Рис. 5. Тянущая система управления потоками на предприятии
Центральная система управления не вмешивается в обмен материальными потоками между производственными участками предприятия и не устанавливает для них текущих производственных заданий. Производственная программа отдельного технологического звена определяется размером заказа последующего звена. Центр управления ставит задачу лишь перед конечным звеном производственной технологической цепи, то есть информационный процесс осуществляется в направлении, обратном движению материального потока. При этом сокращается разница между временем поступления материалов на производственный участок и временем их использования, минуя стадии промежуточного хранения.
Пример. Предприятие получило заказ на изготовление 10 единиц продукции. Этот заказ система управления передает в цех сборки. Цех сборки для выполнения заказа запрашивает 10 деталей из цеха № 1. Передав из своего запаса 10 деталей, цех № 1 с целью пополнения запаса заказывает из цеха № 2 десять заготовок. В свою очередь цех № 2, передав 10 заготовок, заказывает на складе сырья материалы для изготовления переданного количества заготовок, также с целью восстановления запаса. Таким образом, материальный поток "вытягивается" каждым последующим звеном. Причем персонал отдельного цеха в состоянии учесть гораздо больше специфических факторов, чем это смогла бы сделать центральная система управления.
Тянущая система организации производства предполагает:
– ориентацию на изменение спроса, то есть осуществление концепции гибкого производства;
– использование универсального оборудования;
– использование высококвалифицированных универсальных рабочих;
– децентрализованное оперативное управление производством;
– начало планирования со стадии сборки;
– минимум запасов незавершенного производства;
– практическое отсутствие запасов готовой продукции;
– повышение общего качества изделий.
На практике к тянущим производственным системам относят систему "Канбан", разработанную фирмой "Тойота". Логическим продолжением системы "Канбан" стала концепция "точно в срок", направленная на сокращение запасов производственного предприятия за счет синхронизации потребности предприятия в деталях и комплектующих и возможностей поставщиков.
6.4. Эффективность применения логистического подхода в производстве
Известно, что 95–98 % времени, в течение которого материал находится на производственном предприятии, приходится на выполнение погрузочно-разгрузочных и транспортно-складских работ. Этим обусловливается их значительная доля в себестоимости готовой продукции.
Логистический подход к управлению материальными потоками на предприятии позволяет оптимизировать выполнение комплекса логистических операций. По данным предприятий стран Западной Европы, 1 % сокращения расходов на выполнение логистических операций имеет тот же эффект, что и увеличение на 10 % объема сбыта.
Результаты от применения логистического подхода на предприятии следующие:
– производство ориентируется на рынок;
– становится возможным эффективный переход на мелкосерийное и индивидуальное производство;
– налаживаются партнерские взаимоотношения с поставщиками;
– сокращаются простои оборудования;
– минимизируются затраты.
Логистические системы производственных предприятий задают ритм работы систем распределения готовой продукции. Поэтому от их функционирования зависит результат работы оптовых посредников и удовлетворение потребностей конечных покупателей.
Вопросы для самоконтроля
1. Логистика производства, определение.
2. Логистическая и традиционная концепции организации производства. Их принципиальное отличие.
3. Приведите примеры производственных логистических систем.
4. Начертите и объясните принципиальные схемы тянущей и толкающей систем управления материальными потоками в рамках логистических систем предприятий.
5. Как обеспечить количественную и качественную гибкость производственной мощности?
6. Эффективность применения логистического подхода в производстве.
Тест
1. В каких случаях решение против закупок принимается в пользу собственного производства?
а) отсутствуют кадры необходимой квалификации;
б) потребность в комплектующем изделии стабильна и до статочно велика;
в) комплектующее изделие может быть изготовлено на имеющемся оборудовании.
2. Тянущая внутрипроизводственная логистическая система, впер вые в мире примененная крупной японской фирмой, называлась:
а) система МРП (планирование материальных потребностей производства);
б) система МРП-2;
в) система "Канбан".
3. Сфера производственной логистики:
а) прохождение материального потока в цепи поставщик – служба снабжения;
б) управление материальными потоками внутри предприятия;
в) управление материальным потоком в цепи служба сбыта – потребитель.
4. Какое положение не включает в себя традиционная концепция организации производства?
а) изготавливать продукцию как можно более крупными партиями;
б) отказ от изготовления серий деталей, на которые нет заказа покупателей;
в) иметь максимально большой запас материальных ресурсов.
5. Логистическая концепция организации производства наиболее приемлема:
а) для "рынка продавца";
б) для "рынка покупателя";
в) для обоих.
6. Когда производственному предприятию особенно важно наличие гибких производстве иных мощностей?
а) спрос превышает предложение;
б) на рынке высокая конкуренция;
в) предложение превышает спрос.
7. За счет чего обеспечивается качественная гибкость производства?
а) основной персонал составляет не более 20 % от общей численности работающих;
б) обеспечивается за счет наличия универсального обслуживающего персонала;
в) обеспечивается за счет наличия гибких производственных мощностей.
