Спустя мгновение он добавил с воодушевлением:
- А знаете, я думаю, будет неплохо начать вторую половину нашего сегодняшнего общения с более углубленного обсуждения проблемы творческого слушания. С утра я так по-настоящему и не объяснил, как слушать намеренно. Так и сделаем, - объявил он нам и самому себе, - намеренное слушание, а потом жизненное кредо. Отлично! Мне нравится, как все идет без сучка, без задоринки, когда доверяешь процедуре, - сказал он и засмеялся. - Спасибо за совместный обед, - кивнул Величайший Сетевик, останавливая взгляд на лице каждого из нас. - Я очень ценю ваше общество.
На этом он откланялся и покинул импровизированную столовую.
Глава 8
НАМЕРЕННО И С ЯСНОЙ ЦЕЛЬЮ
Мы с Нэнси, а также еще пара человек из тех, что сидели с нами за столом, вместе вернулись в бальный зал отеля. Около половины участников тренинга уже были там. Некоторые расселись по местам, однако большинство стояли небольшими группами и что-то обсуждали. Величайший Сетевик сидел в своем представительском кресле посредине сцены и с очками на кончике носа читал записную книжку, время от времени бросая взгляды в зал. Я отметил, что на сцене появилась стойка с белым планшетом. Все же остальное было в точности как утром.
В 1.30 - я увидел, как он посмотрел на часы, а потому взглянул на свои - докладчик прицепил к лацкану и включил микрофон, несколько раз хлопнул в ладоши и попросил нас рассаживаться по местам, призывая продолжить работу.
- Садитесь, садитесь, садитесь, - обращался он к тем, кто еще продолжал стоять, а потом добавил: - Еще раз добро пожаловать. Надеюсь, обед был в равной мере вкусен и интересен.
Аудитория откликнулась одобрительным гулом.
- Прекрасно. Вашим заданием на обед было слушать. Что у вас получилось? Что наиболее интересного вы открыли для себя в этом процессе?
Несколько человек поделились своими наблюдениями, и после этого ведущий спросил, какие "новые возможности" открыли они для себя, исходя из сделанных наблюдений.
Один мужчина, по имени Мэт, сказал, что, по его мнению, в процессе слушания человек часто опирается на прошлое. Величайший Сетевик попросил его развить эту мысль.
- Я заметил, что, слушая других, всегда имел наготове собственное суждение по предмету высказывания. Я также отметил, что постоянно думаю о том, согласен я или нет с тем, что говорится, а также то, что, размышляя, - вместо того чтобы слушать, - постоянно обращаюсь к собственному опыту, исхожу из уже сложившегося у меня мнения о человеке и его высказываниях.
- А скажите, Мэт, - обратился к мужчине Величайший Сетевик, - заметили ли вы за собой особенность, следя за разговором, сравнивать слова собеседника с собственным видением ситуации или со своим представлением о ней, как бы оценивая степень соответствия мнения собеседника вашему собственному мнению?
- Да, - ответил Мэт. - Я заметил это при разговоре с каждым, с кем успел пообщаться, и даже когда просто слушал чей-то разговор, напрямую в нем не участвуя.
- Хорошо. А теперь, Мэт, боюсь, я поставлю вас в неловкое положение, но, поверьте, у меня нет ни малейшего намерения вас обидеть. Впрочем, прежде хочу спросить вашего разрешения на продолжение нашего разговора. Я лишь хочу говорить без обиняков, честно и открыто. Вы согласны?
- Согласен, - ответил Мэт, в шутку добавив: - Надеюсь, это хотя бы не смертельно?
- Нет-нет, не думаю, - рассмеялся Величайший Сетевик. - По крайней мере еще никто после разговора со мной не скончался. Однако все когда-то случается в первый раз, Мэт. - Величайший Сетевик заговорщически подмигнул собеседнику. - Хорошая же новость состоит в том, что, хотя разговор будет касаться вашего случая, в нем не будет ничего провокационного.
