Как контролировать собственные результаты
На минуту представьте, что ваш сайт уже работает идеально.
У вас есть трафик, он конвертируется в покупки и вам всего лишь остается научиться отслеживать свои результаты.
С помощью чего вы можете это делать?
С помощью Яндекс. Метрика и Google Analytics. Это аналитические инструменты анализа всего того, что происходит на вашем сайте.
Раньше аналогичные инструменты носили название "счетчики".
Счетчик отслеживал количество пользователей, которые заходили на сайт, отслеживал их активность, способы взаимодействия с сайтом и т. д.
На данный момент времени аналитические инструменты шагнули далеко вперед. Теперь с помощью Google Analytics и Яндекс. Метрика вы можете анализировать абсолютно все, что происходит на вашем сайте.
Вы можете узнать не только конкретное количество посетителей, зашедших на сайт, но и увидеть, как каждый человек водил мышкой. Вы можете не только определить, что делал пользователь на вашем сайте, но и узнать, куда в общей массе впоследствии переходили люди.
Небольшой совет: если вы ранее никогда не работали с данными инструментами, то на первых порах вам лучше выбирать Яндекс. Метрика. Ведь Google Analytics представляет собой более профессиональный инструмент, содержащий гораздо больше функционала.
А Яндекс. Метрика хорошо поможет вам на начальном этапе разобраться с принципом работы сервиса и облегчит процесс взаимодействия с помощью ярких картинок и разноцветной инфографики. После того, как вы "перерастете" данный инструмент, можно начинать работать и с GA.
Что можно анализировать в Яндекс. Метрика?
С помощью данной системы вы можете анализировать многие вещи, однако в первую очередь вы должны научиться работать со следующими данными:
• визиты;
• просмотры;
• посетители;
• процент отказов;
• длительность сессии;
• глубина просмотра.
Чем различаются между собой цифровые данные о визитах, просмотрах и посетителях?
Представьте себе, что к вам на сайт зашел один посетитель, допустим господин N. Если он зашел один раз, значит, у вас получается такой результат: 1 визит и 1 посетитель.
Если же господин N зашел к вам дважды, то у вас уже будут следующие результаты анализа: 2 визита и 1 посетитель.
При этом если господин N просмотрел в первый свой заход на сайт три страницы, а во второй – ни одной, то у вас получится в итоге 3 просмотра.
Во вторую очередь вы должны научиться работать с результатами анализа структуры трафика.
Например, вы должны знать, сколько конкретно посетителей пришло к вам из Яндекса и сколько из Google. Как вели себя данные посетители на вашем сайте и какой в общем существует процент отказов по каждому каналу?
Вам не стоит забывать о том, что такой удобный сервис Яндекса как вебвизор позволит вам просматривать видеозаписи, которые отображают движение каждого конкретного посетителя на вашем сайте.
С помощью вебвизора вам легче будет понять, на каком этапе передвижения по сайту посетитель принимает решение уйти.
Также с помощью Яндекс. Метрика вы сможете анализировать и запросы, то есть вы сможете узнавать, с каких конкретно ключевых слов попали к вам на сайт те или иные посетители. При этом вы сможете даже оценить процент конверсии по данным запросам.
"Прикрутить" Яндекс. Метрика к сайту достаточно просто. Для этого вы должны попросить специалистов, занимающихся созданием вашего сайта, сделать это.
Если же вы создаете свой сайт самостоятельно, то вам всего лишь нужно будет вставить специальный код, генерируемый Яндекс. Метрика, на каждую страницу, и все будет отлично работать.
CRM-система
Следующий инструмент, с которым вы обязательно должны научиться работать, это CRM-система.
CRM-система (Customer Relationship Management System) – система управления отношениями с клиентами.
В качестве CRM-системы несколько лет назад выступал блокнот или записная книжка, в которых указывались телефоны и контакты клиентов.
Однако на данный момент времени бумажные носители истории взаимодействия с клиентами стали не совсем удобными, в частности их сложно использовать для работы сайта.
Поэтому и была разработана специальная система учета лидов.
Вы должны научиться запоминать и учитывать все входящие к вам обращения. Для этого всего лишь нужно интегрировать CRM-систему с вашим сайтом.
В результате все ваши лиды, все заполняемые клиентами формы будут попадать в систему и будут сохраняться в ней.
В итоге ваши менеджеры никогда ничего не забудут, а если вдруг и забудут, то вы всегда сможете им что-то напомнить, поскольку будете все отслеживать.
