Глава 2
От того, какими людьми вы себя окружили, зависят ваше благосостояние и успех. Кто входит в вашу команду?
Чтобы создать сплоченную команду, надо подобрать отличных игроков. Это касается и бизнеса, и некоммерческих организаций, и клубов, и круга друзей, и правительства, и даже семьи. Хороших игроков отличают талант, желание и готовность вести себя в соответствии с кодексом чести.
Разумеется, в некоторых случаях выбор у вас будет невелик. Тем не менее кодекс чести дает возможность тем, кто еще не присоединился к вашей команде, решить для себя, подходит ли она ему, а тем, кто в нее уже входит, подумать, оставаться в ней или уйти.
Я понимаю, что это звучит несколько жестоко, но вы должны сами определить, чего вы хотите: всем нравиться или достичь настоящего успеха. Я, например, хотел бы играть в футбол за команду "Philadelphia Eagles", но это еще не значит, что меня туда примут. Есть ли у меня необходимые для этого качества? НЕТ!
Хорошая команда – это не просто группа людей, объединенных общей целью. Члены команды должны еще взять на себя обязательство совместно работать в полную силу, в меру своих талантов и способностей, чтобы достичь этой цели. Они должны быть готовы подчинить свои личные интересы интересам команды и выполнять общие правила, что может означать пересмотр и корректировку привычного образа действий. Работа в команде не всегда в радость. Она может доставлять разочарования, неприятности и головную боль. Однако результаты, которых способна добиться великая команда, компенсируют все минусы. Сила сплоченной команды поистине неисчерпаема.
В команде всегда очень четко расписаны приоритеты:
• на первом месте стоит задача, которую необходимо решить;
• на втором – потребности команды;
• на третьем – нужды отдельных участников.
Во многих организациях, в которых я работал на протяжении последних пятнадцати лет, приоритеты расставлялись в прямо противоположном порядке. Людей прежде всего интересовало: "Что я буду с этого иметь?" Если они убеждались, что получат то, что хотят, то, возможно, соглашались помочь кому-то из своей команды при условии, что это не будет связано с затратами времени, денег или усилий. И лишь после этого предпринимали что-то для дела, которым занимались.
К сожалению, причина, по которой многие команды влачат посредственное существование, заключается в том, что задачи, подлежащие решению, всегда стоят на последнем месте (что бы ни говорили по этому поводу сами участники). Главным приоритетом остаются личные интересы, а руководитель, владелец компании или предприниматель вынужден сражаться в одиночку, надеясь, что кто-нибудь из подчиненных все же окажет ему какую-то помощь. В реальности многие не верят, что если они будут заботиться в первую очередь о деле, то кто-то позаботится о них.
Это нельзя назвать командой.
Команда "Rich Dad" ставит на первое место повышение финансового благосостояния человечества. Это непременное условие работы в компании. Люди думают об этом 24 часа в сутки 7 дней в неделю. На выполнение данной миссии направляются все силы и средства. И угадайте, что происходит? В выигрыше оказываются все. В любых других сценариях мы видим лишь массу отговорок и оправданий, но мало результатов.
Приведу один пример. В свое время я был владельцем автотранспортной компании, обслуживавшей грузовой комплекс аэропорта в Калифорнии. Работа шла круглосуточно. Мы обязаны были четко соблюдать сроки доставки. Если мы не успевали загрузить машины к трем часам ночи, груз не мог вовремя попасть на Восточное побережье. Бывали моменты, когда грузов скапливалось столько, что ночная смена была просто не в состоянии уложиться в этот срок.
Однажды к 11 часам вечера стало очевидно, что мы не сможем справиться с потоком грузов. В полном соответствии с командным духом начальник ночной смены позвонил сотрудникам дневной смены и попросил о помощи, хотя и знал, что те уже отработали свое днем.
И никто не стал возражать. Дневная смена взяла на себя оформление документов и административные обязанности, а ночная сосредоточилась на загрузке машин. Все грузовики были готовы к выезду в 2:45. Поздравив друг друга с успехом, все разошлись – кто завтракать, кто отсыпаться. Это происходило не часто, но после таких случаев все находились в приподнятом настроении и никто не просил оплаты за сверхурочные часы и не требовал отгулов. На первом месте было дело, на втором – товарищи по команде, а личные интересы – лишь на третьем. А все потому, что у нас был свой кодекс чести, который гласил:
"Никогда не оставляй товарища в беде". Благодаря этому каждый знал, что вправе рассчитывать на поддержку и не будет оставлен наедине со своими проблемами.
