♦ вы завязаны на партнера. Сами вы оказываете качественно услуги, рекомендуете партнера своим клиентам, а у него может оказаться не все так гладко, как у вас. В итоге ваш клиент обижается на вас. Партнер может просто не выполнять свои обязательства: не выдает ваши скидки, не расклеил ваши плакаты и т. д. Влияние на ситуацию крайне ограниченно. И это большая проблема в партнерке.
Раздел 2
Реклама онлайн
Социальные сети
По статистике, трафик из соцсетей давно превышает трафик поисковых систем: люди ищут и находят там все, что им нужно. Именно поэтому ваш бизнес должен присутствовать в соцсетях, где ежедневно обитают миллионы людей и есть их анкеты с личной информацией. Там вы без труда найдете множество потенциальных клиентов! Как это делать, рассказано ниже.
YouTube
Краткое описание канала
Согласно легенде, неоднократно пересказываемой на множестве ресурсов, история всемирно известного сервиса началась очень просто. В январе 2005 года приятели Стив и Чад хотели разослать друзьям видео, снятое на вечеринке. Однако сделать это оказалось непросто: файл был слишком велик для отправки почтой, а разместить его в Интернете не представлялось возможным. Так возникла гениальная в своей простоте идея: сделать онлайн-сервис, где каждый смог бы разместить небольшой видеоролик, который затем посмотрят все желающие. Чад поделился идеей со своими коллегами Ченом и Каримом, и уже 14 февраля 2005 года парни зарегистрировали домен YouTube. com и вплотную приступили к созданию сайта. 23 апреля на нем выложили первое видео продолжительностью 19 секунд. А уже через 11 месяцев сайт стал одним из самых популярных ресурсов. Кто бы знал, что еще пару лет, и Google оценит проект в $1,6 млрд! Толчком к росту посещаемости YouTube стал ежедневный розыгрыш плееров iPod Nano 4Gb, который организовали на средства инвесторов: количество посещений ресурса с декабрьских 50 млн в день выросло до 250 млн в январе 2006 года. Этому способствовала и загрузка видеоклипа, показанного в очередном выпуске музыкально-юмористической передачи Saturday Night Live на канале NBC. Сегодня YouTube – третий в мире сайт по популярности, после Google и Facebook.
21 декабря 2012 года впервые в истории YouTube и Интернета количество просмотров одного видеоклипа превысило 1 млрд. Лидером стала запись Gangnam Style южно-корейского исполнителя PSY.
Российская версия YouTube (ru.youtube.com) открылась 14 ноября 2007 года клипом Петра Налича "Гитар". Этот клип до сих пор висит на сайте.
Не многие знают, что YouTube – это социальная сеть, там люди общаются, обмениваются видео, что-то обсуждают, добавляют контакты и отправляют сообщения. Есть и группы по интересам – каналы, на которые подписываешься и получаешь видео по мере его поступления. Это главный маркетинговый инструмент на YouTube для продвижения.
У кого из вас есть свой канал на YouTube? Думаете, оно вам не надо?! Докажем обратное! Чем хорош YouTube для работы с клиентами?
Многие заявляют: "Мы – профессионалы", "Много лет работаем на рынке", "Имеем огромный опыт" и т. д. Как доказать, что вы – профессионал? Потребитель давно ничему не верит, даже картинкам и фотографиям (их легко нарисовать в фотошопе или откуда-то взять). Можно только показать свою деятельность. Видео – лучшее доказательство, люди ему верят. Поэтому видео на YouTube очень хорошо работает и отлично продает.
Какой контент и информацию можно туда выкладывать? Анонс ваших товаров и услуг – раз. Полезные советы – два.
Отзывы довольных клиентов – три. Можно давать уроки и обзоры, консультировать и т. д.
Клиент всегда сомневается, в последнее время особенно сильно. Мы ему говорим: "Приди к нам на канал и посмотри, как и что мы делаем!" Например, на наших диванах прыгают, а они не ломаются. Мы даем гарантию – и клиенты верят.
Видео гораздо лучше фото, которое ушло в прошлое.
Основные преимущества:
♦ бесплатный канал (на 100 % бесплатный, но за качественно снятое видео придется заплатить);
♦ огромный людской трафик (YouTube – третий в мире сайт по посещаемости, там бывает уйма разного народа);
♦ простота инструмента (после последних обновлений YouTube превратился в восхитительный, понятный и доступный инструмент с функциями видеомонтажа и титров, понятным интерфейсом и даже видеоконференциями – все для людей!);
♦ высокая индексируемость в поисковиках (поисковик ищет не только в словах, но и в картинках, и в видео, а в видео часто нет конкуренции – вы можете с легкостью выйти на первое место);
♦ интерес пользователей (видео людям пока интересно, их уже утомили чаты и форумы, стали надоедать социальные сети. YouTube набирает количество просмотров из года в года. Значит, его популярность растет).