Целевой звонок Яндекса
Целевой звонок Яндекса – достаточно удобный и интересный сервис. Принцип его работы заключается в следующем: когда вы на сайте размещаете собственный номер телефона, Яндекс в автоматическом режиме подставляет к нему несколько своих готовых номеров.
Те пользователи, которые приходят к вам на сайт из поисковых систем, видят один номер телефона. Пользователи, которые попадают к вам на сайт по прямому запросу, то есть вводят адрес сайта в строку поиска, получают другой номер телефона. А интернет-пользователям, которые приходят из рекламы, Яндекс демонстрирует третий номер телефона.
По большому счету количество телефонных номеров не ограничено и лимитируется только вашими средствами.
Что вам может дать данный сервис?
Благодаря целевому звонку Яндекса вы всегда сможете узнавать, в чем ваш сайт работает отлично, а в чем вы допускаете какие-то ошибки.
Ведь с помощью данного сервиса вы сможете анализировать входящие звонки и узнавать, что лучше и эффективнее работает: SMM, seo-оптимизация, реклама в Яндекс. Директ или что-то другое. А теперь представьте, что вы уже сделали какие-то первые шаги, и эти шаги привели вас к какому-то первоначальному результату. Вы каждый месяц вываливаете на ваш сайт большое количество знаков с целью оптимизации его в поисковых системах.
Только представьте, что более десяти тысяч знаков ежедневно вам необходимо не просто написать, но и внести, перелинковать, сделать табулирование списков и т. д. И вот через какое-то время вы обнаруживаете, что ничем другим, кроме как наполнением вашего сайта контентом, не занимаетесь. Все ваше время вы тратите именно на этот вид работы, заниматься бизнесом вам просто-напросто некогда.
Безусловно, чтобы вникнуть и понять весь процесс создания и оптимизации сайта, вам необходимо с головой окунуться и погрузиться в эту работу. Но рано или поздно вы почувствуете, что уперлись в потолок, так как поддерживать эффективность сайта и вести бизнес одновременно у вас не получается. И именно в этот момент возникнет необходимость в подрядчиках, пусть сначала это будет не несколько человек, а один, который станет выполнять часть работы по сайту. Но без него вы вряд ли сможете полноценно заниматься делами и продвигать сайт.
Конечно же, существует много разногласий и непониманий между подрядчиками. В основном это происходит из-за неправильно оговоренных условий сотрудничества еще в самом начале вашей работы. И именно об этом и пойдет речь в следующей главе: о правильном построении отношений с подрядчиками, которые будут заниматься вашим сайтом.
Работа с подрядчиками
Хочется немного отклониться от темы и предупредить вас об одном моменте. Если вы планируете создавать собственный сайт с помощью шаблонов, то можете просто проиграть, собственно не начав еще и игры.
Ведь любой шаблон влечет за собой опасность создания сайта неуникального вида. А как вы уже знаете, Яндекс уделяет повышенное внимание данному вопросу.
Поисковая система не хочет иметь 50 000 сайтов одного вида, занимающихся продажей различных товаров, например носков, таблеток, смартфонов и т. д.
Все сайты должны быть уникальными и обязаны отличаться друг от друга.
Это раньше вы могли создать "говносайт", поместить его в Интернете и спокойно ожидать, пока он "наберется сил" и из молодого домена превратится в пожилой.
На данный момент времени такое действие у вас не пройдет, и Яндекс моментально "раскусит" вашу хитрость.
Но если уж так получится, что вы все-таки решите использовать шаблон, то должны будете потратиться и купить дорогой. Однако и его вам придется дорабатывать, доводя сайт до неузнаваемости.
На эту тему есть один очень забавный анекдот такого содержания: американцы купили в Советском Союзе чертежи реактивного истребителя. Потратив на покупку огромную сумму денег, они решили, что конечный результат их точно не разочарует.
Приехав в США, американцы в точности по чертежам стали собирать истребитель, но в итоге у них получился паровоз. Паровоз был красивый, он исправно работал, но даже близко не напоминал реактивный самолет.
Естественно, американцы решили предъявить советской стороне претензию и написали большое письмо. В ответ пришла совсем небольшая записка следующего содержания:
"Если Вы внимательно и досконально изучите инструкцию, то внизу документа Вы сможете увидеть надпись: "После сборки необходимо как следует обработать напильником".
"Дорабатывать напильником" собственный сайт придется и вам, даже если вы купите дорогой шаблон.
Так если процесс создания сайта облегчится незначительно даже и с использованием шаблона, то почему же сразу не создавать сайт с нуля? Задумайтесь над этим вопросом.
Ведь дорогие шаблоны, отличающиеся неплохой версткой и иными показателями, можно сравнить с китайскими игрушками. Они внешне красивые, но, увы, недолговечные. А следовательно, и радость от игры с ними будет мимолетной.
