Обучение персонала работе с картой. Параллельно с печатью карт и рекламной кампанией нужно проводить обучение персонала. Обучение персонала – важная составляющая всего проекта. Именно так! Недостаточно обученный или некомпетентный персонал в вопросах подарочных карт может не совсем доходчиво объяснить клиенту, как ими пользоваться, что "спугнет" потенциального покупателя подарочной карты. А ушедший клиент может к вам больше не вернуться! Персонал должен знать все о подарочных картах и о том, что связано с проектом подарочных карт: как пользоваться картой, на какой товар она распространяется, возможна ли доплата картой, срок годности карты, всевозможные акции, связанные с подарочной картой, и т. п. Когда работники торгового зала будут владеть всей информацией о подарочной карте, тогда клиент получит ответы на все интересующие его вопросы при ее приобретении.
Разработка контроля продажи и приема карт. Контроль продажи и приема подарочных карт может быть автоматизированным и неавтоматизированным. В случае неавтоматизированного контроля подарочные карты выпускают в виде сертификатов. Такие сертификаты подходят только для разового предъявления. Их тяжело отследить, если вы сами как директор компании/магазина их не принимаете, а перекладываете эту функцию на вашего сотрудника. Тут может возникнуть лазейка для мошенничества ваших подчиненных в предоставлении услуг или продаже товара. Неавтоматизированная система контроля карт неподходящий вариант, если у вас в приеме карт/сертификатов задействованы сотрудники.
Самый правильный и удачный вариант контроля – автоматизированная система, которая автоматически считывает карту и списывает с нее сумму приобретаемого товара, ведет реестр проданных и отоваренных карт. Для этого нужно будет разработать такую программу, если это в вашей базовой версии учетной программы не предусмотрено. Такой профессиональный подход к запуску проекта подарочных карт может обойтись недешево, но это того стоит. Вы быстро ощутите выгоду карт и большую лояльность клиентов к вашей компании. При автоматизированной системе можно легко проводить маркетинговые исследования по продажам карт и пикам большей их популярности. Это даст преимущества: позволит распространять карты в определенные временные промежутки, а также располагать сведениями о том, кто их чаще всего приобретает и на какие цели.
При создании и запуске своей подарочной карты достаточно будет тщательно проработать эти пять ключевых пунктов, чтоб получить максимум выгоды от проекта с минимальными затратами и потерями. Не стоит недооценивать любой из них, ведь только в совокупности они дают максимальный результат!
В наше время подарочная карта/сертификат проникает во все сферы предоставления услуг и продажи товаров. Многие магазины/компании еще не применяют такой метод по двум причинам: непонимание выгоды или нехватка денежных средств на запуск. Жаль, если это все же первый вариант – нежелание запуска. Но это право каждого руководителя компании… Можно только с уверенностью сказать, что крупные компании давно используют такой метод привлечения клиентов и не собираются от него отказываться, так как чувствуют выгоду от подарочных карт, особенно в преддверии максимального пика праздников и ажиотажа на подарки – Новый год, 8 марта, 23 февраля.
Применение подарочных карт возможно и в банках. Вы можете продать подарочную карту банка с определенным фиксированным или нефиксированным номиналом. Потратить средства карты и приобрести товар можно будет у партнеров банка, которые предоставляют скидки по этим картам. Это очень интересный подход к клиенту, так как дает возможность приобрести товар/услугу не в одном месте, а в разных местах по желанию. Так можно привлечь новых клиентов, не являющихся клиентами банка, которые оценят такой подход и начнут интересоваться услугами банка и условиями их предоставления.
11. Персонализация и технология производства пластиковых карт
Я не зря решил рассказать о технологии производства пластиковой карты. Зная в общих чертах технологию производства карты, вы не останетесь обманутыми вашими нечестными партнерами, выпускающими вашу карту. Они просто не смогут предоставить вам заведомо ложную информацию обо всех трудностях и тратах материала на выпуск карты в надежде взять с вас большую сумму, чем требуется. Прежде чем говорить о производстве карты, давайте познакомимся с персонализацией карты и ее видами. Очень важно знать о различных видах персонализации, чтобы говорить "на одном языке" с производителем ваших карт и знать, что подходит и нужно именно вам.
