Очень скрепляет отношения в коллективе, когда люди встречаются вместе для проведения неофициальных праздников. Даже если просто так собраться и вместе хорошо провести время. Именно в это время каждый человек проявит свои настоящие человеческие качества. И именно в такой обстановке руководитель может увидеть в каждом подчиненном неограниченные возможности, нераскрытые таланты, а в ком-то новую черту характера. Это сближает людей, делает их отношения более искренними и настоящими.
Хорошему руководителю не обойтись без хороших помощников. Они ему просто необходимы. Поэтому так важна взаимопомощь и взаимовыручка. Руководитель должен помнить, что не только подчиненные нуждаются в хорошем руководителе, но и руководитель нуждается в хороших подчиненных.
Люди хотят видеть в руководителе сильную личность. Но босс – тоже человек. Руководитель, так же, как и остальные люди, нуждается в поддержке, внимании и понимании. Это не значит, что все подчиненные должны знать подноготную личную жизнь своего начальства, но психологическая поддержка со стороны коллектива ему, безусловно, нужна. Конечно, хорошо, когда люди не только работают вместе, но и дружат. Хотя в этом тоже есть опасность – ведь близкий друг – кандидат стать твоим врагом. Потому, что он все про тебя знает. Из-за этого люди боятся хороших, близких отношений на службе. Но где же выход?
Многие российские компании видят выход в развитии корпоративной культуры. Это то, что раньше было в ведении профсоюзов и месткомов. Сейчас традиции внерабочего общения возрождаются в новом качестве и на новом уровне. В чиновничьи структуры эта практика также постепенно внедряется.
Она предполагает различные мероприятия, когда члены коллектива общаются в нерабочей обстановке. Как правило, это оказывает положительное влияние на работоспособность коллектива, отношения в нем и, в конечном итоге, способствует общему успеху предприятия.
Руководитель должен понимать, что каждый человек информацию воспринимает по-разному. Это то же самое, что в школе – в классе сидят 30 учеников и слушают одного учителя. Но один запомнит одно, другой другое. Учитель для каждого объясняет одинаково, но одни учатся на 5, другие на 3, третьи на 4. Хотя, повторяем, все сидят в одном и том же классе и слушают одного учителя. Поэтому руководителю не нужно злиться, если подчиненный что-то понял по-своему. Важно выслушать мнение подчиненного, который видит то же самое, что и Вы, но только по-другому. И понять, что он хочет Вам объяснить. Не нужно отмахиваться от предложений, которые может предложить человек, который в Ваших глазах не имеет особенных способностей. Это, как если несколько человек разглядывают одну большую картину, и потом каждый описывает тот фрагмент, который он увидел. Но нужно иметь талант обобщения, который позволит из фрагментов составить целое.
Быть руководителем – это творческая работа. Именно от руководителя зависит, каким будет коллектив, какими будут взаимоотношения между людьми в коллективе, и даже в семье. От руководителя зависит, как будет делаться доверенная данному коллективу работа. Насколько тепло и уютно будет каждому человеку в этом коллективе. Будет ли подчиненному хотеться бежать на работу, или думать о том, чтобы скорее дотерпеть конца недели и скорее унести ноги. И еще. Руководитель должен правильно понимать свою роль. Руководитель – это как крыша на здании. Когда идут ливни, или дуют ветры, или жжет солнце – роль крыши – защищать данное здание внутри от всех невзгод и неприятностей, и даже от разрушения. Так каждый руководитель должен стараться быть крышей, защищающей свой коллектив от непогоды и неудач.
Так как мы для одних членов коллектива являемся подчиненными, а для других – руководителями, то на службе, определенно, имеет место именно двухстороннее общение, которое включает в себя вербальное общение, поведенческое общение, и невербальное общение. Отношение к себе можно определять и корректировать, используя все эти методы. Рассмотрим это подробней.
Двухстороннее общение на службе, предполагает два варианта. Это общение начальник – подчиненный, и линия коллега с коллегой. Есть еще, правда, более сложные варианты, например, общая линия коллектива по отношению к непосредственному начальнику, а также отношения коллектива как единого целого, во главе с руководителем, к вышестоящему начальству.
Но последние два вида скорее относятся к вопросам, которые направляются должностными инструкциями и корпоративным кодексом, если таковой имеется, и только отчасти являются межличностными.
Отношения между коллегами были описаны в предыдущих разделах, и мы коснемся их только отчасти. Остается линия начальник – подчиненный, которая интересует нас больше всего в данной главе.
