Избрав для себя желаемую модель поведения, вы должны требовать от себя ее выполнения. Того же самого вы вправе ожидать и от окружающих, в противном случае не исключено, что вам придется отдуваться за их грехи. Я уверен, что вы понимаете, о чем я говорю. Почему вы не требуете от остальных того же, чего требуете от себя? Такой подход не пойдет на пользу ни вам, ни команде. Если кто-то нарушает достигнутые соглашения, на это необходимо сразу же отреагировать. Если же кто-то живет в соответствии с установленными правилами, его следует похвалить. В этом случае энергичность команды возрастет, все рабочие процессы ускорятся, а работа начнет доставлять удовольствие.
Лояльность
Когда я рассказываю о кодексе чести, путях становления команды, взаимной ответственности, слушатели иногда возражают: "Зачем такие сложности? Складывается впечатление, что вы собираетесь тренировать футбольную команду или командовать воинским подразделением".
Это, разумеется, не так. Но чем четче границы допустимого, тем увереннее люди чувствуют себя в их пределах. Они свободны в высказывании своих чувств, могут проявлять творческие способности, совместно праздновать успехи и быть честными друг с другом. В коллективе царят энергичность, радость и желание работать.
В такой обстановке все доверяют друг другу и каждый уверен, что коллеги всегда ему помогут, а его помощь, в свою очередь, будет воспринята ими с признательностью.
Так создается дух лояльности, благодаря которому люди с готовностью отказываются даже от весьма соблазнительных предложений, если знают, что это повредит команде.
Если вы не чувствуете, что друзья и коллеги лояльны по отношению к вам, потребуйте от них этого, но и сами проявляйте к ним лояльность. Держите свое слово и сохраняйте верность людям, которые вам дороги. Будьте примером для окружающих.
Если вы говорите своему восьмилетнему сыну, что придете к пяти часам, чтобы поиграть с ним в баскетбол, но потом решаете, что намного веселее будет застрять в пивной по дороге домой, то где же ваша лояльность к семье? Зачем вы дали сыну обещание? Что он подумает о вас после этого?
Как уже было сказано, на работе люди имеют обыкновение заботиться в первую очередь о себе. Во многих кодексах чести присутствует правило: "Будьте лояльны по отношению к команде". Прекрасное правило, но что оно в действительности означает?
Предположим, у вас есть сотрудница, в обязанности которой входит рассмотрение претензий потребителей, и в ходе рассмотрения очередной жалобы она говорит клиенту: "Я понимаю, что вы правы, и всегда говорила об этом своему начальству, но они меня не слушают. Вы меня извините, я сделала все, что могла". И чего же она в действительности добилась, стараясь угодить клиенту и подставляя всех остальных участников команды? Повесив трубку, клиент, скорее всего, подумает: "Ну шарашкина контора! Только и умеют, что друг друга грязью поливать".
Будьте одним целым со своей командой. Не выставляйте грязное белье на всеобщее обозрение. Это что угодно, но только не лояльность. Даже если вы не согласны с существующей системой, правилами или политикой компании, сохраняйте ей лояльность и добивайтесь изменения сложившейся ситуации изнутри. Это не значит, что надо помалкивать и слепо выполнять указания, невзирая на свои чувства. Но все вопросы необходимо решать внутри команды. Не пытайтесь идти своим путем. Вы работаете в команде, а не против нее. Отход от этой позиции никому не принесет пользы.
Не забывайте, что в стрессовой ситуации влияние эмоций возрастает, а роль разума снижается. Когда команда испытывает на себе давление, все ли ее участники сохраняют лояльность? Некоторые люди не задумываясь помогут незнакомому человеку, но при этом забывают о нуждах семьи. Возможно, они есть и среди ваших родственников. Такие отношения нельзя назвать хорошими. В настоящей команде так не поступают. Это ведет к ее внутреннему разложению.
Сохраняйте лояльность, невзирая ни на какие соблазны. Если вы ощущаете недостаток лояльности со стороны коллег, то вправе потребовать ее от них. В наше время люди слишком быстро забывают о лояльности к команде, получив более заманчивое предложение. Но лично у меня становится тепло на душе, когда кто-то рассказывает мне, что сохранил лояльность, несмотря на все соблазны. Именно на этом и держится команда. И если так поступит кто-то из моей команды, я сделаю для него все, что в моих силах.
Понаблюдайте за великой футбольной командой в конце матча, когда она проигрывает, а времени остается все меньше. Все игроки стараются поддержать друг друга как только могут. Они горой стоят друг за друга, несмотря ни на что. Вот это и есть настоящая команда.