Миссия нашей компании в данном случае заключалась в том, чтобы вовремя загрузить и отправить автомобили, но не менее важно то, что в ходе ее выполнения были учтены потребности команды (в данном случае ночной смены), а в конечном итоге и всех сотрудников. Все остались довольны потому, что чувствовали поддержку друг друга, и потому, что задание было выполнено. У нас была по-настоящему чемпионская команда.
Необходимо, однако, иметь в виду, что недостаточно просто хотеть работать в команде. Важно еще и обладать необходимыми для этого качествами. Итак, кого вы хотите взять в свою команду?
Отбор претендентов
Если простого желания недостаточно, то на что надо обращать внимание при формировании команды? Какими людьми вы хотите себя окружить? Будут ли они подгонять вас и подтягивать до своего уровня или потянут за собой вниз? Выбирать только вам. Чем старше мы становимся, тем труднее это делать, так как зачастую приходится менять устоявшиеся привычки и отказываться от привычного и удобного круга общения. Кроме того, возникает некая моральная ответственность. Поэтому чем скорее вы примете решение, кто должен быть в вашей команде, тем лучше.
Вот какие вопросы вы должны задать себе, подбирая людей в команду.
1. Достаточно ли они энергичны?
У тех, кто занимается продажами, есть девиз: "Кто энергичнее, тот и побеждает". Но энергичность необходима любой команде, которая общается с другими людьми. Какая для этого нужна энергия? Заразительная, интерактивная, пытливая, активная, светлая и нацеленная на поиск возможностей. Хороший командный игрок никогда не сознается в том, что он чего-то не может. Он будет искать ответ на вопрос: "Как это сделать?" Вы понимаете, что я имею в виду. Такой член команды наполняет все вокруг себя энтузиазмом, спокойствием, силой и уверенностью. Трудно переоценить значение энергичности, потому что она присутствует во всем, что вы делаете, является источником изобретательности и взаимодействия с окружающими, ускоряет все процессы и позволяет использовать все возникающие возможности. Кто работает рядом с вами? Задумайтесь об этом. Да, критичность мышления тоже важна и порой даже необходима, но можно ли с ее помощью расширить возможности?
2. Настроены ли они на победу?
Одно из правил компании "Rich Dad" заключается в том, что все члены команды должны обладать неистребимой страстью к победе. Это не значит, что они всегда побеждают, но они стремятся к этому. Кое-кто хочет просто быть в хороших отношениях с коллегами и являться частью команды, пока все идет хорошо. Но хочет ли он быть победителем? Готов ли сделать для этого все, что потребуется? Очень многие утверждают, что да, но так ли это на самом деле? Сказать-то проще всего, но как поведут себя эти люди, когда возникнут трудности?
Спросите себя: "Хочу ли я победить?" Если да, то зачем набирать людей, которые только получают зарплату и не заботятся о конечных целях команды? Конечно, каждому охота быть победителем, но готовы ли они пожертвовать для этого своим временем и энергией? Я не сторонник того, чтобы загружать людей тяжелой работой, лишь бы чем-то занять их, но они должны уметь делать все от них зависящее, чтобы одержать победу. Готовы ли они отказаться от сиюминутных выгод ради долгосрочного успеха?
3. Готовы ли они уступить победу товарищу?
Быть членом команды – это значит быть готовым поставить на второй план свое желание немедленной личной выгоды и поддержать других. Вы не всегда будете на первых ролях. Порой вам придется сидеть на скамейке запасных, если так нужно команде. Если у кого-то есть идея лучше вашей, вы должны быть готовы внимательно и спокойно ее выслушать. К людям, которые первым делом хотят узнать, сколько они получат, еще даже не вникнув в суть задачи, следует относиться с подозрением.
4. Способны ли они взять на себя личную ответственность?
Еще одним необходимым качеством участника команды является умение взять на себя ответственность за свои ошибки, а не обвинять других. В ходе собеседований задавайте каждому кандидату вопрос о его самых больших ошибках и самых больших удачах в жизни, а также о том, что, по его мнению, послужило их причиной. Что пошло не так? Кто в этом был виноват? Имелись ли обстоятельства, на которые он никак не мог повлиять? Какой урок он из этого извлек? Внимательно выслушайте ответы. Вам не нужен человек, который ни в чем не видит своей вины, а только указывает пальцем на окружающих. Он создаст в коллективе обстановку взаимного недоверия и разрушит команду. Вам нужен тот, кто скажет: "Я вынес из этого урок для себя" или "В следующий раз у меня все получится".
