ПРОЕКТ: "КАК МЫ ВНЕДРЯЛИ ЦЕННОСТИ!"
Coca-Cola Hellenic – одна из крупнейших независимых компаний мира по розливу и дистрибуции напитков под товарными знаками The Coca-Cola Company. В России ее представляет ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия". На протяжении последних лет Coca-Cola Hellenic является одним из ведущих инвесторов среди производителей товаров народного потребления. В России сейчас на нее работают около 13 000 высококвалифицированных и прошедших профессиональную подготовку сотрудников.
В современном мире все очень быстро меняется, бизнес постоянно подвергается разным испытаниям. Например, растет стоимость сырья, и повышаются налоги. К этому можно добавить постоянно меняющуюся потребительскую среду и низкий уровень доверия покупателей. Беспрецедентные сложности, которые ставит бизнес-среда в XXI веке, компания решила преодолеть, создав особый настрой: жить ценностями Coca Cola Hellenic и демонстрировать их в любой ситуации. Поэтому основная цель данного проекта – победа в битве за умы и сердца сотрудников.
Проект "Как мы внедряли ценности!" – многоуровневая двухгодичная программа по каскадированию корпоративных ценностей на уровне всех 28 стран присутствия. Его главной задачей стало создание единой команды, связанной общим мировоззрением.
Целевой аудиторией были все сотрудники Coca-Cola Hellenic в 28 странах мира.
Почему в основе стратегии компании должны лежать ее ценности? Никакой, даже самый точный анализ не в силах предсказать будущее, нельзя учесть факторы, не зависящие от самой компании. В то же время ни одна организация не может процветать и развиваться без стратегии, поэтому нужны примерные сценарии поведения в незнакомых обстоятельствах.
Ценности Coca-Cola Hellenic как раз предлагают сценарии поведения, единые для всех сотрудников. В 2012 году операционный комитет компании решил пересмотреть и доработать ее ценности, чтобы на их основе разработать новую бизнес-стратегию, впоследствии получившую название "Играть на победу". Стратегия призвана вносить регулярный вклад в развитие общества, соответствовать вкусам своих потребителей и знать их предпочтения.
На конференции высшего руководства компании в Вене были анонсированы новые ценности Coca-Cola Hellenic: "Верность принципам", "Совершенство во всем, что мы делаем", "Обучение и развитие", "Забота о сотрудниках", "Мы – одна команда", "Победа вместе с клиентами".
Следующим этапом проекта стало каскадирование ценностей на уровне стран, то есть информирование сотрудников, разъяснение внедряемых новшеств (распространение на все уровни, передача свойств или характеристик от родительского элемента вниз по иерархии). Главная цель – зажечь людей новой корпоративной философией.
Вот как реализовывался проект в российском отделении компании. Ценности были интегрированы во многие HR-процессы. На их основе разработали новый "Кодекс делового поведения", "Руководство по антикоррупционной политике", инструмент для подбора персонала, вводный тренинг для новых сотрудников, оценку деятельности сотрудников и т. п. Для сотрудников компании организовали специальные мероприятия по популяризации и продвижению ценностей: рабочие сессии, презентации, конференции и тимбилдинги.
2013 год был посвящен выстраиванию особой корпоративной философии "Живем ценностями". Провели 40 рабочих сессий "Что для вас значат ценности?" для сотрудников компании во всех регионах России, во время которых рассказывали о ценностях Coca-Cola Hellenic, о том, что они означают и как вести себя согласно новым требованиям. Всем сотрудникам, присутствовавшим на встречах, предложили вместе создать картину/ коллаж, олицетворяющий для них ценности. Многие работы, созданные во время рабочих сессий, до сих пор украшают офисы компании по всей России.
Кроме того, для сотрудников компании был организован конкурс "Голосуй за менеджера" (Like your manager), чтобы собрать самые яркие примеры поведения согласно корпоративным ценностям и показать, что на практике означает "жить ценностями". Почему участвовать мог только менеджерский состав? Такое решение приняли на основе опроса мнений сотрудников, проведенного в 2012 году. Они ответили, что компания живет ценностями, если ими живет руководство, подавая пример остальным.
Правила конкурса:
• продолжительность – девять месяцев (с февраля по октябрь 2013 года);
• участники – менеджеры компании; эксперты – все сотрудники;
• один лайк равен одному голосу за поведение, соответствующее той или иной ценности компании;
• лайк можно прислать по электронной почте на выделенный адрес или заполнить специальную карточку и опустить ее в специально предназначенные для этого коробки;
• отдавая лайк менеджеру, сотрудник обязательно должен указать, по какой ценности он его оценивает, и привести пример, подтверждающий поведение согласно данной ценности. Тем самым сотрудник не только "опознает" ценность, интегрированную в поведение менеджера, но и запоминает ее, учится прилагать и реализовывать в своей деятельности;
• лайк могут дать менеджеру как его подчиненные, так и сотрудники других отделов;
• любой сотрудник может давать неограниченное количество лайков, каждый раз приводя новый пример поведения;
• при оценке менеджера можно указать свою фамилию и имя или поставить лайк анонимно.