Самое ценное, что у нас есть в жизни, – это отношения с людьми, и надо заботиться о том, чтобы они складывались наилучшим образом.
Для этого надо, по большому счету, всего лишь выполнять простые правила, позволяющие воспитывать в людях ответственность, лояльность и доверие.
Памятка
• Наладьте сбор статистических данных и периодически анализируйте их. Они помогут вам многое понять.
• Поощряйте положительные образцы поведения.
• Требуя от кого-то отчета о своих действиях, попросите у него на это согласия.
• Осмотрительно выбирайте друзей и членов команды. Окружайте себя людьми, которые способны строго спросить с других и с себя.
• Требуйте от участников команды лояльности и сами проявляйте это качество, не поддаваясь соблазнам.
• Отчитывайтесь перед самими собой и старайтесь быть примером для окружающих.
• Поддерживайте друг друга, даже если ситуация вызывает сомнения.
Становление команды
• Определите измеряемые критерии, позволяющие отслеживать прогресс команды на пути к желаемым результатам.
• Ведите статистику своих действий и еженедельно обсуждайте ее в команде.
• Добивайтесь того, чтобы все участники команды подходили друг к другу и к самим себе с одинаковыми требованиями.
• Создайте форум, на котором все сотрудники могли бы требовать отчета друг у друга и предлагать свою помощь.
Глава 9
Как кодекс Чести помогает пережить трудные времена
Вы наверняка слышали, что величие рождается в преодолении трудностей. К сожалению, это не всегда так. Находясь под воздействием стресса, мы зачастую руководствуемся эмоциями и совершаем далеко не самые разумные поступки. Наше поведение становится хаотичным и даже опасным. Кодекс чести как раз и служит для того, чтобы в стрессовой ситуации все держались друг за друга, проявляли дисциплину и сохраняли силу духа. Все великие люди, семьи и команды, которые мне доводилось видеть, становились таковыми, только преодолевая давление. Еще раз напомню слова Джона Кеннеди: "Мы решили полететь на Луну… не потому, что это легко, а потому, что это очень трудно!" Подлинные изменения в человеке инициируются только давлением и стрессом. Лучшие черты в нас проявляются, когда мы сплачиваемся в самых сложных ситуациях.
Конечно, давление, стрессы и трудности меняют людей – иногда к лучшему, но иногда и нет. Обычно в таких ситуациях эмоции заглушают здравый рассудок и на первый план выходит инстинкт выживания. Срабатывает модель "бороться или бежать". Кто-то убегает в поисках спасительного укрытия, а в ком-то просыпаются смелость, мужество и сила. В чем же разница? В кодексе чести.
Кодекс чести способен объединить разрозненные части в единое целое. Если люди воспринимают его всерьез и руководствуются им в своих поступках, он позволяет подавить древний инстинкт выживания и объединить людей. Кодекс чести побуждает держаться до конца и переносить все трудности, чтобы выйти из них еще более сильными.
Сколько себя помню, моя жизнь состояла из трудностей и их преодоления. Не потому, что я такой уж смелый, а потому, что в глубине души трус. Я попадал в самые необычные и сложные ситуации главным образом из-за того, что старался заранее обезопасить себя от всех неприятностей, или просто потому, что идея казалась мне "очень привлекательной". Вам это что-то напоминает? Поймите меня правильно: у меня была любящая семья, и я не был заброшенным ребенком. Просто мне всегда хотелось чего-то нового.
Мне кажется, что вся моя жизнь была построена в соответствии с неким планом, в котором каждый этап неизменно начинался с трудностей. Впоследствии, когда я избрал делом своей жизни изучение деятельности успешных людей и команд, мне стало очевидно, что эта модель была общей для всех их. Сегодня, будучи владельцем компании, наставником, консультантом и мужем, я прихожу к выводу, что все самые выдающиеся и долгосрочные достижения являются результатом преодоления трудностей, а многие неприятности и трагедии происходят из-за того, что люди уклоняются от стрессовых ситуаций и необходимых, но трудных дел.
Что еще более важно, изучая этот феномен, я обнаружил, что преодоление трудностей является не только необходимым фактором развития человеческой личности, но и фундаментальным законом природы!
Подумайте об этом
Все великие команды становились таковыми только за счет совместного преодоления препятствий, стрессовых ситуаций и трудностей.
