Сначала София так и делала, покупала какую-нибудь вещь, которая ей нравилась на eBay, а затем продавала там же, но уже в три или пять раз дороже. Ее главным оружием стали фотографии, сопровождающие обязательно любой товар на eBay. Аморузо просила подружек побыть в качестве моделей и делала красивые и стильные фотографии на фоне всего лишь гаражной двери ее тети. Но перед тем как сделать снимки, София тщательно продумывала позы моделей, их наряды и украшения до мелочей. Таким образом, ей удавалось продавать вещи, купленные в секонд-хенде, всего за несколько долларов, за несколько сотен. Аморузо также стала проводить небольшие исследования. Свои как ей казалось, лучшие фотографии, она выкладывала не только на eBay, но и в социальную сеть MySpace, где старалась получить оценку посетителей в режиме реального времени. Если комментарии на этом сайте были негативными, она тут же меняла модель.
Спустя всего полтора года эффективной торговли на eBay и более 30 000 друзей на MySpace, которые у нее появились за это время, годовая выручка маленькой фирмы Аморузо стала превышать $115 000, а прибыль составила – $20 000. В этот момент она решила наконец перевести свой расширившийся бизнес из гостевого домика тети в просторную студию в Бенишии. Это был дальний пригород Сан-Франциско. Но она не останавливалась на достигнутом, и начала активно разрабатывать сайт для NastyGal. Название, кстати, было взято из песни Бэтти Дэвис, экс-модели и бывшей жены Майлса Дэвиса. Пока у сайта было только имя, а сайт находился в стадии разработки. Аморузо начала отправлять своим покупателям письма со ссылками на свои товары на eBay. Многие продавцы в тот момент жаловались, что это является запрещенной схемой. А конкуренты также начали обвинять ее в совершении фальшивых ставок во время проведения аукциона. Сама София это конечно отрицает.
Но, так или иначе, в июле 2008 года ее всетаки выгнали с eBay. Как раз это и стало тем самым толчком, который заставил ее наконец запустить NastyGal, свой сайт по продаже модной винтажной одежды. Она зарегистрировалась на Facebook, и начала розыгрыш подарочных сертефикатов на $200. От покупателей требовалось прислать свои лучшие снимки в приобретенной одежде в NastyGal. Неожиданным поворотом в ее работе стала поддержка популярного блога в Америке Whowhatwear. com. Однажды в нью-йоркском баре София спросила девушку, сидевшую рядом, где она купила такую классную куртку, на что та не задумываясь ответила: "NastyGal". И тут же пожаловалась, что ее мама заблокировала все кредитки из-за сайта Софии. Это был маленький, но успех!
Первого сотрудника, который появился в компании Аморузо, нашла на сайте объявлений. Ею стала продавщица из Сан-Франциско Кристина Ферручи. Вместе они начали впервые закупать невинтажную одеждой корейских продавцов, промышлявших тогда в самых модных районах Лос-Анджелеса. Склад пустел очень быстро, и Аморузо приходилось каждую неделю мотаться на своем Volvo 1987 года выпуска из Бенишии в Лос-Анджелес. Тогда же она решила, что пора попробовать торговать известными брендами, для чего они вместе с Кристиной стали завсегдатаями модных показов. Она хотела купить продукцию крупнейшей марки Sam-Edelman. Но бренд оказался настолько капризным в выборе своих партнеров, что от этой идеи пришлось отказаться. Тогда, вернувшись домой с показа ни с чем, она решает что теперь ее рекламным девизом будет: "Мы сделаем ваш бренд круче".
Уже в январе 2011 года София перевела свою компанию в самый центр Лос-Анджелеса, для того чтобы быть ближе к своим поставщикам. И она по-прежнему была экономна. Единственное, что она себе позволила за все это время, – это первый недельный отпуск на Гавайях. Но она знала, она это заслужила!
