Подобные явления наблюдаются и в различных организациях. На работе люди всегда находятся под сильным давлением. Те, кто способен грамотно управлять своими эмоциями, продолжают развиваться, а те, кто подавляет и накапливает их, взрываются. Первым признаком такой ситуации является повышение текучести кадров. Люди начинают увольняться. Первым делом организацию покидают лучшие сотрудники, так как чувствуют, что их бездумно эксплуатируют и не прислушиваются к их мнению. Правда, те, кто способен дискутировать, отстаивать свои права и подходить к ситуации с юмором, могут найти свой путь и в этих условиях. Умение дать выход своим эмоциям снимает напряжение и направляет энергию на преодоление трансформационного порога.
Именно поэтому вам нужен кодекс чести.
Он направлен на защиту участников команды в обстановке напряжения и повышенной нагрузки. Кодекс чести способствует развитию в коллективе духа ответственности, коммуникации, честной игры, лояльности и взаимного уважения. Его эффективность обеспечивается тем, что все следят за его выполнением и реагируют на первые же признаки нарушения. Кодекс чести позволяет не только общаться, но и в случае необходимости выражать свои эмоции, не задевая чужих интересов. В его отсутствие в коллективе могут начаться склоки. Кодекс сплачивает людей в стрессовой обстановке, создавая из них единую команду или семью, способную преодолеть порог трансформации.
Подумайте об этом
Кодекс сплачивает людей в стрессовой ситуации и защищает их, когда нагрузка становится чересчур сильной.
Если вы намерены развиваться, то умение справляться со стрессами для вас очень важно. Попытка сделать это без кодекса чести равносильна прыжку с самолета без парашюта. Вам необходим свод правил (как для себя лично, так и для команды или семьи), которые обеспечивали бы взаимную помощь. Именно это я и имел в виду, говоря об "определенных условиях". В данном контексте кодекс и его правила должны поддерживать, защищать и оберегать членов команды. Если правила или практика их применения связаны со страхом либо оскорблением личного достоинства, люди никогда не перешагнут этот порог.
Вы когда-нибудь замечали, что, успешно решив сложную проблему, уже не испытываете больших трудностей, сталкиваясь с чем-то подобным в будущем? В этом-то и заключается преимущество стрессовых ситуаций. Переступив порог, вы поднимаетесь на новый, более высокий уровень. Но если вы этого не сделали, то последствия могут быть двоякого рода. Во-первых, вы становитесь жертвой второго закона термодинамики. В соответствии с законами физики он вступает в действие при уходе от стрессовой ситуации. От этого страдают ваша карьера, взаимоотношения и возможности дальнейшего развития. Трансформация может происходить только в системах, испытывающих на себе давление.
Во-вторых, если вы не даете воли своим эмоциям, они накапливаются до тех пор, пока их дальнейшее сдерживание не становится абсолютно невозможным. В этом случае происходит взрыв. Итак, застой, недовольство – и взрыв. Все это может выражаться в сильной депрессии, насильственных актах или полном уходе от действительности. Если пустить дело на самотек, такая судьба может ожидать ваших сотрудников, детей и самых близких вам людей.
В этом случае бизнес может стать таким нудным, обезличенным и бюрократическим, что придет к коллапсу сам собой.
Как уже неоднократно говорилось, мне ни разу не доводилось видеть, чтобы команда или настоящий лидер пришли к успеху без преодоления больших трудностей. Я никогда не был свидетелем великих достижений и революционных прорывов, которым не предшествовала серьезная стрессовая ситуация. Сильные спортивные команды – это не компания приятелей. Здесь все будут требовать и настаивать, чтобы вы ставили перед собой все более трудные задачи и за счет этого становились сильнее. Они строго спросят с вас за ошибки. Но при этом все вместе празднуют победы, поддерживают и подбадривают друг друга. Совместными усилиями они могут добиться невероятных результатов. Да, это трудная работа, но общая радость от побед компенсирует все трудности.
Что означает "работать под нагрузкой"
Если вы предприняли шаги, описанные в этой книге, и создали свой кодекс чести, то можете считать, что процесс уже начался. Как бы ни были важны стрессовые и напряженные ситуации для формирования команды, необходимо помнить, что главное – не просто оказаться в сложной обстановке, а преодолеть все трудности, хотя первым и естественным побуждением было бы уклониться от них. Опорой в этом вам послужит свод правил – кодекс чести. Когда нарастает напряжение и все начинают оглядываться друг на друга, не зная, что делать и как справиться с ситуацией, кодекс чести подскажет правильный ответ.
Я разработал для себя личный кодекс чести, потому что порой мой злейший враг – это я сам.
