Прежде чем сделать покупку у какого-либо мастера, мне интересно узнать, что это за человек, чем он живет и как творит. В этом очень помогают различные статьи и мастер-классы. И, пожалуй, блог на бесплатной платформе может заменить в этом плане собственный сайт. Но в рукоделии очень важны фотографии процесса и результата. А на бесплатных платформах размеры фотографий зачастую ограничены определенными параметрами, а то и вовсе надо идти на сторонний фотохостинг и грузить фотки туда. А потом вставлять в блог странные коды.
ВКонтакте размер фотографий не ограничен, но, к сожалению, там нельзя вставить фото в середину длинного сплошного текста. А в фотоальбомах, наоборот, не разместишь очень длинное описание процесса. Лично меня, кстати, раздражает необходимость разбивать заранее подготовленный текст на мелкие кусочки, чтобы вставить их под в фото в альбоме ВКонтакте.
Так что в этом плане собственный сайт с подгрузкой фото в любое место текста, с независимостью от сторонних фотохостингов мне нравится гораздо больше.
4. Анонсы мероприятий
Для этой цели использование своего собственного сайта с модулем мероприятий гораздо удобнее любых других решений. Анонсы мероприятий представлены в виде таблицы, в которую внесены все необходимые параметры (название, цена, ведущий, фото, адрес, телефон), а также учтена возможность подать заявку через сайт по установленной форме. Это очень удобно как для посетителей, так и для ведущих. К тому же нет сложности в том, чтобы оптимизировать свою страницу с расписанием мероприятий под запросы в поисковой системе своего города.
Результат анонсирования мероприятий через другие системы:
• через ВКонтакте: пользователи забывают указывать контактные данные, дату мероприятия, тему, а про телефон и вовсе говорить не приходится;
• через Ярмарку мастеров: анонс тонет в анонсах конкурентов, контактные данные также получить сложно;
• через блог в livejournal – не было получено отклика;
• через сайты – расписания событий: очень много конкурентных предложений.
5. Фотогалерея
В блогах такого модуля зачастую просто нет. На Ярмарке мастеров – нет. ВКонтакте – есть. На сайте – есть.
6. Подписка на новости
Мой личный опыт в этом вопросе подтверждает, что самая действенная подписка на новости реализуется через e-mail. Люди с большей вероятностью прочитают ваше послание в ящике своей электронной почты, чем в любых других местах, будь то соцсеть, Ярмарка мастеров или блог. Ведь e-mail ящик – это приватное место. И если человек указывает свой основной e-mail при подписке на ваши новости, это все равно что пойти на свидание тет-а-тет. В то время как соцсеть – это случайная встреча взглядом, а блог и Ярмарка мастеров – это встреча в одной компании на празднике, т. е. гораздо более мимолетные отношения.
7. Привлечение из поисковых систем
Приведу в пример портал DCPG.ru: несмотря на то что этому сайту более 6 лет, он очень известен в среде декупажниц и у него уже есть постоянная аудитория, все равно по статистике последнего года почти 40 % трафика идет из поисковых систем по ключевым запросам. 40 %! Это почти половина посетителей ежедневно! Нельзя рассчитывать на прямой трафик, который вы можете получить на Ярмарке мастеров или ВКонтакте через ретвиты ваших постов. Оптимизация сайта под поисковые запросы – не такая сложная вещь, как кажется, и она дает хорошие, а главное, постоянные результаты.
Если взять за пример мой личный сайт alice. luchinsky.ru, то здесь поисковый трафик составляет 60 %. Причем на оптимизацию я потратила, может быть, пару месяцев, а результат радует: стабильный трафик по настроенным запросам идет уже больше 5 лет.
Резюмируя вышеописанное, можно сказать, что многостраничный сайт вам необходим, если нужно: размещать много товаров, публиковать мастер-классы и статьи, размещать фотографии, собирать людей на свои мероприятия, раскручивать свой бренд, проводить акции, привлекать людей из поисковых систем, собирать свою базу подписчиков.
И это совсем не исключает наличия у вас блога на бесплатной платформе, группы в соцсети и магазина на Ярмарке мастеров. Все эти инструменты в комплексе принесут вам наилучший результат.
Неспециализированные сообщества: группы, форумы и прочее
Как и при офлайн-продажах, в интернете все зависит от количества ваших контактов с потенциально заинтересованной аудиторией. И в ваших силах проявить фантазию и представить, где в интернете обитают ваши будущие клиенты, исходя из тех работ, которые вы изготовили. Например, если у вас есть в наличии предметы для детской комнаты, загляните в группу или на форум молодых мамочек. Если вы делаете вещи для кухни, попробуйте поискать группы или форумы о кулинарии. Если вам нравятся мотивы со свежими овощами и фруктами, поищите сообщества, посвященные здоровому питанию или сыроедению.
