Благодаря выбранной стратегии были обеспечены следующие преимущества:
• постоянная практика и знание специфики работы;
• быстрая интеграция менеджеров-стажеров, освоение ими основ коммерческой политики и корпоративной культуры компании;
• подготовка полифункциональных руководителей;
• передача опыта менеджерам-новичкам;
• быстрое формирование кадрового резерва;
• возможность быстрого карьерного роста;
• возможность повышать профессиональный уровень;
• укрепление командного духа.
Какие были выбраны инструменты
Наружная реклама, реклама в СМИ
• Статья о проекте в газете "Gaudeamus" – самом массовом издании для студентов в стране.
• Публикации о вакансиях в специализированных СМИ.
Интернет-инструменты. Описание программы в статье на HeadHunter в рамках проекта "Интервью с инсайдером" [27] – "Посмотри на карьеру сквозь ПРИЗМУ возможностей".
Специальные акции
• Презентация программы в средних учебных заведениях (Ижорском политехническом профессиональном лицее, Колледже туризма и гостиничного сервиса, ГОУ НПО "Экономический профессиональный лицей").
• Участие в городских ярмарках вакансий.
Другие. Разработка и внедрение "Книги менеджера-стажера" – методического пособия для новых менеджеров компании.
Этапы
• Определение целей и задач проекта.
• Разработка программы. Определение критериев отбора кандидатов для участия в программе.
• Разработка тренингов.
• Внутреннее информирование сотрудников компании о запуске проекта. Организация PR-мероприятий для внедрения проекта "Менеджер-стажер" .
• Публикация объявлений о вакансиях менеджеров-стажеров в специализированных СМИ и на специализированных сайтах.
• Запуск проекта "Менеджер-стажер" . Начало проведения собеседований с кандидатами. Отбор кандидатов.
• Организация стажировки участников программы; разработка и утверждение индивидуального плана развития каждого менеджера-стажера.
• Проведение тренингов и собраний с менеджерами-стажерами.
• Получение обратной связи от участников проекта.
• Оценка развития менеджеров-стажеров.
• Анализ и корректировка программы.
Результаты
С момента запуска программы (с июня по ноябрь 2010 г.) заняли позицию "Менеджер-стажер" 15 кандидатов. Эта цифра позволит обеспечить менеджерами младшего звена два супермаркета компании. Программа находится на стадии запуска. В настоящий момент отлаживаются процессы этого проекта, в него вносятся корректировки и дополнения, ведется работа по обработке обратной связи, полученной от участников проекта. В дальнейшем планируется регулярно набирать группы из 20–30 менеджеров-стажеров, которые будут участвовать в открытии новых магазинов компании и заменять действующих менеджеров при их дальнейшем продвижении.
В связи с тем, что проект предполагает включение в программу молодых людей без опыта работы в ретейле, существенно сократилось время, затрачиваемое на поиск и отбор кандидатов. Политика компании – не набирать уже подготовленных менеджеров, а растить профессионалов собственными силами.
Возрос интерес линейного персонала к перспективам развития в компании. Увеличилось количество сотрудников, самостоятельно инициирующих возможность участия в данной программе.
Все участники программы дали высокую оценку программе "Менеджер-стажер" , возросла их мотивация.
При формировании кадрового резерва большое значение придается самоподготовке, которую менеджер-стажер проходит в соответствии с индивидуальным планом развития. В рамках стажировки он регулярно составляет отчеты о ее прохождении, готовит презентации к собраниям менеджеров-стажеров, заполняет бланки обратной связи и чек-листы по проекту. В ходе запуска программы "Менеджер-стажер" были разработаны следующие регламентирующие документы: положение о программе "Менеджер-стажер", чек-листы, бланки обратной связи, а также разработана политика формирования и развития кадрового резерва ООО "ПРИЗМА".
В рамках программы была разработана система обучения и развития менеджеров-стажеров. Подготовлено шесть специальных тренингов по товарным направлениям, тренинг по мотивационному менеджменту, а также адаптированы уже существующие тренинги "Эффективные коммуникации", "Обслуживание в "ПРИЗМА"", "Роль и задачи заведующего отделом", "Тренинг для дежурных менеджеров".
