1. Руководитель планирует сделать кухню для сотрудников. Разумеется, руководитель делает это из благих намерений. Люди будут приходить к нему на работу, стараться… Должен же и он о них позаботиться. Сотрудникам надо где-то есть. У одних все начинается с микроволновки в кладовке, у других – с полноценного помещения со встроенной кухней. Некоторые клубы отводят даже рабочую комнату (где-то 20 м) под кухню для педагогов, когда общая площадь клуба составляет не больше 130 м.
Что происходит со временем в клубе? Кухня становится для педагогов местом, где можно отдохнуть и спокойно, за беседой попить чаю, а также обсудить разные животрепещущие вопросы. Вместо того чтобы навести порядок в комнате, поговорить с клиентами про их детей и ответить на интересующие вопросы, педагоги будут стараться как можно скорее сбегать на кухню, чтобы что-нибудь перекусить (например, чесночную колбасу, копчености, соленую рыбу, пиццу из магазина). Вкусы у всех ведь разные. Так, один знакомый руководитель рассказывал, что администратор бегает на кухню все время есть селедку, а педагог на переменках щелкает семечки. Как вам такой вариант? Это все реальные истории из жизни клуба. В данной ситуации клиент воспринимается педагогом и администратором как прямая помеха его отдыху. Все начнут хуже работать. Можно ли просто оставить микроволновку в кладовке? Нет. Представляете себе запахи, которые разносятся по детскому клубу? Это клуб, а не общепит. К тому же запахи могут быть самыми разными.
Как тогда решить проблему с питанием?
Во-первых, надо понимать, что люди не будут у вас работать с утра до вечера. Для педагога такой режим невозможен. Он выдохнется. Педагог может хорошо провести без вреда для здоровья и без снижения качества не больше шести занятий в день. Поэтому дома он поест спустя шесть часов. А в перерывах достаточно выпить йогурт или съесть яблоко, печенье, сушку и т. д. Это перекус, но не полноценная еда. Администраторы работают по полдня. Если они трудятся по графику "два через два", то могут взять с собой еду в термосе или контейнере. Только надо сразу предупреждать, чтобы сильно пахнущие продукты не приносили.
2. Слишком маленький холл. Взрослым негде посидеть, пока дети занимаются, а детям после занятий негде пообщаться друг с другом. Родители могут перестать водить в клуб детей только потому, что не знают, чем занять себя целый час, пока малыши занимаются.
3. Наличие игровой комнаты в небольшом клубе (особенно в арендованном помещении). Помещение должно работать! А именно приносить деньги. Подумайте, может, вместо запланированной игровой комнаты сделать рабочую комнату, которая будет приносить прибыль? А если комнатка совсем маленькая, то пусть в ней сидит логопед, который привлечет клиентов в клуб.
4. Кабинет руководителя. Это та же тема, что и с игровой комнатой. У руководителя детского клуба нет такого объема работы, чтобы возникла потребность в отдельном кабинете. Лучше сделать рабочую комнату, которая будет приносить деньги. Даже самый маленький кабинет, например 4 м, лучше отдать логопеду – пусть привлекает народ в детский клуб и приносит хоть небольшой, но доход.
5. Функционирование рабочих комнат по направлениям. Руководители думают так: "В этой комнате будет английский. Распишу-ка стены английскими словами. А в этой – музыка. Поставлю пианино, повешу занавески с нотным станом, а на стенах – металлофоны и колокольчики на веревочках". Это неверно. Комната должна быть универсальной (кроме танцевального зала). Утром в ней может проводиться комплексное развитие, вечером – урок английского и театральная студия. У нас даже в танцевальном зале идут мини-сад, музыка, театр, чтение, а иногда и английский!
Запомните пять перечисленных ошибок и постарайтесь при планировании собственного клуба их не допустить.
1.3. Детский клуб без лица
Детские клубы сейчас открываются так же часто, как и аптеки. В стране практически не осталось мест, где бы не было детских развивающих центров, если не считать небольших деревень и поселков. Такая конкуренция приводит к тому, что для клиентов все клубы становятся практически одинаковыми – во многих одинаковая мебель, похожие ковры и занятия ведутся по одним и тем же методикам. Привлечь и удержать клиента в таких условиях возможно только в случае, если детский клуб выделяется среди других. У клуба должно быть свое лицо, которое начинает проявляться уже в названии и, конечно, фирменном стиле.
Фирменный стиль – один из главных рекламных инструментов любого современного детского клуба. Фирменный стиль необходимо разработать еще до открытия клуба. Это позволит с самого начала легче идентифицировать ваш детский клуб, выделить его среди конкурентов. Правильно разработанный фирменный стиль обязательно будет способствовать вашему успеху в будущем. На празднике открытия детского центра вы сможете раздавать фирменные буклеты, флажки и шарики.