5. Готовы ли они соблюдать требования кодекса?
Каждый, кто хочет присоединиться к вашей команде, должен знать требования кодекса чести. Услышав, в чем они заключаются, он может выбрать один из трех вариантов:
• согласиться (и это отлично!);
• не согласиться (это значит, что он не годится для вашей команды);
• задать уточняющие вопросы.
Если воспользоваться примером моей транспортной компании, то некоторые из новых кандидатов задавали вопрос, будет ли дополнительно оплачиваться помощь ночной смене. В этом случае наши кадровики с улыбкой отвечали, что оплата сверхурочной работы не предусмотрена, и мягко, но уверенно давали понять, что такие условия работы ему вряд ли подойдут. Я не хочу сказать, что эти кандидаты были плохими людьми, но они просто не вписались бы в нашу корпоративную культуру, в соответствии с которой оставлять товарища в беде было недопустимо.
6. Обладают ли они уникальными талантами или способностями?
В идеальном случае каждый участник команды должен на своем рабочем месте привносить в общее дело какие-то особые способности и таланты. Разумеется, бухгалтеру необязательно быть художником или писателем, а продавцу – иметь техническое образование. Формируя или реорганизуя команду, сделайте все возможное, чтобы подобрать лучших специалистов в своем деле. Выступающий за "LA Lakers" Шакил О᾽Нил, имея рост 216 сантиметров и вес 148 килограммов, является великим баскетболистом. А вот жокеем он был бы никудышным! Вы поняли мою мысль? Об этом мы поговорим чуть позже.
Подумайте об этом
Постарайтесь, чтобы каждый человек, приходящий в команду, имел какие-то особые таланты. Не принимайте людей на работу только для того, чтобы заполнить вакансии.
Кто в конечном итоге окажется в вашей команде, зависит от установленных вами стандартов и кодекса чести, в соответствии с которым вы готовы жить. Четко обозначив перед участниками, что вы за человек, в чем состоят ваши идеалы, что для вас приемлемо, а что нет, вы сможете набрать команду, играющую по вашим правилам. Если кто-то не готов выполнять эти требования, от него лучше избавиться в самом начале. В этом нет ничего страшного.
Памятка
Хороший командный игрок должен обладать следующими качествами:
• Энергичность.
• Неистребимое стремление к победе.
• Готовность уступить лавры победы товарищу.
• Чувство личной ответственности.
• Готовность следовать нормам кодекса чести.
• Уникальные таланты и способности.
При подборе кандидатов в команду я обычно руководствуюсь советом, услышанным на одном из выступлений Билла Косби: "Я не знаю, что такое ключ к успеху, но мне хорошо известно, что ключ к неудаче годится для любого замка".
Стараясь угодить всем подряд, вы привлечете в команду массу случайных людей, у каждого из которых будут свои причуды и капризы. У вас и без того будет немало дел. Зачем вам еще и эти хлопоты, если вы, конечно, не доктор психологии?
Большие ожидания
Если у человека есть энергия, готовность поставить интересы дела превыше всего, неистребимая тяга к победе, умение взять на себя ответственность, желание выполнять требования кодекса чести и немного таланта, это уже хорошее начало. Главное только, чтобы требования кодекса были ясными и последовательными.
Все в мире постоянно меняется, но это не должно касаться правил. Кодекс чести должен сохраняться, несмотря ни на что. Чем больше становится команда, тем больше внимания должно уделяться кодексу, если вы хотите добиться максимальной производительности. Если у вас единственный офис в Финиксе, в котором работает всего пять человек, требования кодекса легко внедрять и поддерживать. Но, если вы открываете филиалы в Нью-Йорке, Лондоне, Сингапуре, Сиднее, Лос-Анджелесе, Чикаго и т. д., сохранять одинаковые стандарты во всех офисах становится труднее.
Попробуйте поэкспериментировать сами: возьмите кусок бечевки длиной от 50 сантиметров до метра и привяжите к одному концу небольшой груз. Раскрутите бечевку над головой. Чем быстрее скорость вращения, тем крепче приходится держать ее в руке. А теперь удлините бечевку. Что происходит? Чтобы груз вращался на той же высоте, вам приходится вращать бечевку еще быстрее, а удерживать ее в руке становится все труднее.