Испытывая стресс, я могу что-то забыть, прийти в уныние или скатиться к реакции "бороться или бежать". Ничто из перечисленного не пойдет мне на пользу. Но мне повезло в том отношении, что рядом всегда находятся товарищи по команде, которые призовут меня к ответу. Я приучил себя сознательно руководствоваться кодексом чести. Я не люблю трудностей так же, как и все, но научился доверять таким ситуациям. Когда обстановка накаляется и все идет вкривь и вкось, я говорю себе: "У тебя очередной кризис. Не пытайся от него убежать. Просто продолжай двигаться вперед". И знаете что? Из таких ситуаций всегда рождается что-то хорошее. Бывают дни, когда я в раздражении брожу по кабинету у себя в офисе или по дому, а мысли путаются в голове. В такие минуты жена с улыбкой говорит мне: "Похоже, мы накануне великих свершений".
Так было всегда: учился ли я кататься на горных лыжах, покупал ли впервые недвижимость для сдачи внаем, основывал ли свою компанию, принимал ли участие в соревнованиях по бегу, выяснял ли отношения с женой. В этом процессе всегда присутствовали страх, неопределенность и замешательство, но кодекс чести помогал держать эмоции под контролем, и под его защитой все заканчивалось победой и приносило в мою жизнь успех и любовь.
Одно из правил на работе и дома гласит, что нельзя бросать трудные дела на полпути и оставлять проблемы нерешенными. Под влиянием эмоций порой возникает желание отложить сложные вопросы на потом или вообще пустить все на самотек. Однако если вы умеете управлять эмоциями и давать им позитивный выход, то можно не просто найти хорошее решение, но и в соответствии с законами физики перейти на новый, более высокий уровень. Такое нередко случается в нашей команде на работе, но намного важнее, что подобный подход позволяет улучшить и укрепить взаимоотношения в семье.
В бизнесе этот процесс почти всегда заканчивается тем, что у нас происходит прорыв в мышлении и мы находим отличную идею или новые возможности. Как бы странно это ни прозвучало, но моя команда с нетерпением ждет сложных ситуаций, зная, что на выходе получится нечто новое и интересное. Так происходит потому, что каждый вправе свободно высказывать свои чувства, эмоции и идеи, если это происходит в рамках кодекса чести. В этом случае к ним отнесутся со всей ответственностью и уважением. В стрессовой ситуации у нас никто не хнычет, не ноет и не перекладывает ответственность на других.
Если владельцы и акционеры предприятия готовы совместно работать над проблемой до тех пор, пока не найдут решение, возникает мощный синергетический эффект. Проблемы могут касаться самых разных аспектов: финансов, продаж, планов, результатов, стратегий, зарплаты, увольнений и т. п. Я уверен, что они возникали и у вас. Если упорно добиваться их решения, могут возникнуть новые альтернативы. В результате в команде крепнет взаимное доверие. Однако, если у участников нет предварительного согласия держаться вместе до конца, этого не произойдет.
Я не раз становился свидетелем подобного прорыва в мышлении, творчестве и результатах в ходе реализации учебных программ лидерства, которые провожу со своими клиентами во всем мире. Я с восторгом наблюдаю, с каким упорством и настойчивостью участники работают над задачами и проектами, которые я им предлагаю. Я сознательно нагнетаю обстановку, устанавливая для их выполнения, казалось бы, нереальные сроки и ограничивая ресурсы. Команды спорят, дискутируют, приводят аргументы, откровенно высказывают свои мнения, и практически всегда это выливается в результаты, которые намного превосходят их самые смелые ожидания.
Пару месяцев назад, когда я ожидал своего рейса в аэропорту Остина, штат Техас, ко мне подошла молодая женщина. Догадавшись по моему удивленному виду, что я ее не узнаю, она улыбнулась и спросила: "Вы не помните меня, Блэйр?" Я покачал головой. Тогда она сказала: "Я участвовала в одной из первых программ лидерства, которую вы проводили несколько лет назад в IBM, и хотела бы вас поблагодарить".
И тут я вспомнил. Ее команда испытывала огромные трудности, пытаясь по моему заданию разработать проект. Тогда они сидели до глубокой ночи и готовы были вцепиться друг другу в волосы, споря о том, что должен представлять собой проект и каким образом можно реализовать его к завтрашнему утру. В тот момент они явно не напоминали группу приятелей, собравшихся на пикник!
Я спросил: "За что же вы хотите меня поблагодарить?" Она снова улыбнулась и ответила: "Вы помните, как тяжело нам дался тот проект? Так вот: он не умер и успешно продолжался еще в течение нескольких лет".
