Операция 5. Приемка продукции по качеству и комплектности. При обнаружении несоответствия качества поступившей партии товаров необходимо приостановить приемку и составить акт, в котором указываются количество осмотренной продукции и характер выявленных дефектов. После этого получатель уведомляет поставщика об обнаружении дефектных товаров. Дальнейшая приемка может проводиться с участием представителя поставщика, с независимым экспертом или в одностороннем порядке. Уведомление поставщика лучше сделать с помощью телеграммы, так как это является прямым доказательством уведомления (в отличие от уведомления по телефону), или с использованием электронной почты, но письмо должно быть подписано электронно-цифровой подписью. Акт вместе с претензией направляется поставщику.
Операция 6. Скрытые недостатки продукции. Скрытые недостатки продукции могут проявляться в результате использования товаpa. В ГК РФ предусмотрена возможность предъявить претензии к поставщику в случае обнаружения скрытых недостатков продукции. Скрытыми признаются такие недостатки, которые не могут быть обнаружены при обычной проверке и которые выявлены в процессе обработки, подготовки к монтажу, в процессе монтажа, испытания, использования и хранения на складе. В связи с этим склады предприятий имеют право актировать скрытые недостатки, обнаруженные в течение 4 месяцев после получения товаров. Акт о скрытых недостатках продукции должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения недостатков, но не позднее 4 месяцев со дня поступления продукции на склад получателя.
После завершения всех операций, связанных непосредственно с приемкой продукции, оформляют товар на хранение с занесением всей необходимой информации в информационную систему предприятия.
Отсутствие должного контроля качества закупаемых материалов может привести к следующим издержкам:
– дополнительные затраты, связанные с возвратом бракованной продукции;
– разбраковка – снижение сорта продукции;
– остановка производства или продаж – вся партия недоброкачественная;
– судебные иски и разбирательства;
– потеря имиджа и клиентов.
На производственных и торговых предприятиях используются различные методы контроля и системы качества. В России в качестве документов, определяющих правила приемки товаров, используются инструкции П-6 и П-7. Эти инструкции утверждены постановлением Госарбитража СССР 15 июня 1965 года. Инструкции детально регулируют весь процесс приемки продукции, порядок перехода ответственности между контрагентами, порядок составления актов и направления претензий поставщику.
Несмотря на давний срок принятия этих инструкций, все их положения являются актуальными и в настоящее время. Однако в 1997 году их обязательное применение было отменено. Теперь их применяют только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки. В некоторых компаниях в договорах поставки детально прописаны условия приемки товаров (к примеру, Metro).
Гражданский кодекс лишь в общих чертах регулирует процесс приемки, поэтому отсутствие регулирования этого процесса может приводить к значительному ущербу сторон. В большинстве случаев при расхождении поставки в количестве или по качеству разногласия разрешаются на основе личной договоренности представителей компаний.
Учет выполнения договоров поставки может осуществляться в специальных карточках или журналах, где фиксируются сведения о фактической отгрузке и поступлении товаров и выявляются случаи нарушения поставщиками договоров. Все это необходимо для своевременного предъявления поставщикам претензий.
При нарушении условий поставок потерпевшая сторона предъявляет другой стороне претензию. Претензия – это письменное требование о добровольном устранении нарушений условий договора. Претензии направляются поставщикам заказными либо ценными письмами или могут быть вручены под расписку.
В претензии указываются: наименование предприятия, предъявившего претензию, а также наименование организации, к которой предъявляется претензия, адреса сторон; номер претензии; дата предъявления; обстоятельства, послужившие основанием для предъявления претензии; доказательства; сумма требований заявителя и расчет этих требований; ссылки на нормативные акты; договор, а также почтовые и платежные реквизиты заявителя претензии.
К претензии должны быть приложены все необходимые подлинные документы, перечень которых указывается в приложении. Претензия должна быть подписана ответственным лицом.
Ответ на претензию дается в письменной форме. В ответе указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины отказа и их обоснование.
В случае отказа в удовлетворении претензии потерпевшая сторона вправе обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд с требованием о защите нарушенного права покупателя.
Таким образом, управление возвратами предполагает организацию отправки полученных товаров покупателем или приемки проданной продукции продавцом. Использование логистики при управлении возвратами предполагает снижение затрат на транспортировку и складирование.
Вопросы для самоконтроля
1. Что понимается под обратной логистической функцией?
2. Как организована логистика возвратных потоков в торговле и производстве? В чем отличие?
1. 3. Перечислите операции, которые следует отнести к возвратной логистике.
4. В чем заключается польза от эффективной организации логистики возвратов для продавца и для покупателя?
5. Отрицательные моменты при высоком проценте возвращаемых товаров.
Тест
1. Составляющие возвратного потока от розничного к оптовому торговому предприятию:
а) оборотная тара;
б) бракованные товары;
в) твердые бытовые отходы, включая использованную упаковку;
г) непроданные товары;
д) отходы производства.
2. Управление возвратами включает в себя:
а) рециклинг;
б) утилизацию;
в) организацию доставки товаров на склад поставщика;
г) аннулирование возвратов.