Победителям вручали призы – оригинальные бутылочки Coca-Cola, иллюстрирующие ценность компании, по которой менеджер получил больше всего лайков. Главный приз – пакет гостеприимства на зимнюю Олимпиаду-2014 в Сочи, включавший авиаперелет туда-обратно, проживание в гостинице 5* и билеты для двоих на церемонию закрытия Игр.
Проект получил широкую PR-поддержку. Были изготовлены брендированные ролл-апы, сувенирная продукция (карандаши, ластики и блоки для записей), установлены ящики для голосования. Публиковались статьи в корпоративном журнале "PRO-Актив", а ролики, посвященные проекту, демонстрировались на корпоративном ТВ.
Другими специальными мероприятиями, проведенными в рамках проекта, стали фотоконкурс "Играть на победу!" и конкурс видеороликов "Ценности Coca-Cola Hellenic".
Фотоконкурс "Играть на победу!" стартовал 1 сентября 2012 года. От конкурсантов требовалось представить собственные фотоработы в одной из номинаций, отражающей шесть корпоративных ценностей Coca-Cola Hellenic. В итоге были определены семь победителей, работы которых напечатали на страницах корпоративного журнала. Каждый получил по электронной почте личное поздравление от генерального директора Coca-Cola Hellenic в России, в котором финалистов благодарили за время и усилия, потраченные на фотографии.
Конкурс видеороликов "Ценности Coca-Cola Hellenic" проводился с июня по октябрь 2012 года. От каждого региона присутствия Coca-Cola Hellenic выдвигалась одна команда. От конкурсантов требовалось представить собственные видеоролики на тему "Как мы внедряли ценности". Участники команды-победителя получили в подарок по фотоаппарату.
Результаты. Реализация данного проекта позволила добиться значительного улучшения бизнес-показателей и общего уровня корпоративной культуры.
Были созданы условия для достижения стратегических целей компании. Чистая выручка Coca-Cola Hellenic в мире в 2012 году выросла на 3 % по сравнению с 2011 годом. Общий объем продаж компании в России по состоянию на конец октября 2013 года увеличился на 4,5 % по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. Третий квартал 2013 года стал восьмым кварталом подряд, в котором вырос объем продаж.
Сотрудники понимают, в чем заключается уникальность компании. Индекс приверженности персонала в России за два года увеличился с 49 до 61 %. Индекс текучести Coca-Cola Hellenic (Россия) в 2012 году снизился на 5 % по сравнению с 2011 годом, а согласно данным на конец октября 2013 года, он снизится еще на 2 % по сравнению с 2012-м.
Сформирована единая сильная команда, связанная общим мировоззрением. Конкурс "Голосуй за менеджера" стал главным фактором успеха проекта в плане сплочения коллектива. Было отправлено 18 710 лайков за 651 менеджера. В конкурсе приняли участие все функции и все регионы присутствия Coca-Cola Hellenic в России. 104 победителя промежуточных этапов получили в подарок эксклюзивную бутылочку Coca-Cola, а менеджер, набравший больше всего лайков, стал обладателем главного приза – поездки для двоих на зимние Олимпийские игры 2014 года в Сочи.
ООО "ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ "БАЛТИКА""
ПРОЕКТ: "ОБЩЕКОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ "ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК""
Пивоваренная компания "Балтика" (входит в Carlsberg Group) является № 1 на российском рынке пива. Это один из крупнейших производителей FMCG-сектора в России.
Компания предоставляет широкие возможности для развития сотрудников. Работа в международных проектах, карьерный рост, решение амбициозных и интересных задач, участие в программах развития и обучения Корпоративного университета – все это дает возможность наращивать высочайший уровень профессионализма и реализовывать свой потенциал вместе с компанией, а также строить карьеру, в том числе на международном уровне в рамках Carlsberg Group.
Культура победителей (winning culture) Carlsberg Group направлена на достижение общей цели группы – стать самой быстрорастущей пивоваренной компанией среди мировых игроков. Для реализации этой амбициозной цели необходима сильная культура, которую разделяют все участники группы, сотрудники и их руководители.
Конкурс "Лучший сотрудник" – общекорпоративная программа нематериальной мотивации ООО "Пивоваренная компания "Балтика"", которая проводится с 2008 года и уже охватила порядка 780 человек, став традиционным и важным событием. В компании ежегодно награждают тех, кто внес существенный вклад в бизнес-результаты, проявляет ответственность и умение работать в команде, показывает высокие результаты и демонстрирует поведение, основанное на принципах победителей.