Мы не видим у YouTube недостатков, кроме необходимости детального сегментирования целевой аудитории, как это можно сделать в соцсетях. Этим каналом обязательно надо пользоваться! Зайдите и посмотрите, как оформлен наш канал на YouTube: www.youtube.com/salereklama.
Фишка
Если вы возьмете чужую музыку, вас забанят. Сделаете это два раза – забанят навсегда и канал закроют. С авторскими правами там жестко. Как вычисляют? Как-то вычисляют, есть технология. У меня (Сергея Белого) был такой опыт: вроде и мелодию взял неизвестную, а все равно ограничение по прокату наложили. Так что с музыкой аккуратнее!
Таргетинговая реклама
Краткое описание канала
Таргетинг (от англ. target – "цель") – это рекламный механизм, который позволяет выделить из всей имеющейся аудитории целевую часть и показать рекламу именно ей.
Благодаря тому, что люди в социальных сетях размещают личную информацию о себе: дату рождения, место жительства, работы и учебы, хобби, любимые фильмы и т. д., легко выбрать именно тех клиентов, которые вам нужны, и рекламировать информацию о своих предложениях только им, исключив лишних.
Сервисы по размещению таргетинговой рекламы предоставляют все основные социальные сети. Мы рассмотрим механизм на примере "ВКонтакте". Таргетинговая реклама в данной сети – это объявления на вашей странице, которые выводятся слева, сразу под панелью управления.
Принцип работы аналогичен вышеперечисленным способам. Вы создаете страницу на сайте или группе в соцсети, на которой описываете свое предложение в максимально выгодном свете, и в конце говорите клиенту, что ему нужно сделать, чтобы этим
предложением воспользоваться (кнопка "Заказать сейчас" или "Позвоните нам по телефону и закажите прямо сейчас" и т. д.).
Дальше вы открываете свою страницу "ВКонтакте", переходите в раздел "Реклама" и там создаете объявление, содержащее заголовок, подзаголовок и картинку. Принцип создания рассмотрим ниже.
Отличным примером привлечения клиентов через соцсети являются наши клиенты, владельцы "Антикафе" – это кафе, в котором платят не за блюда и напитки, а за время, проведенное там. Напитки и блюда можно приносить с собой, бесплатно предоставляются чай, кофе и различные вкусности. В кафе бесплатный Wi-Fi, настольные игры, игровые приставки и регулярная развлекательная программа.
Многие хотели бы отпраздновать день рождения в кафе, но не у всех есть на это деньги. А при использовании политики оплаты времени стоимость дня рождения значительно снижается. Клиенты могут приготовить блюда для праздничного стола дома и все принести с собой.
Для привлечения клиентов "Антикафе" использовали таргетинговую рекламу "ВКонтакте". Заголовок: "Не знаете, где отпраздновать день рождения?", подзаголовок: "Отметьте свой главный день в нашем кафе по самым лучшим ценам!" и картинка с тортиком.
Такое сообщение показывалось лишь тем, у кого день рождения через семь дней, считая с даты организации рекламы. Люди переходили на продающую страницу, где описывались преимущества проведения дня рождения в "Антикафе", и заказывали праздник. Из 10 клиентов, пришедших по ссылке, один человек делал заказ. Стоимость клика – около 5 рублей, а средний чек со дня рождения – 2400. Итак, чтобы заработать 2400, владельцы кафе потратили всего 50 рублей. Отличная инвестиция!
Основные преимущества:
♦ позволяет точно выбирать целевую аудиторию;
♦ оплата рекламы происходит либо за переход по вашей ссылке, ведущей на страницу, либо за количество показов;
♦ автоматически предоставляет полную статистику по эффективности рекламы.
Основные элементы таргетинговой рекламы:
1. Заголовок (описывает проблему клиента).
2. Картинка (привлекает внимание и совпадает по смыслу с заголовком).
3. Подзаголовок (описывает решение проблемы в одном предложении).
Как размещать
Заходите на свою страницу в сети "ВКонтакте", переходите в раздел "Мои настройки", в самом низу страницы нажимаете на ссылку "Реклама", в открывшемся меню – на кнопку "Создать объявление" и настраиваете рекламу по необходимым параметрам. Там все интуитивно понятно, проблем не должно возникнуть.
Единственное, что нужно отметить, – стоимость клика. Выбирайте ее, исходя из рекомендованной цены, в противном случае ваши объявления будут показываться очень редко. Чем ниже стоимость, тем реже показывается объявление.