Не так давно Аморузо ездила в Кремниевую долину. Встречалась с возможными инвесторами. В тот момент это было непростое время для ее компании NastyGal. Неожиданно начальник склада, не предупредив никого, уволился. А это было как раз во время распродажи в так называемую Черную пятницу. И именно в тот момент, когда была запущена новая еще не "обкатанная" система инвентаризации. Посыпались тысячи заказов на вещи, которых не было на складе. Началась настоящая путаница! Многие клиенты получали совсем не те вещи, которые заказывали. В тот период NastyGal пришлось срочно отменить примерно тысячу заказов. София поняла – ей катастрофически не хватает специалистов! Она начала методично прочесывать сеть LinkedIn в поисках потенциальных работников для своей компании – так она получила 12 профессиональных сотрудников.
София понимала, что поскольку она торгует через интернет, ей надо постоянно поддерживать связь с посетителями своего сайта.
Тогда она воодушевляет работников NastyGal на создание страничек и постов в различных социальных сетях, в которых они рассказывают о своих поездках на отдых или дают полезные советы по макияжу и выбору одежды. И хотя сама Аморузо перестала разрабатывать образы для съемок моделей, она постоянно контролировала процесс съемки. Если, например, какое-то облегающее платье удается продать только раз в неделю, она сразу же меняет моделей и продажи моментально взлетают в 400 раз.
Теперь ее расписание – это плотный график, расписанный по минутам, – один день она полностью погружена в выбор моделей для собственного недавно запущенного журнала SuperNasty, в другой – нужно провести переговоры с IndexVentures о кандидатурах на должности финансового и технического директоров. Ей, как и прежде, приходится вникать во все тонкости своей работы. С одним юристом София разговаривает о фандрайзинге, а с другим – о возможности минимизировать налоги на имущество. "Мне еще 28, – говорит София – но мне уже требуется завещание. Раньше я могла позволить себе быть спонтанной, теперь у меня большой бизнес, в котором я отвечаю за все".
История третья "Ютинет", или Как интернет-магазин превратился в бизнес с оборотом в $100 миллионов
Московские студенты за 8 лет создали крупнейший интернет-магазин компьютерной техники в России, сумели пережить кризис, смогли найти стратегического инвестора, и разместили акции своей компании "Ютинет" на бирже.
Михаилу Уколову, одному из основателей интернет-магазина "Ютинет", совсем не до отдыха. В декабре стало ясно, что отдел логистики плохо справляется с 1500 заказов в день. И нужно срочно что-то менять. Будучи программистом, Михаил всего за три недели написал новый эффективный алгоритм управления доставкой. С которым может справится всего один человек вместо набранных десяти. Лишние сотрудники тут же были уволены. Но зато диспетчер компании теперь всегда видит точные географические координаты коробки с каждым с заказом. Михаил, кстати, пошел еще дальше, и теперь обещает, что точную информацию о координатах местонахождения заказа смогут видеть и постоянные клиенты его интернет-магазина, ждущие доставки своего заказа. Уколов очень экспрессивен, он молод и пользуется сленгом, пытаясь донести свою главную идею: "Нам интересно, чтобы клиент получал сервис, от которого его бы просто перло!" – объясняет он.
И ему легко веришь, что он обязательно придумает еще что-нибудь очень эффективное! Ведь за восемь лет этот обычный программист из Москвы создал крупнейший ин тер нет-магазин компьютерной техники в России, без сильных потерь пережил кризис, и нашел серьезного инвестора для своего бизнеса. Он также сумел разместить акции "Ютинет" на бирже – и стал третьим в российском интернете после гигантов Mail. ru Group. и "Яндекс".
Все началось с того, что Михаил, будучи студентом Московского университета экономики, статистики и информатики, десять лет назад занимался тем же самым, чем занимаются тысячи других программистов-фрилансеров, желающих подработать: создавал на заказ сайты интернет-магазинов. Но в 2003 году вместе со своим бывшим одноклассником и экономистом Олегом Рыбаловым Михаил решил попробовать перейти на другую сторону фронта – создать магазин для себя и начать продажи. Не удивительно, что в качестве первого товара для торговли выбрали ноутбуки. Программист Уколов в них мог без труда разобраться сам. Но еще такая техника была выбрана и потому что являлась легкой. И для доставки потенциальному клиенту не нужен был автомобиль, денег на который (как и на все остальное) у партнеров-новичков не было совсем. В то время маржа продавца компьютеров была очень неплохой – $150 с ноутбука ценой $2000.
