Мы с вами много говорили о том, что наша реальность – это восприятие окружающих. Вы должны понимать, что самый важный фактор развития вашей карьеры – мнение начальника о вас и вашей работе. Лучший способ улучшить его мнение – действовать на упреждение и признавать свои ошибки. Самое главное – не делать ничего такого, что способно превратить вас в источник раздражения для начальства. Далее мы расскажем об одном "но", которое легко исправляется, но по-настоящему испытывает терпение руководства.
"Но"-случай: Преждевременное самовозвышение
"Томми постоянно просит о повышении, но он еще не до конца освоил нынешнюю работу".
Это очень распространенное "но" среди невероятно честолюбивых молодых специалистов, особенно среди выпускников престижных школ бизнеса, обремененных студенческими займами. Многие из них приходят к начальству и заводят разговор о новых возможностях и задачах – с соответствующим повышением заработной платы. Эти люди, страдающие синдромом преждевременного самовозвышения, слишком нетерпеливы и самонадеянны.
Когда к нам обращается один из таких специалистов, мы встречаем его вопросом: "А нынешнюю работу ты уже освоил?" Он смотрит на нас, как собака на телевизор. Голова наклонена в сторону, уши слышат слова, но мозг совсем не понимает, о чем идет речь.
После продолжительной паузы обычно следует дежурный ответ:
"Думаю, да".
"Подумай еще раз", – советуем мы. Поверьте, ни один благоразумный начальник не предложит вам более ответственную должность, пока вы не освоите все тонкости нынешней. Бейсболистов Малой лиги со средним показателем успешных отбиваний 0,235 не зовут в Высшую лигу. Зовут тех, у кого этот показатель составляет 0,350. В деловом мире, если хочешь получить повышение, нужно набирать свыше 0,900 попаданий.
Решение. Вы должны выполнять свою нынешнюю работу лучше, чем это делали все остальные до вас. Вы должны владеть всеми ее аспектами. Прежде чем требовать повышения, вы должны превратить свою должность в нечто более масштабное и сложное, чем то, что вам досталось вначале. Пока вы этого не добьетесь, даже не обращайтесь к руководству с просьбой о повышении или увеличении заработной платы. Слишком рано просить о повышении – это все равно что радоваться забитому голу, когда мяч еще не долетел до ворот соперника. Вы будете выглядеть смешно и нелепо. Сначала освойте нынешнюю работу. Сделайте это, и остальное произойдет само собой. Вот вам хороший совет, однажды извлеченный из печенья с сюрпризом: "Неуемное честолюбие, как и неприглядное кожное высыпание, лучше не выставлять напоказ".
Теперь обратимся к некоторым громадным "но", с которыми не захочет связываться ни один начальник. Только закаленный опытом правдолюб способен извлечь их на свет божий. Лучше, если вы обнаружите эти "но" раньше, чем начальнику не останется ничего иного, кроме как решить проблему кардинально. Чем дольше нагнаивается эта рана, тем выше вероятность ампутации.
"Но"-случай: Неприкрытое высокомерие
"Алек бесспорно талантлив, но он ведет себя очень высокомерно".
Высокомерие – это уверенность в своем превосходстве, проявляющаяся в пренебрежительном отношении к окружающим или в самонадеянных высказываниях. Это одно из самых сложных и опасных для карьеры "но". Называя человека высокомерным, его коллеги хотят сказать, что не доверяют ему, что он им не нравится. Высокомерие – обобщающий эпитет, губительный для того, кого им награждают. Как человеку перестать быть высокомерным? Как начальнику отучить подчиненного от надменности? У какого начальника есть время, силы и терпение учить подчиненного быть приветливым, вызывать симпатию и доверие? Их не так много, поэтому избавиться от репутации высокомерного человека довольно сложно.
Для этого примера мы выбрали имя Алек, потому что есть одна известная персона с таким именем, которая в последнее время сменила свой публичный образ со "всегда надменного" на "иногда приятного". Мы считали Алека Болдуина, прославившегося благодаря фильмам "Охота за "Красным октябрем"" и "Американцы" самодовольной, заносчивой, самовлюбленной, самоуверенной, громкоголосой и испорченной кинозвездой. Сегодня он стал веселым, остроумным, извиняющимся за свое поведение героем телепередач и рекламы. Как произошли эти перемены в публичном образе? Алек Болдуин всего лишь раскрыл другие стороны своей личности, в том числе скромность и чувство юмора. Мы смеялись вместе с его героем в сериале "Студия 30", а он, кажется, смеется сам над собой в своей эксцентричной рекламе. Алек проявил качество, которое вызывает симпатию практически у всех, – чувство юмора. Благодаря этому он стал больше похож на нас, простых смертных. Возможно, для кого-то Алек остался эгоцентричным чудаком, но сейчас этот чудак стал чуть более симпатичным.
