• у вас есть инструменты для замера. Без цифр говорить об эффективности или неэффективности рекламы бессмысленно! Необходимо отделять каналы продаж друг от друга, ставить отдельные телефоны, считать вложенные в рекламу деньги, а также деньги, которые вам принесли клиенты через рекламные каналы. Необходимо строить воронку продаж и делать выводы.
Как показывает практика, Интернет – такой канал продаж, где при правильном подходе легко добиться высокой эффективности рекламы. У данного вида рекламы много преимуществ, но перечислим главные:
• низкая цена входа. Вы можете потратить 100 рублей и уже получить потенциальных покупателей. Данный вид рекламы доступен практически каждому, что важно в тот момент, когда бизнес еще не имеет нормального оборота и рекламные бюджеты минимальны;
• возможность точной оценки. В Интернете немало инструментов, которые позволяют с точностью до копейки оценить эффективность того или иного канала рекламы. А стоимость анализа рекламной кампании в Сети при наличии соответствующих знаний стремится к нулю;
• быстрый результат. Некоторые инструменты позволяют увидеть эффект от размещения рекламы буквально через пару часов после старта кампании. Это выгодно, когда необходимо оперативно продать товары и услуги.
Прежде чем говорить про неэффективность рекламы в Интернете, рекомендуем сделать ряд замеров и проанализировать их. Мы уверены, что ваше мнение о данном канале рекламы поменяется!
Миф 16. Нам не нужны заявки по электронной почте. Это не наши клиенты
Практически на всех сайтах компаний указан адрес электронной почты – можно задать вопрос или сделать заказ. Конечно, в 90 случаях из 100 вам либо никто не ответит, либо ответит тогда, когда вы уже забудете, что писали. Но люди все равно пишут. И даже делают заказы. По разным причинам. У кого-то злой начальник, не разрешающий сделать лишний звонок из офиса, кому-то неудобно звонить, кто-то лучше формулирует свои мысли в письменном виде…
В нашей практике встречаются случаи, когда на сайте клиента электронная почта есть, а заявки не обрабатываются либо обрабатываются так, что лучше бы не обрабатывались вообще. При этом логика клиентов поразительна: "Пусть звонят по телефону". Это совковый подход! А СССР, как известно, умер еще в 1991 году (только в сознании еще будет долго жить!). Нельзя игнорировать запросы по электронной почте (если они касаются ваших товаров или услуг). Каждый клиент важен. Думать иначе – опасное заблуждение!
Вывод: заявки по электронной почте могут привлекать до 70 % клиентов. Потратьте пять минут на настройку почтового сервиса – и получите много новых покупателей.
Миф 17. Наш подрядчик – бог!
Многие клиенты думают, что его подрядчик (будь то создание сайта, или его продвижение, или какие-то иные работы) является богом. И на этом основании может:
• читать мысли заказчика (на расстоянии);
• угадывать все его идеи и вкус;
• лучше заказчика знать его бизнес;
• вершить чудеса без какого-либо либо участия клиента.
Под чудесами мы понимаем, например, создание сайта без техзадания или повышение продаж с изначально непригодного для этого ресурса.
Вот так: придет бог, взмахнет волшебной палочкой, покрутит ручки в "Яндексе" – и наступит идиллия. Хотя приятно, конечно, когда о тебе так лестно думают.
Вывод: ваши подрядчики – обычные люди, они не умеют творить чудеса. Помните об этом и не ожидайте сверхрезультатов, чтения мыслей и других проявлений шестого чувства.
Почему вы слышите сарказм? Ну а как иначе объяснить следующие случаи из практики?
Случай 1. Приходит клиент на продвижение сайта по туристической тематике. Четыре страны, и ни по одной нет информации (ни цен, ни описаний отелей). Клиент говорит: "Хочу звонков, хочу продаж, хочу зарабатывать с сайта". Отлично! Что говорим мы (подрядчик)? Правильно: "Напишите контент. Либо мы можем сделать это для вас и за вас, если вам некогда". Что говорит клиент? "Да вы сайт поднимите в поисковиках, у меня телефон на сайте есть, мне звонить будут – и все будет о’кей".
Случай 2. Приходит клиент на продвижение. Услуги очень специфические. Контент на сайте – явно не про эти услуги. Клиент говорит: "У меня нет звонков, дайте трафик с поисковых машин, все будет о’кей". Мы говорим: "Не будет о’кей; надо понять, чем вы занимаетесь, и написать контент". Клиент: "Контент напишу сам, вы сюда не лезьте, вы пригоните трафик". Далее на протяжении года (!) клиент "пишет" контент. При периодических наших напоминаниях. В итоге контент на сайте так и остается старым. Спустя два месяца после начала работы звоним в офис клиента и хотим заказать его продукцию и услуги. Нам отвечают, чтобы перезвонили через два дня. Получив наш отчет об "обработке звонков", клиент говорит: "Так у нас секретарь по понедельникам не работает" и "Вообще вы вопросы не те задаете".