Кто задает тон отношениям в коллективе? В нормальном варианте – это руководитель. Если он соединяет в себе черты формального и неформального лидера, то только от него. Для того, чтобы руководитель стал полноправным лидером, ему следует думать о своих отношениях с подчиненными. Как мы уже говорили ранее, субординация и поддержание своего авторитета не должны мешать руководителю поддерживать человеческие отношения с подчиненными, и не ограничивать руководство командными методами. Если Вы, став руководителем, сумеете правильно установить баланс в отношениях с подчиненными таким образом, чтобы отношения товарищества, общего дела, взаимного уважения и поддержки не переходили в панибратство и потакание подчиненным, то считайте, что первый шаг сделан.
Теперь у Вас есть шанс настроить работу своего подразделения таким образом, чтобы успешно выполнять рабочие задачи, и вместе с этим попытаться сделать коллектив творческим союзом единомышленников.
Как известно, общение – это обмен информацией в виде слов, взглядов, знаков и жестов. Результатом общения руководителя и подчиненного на службе должно быть побуждение к действию. Чем позитивнее и понятнее для обеих сторон информация, тем результативнее будет действие подчиненного. Это немного туманно, но если говорить проще, то руководитель в процессе управленческого общения должен быть тверд, корректен, ясен и позитивно настроен.
Следует следить за своими манерами, поведением, стилем одежды и речью. Как видим, уделять внимание своему имиджу полезно не только перед начальством. Начальник, который обращается к подчиненным на "ты", скорее всего, не будет пользоваться должным уважением. Дистанцирование подчиненных, вернее, тактичное дистанцирование – одно из непременный качеств, которое следует приобрести тому, кто осваивает искусство руководства.
Выражение "дистанция общения" имеет и прямой смысл. Мы уже говорили об этом, но можно повторить, что расстояние 0.5–1 м находится в пределах личного, интимного пространства. Такое расстояние между собеседниками само по себе делает беседу личной. Для руководителя с подчиненным такой тип общения возможен только для личных вопросов (при поздравлении, соболезновании, и в тому подобных ситуациях). Если в процессе рабочего разговора слишком близко надвигаться на собеседника, возникает ощущение "давления", навязывания своего мнения. Это может быть использовано, но с соблюдением меры и понимания момента. Но такой метод относится к запрещенным приемам, впрочем, решать Вам.
Дистанция в 1–1, 5 м – это нормальная дистанция общения между коллегами, корректная и наиболее подходящая для делового общения. Руководитель или подчиненный может использовать ее для того, чтобы подчеркнуть значение работы подчиненного, продемонстрировать общность цели и одинаковое понимание вопроса.
Официальной называется дистанция в 1, 5–4 метра. Это дистанция между начальником и подчиненным в стандартных ситуациях. Она не дает преимущества подчиненному и подчеркивает положение начальника. Основное общение начальства с подчиненными происходит именно на этом расстоянии. Для постановки задач, оценки деятельности, принятия отчетов и выслушивания просьб это расстояние оптимально.
Начальнику можно посоветовать не принимать решений по дороге в кабинет, если он не хочет, чтобы давление подчиненного на близком расстоянии изменило его планы.
Вообще, начальник должен выбирать расстояние общения, подчиненный же, в свою очередь, обычно стремится это расстояние сократить. Это своеобразное испытание личности, одно из тех, которым мы подвергаемся на каждом шагу, часто даже не замечая этого.
Иногда подчиненному удается завоевать более тесный контакт с начальником, войти в его коллегиальное или даже личное пространство.
Да, со временем у Вас, скорее всего, появятся в коллективе доверенные люди. Это происходит неизбежно и всегда, сколько бы не предупреждали о нежелательности фаворитов. Но жизнь есть жизнь, и ничто человеческое никому не чуждо. Единственно, и с доверенным сотрудником не нужно забывать о дистанции. Чтобы было легче ее соблюдать, нужно избегать личных просьб. Для этого у Вас есть секретарь. Да и в отношении секретаря нужно знать границы таких поручений. Рыба гниет с головы, и если Вы посылаете сотрудника за сигаретами, причем систематически, не сомневайтесь – на днях он отпросится у Вас на три дня в деревню, а потом будет просить незаслуженную премию. И Вам придется ее дать, потому что на возражение о том, что премия – дается за работу, Вам скажут, что работать было некогда из-за Ваших поручений. Тогда что подумают о Вас сотрудники, которые честно заработали поощрение? И будут ли они дальше работать с полной отдачей?
Несправедливость – это то, чего руководитель должен избегать. Она, иногда и нечаянная, ранит подчиненного, отбивает охоту работать, и толкает на путь критиканства и организации "партии недовольных". Это усложнит работу и значительно повлияет на конечный результат, не говоря уже о Вашем авторитете, психологическом климате в коллективе, и Вашем дальнейшем карьерном росте, помните об этом!
