В этом момент Оксана взяла мою руку и опять начала пристально смотреть мне в глаза. Нужно сказать, что взгляд ее черных глаз казался гипнотическим, стройные мысли в голове начали путаться, и появилось желание соглашаться на все, что она предложит. У меня появилось впечатление, что я стою на улице с цыганкой, которая что-то хочет мне внушить. Хочется противостоять ей, но сил становится все меньше.
– Ты согласен? – спросила она
– На что? – уточнил я.
– На красивую жизнь, с большими деньгами, с нашими завтраками на Кипре и ужинами в Венеции.
– А что нужно делать для того, чтобы все осуществилось?
– Тебе нужно дружить со мной и все, больше ничего.
– Оксана, давай уточним мои функции.
– Ты будешь работать в моей команде, это нормальная работа с хорошими деньгами.
– А конкретнее, что я должен делать?
– Ты ничего не должен. Ты просто согласишься быть со мной и сразу здесь получишь сумму, превышающую твою зарплату в десять раз.
– А дальше?
– Ничего сложного, я передам тебе опросный лист, вроде обычной анкеты, который нужно будет заполнить в течение десяти дней. Ты предоставишь ответы на вопросы и ничего более. Ты же понимаешь, что я не стану вовлекать тебя в рискованные действия, принуждать к чему-то опасному. Ты даже можешь не отвечать на все вопросы опросного листа. Все комфортно, приятно и интересно. Это же отличная работа, ты согласен?!
– Мне нужно подумать.
– Ты что не хочешь жить красиво, о чем думать? Решай сейчас!
– Оксана, ты мне объясни, почему ты не боишься меня вербовать в открытую? Например, я мог взять с собой диктофон и записать наш разговор.
– На всякий диктофон есть антидиктофон, ты ничего не мог записать, – ответила Оксана. Когда она произносила свой ответ, ее глаза стали жесткими и мне стало не по себе.
– Скажи мне еще, что вы конкретно ищете в нашей фирме, какие сведения нужны от меня?
– Я тебе все скажу, если мы с тобой уже договорились.
– Нет, я еще не готов принять решение.
– А я думала, что ты решительный. Как хочешь, думай. Только не надо сразу звонить Виктору Ивановичу. Тогда мы больше не увидимся и не позавтракаем вместе на Кипре. А там так красиво утром!
– А откуда ты узнаешь, говорил я с ним или нет?
– У меня же интуиция, ты забыл? Я сейчас встану и уйду, а ты еще посиди немного, хорошо?
– Почему бы нам не выйти вместе?
– Так будет лучше, поверь. Я оплачу ужин.
– Я сам оплачу.
Оксана на прощание поцеловала меня и быстро удалилась. Я остался сидеть в ожидании счета за ужин. В этом момент ко мне подошел грузин и спросил: "Послушай, дорогой, в каком кино я видел твою девушку? Она же артистка?".
– Про кино не знаю, а вот в том, что она артистка не сомневаюсь. Артистка оригинального жанра.
– А, понятно, – ответил грузин и отошел от столика с недоуменным выражением лица.
Я вышел из ресторана, взял такси и поехал домой. А уже около дома заметил, что за нами вновь следует знакомый BMW. Что им нужно, не понимаю? Хотят узнать, куда я поеду после встречи в ресторане? Может быть.
Утром следующего дня я с удивлением понял, что вчерашняя решимость сразу с утра поговорить о вчерашних событиях с Виктором Ивановичем начала постепенно испаряться. С одной стороны я точно понимал, что не хочу стать агентом конкурентов, а с другой стороны меня начинали манить красивые перспективы, нарисованные Оксаной. Нужно сказать, что и ее образ навязчиво стоял перед глазами. Что и говорить, девушка она эффектная, выбросить ее из головы совсем непросто. Тем не менее, приехав на работу, я сразу отправился в кабинет Виктора Ивановича. Увы, дверь была закрыта. Я остался наедине со своими размышлениями и пошел по коридору к офису. Навстречу мне двигался наш шеф с мужчиной, которого раньше я не видел у нас в фирме, но лицо его казалось явно знакомым. Я точно видел его когда-то по телевизору. Но вспомнить, кто он такой никак не мог.