После выбора всех настроек кладете деньги на счет "ВКон-такте" и запускаете рекламу!
Главное – не забудьте сделать хорошую продающую страницу, используя рекомендации глав "Печатные издания" и "Полиграфия". Ваша страница в Интернете – это та же листовка или рекламная статья, только динамическая.
И не забудьте правильно определить вашу целевую аудиторию. Как это сделать, рассказано в первом разделе книги.
Фишка
Изначально при выборе стоимости клика вы выбираете ту, которая совпадает с рекомендуемой. Если вы все сделаете правильно (напишете хорошее объявление и выберете подходящую аудиторию), по вашему объявлению будут часто переходить: чем больше переходов, тем ниже рекомендуемая стоимость клика. Поэтому регулярно проверяйте (минимум три раза в день) рекомендуемую стоимость клика и, если она ниже вашей текущей, сразу понижайте ее. Так вы сможете уменьшить свои затраты на рекламу, причем значительно.
Домашнее задание
Если у вас есть сайт и ваши клиенты часто бывают в социальных сетях, обязательно протестируйте данный канал. У себя на сайте поставьте рекламу с заголовком, списком выгод, изображением товара, специальным предложением, ограничением и кнопкой "Заказать". Настройте вашу таргетинговую рекламу с учетом приведенных выше рекомендаций и попробуйте инвестировать хотя бы 500 рублей, посмотрите на результат.
Сообщества
Краткое описание канала
Сообщества – это группы в социальных сетях. Их мы тоже будем рассматривать на примере "ВКонтакте", поскольку это самая популярная соцсеть в России. Хотя данные рекомендации вполне применимы и в других сетях.
Фактически сообщество может заменять ваш сайт либо перенаправлять на него клиентов.
Сообщества бывают двух видов:
1) сообщество компании, где вы размещаете информацию о себе, ваших предложениях и акциях, новинках и прочем – обо всем, что происходит в жизни бизнеса и может быть интересно вашим клиентам. Именно такой вид группы используется, если у вас еще нет сайта;
2) сообщество по интересам, в котором вы определяете тему, смежную с бизнесом и интересующую потенциальных клиентов.
Например, вы продаете услуги по обучению иностранным языкам и создаете сообщество "Иностранные фильмы в оригинале с субтитрами", где их размещаете. Просмотр таких фильмов является отличным способом изучения языка, многих людей такая возможность заинтересует. Те, кто хочет посмотреть любимый фильм в оригинале, вероятно, уже владеют одним языком, но не знают другие, поэтому тема изучения языков в любом случае будет актуальна. Все, что от вас требуется, – рекламировать вашу группу, собирая в нее подписчиков, и публиковать различные фильмы на оригинальном языке. Плюс информировать о своих услугах по тем же правилам, о которых рассказывается в этой книге, и "загонять" клиентов на ваш сайт, с которого будут делаться продажи. В итоге люди получают нужную информацию о ваших услугах, и часть из них с радостью будет их у вас покупать. Одновременно вы еще собираете клиентскую базу.
Основные преимущества:
♦ возможность быстро и недорого собрать потенциальных клиентов в сообщество и постоянно продавать им свои услуги;
♦ заменяет сайт;
♦ удобный способ для постоянной коммуникации с клиентами.
Основные элементы сообщества:
1. Название сообщества. Должно содержать не только название вашей группы, но и ключевые слова, по которым вас смогут найти потенциальные клиенты, введя их в поисковой строке социальной сети. Ключевые слова выбираете по вашей теме (как это делать, мы расскажем в главе про контекстную рекламу) и составляете из них несколько предложений, совпадающих по смыслу с названием вашей группы.
Пример названия: Сообщество ночного клуба "Атмосфера".
Ключевые слова: ночной клуб, вечеринка, AfterParty, коктейли, девушки, DJ, музыка.
Название группы: Ночной клуб "Атмосфера". Отличные вечеринки с лучшими DJ и гигантским выбором алкогольных напитков и коктейлей, самые красивые девушки города, модная музыка!
Результат. При введении любого ключевого слова в поисковой строке социальной сети в списке будет выпадать ваше сообщество. Чем больше у него участников, тем выше оно будет стоять в списке.
2. Аватар (фотография сообщества). Должен содержать яркую картинку для привлечения внимания, заголовок с названием сообщества и причину для вступления в группу ("Вступи в группу и получи "пряник"!" – тот, который интересен вашей целевой аудитории).
Пример текста для аватара: "Вступи в группу и получи купон на скидку 20 % на все меню в клубе!"
3. Описание сообщества. Здесь вы даете информацию о сообществе в максимально выгодном для клиентов ключе.
