• При входе в детский магазин (перед детским садом, поликлиникой и т. д.) раздавать шарики с логотипом вашего клуба. Сам детский клуб для простоты узнавания можно украсить такими же шарами.
• Всем получившим ваш шарик можно предложить специальную скидку – 10 % каждому предъявителю шарика с логотипом при покупке абонемента на занятия.
• Шарики надуваются детям на день рождения, во время проведения акции или праздника (8 Марта, 23 февраля и т. д.).
• Шарики заказываются в типографии. Стоимость шарика зависит:
– от размера и формы;
– вида (декоратор, металлик, пастель и т. д.);
– страны-производителя;
– количества заказанных шаров. Чем больше заказываете, тем дешевле стоимость одного шарика;
– числа используемых цветов краски. Например, напечатать логотип белым цветом на цветных шарах дешевле, чем цветной логотип, состоящий из нескольких цветов, на шарике белого цвета.
Несколько слов стоит сказать о визитках, которые тоже оформляются в фирменном стиле клуба. Визитки – обязательный элемент рекламы. Сначала остановимся на клубных визитках – их вы раздаете клиентам. Неважно, что в клубе стопочкой стоят прекрасные буклеты, многим клиентам гораздо удобнее взять визитку и положить ее в кошелек или кармашек сумочки. Кстати, визитки также берут для знакомых, чтобы дать контакты клуба. Мы визитки всегда прикрепляем степлером к расписанию занятий, которое выдается зашедшим с улицы клиентам.
Все визитки имеют следующую структуру.
• Логотип (название компании) – чаще всего находится в левом верхнем углу. Человек читает слева направо, следовательно, на информацию, расположенную в левом углу, он быстрее обратит внимание. Размер логотипа подбирается таким образом, чтобы он доминировал в рабочем пространстве визитки.
• Ф. И. О. и должность обладателя визитки. Если это общая карточка детского клуба, то вместо Ф. И. О. указывается название центра, а потом идет перечень услуг клуба.
• Контактные данные идут практически всегда внизу шрифтом 6–7-го размера.
• Иногда на самый верх пускают слоган (девиз) компании, написанный заглавными буквами и с расстоянием между символами.
Визитки детского клуба должны храниться в визитнице. Визитница должна находиться на столе администратора или на информационной доске в открытом доступе, чтобы любой клиент смог взять визитку и для себя, и для знакомого.
Визитки могут быть односторонними и двусторонними. На визитке обязательно должно быть указано полное название детского клуба, логотип, адрес, телефон, адрес сайта, e-mail, часы работы, краткий перечень курсов и услуг детского клуба.
Не забудьте сделать визитку и себе как руководителю клуба. Вам положено по статусу. Ваши личные визитки обязательно должны лежать у администратора и при необходимости раздаваться родителям или потенциальным партнерам (людям, предлагающим сотрудничество). Сами вы даете свои визитки при всех знакомствах (знакомясь с человеком, с которым может состояться взаимовыгодное сотрудничество или который может помочь в рекламе клуба, давайте свою личную визитку, а не визитку клуба).
Что должно быть на визитке руководителя детского клуба?
• На визитке нужно указать Ф. И. О., должность, название организации, свой рабочий e-mail, телефон, адрес клуба, адрес сайта.
• Визитка должна быть выполнена в фирменном стиле клуба. На ней обязательно должен присутствовать логотип.
• Дизайн не должен быть аляповатым. Визитка руководителя должна быть строгой – вы же не аниматор, а директор.
• Стоит быть аккуратными не только при выборе дизайнерских решений вроде вензельков, но и при выборе шрифтов (их размера и начертания). Помните, что шрифт должен легко читаться. Бывают красивые шрифты с утонченными вензельками, но при этом нечитаемые.
• Бумага для визитки может быть белой плотной, или цветной, или рельефной, или ламинированной. Можно даже сделать пластиковую визитку. Оригинальные виды визиток, конечно, лучше запоминаются, но и стоят дороже. При выборе нестандартного цвета бумаги стоит понимать, что при печати может быть искажение цвета. Например, если вы хотите напечатать визитку на голубой бумаге, а часть текста у вас красная, то в итоге вы получите цвет, близкий к фиолетовому. Если хотите напечатать визитку на ламинированной бумаге, то проверьте, можно ли на ней писать (часто на визитках делают дополнительные пометки).
