Работа в соцсетях требует времени и эмоциональных сил, но при ее правильной организации и наличии вашей целевой аудитории вы сможете найти клиентов.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 85. Онлайновые доски объявлений
Вы можете размещать свою рекламу на сотнях досок бесплатных объявлений в Интернете.
Наберите в "Яндексе" фразу "бесплатные доски объявлений" – и вперед.
Помните, что со временем ваше объявление может затеряться в глубоком архиве из-за более поздних чужих объявлений. Как правило, на электронных досках объявлений есть функция "поднять объявление". Поэтому периодически возвращайтесь к своим объявлениям и поднимайте их наверх.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 86. Обмен баннерами и линками
Обменивайтесь баннерами и линками с другими сайтами, тогда их посетители будут заходить к вам на сайт. Позвоните всем своим друзьям и знакомым, предложите обмен: вы размещаете свой баннер на их сайте, они свой – на вашем.
Размещая баннер, имейте виду, что он не должен сливаться со страничкой сайта, на которой размещен, иначе его просто никто не заметит. Ваш баннер должен буквально "выпирать" на общем фоне.
Хорошо заметны баннеры:
♦ Уродливые.
♦ Мигающие.
♦ Предлагающие выгоды клиентам, но не рассказывающие про сам продукт.
♦ Предлагающие полезность в обмен на клик.
♦ Баннер с заголовком, который крупнее самого крупного шрифта на сайте.
♦ Содержащие нарисованную кнопку с надписью "Жми".
Просто текст, помещенный в баннере, продает ничуть не хуже навороченной флеш-анимации.
Требуйте, чтобы ваш баннер висел в "поле первого экрана". Смысл – не надо прокручивать экран вниз, чтобы его увидеть.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 87. Партнерские программы в Интернете
Хотите, чтобы целая армия продавала за вас ваши продукты?
Есть три секрета, которые помогают привлечь партнеров:
♦ У вас должно быть продающее письмо, рекламирующее непосредственно партнерскую программу и продающее ее как идею. Многие не работают с партнерами, потому что не понимают, что это выгодно и как именно они смогут (и смогут ли) получить свои проценты от продаж. В письме все это нужно разъяснить.
♦ Обучение партнеров. Многие люди будут рады стать вашими партнерами, но они не смогут много продать, потому что не знают, как это делать. Вы должны объяснить людям, как продавать ваше добро.
♦ Необходимо предоставить людям набор готовых инструментов: письма и баннеры, которые можно скачивать прямо с вашего сайта.
Группы партнеров:
♦ Партнеры А – те, кто имеет свой продукт в вашей нише (похожий, но не то же самое) и активно его рекламирует. Ищем их поисковиком по ключевым словам и звоним по телефону. Возьмите за правило находить двух-трех партнеров А еженедельно.
♦ Партнеры Б – все остальные, так называемая масса, блогеры. Посмотрите, продают ли они что-либо на своих сайтах. Отправьте им электронные письма.
Если вы используете модель двухшаговых продаж, деньги от фронтэнд-продукта вообще не имеют значения. У вас появится масса партнеров, даже если вы дадите с него 100 %. Про вас начнут говорить все. Ваша цель – получить клиента, а не заработать на первой сделке. Получив клиента, вы зарабатываете на бэкэнде, с которого уже никому не дадите комиссию.
Фишка – установить различные уровни партнерства, например:
♦ новичок – 30 % комиссии;
♦ продвинутый – 32 %;
♦ профи – 35 %.
Чем больше партнер продает, тем выше его уровень. Когда кто-то из партнеров выполняет норму для перехода на следующий уровень, делаете рассылку для всех партнеров с информацией об этом. Это обеспечит дополнительное вовлечение, пробудит азарт и создаст конкуренцию между партнерами. Можете установить специальные призы для партнеров при переходе с одного уровня на другой.
Еще фишки:
♦ Партнер интегрирует вас в свою рассылку. Например, в письме № 5 идет ваша реклама, и все, кто потом будут подписываться, получат ее.
♦ Партнер ставит вашу рекламу на своей страничке с благодарностью за подписку или за покупку – так все, кто у него что-то купил, видят вашу рекламу.
♦ Партнер, продающий инфопродукты, ставит вашу рекламу на страничке "загрузки".
♦ Мастер-группа для партнеров.
♦ Руководство для партнеров.
Инструмент № 88. Электронные книги, буклеты, каталоги для скачивания в формате pdf
Переведите абсолютно все свои бумажные рекламные материалы в pdf-формат и сделайте их доступными для скачивания на сайте.
Напечатать огромный каталог стоит денег, а тот же самый каталог перевести в pdf не стоит ничего!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 89. Часы работы
Будьте доступны для клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работайте, когда у ваших потенциальных клиентов перерыв на обед.
Например, около нашего офиса располагается отделение коммерческого банка. Они закрываются на обед именно тогда, когда на перерыв отправляется большинство сотрудников расположенных рядом фирм. Их руководитель не понимает, что все эти люди могли бы прийти в банк и провести какие-то платежи.
Вы удивитесь, сколько новых клиентов получите, всего лишь увеличив время работы на 2 часа!
Донесите информацию о ваших новых часах работы до потенциальных клиентов – автоматически об этом никто не узнает, даже если вы вывесите информацию на своей двери. Как минимум разнесите по району листовки.
...
Теперь вам не надо отпрашиваться с работы!
Для вашего удобства мы работаем, когда вы свободны!
Часы работы: с 12:00 до 23:30
ООО "Мы ценим время своих клиентов"
Поставьте переадресацию с офисного телефонного номера на свой мобильный в вечернее время и выходные дни. Иногда именно в такие периоды случаются хорошие заказы.