Подтверждением этого является Нобелевская премия, присужденная в 1977 году Илье Пригожину. Он был химиком и изучал второй закон термодинамики. Не волнуйтесь, я не собираюсь читать вам научную лекцию. Речь идет лишь об одном примере.
Если дерево в лесу падает и остается лежать на земле, оно начинает гнить и разлагаться. Со временем оно полностью сгниет, а его упорядоченная внутренняя структура превратится в хаос. Другими словами, второй закон термодинамики устанавливает, что без влияния извне все в нашей Вселенной стремится к беспорядку. Это вам понятно? Поздравляю, вы усвоили второй закон термодинамики.
А знакомы ли вам люди, которые ничего не делают и целыми днями сидят перед телевизором, в то время как их жизнь распадается на части? Нам известны также некоторые организации, которые слишком ожирели, погрязли в самодовольстве и перестали реагировать на конкурентные угрозы. В конечном счете их также ожидает коллапс. То же самое можно сказать об отдельных странах, экономических системах, валютах и культурах.
Даже семейные и дружеские отношения начинают распадаться, если не уделять им должного внимания. Так действует второй закон термодинамики. Он управляет процессами в природе и человеческой жизни. Физикам, химикам и социологам эти факты известны уже давно. На основании данного закона можно предсказать жизненные циклы компаний. Люди уже смирились с фактом, что всему рано или поздно приходит конец, в том числе взаимоотношениям и самой жизни.
Но Пригожин получил Нобелевскую премию не за это наблюдение. Его теория говорила как раз об обратном. Он утверждал, что природа способна создавать порядок из хаоса. Если взять живой организм или химическое соединение и воздействовать на них с помощью энергии, то они сначала поглощают ее, а затем излучают. То же самое происходит и с нами. В течение дня мы получаем определенную порцию энергии в ходе работы, приема пищи, бесед, решения проблем и т. п., перерабатываем ее, а затем излучаем в виде каких-то высказываний, отходов жизнедеятельности и т. д. Это всем известно. Но что произойдет, если усилить воздействие и создать своего рода энергетическую перегрузку? Тут начинают происходить интересные вещи. В физике этот процесс называется возмущением. У вас когда-нибудь бывало так, что на вас вдруг обрушивалась куча проблем или жена в разговоре вываливала на вас слишком много разнообразной информации? Вы не чувствовали в этот момент возмущения? Я понимаю под этим термином не эмоцию, а нарушение привычного порядка вещей.
Подумайте об этом
Под возмущением понимается нарушение привычного порядка вещей. Именно из этого феномена рождаются выдающиеся достижения.
Пригожин заметил, что увеличение количества энергии, прилагаемой к конкретной системе, приводит к ее перегрузке, в результате чего в ней нарастает напряжение. Так продолжается до того момента, пока не будет достигнут определенный порог, за которым она уже не сможет выдерживать дальнейший приток энергии. Например, порой уровень стресса возрастает до такой степени, что еще чуть-чуть – и вы сорветесь на крик! Все мы испытывали нечто подобное. Независимо от того, идет речь о вас или о каком-то химическом соединении, крупной организации или глобальной экономике, существует некий максимум – воображаемый порог, за которым все может взлететь на воздух. Однако при определенных условиях происходит нечто неожиданное. Именно за это Пригожин и был удостоен Нобелевской премии.
Когда система достигает порога напряженности, то при определенных условиях (я повторяю: при определенных условиях) начинаются интересные вещи. Система не распадается и не взрывается. Она переступает через этот порог. В ней происходит процесс реструктуризации, в результате чего возникает более сложная структура, способная выдержать более высокое напряжение.
Возьмем, к примеру, дерево. Если оно упадет, окажется в болоте, то под давлением наслоений осадков со временем из него образуется уголь. Если же давление и температура возрастут многократно, то же самое вещество превратится в алмаз – значительно более сложное и прочное образование, способное выдерживать неимоверное давление.
Так о чем я говорю? В чем суть этой маленькой научной лекции? Преобразования в природе осуществляются под давлением, в условиях перегрузки, когда меняется привычный порядок вещей. То же самое происходит и с человеком!
Вспомните посещение тренажерного зала. Накачивая мышцы, вы порой чувствуете, что они вот-вот лопнут. Кажется, что дополнительной нагрузки они уже не выдержат, однако на самом деле именно в этот момент они растут и набирают силу. Вы становитесь более сильным и гибким. У вас появляется способность поднимать больший вес и пробегать более длинную дистанцию. Но все это возможно только в условиях повышенной нагрузки. Таков закон природы. Правда, люди по каким-то причинам стараются всеми силами избежать нагрузки.