Решение. Если вам достался невероятно отважный начальник, который сообщил, что вас считают высокомерным, то впереди вас ждет огромный объем работы над собой. Прежде всего, вы должны принять как факт, что вы, скорее всего, не нравитесь коллегам и что они определенно вам не доверяют. Услышать такое о себе неприятно, смириться с этим непросто, а исправить – еще сложнее. Но если вам сказали, что вы высокомерны, значит, вам придется жить в такой реальности. Что-то в ваших словах и поступках вызывает у окружающих антипатию. Вы холодны и безучастны, и люди боятся вас и вашего равнодушия. Хуже всего, что вы производите впечатление человека, считающего себя лучше других.
Как исправить такое положение вещей? Как добиться симпатии и доверия? Это нелегко. Вы должны вспомнить прошлое и понять, что вы сделали, чтобы заслужить нелестную репутацию. Извинитесь перед человеком, которого обидели, и больше никогда не повторяйте эту ошибку. Совет звучит просто, но на самом деле мало кто его использует. Затем подумайте, как показать окружающим настоящего себя. Вы должны стать похожим на них, чтобы им было проще вас понять. Покажите им свои семейные фотографии. Расскажите о жене и детях. Обсудите с ними трудности воспитания детей или заботы о престарелых родителях. Поделитесь с ними своими увлечениями и даже страхами. Что самое главное, проявите неподдельный интерес к их жизни. Спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы тоже поделиться с вами своими увлечениями и страхами. Это время не будет потеряно зря. Нет универсального сценария для избавления от репутации высокомерного человека. Но если вы откроетесь окружающим и поможете им открыться вам, то они начнут симпатизировать и доверять вам немного больше, чем раньше.
Какой бы ни была ситуация (пытаетесь ли вы скрыть ошибку или нарисовать начальнику яркими красками мрачную картину), ложь не имеет оправданий. Будьте честны с самими собой и своими коллегами.
"Но"-случай: Лживые глаза
"Нейл кажется честным, но от него трудно услышать правду".
В этих строках из популярной в 1975 году песни в исполнении группы "Eagles" поется о том, почему опасно не быть правдивым.
Ты не скроешь лживых глаз,
И улыбка твоя – плохая маска.
Ты давно должна была понять:
Тебе не скрыть этих лживых глаз.Наверное, нам повезло, но за свою карьеру мы редко встречали случаи откровенной лживости, зато оба были свидетелями того, как людей подводит память и как они искажают действительность. Воспоминания одного человека о том, что было сказано или какое решение было принято, могут разительно отличаться от воспоминаний остальных участников ситуации. При этом он настаивает на своей правоте, хотя остальные двадцать человек с ним не согласны. Иногда мы слышим лишь то, что хотим услышать. Такова человеческая натура.
Часто люди искажают правду, чтобы укрепить свое положение или защитить свои интересы. Они умалчивают о том, что может им навредить, или избирательно подтасовывают информацию, поддерживающую их точку зрения. Они делают это, даже когда знают, что информация не имеет отношения к рассматриваемому вопросу. Можно, конечно, спорить о различиях между неправильным запоминанием, умышленным искажением, манипулированием, злоупотреблением и умалчиванием информации, но факт остается фактом: все, что отличается от стопроцентной честности и откровенности, пагубно отразится на вас и вашей компании.
Решение. Как наемный работник, вы обязаны говорить руководству и коллегам правду, только правду и ничего, кроме правды, поэтому Бог вам в помощь. Правда – это фундамент честности. Когда мы были детьми, отец часто повторял: "Всегда говорите правду, потому что ее легче всего запомнить, и так будет правильно". Лживые глаза спрятать невозможно, поэтому всегда говорите правду, какой бы безрадостной она ни была.
А теперь мы рассмотрим такое "но", которое некоторые начальники вообще не считают проблемой. Более того, многим из них этот недостаток подчиненных даже нравится, поскольку создает у них иллюзию собственной правоты. Но если вы будете продолжать в том же духе, то в скором времени станете ненужным. Спорить с начальством можно и нужно.
"Но"-Случай: Всегда говори "да"
"Пол занимает высокую должность, но он обыкновенный подхалим".
