Таким образом, Евгений Ющук считает, что конкурентная разведка – в основном удел маркетологов. С одной стороны я согласен с ним. Маркетологи, занимающиеся аналитикой, уже в силу своего опыта способны с высоким качеством собирать информацию о конкурентах. Но, с другой стороны, такая деятельность требует и специальных знаний, владения методами, не применяющимися, например, для изучения потребителей. То есть, необходима другая, довольно специфическая подготовка, а получить ее не так уж и просто. На экономических факультетах, где обучают маркетологов, конкурентной разведке уделяется минимальное внимание, в лучшем случае студентов знакомят с понятием, но не учат методам. Трудно ждать более основательного подхода от преподавателей, которые сами не имеют практического опыта конкурентной разведки, а знают о ней только из книг и публикаций в журналах и Интернет. Вот и получается, что наиболее целесообразное решение – создание микс-команд из маркетологов и безопасников, которые в процессе совместной работы будут помогать друг другу в повышении квалификации. Таким образом будет обеспечиваться самообучение команды и ее выход на высокий профессиональный уровень.
Сам Евгений Ющук внес большой вклад в подготовку будущих конкурентных разведчиков, он развил учебную деятельность по конкурентной разведке в Уральском государственном Экономическом университете, где он и работает. На сегодняшний момент этот ВУЗ стал настоящей кузницей кадров по данной специализации. Совместно с Е.Л. Ющуком разработана единственная в РФ магистерская программа для подготовки специалистов по управлению конкурентоспособностью компаний на мировом рынке – "Конкурентная разведка в международном бизнесе". Тема получения информации о конкурентах на международных рынках пользуется большой популярностью у студентов, что и неудивительно, поскольку она получает всю большую актуальность в современных условиях.
Вообще, в России сейчас немного учебных заведений, в которых можно получить знания в области безопасности бизнеса или конкурентной разведки. Так, в РГГУ действует факультет защиты информации, созданный еще в 1985 году, и центр переподготовки специалистов на его основе. Студентов ориентируют на работу в структурах, связанных с хранением и обработкой больших массивов информации (банки, биржи, торговые дома, сети передачи данных, электронные архивы)". Особое место в учебном процессе занимают курсы психологии ("Признаки сотрудника, работающего на конкурента", "Социальный конфликт как одна из угроз информационной безопасности фирмы" и т. д.).
Существует Центр организации подготовки и переподготовки специалистов при Российском университете дружбы народов (РУДН), где студенты слушают лекции на такие темы, как: документирование и защита конфиденциальной информации, экономическая безопасность компании, обеспечение личной безопасности, защита коммерческой тайны. В Институте безопасности бизнеса на базе Московского энергетического института (МЭИ) проводится подготовка и переподготовка специалистов в сфере информационно-аналитического обеспечения предпринимательской деятельности, управления экономическими рисками, исследования экономической устойчивости субъектов и т. д.
Кроме того, в Тульском государственном университете на кафедре автоматизированных и управляющих систем экономического факультета читается курс "Экономическая и информационная безопасность", подготовленный А.И. Дорониным – одним из самых известных специалистов в сфере конкурентной разведки.
Часто различные дисциплины в учебных заведениях читают бывшие сотрудники ФСБ (КГБ), ГРУ, ФАПСИ, МВД, что повышает уровень практической пользы занятий для студентов. Ведь матерые специалисты-практики в ходе занятий приводят много примеров из собственного опыта или из опыта своих коллег. Современная молодежь гораздо лучше воспринимает именно такой стиль донесения знаний и не любит сухую теорию, схемы и отвлеченные от конкретики примеры, которые нередко характерны для преподавателей-теоретиков.
В настоящее время на повестке дня стоит вопрос необходимости подготовки специалистов в сфере инновационной экономики. Подготовка таких специалистов требует и обучения методам конкурентной разведки, бенчмаркинга, значение которых все больше возрастает в условиях инновационной деятельности.
Помимо обучения основам конкурентной разведки в учебных заведениях, существует целый ряд краткосрочных курсов, которые ведут такие маститые специалисты как Евгений Ющук, Генрих Лемке, Андрей Масалович и другие. На краткосрочных курсах есть возможность уделить внимание определенному аспекту КР, что и является их сильной стороной. А вот для фундаментального овладения профессией конкурентного разведчика таких курсов недостаточно, поэтому они подходят в основном уже работающим в профессии специалистам.
Безусловно, для специализации в сфере конкурентной разведки нужны определенные личные качества, и далеко не каждый обладает ими. К таковым качествам относятся:
– аналитические способности;
– системное мышление;
– коммуникабельность;
– активность;
– умение нестандартно мыслить и действовать (креативность);
– психологическая устойчивость;
– способность к разумному риску (но не авантюризм).