Вы когда-нибудь замечали, что, когда кто-то из коллег вдруг что-то говорит в то время, как на вашу команду сваливается огромное множество задач и вы вынуждены работать допоздна, вы начинаете смеяться, сами не понимая почему? Отхохотавшись, вы внезапно обнаруживаете, что работа пошла легче, быстрее и спокойнее. Напряжение достигло предела, вы выплеснули эмоции – и произошла перестройка!
Или, допустим, вы стоите на вершине горнолыжного склона высшей категории сложности. Сердце вот-вот выскочит из груди. Его стук отзывается в ушах. Вы начинаете спуск и постепенно понимаете, что вся предыдущая подготовка и практика не прошли даром. Вы с радостным криком закладываете невероятный вираж, а уже через несколько минут поднимаете глаза и до вас доходит, что вы одолели сложнейший спуск и теперь готовы к еще большим трудностям.
Или в течение долгого времени вы изучаете предложения на рынке недвижимости, сравниваете множество цен и других показателей, обсуждаете их с женой. Вы испытываете стресс, вас одолевают сомнения. Но в конце концов все же принимаете решение и подписываете контракт на покупку своего первого дома! Если бы в любом из описанных выше случаев вы уклонились от стресса, то в вас развились бы такие качества, как раздражительность, злобность и цинизм.
Природа требует, чтобы вы стремились к большему. Только так может происходить развитие и вас самих, и окружающего мира. Если друзья советуют вам притормозить и действовать только наверняка, они выступают против эволюции! Чем чаще вам приходится действовать в условиях напряжения и повышенной нагрузки, тем быстрее идет ваше развитие и тем ближе вы становитесь к реализации своего жизненного предназначения.
Подумайте об этом
Природа требует, чтобы вы стремились к большему!
В одной старой научной работе я прочитал, что руководители, которые после выхода на пенсию не поставили перед собой новых амбициозных задач, живут в среднем всего около пяти лет! Если вы не стремитесь к большему, развитие останавливается и вступает в действие второй закон термодинамики. Вашей жизненной целью должен быть постоянный рост.
Я излагал эту идею тысячам людей, и все они соглашались со мной в том, что надо расти, развиваться, поддерживать физическую форму и совершенствовать свои способности. Но, глядя на их неудачные семейные отношения, расстроенные финансовые дела, загубленную карьеру и пошатнувшееся здоровье, невольно возникает вопрос: почему же они этого не делают? Почему не хотят переступать воображаемый порог и менять что-то в своей жизни? Взгляните на великих спортсменов. Они трудятся с неимоверным упорством, чтобы занять свое место в мировой спортивной элите. Почему же так не поступают обычные люди? Почему распадается 50 процентов браков в Америке? Почему при первых признаках трудностей люди разбегаются в поисках укрытия?
Чтобы это объяснить, необходимо опять обратиться к науке. В приведенных выше примерах наблюдается еще один феномен. Когда система вследствие давления извне начинает трансформироваться, она излучает энергию. В ходе химических реакций она выделяется обычно в виде тепла. Что же касается людей, то эта энергия выделяется в форме эмоций. Со стрессом обычно ассоциируются такие эмоции, как раздражение, страх, печаль, замешательство, разочарование. Люди избегают стрессов, потому что боятся сопутствующих им эмоций.
Нас не учат справляться с эмоциями, управлять и тем более пользоваться ими. Мы привыкли подавлять эмоции, скрывать и игнорировать их. В детстве нам внушают:
"Мальчики не плачут" или "Девочки должны быть вежливыми". Уверен, что вы все не раз это слышали. Но вся проблема в том, что, если вы не даете выхода своим эмоциям, процесс перехода в новое состояние останавливается. В случае же проявления эмоций типичная реакция окружающих выглядит примерно так: "Это непрофессионально", "Не мужчина, а размазня" и т. д.
Но все дело в том, что мы находимся под давлением постоянно! По мере усложнения жизни мы все чаще подвергаемся стрессам и испытываем связанные с ними эмоции, которые рано или поздно обязательно найдут выход. Я уверен, что вам знакомы люди, которые напоминают вулканы, готовые извергнуться в любой момент. Ведь у вас бывали ситуации, когда вы что-то говорили человеку, а он в ответ без всякой видимой причины взрывался так, что только ноги уноси. А может быть, вы и сами когда-то поступали так же? Такое поведение напоминает бутылку с кока-колой, которую сильно потрясли перед тем, как открыть.