4. Меню. В социальных сетях можно разработать и опубликовать красивое меню, не хуже чем на сайте, которое будет вести на отдельные страницы сообщества с нужной вам информацией. Закажите красивое меню для вашего сообщества. Если вы используете группу вместо сайта, так она будет выглядеть как полноценный сайт.
5. Темы в сообществе. В темах вы можете проводить различные опросы и конкурсы для участников группы, а также использовать их в качестве площадки для получения обратной связи клиентов (например, тестировать рекламу на отклик, а потом размещать ее в офлайне).
6. Стена сообщества. На стене необходимо ежедневно публиковать новый контент для пользователей по теме вашего бизнеса либо по смежной с ним. Публикуйте контент в трех видах: картинки, видео и аудио. Люди воспринимают информацию по-разному, и нужно учитывать особенности каждого. Возьмите за правило ежедневно публиковать в вашем сообществе минимум одно видео, одно аудио и одну картинку с текстом.
Результат:
1. Все подписанные на ваше сообщество будут постоянно получать информацию от вас. Тем самым повысится
доверие, и как только у них возникнет необходимость в продуктах, которые вы продаете, они в первую очередь вспомнят о вас.
2. Ежедневно размещая интересную информацию в сообществе, люди будут нажимать "Мне нравится" и "Рассказать друзьям", и все их знакомые увидят информацию о вашем сообществе. Часть из них вступит в него. Так вы создаете вирусный эффект и бесплатно получаете новых подписчиков, которые также будут покупать ваши продукты.
Где взять контент для сообщества на каждый день
1. Определите тематику контента, которая будет интересна вашим потенциальным покупателям (например, для ночного клуба это могут быть рецепты алкогольных коктейлей, лучшие DJ, сеты и видео с вечеринок).
2. Найдите контент в Интернете, используя "Яндекс" или Google, на три-шесть месяцев вперед (на это достаточно потратить один день или заказать поиск у фрилансеров).
3. Собранный контент сгруппируйте по датам размещения. 4. Размещайте контент в своей группе и получайте новых подписчиков каждый день!
Кроме того, публикуйте на стене отзывы ваших клиентов и информацию о ваших предложениях по тем же самым правилам, которые описаны в книге.
Как набрать людей в сообщество
Люди сами будут находить вас по ключевым словам, которые вы зададите в названии. Но если вы хотите быстро набрать большое количество подписчиков, используйте таргетинговую рекламу.
Примеры сообществ: посмотрите наше сообщество в сети "ВКонтакте": vk.com/reklamodyatel.
Фишка
Чем больше людей в вашем сообществе, тем выше по списку вы находитесь в поиске социальной сети. Чтобы быстро выйти на первые строки, нужно на старте нагнать максимально большое количество людей. Совсем необязательно, чтобы люди были настоящими, можно использовать ботов. А чтобы быстро нагнать ботов в ваше сообщество, используйте программу "Viking Ботовод". С помощью нее вы можете за пару дней без проблем собрать в свое сообщество больше 1000 подписчиков, причем бесплатно. Платная версия программы дает еще больше возможностей. Сначала вы работаете над количеством подписчиков, которые позволят выйти на первые позиции в поиске, а потом – над качеством клиентов, которые будут приносить вам деньги! Сайт программы: http://viking-studio.com.
P.S. Аккуратнее с этой программой. В последнее время "ВКонтакте" стали банить группы, активно занимающихся нагоном ботов.
Подписные страницы
Подписные страницы отличаются от сообществ тем, что вы не можете размещать на них меню. В первую очередь они нужны для создания вирусности и перенаправления подписчиков на ваш сайт.
У подписной страницы есть стена, на которой вы постоянно публикуете новый контент, интересующий вашу целевую аудиторию, – как в сообществе, используя видео, аудио, картинки и текст. Устраиваете розыгрыши и конкурсы для подписчиков.
Основные преимущества:
♦ отличный канал для быстрого набора подписчиков;
♦ прост в администрировании;
♦ используется, если есть сайт, и вы хотите нагонять на него клиентов из соцсетей.
Основные элементы подписной страницы:
1. Название страницы (с использованием ключевых слов, как в сообществе).
2. Аватар. На аватаре вы пишете свое название и призыв: "Нажми "Подписаться" и "Рассказать друзьям"". Можно добавить стрелочку, которая указывает, какую кнопку нажать, чтобы подписаться.
3. Описание подписной страницы (о чем ваша страница). 4. Стена (используется для ежедневной публикации контента и информации о ваших предложениях).
Как собирать подписчиков
Подписчиков вы собираете по той же схеме, что и в сообщество.
Примеры подписных страниц