Если представить себе портрет человека, обладающего всеми перечисленными качествами, то становится понятно, что такие люди встречаются очень редко. Они, что называется, на вес золота. Найти их непросто, поэтому сейчас перед многими руководителями стоит задача поиска людей, соответствующих сложной профессии конкурентного разведчика. А где же взять грамотного специалиста? Именно такой вопрос я недавно задал Виктору Ивановичу. Он назвал мне несколько вариантов поиска квалифицированного специалиста. Им были названы следующие варианты:
1. Самым лучшим вариантом он считает headhunting, что в переводе на русский язык звучит как "охота за головами". HR-менеджеру или рекрутинговому агентству ставится задача поиска сильного профи, работающего в другой компании. После того как соответствующий специалист найден, на втором этапе работы необходимо заинтересовать его в переходе на новое место работы. Откуда можно получить информацию о квалифицированных кадрах? Основные источники: личные знакомства или помощь знакомых, посещение профессиональных мероприятий, "просеивание" Интернет, базы данных рекрутинговых агентств, профессиональные сообщества, профессиональные форумы. Участие специалиста в таких сообществах как Сообщество Практиков Конкурентной разведки (СПКР) или Российское общество профессионалов конкурентной разведки (РОПКР) уже является основанием для того, чтобы внимательнее присмотреться к кандидату.
2. Переквалификация собственного сотрудника. Как уже было указано ранее, в основном конкурентной разведкой занимаются бывшие "безопасники", маркетологи, аналитики. Соответственно, вопрос решается достаточно просто, нужно переквалифицировать подающего надежды человека из смежной специализации. В идеале проводится его обучение или стажировка под руководством опытного коуча. Если такой возможности нет, то перед ним стоит задача быстро овладеть необходимыми знаниями и навыками самостоятельно. Благо, что сейчас достаточно литературы по теме в книгах и Интернет.
3. Поиск талантливой молодежи в ВУЗах. Вариант непростой, но, тем не менее, вполне реально он может принести хорошие плоды. Особенно, если ориентироваться на учебные заведения, в которых уже читают курсы по конкурентной разведке. Также среди студентов экономических, социологических специальностей есть те, кто пишет научные работы по данной теме, что уже позволяет им иметь неплохие стартовые возможности.
Давно известно, что формальное образование вовсе не гарантирует эффективность работы специалиста. Новоиспеченные выпускники ВУЗов часто владеют набором теоретических знаний, но не готовы применять их на практике. Их можно назвать "полуфабрикатами", которые еще требуют значительной "доработки". Если они приходят в подразделение, где уже работают опытные специалисты, то "доработка" происходит естественным образом за счет передачи опыта. А если квалифицированных специалистов в компании нет, то молодой специалист в течение гораздо более длительного времени достигает необходимого профессионального уровня.
Вообще, молодежь часто рассматривает специализацию в сфере конкурентной разведки как романтическую, полную приключений работу, а начиная заниматься ей обнаруживает, что романтики в ней не так уж много. А вот кропотливого труда, долгих часов аналитики, исследований предостаточно. Ведь конкурентный разведчик добывает информацию далеко не мгновенно, подчас ему нужны долгие месяцы поиска. В результате столкновения с суровой действительностью многие испытывают разочарование и быстро меняют сферу деятельности.
Зато те, кто остается работать дальше, уже не хотят заниматься чем-то другим, ведь они уверены, что у них очень интересная работа, позволяющая постоянно узнавать много нового, учиться и развивать свои профессиональные навыки. Большинство конкурентных разведчиков, с которыми я знаком, настоящие энтузиасты своего дела, они готовы говорить о нем с горящими глазами часами. Они очень интересные люди, общение с ними приносит много пользы, позволяет получить отличную порцию профессиональных знаний. В общем, по моему мнению, специализация в сфере конкурентной разведки перспективна для молодежи и я надеюсь, что моя книга вызовет интерес в первую очередь у молодого поколения.
Но, дело в том, что недостаточно просто набрать в штат квалифицированных людей. Нужно еще предоставить им все возможности для реализации своего потенциала. В первую очередь необходимо создание подразделения, за которым закреплена функция проведения конкурентной разведки. Существует несколько вариантов организационной структуры для ведения КР, среди них:
1. Отдел маркетинга.
2. Отдел продаж (в случае отсутствия отдела маркетинга у небольших организаций).
3. Аналитический отдел.
4. Стратегический отдел.