- Тогда давайте начнем, - ответил с улыбкой Мэт.
- Хорошо. Вы сказали, Мэт, что заведомо проявляли определенное отношение к тому, что говорилось, имели собственное мнение о говорившем, так?
- Да, - согласился Мэт.
- Считаете ли вы этот случай примером того, что я назвал реактивным слушанием?
- Конечно, - признал Мэт.
- Почему вы так считаете? - спросил Величайший Сетевик.
- Потому что мое слушание не было открытым. Мое мнение и суждения вмешивались в процесс, - объяснил Мэт и добавил с вопросительной интонацией: - Закрытое слушание?
- Именно. Сознаете ли вы присутствие в вашем общении с человеком также отсутствующего слушания?
- Да, думаю, что да, - вновь признал мужчина.
Величайший Сетевик поднялся с кресла и подошел к краю сцены, чтобы обратиться ко всем присутствующим.
- Всем нам следует поблагодарить Мэта за то, что он добровольно страдал за наши грехи. Такого рода реактивное слушание свойственно всем нам… или Мэт один такой? - спросил он с улыбкой.
Реакция зала ясно свидетельствовала о том, что Мэт далеко не уникален в своем пороке.
- Я хочу, чтобы с сегодняшнего дня вы отказались от привычки реактивного слушания в пользу слушания творческого. Первый шаг в нужном направлении - открытое слушание. Мэт осознал, что его собственные мнения и суждения делали процесс слушания закрытым. Он был не способен по-настоящему слушать людей, слышать то, что они в действительности говорили, поскольку уже настроил собственное сознание на субъективное восприятие информации. По мере того как каждый элемент высказываний обретал свою звуковую форму, Мэт оценивал его верность или неверность, исходя из его собственных представлений. Я верно рисую ситуацию, Мэт?
Мэт опустил голову, потом поднял ее и кивнул:
- Да, все верно. Особой гордости за себя я не испытываю.
- Добро пожаловать в нашу компанию, - не без иронии, но с улыбкой изрек Величайший Сетевик. - Спасибо, Мэт, за то, что согласились выступить в роли подопытного кролика. Я оценил вашу готовность взглянуть на себя со стороны и на собственном примере продемонстрировать всем нам наши собственные недостатки. Если вдруг соберетесь теперь помирать, Мэт, дайте мне знать. Уверен, что в этом заполненном сетевыми маркетологами зале найдется немало людей, которые с готовностью бросятся вас спасать, не так ли, милые дамы? - обратился он к женской части аудитории.
Женщины понимающе заулыбались, а кое-кто и засмеялся.
- Что же касается мужчин, то многие ли из вас заняты сейчас мысленным разрешением проблем Мэта? - спросил он с улыбкой. - Женщине от природы свойственно заботиться, ухаживать и залечивать раны. Мужчины же расположены к защите, выявлению и разрешению проблем. Таковы люди. Мы получаем гендерные свойства бесплатно вместе с карточкой члена мужского или женского клуба человеческого сообщества. Просто не забывайте остановиться, всмотреться и вслушаться. Замечайте, о чем думаете. Если вы сидите сейчас и думаете: "Бедняга Мэт" или вообще о чем-то думаете, то это отсутствующее слушание, то есть как раз то, что мы пытаемся с вами исследовать. Прямо сейчас, в этот самый момент, присмотритесь к тому, как вы слушаете Мэта, меня, происходящее вокруг вас. Да-да, именно сейчас, прошу вас, - воззвал он к аудитории.
Спустя несколько секунд он продолжил:
- Теперь задайтесь вопросом: способствует ли ваше слушание - прямо здесь и прямо сейчас - возвышению говорящего и стимуляции самого процесса слушания или же работает в ущерб и тому и другому? Спросите себя: позитивно ли мое слушание по своему воздействию, эффективно ли как таковое?
Он вновь замолчал, на этот раз пауза длилась дольше.
