Ответственный за работу с кадрами предприятия торговли
Должностные обязанности ответственного за работу с кадрами предприятия торговли заключаются в следующем:
– Выполнение работы по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации.
– Принятие участия в работе по подбору, отбору и расстановке кадров.
– Изучение и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала предприятия, установленной документации по учету кадров, связанной с приемом, переводом, трудовой деятельностью и увольнением работников, результатов аттестации работников и оценки их деловых качеств с целью определения текущей и перспективной потребности в кадрах, подготовки предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение.
– Участие в изучении рынка труда для определения источников удовлетворения потребности в кадрах, установления и поддержания прямых связей с учебными заведениями, агентствами по трудоустройству и т.д.
– Информирование работников предприятия об имеющихся вакансиях.
– Принятие участия в разработке перспективных и текущих планов по труду.
– Осуществление контроля за расстановкой молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, проведением их стажировок; принятие участия в работе по адаптации новых работников к производственной деятельности.
– Участие в подготовке предложений по развитию персонала, планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров, а также в оценке эффективности обучения.
– Принятие участия в организации работы, методическом и информационном обеспечении квалификационных, аттестационных, конкурсных комиссий, оформлении их решений.
– Анализ состояния трудовой дисциплины и выполнение работниками предприятия Правил внутреннего трудового распорядка, движения кадров; участие в разработке мероприятий по снижению текучести кадров и улучшению трудовой дисциплины.
– Контроль своевременного оформления приема, перевода и увольнения работников, выдача справок об их настоящей и прошлой трудовой деятельности, соблюдение правил хранения и заполнения трудовых книжек, подготовка документов для установления льгот и компенсаций, оформления пенсий работникам и другой установленной документации по кадрам, а также внесение соответствующей информации в банк данных о персонале предприятия.
– Контроль составления графиков сменности и выходов на работу работников предприятия, графиков очередных отпусков.
– Составление установленной отчетности.
– Контроль соблюдения трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
Продавец-консультант-кассир
Функциональные обязанности этого специалиста следующие:
1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.
2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.
3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.
4. Следить за соответствием цен в прайс-листах и ценниках на товар.
5. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.).
6. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно "Бланку заказа" и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.
7. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.
8. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.
9. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.
10. При продаже товара "с места", оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.
11. Осуществлять постоянное обновление товарной линейки.
12. Организовывать доставку товара, не закрывая при этом помещение торговой точки; при обнаружении изъяна зафиксировать это в документах.
13. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
14. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
15. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.
16. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.
17. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.
18. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.
19. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.
20. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.
Снабженец
Должностные обязанности снабженца:
– Получение по договорам, нарядам и другим документам товарно-материальных ценностей (сырье, материалы, оборудование, комплектующие изделия, инвентарь, канцелярские принадлежности и т.п.).
– Оформление документации на получаемые и отправляемые грузы, заказ контейнеров (или других тар), а также транспортных средств для их доставки.
– Обеспечение внеплановых закупок материалов.
– Отправление товарно-материальных ценностей на предприятие или сопровождение грузов в пути следования, обеспечение сохранности и содействие их своевременной доставки.
– Проверка состояния груза, принятие мер по замене материальных ценностей в случае обнаружения наружного брака.
– Определение режима перевозки скоропортящихся и опасных грузов, контроль соответствия тары перевозимым грузам, размещения грузов при транспортировке, а также соблюдения требований техники безопасности при проведении погрузочно-разгрузочных работ.
– Принятие мер по повышению эффективности использования материальных ресурсов путем снижения затрат, связанных с их приобретением, доставкой и хранением.
Специалист по приему и обработке заказов
Должность специалиста по приему и обработке заказов вводится преимущественно на торговых предприятиях и предприятиях, оказывающих различные услуги. Особенно она актуальна в оптовой и розничной торговле, производстве. Под товаром, на который данный специалист принимает и обрабатывает заказы, понимается не только продукция, предназначенная для конечного потребления, но и иные товарно-материальные ценности для перепродажи или производственных целей.
Все поступающие заказы можно условно разделить на внешние и внутренние как по отношению к товару (нахождению на предприятии или вне его), так и по отношению к заказчику, который также может быть внешним (сторонним) и внутренним (например, сотрудником предприятия, делающим заказ для каких-либо производственных нужд).
В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.
Обобщая, можно выделить следующие функциональные обязанности специалиста по приему и обработке заказов:
– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
– Проверка наличия всех реквизитов заказа.
– Идентификация вида заказа.
– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.
– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.
– Контроль своевременного выполнения заказа.
– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).
– Ведение архива выполненных заказов.
– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
Супервайзер
Должностные обязанности супервайзера заключаются в следующем:
1. Участие в разработке и внедрении методик продаж.
2. Принятие активного участия в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.
3. Координация и контроль деятельности по сбыту продукции:
– Распределение территории между торговыми представителями.
– Постановка четких и выполнимых задач перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.
– Контроль выполнения торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач; работы с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами; изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.