Не забывайте правильно себя позиционировать с самого начала. Вы – первое лицо детского клуба. Многие руководители стесняются раздавать свои визитки, но это неверно. Вы просто делитесь с новым знакомым своим телефоном. Когда вы даете человеку свою визитку, нужно смотреть ему в глаза, четко произнести свое имя, должность и сказать несколько слов о клубе. Вы должны постараться запомниться человеку, и, конечно, с лучшей стороны
В заключение пару слов хочется сказать о сувенирной продукции, потому что она воплощает в себе фирменные отличия вашего развивающего центра. Зачем нужна сувенирная продукция? Оказывается, она помогает установить доверительные отношения с клиентами. Сувенирная продукция может быть подарками для клиента, а может продаваться в клубном магазине. Многие детские центры дарят клиентам свою сувенирную продукцию на Новый год.
Какая может быть у детского клуба сувенирная продукция?
• Блокноты.
• Раскраски.
• Флажки.
• Футболки.
• Магниты.
• Брелоки.
• Ручки.
• Наклейки.
• Значки.
• Кружки.
• Новогодние игрушки.
• Шарфы.
На сувенирной продукции, конечно, обязательно должен быть логотип вашего клуба. А на блокноте или раскраске можно еще и контактные данные напечатать.
Создавая сувенирную продукцию, подбирайте ее так, чтобы она пользовалась популярностью у детей. Например, не отдельные магнитики на холодильник, а набор, чтобы ребенок смог с ним играть. Однажды на Новый год мы в клубе дарили детям магнитную сказку, главным героем которой был котенок Умничка, и книжку про него, которая помогала разнообразить игры с магнитами.
Посмотрите на свой будущий или уже действующий клуб со стороны. Какое у него "лицо"? Если увидели недостатки, поспешите их исправить. Как мы знаем, театр начинается с вешалки, а детский клуб – с индивидуальности!
1.4. Помогут ли документы сэкономить деньги клуба
Рано или поздно руководитель любого детского клуба начинает задумываться о приведении всех бумаг в порядок. Как показывает практика, лучше сделать это раньше, чем позже. Для этого есть много причин, основная из которых, конечно, различные проверки. Не надо думать, что детские клубы не проверяют. Вот наш клуб уже успели проверить три разные организации – в октябре 2013 года была выездная проверка трудовой инспекции, в мае 2015 года – СЭС, а в августе налоговая инспекция почтила наш клуб своим присутствием. Многие детские центры по всей стране проверяют (штрафы в зависимости от состояния документов бывают самые разные).
По своему опыту могу сказать, что в ведении документации нет ничего сложного. Тут есть два главных момента: 1) знать то, что надо делать. Многие руководители детских клубов даже понятия не имеют, какие документы должны быть в развивающем центре. К большому сожалению, получить список этих документов ни в одной из организаций невозможно, но ориентиры существуют; 2) должна быть отлажена система работы с документами, которая позволяет не забыть ни об одной важной бумажке.
Рассмотрим каждый пункт подробнее. Сначала надо понять, какие документы и в какое время мы должны составлять или заполнять. Запомните, что всем тем, что связано с бухгалтерией, должен заниматься профессиональный бухгалтер. Его необходимо официально трудоустроить, иначе нужного качества работы вы никогда не получите, ведь по документам значиться главным бухгалтером будете вы, следовательно, и вся ответственность – на вас.
Многие руководители детских клубов пытаются сэкономить на бухгалтере и на стадии открытия либо пытаются сами вести бухгалтерию, либо в лучшем случае берут на работу знакомую знакомой или соседку, договариваясь о небольшой неофициальной оплате. Например, на данный момент в Москве ставка официального трудоустройства бухгалтера в детский клуб – 15 тысяч рублей, а с "подругой" можно договориться и за 5 тысяч рублей. Экономия налицо. Но в 100 % случаев оказывается, что "подруги" бухгалтерией практически не занимаются, а просто сдают отчеты в налоговую и другие организации. Отчеты, конечно, обязательно надо сдавать, но, помимо них, есть еще масса другой работы – заполнение кассовых отчетов, ведение документации по банку, составление авансовых отчетов, контроль по хозяйственным договорам и т. д. Эта масса бумаг, которая ежемесячно скапливается в маленьком детском клубе, должна быть распечатана, подписана и подшита в папку.
В 2015 году к нам обратился за помощью клуб, который проработал всего пять месяцев. Руководителя интересовала прежде всего прибыль, которую приносит клуб, но в ходе анализа деятельности выяснилось, что многие расходы связаны именно с бухгалтерией. Бухгалтерию в этом клубе вела "знакомая знакомой". Конечно, бумаг практически никаких не было. Мало того, база налогообложения была выбрана неверно и клуб нес значительные материальные потери только из-за одной этой мелочи, не говоря уж о других вопросах. Мы настояли на смене бухгалтера – и работа закипела. Новому бухгалтеру пришлось еще пять месяцев разгребать ошибки, допущенные предыдущим "профессионалом". Если бы в первые пять месяцев по какой-то жалобе в клуб пришли проверки, то огромных штрафов было бы не избежать, поскольку документов в клубе практически не было. А из проверяющих никто и слушать не будет, что "мы только что открылись и не знали".