На самом деле, если вы не уделите внимания созданию фирменного стиля своего детского клуба, стиль все равно сложится, но хаотично. Отсутствие фирменного стиля детского клуба исключает возможность иметь четкую идентификацию среди конкурентов и целостно представлять "дух бренда" для клиентов и сотрудников.
Для того чтобы вы смогли найти собственный стиль, необходимо выполнить работу в несколько этапов.
Первый этап. Проведение маркетингового исследования, а именно сбор первичной информации. Разработка фирменного стиля невозможна без сбора информации о конкурентах и целевой аудитории! Воспользуйтесь Интернетом, наберите в поисковике "логотип детского клуба" и обратите внимание сначала на то, как вариативно подходят руководители развивающих центров к этому вопросу. Прислушайтесь к себе. Что вам нравится, а что – нет? Также посмотрите и проанализируйте интерьеры детских клубов.
Второй этап. Первоначальное определение основных объектов, которые будут обеспечивать фирменный стиль детского клуба. В основной пакет входят:
• фирменный бланк официального письма (его делают в цветном и черно-белом вариантах);
• шаблон электронного письма (Word);
• фирменный конверт;
• персональная визитная карточка директора клуба;
• визитная карточка клуба;
• папка фирменная для бумаг;
• слоган (девиз);
• сайт;
• буклет;
• плакат;
• сувенирная продукция;
• расписание;
• пакеты;
• наружная реклама;
• мультимедийная презентация;
• униформа сотрудников и т. д.
Третий этап. Выбор исполнителя (разработчика фирменного стиля). Не бросайтесь в первую попавшуюся компанию. Посмотрите коммерческие предложения разных фирм. Обязательно попросите показать разработанные ими логотипы, ведь так вам станет понятен стиль работы исполнителя. Один из самых плохих вариантов – когда компании по разработке логотипов берут с вас деньги, например 3 тысячи рублей, и обязуются предоставить три логотипа на выбор. Логотип отрисовывается и демонстрируется вам, но все три варианта никудышные. Компания отказывается продолжать работу бесплатно и опять просит 3 тысячи рублей. Как понимаете, хорошего логотипа можно и не получить. Поэтому внимательно читайте договор.
Четвертый этап. Детальная разработка и пополнение предметов, отражающих фирменный стиль (футболки, ручки, блокноты, раскраски, буклеты и т. д.). В этом случае тоже не стоит торопиться. Оцените свой бюджет. Если он ограничен, то отберите только те позиции, которые действительно актуальны на данный момент. Например, футболки можно пока заменить на более дешевые беджи, а вот без хороших фирменных буклетов не обойтись. Мы фирменные ручки стали заказывать только на шестой год работы и то понимаем, что это не необходимость для детского клуба, а баловство.
Пятый этап. Реализация фирменных носителей. Тщательно отнеситесь к выбору компании, которая будет исполнять ваш заказ. Сравните цены и качество. С ценами все ясно – вы анализируете коммерческие предложения разных компаний, а вот о качестве стоит сказать отдельно. Стоимость изготовления продукции зависит от количества изготовленного материала. Например, заказываем блокноты. Если закажем 50 штук формата А5, то один блокнот будет стоить 60 рублей, если 100 штук – 55 рублей, а если заказать 200 штук – 45 рублей. Казалось бы, выгоднее взять 200 блокнотов, ведь цена самая выигрышная, но торопиться не стоит. Лучше сначала заказать пробный вариант блокнота. Пусть за него придется заплатить 500 рублей, ничего страшного. Сэкономите гораздо больше. Только после того, как получите пробный вариант, изучите его, можно заказывать большую партию. Казусов бывает много. Мы, например, в разных компаниях заказывали фирменные футболки. Доходило до смешного – футболка 52-го размера была впору моей худенькой десятилетней дочке. Ни один педагог при всем желании не смог бы носить такую футболку.
Сейчас стоит подробнее остановиться на самых важных моментах фирменного стиля. Создание фирменного стиля надо начинать с логотипа. Для этого необходимо обратиться к дизайнеру. Однако дизайнер очень редко сразу попадает в яблочко, если руководитель детского клуба не может объяснить то, что ему надо. Поэтому прежде всего сами определитесь, чего вы хотите, и тогда дизайнеру можно уже будет задать рамки для творчества. Для этого можно скачать из Интернета логотипы разных детских клубов и магазинов, оформить их в виде таблицы и рассмотреть, проанализировать. Только так вы поймете, что вам нравится, а что категорически не подходит. После того как вы более или менее определились с тематикой логотипа, следует учесть главные правила его создания.
1. Помните, что вы создаете логотип не только для взрослых, но и для детей. Интересно ли будет им его рассматривать на блокноте, футболке, раскраске?