- Сегодня вы уже несколько раз слышали от меня о том, что все зависит от нас. Зависит от нас и собственное слушание. Ваше слушание может быть либо реактивным, либо творческим. Оно - либо привычка, с которой вы живете, либо продукт выбора, который выделаете. Если вы слушаете реактивно, то слушаете согласно привычке. Если же слушаете творчески, то делаете это вследствие осознанного выбора. Итак, - вновь обратился он к нам с вопросом, - какими вы хотите видеть свою жизнь и работу - продуктом привычки или выбора?
Аудитория напряженно молчала.
- Остановитесь, всмотритесь и вслушайтесь. Остановитесь и всмотритесь, что вы делаете. Привычка - это то, чем мы занимаемся неосознанно. Например, завязываем шнурки или чистим зубы. Подключите сознание. Стоит вам это сделать, и привычка исчезнет. Проявляйте творческий подход и смоделируйте новый способ слушания, эффективный для вас самих и позитивный в отношении других. Ключевой вопрос таков: поскольку вы сами моделируете собственное слушание, сделаете ли вы его позитивным в отношении других людей? Да или нет? Вот что я подразумеваю под термином "намеренное слушание". Мэт стоит перед вами такой, какой он есть. Вы сидите на своем месте и определенным образом его слушаете, обычно исходя либо из позитивного, либо из негативного его восприятия, либо с верой, либо с неверием в него. Если я слушаю его как китайский болванчик, возвышает ли это его, придает ли сил мне самому?
Он сам ответил на свой вопрос:
- Очевидно, что нет. Следующий пункт не столь очевиден. Если я слушаю Мэта так, будто у него проблемы, которые я могу и должен за него решить… или так, словно он нуждается в моей помощи… или как если бы я должен был его спасти… или словно Мэт нуждается в моей защите… или слушаю его сотней других покровительственных способов, то я не слушаю Мэта творческим слушанием. Я погружен в реактивное слушание, занимаюсь отсутствующим слушанием.
Слушать же его намеренно я могу, просто избрав ту манеру процесса, через которую Мэт преисполнится новой силы. Я могу слушать его как умного человека. Я могу слушать его как сведущего человека. Я могу слушать его как компетентного человека. Я могу слушать его как своего партнера. Могу слушать Мэта как лидера. Могу слушать его как человека особенного, замечательного.
Я могу слушать Мэта любым из перечисленных способов. Все, что я должен сделать, это осознать свое реактивное слушание, свое отсутствующее слушание и сделать выбор в пользу позитивного взгляда на Мэта и намеренного слушания. Слушать Мэта избранным мною способом, который сделает сильнее нас обоих.
И как, по-вашему, повернется дело? - обратился он к присутствующим с вопросом. - Не кажется ли вам, что существует вероятность того, что если я буду слушать Мэта как умницу или сведущего человека, как своего партнера или лидера, как человека замечательного или каким-то иным способом буду позитивно его воспринимать, Мэт проявит себя не так, как проявил бы, если бы я слушал его как недоумка, или размазню, или любым иным негативным, "реактивным" способом?
Величайший Сетевик вновь устроился в своем кресле и какое-то время пребывал в молчании.
- Многие ли из вас имеют среди представителей своего даунлайна нытиков и пессимистов?
Я оглядел зал и заметил, что немалое число людей не отрицало наличия таковых, другие только улыбались и качали головой.
- А кто из вас не имеет в своей организации ни одного жалобщика? - спросил он затем.
Поднялось несколько рук.
- Интересно, - отреагировал он. - Могу я попросить подняться тех из вас, кто считает, что среди его дистрибьюторов нытиков нет?
Встали пять или шесть человек.
- А теперь я обращаюсь к тем, кто остался сидеть, и прошу ответить - только, пожалуйста, предельно честно: не подумали ли вы только что, глядя на этих людей, что-то вроде: "Ну-ну, и сколько, интересно, в вашей группе людей - двое, трое?" Возникли ли у кого-то подобные мысли по поводу поднявшихся с мест? - спросил он с улыбкой.