Если не брать бухгалтера в плат, можно воспользоваться услугами аутсорсинга, то есть подписать договор с компанией, которая предоставляет вашему клубу бухгалтерские услуги. Это неплохое решение вопроса, поскольку аутсорсинг предусматривает существенную экономию затрат, связанных с наймом и содержанием бухгалтера в штате. Но у аутсорсинга есть и минусы: решать вопросы, возникающие в клубе и требующие незамедлительного рассмотрения, вы не сможете. Все-таки личный бухгалтер – это возможность посоветоваться лишний раз и прояснить ситуацию в любой момент, когда такая необходимость возникнет у руководителя детского клуба. Кроме того, на бухгалтера можно переложить часть своих обязанностей, перечисленных далее.
1. Ведение кадровых документов. Все, что связано с приказами, кадровыми журналами, личными карточками сотрудников и т. д., вы передаете бухгалтеру. Для него вся эта работа знакомая и несложная (так как напрямую связана с его непосредственной деятельностью). Например, бухгалтер начисляет отпускные, а значит, готовит и все документы, связанные с отпуском, заполняет необходимые карточки и журналы. Доплачивать бухгалтеру за ведение кадрового дела не надо.
2. Обязанность оплачивать свет и коммуналку. В некоторых клубах эту функцию выполняет или сам директор, или администраторы. В нашем клубе – бухгалтер.
3. Бухгалтеру можно поручить всю работу, связанную с обслуживанием кассового аппарата. Раз в год кассу надо возить на проверку в налоговую инспекцию, менять ленту и т. д. Эту работу можно поручить сторонней организации (в Москве, например, данная услуга стоит 12 тысяч рублей), а можно делегировать бухгалтеру.
4. Руководитель детского клуба может просить бухгалтера готовить ему информацию, необходимую для управленческого учета.
Кроме бухгалтерских бумаг, есть документы, связанные с охраной труда, СЭС и пожарной безопасностью. Вначале во всем придется разобраться самому, но это несложно. В этом может помочь наш сайт http://www.tvoyklub.ru. Там вы найдете много бесплатной информации, которая поможет разобраться в трудных вопросах. Конечно, существуют организации-посредники, готовые сделать "под ключ" все документы. Отдельные организации занимаются только документами СЭС, другие – пожарной безопасностью, третьи – охраной труда. Но они берут немалые деньги за свое посредничество, и нет никакой гарантии, что все документы изготовлены правильно. Кстати, завести требующиеся журналы совсем несложно, гораздо сложнее упорядочить работу по их ведению, а никакая организация за вас их вести не будет.
С руководителем одного детского клуба мы общаемся несколько лет. Не так давно Елена заезжала в гости. Мы разговаривали обо всем на свете, но дело, как обычно, коснулось прибыли детского клуба. "Денег совсем нет! Бизнес денег не приносит!" – расстраивалась Елена. Мы убеждали в обратном. Затем решили посмотреть на доходы и расходы ее детского клуба. Доходы были абсолютно нормальными, дети ходили на занятия исправно, группы заполнены, цены соответствуют району – клуб явно неубыточен. Анализ расходов нас шокировал. Одной из крупных трат за последний месяц была плата за документы по пожарной безопасности – 120 тысяч рублей! Сумасшедшие деньги! Я стала уточнять, может быть, что-то вышло из строя, например автоматическая пожарная сигнализация и происходила замена оборудования? Нет! Это была сумма за оформление обычных документов. Мы поинтересовались, неужели Елена действительно считает эту сумму разумной за ту небольшую работу, которую выполнила фирма? Расстроенная Елена рассказала, что просто было лень заниматься бумагами и она думала, что закроются все вопросы. Но документы надо контролировать, а значит, необходимость разобраться во всем осталась, как и прежде.
Документы, на которые вы должны ориентироваться, – это первоисточники. Первоисточником по охране труда является Трудовой кодекс, по СЭС – Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы для ДОО (СанПиН 2.4.1.3049–13), по пожарной безопасности – Правила пожарной безопасности для образовательных учреждений. В них вы найдете первичную информацию, на которую стоит ориентироваться. На нее же ориентируются и проверяющие. Кстати, инспекторы различных организаций при любой проверке просят показать эти документы, так как они должны храниться в клубе. Вооружитесь маркером и тщательно проштудируйте указанную литературу. На нашем сайте вы сможете найти все необходимые шаблоны документов и полный перечень абсолютно всех бумаг, которые должны быть в клубе. Проверки помогли нам разложить все по полочкам и сделать работу с документами несложной и даже приятной.