Можно действовать и наоборот: сначала внедриться в какое-либо сообщество, близкое вам по теме, начать общаться с его обитателями, а потом где-нибудь в свободной теме показать свои изделия или фотошопные эскизы работ и посмотреть, каким будет отклик.
Я знаю несколько рукодельниц, которые собирают заказы исключительно с таких неспециализированных интернет-форумов: одна – в свадебной тематике, а вторая – на форуме собачников.
Итак, чтобы воплотить в жизнь вышеописанный план, нужно сделать следующие шаги:
1. С помощью поисковиков найти группы или форумы на интересные для женщин темы (темы должны быть вам близки, ведь вам будет сложно общаться там, где говорят на неинтересную для вас тему).
2. Зарегистрироваться на "живых" форумах или вступить в группы, члены которых активно общаются.
3. Подстроиться под запросы местной аудитории.
Алгоритм дальнейших действий:
1. Регистрация или вступление.
2. Заполнение профиля на форуме.
3. Публикация ссылки на магазинчик в подписи (если правила разрешают).
4. Общение на различные темы на форуме (не менее 20 полезных сообщений, чтобы заработать авторитет по теме).
5. Создание темы о своем хобби.
6. Продажи через форум (согласовать с админом сообщества).
Пошаговый пример онлайн-продажи одного предмета (чек-лист)
Пусть эта глава станет для вас своеобразным чек-листом, который вы будете использовать, чтобы свериться, все ли действия вы выполнили. Напомню, что если ваши работы сделаны примерно в одном стиле, то вам будет гораздо проще действовать. Например, если ваши работы в стиле фэнтези, то вам будет достаточно найти несколько групп или форумов на эту тему и действовать только там. Гораздо труднее будет организовать онлайн-продажу слишком разных изделий.
Итак, допустим, у вас есть декупажная тарелочка с изображением собаки породы шнауцер. Алгоритм действий ее продажи будет таким:
♦ Загружаем фото в альбом на своей страничке под названием "Декупажные тарелочки". Под фото делаем интересное описание работы, назначаем цену и публикуем призыв к покупке.
♦ Переходим на страницу профиля и прикрепляем фото изделия на стену с рассказом о создании работы. Люди увидят рассказ на вашей стене и, нажав на фото, смогут увидеть описание и цену.
♦ Переходим в ваше сообщество ВКонтакте. Создаем новый товар в подборке "Тарелочки с породами собак" (или в той, где будет уместнее). Добавляем описание, загружаем фотографии дополнительных ракурсов, назначаем цену и пишем призыв к действию.
♦ Под фотографией товара нажимаем на кнопку "Поделиться" и делимся товаром на стене вашего сообщества, дублируя туда рассказ о создании работы.
♦ Вспоминаем, есть ли у нас друзья-собачники на сайте ВКонтакте. Если есть, отправляем им личное сообщение со ссылкой на тарелочку и вопросом: "Я сделала тарелочку с собачкой, как тебе?" Если конкретно эта тарелка адресата не заинтересует, то спрашиваем его: "Может быть, сделать тарелочку с твоей любимицей? Например, вот с этой фотографией?" Для наглядности можно приложить макет работы, сделанной в Фотошопе.
♦ Собираем заказы.
♦ Заходим в поиск ВКонтакте, ищем сообщества, посвященные шнауцерам или собакам вообще, смотрим, есть ли там альбомы или обсуждения для рекламы. Публикуем туда фото и описание. Если альбомов или обсуждений для рекламы нет, то можно попробовать предложить фотоработы в новости группы.
♦ Переходим на Ярмарку мастеров. Публикуем изделие на витрине.
♦ Создаем с работой пару коллекций на тему "Собаки" или подбираем подходящие по цвету предметы.
♦ Пишем небольшую публикацию на тему создания данной работы в своем блоге на Ярмарке мастеров. Можно на тему "Что меня вдохновило на создание этой вещи".
♦ Если мы снимали процесс создания тарелочки, выкладываем мастер-класс на Ярмарке мастеров.
♦ Идем в поисковую систему и ищем форумы, посвященные шнауцерам. Регистрируемся на них, знакомимся с владельцами питомников и собак, показываем им свое творение.
♦ Публикуем работу с описанием и рассказом на собственном сайте (если он есть).
♦ Не забываем поделиться новой работой и в профессиональных сообществах, например, на Сайте Любителей декупажа и в сообществе Любителей декупажа ВКонтакте.
23. Когда уже можно расслабиться?
Большинство рукодельниц думают, что оформленный заказ и переведенные за готовую работу деньги – это свидетельство того, что продажа закончена. Ведь деньги же уже перекочевали в карман мастера, значит, можно расслабиться и со спокойной душой отнести заказ на почту.