Единственный вариант создания сайта с помощью шаблонов, который можно допустить, но с очень сильной натяжкой, выглядит примерно так: вы покупаете шаблон, делаете сайт и оптимизируете его по очень низкочастотным запросам.
Заработав на трафике свои первые деньги, вы начинаете их вкладывать в улучшение и оптимизацию собственного сайта.
Еще одна отдельно стоящая перед вами проблема, помимо создания сайта, – это региональность. Вы должны знать, что в Москве существует дикая конкуренция абсолютно по всем запросам, но в регионах ситуация обстоит гораздо лучше.
Хорошо это или плохо, но в регионах еще не настолько, как в столице, развита привычка покупать через Интернет, хотя многие люди начинают осознавать выгодность таких покупок.
В связи с этим напрашивается простой вывод: если вы планируете продавать через Интернет и если у вас еще нет пока "живого" магазина, то вы свободно можете устанавливать цены, которые ниже цены конкурентов.
Ведь вы в отличие от владельцев обычных магазинов не должны платить бешеную аренду каждый месяц, не должны выплачивать зарплату, больничные, отпускные и декретные своим сотрудникам.
К вам не нагрянут с неожиданной проверкой сотрудники пожарной службы или санэпидемстанции, вы лишены всех этих удовольствий и можете назначать любую цену на собственную продукцию.
Но давайте вернемся к вопросу о подрядчиках, и начать все-таки стоит с конкретизации данного понятия.
Подрядчики – это различные специалисты, которые на разных этапах будут заниматься разработкой вашего сайта, его оптимизацией, будут прорабатывать вопросы аналитики, конверсии и т. д.
Как вы думаете, что в первую очередь необходимо сделать вам, чтобы сотрудничество с подрядчиками было наиболее эффективным?
В первую очередь вам необходимо научиться четко формулировать свой желаемый образ результата.
Что означает данный термин?
К примеру, вы решили построить дом и для этих целей наняли рабочих. И вот в один прекрасный день вы приехали к своим наемным работникам и поставили перед ними задачу выкопать вам яму под бассейн.
Естественно, рабочие спросили у вас про необходимые размеры ямы, но так как вы и сами этого точно не знали, то оставили этот вопрос на усмотрение работников.
Что вы можете получить в итоге? Если рабочие ответственно подходят к делу, то в итоге вы можете получить полностью перекопанный земельный участок. Если же рабочие не столь рьяно стремятся работать, то в итоге вы можете получить маленькую ямку размером метр на метр.
И в том и в другом случае вы не будете довольны результатом. А все почему? Потому что вы не смогли правильно сформулировать своим рабочим образ результата и не нашли время их проконтролировать.
Вы должны понимать, что образ результата – это не ваша конечная цель, это осознанное понимание того, к чему вы должны прийти через определенный промежуток времени.
Однако это не только понимание, но еще и комплекс определенных вещей, которые должны произойти с вашим сайтом через три месяца, через полгода, через год и т. д.
Пример того, как вы должны формулировать образ результата подрядчику: "Я хочу иметь через полгода оптимизированный под такое-то количество таких-то запросов сайт.
Он должен приносить мне 500 уникальных посетителей в день, которые конвертируются с конверсией 10 % в звонок".
Но запомните, подрядчик – это, по сути, обычный человек, а не волшебник или золотая рыбка. Поэтому вы должны с него спрашивать только то, за что он действительно отвечает.
Например, очень глупо требовать от seo-специалиста решить все ваши проблемы, связанные со звонками. Данный специалист отвечает за оптимизацию сайта, но никак не за конверсию звонков.
У Стивена Кови, американского консультанта по вопросам управления, есть очень интересное определение термина "лидер".
Стивен говорит, что производство – люди, которые рубят лес с помощью мачете. Они выполняют всю грязную, тяжелую, муторную работу.
Менеджер, или руководитель, – человек, который организует процесс рубки леса. Он вовремя меняет мачете, уводит из леса поранившихся рабочих и т. д.
А лидер – человек, который сидит на верхушке дерева и раздает команды, например, в какую из сторон надо рубить лес.
Так вот, при общении и совместной работе с подрядчиками вы должны быть неоспоримым лидером. Именно вы должны направлять рабочий процесс в нужную сторону, и именно вы должны контролировать промежуточные результаты.
Чтобы получить хорошие промежуточные итоги и точно дойти до цели, вам необходимо правильно выставить реперные точки. Реперные точки, или точки перехода, – это своего рода "дорожная карта", которая демонстрирует, куда, как и зачем вы идете.