3. Эффективное управление возвратами способствует:
а) снижению дополнительных затрат на физические операции с грузом;
б) получению прибыли за счет повышения объема продаж;
в) формированию положительного имиджа предприятия;
г) повышению совокупной прибыли предприятия за счет снижения затрат на списание товаров и их утилизацию.
4. Анализ количества возвратов характеризует:
а) качество обслуживания клиентов;
б) уровень качества производимых товаров;
в) интенсивность и плотность основного материального потока.
5. Термины "обратная логистика" и "возвратная логистика" (выбрать правильное определение):
а) тождественные понятия;
б) "обратная логистика" – управление транспортировкой и складированием товаров, передаваемых от покупателей к продавцам; "возвратная логистика" – управление сбором и переработкой использованной упаковки;
в) "возвратная логистика" – технология транспортировки, складирования и обработки товаров, передаваемых продавцу покупателями; "обратная логистика" – сбор, утилизация или рециклинг твердых бытовых отходов.
6. Возвратная логистика изучает:
а) входящие материальные потоки товаров/сырья торгово го или производственного предприятия;
б) выходящие материальные потоки торгового предприятия;
в) входящие или выходящие материальные потоки в зависимости от места предприятия в цепи товародвижения.
7. Основные вопросы, рассматриваемые при управлении воз вратами:
а) поиск и выбор поставщика;
б) определение причины возврата товара;
в) как оптимизировать обработку возвращенного товара;
г) определение необходимости передачи функции возврата на аутсорсинг;
д) определение санкций при заключении договора против недобросовестности поставщика.
8. При оптимизации возвратов необходимо изучить:
а) материальные потоки;
б) информационные потоки;
в) финансовые потоки;
г) материальные и сопутствующие ему потоки информации и финансов.
9. При планировании физического возврата некачественного товара от покупателя к продавцу:
а) товар в любом случае необходимо вернуть продавцу;
б) товар не возвращается к продавцу;
в) для определения необходимости возврата необходимо обо снование, на основании которого принимается решение.
Библиографический список
1. Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами// Известия ИГЭА. 2009. № 1 (63). С. 107–111.
2. Кулвиц Р. Обратная логистическая функция и защита окружающей среды//Логистика. 2002. № 1. С. 34.
3. Левкин Г.Г. Логистика в России: использование опыта стран Европы // Вестник ОмГАУ. 2004. № 1. С. 68–70.
4. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс. 2009. 222 с.
5. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник для вузов. М.: Дашков и Кº. 2005. 504 с.
Раздел 3
Управление логистическими системами
Тема 13
Логистические системы
13.1. Понятие логистической системы
Система (от греч. συστημά – целое, составленное из частей) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих единое целое и противопоставляемое среде.
Понятие "логистическая система" является частным случаем по отношению к общему понятию системы. Поэтому общие свойства систем можно использовать для характеристики логистических систем. Отличительными свойствами логистических систем являются наличие потокового процесса и системная целостность.
Существует четыре основных свойства, которыми должен обладать объект, чтобы его можно было назвать логистической системой.
Свойство 1. Целостность и членимость (эмерджентность). Система – это целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом. Различают следующие укрупненные структурные части логистических систем предприятия: персонал; склады; транспорт; транспортные пути; производственные участки, торговый зал. Структурные части логистической системы на макроуровне: предприятия по добыче и переработке сырья; производственные, транспортные, коммерческо-посреднические и торговые предприятия.
Свойство 2. Связи. Между элементами логистической системы имеются существенные связи. Предприятия связаны между собой договорами, а подразделения предприятия – производственными отношениями.
Свойство 3. Организация. Для появления системы необходимо создать упорядоченные связи между ее частями. Для микрологистической системы это должны быть не только вертикальные связи (между уровнями управления), но и горизонтальные связи (между подразделениями предприятия по ходу движения материального потока).
Свойство 4. Интегративные качества. Наличие у системы качеств, присущих системе в целом, но не свойственных ни одному из ее звеньев в отдельности. К примеру, служба снабжения может осуществлять поставку деталей на предприятие, производственные участки обрабатывать детали, а отдел сбыта продавать готовую продукцию. Но только предприятие в целом может обеспечивать потребителей нужными товарами по мере необходимости.
Как и для многих других понятий логистики, установившегося определения логистической системы в отечественной и зарубежной литературе не существует. Различают два основных определения логистической системы.
Определение 1. Логистическая система – это адаптивная система с обратной связью, выполняющая логистические функции и логистические операции, состоящая, как правило, из нескольких подсистем и имеющая развитые связи с внешней средой.
Определение 2. Логистическая система – это сложная экономическая система, состоящая из звеньев и элементов, взаимосвязанных и объединенных единым процессом управления материальными и сопутствующими потоками для реализации корпоративной стратегии.
Первое определение относится к научному аспекту логистики, а второе определение применимо к практической деятельности.
Логистическая система предприятия или группы предприятий служит для продвижения материальных потоков, которое осуществляется квалифицированным персоналом с помощью разнообразной техники, технологий и специальных знаний. Цель логистической системы формируется исходя из семи правил логистики. Задачи, стоящие перед логистической системой, реализуются через логистические функции.