То же можно сказать и о грубости и дурных привычках. Вам ничего не будет стоить, если Вы обойдетесь без этого в отношении тех людей, которые от Вас зависят. Грозный вид, резкие выражения, крик и нежелание выслушать не помешают лентяям улизнуть от работы, а вот многих интеллигентных и бесконфликтных людей обидит, кроме того, Вы никогда не узнаете их мнения, а именно такие люди обычно могут внести разумные предложения по работе.
Но твердость и уверенное руководство необходимы. Для руководителя специально придуманы такие документы, как должностные инструкции, система приказов, карточки их учета, выделение ответственных и контроль за выполнением. Требуйте от секретаря или руководителя персонала ведения этих документов, и это многое упростит.
Замечено, что многие начинающие руководители, особенно маленьких подразделений, игнорируют эту систему. Им приходится лично давать поручения, иногда даже уговаривать, уламывать и заставлять подчиненных. Такая практика приводит к развалу дела.
Место прямого общения на тему рабочих задач – на творческих обсуждениях в рамках рабочих совещаний, тон которых должен быть задан таким образом, что основной доклад о проблеме поручается ответственному лицу, а остальные принимают в обсуждении совещательное участие. Обяжите каждого высказаться. Подведите итог. Однако помните, что последнее слово должно остаться за Вами. Кроме того, иногда выясняется, что требуется дополнительное изучение вопроса, предварительная разработка или информация. Такие обсуждения очень полезны, если не превращаются в базар. Для этого существует регламент и манера поведения руководителя, который задает тон всем остальным. Каким бы грозным не был Ваш вид, но на крик начальника рано или поздно найдется крик ответный (если не кляуза начальству). Пользуйтесь своим правом приказывать, не давайте волю эмоциям.
Система совещаний, отчетов и переговоров позволяет направлять общение в нужное русло. В первом случае управленческое решение не выработано, и возражения могут приниматься с перспективой его изменения. Во втором случае – решение принято, доведено до исполнителя и оценивается качество и полнота исполнения, а также могут быть выслушаны соображения о причинах его неполного или несвоевременного исполнения.
Переговоры – это обсуждение вопроса или проблемы, или выработка решения, в которой принимают участие несколько сторон. Часто в переговорах имеется несколько точек зрения, и то, чье именно мнение будет принято как наиболее правильное, зависит не только от перспективности решения и компетентности того, кто его представляет, а от самого представления. Если Вам предстоит участие в переговорном процессе, подготовьте свое выступление, учитывая возможные возражения оппонентов, наметьте план ответов на вопросы, и прорепетируйте само выступление. Об искусстве общения и выступлений на совещаниях мы рассказывали в предыдущих разделах.
Главное, что должен помнить руководитель в процессе общения с коллективом – это то, что подчиненные гораздо внимательнее наблюдают за начальником, чем начальство за Вами. Так что контроль за собой с приобретением статуса начальника должен не уменьшаться, а усиливаться. Подчиненные – это не только те, кто призван тешить своим существованием Ваше самолюбие, но и база, основа для Вашего дальнейшего продвижения.
Не стоит бросаться или пренебрегать таким богатством. Умный руководитель тщательно продвигает наиболее достойных, таким образом, образовывая сеть поддержки в дальнейшей жизни и работе.
Для подчиненного же иногда полезно знать даже то, в каком виде излагать свои соображения, предложения и даже результаты работы своему начальнику. А между тем, очень важно преподнести свою работу.
Если начальник – любитель поговорить, пошутить и его выступления длительны и без бумажки, то лучше всего, если подчиненный устно доложит ему о своей работе.
Если же у начальника преобладают черты интроверта, то самое оптимальное – это положить на его стол доклад, хороший по содержанию и грамотно оформленный.
Если начальник видит робость сотрудника, который, по всей вероятности, обладает умом, знанием дела, то он может простимулировать его для того, чтобы более полно раскрылся потенциал работника для пользы дела. Если налицо ситуация, когда сотрудник всячески пытается привлечь к себе внимание, но его работа не соответствует той оценке, которой он добивается, то нельзя идти на поводу, но нельзя и грубо осаживать, ведь такая самооценка может быть искренней и объективной.
Мудрее будет дать этим двоим совместную работу, чтобы они обогатили друг друга своим опытом, однако при этом нужно следить, чтобы сотрудники не паразитировали друг на друге.
Вообще, помимо того, что мы вкратце описали о взаимоотношениях в рабочем коллективе, основой делового общения является элементарная вежливость и уважение, а также понимание того, что рабочий коллектив существует для того, чтобы выполнять рабочие задачи.