Через полчаса ко мне должен был прийти важный клиент, поэтому я решил сосредоточиться на подготовке к встрече с ним и отвлекся от вчерашних событий. Клиент появился ровно в назначенное время, он приехал из Бурятии и привез в подарок вяленую рыбу с неизвестным мне названием. Он оказался первым крупным бурятским бизнесменом, с которым мне удалось познакомиться. Выяснилось, что бизнесмен владел уже несколькими бизнесами и вот теперь вознамерился заняться продажами косметики. Бурят утверждал, что будущее за новыми технологиями, традиционная косметика уже не удовлетворяет многих потребителей. Наша продукция привлекла его своей необычностью, уникальным составом. С такими клиентами легко иметь дело, они знают чего хотят, настроены на быстрое принятие решения. Своим стилем бурят больше напоминал американца, он был таким же конкретным и явно ценил время. Наши бизнесмены часто совершенно не думают о ценности времени, они готовы тратить его на пустопорожние разговоры, которые не приводят к определенным результатам. После тридцати минут общения бурят сделал заявку на приличную сумму и пригласил к себе в гости на рыбалку.
Как только гость из Бурятии покинул мой кабинет, в нем появился Сергей, который напомнил мне, что сегодня он работает в нашем отделе последний день, а с завтрашнего дня он уже сотрудник отдела снабжения. По такому случаю сегодня он устраивает небольшое застолье, на которое и приглашает. Никогда еще я не видел его в таком хорошем настроении как сегодня. Объяснить столь приподнятое настроение можно было тем, что он, наконец, покидает нелюбимую работу в отделе продаж и надеется больше преуспеть в отделе снабжения. Я с самого начала знакомства с Сергеем не мог понять каким образом он попал в отдел продаж, который совершенно не соответствовал его наклонностям и интересам. Такие истории происходят нередко. Люди думают, что в продажах работать легко, что с такой работой справится любой. Однако, вскоре они убеждаются, что продажи – дело специфическое. Далеко не каждый способен добиться результатов в продажах.
После разговора с Сергеем я набрал телефон Виктора Ивановича и услышал его бодрый голос. Он уже был у себя в кабинете, поэтому я, не медля направился к нему, где и рассказал о вчерашней встрече с Оксаной. Он внимательно выслушал, а потом спросил: "Какие выводы после разговора?".
– Вывод понятный, меня вчера пытались вербовать.
– Ты сделал большое открытие, – саркастически сказал он.
– А что же мне еще сказать?
– Например, то, что ситуация откровенно непонятная. По стилю работы видно, что твоя Оксана опытная вербовщица, он отработала на все сто процентов. Это с одной стороны, а с другой стороны непонятно зачем они идут ва-банк, повторяют тот же прием, что и с Клюевым, да еще и зная, о нашем активном противодействии им. Если их команда не состоит из дилетантов, а это точно не так, они игроки высокого класса, то они не должны действовать так грубо. Ты не находишь?
– Я слабо разбираюсь в тонкостях промышленного шпионажа, мое дело – продажи.
– Напрасно ты меня не предупредил о встрече, мы могли бы организовать свои мероприятия. Во-первых, дать тебе с собой диктофон, а во-вторых Влад проследил бы маршрут ее следования.
– Насчет диктофона она сказала, что ничего бы не получилось, говорила о каком-то антидиктофоне.
– Все может быть. Но вопрос в том, что нам делать сейчас? Есть вариант начать с ними игру, когда ты сделаешь вид, что согласен на их предложение. Получишь от них опросный лист, мы его проанализируем и попытаемся определить сферы их интересов. Дальше мы можем подбросить им дезинформацию, Влад начнет наблюдение за Оксаной и так далее.
– Но, она, почему то уверенно заявила, что игры не получится, что они сразу узнают о ней.
– За этими словами может стоять их игра, ничего более. Просто блеф. Ты готов начать нашу игру?
– Вообще-то говоря, я занят по уши продажами, которые у нас сейчас не в лучшем виде. А теперь мне еще нужно тратить время на борьбу со шпионами. Вступать в ряды СМЕРШ я не хочу.
– Не волнуйся, я с шефом уже поговорил, временно ты получишь освобождение от работы в продажах, а поработаешь некоторое время в нашей команде с Владом. Согласен?
– Вот так новый поворот событий! Кто вместо меня будет продажами руководить? – растерялся я.
– Пока Андрей будет тебя замещать. Прямо сейчас извести его о решении шефа, а потом вместе поедем в одно отличное место и пообедаем там настоящим шашлыком. Зайди прямо сейчас к шефу, и он тебе все подтвердит.
Вот так события приняли неожиданное продолжение. Еще утром я продолжал оставаться начальником отдела продаж, а уже к обеду вошел в группу по борьбе с недобросовестными конкурентами. Я зашел в приемную шефа и сказал секретарше, что хочу поговорить с ним. Она вызвала шефа по связи и получила его разрешение. К моему удивлению он был не один, у него в кабинете все еще сидел человек, лицо которого утром показалось мне знакомым. Теперь я мог рассмотреть его подробнее и окончательно убедился в том, что видел его на телевидении и в прессе. Похоже, что он был депутатом или крупным бизнесменом. Я спросил шефа, действительно ли он решил временно перевести меня в распоряжение Виктора Ивановича. Шеф подтвердил свое решение и сказал мне: "Понимаешь это очень важный вопрос, мы можем многое потерять, если они влезут к нам и украдут наши секреты. Так что без раскачки передавай управление отделом Андрею, а сам присоединяйся к Виктору. Он сказал мне, что ты будешь полезен, поскольку умеешь анализировать и у тебя нестандартное мышление".
