше.
Звоним пресс-секретарю ведомства, которое произвело "задержание" и выясняем подробности. Самое главное в этом звонке – не обвиняйте и не давите, потому что человек просто выполняет свою работу, и, судя по статье, не так плохо отрабатывает свой хлеб.
Ваша задача – максимально выяснить все подробности и обстоятельства задержания. Даже если на все вопросы вам будут отвечать фразой: "Не сообщаем в интересах следствия", держите себя в руках.
Добились какой-то информации? Отлично. Не добились? Плохо, но не страшно, тогда работаем со службой безопасности, и все подробности получаем от нее.
Ищем каналы информации, по которым отработали заказ
То, что вы прочитали в утренней газете относительно вашего шефа, не всегда может являться первоисточником. Тем более, если это печатное издание. Скорее всего, на каком-нибудь сайте или в чьем-нибудь блоге висит небольшая заметка или статья, которые и стали первоисточником. Ваша задача – найти его. Найдете его – половина дела сделана.
Поможет нам в этом все тот же Яндекс, причем нужно искать первоисточник не только через Яндекс-новости, но и непосредственно через поиск, отсортировав результаты по дате появления в Сети.
Если все сделали правильно, то велика вероятность, что вы попадете на какой-нибудь сайт с размещенной статьей. Не удивляйтесь, если помимо интересующего вас материала вы увидите, что этот сайт изобилует другими "горячими и обличающими материалами". Остановимся подробнее на подобных сайтах. В среде пиарщиков очень распространено такое словосочетание как "сайт-помойка". Поздравляем, 80%, что вы стали жертвой именно такого сайта.
Созданы они, как правило, для одной цели. Отрабатывать чужие интересы в бизнесе. Объясню, как это происходит. Одна очень уважаемая компания находится в условиях информационной борьбы с другой не менее уважаемой компанией. Компроматные войны, кстати, тоже никто не отменял. Поэтому, имея компромат на какого-нибудь конкурента, нужно его где-нибудь разместить. Ознакомиться с ним, естественно, в свободном доступе должно максимальное количество человек. Компания связывается с неким агентством, которое предоставляет подобного рода услуги. Агентство – с группой, контролирующей сайт-помойку, и вуа-ля – материал висит на сайте.
К сожалению, часто так бывает, что журналисты в погоне за жареными фактами, натыкаясь на подобный материал, даже его не перепроверяют. И – понесся ком публикаций и цитирования первоисточника.
Часто бывают ситуации, когда лучше оставить все как есть и не лезть в битву с сайтом-помойкой. А иногда ничего другого, кроме как биться с ними, не остается. Объясню по порядку:
Вариант 1: Вы решаете, что лучший вариант – разместить опровержение на своем официальном сайте. Ок. Разместили. Получаем следующую картину. Журналисты, которые были не в теме, увидели опровержение на вашем сайте и решили отразить и первоисточник, и ваш официальный комментарий. В результате, количество публикаций этого материала увеличилось в 3-10 раз. Оттопчутся на этой теме все кому не лень. Но не факт, что если вы отбили этот вариант, череда подобных публикаций прекратится. По сути, вы проглотили крючок и приняли правила игры той стороны. Вы же знаете, что если долго оправдываться, что вы не баран, люди начнут задумываться над вопросом: если столько обсуждают эту тему, значит есть вероятность, что это правда…. В итоге может так случится, что вашими стараниями сформируется твердое убеждение, что вы все-таки, извиняюсь, баран.
Вариант 2: Вы решили откупиться. Я радуюсь, что вы работаете в структуре с таким огромным количеством денежной массы. Денег потребуется большое количество. Вы, кстати, на крючке. Даже если статья исчезнет с этого сайта, она появится на другом аналогичном сайте. Как правило, такие сайты – это связанные сообщества. Даже если не появится на аналогичном, статье дадут ход в более уважаемых изданиях. Причем за те деньги, которыми пытались откупиться вы. В двух словах – никогда не ведитесь на шантаж. Как только заплатите один раз – будете платить постоянно. Такой нехитрый бизнес.