Специально под проект "Менеджер-стажер" был создан инструмент интеграции новых менеджеров в компанию – "Книга менеджера-стажера". Данное пособие представляет собой свод бизнес-процессов "ПРИЗМА", цель которого – помочь новым менеджерам познакомиться с основными процедурами и политикой компании, развить навыки и умения менеджеров-стажеров, расширить профессиональный кругозор. В подготовке данного пособия принимали участие 38 руководителей и специалистов компании, разработано 35 модулей по различным направлениям деятельности компании.
ОАО "Ростелеком"
• Финалист конкурса "Премия HR-бренд 2010"
Проект: "Управление сложными позициями"
Предпосылки
Достаточно продолжительное время уходит на закрытие ряда вакансий, имеющих отраслевую специфику.
Цели и задачи
• Оптимизация процесса подбора персонала, сокращение сроков закрытия вакансий, попадающих в категорию "сложные".
• Предупреждение и минимизация рисков, связанных с несвоевременным закрытием сложных позиций в компании.
• Удержание и мотивация сотрудников, занимающих позиции, сложные для поиска на рынке труда.
Целевая аудитория
Инженерные, технические и другие специалисты, требующие отраслевого опыта, руководители отдельных структурных подразделений.
Стратегия
Проект "Управление сложными позициями" неразрывно связан с существующей в компании программой целевого развития. Программа представляет собой комплекс мероприятий, направленных на формирование кадрового резерва из числа наиболее эффективных и перспективных сотрудников. Программа нацелена на установление стандартов отношений между компанией и сотрудником, в которых заинтересованы обе стороны.
Этапы
• Разработан регламентирующий документ "Методические рекомендации по управлению сложными позициями".
• Сформирован и актуализируется список "сложных" позиций.
• Регулярно и планомерно проводятся внутренние и внешние мероприятия по управлению выделенными "сложными" позициями.
• Автоматизирован процесс подбора персонала в филиалах.
• Разработан и внедрен программный модуль по управлению "сложными" позициями, в котором создана и актуализируется база данных.
• Проводится ежемесячный мониторинг и актуализация базы данных.
• Ежеквартально проводится мониторинг эффективности системы управления "сложными" позициями.
Результаты
Результаты проекта сведены в табл. 3.
Таблица 3. Сложные позиции в разрезе филиалов
ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"
• Номинант конкурса "Премия HR-бренд 2010"
Проект: "IT-технологии в HR"
Предпосылки
ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" – динамично развивающаяся компания с быстро растущей географией проекта. С момента создания количество городов присутствия увеличилось до 31. К 2014 г. планируется экспансия до 43 городов России. Новые филиалы открываются в сжатые сроки, соответственно, наблюдается стремительный рост штата. В период с января по октябрь 2010 г. прирост количества сотрудников составил 24 %. Возникла необходимость наладить систему адаптации новых сотрудников:
• создать инструмент для обработки соискателей;
• организовать возможность дистанционного обучения;
• наладить адаптацию новичков ко всем существующим бизнес-процессам;
• создать эффективный инструмент для формирования имиджа компании;
• обеспечить прозрачность и контроль всех HR-процедур.
Цели и задачи
Цель
Адекватная интеграция HR-процессов в динамичное развитие компании в условиях географической экспансии.
Задачи
• Увеличение скорости реализации всех HR-процедур.
• Автоматизация всех HR-процессов с применением информационных ресурсов и технологий.
• Создание положительной репутации компании как работодателя (интенсификация HR-бренда).
• Сокращение трудозатрат.
• Прозрачность всех HR-процессов.
Стратегия
На выбор стратегии повлияли три основные характеристики рынка.
• Большое количество сотрудников.
• Потребность в быстром развитии и эффективной адаптации.
• Дистанционность (географическая разрозненность филиалов).
Активное использование информационных технологий дает возможность роста эффективности бизнеса, повышает конкурентоспособность предприятия, не имеет географической привязки. Для холдинга, имеющего филиалы в 31 городе России, это играет важную роль.
В полном объеме компьютерные технологии применяются для оперативного и успешного решения многих задач сферы HR.
Какие были выбраны инструменты
Компьютерные технологии
• Веб-сервисы.
• Автоматизированные рабочие места.
• Информационно-справочные системы собственной разработки.
• Базы данных.
Этапы
Блок проекта: Наем
Система "Рекрутер".
• Идея создания, разработка технического задания (ТЗ) (2009 г.).
• Ввод в эксплуатацию (2010 г.).