В тот раз я поставил перед ними задачу по разработке в течение одного дня проекта, который мог бы быть продолжен после семинара и пошел бы на пользу как можно большему числу жителей Остина, а не только их команде или компании IBM. В результате у них родился проект помощи детям, которые после школы возвращались в пустые дома, так как родители находились на работе. Идея оказалась настолько резонансной, что получила широкое освещение в местной прессе и впоследствии распространилась по всей стране. Шефство над такими детьми взяли многие организации.
Моя собеседница рассказала: "Я вас просто возненавидела, когда вы дали нам это задание. Я считала, что оно абсолютно невыполнимо. Однако когда мы увидели, что у нас получилось в этой стрессовой ситуации, то сами не поверили. Только за последние пару лет меня несколько раз повышали в должности, и я считаю, что тот день стал началом всех моих успехов. Каждый раз, сталкиваясь с очередной задачей, которая кажется нерешаемой, я вспоминаю, чего мы тогда добились. Теперь у меня сложилось твердое убеждение, что ничего невозможного нет. Оно сметает все преграды с моего пути".
Мы поговорили еще некоторое время, и я пошел на посадку. Самолет летел над облаками в лучах красноватого вечернего солнца, а я все думал об этом случае. Сколько детей и семей почувствовали пользу от того, что команда вынуждена была работать в сложной ситуации, испытывая сильное давление? А как изменились отношения между участниками этой группы? Что было бы, если бы они сказали: "Нет, задание слишком сложное. Мы сдаемся"?
Много раз я и сам сомневался в себе и думал, что слишком сильно давлю на людей и слишком многого требую от подчиненных, друзей, клиентов и себя самого. Однако законы физики действуют и на людей, если у них есть кодекс чести, который защищает команду и сплачивает ее даже в самой трудной обстановке.
В своей книге "От хорошего к великому" Джим Коллинз описывает ожесточенные дискуссии среди сотрудников и руководства компаний "Scott Paper", "Wells Fargo" и "Eckerd Drugs", которые поставили перед собой нелегкую задачу – превратиться из просто хороших фирм в великие компании. Он утверждает, что в этом им помогли готовность признать реальность, какой бы суровой она ни была, и желание справиться с проблемами, какими бы невыполнимыми они ни казались.
Тот, кто сдается и избегает решения неудобных проблем, в конце концов все равно вынужден будет с ними столкнуться. Чем дольше вы откладываете это решение, тем серьезнее и труднее становится проблема. Это равносильно тому, что вы годами складываете в шкаф все больше вещей и пытаетесь утрамбовать их дверцей, вместо того чтобы разобрать и выбросить ненужное. Рано или поздно дверца, не выдержав, откроется, и все вывалится наружу.
У нас в компании (и дома) есть правило, в соответствии с которым мы обязуемся постоянно повышать свой образовательный и профессиональный уровень за счет посещения групповых учебных курсов и индивидуальных семинаров. Каждый сотрудник компании "Rich Dad" работает над собой в плане повышения эмоциональной устойчивости и совершенствования коммуникативных навыков. Все это очень способствовало как моему личностному развитию, так и развитию моей жены Эйлин.
Разумеется, нельзя просто так выплескивать свои эмоции на всех окружающих. Лично я не хочу, чтобы вы, отложив эту книгу в сторону, начали кричать на подчиненных, детей и закатывать скандалы супруге. Даже если так вам диктует инстинкт, подобное поведение ни к чему не приведет и не поможет решить проблему. Кодекс чести помогает придерживаться определенных рамок. Он предписывает оставаться на месте, даже если вам хочется убежать.
Он требует сдерживаться, даже если вам хочется сорвать злость на ком-то из коллег или домочадцев. При этом кодекс дает возможность говорить правду и требовать ответа от окружающих, не задевая их интересов.
Так диктуют правила, которые вы сами принимали и с которыми соглашались, находясь в здравом уме и твердой памяти. Доверяйте себе и правилам. Следуйте кодексу чести, который поможет вам трезво мыслить даже в самой сложной ситуации. Преодолев все трудности, вы сможете трансформироваться и выйти на новый уровень. Для этого и нужен кодекс чести.
Памятка
Три ключевых фактора развития и совершенствования:
• Стрессовые ситуации способствуют формированию сильных команд в любой сфере деятельности. Не уклоняйтесь от них.
• Найдите конструктивные способы избавления от скопившихся эмоций, например физические упражнения, спорт, дискуссии, трудовую деятельность.
• Используйте кодекс чести как инструмент сплочения команды в трудных ситуациях. Соблюдая его в кризисной обстановке, вы становитесь сильнее, улучшаете результаты работы и испытываете чувство гордости за свои достижения.
Становление команды
Обсудите с командой несколько кризисных ситуаций и проанализируйте, насколько хорошо вы с ними справились. Что вы хотели бы изменить в своих действиях, если бы можно было пережить эти ситуации заново?