Вариант 3: Вы решаете начать битву. Теперь я жму вам руку за смелость. Кроме вас, нужно, чтобы в этой битве компания билась единым фронтом с привлечением всех возможных средств.
1. Определите круг заинтересованных в выходе этой "антикоррупционной статьи".
2. Определите информационные каналы, по которым статья была отработана.
3. Найдите первоисточник, через который она была запущена.
4. Дальше выбираете методы работы с этой информацией на ваше усмотрение.
Главное – реально оценивать возможности и ресурсы своей компании и заказчика кампании против вас. Иногда в погоне за мухой вас может затоптать слон.
Итак, теперь самостоятельно составляем алгоритм своих действий.
1.
2.
3.
4.
5.
Помните, что главная задача на этом этапе – понять, кто стоит за всем этим. Конкуренты, недовольные потребители ваших услуг или кто-то третий, которого не видно, но которому вы и ваша компания очень портит жизнь. А может и не вся компания, а кто-то конкретный? Например, этот самый руководитель? Не имея на руках фактов, не стоит делать далеко идущие выводы и строить линию контрдействий на догадках.
Эффективный удар можно нанести только зная цель своего удара. Еще одним немаловажным фактором для контрмер будет правильно выбранное время для удара.
Алгоритм реагирования на !!!опу "Вторжение пришельцев"
На этом алгоритме я хочу вам доказать, если вы еще не поверили, что весь комплекс антикризисных мероприятий в любой ситуации базируется на одном и том же фундаменте.
Итак, предлагаю вашему вниманию избитый, но такой милый сердцу сценарий, а именно захват Белого дома в Вашингтоне инопланетными существами с далекой Альфа Центавры. Не будем мучить себя вопросом, что же забыли там пришельцы, но уж точно не в поисках разума они высадились именно туда. Нам это и не важно, а нам нужно понять, как отработать эту ситуацию в информационном поле.
Вы самый главный пиарщик Белого дома, вы республиканец, и у вас совершенно иные понятия о том, как нужно вести информационное освещение подобных ситуаций.
То есть, вы говорите все что угодно, кроме правды.
Это не наши методы. Мы, конечно, используем обтекаемые формулировки и не всегда говорим всю правду, но мы никогда не врем. Тем более, что книга написана для российской аудитории пиарщиков, а для нас западные методы чужды.
Тогда переносимся в наш Белый дом в Москве. Вот здесь я бы сделал главным ньюс-мейкером министра иностранных дел, все-таки он у нас отвечает за внешнеполитическую деятельность. Хотя нужно еще понять, какого уровня делегация к нам в гости прилетела. Может случиться так, что только уровень Президента уместен для трансляции ситуации во внешний мир. Это пока не важно. Важно, что вы главный пиарщик страны. Именно тот, который принимает стратегические решения, а не тот, который в телевизоре.
Самый лучший вариант – скрыть информацию, но летающие тарелки у Белого дома, которые так демонстративно приземлились, все испортили. Придется говорить об этом, причем говорить очень быстро и правильные вещи. Можно, конечно, рассказать о том, что это новое вооружение, которое поступило в опытную эксплуатацию в нашу армию, но опасно, по той причине, что это откровенная ложь.
Поехали.
1. Если еще никого не перестреляли из лазерных пушек, то можете смело подтверждать факт посещения Белого дома внеземным разумом. Обязательно подчеркните, что российского Белого дома. Все, одним этим сообщением вы забьете информационное пространство на несколько суток вперед.
2. Вам обязательно нужна картинка, подтверждающая ваши слова, в противном случае, "ваш юмор" не будет оценен по достоинству, вместо журналистов вам могут начать звонить санитары. Ваш аккредитованный пул журналистов для красивых картинок вам в помощь.