Начинающих предпринимателей абсолютно не смутил тот факт, что в интернете уже было более чем 500 интернет-магазинов ноутбуков и компьютеров. Они твердо понимали, что российскому потребителю как никому важны ассортимент и цена. Максимально возможные низкие цены Михаил и Олег решили обеспечить за счет отсутствия склада: после того как их компания получала заказ, курьер должен был просто забрать коробку у оптового дистрибьютора и сразу же отвезти ее клиенту. Дело началось. Партнеры понимали – надо расширять ассортимент. Ведь это тоже бы давало преимущество. Тогда Уколов написал программу, полностью анализирующую прайс-листы всех возможных московских поставщиков ноутбуков, как бы "встроившись" между ними и простыми розничными покупателями.
Жарким летом 2003 года было принято решение узнать, как работает интернет бизнес изнутри. Экономист Рыбалов устроился работать бухгалтером в интернет-магазин бытовой техники, а программист Уколов стал разрабатывать будущий сайт их компании. Он правильно предположил что главной особенностью их сайта должен стать удобный и широкий поиск по параметрам. В начале 2000х можно было выбирать ноутбуки онлайн только по трем параметрам, а Михаил сделал сразу несколько десятков. Название компании – это слегка измененная аббревиатура словосочетания "intelligent trade integrator", получилось UTI.
В свой проект учредители вложили примерно $4000 из личных сбережений. Им пришлось приобрести кассовый аппарат, потратится на регистрацию компании и аренду на окраине Москвы квартиры. Оставшихся средств хватило только на выполнение первого заказа. Михаил и Олег хорошо запомнили этот ноутбук Fujitsu-Siemens, буквально через три недели проданный их сайтом Utinet. ru 18 марта 2004 года.
Разумеется, первое время партнеры все делали сами: Уколов в качестве курьера развозил полученные заказы, писал необходимые программы, сам вел поисковую оптимизацию. Рыбалов как экономист, конечно, занимался финансовыми вопросами. Это было их огромным преимуществом – программист, который понимает все в системе, представляет работу любого процесса, и знает, как грамотно его оптимизировать, и экономист, контролирующий расходы, это очень важно. По словам самого Уколова: "Кода ты все знаешь сам, тебе нельзя ничего втереть".
Покупатели оценили возможность подобрать компьютер по десяткам критериев вместо трех. Большое количество параметров таких как: объем жесткого диска, диагональ экрана, количество портов, вес, цена, время работы и еще множество других удобная и простая опция только для покупателей из магазина. Уже в 2004 году интернет-магазин Михаила и Олега получил $500 000 выручки, в 2005-м – $2 млн. 2006-м – $5 млн., 2007 м – уже $11 млн. И через четыре года упорной работы "Ютинет" занял 10 % рынка ноутбуков в русскоязычном интернете. Дальше долю нужно было отбирать у таких крупных игроков рынка как "Эльдорадо" и других подобных сетей, а это не так-то просто сделать. Рынок электроники в сети изменился и стал более конкурентным. Магазины начали предлагать еще более низкие цены. И теперь с одного заказа "Ютинет" зарабатывал в среднем $100 вместо $150.
Вся полученная выручка "Ютинет" тут же запускалась обратно в дело. Поставщики уже предоставляли хорошо зарекомендовавшему себя магазину Олега и Михаила товарный кредит в 12 дней на технику, которая продавалась всего за два дня. На заработанные деньги Михаил вновь закупал технику. Он думал, что хорошо понимает, как ему казалось, главный закон бизнеса и математики – при постоянном росте ты никогда не должен отдавать товарные кредиты.
