Время от времени необходимо выходить за рамки своей зоны комфорта. Этот шаг сопряжен с риском, новыми знаниями, переменами и нередко страданиями. Кому это нужно? Тому, кто хочет стать лучше, пойти дальше и расти в личностном и профессиональном плане, следует специально искать обстоятельства и поручения за пределами их зоны комфорта, несмотря на высокий риск неудачи. Должны вам сказать, что наибольший профессиональный рост нам приносили как раз те ситуации, в которых приходилось выжимать максимум из своих умений, навыков, талантов и выдерживать предельные психологические нагрузки. В самой ситуации ты испытываешь невероятные страдания, но, если тебе удается с ней справиться, чувство удовлетворения с лихвой окупает все мучения.
Решение. Следовало бы переиначить известное выражение "страдания любят компанию": "компании любят страдания" своих самых перспективных руководителей, потому что в испытаниях эти люди закаляются и повышают квалификацию. Напрашивайтесь на трудные задачи. Ищите возможность испытать свои способности. Попробуйте взяться за такую работу, от которой потеют ладони. Будьте королем страданий!
Теория относительности
Не надо быть Эйнштейном, чтобы понять, что к продвижению по службе применяется теория относительности. Сильные и слабые стороны работника будут оцениваться относительно сильных и слабых сторон его потенциальных конкурентов внутри компании и всех возможных конкурентов за ее пределами. Чтобы он получил повышение, комбинация его навыков должна выглядеть более привлекательно по сравнению со всеми остальными претендентами в компании и в отрасли в целом.
Между тем люди предпочитают мыслить о себе абсолютными категориями. Меня зовут Билл. Я умен. Я умею четко формулировать свои мысли. Я очень опытен. Я трудолюбив, порядочен и эффективно работаю. Я отдал этой компании пятнадцать лет, и теперь пора подняться выше. Я должен получить повышение, потому что мое резюме полностью соответствует этой должности.
Однако начальник Билла воспринимает мир через призму относительности и сосредоточен на будущем, а не на прошлом. Я начальник Билла. Билл действительно так хорош, как говорит. Вот почему мы взяли его на работу и продолжаем с ним сотрудничать. Он превосходный кандидат на только что открывшуюся вакансию. Но, к несчастью для Билла, Сьюзен из другого филиала обладает знаниями, охватывающими многие важнейшие вопросы нашей отрасли. Она умеет проводить презентации без лишнего напряжения, заинтересовывать аудиторию и всегда заостряет внимание на образовательных моментах. Она, как и Билл, неутомима в работе; она инициативный и продуктивный молодой руководитель. У Сьюзен меньше опыта в данном конкретном сегменте, чем у Билла, но ее диапазон знаний шире и потенциал карьерного роста выше. Справился бы Билл с этой должностью? Да. Но мы никому не обещали автоматическое повышение за определенный срок работы в компании. Я уверен, что Сьюзен справится с должностью и при этом обладает навыками и задатками для куда более ответственных позиций. Я готов пойти на некоторый риск в том, что касается недостаточного опыта Сьюзен, в обмен на ее большую перспективность.
Заметьте, что Билл не получил повышения, хотя не было никаких традиционных "но", которые могли бы ему помешать. Однако у него есть одно "но", и звучит оно так: "Билл, безусловно, высококвалифицированный специалист, но Сьюзен подходит нам больше". Вот так выглядит в действии теория – и практика – относительности.
Будьте готовы к другим направлениям деятельности
Если вокруг вас собралось столько людей вроде Сьюзен, что ваша карьера начала со скрежетом тормозить, то вы должны понимать, что варианты дальнейшего развития событий могут отличаться от ваших ожиданий, и относиться к этому спокойно. Люди часто отказываются от предложения, предполагающего смену специализации или места работы (возможно, с переездом в другой город). Наблюдая за этим, мы не раз спрашивали себя, осознает ли человек в полной мере, какие возможности он упускает, отказываясь от такого предложения. За свою карьеру Боб несколько раз соглашался на работу, которая ему не очень нравилась или, по его мнению, не могла научить его ничему ценному. Как же он ошибался! Когда Боб работал бренд-директором в одной крупной фармацевтической компании – на весьма завидной, надо сказать, должности, – его попросили возглавить общекорпоративный стратегический проект. Сначала он отказался, но потом принял предложение, потому что компания очень хотела видеть его в этой роли. На этой работе Боб получил уйму новых знаний и заглянул в такие сферы деятельности, с которыми иначе никогда бы не столкнулся. На этой должности он регулярно встречался со старшими вице-президентами и исполнительными вице-президентами, благодаря чему постоянно находился на виду у высшего руководства.