Второй немаловажный вопрос с документами – упорядоченность работы. Здесь тоже смогут помочь только памятки и шаблоны. Например, вы трудоустраиваете человека на работу. Как не забыть, что надо сделать? Конечно, должна быть памятка, у нас она выглядит так.
Принять/отксерокопировать документы:
• паспорт;
• пенсионное свидетельство;
• ИНН;
• документ об образовании;
• Трудовую книжку;
• медицинскую книжку (если была заведена на предыдущем месте работы, сделать запись в графе "Отметки о переходе на работу в другие организации". Если делаем новую, пусть в поликлинике сделают запись в графе организация – ООО "Детский эко-клуб "Умничка""). Какие печати должны стоять в медкнижке:
– терапевт;
– лор;
– стоматолог;
– кожвеносмотр;
– флюорография;
– анализ на яйцеглист;
– анализ на энтеробиоз;
– бактериологический анализ кала на кишечную группу;
– кровь на брюшной тиф – 1 раз при поступлении;
– прививка АКДС (дифтерия) – 1 раз в 10 лет;
– прививка от кори (ставится только до 35 лет!);
• фотографии.
Также есть особая памятка по подписанию документов при принятии на работу. Например, в ней указано, что трудовой договор подписывается в двух экземплярах, что проводится инструктаж и ставятся подписи в следующих журналах – Журнал регистрации вводного противопожарного инструктажа, Журнал регистрации вводного инструктажа по охране труда, Журнал учета выдачи инструкций по охране труда и т. д.
Работу с документами надо организовывать с самого начала, то есть с момента регистрации фирмы. Приучите себя к тому что у вас в клубе обязательно должно быть множество папок с документами. Заведите ежедневник, куда будете записывать необходимые действия, связанные с периодическим подписанием документов. Многое вы можете сделать сами бесплатно, а профессиональную работу доверьте специалистам. Тогда деньги останутся в клубе, а при проверках вы будете чувствовать себя спокойно и уверенно.
1.5. Готовые рецепты успешного открытия
Рецепт 1. Уверенность в своих силах Будьте уверены в себе! Если вы до этого никогда не занимались бизнесом, то рядом с вами обязательно окажутся люди (причем иногда самые близкие), которые будут говорить, что зря все это затеяли, что наверняка прогорите и лучше бы фруктовую палатку открыли, а не детский клуб. Умение отстраниться от подобных советов – важное качество для бизнесмена. Не встревайте, не обсуждайте и ни в коем случае ничего не доказывайте! Лучше сразу переведите разговор на другую тему. Однако стоит отметить, что уверенность в себе будет подкрепляться только конкретными действиями. Намечайте реальные планы и реализовывайте их обязательно! Кстати, в этом для женщин-руководителей сможет пригодиться мой "Ежедневник успешной женщины", который построен таким образом, что не даст забыть о работе, семье и себе самой.
Рецепт 2. Внимательно отнеситесь к выбору помещения и его зонированию. Плохое помещение может загубить бизнес на корню. Десять раз подумайте, взвесьте все за и против. Мы бесплатно консультируем и даем оценку пригодности помещения под детский клуб. Пишите нам на почту ecoklub@mail.ru и присылайте планировку, фото помещения и ссылки на "Яндекс. Карты".
Рецепт 3. Важный фактор успешности бизнеса – курсы, которые вы предлагаете клиентам. Не зацикливайтесь на уникальности своего клуба в плане услуг. Основная задача – предложить то, что пользуется наибольшим спросом у клиентов (это комплексные занятия для малышей, подготовка к школе, танцы, английский язык, мини-сад и творческие курсы). Разбавьте этот набор шахматами, бисероплетением, вокалом. Можете добавить и уникальные курсы, но без "золотой шестерки" не обойтись. Быстро прогорают те клубы, которые ударяются только во что-то интересненькое типа гончарной мастерской, плетения из соломы, театральной студии. На одном творчестве далеко не уедешь.
Рецепт 4. Не забудьте выделяться среди остальных детских клубов. Может быть, у вас будет цветочный детский клуб? Или радужный? Или у входа будет висеть большой колокольчик, в который можно звонить, заходя внутрь? Интерьер клуба тоже должен быть запоминающимся. Это может быть сказочная тематика. Я с детства помню стоматологию, в холле которой располагалась избушка на курьих ножках. Композиция избушки периодически менялась: то в окне кто-то сидел, то шторки оказывались задернутыми, то ступа появлялась рядом. Большинство детей радостно бежали к врачу, только чтобы вновь увидеть эту необычную избушку.