Персонализация карты – это индивидуальные характеристики карты, дающие возможность отличить одну карту от другой по содержащейся на ней информации о ее держателе. Персонализация осуществляется или в момент печати макета карты под защитным слоем ламината, или поверх защитного слоя на готовых картах. Давайте разберем основные виды персонализации.
К персонализации относятся:
• магнитная полоса;
• штрих-код;
• эмбоссирование;
• печать номера карты;
• полоса для подписи;
• скретч-панель;
• нанесение фотографии владельца карты;
• голограмма;
• микротекст;
• тиснение;
• индент-печать;
• ультрафиолетовое изображение;
• чип.
Это самые распространенные виды персонализации, которые применяются в любой карте в том или ином виде и количестве.
Магнитная полоса
Является самым распространенным способом персонализации, ее можно наблюдать практически на любой карте. Магнитная полоса бывает черного или коричневого цвета (см. рис. 2). Такая полоса может содержать необходимую информацию о держателе карты, размерах скидок, бонусах и т. п. Она имеет три полосы для кодировки, которую можно считывать на специальном для этого устройстве. (Более подробно о магнитной полосе читайте в следующей главе.)
Рис. 2
Штрих-код
Также является одним из самых популярных видов персонализации карты. Штрих-код популярен в связи с его простотой в использовании и меньшей затратностью при производстве.
Штрих-код не позволяет закодировать информацию, равную магнитной полосе, чем очень проигрывает ей. Но он имеет и плюсы в сравнении с магнитной полосой. Более подробную информацию я изложил в следующей главе, где сравниваю магнитную полосу со штрих-кодом.
Эмбоссирование
Эмбоссирование – выдавливание цифр, символов, знаков и текста на пластиковой карте. Этот тип персонализации получил название благодаря специальному оборудованию под название эмбоссер, с помощью которого и выдавливается на карте вся информация. После выдавливания происходит следующее: верхушки текста и символов покрывают фольгой, этот процесс называется типированием. Типинг – окрашивание рельефа выдавленной информации для лучшего ее выделения на фоне пластиковой карты в нужный цвет. Чаще всего используют золотые и серебряные цвета.
Эмбоссирование производится двумя шрифтами:
• большой – 5 мм (Farrington OCR). Может содержать только цифры: 0123456789. Количество цифр в строке до 20, включая пробелы;
• малый – 3 мм (Standart Gothic и Cyrillic). Допускает печать заглавных русских и латинских букв, а также цифры и символы:., / – ’ &. Может использовать до 30 символов, включая пробелы.
Согласно стандарту эмбоссирование должно располагаться на расстоянии не менее 5 мм от любого края карты. Эмбоссирование допускается только при горизонтальной ориентации карты. При создании дизайна карты эмбоссирование нужно учесть с обеих сторон, так как оно оставляет на обратной стороне пластиковой карты вдавленные символы, из-за чего изображение на этих символах будет заминаться. Если делать эмбоссирование на темном фоне без типирования, то символы могут немного побелеть при вытягивании пластика. Благодаря эмбоссированию ваша карта будет выглядеть намного представительней, чем обычная.
Печать номера карты
Печать номера – присвоение карте определенного серийного номера. Номер присваивается для контроля и учета карты. Такой метод персонализации наиболее дешевый, простой и довольно распространенный.