Затем Бобу предложили стать генеральным директором филиала компании в Нидерландах. Узнав об этом, наш брат Том сказал: "Тебе понравится управлять этими жердями в деревянных башмаках – любителями ветряных мельниц и тюльпанов". (Первый эпитет объясняется тем, что голландцы считаются самой высокой нацией. В связи с этим стоит упомянуть одну личную историю. Рост Боба составляет 178 сантиметров. Рост его брата и соавтора Джо составляет 188 сантиметров. В детстве они жили в доме с тремя спальнями и кладовкой. Боб ночевал в кладовке. По его убеждению, если бы он спал в одной из трех спален, то вырос бы до 190 сантиметров и в колледже был бы нападающим в баскетбольной команде. Он утверждает, что стал жертвой "синдрома круглого аквариума" и смог вырасти до размеров, ограниченных средой его обитания. Если бы вы видели спальню Боба, то поверили бы ему на слово.)
Итак, вернемся к Нидерландам. Боб некоторое время раздумывал над предложением и в итоге решил: "Чего уж там, давайте попробуем". Вместе с четырьмя детьми и беременной женой он переехал в пригородный район Эйндховена. За два года работы в Голландии Боб узнал о профессиональных и личных аспектах лидерства больше, чем за всю предыдущую жизнь. Руководить коллективом людей, относящихся к другой культуре, – это серьезное испытание, потребовавшее от Боба значительной адаптации стиля управления. Первое, что он понял: голландцы не понимают его юмора. А Боб, поверьте, считает себя остроумным шутником. Он выдавал лучшие шутки из своего репертуара, но не смог вызвать ни одной улыбки. Боб истерично хохотал над собственными остротами, а стоические (кто-то сказал бы "интеллигентные") голландцы смотрели на него как на пришельца с другой планеты. И хотя акклиматизация проходила нелегко, по мере погружения в новую культуру Боб снова получил огромное количество новых знаний. Проведенные в Голландии годы он считает лучшей школой в своей жизни.
Вот некоторые из усвоенных им уроков:
• Боб научился спокойно делегировать полномочия и полагаться на местных сотрудников, поскольку те знали гораздо больше, чем он.
• Хотя голландская культура отличается от американской, люди везде хотят работать в обстановке сотрудничества и получать признание за свой вклад в общее дело.
• Американцы более осторожны в общении с руководством. Голландцы в данном случае честны и прямолинейны. Они будут снова и снова указывать вам на недостатки операционного процесса, пока вы их не устраните.
• "Голландским дядюшкой" называют человека, который говорит вам не то, что вы хотите услышать, а то, что нужно донести до вашего сведения. Это синоним правдолюба.
• Голландцы неимоверно добры и готовы терпеливо ждать, когда новый начальник адаптируется к непривычной для себя рабочей обстановке.
• Если вы доверяете своему начальству, слушайте его, потому что в большинстве случаев оно знает, какой опыт поспособствует вашему карьерному росту.
Заключение. Чтобы работа не подчеркивала ваши недостатки, ключевые должностные обязанности должны соответствовать вашим способностям и интересам. Не претендуйте на должность, в которой ваше "но" проявится в худшем свете. Наличие необходимых способностей ведет к формированию правильного отношения к работе, и сочетание этих качеств – залог успеха. Рынок труда отличается высокой конкуренцией, поэтому проследите за тем, чтобы ваша комбинация слабых и сильных сторон выгодно смотрелась на фоне многочисленных кандидатов на желаемую вакансию. Будьте морально готовы к любому повороту своей карьеры. Возможно, вам предложат должность в таком отделе компании или в такой части света, о которых вы даже никогда не думали. Не страдайте "синдромом круглого аквариума". Вы вырастете только в том случае, если будете тянуться выше, поэтому тянитесь.
Глава 4
"Но" всех форм и размеров
Мы уже говорили, что свое "но" есть у каждого. Поэтому нет необходимости объяснять, почему ваш офис кишит самыми разными "но". Некоторые из них связаны непосредственно с корпоративной культурой, например с умением работать в команде или под руководством дотошного начальника. В данной главе мы обсудим различные "но", встревающие между вами и другими членами рабочего коллектива и способные испортить вашу карьеру и отношения с коллегами. Если вы пока не обнаружили свое "но", есть вероятность, что скоро оно себя проявит.