Спешу вас переубедить: нельзя расслабляться на моменте перевода денег на ваш кошелек. Ведь еще нужно упаковать купленную вещь и передать ее клиенту, не разочаровав его на этом этапе качеством сервиса или небрежной упаковкой. Даже то, насколько будет внимателен и вежлив курьер, найдется ли у него сдача и будет ли на его лице улыбка, а также то, где будет проходить встреча покупателя с курьером, может сильно сказаться на том, захочет ли человек заказать у вас что-нибудь повторно.
Продажа не заканчивается и на моменте передачи крафт-пакета с заказом в руки клиента. Ведь клиент еще должен остаться довольным после разворачивания пакета или вручения его тому, для кого предназначался подарок. Покупатель должен остаться довольным после того, как увидит вас, у него должно остаться приятное "послевкусие" от общения с вами.
И более того, даже в момент оставления вам положительного отзыва на Ярмарке мастеров или в вашей группе, вам нельзя расслабляться!
Финальным шагом завершения сделки в идеале должна стать прочная связь между вами и клиентом: за время, пока проходят все вышеперечисленные этапы, вы должны успеть выстроить с заказчиком отношения таким образом, чтобы он остался не только вашим клиентом, но и подписчиком. А еще лучше – рекомендателем или фанатом! Желательно, чтобы он добавил вас в свои круги на Ярмарке мастеров, подписался на вашу страничку в социальной сети, на рассылку через сайт, стал заходить на вашу страничку просто почитать, чем вы занимаетесь и что творите прямо сейчас. И тогда процесс продажи будет повторяться многократно.
Две истории из реальной жизни, объясняющие вышеописанное
Как-то раз я заказала у мастера очень красивый кулон с ручной росписью. Кулон был нужен как важный элемент придуманного мной нестандартного образа, поэтому я и искала именно авторскую работу. Сам кулон мне очень понравился. Я перевела деньги за заказ и договорилась с мастером о встрече недалеко от метро. Дальше расскажу, как прошла передача покупки и почему я больше не буду обращаться к этому мастеру.
В Санкт-Петербурге возле метро очень шумно, людно, а зачастую еще и очень накурено. Выбрав местом встречи именно этот "пятачок", мастер уже поставила меня и себя в неудачные условия, которые могут подпортить настроение. К тому же мастерица задержалась на 15 минут, из-за чего мне пришлось стоять на дымном солнцепеке. В итоге к ее приходу я была уже несколько раздражена. Если бы она назначила местом встречи уютное кафе в двух шагах от метро, где есть мягкие диванчики и звучит приятная музыка, мы обе получили бы большое удовольствие от процесса покупки.
Когда мы встретились, я была в шоке от внешнего вида мастера. Во-первых, он не соответствовал изображению на аватарке: девушка была намного полнее. Во-вторых, у нее в желтых зубах торчала сигарета.
Ко всему прочему девушка была весьма неформально одета (косуха, нитяной рюкзак, яркие гетры, две косички по бокам), этакая Пеппи Длинный Чулок спустя 30 лет жизни в общаге физтеха. Раздражение от утомительного ожидания у меня смешалось с обескураженностью: "Как же человек, который ТАК выглядит, может создавать настолько красивые украшения?" Честно говоря, если вы приверженец экстравагантного стиля одежды (с точки зрения среднестатистического человека), разумнее отправить заказ с курьером, чтобы не шокировать людей своим внешним видом.
Кулон мастерица вытащила прямо из кармана. Он был мне вручен в маленьком прозрачном полиэтиленовом пакетике, похожем на бутербродный. Учитывая, что сам кулон стоил почти 1000 рублей, а у меня был опыт покупки сережек за 300 рублей в красивом скрап-конвертике у другого мастера, неудивительно, что я испытала разочарование. Неужели мастер настолько не ценит свое творчество, что преподносит свое изделие как кусок масла в супермаркете, завернутый в полиэтилен?
По моему мнению, мастер должен гордиться своей работой и подбирать ей соотвествующую упаковку. Все-таки я покупаю авторскую работу! Я сама дарю себе подарок и хочу испытать все сопутствующие этому радости: процесс разворачивания, коробочку или небольшой КРАСИВЫЙ пакетик для хранения этой работы.
