Сторожевые роботы
Ни специалисту конкурентной разведки, ни сотруднику отдела маркетинга или сбыта недостаточно просто знать, на какой страничке Интернета содержится нужная информация. Надо иметь возможность своевременно и точно отслеживать изменения на этой страничке. Каждый может себе представить, насколько сложна, а чаще всего и вовсе неосуществима эта задача. Вряд ли даже самый внимательный и скрупулезный человек в состоянии быстро и точно оценить изменения в тексте – скажем, в прайс-листе, – занимающем пять страниц. Для решения подобной проблемы несколькими компаниями разработано специальное программное обеспечение – так называемые "сторожевые роботы": ознакомившись со страницей, они сохраняют ее образ в своей базе данных, а при повторном посещении сравнивают актуальное состояние ресурса с этим образом. Программа отмечает изменившиеся места, которые становятся похожи на выделенные маркером фрагменты текста на бумажном носителе. Более того, удаление кусков материала также фиксируется многими программами данной категории – как правило, внизу страницы, дабы не мешать восприятию человеком информации. "Сторожевые роботы" могут запускаться пользователем вручную, а могут и работать автоматически, по расписанию.
Примеры сторожевых роботов:
– WebSite-Watcher (http://www.aignes.com);
– Copernic Tracker (http://www.copernic.com);
– Check and Get (http://activeurls.com/ru/download.php);
– ChangeNotes (http://www.changenotes.com).
Существуют еще немалое количество других программ, но для их описания необходима отдельная книга. Можно определенно сказать, что интерес к таким программам со стороны клиентов увеличивается, все большее количество бизнес-аналитиков, маркетологов, конкурентных разведчиков понимает их значение и пользуется ими. Вместе с тем, не все руководители бизнеса разделяют их мнение относительно необходимости выделения финансовых ресурсов на закупку программ. Дело в том, что далеко не каждый топ-менеджер осознает важное значения информационного обеспечения бизнеса, многие из них не готовы рассматривать инвестиции в информационную систему как не менее важную задачу, чем приобретение оборудования для производства или материалов. Вот и получается, что конкурентный разведчик в течение долгих месяцев ходит к директору с просьбой разрешить приобрести столь необходимое ему программное обеспечение, но слышит неизменный отказ. В результате он продолжает пользоваться архаичными методами получения информации, теряя время и качество выполнения работ.
Электронные атаки конкурентов
Специалистам по безопасности необходимо учитывать, что сейчас немалая часть атак на корпоративную информацию осуществляется при помощи электронных средств. Препятствовать им гораздо сложнее, чем физическому проникновению недобросовестных конкурентов, поскольку атаки через электронные средства трудно обнаруживать, они подчас незаметны даже профессионалам. Постоянно создаются все новые средства для проникновения в компьютерную информацию. К основным атакам через электронные средства относятся:
– электронные письма от неизвестного источника;
– сообщения на сайт;
– переброс файлов через носители (флэш, диск);
– выход на сомнительные сайты;
– несанкционированные действия в локальной сети;
– преступное программное обеспечение.
Для того, чтобы успешно противостоять попыткам конкурентов проникнуть в коммерческие секреты компании через электронные средства, необходимо иметь в штате (или на аутсорсинге) специалиста по информационной безопасности. В противном случае возникает вполне реальный риск урона вследствие нападения на корпоративные секреты.
Действительность такова, что во многих компаниях функция информационной безопасности поручается людям без специальной подготовки, а именно обычным программистам, системным администраторам и прочим. Их знаний часто не хватает для успешного противостояния атакам на информацию, поэтому на этой должности могут эффективно работать люди, получившие соответствующее образование. Вовсе не обязательно, чтобы ими были бывшие сотрудники ФАПСИ, поскольку в настоящее время в ВУЗах, на различных вне вузовских программах обучения, существует возможность получить нужные знания и применить их на практике.
Глава 8. Полиграф
Я сидел за своим столом и пил кофе, когда прозвучал звонок внутреннего телефона. Звонок был какой-то тревожный, и я подумал, что мне не хочется поднимать трубку. Интуиция не подвела, из трубки послышался голос Виктора Ивановича, который спросил: "Олег, ты можешь сейчас зайти ко мне?".
– У вас что-то срочное, а то я кофе еще не допил?
– У меня сейчас один человек, хочу вас познакомить. Допивай кофе и заходи, – сказал он.
Через десять минут я уже входил в кабинет Виктора Ивановича. Кроме него там находился незнакомый мужчина примерно сорока лет с широкими плечами и волевым лицом.