То же самое происходит с командами, когда их численность увеличивается и начинают открываться филиалы. Кодекс в этом случае должен становиться строже и лучше контролироваться. К нему приходится обращаться чаще. Кроме того, необходимо повышать интенсивность работы, иначе проекты никогда не будут реализованы. Такова оборотная сторона численного роста компаний, обычно замедляющая темп работы и способствующая развитию бюрократизма.
С другой стороны, авиакомпания "Singapore Airlines", входящая в число моих клиентов, пошла на меры, которые многие воспринимают как излишнюю нагрузку на ее руководителей высшего звена. Они совершают огромное число визитов в свои представительства в других регионах мира, чтобы поддержать единую корпоративную культуру, отношение к работе и кодекс чести, принятые в самом Сингапуре. Люди жертвуют личным временем и проводят многие часы в воздухе ради сохранения духа компании, которая существует уже более сорока лет и до сих пор считается лучшей в мире. Квартал за кварталом она продолжает наращивать прибыли, несмотря на глубокий спад в этой отрасли.
Если фирма существует давно, то принятие в ней кодекса чести должно быть добровольным выбором сотрудников. Если в течение многих лет люди работали без четких ориентиров, им необходимо предоставить возможность самим решать, играть ли по новым правилам. Было бы несправедливо вводить новые правила без предупреждения и объяснения причин. Но такой выбор им придется сделать! Да, он труден, но следует помнить, что в отсутствие общепринятых правил люди начинают создавать собственные, а когда каждый играет по своим правилам, порой случаются самые неожиданные жизненные коллизии.
Подумайте об этом
Правила должны быть четкими и неизменными, чтобы у людей сформировались ясные ожидания. В противном случае разные толкования приведут к разброду в коллективе.
У каждого человека имеется собственный набор норм и принципов. Именно поэтому вы должны иметь кодекс чести, чтобы все играли по общим правилам.
Парадокс заключается в том, что в подобных коллизиях обе стороны всегда оправдывают свои действия и считают, что делают все правильно. Почему? Потому, что каждая играет по своим правилам. Недовольные сотрудники порой жалуются на чрезмерную требовательность начальства и даже увольняются по этой причине. Все дело в том, что они руководствуются следующим правилом: "Мы делаем все, что требуется, для выполнения порученных заданий при условии, что нам платят за отработанное время с девяти до пяти, а все остальное – это сверхурочные". Но у босса другое правило: "Необходимо выполнить задачу независимо от того, заплатили тебе за это или нет". И обе стороны правы. Именно поэтому необходимо создание кодекса чести, чтобы в спокойную минуту заранее решить, какие действия считать правильными.
Автомеханики, обслуживающие гонки серии NASCAR, обладают немалым опытом и талантом. Так, в общем-то, и должно быть. Но, независимо от опыта и знаний, первое, с чем они сталкиваются, приходя в команду, – это комплектация шин. Знаете почему? Не только для того, чтобы понять важность каждой рабочей операции, но и чтобы усвоить культуру работы в новой для себя обстановке! Будучи членами команды, они должны в первую очередь служить остальным ее членам, а не изображать из себя звезд первой величины.
Подбирая новых игроков в команду, вы должны удостовериться, что они готовы смирить свои желания, служить остальным, прислушиваться к их мнению и учиться. Если это так, значит, вы нашли человека, который приложит все усилия, чтобы стать хорошим членом команды. В каждой организации есть свой свод правил и определенный образ действий. Ясное понимание данного момента очень важно для каждого вновь принимаемого участника. Если же этого не будет, вряд ли я захочу сесть в гоночный автомобиль, с которым работает новый механик, да и вы наверняка тоже.
Использование лучших качеств
Рассматривая вопросы формирования команды, мы до сих пор говорили об умении задавать важные вопросы, определять мотивацию новых членов и рисовать перед ними перспективу. Следующий компонент является, пожалуй, самым важным: надо понять, что они знают и умеют. Даже если вы забудете все, о чем говорилось в книге, необходимо запомнить одно: ключ к успеху лежит в использовании сильных сторон людей.
Вашу работу когда-нибудь анализировали с точки зрения эффективности и производительности? Если да, то я могу точно сказать, как это происходило. Перед вами выкладывали лист, на котором были обозначены ваши сильные и слабые стороны. И что же вам советовали? Подтянуть свои слабые качества.
Должен сказать вам, что это колоссальная глупость. Ведь и без того было потрачено немало усилий, чтобы выяснить, что вам удается лучше всего. Так зачем же еще тратить лишнее время на усовершенствование того, к чему вы, возможно, совершенно не приспособлены на генетическом уровне? На кой черт надо уговаривать человека делать то, что он делает плохо?