8. За счет чего обеспечивается количественная гибкость производства?
а) основной персонал составляет не более 20 % от общей численности работающих;
б) обеспечивается за счет наличия универсального обслу живающего персонала;
в) обеспечивается за счет наличия гибких производствен ных мощностей.
9. Где применяется понятие "тянущая или толкающая система"?
а) в промышленности;
б) в торговле;
в) в промышленности и торговле.
10. Выберите из перечисленных слагаемые совокупного эффекта от применения логистического подхода к управлению материальным потоком на предприятии:
а) производство ориентируется на рынок;
б) сокращаются простои оборудования;
в) возрастают запасы;
г) увеличивается численность вспомогательных рабочих;
д) снижаются потери материалов.
Библиографический список
1. Гаджинский A.M. Логистика. М.: Дашков и Кº. 2005. 260 с.
2. Левкин Г.Г. Управление логистикой в организации. Учебное пособие. Омск: Изд-во СИБИТ//http://scipeople.ru/publication/ 110912 (электронный ресурс).
3. Ковалева Е. Новая функция на старом производстве. Логистика & Система. 2005. № 3. С. 12–15.
4. Логистика. Учебное пособие / Аникин Б.А. и др. М.: ТК Велби; Проспект. 2006. 408 с.
5. Родионов А. Системы производства и логистические стратегии. Логистика & Система. 2006. № 1. С. 31–35.
1. 6. Тараншин А. Менеджмент планирования производства. Прикладная логистика. 2007. № 12.
Тема 7
Логистика сбыта
7.1. Сущность логистики сбыта
Логистика сбыта это область системной интеграции функций логистики, реализуемых в процессе распределения материальных и сопутствующих потоков между потребителями производственного предприятия, то есть в процессе реализации товаров.
Цель логистики сбыта – совершенствование показателей выходящего материального потока производственного предприятия.
Задачи логистики сбыта:
– планирование процесса реализации;
– получение и эффективная обработка заказа клиента;
– своевременное выполнение логистических операций перед отгрузкой готовой продукции и собственно отгрузка;
– доставка и контроль за транспортированием;
– послереализационное обслуживание.
Объект логистики сбыта – выходящий и возвратный материальные потоки, а также сопутствующие им информационный, финансовый и сервисный потоки.
Предмет логистики сбыта – оптимизация процесса физического товародвижения на пути от производителя к коммерческим посредникам.
Деятельность специалистов в области логистики сбыта заключается в оптимизации комплекса логистических функций, осуществляемой при организации выходящего материального потока производственного предприятия.
Это следующие функции логистики:
– транспортировка товарных партий потребителям;
– управление запасами готовой продукции;
– складирование и хранение готовой продукции;
– планирование, организация и управление логистическим сервисом.
Сбытовая деятельность на предприятии требует существенных затрат на ее выполнение. Основная часть этих затрат связана с выполнением следующих логистических операций: погрузка; перевозка; складские операции; сбор, хранение, обработка и выдача информации о заказах, запасах, поставках и т. д.
Принципиальное отличие логистики сбыта от традиционных методов сбыта заключается в следующем:
– подчинение процесса управления материальными и информационными потоками целям и задачам маркетинга;
– взаимосвязь сбыта с процессами производства и снабжения (в плане управления материальными потоками);
– взаимосвязь всех функций внутри сбыта.
Таким образом, при выборе оптимальной схемы товародвижения от производителя к коммерческим посредникам необходимо учитывать всю цепь прохождения товара до конечных потребителей. При этом следует стремиться к минимальным срокам поставки, оптимальному уровню сервиса, максимальному уровню получения прибыли, минимальным затратам.
7.2. Логистические каналы и цепи
Материальные потоки возникают из различных источников. Это могут быть поставщики сырья, производственное предприятие (готовая продукция), распределительный центр (товар). Во всех случаях конечным пунктом назначения материального потока является потребитель, который может быть производственным или непроизводственным.
Поставщик и потребитель материального потока представляют собой две микрологистические системы, связанные логистическим каналом.
Логистический канал – это частично упорядоченное множество посредников, которые осуществляют доведение материального потока от производителя до потребителей.
Множество посредников является частично упорядоченным до тех пор, пока не сделан выбор конкретных участников процесса продвижения материального потока от предприятия к потребителю. После такого выбора логистический канал преобразуется в логистическую цепь.
Принятие принципиального решения о реализации продукции через коммерческого посредника и отказ от непосредственной работы с потребителем материального потока(розничное торговое предприятие) является выбором логистического канала, а заключение договора с посредником, перевозчиком или страховщиком – это формирование логистической цепи.
Логистическая цепь – это линейно упорядоченное множество участников процесса физического товародвижения, которые выполняют логистические операции для доведения внешнего материального потока от одной логистической системы до другой.
Возможность выбора логистического канала производственным предприятием является существенным резервом повышения эффективности макрологистической системы. При выборе логистического канала происходит выбор формы товародвижения (транзитная или складская). Логистические каналы, по которым товары попадают в розничную торговую сеть, могут быть различными.