Ваше "но" и руководство
Хороший руководитель на всех ежегодных собеседованиях по результатам вашей профессиональной деятельности, если не чаще, должен подчеркивать ваши сильные стороны и подробно объяснять, в каком направлении вам следует над собой поработать. Однако в силу особенностей человеческой натуры многим из нас, включая начальников, неловко указывать другим на их слабости. Разговор на эту тему часто неприятен, поскольку задевает чувства и наносит удар по самолюбию. Особенно это касается тех случаев, когда обладатель недостатка не подозревает о его существовании. Ты оказываешься в крайне неудобном положении, когда выясняется, что твой большой недостаток уже довольно долгое время представляет для окружающих серьезную проблему.
Начальник знает, какую бурю эмоций вызовет у подчиненного прямой разговор о его недостатках, поэтому чаще всего на него не решается. Некоторые начальники только делают смутные намеки, но в последующих разговорах, в силу щепетильности темы, обходят острые углы. Мало кто способен открыто выложить все карты на стол и честно высказать подчиненному свое мнение на его счет. На самом деле чем серьезнее "но", тем меньше вероятность, что вам о нем скажут. На небольшие недостатки указывают чаще, поскольку руководство считает, что путем некоторых усилий от них можно избавиться. А вот большие и гадкие "но" подобны слону в маленькой комнате. Все его видят, но никто о нем не говорит.
Каким бы ни было ваше "но", вы должны помочь своему начальнику или правдолюбу открыто о нем заговорить. Лучший способ это сделать – обеспечить некоторую дистанцию между начальником и вашим "но". Не просите его: "Скажите, в чем мой недостаток". Лучше задайте вопрос: "Когда вы проводите совещание с руководством или с моими коллегами, что они говорят о моих слабых местах?" Если вы обозначите некую третью сторону в этой ситуации, вашему начальнику будет проще рассказать вам правду. Попробуйте этот прием. Он действительно работает.
Сейчас мы рассмотрим небольшое "но", о котором начальники обычно не стесняются говорить вслух.
"Но"-случай: Скорее позже, чем раньше
"Кэти очень внимательна к деталям и тщательно все прорабатывает, но она слишком медленно выполняет задания".
Возможно, Кэти – перфекционистка, которая не сдаст работу, пока не убедится в ее безупречности. Это прекрасно, но клиенты и рынки не станут дожидаться безупречности. Им нужны решения, и как можно скорее. Иногда "еще не идеально, зато сегодня" устраивает заказчика больше, чем "близко к идеалу, но завтра".
Решение. Недостаток Кэти небольшой, легко поправимый. Все слагаемые успеха у нее есть. Их нужно лишь немного подкорректировать. Кэти может составлять менее подробные отчеты, или начальник может предоставлять ей больше времени на завершение проекта. Главное – найти правильное сочетание сроков и содержания, которое бы всех устроило. Менеджер со спокойной душой сможет похвалить Кэти за прекрасную работу и дать ей несколько советов по усовершенствованию процесса ее выполнения. Немного времени, опыта и корректных наставлений – и Кэти сможет найти нужный баланс содержания и сроков.
Еще одно вполне поправимое "но" касается общения с начальником.
"Но"-случай: На шаг опередить начальника
"Дэмиан – надежный работник, но у него постоянно нужно выпытывать информацию".
Если вы этого не делаете, то скоро начальник обязательно вам об этом скажет. Если он поручит вам руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте ему последнюю информацию по проекту до того, как он попросит. Начальники в современном мире, как правило, завалены всевозможными делами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Представьте, что ваш начальник идет на работу, занимается на тренажере или принимает душ, и тут ему в голову внезапно приходит мысль: "Интересно, а как движется проект Икс?" Он начинает нервничать, подозревая, что проект, возможно, давно ушел в никуда. Не получая обновленной информации, он может подумать, что вы, руководитель проекта, что-то от него скрываете. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее.
Больше всего ваш босс разозлится, если вы не будете посвящать его в детали проекта и за это он будет получать нагоняй от своего начальника. Довести ситуацию до того, чтобы вашего руководителя ругал его начальник, – это очень грубая ошибка с вашей стороны. В такой печальной ситуации, даже если вы объясните, что проект идет по плану, босс все равно будет зол, поскольку вы не уберегли его от критики сверху. Самые успешные сотрудники компаний знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.