Так как я занимаюсь декупажем и немного понимаю в лакировке, то хотела задать пару вопросов на этот счет, но мастерица торопилась и сбежала от меня, сославшись на занятость и не оставив визитку. Из этого я сделала вывод, что для нее главное – получить деньги и отдать кулон, но она не заинтересована во мне как в клиенте на долгосрочную перспективу. Мы распрощались. Но и позже девушка не проявила никакой заинтересованности в обратной связи. Она была в курсе того, что я ищу кулон под нестандартный образ, однако не проявила ни малейшего участия. Хотя могла бы элементарно спросить: "Подошел ли вам кулон по цвету к платью? А понравился ли он друзьям, что они сказали? Удобно ли его носить?" Но ни просьбы об отзыве, ни желания посмотреть мои фотографии в образе с кулоном так и не последовало. Это еще раз подтвердило ее незаинтересованность в моих деньгах и рекомендациях.
А в другой раз я заказала кулон у другого мастера, не из Питера. И тут все было по-другому. Я получила посылку в аккуратно запакованной коробочке с авторским значком на ней. Было видно, что мастер позаботился о том, чтобы все дошло в целости и вызвало приятные эмоции при распаковке. Было ощущение, что пришла "фирменная вещь". Кроме того, в коробочку была вложена памятка о том, как пользоваться вещью (регулировать длину) и как за ней ухаживать, чтобы она прослужила подольше, и что делать в случае, если лак немного поцарапается.
Также в коробочке обнаружились серьги под цвет кулона в мешочке из органзы. Это было очень приятной неожиданностью, ведь я лишь спросила мастера: "А нет ли у вас сережек в том же стиле?" И мне их прислали, даже не попросив о какой-либо доплате. Была здесь и визитка, хотя понятно, что раз я делаю заказ через группу этого мастера, то явно на него подписана и слежу за выкладкой новых изделий (обычно их разбирают в первые полчаса после публикации).
Конечно, во втором заказе я получила гораздо больше приятных эмоций от процесса приобретения работы. Мне уже самой захотелось прийти в группу и оставить позитивный отзыв о покупке. Кстати, на этот отзыв мне быстро, вежливо и приятно ответили. И теперь я с удовольствием рекомендую этого мастера, делаю репосты из его группы и совершила еще пару покупок в его магазинчике. То есть стала фанатом. В этом году во время приезда мастера в Петербург, я приехала на выставку первой и купила еще несколько недешевых работ.
Вот именно таких отношений с клиентами я вам и желаю! Только от вас и вашего общения с клиентом на каждом этапе зависит, вернется ли он в ваш магазинчик или это была разовая акция. Помните, что продать что-то уже знакомому, расположенному к вам человеку всегда проще, чем найти нового клиента! Будьте внимательны к мелочам в обращении с клиентом, и он вас отблагодарит многократными покупками.
24. Как организовать свои курсы декупажа
Плюсы и минусы преподавания рукоделия
Наверняка у людей, мечтающих преподавать рукодельные дисциплины, в голове мелькают идиллические картинки: вот учитель в окружении учеников, жадно внемлющих каждому его слову… Вот он любуется шикарными работами, которые они выполнили на занятии. А как приятно будет шелестеть купюрами после занятия!
Однако если говорить серьезно, то преподавание включает в себя множество как положительных, так и отрицательных аспектов. О них и пойдет речь далее.
Положительные моменты преподавания рукоделия
1. Вы можете передать свои знания кому-то еще. Если вы хороший мастер, вас будут рекомендовать, а ваши слова цитировать. И ученицы с гордостью скажут: "Я училась у самой!"
2. Вы испытываете радость, когда у ваших учеников все получается, когда они довольны и проведенным занятием, и результатом.
3. Когда вы преподаете, то сознательно поднимаете себя на совсем другой уровень. То есть вас уже воспринимают как мастера, а не просто как человека, который занимается своим хобби. Это работает, даже если при этом вы еще не достигли какого-то заоблачного мастерства. Для людей, которые в рукоделии ничего не понимают, ваши работы будут представлять больший интерес. Их будут чаще покупать. А мастерство приходит как побочный эффект преподавания. Вы учитесь как на ошибках учеников, так и в процессе подготовки к занятиям. Преподаватель не должен останавливаться в развитии, чтобы иметь возможность учить чему-то новому, отвечать на вопросы учеников. А значит, ему придется постоянно повышать свой опыт в выбранной теме. Так что это тоже плюс.
4. Вы испытываете позитивные эмоции в процессе "творчества чужими руками". Зачастую на мастер-классах ученики еще не очень понимают, как им действовать. Поэтому мастер подсказывает что и куда прикладывать, как размещать элементы, больше или меньше брать материалов и т. п. То есть фактически ученик является руками мастера, делая работу под его руководством. Вообще изделия учеников нельзя назвать стопроцентным плодом их творчества, поскольку подсказки мастера вносят очень много изменений в их работу. Мастер искренне счастлив, когда ему удается объяснить ученику задумку так, чтобы работа у того получилась. Этакое сотворчество.