5. Отдел конкурентной разведки (специализируется исключительно на сборе информации о конкурентах).
6. Внешние исполнители (вариант аутсорсинга).
Какой из перечисленных вариантов выбрать? Выбор зависит от конкретной ситуации, от размера, специфики деятельности компании и прочих факторов. Существующий опыт показывает, что наиболее оптимальными являются три варианта организационной структуры для максимально качественного изучения конкурентов. К ним относятся:
1. Отдел маркетинга + аутсорсинг.
2. Отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.
3. Отдел маркетинга + отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.
Каждый из перечисленных вариантов предполагает привлечение внешних исполнителей. Причиной такого подхода является необходимость подключать в отдельных случаях узкоспециализированных профессионалов, к которым относятся консалтинговые компании, а именно, консультанты в сфере маркетинга, PR, информационных технологий, конкурентной разведки. Не у каждой организации достаточно бюджета на ведение столь масштабных действий, но стремится к выделению финансовых средств на информационную составляющую необходимо.
Совершенно неэффективно идет работа, когда несколько человек, занимающиеся КР, работают в разных подразделениях, то есть так называемая матричная структура. При таком варианте организации, как правило, начинает разворачиваться сценарий "кто в лес, кто по дрова", информация растекается по разным местам, нет должной координации действий. Безусловно, только большие компании могут позволить себе специальный отдел КР, а вот для среднего и малого бизнеса он нереален. Но, иметь в штате человека, который целенаправленно работает по конкурентам, они вполне могут.
Также важно обеспечить специалистов по конкурентной разведке необходимыми ресурсами, такими как:
– компьютерные программы для поиска и обработки информации;
– финансирование посещения выставок и прочих мероприятий;
– закупка необходимой литературы;
– выделение бюджета для опросов, других исследований;
– привлечение людей, работающих на аутсорсинге.
Безусловно, необходимо обеспечить постоянный контакт специалистов по конкурентной разведке с топ-менеджментом компании, поскольку результаты их деятельности должны приниматься во внимание руководителями, иначе КР становится бессмысленным занятием. Практика показала, что многие руководители получали сигналы от специалистов по КР, но по разным причинам не учитывали их при принятии решений и в результате решения были неверными. Поэтому перед конкурентными разведчиками стоит задача максимально полно информировать руководителей о возможностях КР, рекомендовать им пройти обучение как минимум на краткосрочной программе (семинар, тренинг), чтобы повысить уровень взаимопонимания.
Вообще, один специалист по КР сказал, что организационная составляющая – самый главный элемент, если в компании есть специализированный отдел, группа, хотя-бы один сотрудник, то результат будет, а если нет, то и результата не стоит ожидать.
Глава 16. "Сатурн" уже почти виден
День прошел как обычно бурно. Мой телефон практически не умолкал, постоянно велись переговоры о поставках, хотя шеф решил временно переключить меня исключительно на борьбу с конкурентами. Но, клиенты то этого не знают! Они звонят мне, и я не могу сказать им "Я сейчас занят другим делом, прошу не беспокоить". Хотя, некоторых из них все же удалось переключить на Андрея. Наши действия по расширению жизненного пространства уже начали приносить свои плоды, все большее количество бизнесменов из разных регионов хотят заключить договора на закупки нашей косметики. Есть возможность двигаться вперед с хорошим темпом, а тут отвлекают от дел конкуренты, которые решили что-то у нас "утащить".
Я ждал звонка Оксаны, но она не звонила. Вполне вероятно, что она больше не выйдет на связь. Наверное, она поняла, что завербовать меня ей не удастся, и решила оборвать контакт. Что ж, значит, так тому и быть. Ближе к окончанию рабочего дня в кабинет заглянула Наташа. В руках она держала листок бумаги, который положила на мой стол. На листке было написано "Заявление об увольнении". Вот так неожиданность! Молодая, подающая надежды девушка, проработавшая несколько недель, собирается уволиться.
– Что произошло, в чем причина, тебя что-то не устраивает? – спросил я.
– Нет, все хорошо. Меня все устраивает, но появилась возможность поехать учиться в Англию, вот я и решила, что нужно воспользоваться ей. Шеф уже дал согласие, нужна еще ваша виза, – скромно ответила она.
– Не хочется тебя увольнять, но что поделаешь, если собралась в Англии поучиться – сказал я с сожалением и подписал заявление об увольнении.