Итог: позиции есть, трафик есть, звонков нет, продаж нет, виноват кто? Конечно, подрядчик! Не сотворил, негодяй, чуда!
Можем еще приводить примеры, но, думается, достаточно.
Уважаемые клиенты! Дорогие клиенты! Ваши подрядчики (дизайн-студия, оптимизатор, программист) – обычные люди. У них две руки, две ноги и одна голова. Причем эта голова так устроена, что читать мысли она не умеет, разбираться во всех тонкостях вашего бизнеса (без вашей помощи!) она не умеет, и вообще представления подрядчика часто несколько иные. Ваши подрядчики, уважаемые клиенты, не волшебники. Они не в состоянии совершить "чудо продаж", если вы не можете пояснить, чем занимается ваша компания, если на вашем сайте всего полтора абзаца про ваш суперпродукт или вашу суперуслугу, а по телефону отвечают сонным голосом. Поэтому относитесь к подрядчикам как к людям, а не как к волшебникам. Мы можем сделать только то, что в наших силах. А вот когда наши силы соединяются с силами клиента, тогда мы готовы выполнить в разы больше. И эффект будет в разы больше!
Миф 18. Зачем мне покупать у вас услугу за 5 рублей, когда мне предлагают за 50 копеек?
Действительно, разброс цен на рынке очень велик. Происходит это потому, что рынок продвижения сайтов молодой и порог вхождения на рынок низкий. Фактически любой человек может выйти на этот рынок и предлагать услуги, при этом инвестируя только свое время и силы.
Допустим, вы проводите тендер с целью найти хорошего подрядчика по продвижению сайта. И вы получили десять предложений от десяти компаний. В восьми цены варьируются от 15 до 25 тыс. рублей, а в двух вам предлагают то же самое, но за 5-10 тыс. Это повод насторожиться. Одна и та же услуга не может стоить очень дешево.
Если ваша задача – заплатить как можно меньше, то в большинстве случаев это означает выброшенные деньги, потому что, скорее всего, результатов вы не получите или получите, но совсем не те.
Что же делать? Покупайте услуги по средним на рынке ценам. Не стоит экономить, ведь скупой платит дважды.
11. Выбираем исполнителя
Отдельно стоит остановиться на вопросе выбора исполнителя. От этого зависит, насколько успешно будет работать ваш канал продаж через Интернет. Необходимо понимать не только как заключать договор (какие пункты учесть, какие подводные камни предусмотреть), но и с кем! Давайте рассмотрим различные методики выбора исполнителей подробно, а вы уже сами определитесь, какая больше всего вам по душе. Но еще пару слов от том, стоит ли пытаться продвинуть проект самостоятельно.
Стоит ли продвигать сайт самостоятельно?
Для начала попробуйте ответить на вопрос: почему вы не ведете бухгалтерию самостоятельно? Сразу слышим возгласы: "Я сам веду свою бухгалтерию". Если ведете самостоятельно, то ваша фирма еще не выросла до нормальных размеров. Посмотрим, как вы справитесь самостоятельно, когда у вас будет хотя бы пара сотен контрагентов.
Повторяем вопрос: "Почему не вести бухгалтерию самостоятельно?" Ответов три, они взаимно дополняют друг друга:
• для того чтобы вести бухгалтерию, необходимо быть профессионалом в данном деле. Для этого надо выучиться на бухгалтера. Ошибки в бухгалтерской отчетности часто стоят серьезных денег;
• чтобы вести бухгалтерию правильно, необходимо быть в курсе постоянно меняющегося законодательства, иначе можно наделать ошибок и попасть на громадные штрафы;
• в принципе, ведение бухгалтерии дело техническое, то есть вести ее я могу самостоятельно, если буду обладать нужными знаниями. Вот только, чтобы содержать бухгалтерскую отчетность в полном порядке, требуется много времени. Если я буду ею заниматься, то у меня не будет времени на построение бизнеса, развитие компании.
В работе по продвижению сайтов ситуация такая же: чтобы заниматься данным делом, необходимы знания, опыт, владение оперативной информацией и время.
Давайте немного посчитаем. Допустим, у вас есть знания, опыт по продвижению, осталось только вложить время и реализовать проект. В примере мы будем запускать в продвижение небольшой сайт. У него будет 15 страниц, каждую из которых станем продвигать по трем запросам. Итак, последовательность работ такая.
1. Следует оптимизировать страницы под нужные запросы. Озвучить задания для программистов и на написание текстов. Допустим, на одну страницу уйдет 20 минут. Итого 300 минут на 15 страниц, то есть пять часов.