– Знакомьтесь, это Олег, наш начальник отдела продаж, – представил меня Виктор Иванович. А это Влад, он сам расскажет о себе.
Рукопожатие Влада было сильным и обнаруживало в нем человека, который постоянно занимается физическими упражнениями. Руку он жал как эспандер, нечасто встретишь человека с таким приемом знакомства.
– Олег, мне Виктор Иванович рассказал, что вы в курсе происходящих событий, поэтому буду говорить все начистоту. Я частный детектив, Виктор Иванович обратился ко мне за помощью, поскольку нужно усилить возможности противостояния преступникам, – начал разговор с места в карьер Влад.
– Олег, скажу тебе, что Влад не просто частный детектив, а во-первых он детектив, имеющий большой опыт расследования дел в области промышленного шпионажа, а во-вторых он ведет дела, связанные с компаниями и лицами, находящимися за пределами российской юрисдикции. Таких спецов, как он, единицы в нашей стране – резюмировал наш начальник службы безопасности.
– Виктор Иванович, рано мне дифирамбы петь, вот когда дело сделаю, тогда и хвалить будете, – ответил Влад. – А пока расскажу последние новости. Мы поехали с Клюевым по адресу, где проживала его таинственная незнакомка. Выяснилось, что квартира была снята на три месяца неким лицом похожим на кавказца, но жила там только Алла. Однако, после их размолвки с Клюевым соседи ее больше не видели. Испарилась она как туман. Квартиру все время сдают, так что соседи уже привыкли к новым людям, и никому не было дела до того, что появилась еще одна квартирантка. Так что версия, что она входит в группировку, которая вас обрабатывает, вероятнее всего подтверждается. Увы, ваш Клюев не может даже назвать фамилии своей возлюбленной, поскольку он у нее фамилию не спрашивал, документами не интересовался.
После его слов Виктор Иванович начал громко смеяться, я его таким еще никогда не видел. Его и без того красноватое лицо покраснело еще больше, он стал трястись и раскачиваться из стороны в сторону. Казалось, что он вот-вот упадет со своего кресла.
– Виктор Иванович, я что-то смешное сказал? – сурово спросил Влад.
– Извини, я просто устал за последние дни, вот и захотелось небольшой разрядки. Ну, ты представь, кто это документы спрашивает, перед тем как в постель с девушкой отправиться? Вот мне и стало смешно, когда я представил Клюева, который своей знакомой говорит: "Вы мне, гражданочка паспорт предъявите, прежде чем я с вами начну любовью заниматься". Явно в тебе, Влад, твой прошлый милицейский опыт говорит.
Влад немного обиделся после слов Виктора Ивановича. Похоже, что он не был особо расположен к веселью. Зато я начал представлять себе описанную Виктором Ивановичем картину требования Клюевым паспорта у его знакомой и начал смеяться вслед за ним. Мне тоже требовалась разрядка после нервного напряжения последних дней. Все-таки не каждый день на работе закручиваются крутые детективные сюжеты, подобные тому, что происходил в нашей фирме.
Теперь Влад посмотрел на меня с явной укоризной, впрочем, он быстро пришел в себя и продолжил разговор как ни в чем ни бывало.
– В общем, ничего от Аллы не осталось, кроме воспоминаний Клюева и ее соседей. Они подтверждают, что видели ее и это опровергает клюевские опасения по поводу возможности ее возникновения только в его сознании. Хотя, без сомнения он уже воспринимал реальность в искаженном виде, поскольку на него действовали слабые наркотические средства, которые ему добавляли в пищу или питье. В связи с данным обстоятельством нельзя ручаться за то, что он не выболтал ей какую-то информацию и забыл о таковом факте. А может и не договаривает чего-то? – сказал Влад.
– Олег, мы тебя пригласили обсудить предложение Влада. Он предлагает проверить наш персонал на полиграфе, – сказал Виктор Иванович.
– Это тот полиграф, который называют детектором лжи? – спросил я.
– Правильно ты мыслишь. По науке он полиграфом называется.
– А такая проверка законна?
– Олег, поверь, мы с Владом старые законники, действуем только в рамках существующего российского законодательства. Исследования на полиграфе проводятся в тысячах государственных и частных организаций, сейчас даже государственных чиновников проверяют. Безусловно, в частной компании прохождение полиграфа может проводиться только на основе согласия испытуемого. Если кто-то откажется, то мы не сможем его заставить, вот принуждение, действительно, незаконно.