Вот тут чуть и не случилась беда. В конце 2008 этот самый закон чуть было не разорил их компанию. Когда наступил кризис, спрос на технику вдруг резко упал, и вернуть набранные товарные кредиты за счет новых поступающих заказов не получалось. "Получилась обратная спираль, – вспоминает Михаил. – Нам нужно было отдать тогда поставщикам много денег около миллиона долларов, а взять их было просто негде. Это было смертельно".
Михаил в срочном порядке одного за другим увольнял набранных программистов, а Олег практически умолял поставщиков об отсрочке по выплатам товарных кредитов. В конце ноября пришлось, чтобы хоть немного поднять выручку, снизить цены: число заказов сразу значительно увеличилось, но бизнес перестал приносить прибыль и стал убыточным. Партнеры поняли, что без финансовых вливаний не обойтись и нужно срочно искать стратегического инвестора.
Но в этот не лучший для компании период желающих вложить в нее деньги не было. Компания балансировала на грани выживания. Первым, к кому обратился "Ютинет", был инвестиционный холдинг "Финам". И почти сразу они получили отказ.
В поисках инвестора компании Олега и Михаила помогал партнер Сергей Карпов, специализирующейся на работе с телекоммуникационными и интернет-проектами инвестиционной компании ValueTechAdvisers. Именно Карпов познакомил Олега и Михаила с руководством сотового ритейлера "Связной". Они долго разговаривали и даже прорабатывали вариант, того что "Связной" купит "Ютинет". Но в итоге "Связной" купил только программу для своего интернет-магазина.
Уколов считает, что тогда получилось так, что деньги они просто им подарили. Ведь, внедрить систему Михаила по выбору товара на сайте по сотне различных параметров, приобретенную у "Ютинета" за 9 млн. рублей, "Связной" так и не смог.
Пришла весна. Шел 2009 год, и чтобы хоть как-то помочь компании не обанкротится, Михаил как когда-то раньше начал брать заказы на программирование сайтов – но теперь только крупные проекты. Михаил – гениальный программист. Он построил небольшому на тот момент девелоперу такую систему продаж, что уже через три месяца он продавал по 50 квартир в день. По словам Уколова, эта сделка и кредит, взятый в "Альфа-банке", позволили "Ютинет" ненадолго закрыть брешь в бюджете, но прибыль интернет-магазина продолжала составлять примерно 1 % от выручки. И этого было явно недостаточно, чтобы иметь возможность увеличивать долю на рынке. Инвестор был нужен все равно.
Михаил и Олег задумались над новым направлением бизнеса и в мае 2009 года партнеры решили сделать на базе интернет-магазина новую платформу выбора товаров, которая сможет продавать заказы на поставку техники другим интернет-продавцам. Главным преимуществом опять стал сайт "Ютинет": удобная навигация, сайт предлагает хороший ассортимент, дает отличные цены, и не несет никаких кредитных рисков – тогда почему не отдавать заказы другим!
Окрыленный своей новой идеей он пошел к бизнесмену Ульви Касимову. Тот когда-то много лет проработал замдиректора Курчатовского института по инновациям. А потом создал свою компанию "IQ Group", инвестирующую в интернет-проекты. Он помогал новым стартапам тем, что устраивал встречи начинающих бизнесменов и потенциальных инвесторов. Вот на одну такую встречу и пришел Михаил со своим проектом площадки для сбора заказов. "Предложение Уколова меня зацепило, – говорит Касимов. – Когда мы начали общаться, вдруг выяснилось, что это не какой-нибудь мальчик со стартапом, а настоящий бизнесмен". Переговоры затянулись на полгода. Но весной 2010 года, "IQ Group" все-таки купила у учредителей 51 % компании "Ютинет". Сумма, покупки была равна половине годовой выручки, которая тогда годом ранее упала до $11 млн.