К примеру, товар может попасть напрямую от производителя к розничному торговому предприятию. Первоначальная цена товара в данном случае будет наименьшей, так как посредники будут исключены из цепи товародвижения и цена товара возрастет лишь на расходы по доставке. Однако отгрузки при этом могут осуществляться крупными партиями, что не позволяет розничным торговым предприятиям сформировать глубокий ассортимент.
Глубокий ассортимент формирует оптовик, который расположен в месте сосредоточения потребителей. Этот посредник оказывает максимальный уровень обслуживания предприятиям розничной торговли. Канал распределения через двух оптовиков (в месте производства и в месте потребления) обеспечивает наилучший логистический сервис потребителю материального потока, но цена на товар при этом будет наивысшей.
Таким образом, в рамках сбытовой деятельности производственного предприятия осуществляются выбор логистического канала, формирование логистической цепи и определение целесообразности использования оптовых посредников (в настоящее время крупные розничные сети могут закупать товары напрямую у производителя).
7.3. Сервис в логистике сбыта
Предприятие, которое оказывает логистические услуги, повышает свою конкурентоспособность за счет улучшения качества значимых для клиентов характеристик поставки.
Логистический сервис – это совокупность функций, которые обеспечивают максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе продажи товаров наиболее оптимальным способом с точки зрения затрат.
Любое предприятие, которое заботится об успешном развитии и завоевании рынка товара или услуги, ориентируется на запросы потребителей. Сбыт товаров сопряжен с оказанием дополнительных технологических услуг. Качество логистического сервиса связано с обеспечение точности параметров заказа и своевременностью доставки товара покупателю. Логистика сервиса по всей материалопроводящей цепи отвечает за формирование системы обслуживания клиентов и поддержание ее в рабочем состоянии.
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс продажи товаров, наладить взаимосвязь между предприятием и его клиентами. Логистический сервис выполняется либо самим предприятием-продавцом, либо предприятием, специализирующемся в области логистического сервиса (логистический провайдер).
В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность исходя из потребительского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Потребитель материального потока диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки.
С точки зрения продавца логистический сервис – это методы и технологии взаимодействия предприятия с клиентом для обеспечения непрерывной связи с ним, начиная с момента заказа товара потребителем и заканчивая получением товара.
С точки зрения клиента логистический сервис это, в первую очередь, надежность. То есть способность выполнять обещанные работы правильно и аккуратно в течение определенного периода времени.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессами сбыта и представляет собой комплекс услуг, оказываемых как в процессе поставки товара, так и после поставки. Качество логистического сервиса основывается на определенных критериях.
К этим критериям относят:
– надежность – исполнение заказа "точно в срок";
– соблюдение указанного в договоре полного времени от – получения заказа до поставки партии товаров клиенту;
– способность учитывать особые пожелания клиентов или гибкость поставки;
– наличие запасов на складе поставщика;
– возможность предоставления товарных кредитов;
– доступность – простота установления контактов с поставщиками и удобное для покупателей время поставки;
– безопасность – свобода от опасности, риска, недоверия, а также сохранность груза при доставке.
Кроме внешнего сервиса, оказываемого потребителям материального потока, различают также внутренний логистический сервис. Внутренний сервис оказывается внутренним потребителям потоков сырья или услуг отдельного предприятия или в объединениях предприятий в мезологистических системах. Этот подход определяет отношению к другому подразделению предприятия как к клиенту. К примеру, по отношению к производственным цехам служба сбыта предприятия выступает в качестве клиента.
Различают четыре вида логистического сервиса.
Вид 1. Сервис оказания услуг потребителям материального потока в сфере товарного обращения. Определяется следующими показателями: время, частота поставок, готовность к поставкам, безотказность и качество поставок.
Вид 2. Сервис оказания услуг потребителям продукции производственно-технического назначения. Включает в себя набор услуг, предоставляемых с момента заключения договора на поставку до момента поступления продукции.
Вид 3. Сервис информационного обслуживания, который характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о поставке, о самой продукции и ее обслуживании.
Вид 4. Сервис финансово-кредитного обслуживания. Представляет собой совокупность возможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую клиентам.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень сервиса. Сервисное обслуживание на всех этапах товародвижения тесно связано с логистикой возвратов.
Выходящий материальный поток производственного предприятия является начальным этапом сферы товарного обращения. Поэтому своевременная отгрузка товаров посредникам позволяет удовлетворить потребности промежуточных и конечных потребителей. Оптимизация совокупного материального потока от производителя до конечных потребителей позволяет значительно сократить затраты на товародвижение.
Вопросы для самоконтроля
1. Объект и предмет логистики сбыта.
2. Логистические функции и логистические операции, выполняемые в рамках логистики сбыта.
1. 3. Порядок преобразования логистического канала в логистическую цепь.
4. Особенности логистического сервиса с позиции поставщика.
5. Виды логистического сервиса.