– Обязательной проверке подлежит ряд категорий государственных служащих, их определяет проекта закона "О применении полиграфа" – сказал Влад.
– А что есть даже такой закон?
– Да, он находится в стадии проекта, согласно ему в обязательном порядке должны проходить полиграф три категории граждан:
1. Граждане, получающие или имеющие допуск к сведениям, составляющим государственную тайну.
2. Граждане, поступающие на службу или проходящие службу в органах внутренних дел; органах федеральной службы безопасности; органах внешней разведки; органах федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков и психотропных веществ; подразделениях службы судебных приставов органов юстиции; подразделениях службы исполнения наказаний; подразделениях министерства обороны; органах таможенного комитета; органах государственной охраны; органах прокуратуры.
3. Граждане Российской Федерации, поступающие на работу, связанную с обеспечением эксплуатации особо важных, режимных или опасных производственных объектов, или поступивших на такую работу.
Обсуждение проекта закона продолжается, но фактически для ряда категорий граждан его применение стало обязательным.
– Твое мнение о реакции нашего персонала на предложение пройти полиграф? – спросил меня Виктор Иванович.
– Считаю, что многие негативно отреагируют, сразу пойдет волна слухов, все начнут обсуждать причину такого решения, ничего хорошего из такого поворота событий не получится. Еще предлагаю посоветоваться с Владимиром Павловичем, все же решения о персонале принимает он – заявил я.
– Я тоже пока не хочу волну поднимать, нужно другими методами шпионов поискать. Владимир Павлович сейчас уехал в загранкомандировку, вернется не скоро, но звонок я ему сделаю. Влад хочет быстро результат получить, но результат может быть отрицательным, если "Сатурн" испугается и заляжет на дно, то найти его станет еще труднее. Вот Влад считает, что против нас работает очень серьезная служба промышленного шпионажа. Значит, реагировать они будут очень быстро.
– Да, по почерку и масштабу я идентифицирую сильную разведывательную структуру. Обратите внимание, они действуют хватко, решительно, уверены в себе, но в нужный момент уходят в тень, на рожон не лезут. Явно ведется тонкая игра. Но это пока, а в дальнейшем они могут усилить натиск. Проблема в том, что мы не знаем степень их осведомленности, что им уже удалось узнать. Пока мы действуем практически в потемках, – включился в разговор Влад
– А что они, вообще-то говоря, так усиленно ищут, ведь не зря же они стараются изо всех сил? – спросил я.
– Согласен, – поддержал меня Влад. – Мы еще не знаем предмет их интереса. Можно предположить, что он находится в технологиях производства, поскольку шпионы плотно занялись Клюевым, но нужно знать точно. Виктор Иванович, можете дать ответ на этот вопрос?
– Ребята, я должен с шефом обсудить ваш вопрос. Я и сам всего не знаю, Клюев и мне не сказал, чем он сейчас занимается, что за разработка такая у него ведется. Ведь он подписывал договор о неразглашении коммерческой тайны и должен соблюдать его условия, – ответил отставной Бонд.
– Виктор Иванович, суть новой разработки – важнейший вопрос. Ведь понятно, что обычная новая рецептура косметики не вызовет столь повышенного внимания, что тут что-то принципиально новое, позволяющее заработать большие деньги. Мне это понятно на все сто процентов, – сказал Влад.
– Интуиция у тебя хорошо развита, быстро вышел на суть проблемы, – резюмировал Виктор Иванович.
– Дело не в интуиции, Виктор Иванович, а в логике, если что-то ищут, значит, есть что искать, – ответил Влад.
– Виктор Иванович, если вы считаете, что ищут формулу новой косметики, то, причем тут люди из отдела продаж, мы же имеем дело с готовой продукцией, рецептуры нам неизвестны, тем более новые? – задал вопрос я.
– Считай, что мне сорока на хвосте принесла, а если серьезно, то хорошие люди такую версию выдвинули. Но, это версия, не более того. Вполне возможно, что нас даже пытаются пустить по ложному следу. Подкинули информацию, что агент в твоем отделе работает, а он на самом деле совершенно в другом отделе трудится.
– Вот я и считаю, что версия выглядит неубедительной. Если они имеют возможность выйти непосредственно на разработчика продукта – технолога Клюева, то зачем им внедрять "крота" в отдел продаж? Никакой логики я в таких действиях не обнаруживаю.
– Давай мнение Влада узнаем, он методы работы промышленных шпионов хорошо знает, – ответил Виктор Иванович.
– Методы у них разные бывают, – начал Влад – Я выдвину свои предположения о смысле внедрения "крота" в отдел продаж.