2. Надо найти копирайтера. Потратим мы на это, пожалуй, часа три (нам же нужен качественный контент, мы не хотим потом переделывать тексты).
3. Тексты написаны, надо их вычитать, проверить на ошибки. При внимательном чтении уходит 10 минут на страницу. Тексты нужно добавить в "Яндекс", дать задание программистам на изменение сайта. В итоге потрачено три часа.
4. Программисты работают оперативно, без последующих доработок. Поэтому нам остается просто проверить их работу. На это уходит час.
5. Далее следует оперативно запустить закупку ссылок – тратить на закупку мы будем по 30 минут в день. Но в первый день надо запустить кампанию, на это мы тратим четыре часа.
6. Ссылки закупаются, теперь будем доводить до ума сайт. Требуется провести анализ технических недоработок сайта. На это уходит половина рабочего дня плюс еще час на проверку исправлений.
7. Теперь нужно, чтобы сайт понравился и пользователям и "Яндексу". Для этого следует внедрить много полезных сервисов, которые улучшат юзабилити сайта и его поведенческие метрики. На это уйдет три дня. Проверять внедрение мы не будем, поскольку месяц подходит к концу. Быстро сделать хочется всегда, а на деле не получается практически никогда.
Подводим итоги: без учета задержек при полной занятости у нас вышло 60 часов рабочего времени. А это полторы недели, в течение которых ваш бизнес в свободном плавании. Если вы готовы потратить свое время на обучение и последующее продвижение сайта, тогда выбирайте самостоятельное продвижение проекта. Иначе надо срочно искать исполнителя. Помните мудрость: владелец бизнеса работает над бизнесом, а не внутри него!
Методики выбора исполнителей
Если вы решили, что самостоятельное продвижение сайта не для вас, необходимо грамотно выбрать исполнителя.
Выбор среди фрилансеров
Как известно, стоимость работы фрилансера зачастую ниже, чем стоимость тех же работ, выполненных компанией. Это связано в первую очередь с тем, что компания несет дополнительные расходы (оплата рабочих мест, официальные зарплаты сотрудников, накладные расходы, расходы на рекламу, поддержку работоспособности фирмы). То есть продвижение силами фрилансеров подходит для тех клиентов, бюджет которых ограничен. Нужно отметить, что есть фрилансеры, которые успешно продвигают крупные, широко известные компании.
Где искать исполнителей? На специализированных сайтах по фрилансу. Когда вы попадете на такой ресурс, взору предстанет несколько сот исполнителей на любой вкус. Из этого множества необходимо выбрать того, с кем будет комфортно и продуктивно работать.
Отбор можно проводить в несколько этапов. Первым делом необходимо опубликовать заявку на поиск исполнителя. На данном этапе рекомендуем не жалеть времени, подробно расписать ваши краткосрочные и долгосрочные бизнес-цели, дать адрес сайта, огласить ориентировочный ежемесячный бюджет, указать, какие работы с сайтом проводились ранее. В заявке стоит попросить представить портфолио, успешные работы в вашей тематике, указать опыт (время, в течение которого исполнитель занимается оказанием данных услуг).
После публикации заявки вы получите огромное количество предложений. На данном этапе следует провести жесткий отбор. Сразу отказаться от тех исполнителей, которые прислали шаблонные ответы (например: "Готов продвинуть, работа по факту, 100 % гарантия"). Они нам не подходят, потому что лентяи: не удосужились дать развернутый ответ на ваши вопросы. Если на начальном этапе исполнитель проявляет невнимательность, то он нам не нужен.
Оставшиеся предложения начинаем читать и анализировать. Предпочтения отдаем тем, кто не пожалел времени и посмотрел, с каким сайтом ему придется работать. Прекрасно, если потенциальный исполнитель сделал небольшой анализ и указал на ошибки на сайте. Предпочтение отдаем и тем, кто представил хотя бы небольшой план работы. Таких исполнителей окажется совсем немного. В лучшем случае человек десять. Именно среди них нам и придется выбрать одного. Выбор субъективен. Отметим лишь несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание.
• Срок регистрации фрилансера на сайте. Зачастую если человек зарегистрирован на сайте хотя бы год и выполняет работы некачественно, то его репутация уже отрицательная. А вот о том, кто зарегистрирован пару недель, судить сложно.
• Портфолио. У хорошего специалиста всегда есть чем похвастаться. Если в портфолио нет работ, то, скорее всего, у исполнителя пока нет опыта и успешных проектов. Стоит ли с ним работать – вопрос спорный.
• Отзывы. Практически на всех специализированных сайтах, кроме репутации, есть система отзывов (по ним можно судить о профессиональных и личных качествах оптимизатора). На большинстве сайтов система отзывов построена по хитрой схеме и сложно поддается накрутке.