• Разработка положения о найме персонала с учетом использования системы.
• Обучение людей использованию программы.
Вакансии в корпоративной газете "ЭР-NEWS".
• Создание рубрики для потребностей HR.
• Оценка эффективности используемого источника.
Барьерное тестирование кандидатов.
• Определение потребности в дополнительном источнике информации по кандидатам.
• Выбор подрядчика.
• Запуск веб-сервиса.
Отчетность в системе "Автоматизированное рабочее место" (АРМ).
• Разработка ТЗ.
• Тестирование.
• Запуск HR-сервиса в АРМ.
Блок проекта: Кадровое делопроизводство
Планирование численности персонала в системе Palo.
• Разработка ТЗ.
• Тестирование.
• Внедрение системы планирования.
• Постоянное расширение функционала.
Учет сотрудников в 1С.
• Внедрение 1С 8.0.
Файловый обмен на портале ertelecom.su.
• Решение использовать сервер Microsoft Office Share Point для потребностей кадрового делопроизводства.
Совместная работа в рабочей группе "Кадры решают все!".
• Создание группы на внутреннем ресурсе – "Портале знаний".
• Привлечение в группу всех специалистов по кадровому делопроизводству.
Блок проекта: Адаптация
"Портал знаний": Раздел для новых сотрудников.
• Создание вводного учебного курса на "Портале знаний".
"Портал знаний": Бизнес-процесс адаптации.
• Разработка и запуск (2009 г.).
• Автоматизация процесса с помощью "Портала знаний" (2010 г.).
Блок проекта: Оценка
Лидерское тестирование.
• Определение потребности в дополнительном источнике информации по сотрудникам.
• Выбор подрядчика.
• Запуск веб-сервиса.
Тестирование успешных менеджеров компании для формирования идеального профиля.
Тестирование на знание бизнес-процессов.
• Автоматизация процесса тестирования с помощью "Портала знаний".
Блок проекта: Обучение и развитие
"Портал знаний": Библиотека учебных курсов.
• Формирование каталога всех внутренних учебных программ.
• Организация автоматического доступа всех сотрудников к ресурсу.
"Портал знаний": Планирование обучения.
• Разработка ТЗ.
• Тестирование.
• Внедрение и использование.
"Портал знаний": Отчетность по обучению.
• Разработка ТЗ.
• Тестирование.
• Внедрение и использование.
Блок проекта: Корпоративная культура
События ("Портал знаний", корпоративная газета); коммуникации ("Портал знаний").
• Создание сервиса для эффективной внутрикорпоративной коммуникации.
Результаты
• Созданный "Портал знаний" значительно экономит время реализации большинства HR-процедур.
• Количество участников корпоративного обучения – 40 000 человек (за 2010 г.).
• Количество обработанных резюме – порядка 10 000 ежемесячно.
• По оценкам отдела, все HR-процессы автоматизированы на 80 %.
• Количество работы увеличилось, но количество сотрудников, задействованных в HR-процессах, не изменилось.
Перед проведением кампании по привлечению специалистов важно также определить потребности целевой аудитории, на которую она будет направлена.
По мнению Бретта Минчингтона [28] , построение HR-бренда – процесс длительный. Чтобы определить, какие именно факторы привлекают работников в вашу компанию ( фактор привлекательности ), что способствует их вовлеченности ( фактор вовлеченности ) и что заставляет их остаться в компании ( фактор удержания ), требуются и внешние, и внутренние исследования. Совсем немного компаний могут реально заявить, что обладают надежным конкурентным преимуществом своего HR-бренда в вопросах найма, вовлеченности и удержания талантов. [29]
...