Первая версия – его задача вербовать нужный персонал, такую задачу легче решать тому, кто уже находится внутри фирмы. Он уже знает людей, представляет их мотивы, склад характера. С другой стороны люди тоже больше доверяют своему человеку. Представьте себе, что к вам подошел незнакомый человек и предложил сливать коммерческие секреты. Ваша первая реакция – отказ. Вы его не знаете, он вызывает различные опасения. А теперь представьте, что вы сидите с коллегой за рюмкой водки и он душевно вам говорит, что есть возможность неплохо заработать на передаче кому-то рецептуры.
Он объясняет вам, что все равно скоро другая фирма разработает аналогичную рецептуру, сделав химический анализ вашей косметики, просто она потратит дополнительно три-пять месяцев, не больше. Это как с дженериками в фармакологии. А так она чуть ускорит процессы, и только. Вы же в случае отказа потеряете приличную сумму денег, но толку от вашего отказа – ноль. Некоторые люди готовы принять такую логику и согласятся поделиться имеющейся информацией.
Вторая версия – задача конкурентов собрать максимум информации о вашей фирме, им важно знать все. Поэтому они запускают нескольких шпионов, каждый из которых отрабатывает свой участок поиска. Кто-то занимается рецептурами, кто-то системой продаж, а кто-то принципами финансового управления. В пользу именно этой версии говорит то, что уже установлено как минимум два человека, которые входили в контакт с вашим персоналом, я говорю о двух девушках. Плюс есть возможный агент в отделе продаж, плюс кто-то пытавшийся влезть в компьютерную сеть. Не исключено, что есть и еще некто.
Третья версия – человек в отделе продаж работает над задачей банального хищения документов или образцов разработок из лаборатории. Проникнуть туда он может, изготовив ключи или еще каким-то образом. Представим себе, что предпринимались попытки внедрить агента в технологический отдел или завербовать кого-то из него, но они провалились. Возможно, такие попытки предпринимались еще до Клюева. Тогда шпионам приходится действовать грубо, рассчитывая на кражу.
– Правильно ты Влад говоришь, нас в школе разведки учили, что всегда нужно иметь не меньше трех версий происходящих событий. Но, я, как разведчик, выдвину еще одну версию. Есть вариант, при котором агент мог работать по собственной инициативе, у нас в конторе таких называют "инициативник", – сказал Виктор Иванович.
– И о чем это говорит? – спросил я.
Говорит это о том, что он сам пришел к конкуренту, они его не выбирали, вот и работают с тем, кто есть. Конечно, им бы больше подошел технолог, но к ним пришел продавец, и они имеют дело с ним. Вполне вероятно, что он, осмотревшись, что и как, узнав персонал, рекомендовал им заняться обработкой Клюева, что они и сделали. Вот такие у меня версии событий.
– Виктор Иванович, но есть же и другие технологи, возможно, уже и их пытались обрабатывать? – задал вопрос я.
– Неужели ты думаешь, что я о таком варианте не подумал. У нас кроме Клюева еще четыре технолога, со всеми я разговаривал, все они утверждают, что никто ими не интересовался. Впрочем, сказать наверняка, что они не скрыли чего-то, не могу. Всякое может быть. Вот тут бы полиграф, действительно, пригодился для выяснения искренности их слов.
– Виктор Иванович, нужно было бы и относительно родственников технологов узнать. Ведь и через них могли что-то пытаться узнать, – сказал Влад.
– Проработкой окружения я тоже занимаюсь, но дело тут тонкое, спешить нельзя. Но, мыслишь ты правильно, действуют порой и через родственников.
– А что родственники то рассказать могут? – удивился я.
– Детали они, как правило, не знают, но, например, о направлении разработок могут быть наслышаны. А это уже кое-что. Помимо того через родственников есть возможность вербовать персонал. Если, например, договориться с мужем или женой, то кто, как не они, могут повлиять на своего близкого человека. Даже матерых разведчиков не раз вербовали через близких родственников.
– А у Клюева жены нет, – сказал я.
– Вот потому-то к нему и подослали очаровательную особу, задачей которой было получение от него информации, – заметил Виктор Иванович.
– А что если для поиска агента конкурентов использовать проверенный способ сообщения всем подозреваемым какой-то информации, которую будет знать каждый из них, а потом посмотреть на их дальнейшие действия, – предложил я.
– Интересная идея, стоит подумать, как ты считаешь, Влад? – сказал Виктор Иванович.
– Давайте подумаем, – ответил частный детектив.