• Количество работ, которые выполнил фрилансер. Данный показатель косвенный, но по нему тоже можно сделать выводы. Нужно понимать, что налоги и дополнительные комиссии честно платить в нашей стране многие пока не хотят, поэтому стараются работать "по серым схемам". И получается, что у многих специалистов официально выполненных работ мало.
• Цены. Не стоит гнаться за самым дешевым предложением. Помните, скупой платит дважды. Но и нет смысла платить большие деньги, заказывая самые дорогие услуги. Среди потенциальных исполнителей найдутся те, кто качественно окажет услуги за не самую высокую плату.
• Территориальное положение. Для некоторых заказчиков важно постоянно держать связь с исполнителем или встречаться лично. Если для вас это имеет значение, то стоит подобрать оптимизатора из того же города, где вы находитесь.
Действуя по вышеуказанной схеме, вы наверняка найдете грамотного исполнителя, который успешно сделает из вашего сайта инструмент продаж.
Выбор среди ведущих компаний
В большинстве случаев работа с компанией несет меньше рисков, чем работа с фрилансерами. Именно поэтому многие заказчики предпочитают сотрудничать только с фирмами.
Если компания-исполнитель находится в топ-10 поисковой системы по запросу "продвижение сайта", то, скорее всего, там работают опытные специалисты. В таких компаниях трудятся оптимизаторы, которые выполняют, по сути, одни и те же работы, поэтому первое место в выдаче может говорить о высоком уровне знаний и большом опыте специалистов данной организации. Естественно, не стоит забывать, что при прочих равных условиях в первой десятке выдачи находятся компании, которые вкладывают больше средств в продвижение своих сайтов. В связи с этим нужно понимать следующее:
• запрос "продвижение сайтов" – один из наиболее конкурентных в Сети. На его продвижение фирмы тратят в месяц не один миллион рублей;
• привлечение клиента стоит серьезных денег. Если фирма-исполнитель готова платить за то, чтобы вы узнали о ней, то велика вероятность, что она оказывает услуги качественно. Если бы это было не так, то компания давно бы растеряла клиентов и разорилась;
• поскольку компании требуются большие деньги на поддержание позиций в топе, то, скорее всего, цена рекламы заложена в стоимость продвижения. То есть будьте готовы, что цена услуг не будет низкой.
С учетом вышесказанного имеет смысл выбирать среди исполнителей, чьи сайты занимают первые места в выдаче по запросу "продвижение сайтов". Предлагаем отправить запросы первым 30 организациям, указав адрес сайта, который собираетесь продвигать. Проверьте результат через три дня. В идеале все 30 компаний должны прислать вам на e-mail свои коммерческие предложения. Вы будете удивлены, когда увидите, что в почтовом ящике в лучшем случае 15 писем. Именно из этих компаний надо сделать выбор.
Выбираете в два этапа. На первом отсеиваете те фирмы, которые прислали стандартное коммерческое предложение, не удосужились проанализировать ваш сайт, дать какие-либо комментарии по текущему состоянию, предложить план действий. На втором этапе из оставшихся выберите финалиста, обращая внимание на следующие моменты.
• Портфолио. Если в портфолио представлены известные компании, то это несомненный плюс. Необходимо также посмотреть количество текущих проектов. Хорошо, если в портфолио указаны не только адреса сайтов, но и результаты, которых удалось добиться (хорошие позиции сайта после продвижения, рост поискового трафика и т. п.). Не забудьте, что факт продвижения крупных компаний желательно подтвердить.
• Отзывы. Отзывы на сайтах не есть истина в последней инстанции. Верить стоит лишь отсканированным отзывам клиентов с печатями, да и то не на 100 %. Наиболее верный способ узнать репутацию компании – набрать в поисковике фразу "название_компании отзывы" и посмотреть сайты, оказавшиеся на первых местах. У крупной компании, у которой много клиентов, обязательно должны быть отзывы. Нужно понимать, что идеальных исполнителей не бывает, что среди заказчиков тоже встречаются неадекватные люди. Поэтому часть отзывов будут негативными. Важно, чтобы компания-исполнитель не отмалчивалась, а давала комментарии. Если же компания на отрицательные отзывы не реагирует, это серьезный минус.
• Цены, гарантии. Как уже было сказано, у крупных компаний цены могут отличаться в большую сторону от средней по рынку. В этом нет ничего страшного, вы платите дополнительные деньги за снижение рисков, которые присутствуют при заказе таких услуг. Желательно, чтобы компания-исполнитель несла финансовую ответственность за свои действия, а в случае отсутствия результата возвращала деньги.
• Местоположение. Если вы работаете с компанией, то нелишне периодически назначать встречи с сотрудниками исполнителя у себя в офисе. Поэтому исполнителя нужно выбирать из того же города, в котором находитесь вы.