– При обращении клиентов с просьбами и жалобами – рассматривает их, участвует в переговорах.
4. Анализ и контроль дебиторской задолженности команды:
– Разработка и внедрение мероприятий по сокращению дебиторской задолженности.
– Контроль погашения дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.
5. Информирование об изменениях и обеспечение соблюдения всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибьюторами и субдистрибьюторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.
6. Обучение торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.
– Оценивание работы сотрудников, исходя из совместных поездок по маршруту.
– Проведение тренингов и обучения подчиненных во время непосредственной работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
7. Несение ответственности за выполнение планов продаж и развития, увеличение количественной и качественной дистрибьюции на закрепленной территории.
Товаровед предприятия торговли
Функциональные обязанности товароведа:
1. Постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития.
2. Исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж.
3. Изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов.
4. Анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства.
5. Контролирует сбыт продукции, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка.
6. Принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения.
7. Контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам и ТУ.
8. Осуществляет постоянные контакты с поставщиками.
9. Контролирует выполнение контрагентами договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству.
10. Участвует в составлении претензий контрагентам.
11. Принимает участие в подготовке ответов на претензии покупателей.
12. Принимает меры по ускорению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, изучает причины образования сверхнормативных товарных ресурсов и "неликвидов", разрабатывает меры по их реализации.
13. Информирует работников склада и администрацию предприятия о правилах хранения, транспортировки товаров, осуществляет контроль соблюдения правил хранения, транспортировки товаров, подготовкой товаров к отправке в торговый зал (при необходимости).
14. Проводит ежедневный контроль товарных остатков на складе предприятия.
15. Участвует в проведении инвентаризации товаров.
16. Осуществляет оперативный учет итогов реализации товаров, составляет обзоры конъюнктуры, отчетность по установленным формам, оформляет документы, связанные с поставкой и реализацией товаров.
17. Участвует в формировании цен.
18. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
19. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.
20. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, возможных мерах по их ликвидации.
Торговый брокер
Должностные обязанности торгового брокера заключаются в:
– совершении гражданско-правовых сделок с различного рода товарами от своего имени или по поручению клиентов на основании заключенного с ними договора поручения или договора комиссии;
– выполнении поручений клиентов в порядке их поступления, на наиболее выгодных для них условиях;
– покупке и продаже партии товаров на аукционах, рынках наличного товара или срочного рынка, торгах;
– установлении деловых контактов с покупателями или продавцами товаров, требований участников сделки относительно покупки или продажи товаров или заключения коммерческих биржевых сделок различной степени доверия (договор комиссии, договор поручения);
– посещении торгов и аукционов; обеспечении предоставления необходимых данных для составления аукционных каталогов, а также установление от имени клиентов цены продажи, ее изменение и суммы сделки;
– выполнении расчетно-аналитических операций, а также операций, связанных с регистрацией и оформлением биржевых документов, формулировании содержания брокерских заявок.
– руководство работой подчиненных ему агентов.
Торговый представитель
Целью работы торгового представителя является достижение запланированных объемов продаж на закрепленной территории.
Его должностные обязанности следующие:
1. Регулярно посещает каждого клиента (согласно маршрутному листу и в соответствии с утвержденной схемой) с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.
2. Следит за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчендайзинга, за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования.
3. Контролирует в установленные сроки отправку заказа в торговую точку согласно заказанному объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.
4. Следит за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщает руководству о возможных задержках оплат, а также других факторах, влияющих на платежеспособность клиента.
5. Производит инкассацию наличных денег за поставленный товар (в случае необходимости).
6. Оперативно реагирует на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
7. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению этих причин.
8. Посещает все торговые точки (активные и потенциальные) в районе ответственности (за отчетный период).
9. Ведет постоянный поиск новых клиентов и заключает с ними договора поставки.
10. Консультирует клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров, которые способствуют удовлетворению потребностей конечных покупателей.
11. Передает непосредственному руководству обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы и производит сбор маркетинговой информации (при необходимости).
12. Контролирует проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.
Региональный торговый представитель
В должностные обязанности этого специалиста входит:
– Регулярное, согласно маршрутному листу и в соответствии с утвержденной схемой, посещение каждого клиента с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.
– Контроль отправки заказа в торговую точку согласно установленным срокам, объемам реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.
– Отслеживание состояния дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременное информирование руководства о возможных задержках оплат, а также факторах, влияющих на платежеспособность клиента.
– Произведение инкассации наличных денег за поставленный товар (в случае необходимости).
– Оперативное реагирование на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
– Выявление причин нарушений условий договоров, принятие мер по их устранению и предупреждению этих причин.
– Посещение всех торговых точек (активных и потенциальных) в районе ответственности (за отчетный период).
– Постоянный поиск новых клиентов и заключение с ними договора поставки.
– Консультирование клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров.
– Информирование непосредственного руководства обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы и сбор маркетинговой информации (при необходимости).
– Проведение программы мотивации субдистрибьюторов/ключевых клиентов, направленные на увеличение количественной и качественной дистрибьюции.