В 2008 году на экраны вышел фильм с таким названием ("Всегда говори "да""). В главной роли – Джим Керри. Фильм рассказывает о человеке, который пытается наладить свою жизнь, соглашаясь на все подряд. Забавный сюжет для кино, но в качестве карьерной стратегии никуда не годится. Подхалим соглашается со всем, что говорит и делает его начальство. Но на самом деле вашему начальнику нужен человек, способный не согласиться с ним и уберечь его от неверных решений. Хорошо, когда рядом есть люди, имеющие другое мнение или нестандартный взгляд на вещи. Мы хотим, чтобы кто-то мог сказать нам: "Это глупая затея, и вот почему", "Твоя стратегия интересна, но вот эта была бы лучше". Услышав от нас явную глупость, кто-то должен воскликнуть: "Ты с ума сошел?"
Решение. Имейте свою точку зрения и уверенно ее излагайте. Спорьте с противоположной стороной и подвергайте сомнению правоту начальника. Это сделает вас обоих лучше и сильнее. Если вы всегда с ним соглашаетесь, то кто-то из вас лишний. Как вы думаете, кто?
Все мы хотим быть совершенными и ждем того же от своих руководителей. К сожалению, все мы люди и не всегда даем окружающим то, что им от нас нужно. Руководить людьми – очень непростая работа, и нужны крепкие нервы, чтобы честно высказывать подчиненным свое мнение об их профессиональной деятельности. Если вы слишком задерживаете выполнение проектов, то вам об этом скажут. Если начальник хочет чаще получать отчеты, вы об этом узнаете. Но если вы не способны признавать свои ошибки, то у начальника может не хватить доказательств или мужества, чтобы открыто поставить под сомнение вашу честность. Возможно, он не решится лопнуть ваш мыльный пузырь преждевременного самовозвышения из страха задеть ваше самолюбие и подорвать вашу веру в себя. Мало кто из начальников станет говорить подчиненному, что тот ведет себя высокомерно, – потому что они не имеют представления о том, как решить эту проблему. Легко научить человека, что делать, но очень трудно учить тому, каким нужно быть. Следовательно, чем серьезнее и сложнее ваше "но", тем меньше вероятность, что начальник прямо о нем заговорит.
Ваше "но" и коллеги
Одна работа требует более плотного общения с коллегами, чем другая. И формы общения тоже могут быть разными. В одних офисах преобладает общение по электронной почте, тогда как в других коллеги предпочитают комфорт конференц-зала. Любые формы взаимодействия создают благодатную почву для развития новых "но". Если вы работаете в команде, следите за тем, чтобы не стать жертвой одного из таких недостатков. Какими бы мелкими они ни были, ваши коллеги заметят их в первую очередь.
"Но"-случай: Бездна
"Альберт владеет нужной мне информацией, но не отвечает ни на звонки, ни на письма".
"Бездна" – так называется научно-фантастический фильм Джеймса Кэмерона, режиссера знаменитого "Титаника". Действия фильма происходят под водой (видимо, Кэмерон питает особую слабость к этой стихии). Команда спецназа ВМС США спускается на несколько километров в глубь океана в поисках пропавшей атомной субмарины и там встречается с неизвестными подводными существами. Бездна – это неизмеримая глубина или пустота в пространстве и времени. Мы называем бездной сотрудника компании, который никогда не перезванивает и не отвечает на электронные письма. Сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. Срочно нужна информация. Несмотря на многочисленные попытки достучаться до такого сотрудника, часы, дни и недели проходят в гробовой тишине. Пусть ваш коллега по прозвищу Бездна и не чужак, не враг из неизвестного мира, но своим молчанием он настраивает всех против себя.
Решение. Вы должны реагировать на просьбы коллег – если только не умерли или не попали в программу по защите свидетелей. Какое бы действие от вас ни требовалось: ответить или просто подтвердить получение информации, – сделайте это сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Лучше сделать это сейчас, пока вы не забыли. Если вам нужно время подумать над ответом, все равно отреагируйте: "Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов". Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях. Как показывают исследования, чем более высокое положение занимает человек в компании, тем скорее он реагирует на обращения. Может быть, потому он и сумел подняться так высоко.
Кажется, что в современном мире можно целый день общаться с людьми посредством того или иного экрана, но иногда бывают случаи, когда необходимо встретиться с коллегами лицом к лицу для личного совещания. И хотя поначалу возможность сменить обстановку своего рабочего места на что-то другое кажется глотком свежего воздуха, бывают такие совещания, на которых тоже быстро начинаешь задыхаться. Если вы заметили, что в подобных ситуациях начинаете выключаться из обстановки, почитайте следующий раздел. Возможно, в этом "но" вы узнаете самого себя.