3. Далее необходимо официальное заявления Первого лица, главное понять, какого именно. Первое лицо должно подтвердить ваши слова о том, что да, встреча состоялась. С коллегами из Альфы Центавры обсудили возможность строительства газового трубопровода Звездный поток.
Не очень интересно, если честно. Добавим красок.
Сразу после официальной церемонии пришельцы начинают стрелять налево и направо. Я предупреждал, что сюжет избитый, но он поможет окончательно убедиться в том, что фундамент у анти!!!опного дома, который вы строите каждый раз, один и тот же.
4. Как вы понимаете, эфир на несколько суток вперед вы уже забили информацией об официальной делегации с Альфа Центавры. Теперь у вас главная цель перебить предыдущее сообщение. Вам необходимо снова дать новость о том, что пришельцы "вероломно, без объявления войны" и так далее. Как только пойдет трансляция этой фразы, все население страны поймет, что произошло, ведь эта фраза на века останется в голове наших сограждан. Поэтому будьте готовы, что ваш телефон и телефон ваших коллег по цеху будет разрываться от звонков. Первый кубометр бетона в вашем фундаменте залит.
5. Дальше по знакомому сценарию. Вы оперативно организуете пресс-центр, куда будут звонить со всей нашей необъятной страны по многоканальному телефону, куча операторов будет организовывать работу "горячей линии" для журналистов, мониторить информационное поле по всей стране и транслировать официальную позицию каждые 10-15 минут. Знаете, кого бы я к этому привлек? МЧС. В подобных вещах только это ведомство способно оперативно организовать информсопровождение на должном уровне. Кроме того, внешние угрозы – это их конек. Хотя, теперь уже совместно с Министерством обороны. Вы завершили заливку фундамента.
6. Начинаем возводить крепостные стены и укрепления у нашей анти!!!опной крепости и запускаем машину агитации и пропаганды. Как уже было сказано выше, каждые 15 минут вылетает в мир информация о развитии ситуации. Мы строим стены.
7. Сейчас ваша главная цель – четко сформировать образ врага. У вас уже поменялись задачи, как вы могли заметить, но принципы реагирования, которые мы используем, – все те же. Только теперь вы у руля агитационно-пропагандистской машины с четкой идеологией и четким образом врага. Если вы забыли, то я напомню о том, что эта машина во многом помогла одержать победу в Великой Отечественной войне. Это сейчас, живя в сытое время, мы относимся к подобным используемым методам как к промыванию наших мозгов. В большей степени это действительно так, но в условиях подобных ситуаций АПМ просто необходима.
8. Работать АПМ должна до самого последнего вздоха последнего пиарщика из вашей команды.
Подводя итог этой ситуации, которую бесполезно описывать целиком и детально, ибо фантазия автора может увести вас далеко в сторону, а задача у этой книги научить вас мыслить антикризисно САМОСТОЯТЕЛЬНО, выделим главное, что вам необходимо сделать:
• забить эфир своей информацией в первые минуты до того, как ситуация в информационном поле вышла из под контроля;
• всегда быть в курсе происходящего;
• оперативно и достоверно информировать журналистов на каждом отдельно взятом этапе развития ситуации;
• оценивать все возможные репутационные риски от сказанного и особенно несказанного вами;
• всегда закрывать информационный повод по любой крупной негативной ситуации;
• всегда анализировать последствия и свои действия по результатам закрытия ситуации.
Как вы видите по новостям, которые выдает новостной агрегатор по запросу "вторжение пришельцев", общественность теоретически уже подготовлена к подобному сценарию. Главное, чтобы еще были подготовлены пиарщики.
Блокировка СМИ
Никогда не занимайтесь этим. Вы портите поляну тем пиарщикам, которые не имеют такого количества денег, а отрабатывает все по старинке, пользуясь головой и определенным набором PR-инструментов. Раз не умеете, то не стоит учиться этому сейчас, а если умеете, то забывайте скорее.