Вверх взмыло немалое число рук, многие закачали головой с нарочито глуповатым выражением лица.
- Признаюсь, что задаю этот вопрос о наличии в дистрибьюторской сети нытиков и пессимистов вот уже в течение многих лет и по всему миру. И вот недавно я спросил на тренинговой сессии, есть ли среди присутствующих такие, у кого нет в организации подобных негативно настроенных людей. Руку поднял один-единственный мужчина. Угадайте, что прошептал мне на ухо злобный карлик моего реактивного слушания.
Зал затаенно молчал.
- Верно! Я немедленно настроился на скептическое отношение к человеку и отчетливо слышал сарказм в следующем своем вопросе: "И сколько же в вашей группе человек?" Я не сомневался, что не больше трех - пяти, причем все члены одного с ним общества изучения Библии, - сказал Величайший Сетевик с улыбкой. - И знаете, каким был ответ? - спросил он, подавшись навстречу залу, словно собирался доверительно поделиться с нами некой конфиденциальной информацией. - Семь тысяч. - Он рассмеялся. - Семь тысяч! И ни одного нытика или пессимиста во всем даунлайне. А знаете почему?
Величайший Сетевик сделал паузу и сам же ответил на свой вопрос:
- Потому что, подобно вот этим людям, которые стоят сейчас перед вами, - произнес он, указывая на поднявшихся с мест, - вне зависимости от того, сознавал ли он это или нет, сознаете ли это вы или же действуете интуитивно, вы демонстрируете в отношении своих людей творческое слушание. В вашем сознании нет места негативистам. Вы слушаете своих дистрибьюторов как людей компетентных и позитивно настроенных. Вы слушаете их как лидеров. Слушаете с уважением. Слушаете намеренно. А поскольку это так, такими люди для вас и являются! - Он вновь улыбнулся, указывая на продолжавших стоять участников собрания. - Наши смельчаки реализуют на практике идею творческого слушания. Они слушают так, что возвышают, наделяют силой и своих людей, и себя самих. И возможно, что действуют они совершенно неосознанно. Возможно, что они никогда и не задумывались о том, что должны слушать намеренно. Возвышение людей может проявляться у них как отсутствующее слушание. Такое случается. Не слишком часто, но случается. Что же касается остальных, - продолжил он, - меня, возможно, вас, то мы должны делать наше слушание возвышающим. Мы должны делать выбор в пользу творческого слушания ради того, чтобы помочь людям и самим себе проявить все то лучшее, что в нас есть. Делать, пока это не войдет в привычку! Когда мы слушаем других, испытывая внутреннее уважение к их ценностям, мы их возвышаем, и лучший способ узнать, как их лучше слушать, - спросить.
Он помолчал, затем вновь повернулся к Мэту:
- Что ж, Мэт, спасибо, что помогли мне пройти через все это, и скажите, как бы нам следовало вас слушать, чтобы наше слушание придало вам сил?
- С признательностью - это раз, - не задумываясь, ответил Мэт. - Ну и слушайте меня как умного человека, поскольку я такой, - добавил он с улыбкой.
- Что еще? - спросил Величайший Сетевик.
Мэт задумался, однако, похоже, больше предложить ничего не мог.
- Вспомните о своих ценностях, Мэт, - подсказал Величайший Сетевик. - Что есть среди них такого, что, будучи нами признанным и воспринятым с уважением в процессе выслушивания ваших высказываний, наполнит вас силой и верой в себя?
- Ага! - воскликнул Мэт, и его лицо просветлело, как у человека, сделавшего серьезное открытие. - Слушайте меня как человека честного, как того, кто способен привнести в жизнь других людей реальные благотворные изменения. Как человека, нацеленного на то, чтобы воодушевлять людей, выявлять и заставлять проявляться их лучшие качества.