Полоса для подписи. Если вы хотите выпустить карту, которая будет именной и будет использоваться только владельцем, то есть смысл сделать полосу для подписи. Полоса для подписи – специально нанесенный слой на карте, позволяющий оставлять образец подписи владельца карты, другие необходимые данные или иную дополнительную информацию. Вся необходимая информация пишется при помощи шариковой ручки. Такой способ персонализации распространен среди банковских карт. Данная полоса состоит из специального материала, позволяющего писать на нем и видеть все производящиеся на ней исправления во время эксплуатации карты. Всевозможные попытки изменить данные на полосе приведут к разрушению слоя, который не восстановить. Полоса может быть как прозрачной, так и окрашенной в цвет, но чаще всего используют белую полосу для большей читабельности. Очень часто на полосу для подписи наносят рисунок (чаще логотип) или надписи небольшого размера слабо-насыщенной окраски. Размер и расположение полосы не имеют четких правил для размещения на карте и выбираются произвольно. Полоса наносится на готовую карту, и не рекомендуется располагать ее ближе чем 2 мм от края карты. При наличии магнитной полосы на карте полосу подписи располагают под ней. При близком расположении к магнитной полосе подписная полоса может засорять ридер при прокате и повреждаться.
Вы наверняка имеете хоть одну банковскую карту, и вам, скорее всего, приходилось оставлять свою подпись на карте при ее получении. Это и есть та самая полоса. Возможность пользования такой картой другим человеком существует. Если подумать, то при получении денег в банкомате она вообще не нужна. А как часто в банке сравнивали ваши подписи с картой? Ваша подпись или данные не проверяются компанией при получении различных услуг, поэтому любой сможет пользоваться вашей картой. Вывод один: можно обходиться и без полосы для подписи, если, конечно, у вас нет желания придать вашей карте "статусность" и вы действительно сравниваете образцы подписи ваших клиентов.
Скретч-панель
Скретч-панель – непрозрачный защитный слой, наносимый на поверхность карты для защиты находящейся под ней информации (пин-код, пароль, выигрышное слово или цифры и т. д.). Для прочтения необходимой информации данная панель стирается каким-либо предметом или ногтем. Такую защитную стираемую панель можно наблюдать на картах оплаты сотовой связи или интернет-провайдера, они популярны при использовании лотерейных билетов, а также используются для других целей, чтобы скрыть не предназначенную для всеобщего пользования информацию. На дисконтных картах не используются, поскольку такая панель одноразового пользования.
Нанесение фотографии владельца карты
Фотография владельца карты, размещенная на самой карте, позволяет визуально идентифицировать ее владельца. Это защитит от несанкционированного использования карты третьими лицами без использования специальных считывающих устройств. Пластиковые карты с нанесением фотографии часто используют для удостоверения личности, на студенческих и школьных билетах, специальных пропусках в компаниях и т. п.
Используйте нанесение фотографии на корпоративных бейджах для сотрудников. Такой бейдж не только будет нести информацию о держателе, но и поднимет имидж компании в глазах сотрудников и ваших клиентов.
Голограмма
Голограмма – двухмерное или трехмерное изображение, подтверждающее подлинность карты. Использование голограммы на пластиковых картах обеспечивает дополнительную защиту от возможных подделок. Выглядит голограмма объемно с различными переливающимися цветами благодаря определенному углу освещения. Голограмма на карту наносится несколькими способами:
• голографическая наклейка наносится впрессовыванием в карточку под большой температурой;
• голограмма наклеивается при сборке на нижний слой ламината с последующим покрытием еще одним слоем ламината сверху. Находясь между двумя слоями ламината, голограмма не вдавливается в пластик. Такой способ чреват помутнением голограммы при сильном нагреве между слоями ламината;
• при помощи сублимационного принтера.
Голограмма не только дает дополнительную защиту, но и визуально придает высокий статус самой карте и ее держателю.
Микротекст
Микротекст – не различаемый человеческим глазом текст, читаемый только под увеличением. Также является дополнительной защитой карты от подделки. Если считаете, что ваши карты могут и будут подделывать, то применяйте такой способ защиты.