Принципы победителей обеспечивают одинаковый подход и согласованность действий всех сотрудников в рамках Carlsberg Group, являются неотъемлемой частью системы оценки их эффективности. Вот эти принципы: "Мы учитываем нужды наших клиентов и потребителей, принимая каждое решение", "Вместе мы сильнее", "Каждый может внести свой вклад", "Мы хотим побеждать", "Мы заботимся об обществе".
Конкурс связывает принципы победителей с высокими результатами и нацелен на признание достижений персонала за прошедшие 12 месяцев, что, в свою очередь, влияет на повышение уровня его вовлеченности и усиление мотивации. Поэтому целевой аудиторией стали все сотрудники компании.
Концепция мероприятия каждый год отражает приоритетные проекты компании. Например, 2012 год прошел под девизом "Евро-2012", где "Балтика" стала официальным партнером, а 2013 год – под флагом подготовки к зимним Олимпийским играм-2014 в Сочи, на которой компания выступила официальным поставщиком. Все это позволяет победителям эмоционально прочувствовать свою причастность к глобальным и важным событиям.
Участвовать могут все сотрудники компании, за исключением президента и топ-менеджеров. В каждом подразделении выбирают несколько человек, всего – около 150 сотрудников.
В конкурсе две номинации: "Лучший сотрудник" и "Лучший руководитель". Процедуры отбора и награждения в обеих одинаковы. Кандидатом на победу может стать любой сотрудник компании, отработавший в ней текущий год без дисциплинарных взысканий.
Основные правила проведения конкурса закреплены во внутренних документах и доступны всем сотрудникам.
Кандидатов выдвигают руководители и коллеги, возможно и самовыдвижение. Все заявки рассматривает и оценивает специальная конкурсная комиссия, в состав которой входят сотрудники и руководители разных подразделений.
В заявке нужно привести конкретные примеры поведения сотрудника, рассказать о его достижениях или выдающихся результатах, демонстрирующих следование принципам победителей.
Представители комиссии проверяют правильность и полноту заполнения заявки, а также исключают номинантов, выдвинутых повторно, чтобы дать возможность проявить себя другим. Если заявки поступили от коллег или путем самовыдвижения, комиссия запрашивает дополнительный отзыв у непосредственного руководителя выдвигаемого сотрудника.
Обращения сотрудников, не согласных с кандидатурой, выдвинутой руководителем, рассматриваются отдельно.
Конкурсная комиссия оценивает заявки и отзывы, обсуждает кандидатуры и большинством голосов выбирает победителей. Критерием отбора служит следование номинантов принципам победителей, на которых основана корпоративная культура Carlsberg Group.
Региональный список победителей, заявки и отзывы на них отправляют в штаб-квартиру, расположенную в Санкт-Петербурге, где формируется сводный список победителей, утверждаемый президентом компании. На его основе оформляют все распорядительные документы, а также информируют о результатах конкурса всех сотрудников компании.
Следует отметить, что механизм проведения конкурса и объявления победителей нацелен на то, чтобы избежать демотивации сотрудников, которые могли быть номинированы, но не стали победителями. Это достигается за счет того, что человек, выдвигаемый на звание лучшего, об этом не знает, и для победителей данный факт, как правило, становится приятным сюрпризом. Запись о присвоении звания "Лучший сотрудник" вносится в трудовую книжку.
Победа в конкурсе – высшая корпоративная награда для сотрудников, показывающих реальные достижения, а церемония награждения в Санкт-Петербурге является ярким и запоминающимся событием для всех. Это веселый праздник, где у любого сотрудника есть возможность пообщаться с высшим руководством, почувствовать свою причастность к глобальным событиям, получить грамоту от президента компании и памятную награду, ощутить командный дух и гордость за свою компанию, а также наладить контакты с коллегами из регионов и других подразделений.
В церемонии принимают участие топ-менеджеры компании, а также приглашенные гости. Так, в 2013 году торжественный вечер, посвященный Олимпиаде-2014, посетили знаменитые олимпийцы и чемпионы Игр разных лет. Победителям вручали медаль и разыгрывали путевки в Сочи.
В программе обычно выступают музыкальные и спортивные коллективы, звучат поздравительные и благодарственные слова из уст топ-менеджеров.
Поскольку на церемонии награждении собираются сотрудники со всех регионов России, для них организуют особую экскурсионную программу, а также специальное мероприятие, направленное на повышение знаний о продукте. Ведь именно эти сотрудники являются ролевыми моделями и настоящими амбассадорами компании.
Ключевые этапы конкурса широко освещаются в корпоративных СМИ. На внутреннем корпоративном портале "Диалог" создан раздел, посвященный программе, где размещается подробная информация о каждом победителе и его достижениях, высоко оцененных коллегами.
"КИМБЕРЛИ-КЛАРК РОССИЯ"