Конечно, решение было уже принято на самом верху и мне оставалось только завизировать его. Наташа – племянница партнера нашего шефа по бизнесу и решение о ее приеме на работу он также принимал без меня. Вообще, она оказалась очень ценным приобретением для нашей фирмы, хотя и была принята в штат по блату. Редко, но, бывают такие случаи, когда "блатной" работник оказывается особо полезным человеком. Обычно, они в лучшем случае "середняки", а в худшем слабые специалисты. Пример тому наш Сергей, который друг молодости шефа и тоже был зачислен в штат отдела продаж по его желанию. Продавцом он был никаким и поэтому был переведен в отдел снабжения. Впрочем, до отдела продаж он и на другой работе тоже не показал себя с лучшей стороны.
Ближе к вечеру мне позвонил Влад и предупредил, что через час он будет в нашем офисе и нужно будет всем собраться для обсуждения текущей ситуации. Мы собрались как всегда в кабинете Виктора Ивановича и начали подводить итоги сегодняшнего дня. Я рассказал Владу о своих предположениях относительно интереса конкурентов к нашим новым разработкам, а он поведал о том, что день выдался трудным, и ничего нового ему установить не удалось. Он провел несколько часов возле офиса предполагаемого заказчика промышленного шпионажа, но ничего интересного не заметил. В здание гостиницы, где располагалась штаб-квартира конкурента, входили и выходили обычные сотрудники фирмы, такие же, как наши трудяги бизнеса. Завтра он снова собирался вести наблюдение за офисом конкурентов.
А сегодня все мы были в плохом настроении, поскольку реальных результатов у нас не было, хотя мы и ходили где-то рядом с решением головоломки под названием "найди шпиона". Хотя, вероятно дело было в чем-то другом, ведь вполне понятно, что быстро такие задачи не решаются, подчас на них уходят месяцы. За окном лил дождь, висели большие черные тучи, поэтому и для плохого настроения были все основания. Виктор Иванович достал из сейфа бутылку коньяка и предложил для активизации умственной деятельности выпить по рюмке. Мы закусили коньяк имевшейся колбасой и сыром, после чего я решил поделиться с коллегами возникшей сегодня проблемой.
– У меня сейчас с продажами завал полный, только Сергея перевели на другую работу, а тут еще сегодня Наташа решила уволиться. Теперь нужно ускорить набор нового персонала, – сказал я.
– Угу, непросто тебе сейчас, – пробурчал Виктор Иванович, который как раз прожевывал большой кусок бутерброда.
Влад внимательно посмотрел на меня и спросил "Она же недавно работает в вашем отделе, что случилось?".
– Говорит, что хочет поехать на учебу в Англию.
– А чего ей вдруг так приспичило учиться? – вновь задал вопрос Влад.
– Да, кто ее знает. Но, вы же понимаете, что тут я ничего не решаю, шеф принял решение и так тому и быть.
– А какое резюме составила на Наташу Надежда Сергеевна? – осведомился Влад.
– Она не проходила проверку у Нины Сергеевны, поскольку была в командировке – ответил я.
– Так, а это уже интересно! – с загадочным видом заявил Влад.
– Ты думаешь, что…? – включился в разговор Виктор Иванович, который уже прожевал свой бутерброд.
– Я уверен, что нужно внимательно отнестись к анализу ее поведения, сейчас включилась моя интуиция, а это уже кое-что! – сказал Влад.
– Объясните, коллеги, о чем вы говорите? – спросил я.
– Понимаешь, Олег, увольнение является классическим приемом вывода агента из игры. Был человек, и нет его, ищи да свищи. Сейчас нужно анализировать все случаи увольнения, особенно неожиданные, – ответил Влад.
– Но ведь она племянница партнера шефа по бизнесу, – парировал я.
– Ну, во-первых нужно еще проверить какая она племянница и кому, а во-вторых наличие родственных связей вовсе не аргумент. Я вам такие примеры действий родственников друг против друга приведу, что закачаетесь. Да, и как знать, возможно, ее дядя сам в игре? В общем, начинаем незамедлительную проверку этой особы, мое чутье говорит, что тут что-то может быть.
– Ты прав, Влад, коньяк в сторону, начинаем работать, – сказал Виктор Иванович.
– Господа, наверняка вы напрасно подозреваете Наташу, уж она точно не может быть "кротом"! Вы на нее сами посмотрите! – воскликнул я.
– Ты, Олег, хочешь сказать, что милая девушка не может работать на конкурента? А как же твоя знакомая Оксана? – спросил Влад.
– Вот именно, не верится мне, что у них одни девушки агенты. Вначале Оксана, потом Алла, а теперь еще и Наташу подозреваете! Что же у них девичья команда как в фильме "Мистер и Миссис Смит"?
– А что за фильм, не смотрел я его? – спросил Виктор Иванович.