Хизер Поливка, директор по HR-брендингу United Health Group: "Наш путь начинался с исследований, исследований и еще раз исследований. В UHG процессу построения имиджа работодателя всегда придавали особую, стратегическую роль. Все решения надо всегда принимать на основе четких данных. Иногда исследования обходятся очень дорого, однако это именно то, с чего надо начинать! Мы провели 22 фокус-группы в шести основных бизнес-направлениях и благодаря этому узнали очень многое о своих сотрудниках. Далее, на основе беседы с лидерами бизнес-направлений мы определили то, в чем наша компания занимает наиболее сильные позиции. Выделив уникальные преимущества, мы разработали "10 заповедей", о которых проинформировали всех сотрудников компании". [30]
ООО "ПСМА Рус"
• Финалист конкурса "Премия HR-бренд 2010"
Проект: "Особенности подбора персонала в условиях жесткой конкуренции за трудовые ресурсы"
Предпосылки
Запуск автомобильного производства "ПСМА Рус" в Калужской области совпал с периодом интенсивного экономического развития региона за счет притока иностранных инвесторов, в том числе в автомобильном кластере. Так, в 2007 г. в Калуге начал отверточную сборку завод "Фольксваген", годом позже открылся завод "Вольво"; постепенно стали "приходить" производители автокомпонентов, такие как "Магна Технопласт", "Бентелер", "Северсталь-Гестамп" и др. Большое количество новых предприятий привело к существенному снижению уровня безработицы в области, а соответственно, и к высокому спросу на производственные кадры и конкуренции предприятий за трудовые ресурсы.
Цели и задачи
Подобрать необходимое количество персонала для осуществления запуска производства автомобилей.
Какие были выбраны инструменты
Материальные виды мотивации
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Релокационный пакет для иногородних сотрудников.
• Бонусная система для производственного персонала и для менеджеров.
Обучение, тренинги
• Вводный курс обучения операторов производственной линии и службы качества непосредственно сразу после трудоустройства в компанию проходят в Центре подготовки специалистов для автомобильной промышленности.
• Программы дополнительной подготовки, позволяющие сотрудникам получать новые знания и навыки, овладевать смежными профессиями.
• Программы повышения уровня владения иностранными языками для офисных сотрудников.
• Возможность прохождения длительных стажировок на современных предприятиях за границей.
Этапы
Проанализировав ситуацию на рынке труда региона, работу кадровых агентств и сроки, отведенные для подбора персонала, в компании было принято однозначное решение о создании собственного отдела подбора персонала.
Первым шагом, с которого началась работа данного отдела, стал поиск сотрудников – опытных рекрутеров с активной жизненной позицией, умеющих работать самостоятельно в условиях ограниченного времени с большим количеством разных позиций, способных предлагать новые решения для подбора персонала и доводить дело до конца, а также свободно владеющих английским языком (специалисты такого уровня были релокированы из Казани и Санкт-Петербурга).
1. Подбор квалифицированных рабочих и инженерно-технических кадров (кандидаты, имеющие соответствующее образование, опыт, мотивированные на работу в иностранной компании, владеющие английским/французским языком (для ИТР), преимущественно проживающие в Калуге и области).
• Создание рекламного слогана: "Предложи свое мастерство автозаводу!", свидетельствующего, что кандидатов в "ПСМА Рус" рассматривают не просто как работников, а как профессионалов своего дела, обладающих определенными навыками.
• Размещение рекламного модуля "ПСМА Рус" на первой полосе газеты, специализирующейся по публикациям объявлений о работе. В составе модуля находилась информация об актуальных вакансиях компании и мини-анкета, которую кандидат имел возможность вырезать из газеты и направить в компанию по почте, факсу, электронной почте или просто принести в офис, расположенный в центре Калуги. Этот шаг оказался результативным для текущего подбора персонала и помог сформировать базу данных о кандидатах не только из областного центра, но и из районов.
2. Подбор неквалифицированного персонала.
• Определение "территории подбора". При подборе было решено сконцентрироваться на трудоспособном населении, проживающем в населенных пунктах, расположенных в радиусе пяти километров от завода ("ПСМА Рус" находится в 23 км от Калуги). Во-первых, такой подход позволял избежать высокой текучести персонала, связанной с большой концентрацией других иностранных предприятий в областном центре. Во-вторых, это снижало на первом этапе затраты предприятия на доставку сотрудников служебным транспортом и уменьшало время, которое люди затрачивали на то, чтобы добираться на работу и обратно. В-третьих, у работников, проживающих в небольших населенных пунктах (по сравнению с городским населением Калуги), ниже требования к размерам заработных плат и они менее склонны к частой смене работодателей.
• Проведение анализа ситуации на "территории подбора". Предстояло получить ответы на следующие вопросы: населенные пункты, находящиеся в непосредственной близости от предприятия; численность их населения в целом и трудоспособного населения в частности; наличие в этих населенных пунктах предприятий и организаций, учебных заведений, инфраструктуры, возможностей для размещения рекламы; удаленность от завода "ПСМА Рус".