Уже через час мы с Виктором Ивановичем сидели в ресторане и заказывали шашлык. К нам присоединился Влад и в ожидании заказа мы начали разговор. Я повторно рассказал о событиях вчерашнего вечера, в том числе и об автомобиле, который опять ехал за мной. Влад почесал в затылке и сказал:
– Непрофессионально ты поступил, Олег! Нам ничего не сказал и пошел с чужим агентом вино пить.
– Во-первых, я и есть непрофессионал, я в шпионских делах ничего не понимаю. А, во-вторых, я шел на встречу с девушкой, а не с агентом. Я же не знал, что она начнет меня вербовать, какие у нас были доказательства того, что она агент? Одни предположения – начал оправдываться я.
– Ладно, проехали, – сказал Виктор Иванович. – Может и хорошо получилось, что он пошел на разговор без наших инструкций, зато все получилось естественно, и она приоткрыла карты. Давайте обсудим дальнейшие планы. Влад, твои соображения?
– Соображения мои таковы, что я еще раз убедился в серьезности их команды и намерений. Обратите внимание, насколько точно они изучили наших людей и бьют в точку.
– Ты о чем? – спросил Виктор Иванович.
– Они нарисовали портреты людей и воздействуют на их жизненные приоритеты, основные интересы. Клюеву не хватало женского общества и ему подсунули красотку просто для развлечений, причем типаж был выбран по его вкусу. Клюев сразу стал управляемым, и они были близки к успеху. Олегу они предложили интересную работу в сочетании с красивой жизнью, а Оксана сыграла роль представителя такой жизни. И внешность ее тоже была подобрана под приоритеты Олега. Олег, тебе же брюнетки нравятся?
– Ну, да, – растерянно ответил я.
– И работу ты любишь интересную? – задал вопрос Виктор Иванович.
– Все так, – признал я.
– Похоже, что Оксана твоя обладает навыками гипнотического воздействия, и не исключаено, что ты не помнишь всех подробностей вчерашней встречи – выказал свое предположение Виктор Иванович – что еще ты скажешь, Влад?
– Скажу, что они еще хорошо осведомлены о том, что происходит внутри вашей компании. Возможно, что Оксана и блефовала, заявляя о своей полной информированности, но все равно за ее словами что-то стоит.
– А что скажешь по поводу такой агрессивной вербовки? – спросил Виктор Иванович.
– Вот тут нужно подумать. Здесь есть противоречие. Такие профи не должны действовать настолько нахраписто, осторожности у них должно быть больше. А тут вербовки, слежка, попытка вскрыть замок квартиры. Не исключено, что тут какой-то сценарий разыгрывается. А в чем его суть пока непонятно.
– Какие версии есть? Предлагайте, мы же не только пообедать тут собрались, – сказал Виктор Иванович.
– Они по какой-то причине очень спешат, поэтому лезут напролом – высказал свою версию Влад.
– Как знать, не исключено, что мы неправильно понимаем их цель и поэтому строим ложные предположения. Мы считаем, что их цель – получить коммерческие секреты, а в действительности они поставили цель полного разрушения нашего бизнеса. Тогда легко объяснить такой грубый наезд – предположил Виктор Иванович.
– У меня есть своя версия – сказал я – давайте представим, что все эти действия являются отвлекающим маневром. Они хотят заставить нас разбираться с Аллой, Оксаной, автомобильной слежкой и прочим для того, чтобы у нас уже не хватало времени и сил на того кто находится внутри организации. Зачем им вербовать кого-то еще, если их человек и так уже внедрен в нашу фирму.
– Не исключаю, что твоя версия правильная, но я сомневаюсь в ней, поскольку обычно в промышленном шпионаже стараются действовать тихо, а тут подняли такой шум. Ведь "крот" мог спокойно копать в нужном ему направлении и никто бы не знал о его существовании – возразил Влад.
– Но, если они узнали о том, что Виктор Иванович уже имеет информацию о существовании "крота" и был зафиксирована попытка несанкционированного доступа в сеть, то им было нужно помогать "кроту" реальными или мнимыми вербовками. Представьте себе, что мы сейчас обсуждаем вчерашнюю встречу, которая ничего не значила, теряем время, а "крот" получает фору и роет коридор в нужном для него направлении, – сказал я.