2. Убедитесь, что логотип выглядит привлекательным хотя бы для трех человек. Разместите на листе несколько логотипов, которые вам прислал дизайнер, и проведите голосование среди друзей.
3. Не используйте более трех цветов, иначе будет рябить в глазах.
4. Логотип должен быть простым. Практически все известные логотипы отличаются простотой. Связано это с тем, что подобные изображения намного проще запомнить и воспроизвести.
5. Логотип должен заинтересовать, удивить, привлечь внимание.
6. Надпись под графическим изображением должна легко читаться. Мы все сталкивались с ситуацией, когда, несмотря на внешнюю привлекательность логотипа компании, его практически невозможно прочитать или смысл текста остается непонятным.
7. Шрифт должен быть достаточно крупным, чтобы его могла прочитать даже бабушка.
8. Используйте простые шрифты. Известные логотипы крупных компаний выполнены обычными шрифтами наподобие Arial, Times New Romans, Helvetica.
9. Рекомендуется рисовать простые формы при создании логотипов.
10. Поднесите к изображению зеркальце и посмотрите, как логотип отражается в нем. Убедитесь, что логотип узнаваем. Переверните лист вверх ногами. А теперь? Тоже легко узнаваем?
11. Убедитесь, что логотип узнаваем, если изменен его размер.
12. Старайтесь избегать сложных деталей и не использовать совсем мелкие (при уменьшении размера мелкие детали будут совсем не видны).
13. Помните, что фотография не является логотипом.
14. Логотип должен выглядеть цельным, без каких-либо волочащихся или свисающих элементов.
15. Избегайте бликов, градиентов и теней. Все эти эффекты отвлекают внимание и усложняют воспроизведение.
16. Избегайте неоновых, темных и тусклых цветов. Это цвета не для детского клуба. Наши – яркие, радостные, оптимистичные.
17. Логотип должен хорошо переноситься на все типы поверхностей. Сейчас мы наблюдаем большое разнообразие рекламных поверхностей, будь то сайт, экран телефона, чашка или футболка.
18. Важно, чтобы логотип можно было перевести в черно-белый формат.
19. Логотип должен легко запоминаться. Необходимо, чтобы человек, увидевший логотип лишь раз, смог узнать его в последующем. Подумайте, чем вы зацепите взгляд?
20. Логотип должен быть выделяющимся, запоминающимся и одновременно простым.
Я помню, как мы выбирали логотип для нашего детского клуба. Нашли знакомую Наташу, дизайнера, которая согласилась нам помочь. Сначала присылались картинки детей, бегущих по земному шару, и еще что-то из подобной тематики, связанной с нашей планетой. В целом нам логотипы нравились, потому что на них присутствовали дети, а клубу нас детский. Но сердце не екало. Потом Наташа прислала нам разноцветные листики и показала, что с ними можно "поиграть", создавая разные композиции. Одной из композиций был наш сегодняшний логотип "Умнички" (листики розового и зеленого цвета). Когда мы увидели мордашку кота, то поняли: вот он, наш логотип! Мы готовы его любить и лелеять! Оказалось, что Наташа эту мордочку совсем и не задумывала как логотип – логотипом должны были стать цветные листики, поскольку она ориентировалась на экотему. Листики нам были не нужны, улыбающийся кот стал сразу другом. А листики остались как аксессуары на наших листовках, плакатах и т. д. Таким образом, первоначальный логотип и композиция поменялись местами.
После того как логотип разработан, можно перейти к изготовлению фирменной продукции. Остановимся подробнее на тех материалах, которые имеют первостепенное значение для детского клуба. Начнем с буклетов. Ведь именно их вы будете раздавать в детских магазинах, стоматологиях, на детских площадках. Надо различать буклет и флаер. Буклет – это маленькая книжечка, которая получается из сложенного вдвое, втрое или гармошкой листа. А флаер – это открытка с рекламным материалом.
При разработке буклета помните, что у вас детский клуб, поэтому буклет должен быть детским. Буклету предстоит заинтриговать детей, обеспечить им полезную и актуальную информацию. Чем оригинальнее и ярче рисунок на буклете, тем эффективнее удастся привлечь внимание детей и родителей.
Правила разработки рекламного буклета следующие.
1. Рекламные буклеты детского клуба должны быть яркими, содержать минимум текста и максимум визуальной информации.
2. Стоит придерживаться той цветовой гаммы, которую вы выбрали для фирменного стиля клуба.
3. На лицевой стороне необходимо разместить логотип клуба.
4. Буклеты должны быть красочными, с фотографиями детей, чтобы как можно дольше оставаться в руках у потенциального клиента.
5. Необходимо указать, в чем уникальность клуба или чем гордится клуб.