- Здорово! - улыбнулся в ответ Величайший Сетевик и продолжил, обращаясь на этот раз ко всей аудитории: - Ощущаете ли вы перемены, которые в одночасье произошли в Мэте? Замечаете, как он преображается, стоит ему заговорить о своих ценностях и о том, как мы через наше слушание можем воздать ему почести, проявляя понимание и признание его ценностей?
Для меня перемены были очевидны. Даже голос Мэта изменился - обрел силу и звучность. Я воспринимал его как лидера, как человека, нацеленного на воодушевление других людей.
- А скажите, Мэт, - спросил Величайший Сетевик, - есть ли у вас собственное жизненное кредо?
- Думаю, что есть, - ответил Мэт.
- Но-о… - пригласил его к продолжению Величайший Сетевик.
- Но оно не всегда самому мне ясно. Единственное - я уверен, что пришел в этот мир, чтобы достичь чего-то значительного.
- Хорошо. Я тоже в этом не сомневаюсь. Не хотите ли вы сейчас вместе со мной попытаться наметить общие контуры вашего жизненного кредо?
- Конечно! - откликнулся Мэт с энтузиазмом.
Ведущий пригласил Мэта подняться к нему на сцену и усадил в свое директорское кресло. Он вручил мужчине еще один микрофон, чтобы всем все было слышно.
Величайший Сетевик перенес стойку с планшетом ближе к Мэту, снял колпачок с красного маркера и быстро начертил рамку на приколотом листе бумаги примерно в дюйме от края. Рамка получились идеально ровной, так как он пользовался двумя руками: в одной держал маркер, а другой поддерживал ее и направлял.
- Во время обеда я сказал своим новым друзьям, что одной из ценностей является для меня совершенство, - обратился он к аудитории. - Я начертил эту рамку просто потому, что она придает поверхности более завершенный, профессиональный вид. Так мне нравится гораздо больше, чем писать на безликом белом листе бумаги. Думаю, это у меня от художественной школы, - добавил Величайший Сетевик со смехом. - Надо же как-то использовать знания, полученные за четыре года обучения там. Итак, Мэт, назовите мне какие-то из ваших ценностей.
- Изменять жизнь к лучшему, - немедленно ответил Мэт, и Величайший Сетевик черным маркером быстро, но аккуратно, печатными буквами написал: "Изменять жизнь к лучшему".
- Прекрасно, - заметил он. - Что еще?
- Ну, совершенство и для меня является ценностью, - продолжил Мэт. - Все делать максимально хорошо и помогать людям в наибольшей степени проявлять свои таланты и способности.
- Отлично, - откликнулся Величайший Сетевик и написал: "Безупречность. Достигать совершенства и помогать в этом другим". - Еще? - спросил он, отворачиваясь от планшета и вновь останавливая взгляд на Мэте.
- Лидерство, - добавил тот.
- Хорошо. - Величайший Сетевик одобрительно кивнул и написал. - И еще?
- Гм-м… - промычал Мэт. Он явно напряженно размышлял о других своих ценностях. Глаза его сощурились, взгляд блуждал по потолку.
- Вы говорили о честности, - напомнил ему собеседник. - А является ли порядочность ценностью в вашем представлении?
- Безусловно, - твердо подтвердил Мэт. - Честность и порядочность.
Величайший Сетевик прилежно записал и то, и другое.
- Вы растете в наших глазах, Мэт.
- Спасибо, - ответил Мэт. Он выглядел явно польщенным.
- А представляет ли для вас ценность высокая оценка ваших усилий, признание со стороны окружающих? - спросил Величайший Сетевик с блеском в глазах и особой интонацией в голосе.
Мэт с улыбкой кивнул и произнес:
- Думаю, что да. Думаю, что да.
- И как это я догадался? - произнес Величайший Сетевик.
Он внес в список и эти ценности Мэта.
- Посмотрим, Мэт, что у нас получилось, - сказал он и вслух зачитал: - "Изменять жизнь к лучшему. Безупречность. Достигать совершенства и помогать в этом другим. Лидерство. Честность и порядочность. Признание окружающих". Теперь назовите еще пять.