Предоставьте клиентам возможность оформлять заказы на вашем сайте круглосуточно.
Помните – ваш бизнес создан не для вашего удобства, а для удобства ваших клиентов.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 90. Прием входящих звонков и посетителей
Относитесь к каждому клиенту как к дорогому гостю.
Однажды произошла такая история. В магазине за 5 минут до закрытия одна продавщица сказала тихонечко другой про запоздалого покупателя: "Вот козел! Приперся перед самым закрытием". Человек развернулся и вышел. И наверняка больше в этом магазине не появится.
Бывает и так, что заходишь в магазин, а продавца за прилавком нет. Зовешь, ждешь, но никто не появляется. Конечно, покупатель разворачивается и уходит, сделав соответствующие выводы.
Иногда продавцы просто игнорируют покупателя. Например, видя подошедшего к витрине человека, продолжают демонстративно разговаривать по мобильному телефону. Разве при таком отношении захочется что-нибудь купить?
Как ваш персонал ведет себя, если приходят посетители? Что отвечают по телефону, когда звонят потенциальные и существующие клиенты? Понимаете ли вы, что от того, как они общаются и ведут себя, зависит, получит ли компания деньги? Можно угрохать уйму времени и сил на то, чтобы привести клиентов к себе в магазин или фирму, но ваши сотрудники маленьким проступком сделают так, что вся ваша работа пойдет прахом.
Подсказки по обработке входящих телефонных звонков:
♦ Ведите себя как консультант, а не как справочное бюро. Перестаньте просто отвечать на вопросы потенциальных клиентов типа: "Сколько стоит эта штучка?" Задавайте встречные вопросы. Спросите, как они собирается использовать "эту штучку" и почему спрашивают именно про эту модель. Узнайте, какую проблему пытаются решить. Скажите, что это можно сделать лучше и быстрее с помощью других "штучек".
♦ Выделитесь среди конкурентов. Если человек звонит вам, вероятно, он будет звонить и вашим конкурентам. Постарайтесь чем-то выделиться и запомниться. Ведите себя как живой человек, а не как робот. Разговорите клиента, установив с ним максимальный личный контакт. Покажите, что понимаете его проблемы.
♦ Спросите у позвонившего, как его зовут. Поинтересуйтесь: "Как мне к вам обращаться?" и затем называйте человека по имени (или имени и отчеству) как можно чаще. Не забудьте представиться сами!
♦ Пригласите клиента приехать лично к себе. Скажите, что в назначенное время будете его ждать. Что вам будет приятно его видеть и вы приложите все усилия, чтобы решить возникшие у него проблемы. Клиент скорее предпочтет фирму, где хотят видеть лично его, чем компанию, в которой хотят видеть только его деньги.
♦ Напроситесь на встречу к потенциальному клиенту. Если клиент позвонил в несколько мест, преимущество может получить продавец, который сам приедет к заказчику в офис.
♦ Никогда не говорите: "Перезвоните позже!" Если вы не располагаете нужной клиенту информацией, скажите, что перезвоните сами в течение 10–15 минут, и попросите номер телефона.
♦ Реагируйте на запросы быстро. Перезванивайте максимально быстро. Кто поверит, что вы сделаете поставку в срок, если на простой вопрос не можете ответить 5 часов?
♦ Используйте удержание вызова. Если во время разговора вас вдруг отвлекает коллега, нажмите кнопку удержания вызова, а не просто прикрывайте трубку ладонью. Иначе клиент может потерять к вам доверие. Например, услышав ваш диалог с коллегами про брак или просроченный заказ.
♦ Снимайте трубку после третьего гудка. Если поднять трубку сразу, можно испугать человека. А если заставлять его долго ждать, он решит, что вы и без него очень заняты и не сможете уделить ему должное внимание.
♦ Фиксируйте контакты всех, кто к вам обратился. Всегда спрашивайте e-mail и телефон. Вы ничего не теряете – спрашивайте! Предложите выслать дополнительную информацию. Скажите, что хотите уточнить у руководства информацию о скидках и потом перезвоните. Электронные адреса всех, кто вам звонил, но ничего не купил, заносите в специальную базу и время от времени информируйте их о новинках и спецпредложениях. Не купили сегодня? Возможно, купят завтра.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 91. Опрятность и аккуратность во всем
Маркетинг – это любой контакт вашего бизнеса с внешним миром. Даже самый незначительный. На основании того, что люди будут видеть в вашем бизнесе, они сделают соответствующие выводы о вас.
Если машина вашей компании грязная – это плохой маркетинг, потому что люди решат: если такая машина – значит, и на производстве так же.
Если у вас в офисе бардак и кипы бумаг на столе, люди подумают, что вы и дела свои ведете аналогичным образом. Желания купить у вас поубавится, поверьте!
Будьте во всем опрятны и аккуратны – это элемент маркетинга.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 92. Одежда ваших сотрудников
Необязательно требовать от своих сотрудников носить униформу или соблюдать строгий дресс-код. Тем не менее имейте в виду, что многие люди напрягаются при виде продавцов с чрезмерным пирсингом, тату или имеющих вызывающий внешний вид.
По одежде и внешнему виду вашего персонала (всего – не только продавцов!) покупатели будут судить и о вашем бизнесе. Независимо от того, нравится вам это или нет!
Удивительно, но факт. Если ваш сотрудник одет в костюм и галстук (для женщин – темный костюм и туфли), то доверия к нему больше, чем если он носит джинсы и свитер.
Если же у вас в компании есть спецодежда или униформа, ничто не мешает разместить на ней логотип, чтобы сотрудники были ходячей рекламой.
Рекомендуемый ресурс: John Malloy "Dress for Success".
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________