Для чего нужны реперные точки?
Реперные точки помогают вам разделять весь путь на определенные отрезки или периоды. Для каждого периода у вас должна быть заготовлена своя задача.
Например: "Первый отрезок пути мне нужен вот для этого, второй – для этого, а третий – для вот этого. А после пятого я наконец-то приду к нужному мне результату".
При этом вы обязательно должны делиться с подрядчиками своими планами, своими реперными точками. Ведь как вы уже знаете, подрядчики – это обычные люди, которые не обладают умением читать мысли заказчиков.
Простой пример: очень часто клиенты SEO-компаний жалуются на безрезультативность работы seo-шников. И на вопрос о том, какие задачи ставились перед SEO-компаниями, вы можете получить простой ответ: "Да никакие, основная задача – продвижение сайта. Разве не этим должны заниматься SEO-компании?"
То есть ваша основная задача в работе с этими компаниями – как можно конкретнее и четче поставить задачи перед исполнителями, чтобы вы смогли требовать от них какой-то результат.
Более того, грамотный SEO-подрядчик никогда не пообещает вам быстрого продвижения и моментального взлета на вершину поисковых систем за короткий срок. Опять же, если этот подрядчик все-таки заинтересован в имидже своей компании и работает на совесть, а не только ради того, чтобы содрать с вас побольше денег и уйти в сторону.
Поэтому вам необходимо перед началом работы с SEO-компаниями подробно нарисовать и согласовать дорожную карту, по которой вы будете следовать, продвигая свой сайт. На протяжении всего сотрудничества вам необходимо держать ситуацию в руках: владеть всей информацией и точно знать, через какие точки вы должны пройти и чего достигнуть в определенный промежуток времени.
Если подрядчик не можете что-то реализовать или вдруг у него возникла какая-то проблема, он должен сразу же вам сообщить об этом. Для того чтобы искоренить неполадки вовремя, вам потребуются постоянная коммуникация и взаимодействие с подрядчиком.
Общаясь в тесной связи с исполнителем вашего заказа, вы сможете проконтролировать ситуацию и, заподозрив что-то неладное, быстро распрощаться с горе-подрядчиком, найдя ему достойную замену.
Любой процесс имеет разграничение неких полномочий. Так же и ваш сайт, ваш проект, ваш бизнес – это ваше дело, а подрядчик – лишь исполнитель задач, которые вы перед ним ставите. Поэтому ни в коем случае не перекладывайте часть ответственности на него.
В связи с этим давайте более подробно обозначим, чего же нельзя хотеть и требовать от подрядчика.
В связи с этим необходимо более подробно обозначить, что вам нельзя требовать от своего подрядчика. Вам нельзя требовать всех тех вещей, которые находятся в вашей зоне, в вашей ведомости, то есть за что отвечать должны только вы.
В одном достаточно известном SEO-агентстве однажды произошел такой случай. В него обратились владельцы сайта, занимающиеся продажей постельного белья, и попросили увеличить вдвое их трафик.
Постельное белье было хорошего качества, плюс в комплекте к нему прилагались штора и покрывало, да и стоимость была не очень высокой: она колебалась в районе 20 000 рублей. Поэтому SEO-оптимизаторам было не совсем понятно, почему так мало продаж у данного сайта.
Несмотря ни на что, в конечном итоге специалисты SEO-агентства смогли увеличить трафик этого сайта в 2,5 раза. Однако количество звонков на деле осталось практически неизменным.
Клиенты были недовольны и требовали переделки работы, а сами специалисты находились в недоумении.
В агентстве было проведено огромное количество аналитических совещаний, некоторые затягивались практически до самого утра. На общее рассмотрение выводилось множество вариантов, которые ни на шаг не приближали специалистов к разгадке тайны под названием "почему количество продаж не увеличилось".
Но в один прекрасный для SEO-специалистов день ответ был найден. Количество звонков и объем продаж не изменились потому, что сотрудники интернет-магазина просто не снимали трубку, когда им звонили клиенты.
Согласитесь, по сути вопроса это достаточно курьезная ситуация, однако она могла перерасти в большой скандал и в большую проблему.
В связи с этим необходимо запомнить, что ваши бизнес процессы – ваши бизнес процессы. И вы не должны делегировать собственные проблемы на кого-нибудь еще.
Подрядчик не имеет никакого отношения к тому факту, что вы набрали на работу непрофессионалов или просто ленитесь работать. Если количество ваших продаж после оптимизации сайта остается на том же уровне, то, наверняка, виноваты не подрядчики, а ваши продажники.