Решение. Не будем ничего усложнять. Спросите начальника, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Как ни странно, многим людям даже в голову не приходит задать этот очевидный вопрос. Сообщайте начальнику новости немного чаще, чем он попросил. Если вы будете делать это слишком часто, он сам попросит поумерить пыл. И, что самое главное, безупречно выполняйте свои обязанности по проекту. Частые отчеты по плохо организованному проекту лишь ускорят ваше увольнение. Если проект опережает график, при любой возможности напоминайте об этом начальнику, и тогда он будет доволен, а вы получите новые проекты. И еще очень важный момент: если не успеваете завершить проект вовремя, немедленно поставьте в известность руководство и объясните, что у вас есть план решения этой проблемы.
Каждый начальник прекрасно понимает, что при реализации любого проекта возможны какие-то проблемы. Но он хотел бы заранее знать о них, чтобы вовремя подготовиться. Запомните главное: начальство не любит сюрпризы. Чем больше деталей вы уточните в самом начале проекта и чем активнее станете обсуждать его в процессе реализации, тем меньше неприятных неожиданностей будет ждать вас в финале.
Оба описанных выше "но" имеют тот размер, с которым начальник не побоится иметь дело. Прямой разговор об этих недостатках не только защитит его и принесет ему выгоду, но и позволит повысить профессиональную компетентность сотрудника. Возможно, в таких случаях вы даже не почувствуете пощечины правды. Гораздо труднее начальству иметь дело с более серьезными "но", не имеющими шаблонных решений; и пощечина правды тогда оказывается намного болезненнее.
Начальник может смириться с ошибкой, если виновник ее признает. Если вы не способны признать ошибку, это уже совсем другая история. У начальников слишком много работы, чтобы тратить время на ваши оправдания и перекладывание вины.
"Но"-случай: Это не я
"Элис исполнительна и знает свое дело, но она никогда не признает свои ошибки".
Представьте, что вы до смерти боитесь признать совершенную ошибку и живете с этим страхом всю жизнь. Представьте, что ваш мозг устроен особым образом и вы не можете допустить ни малейшей вероятности того, что способны совершить ошибку. Представьте, что вы знаете о своей ошибке, но не в ваших принципах что-то признавать.
Каждый из этих примеров очень напоминает сюжет песни "It Wasn’t Me" рэгги-исполнителя Шэгги. В этой песне подруга Шэгги приходит к нему домой и обнаруживает его в компрометирующей позе с другой женщиной. Вернее, она пробыла в квартире достаточно долго, чтобы застать его во многих компрометирующих позах. В качестве метода защиты Шэгги предпочел отрицание и все время твердит: "Это был не я", – какие бы картины она ему ни описывала.
Лидерство – это способность отвечать за свои ошибки и недостигнутые результаты. Когда какой-то психопат подсыпал цианид в капсулы "Тайленол", компания "Johnson and Johnson" немедленно взяла на себя ответственность за безопасность своих клиентов и сразу же отозвала лекарство из продажи. Благодаря этим действиям руководства репутация компании была спасена. Сравните это с поведением корпорации "Toyota", которая долго и упорно отрицала тот факт, что в ее автомобилях залипает педаль акселератора. В конечном итоге генеральный директор признал свою ответственность и впоследствии извинился, но инцидент существенно подорвал репутацию бренда и доверие покупателей.
Есть такие люди, которые ни за что на свете не признают свою ошибку, и иметь с ними дело порой невероятно трудно. Их недостаток состоит не в совершении ошибок, а в неспособности признать, что они допустили оплошность. Как бы ни была очевидна ошибка и в чем бы она ни заключалась, эти люди изобретают целую схему оправданий и в итоге либо отрицают ошибку, либо перекладывают вину на кого-то другого. Если в вашем подчинении работает такой сотрудник, вы, наверное, уже облысели от того, что рвете на себе волосы каждый раз, когда повторяется такая ситуация. "Это не я", возможно, не смертельное "но", однако оно до крайности раздражает и подрывает доверие к виновнику.
Решение. Все мы совершаем ошибки. Всякое бывает. Если вы не способны признать, что оступились, начните, наконец, считать себя обычным смертным со всеми присущими ему недостатками. Совершайте ошибки вместе со всеми нами и извлекайте из них уроки. Если вы не в силах искренне извиниться за совершенную ошибку, то научитесь хотя бы произносить эти два слова: "Я виноват". С помощью такой короткой и необременительной фразы вы покажете окружающим, что человеческие слабости вам не чужды. Она невероятно эффективна и на баскетбольной площадке, и в офисе. Произносите эти слова по мере необходимости. Возможно, никто не похвалит вас за ошибки, зато люди отдадут должное вашей моральной зрелости.