Тиснение
Тиснение – технология, позволяющая наносить рельефное изображение на поверхность материала. Тиснение на пластиковой карте чаще всего выполняется при помощи фольги золотого или серебристого цвета, а также может выполняться при помощи голографии. Тиснение на карте выполняется тремя способами:
• горячее тиснение, выполняемое с помощью пресса;
• с помощью сублимационного принтера;
• с помощью офсетной печати.
Тиснение можно делать под ламинатом. Такой способ тиснения используют редко из-за сложности изготовления и дорогой технологии. Это делается для того, чтобы карта не потеряла своего презентабельного вида при каждодневном ее использовании.
Индент-печать
Индент-печать – способ персонализации карты, при котором в пластиковую карту вдавливаются различные символы. Является методом, обратным эмбоссированию. Главное отличие индент-печати от эмбоссирования заключается в том, что выдавленные символы не оставляют на обратной стороне карты никаких следов. Получается гравировка символов, не выступающих над поверхностью карточки. Такие символы бывают белого или черного цвета. Индент-печать наносится при помощи эмбоссера, снабженного специальным модулем индент-печати.
Ультрафиолетовое изображение
Ультрафиолетовое изображение – информация, нанесенная ультрафиолетовой краской, позволяющей считывать ее при помощи ультрафиолетового освещения. Такой способ защиты хорош тем, что при обычном освещении не увидеть ультрафиолетовую информацию.
Чип
Чип – микропроцессор, хранящий информацию, встроенный в карту. Чип содержит большой объем информации, которую можно стирать, перепрограммировать, изменять закодированные на нем данные. Такой способ персонализации обеспечит хорошую защиту от подделки. Микропроцессорный чип применяется в смарт-картах, о которых мне бы хотелось немного рассказать.
Смарт-карта – пластиковая карта со встроенной микросхемой. Такая карта позволяет хранить, обрабатывать большое количество информации, а также защищать от несанкционированного доступа. Отсюда и название карты Smart – умная, или интеллектуальная, карточка.
В зависимости от микросхемы смарт-карты можно разделить на несколько основных функциональных типов:
• карты памяти. Такая карта предназначена для хранения информации. В карту встроено только запоминающее устройство. Таких карт существует два типа: с защищенной (нет ограничений по считыванию и записи информации) и незащищенной памятью (используется специальный код для доступа к информации);
• микропроцессорные карты. Эти карты содержат микропроцессор (чип-модуль), который хранит большое количество информации. Содержит специальную программу или небольшую операционную систему, позволяющую выполнять по определенному алгоритму логические и арифметические операции. Такой чип делает карту интеллектуальной;
• карты с криптографической логикой. Используются в системах защиты информации в процессе шифрования данных, электронных цифровых подписей, выработки криптографических ключей и другой нужной информации;
• карты-счетчики. Такие карты можно назвать предоплаченными картами, они вычитают из имеющейся на карте суммы денег определенную фиксированную сумму при каждом ее использовании. К таким картам относятся телефонные карты, проездные и т. д. Схема работы заключается в том, что при каждом использовании карты она контактирует со считывающим устройством, которое уменьшает объем памяти карты, и, когда лимит карты будет исчерпан, она перестанет функционировать;
• комбинированные карты. Данная карта может содержать несколько функциональных элементов, для использования ее в разных целях. Такая карта может размещать контактный чип и бесконтактный чип для доступа в помещение;
• карты оптической памяти. Карты имеют бóльшую емкость, нежели карты памяти. Информация на карту может записываться один раз. Запись и чтение информации с лазерной карты, как ее еще называют, производится специальной аппаратурой с применением лазера. Такая технология схожа по технологии записи и считывания информации с лазерными дисками;
• суперсмарт-карта. Карта помимо обычного микропроцессора имеет небольшой дисплей и вспомогательную сенсорную клавиатуру для ввода данных. Сам я не имею такой карты, но очень надеюсь, что такие карты получат широкое использование. В данный момент это невозможно из-за их высокой себестоимости.
По доступу карты делятся на контактные и бесконтактные.