Таким образом, Касимов, приобрел контрольный пакет акций. Он исходил из тех соображений, что имея на руках 51 % акций он мог искать еще инвесторов и они бы поверили в этот проект. Касимову не пришлось бы никому объяснять, какой хороший парень Уколов. Имеется контрольный пакет, который сам по себе гарантирует: все, что говорит Касимов, он может исполнить". Владельцы Михаил и Олег в свою очередь не побоялись потерять контроль над компанией. Уколов рассудил так – если у тебя к примеру есть 51 % акций "Газпрома", ты, наверное, что-то контролируешь. Но если они с Олегом вдруг перестанут заниматься своим детищем, он перестанет работать и развиваться – а это уже будет не интересно ни им самим, ни инвесторам".
Заручившись серьезной поддержкой инвестора, Михаил перевел торговлю ноутбуками на другой отдельный сайт Uti-note.ru, а на Utinet.ru создал "торговую площадку". Любой посетитель сайта видит на площадке не только товары "Ютинет", но и сразу может просмотреть предложения других компаний, торгующих бытовой техникой и электроникой. Обработкой самого заказа занимается Ютинет, а его непосредственным выполнением – партнеры, которые платят компании Уколова комиссию (в размере от 1–3 % от цены ноутбука до 50 % для аксессуаров). "Если бы компания сама искала клиента, она потратила бы на их привлечение вдвое больше", – считает Уколов.
Хотя Уколов стал далеко не первым предпринимателем, решившим таким образом помочь интернет-магазинам получать заказы. Подобную систему онлайн-витрины для различных сайтов с 2009 года уже успешно развивала компания Wikimart. Сейчас один из владельцев этой компании Максим Фалдин не рассматривает "Ютинет" в качестве сильного конкурента. Фалдин даже сравнил свою компанию с мегамоллом, а бизнес Михаила – с обычным магазином электроники, который вдруг решил сдавать часть своих площадей в аренду. Кстати, в таком же направлении начал недавно работать всем известный интернет-магазин "Озон".
В ноябре 2010 года, "Ютинет" запустил свою новую платформу в еще тестовом режиме. Тогда первым партнером стал магазин бытовой техники "Холодильник. ру", решивший перестать сотрудничать как раз с Wikimart. Причина разрыва отношений с этим сайтом была банальной. Wikimart стал транслировать слишком много предложений от разных поставщиков. Валерий Ковалев, основатель "Холодильник. ру" считает, что такие площадки как Wikimart, пытаются мотивировать продавцов торговать дешевле. Максим Фалдин тогда же подтвердил, что его Wikimart отказал "Холодильник. ру" в работе на эксклюзивных условиях. Он считает что это противоречило бы принципам компании – у Wikimart для всех равные условия.
Уколова с Ковалевом по благоприятному стечению обстоятельств познакомил бывший сотрудник его компании, который пришел работать в "Ютинет". Уколова Ковалев считает интересным и умным человеком. Это в конечном итоге и повлияло на решение "Холодильник. ру" начать работать с компанией Михаила. "Ютинет" помог Ковалеву поднять количество заказов до 400 в месяц примерно на $150 000, и "Холодильник. ру" ожидает, что эта сумма вырастет до $1 млн.
Сейчас 90 % заказов "Ютинет" пока исполняет самостоятельно. Компания на данный момент сотрудничает более чем с десятью интернет-магазинами, планируют конечно повышать это количество в течении всего года. Например, что касается крупной бытовой техники, Михаил сотрудничает только с "Холодильник. ру", и его делового партнера Ковалева это устраивает. Хотя он признается, что его беспокоит, что Михаил будет строить на этом свой собственный бизнес по продаже бытовой техники. И разумеется он потихоньку строит его, но Ковалев считает, что говорить о том, что "Холодильник. ру" перестанет работать с Ютинет, можно будет только через 2–3 года.
А Михаил как любой амбициозный бизнесмен и не скрывает, что, сейчас, занимая 15 % рынка ноутбуков в Рунете, он естественно хочет получить примерно столько же и в сегменте холодильников. Но пока его компания занимает только 1 %.