И, наконец, о тех проблемах и сложностях, которые подстерегают карьериста, который хочет быть успешным руководителем, и при этом остаться нормальным, хорошим человеком.
Дружба, служба, и не только
Прекрасно, когда Вас взяли на работу по протекции. Прекрасно, когда Вы хотите помочь другу или подруге найти достойную работу, и берете их к себе в подчинение. Это поступки могут иметь разные последствия, как положительные, так и отрицательные. А еще может случиться так, что Ваш начальник проявляет к Вам дружеские чувства. Иногда это полезно для вашей карьеры, но не всегда. Возможно, это только способ прикрыть дефекты управления. Вы можете возмутиться, а можете поиграть в эту игру, и постараться извлечь из этого выгоду, а заодно приобрести друга в лице руководителя. Конечно, только Ваша мудрость, знание ситуации и интуиция может дать Вам совет на каждый конкретный случай, но попытаемся рассмотреть схематично каждую ситуацию в отдельности.
Ситуация первая. Вас взяли на работу из личной симпатии. Как Вам себя вести? Симпатия бывает разная, и не помешает сразу выяснить, еще до того, как Вы примете или не примете предложение, ту цену, которую с Вас за нее спросят. Часто предложение работы у знакомого связано с тем, что в процессе работы приходится выполнять не только служебные обязанности.
К сожалению, для некоторых это система, когда под видом дружеских отношений в качестве оплаты за трудоустройство приходится выполнять безвозмездно кучу тяжелой работы, которую никто из остальных сотрудников не хочет делать. Бывает даже так, что трудоустройство подразумевает интимные отношения с начальником или начальницей.
Самым слабым звеном в таком устройстве на работу или способе продвижения является то, что продвигаемый зависит напрямую от того, кто его устроил на службу или обеспечил продвижение. Множество дружеских связей разрушилось после фразы "давай ко мне в отдел – не обижу".
Во-первых, сразу изменяется тип отношений между теми, кто раньше находился в отношениях приятельских или дружественных. Обеим сторонам это создает сложности психологического характера. Неизбежны обиды на того, кто теперь стал начальником, и точно так же неизбежны поблажки, которые начальник делает, порой неосознанно тому, кто является родственником или другом. Но даже если этого не происходит, то остальные члены коллектива так считают на основании наблюдения за нюансами поведения одного и второго. Так что если помогать в трудоустройстве, или, наоборот, идти на работу по протекции, лучше избегать того положения, которое предполагает прямое подчинение одного другому. Это осложнит ситуацию в целом и неизбежно скажется на качестве работы.
Ситуация вторая. Ваша подруга или друг без работы, и Вы хотите помочь. Вы уверены в ней? Вдруг ее появление у Вас на службе приведет к тому, что уволиться придется Вам? Бывают случаи, когда человек не понимает, что такое элементарная скромность, и начинает рассказывать всем членам коллектива подробности Вашей личной жизни. Задумайтесь об этом. Дружеские отношения, как мы уже ранее говорили, не все умеют оставлять на время после работы. Демонстрация перед окружающими своего особого положения усложнит Вашу жизнь до такой степени, что Вы проклянете все на свете, и свою доброту в первую очередь.
Конечно, для нормального человека естественно помогать в работе человеку, который Вам не безразличен, даже что-то делать за него в первое время. Не думайте, что этого удастся избежать. Ведь Вы сами порекомендовали его на это место! То, как Ваш протеже проявит себя, повлияет и на Вашу репутацию. Другое дело, как к этому отнесется сам Ваш протеже. Конечно, он может оказаться толковым, тактичным, сообразительным работником, который в дальнейшем поможет и Вам. Но насколько Вы в этом уверены? Часто люди, с которыми мы поддерживаем приятельские отношения, в рабочей обстановке совсем не такие, как после работы. Не будете ли Вы вынуждены делать чужую работу, и не отплатят ли Вам неблагодарностью за поддержку?
Так что помогать подругам и друзьям, конечно, нужно, но:
– Следует убедиться в компетентности человека как специалиста.
– Следует быть уверенным в его человеческой порядочности и тактичности.
– Следует предупредить о том, как Вы будете общаться в служебной обстановке.
– Лучше не брать друзей в непосредственное подчинение.
– Нужно понимать, что придется помогать и подстраховывать протеже, иначе он будет обижен, ведь даже если Вы не договаривались об этом, то человек рассчитывает на поддержку.
– Постарайтесь заранее продумать вариант, если события будут разворачиваться по неблагоприятному для Вас сценарию.