Заключение
Пора создать свой кодекс Чести
Итак, мы подошли к концу книги. Если вы дочитали до этого места, то наверняка твердо намерены стать лучше, чем были. Ведь если вы не хотите совершенствоваться, то зачем было себя утруждать? Внутри и вокруг вас есть место для величия. В некоторых случаях оно просто ждет, чтобы ему позволили раскрыться. Ваша задача состоит в том, чтобы отыскать и развить его, а затем использовать для улучшения своей жизни и жизни окружающих. Хватит ждать. Взгляните на себя и людей, которые вам дороги, и решите, в полной ли мере вы себя реализуете.
Я предлагаю вам задать себе несколько вопросов. Удовлетворены ли вы своей семейной жизнью? Какая часть потенциала вашей команды находится, по-вашему, в дремлющем состоянии? Наступит ли тот день, когда вы, глядя в зеркало, сможете сказать себе, что полностью выполнили свое предназначение? На что вы рассчитываете и к чему готовы в этой жизни? По каким вопросам вы можете пойти на компромисс, а какие будете твердо отстаивать? Каким вы останетесь в памяти людей, если завтра вас вдруг собьет автобус (не дай бог, конечно)? Какой пример вы подаете окружающим? Ответы на эти вопросы во многом позволяют судить о качестве вашей жизни.
Ваш кодекс чести представляет собой как бы декларацию, определяющую, что вы за человек и каковы ваши принципы. Это ваш "Знак почета". Это компас, с помощью которого вы можете преодолевать самые трудные периоды в жизни, выходя из них еще более сильным. Если он у вас есть, любые испытания и невзгоды только закалят и вас, и вашу команду. В этом случае вы не будете испытывать сожалений, оглядываясь на свою прожитую жизнь, и сможете смело сказать, что она доставила вам много радости.
Рассматривайте жизнь как большую игру! В ней есть игроки, правила, границы игрового поля, противники, цели и даже зрители, которые оценивают вас и вашу команду. Если вы не празднуете побед, не окружаете себя людьми, которые вам нравятся, не учитесь, не развиваетесь и не радуетесь жизни, немедленно пересмотрите свой подход к ней. Либо займитесь чем-нибудь другим, либо измените правила игры. Вы родились для счастья, а не для прозябания и разочарований. Каждый человек наделен каким-то талантом, поэтому занимайтесь тем, что вам лучше всего удается. Играйте вместе с теми, кто тоже хочет радоваться игре.
Я могу предложить вам главный критерий оценки команды. Если бы завтра вам нужно было все начать сначала, остановили бы вы свой выбор на тех людях, которые входят в нее сегодня? Если да, то у вас чемпионская команда. Создание кодекса чести лишь защитит и укрепит ее, а также поможет каждому игроку раскрыться в полной мере. Вы способны иметь команду или семью, о которой мечтали, и строить отношения, которых всегда хотели. Я желаю вам добиться успехов, для которых вы рождены. Вам ничто не помешает, если вы примете сознательное решение и создадите для этого решающее условие – выработаете кодекс чести.
Итак, мои поздравления! Спасибо, что готовы установить для себя максимально высокие стандарты. С этого момента вы должны пообещать себе всегда оставаться верными своим ценностям. Решите прямо сегодня, кем хотите быть!
Я начал эту книгу с рассказа об одной из самых выдающихся игр в истории студенческого футбола – с финального матча команды Университета штата Огайо против "Miami Hurricanes" на стадионе "Fiesta Bowl". Наши игроки не были фаворитами в той встрече, но смогли одержать драматическую победу во втором овертайме. Главный тренер Джим Трессел принял команду не в самом лучшем состоянии, так как в ней хромала дисциплина, но он установил в ней кодекс чести – строгий и справедливый.
На протяжении всего сезона команда, которая до этого больше проигрывала, чем выигрывала, творила одно чудо за другим. Да, чудеса случаются. Но они происходят только потому, что вы твердо решили их сотворить. Строгие нормы поведения в обществе и распорядок дня, жесткие учебные стандарты и тренировочные нормативы, совместное пение университетского гимна под звуки марширующего оркестра, выход к болельщикам всей командой, держась за руки, перед началом каждой игры, строгие дисциплинарные меры вплоть до отчисления из команды к игрокам, нарушившим кодекс чести, – все это стало правилами, по которым теперь приходилось жить всей команде.
В словах, с которыми тренер обратился к игрокам за несколько минут до выхода на поле, можно ясно услышать, какое значение он придает кодексу чести и что требуется для того, чтобы стать чемпионами. В них чувствуется дух команды. Из них становится понятно, почему она победила.