"Но"-случай: Утомленный совещаниями
"Джо приходит на совещания руководящего состава, но, в отличие от коллег, не принимает в них активного участия".
Джо не любит собрания, особенно если в помещении много людей, которые не обсуждают и не принимают никаких решений. Речь идет об информационных презентациях: участники заранее получают все материалы, а затем во время собрания автор презентации последовательно представляет страницу за страницей.
Джо находит такие совещания до жути скучными и утомительными. Он смертельно устает. После этих собраний он выходит совершенно обессиленный и разочарованный. Примерно так же Джо чувствует себя после игры в гольф (не его вид спорта) или посещения торгового центра против своей воли. К концу совещания он обычно изнемогает от усталости и раздражения, хотя практически ничего там не делал. Пока выступает ведущий, Джо думает о том, сколько дел его ждет, а потом достает свой портативный коммуникатор и начинает работать. Довольно невежливо по отношению к выступающему, но порой Джо просто не выдерживает.
Совещания с участием более десяти человек, сидящих за столом для переговоров, – это его слабое место. Если обсуждаемый вопрос лежит вне сферы ответственности или компетенции Джо и он не может ни на что повлиять, то быстро теряет интерес (увы, это правда). На совещании Джо отмалчивается и думает о том, что знает, может контролировать или использовать для принятия решений. Тем временем его коллеги намного активнее участвуют в совещании. Они задают вопросы, высказывают свои мнения по поводу предоставляемых материалов, даже если те не имеют прямого отношения к их работе. Джо сожалеет о том, что ему недостает их заинтересованности и прилежности. Однако это факт, и, видимо, именно это "но" мешает его активному участию в совещаниях, а заодно и продвижению по карьерной лестнице.
Решение. Джо пора перестать прятаться за жалкими отговорками и неубедительными причинами собственной безучастности, позволяющими ему оправдываться перед самим собой, и приступить к устранению этого недостатка. Если компания платит Джо за посещение этих совещаний, он должен сделать все возможное, чтобы быть их активным участником. Даже если Джо не специалист в обсуждаемом вопросе, он может поспособствовать результативности совещания, помогая участникам сосредоточиться на цели. Он должен задавать важные вопросы: "Все прочитали материалы? Есть ли у кого-то вопросы? Может, сразу перейти к ним? Мы собрались, чтобы принять решение, или совещание носит чисто информационную цель?" Эти вопросы позволят сократить продолжительность совещания, сделают его более целенаправленным и повысят вероятность принятия решения. К тому же Джо не успеет заскучать, если будет инициативным участником.
Если вы работаете в команде, то должны быть командным игроком. Члены одной команды не обязаны все время соглашаться друг с другом, но недопустимо действовать за спиной коллег, если вы не согласны с их решением.
"Но"-случай: Коридорный герой
"На совещаниях Фрэнк поддерживает принятые решения, но потом критикует их".
Время принимать решение. Руководящий состав собрался в конференц-зале и в итоге одобрил многомиллионную маркетинговую программу, которая позволит компании опередить конкурентов и завоевать прибыльную долю рынка. Собрание длилось три часа, все риски и возможности были детально обсуждены. В конце совещания было проведено голосование и собравшиеся единодушно выступили за реализацию программы. Руководящий состав принял поздравления за эффективную и хорошо организованную презентацию, и все с нетерпением ждут запуска проекта.
А потом Фрэнк, один из руководителей, в коридоре говорит кому-то из сотрудников, что программа не принесет результата и что компания впустую потратит миллионы долларов. На совещании Фрэнк молчал. Он даже поднял руку в поддержку проекта. После этого он вышел за дверь и раскритиковал принятое решение перед своим коллегой. Так поступают коридорные герои.
Это очень некрасивое, двуличное "но". Если вы когда-нибудь так поступали, то должны понять, какой урон наносит компании подобное поведение. Если начальство о нем узнает, вас, скорее всего, уволят. И поделом. Сотрудник, саботирующий решения и начинания собственной компании, с таким же успехом мог бы работать на конкурентов. По большому счету, он даже опаснее конкурентов, поскольку имеет доступ к информации и может повлиять на мнение своих коллег. Разрушительное влияние такого сотрудника на моральный дух в коллективе и стратегию компании может достичь пугающих масштабов.