– Считаю, что все версии можно признать имеющими право на существование. Хорошо, что у нас есть хотя-бы исходные версии, от них уже проще двигаться дальше. Раскрою вам некоторые карты, я уже говорил, что у меня есть человек в их конторе. Его нельзя назвать нашим "кротом", он не агент и не приносит коммерческих секретов. Мы с ним иной раз встречаемся за чашкой водки и говорим на разные темы. Он не любит нечестной конкуренции и поэтому рассказал мне о внедрении к нам "крота". Но кто этот "крот" он тоже не знает. Вчера я с ним снова встречался, он рассказал о том, что нашу разработку ведут люди, не работающие в их фирме. Они работают на аутсорсинге, как это сейчас модно говорить. Секретность у них полнейшая, они не приезжают в офис, все встречи их шеф проводит с ними в неизвестных местах – поделился с нами информацией Виктор Иванович.
– Виктор Иванович, что предпринимать Олегу в дальнейшем? – задал вопрос Влад.
– Я считаю, Олег, что тебе нужно ждать, когда Оксана выйдет на связь. Самому инициативу не предпринимать, тем более, что у тебя нет канала связи с ней. Я уверен, что она позвонит не сегодня, а завтра-послезавтра. Соглашайся на продолжение контактов, получай от нее опросный лист и денежный задаток, но не подписывай никаких обязательств, если они потребуют. В общем, делай вид, что готов сотрудничать с ними, но боишься письменного оформления. Влад, а ты будь готов к наружному наблюдению за этой загадочной особой. Нужно уцепиться за привязку к объектам их дислокации, ведь сейчас мы даже не можем определить, где они находятся, пока они похожи на невидимок возникающих ниоткуда и туда же исчезающих, – резюмировал Виктор Иванович.
– А по "кроту" что будем делать? – поинтересовался Влад.
– По "кроту" я передам тебе сегодня характеристики персонала, составленные Ниной Сергеевной. Она выделила пять человек, которые по ее мнению вызывают интерес. Вот по ним и начинай проверку своими методами. Тебе три дня на подготовку выводов о том, кто именно является "кротом".
– Понял, через три дня представлю свой доклад, – сказал Влад.
На этом наше совещание было закончено, и мы поехали в офис. Когда я сел за свой стол, то понял, что в голове крутятся мысли об Оксане, причем я не думаю о ней как о враге, а начинаю воспринимать ее как друга. Вот что было удивительно! Неужели она действительно обладает навыком гипноза?
Информация к размышлению. Луковый суп
Луковый суп был популярен на территории Европы с древних времен, причем готовили его в основном в бедных семьях. Современная версия лукового супа появилась во Франции в XVII–XVIII веке. Все, что нужно было тогда для приготовления супа, это обжаренный лук, говяжий бульон и хлебные корки. Сейчас в луковый суп добавляют сливочное масло, немного чеснока, вино и, как правило, добавляют тертый сыр. Сыром можно также посыпать гренки, которые принято подавать к луковому супу.
Лук для супа пассеруют – поджаривают до золотисто-коричневого цвета на медленном огне в большом количестве сливочного масла с добавлением муки (как правило, это делают в кастрюле с толстым дном, в которой потом и варят суп). Затем добавляют сахар, вино, пряности и бульон (куриный, мясной или овощной) или воду. Готовый луковый суп посыпают тертым сыром. Гренки к супу можно подать отдельно, а можно положить их на дно суповой тарелки, посыпать сыром и только потом влить суп. Луковый суп в керамическом горшке можно "запечь" в духовке. Для этого надо сделать из крутона "крышку" для горшочка, присыпать ее сыром и поставить в разогретую до 200°С духовку или под гриль. Как только сыр расплавится, суп можно подавать.
Французы считают луковый суп отличным средством от похмелья, головной боли и для поднятия общего тонуса организма. Во Франции луковый суп часто подают в ночных ресторанах.
Глава 11. Mystery shopping
Анализируя методы исследования, применяемые в нашей компании, я обратил внимание на то, что метод Mystery shopping у нас до сих пор не в почете. А ведь он является не только популярным методом оценки работы собственного персонала, но и полезен для изучения конкурентов. Уже сами слова "тайный покупатель" или в английском варианте "mystery shopping" вызывают интерес и интригуют. И, нужно сказать, что вполне заслуженно, ведь метод "тайного покупателя" позволяет выявить то, что часто скрыто от владельцев бизнеса, руководителей разного звена – качество работы собственного персонала и конкурентов.
Википедия определяет этот метод следующим образом: "Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупатель) – метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.".