13.2. Классификация логистических систем
Логистические системы по масштабу деятельности подразделяются на макрологистические, мезологистические и микрологистические.
Макрологистическая система – это крупная система управления материальными потоками, объединяющая предприятия промышленности, коммерческо-посреднические, торговые и транспортные организации различных ведомств для достижения единой цели. Объединяемые предприятия различаются по специализации, масштабам деятельности, форме собственности, географическому размещению и могут относиться к разным государствам. При формировании макрологистической системы, охватывающей разные страны, необходимо преодолевать трудности, связанные с правовыми и экономическими особенностями разных государств.
Макрологистические системы классифицируются по четырем признакам.
Признак 1. По административно-территориальному разделению различают: районные; межрайонные; городские; областные и краевые; межрегиональные; республиканские; федеральные.
Признак 2. По объектно-функциональным свойствам различают: отраслевые; торговые; военные; транспортные.
Признак 3. По степени глобализации систем: государственные; межгосударственные; трансконтинентальные.
Признак 4. В зависимости от вида логистических цепей: системы с прямыми связями, в которых материальный поток перемещается от производителя до потребителя без участия посредников; система эшелонированная, или многоуровневая, материальный поток на пути от производителя к потребителю проходит через посредников (дилеры, дистрибьюторы и др.); система гибкая, доведение материального потока до потребителя может осуществляться как без посредников, так и с участием посредников.
Мезологистические системы формируются при объединении предприятий. В создании и функционировании этих объединений имеет значение единое информационное обеспечение процессов движения материальных и финансовых потоков между предприятиями в холдингах, финансово-промышленных группах и т. д.
Микрологистические системы являются подсистемами или структурными составляющими макрологистических систем. К ним относятся производственные и торговые предприятия, территориально-производственные комплексы, то есть технологически связанные производства, объединенные единой инфраструктурой.
Различают три вида микрологистических систем.
Вид 1. Внутренние системы – совершенствуют управление материальными потоками в пределах предприятия.
Вид 2. Внешние системы – решают задачи, связанные с управлением и оптимизацией материальных и сопутствующих потоков от предприятия к пунктам назначения.
Вид 3. Интегрированные системы – включают в себя цикл управления от поставщиков сырья до производственного предприятия, материальные потоки внутри предприятия, а также от предприятия до пунктов назначения.
При исследовании и проектировании логистической системы предприятия осуществляется структурная декомпозиция на подсистемы, звенья и элементы.
Подсистемы объединяются в функциональный и обеспечивающий комплексы. Функциональный комплекс управляет основными функциями логистики (закупка, транспортировка, управление запасами и др.) в снабжении, производстве и сбыте. Обеспечивающий комплекс включает в себя поддерживающие функции логистики (возврат товаров, склады) на всех этапах товародвижения.
Звеном логистической системы является структурно обособленное подразделение предприятия, участвующее в перемещении материального потока (к примеру, склад сырья).
Элементами логистической системы являются отдельные участки подразделений предприятия, где выполняются логистические операции. Например, на участке комплектования оптового склада осуществляется сборка партий для покупателей.
13.3. Логистические операции и функции
Для изменения направления и состава потоков осуществляется выполнение логистических операций и функций.
Логистическая операция – это элементарное действие, связанное с преобразованием или поглощением материального и сопутствующих потоков. К логистическим операциям, совершаемым с материальным потоком, относят: погрузку, разгрузку, затаривание, перевалку с одного вида транспорта на другой, сортировку, комплектование, маркировку и др.
Логистические операции, которые связанны с информационными и финансовыми потоками: сбор, хранение и передача информации о материальном потоке; расчеты с поставщиками товаров и логистическими посредниками; страхование грузов; передача прав собственности на товар.
Детализация логистических операций на предприятии – это сложная и трудоемкая задача. Она решается при внедрении специализированных программных продуктов, моделировании логистических процессов и при проведении логистического аудита.
Логистическая функция – это обособленная совокупность логистических операций, выполняемых при реализации поставленных задач. Обособление логистических операций связано с выделением на предприятии структурных подразделений, отвечающих за управление запасами и закупками, транспортировку, складирование, грузопереработку, таможенное оформление грузов.
Различают основные и поддерживающие функции логистики.
К основным относятся следующие функции логистики.
Функция 1. Закупка материальных ресурсов. Включает в себя следующие задачи: выбор поставщиков; определение рациональных периодов времени между поставками; определение оптимального размера заказа и т. д.
Функция 2. Транспортировка. Процесс транспортировки нужно рассматривать более широко, чем собственно перевозку грузов, а именно: как совокупность перевозки, перевалки, погрузки, разгрузки, экспедирования и других логистических операций.
Функция 3. Управление запасами. Представляет собой процесс создания, контроля, нормирования и регулирования уровней всех видов запасов.
Функция 4. Управление процедурами заказов. Своевременность получения и обработки заказов напрямую определяет качество обслуживания потребителей.
Функция 5. Информационно-компьютерное обеспечение.
Поддерживающие функции логистики включают в себя.