6. Нужно указать полный перечень курсов, которые предлагает клуб.
7. Для того чтобы буклет заинтересовал потенциального клиента, разместите на нем небольшое задание для детей:
– лабиринт;
– "найди отличия";
– пальчиковую гимнастику;
– физкультминутку и т. д.
8. На буклете следует указать название детского клуба, адрес, схему проезда, телефон.
9. Буклет должен легко помещаться в женскую сумочку. Соблюдение этих правил помогает закрепить в сознании клиентов связь между интересующей их услугой (курсы, мастер-классы, проведение праздников и т. д.) и клубом. Таким образом, ваш детский центр получает определенные преимущества перед другими клубами, потому что цвета и логотипы, ранее встречавшиеся человеку в буклете, в дальнейшем кажутся ему знакомыми, а значит, вызывают доверие.
Дизайн и изготовление буклета сложнее, чем создание листовки. Это объясняется тем, что буклет состоит из нескольких полос (обычно от четырех до шести), каждая из которых должна нести определенную информацию и выглядеть как законченный блок.
Буклеты в клубе должны размещаться на информационных стойках.
Следующее важное рекламное средство для детского клуба – обычный флажок. Дети обожают флажки и шарики. Но с шариками больше мороки – их надо надувать (или закупать гелий), крепить к палочке и т. д. О шариках напишем ниже. А флажки легко хранить и раздавать детям (флажок не лопнет и не улетит). Для детского клуба нужны именно махательные флажки (они так и называются), чтобы можно было ими махать из стороны в сторону.
Из какого материала изготавливать флажки? Можно использовать самые разные – бумагу, ткань и даже фанеру. Оптимальный и дешевый вариант – бумага. Она может быть мелованной или самой простой офсетной, глянцевой или матовой и даже ламинированной. Можно заказать тиснение фольгой – и тогда флажки будут искриться на солнце, создавая атмосферу праздника.
Несомненным достоинством бумажных флажков является их невысокая стоимость, а также простота и короткий срок изготовления. Флажки каждого детского клуба могут различаться не только цветом, но и быть разными по форме.
Что надо узнать при изготовлении флажков для своего клуба? Сначала нужно от руки нарисовать макет. Помните, что:
• флажок должен быть двусторонним;
• обязательно используется логотип;
• используются фирменные цвета клуба;
• можно вставить слоган детского клуба, если он есть (и если он не длинный);
• дизайн должен быть ярким, цельным;
• текст на флажке должен быть напечатан легко читающимся шрифтом.
Заказываются флажки обычно в рекламном агентстве или типографии. Там вам помогут разработать и дизайн. Цены могут сильно разниться. Мы, например, за тысячу флажков платим меньше 5 тысяч рублей, хотя многие рекламные агентства на сайте предлагают их за 5800 рублей.
Флажок заказывается обычно полностью – с печатью, пластиковой трубочкой и сборкой. Не надо собирать флажки самим – потратите много времени, а стоит это копейки. Рекламные агентства обычно привозят уже собранные флажки в коробках. Вам останется только раздать их промоутерам и расставить в клубе.
Обратите обязательно внимание на то, какое крепление предлагают. Многие агентства и типографии экономят на сборке и просто вставляют флажок в палочку. Как только дети начнут махать флажком, бумага обязательно вылетит из трубочки и окажется на земле. И ребенок, и его родители, и вы будете очень расстроены таким результатом. На флажке обязательно должны быть две скрепки (сверху и снизу) – тогда он надежно будет крепиться в пластиковой трубочке. Как-то раз к нам пришел брак – флажки были на одной скрепке. Они вылетали из трубочки при взмахе. Нам пришлось покупать маленький степлер и доделывать работу типографии.
Теперь пару слов о фирменных шариках. Без них никак не обойтись. Шарики – стопроцентное удовольствие для детей абсолютно всех возрастов! Шарики с логотипом детского клуба станут отличным рекламным средством.
Трудно придумать более эффектное и недорогое рекламное мероприятие, чем раздача потенциальным клиентам шаров с логотипом своего клуба. Такой подарок формирует у детей и родителей позитивное отношение к детскому клубу туда хочется вернуться снова. Если ребенку дают бесплатно воздушный шарик, его счастью нет предела! А клуб получает лояльных клиентов. Такой способ продвижения стоит совсем недорого.
Шарики могут быть с логотипом или с названием клуба. Конечно, использование логотипа и названия гораздо предпочтительнее, поскольку у клиента создается определенный образ клуба.
Шарики могут быть на веревочке и надуты гелием или на палочке и надуты воздухом. Более экономный вариант – на палочке.
Конечно, такое замечательное рекламное средство, как шарики, надо грамотно использовать в работе детского клуба.