По дороге мы ещё долго обсуждали наш уход из фирмы. Потом разговорились о будущем. Во всех наших мечтах мы всегда были вместе: и в институте, и на работе, и дома, мы не могли себя представить друг без друга.
Белая машина с двумя кольцами на крыше, украшенная цветами и шарами остановилась рядом с нами. Тут же подъехал автобус. Из машины вышли жених с невестой, а из автобуса стали выходить гости. Компания была шумная и весёлая, а гости уже так наотмечались, что их немного пошатывало.
- Смотри, Алёна, свадьба.
- Хорошее предзнаменование. - Алёна прижалась ко мне.
Я накинул на её плечи пиджак и обнял её за плечи. Я чувствовал не только дыхание, но даже стук её сердца.
Гости с цветами и подарками окружили новобрачных и стали кричать им: "Горько! Горько! Горько!". После того, как жениха и невесту заставили поцеловаться, молодожёны и гости направились к парадной.
- А вы что стоите? - кто-то из гостей обратился к нам.
- Нет, спасибо, мы просто прохожие. - ответила Алёна.
- Очень жаль, такая чудная пара и не у нас.
Молодые скрылись за дверьми, и все гости последовали за ними. Последний гость задержался у входа, обернулся и помахал нам букетом цветов. Мы стали махать ему в ответ. Чудотворец, он узнал нас. Частые встречи с ним, почему-то нас не удивляли. Напротив мы ждали их, нам казалось, что он был везде, во всём, что окружало нас, в наших поступках, мыслях, и даже внутри нас, а мы просто не видим его. Мы ждали от него совета, хотели, чтобы он предостерёг нас от неверного шага или напротив, поддержал и одобрил, но при всех встречах мы ни разу не слышали его голоса, мы только видели его глаза, которые излучали доброту и уверенность. Эти глаза смотрели и говорили: "Вы не забыли нашу беседу? Вы помните меня? Если так, то вы в полной безопасности, ничего плохого с вами случиться не может".
Фирма
Володина фирма разворачивалась медленно, но уверенно. После школьной игры у него не было отбоя от бригад со своими бригадирами. Важной задачей являлось выявление потенциальных клиентов. Наташа обучала бригадиров искусству общения с клиентами:
- Вы должны вести себя так, чтобы клиент ни на минуту не усомнился в том, что за вами стоит, не какая-нибудь "шарашкина контора", а серьёзная фирма. Вы должны показать клиенту ксерокопии всех документов: сертификаты, разрешения, копии устава, короче, любых на которых есть печати государственных органов. У клиента должно сложиться впечатление, что наша фирма известна, если не во всём мире, то во всей Европе, как минимум. Обязательно нужно показывать клиентам медицинские журналы, которые рекламируют лекарства, которые мы распространяем. Особенно хорошо действуют иностранные журналы. Мало кто сможет их прочитать, но картинки с нашей продукцией на иностранном языке всегда сделают своё дело. Если клиент взял в руки журнал, то вы должны быть уверены, что это наш покупатель. Остальное - дело техники. Техника заключается в том, что вы должны очень внимательно выслушать клиента. Клиент всегда говорит о своих проблемах и всегда ищет человека, который посочувствует ему. Вы должны стать этим человеком. Клиенту должно быть легко от общения с вами. Он купит у вас всё, что угодно, лишь бы вы снова пришли к нему и снова он смог поплакаться вам, а вы бы его поняли. Большое значение имеет возраст клиента и его социальное положение. Если клиент среднего возраста, если он работает и имеет достаточное общение с другими людьми, то врят ли вы его заинтересуете. Если клиент солидного возраста, сидит дома один, практически не может ни с кем поделиться своим горем, если проблемы со здоровьем не отпускают его - это наш человек. Последнее, что вы должны узнать о клиенте, это его материальное положение. Вы должны осмотреть квартиру клиента и определить его платёжеспособность. Если он не в состояние заплатить за квартиру, то на таких не следует тратить времени.
Этот инструктаж Наташа не придумала сама, его принёс ей Володя и заставил выучить наизусть. Над цинизмом, который пропитывал весь этот инструктаж, она даже не задумывалась. Это была работа, и за неё она вскоре будет получать хорошие деньги. С уходом Алёны место экономического директора освободилось, и все деньги должны будут проходить через её руки. К тому же Володя стал всё больше и больше проявлять к ней свой интерес. Их встречи были всё чаще и чаще. Она чувствовала себя победительницей. Теперь, встречая Алёну, она смотрела на неё с пренебрежением, как победитель смотрит на побеждённого, однако делала это осторожно, чтобы никто из их пятёрки ничего не смог заподозрить. Она боялась полностью разорвать дружбу с Алёной, так как понимала, - выпадет из пятёрки Алёна, уйдёт и Саня, и тогда великолепная пятёрка распадётся. А распада пятёрки она не хотела, каким-то чутьём она понимала, что стоит старым друзьям разбежаться, как рассыплется не только дружба, а нечто большее и последствия для неё будут плачевнре.
После инструктажа бригадиры со своей командой обходили все квартиры своего участка, проводили беседы со стариками и сдавали сведения Диме. Дима составлял "портфель заказов". Портфель заказов оказывался у Володи, который через юристов фирмы подготавливал договоры и заказывал необходимые лекарства.
Прошло около двух месяцев, прежде чем Володя подготовил необходимое количество договоров, и фирма согласилась принять первый заказ.
Ребята скомплектовали лекарства по заказчикам и решили, что первых клиентов они обслужат сами. Каждый взял договоры, подписанные фирмой, и отправился по своим адресам.
Дима вошёл в полутёмный подъезд. Ему надо было найти квартиру, но было так темно, что номеров квартир не было видно. Он подходил к каждой двери и чуть ли не на ощупь определял номер. На лестнице пахло кошачьей мочой, в каждом пролёте стояли помойные вёдра, из которых воняло ещё хуже. Наконец нужная квартира была найдена. Володя начал искать звонок, но с удивлением обнаружил, что звонка не было. - Кого же они нашли здесь? - думал Дима. - Здесь, наверное, и бомжи то не живут? Как бы самому не свалиться по этой вонючей лестнице? - Дима стал стучаться. Он стучал долго, но никто не отвечал на его стук. Было ясно, что первый блин был комом. Повернувшись, он взялся за перила и хотел спускаться вниз, как за дверью что-то заскрипело и застучало. Дверь открылась и на него уставилась перепуганная старуха.
- Ты чего дверь ломаешь? Сейчас милицию вызову.
- Звонка то нет. - оправдывался Дима.
- А ему здесь и не надо быть. Чего тебе?
- Я к Давыдовой Тамаре Павловне.
- А зачем она тебе сдалась?
- Лекарство ей принёс из фирмы.
- Ах, вот оно что? Так ты, касатик, ко мне, значит, я и есть Давыдова Тамара Павловна. Проходи, проходи, милый.
Старушка заулыбалась и провела Диму в квартиру. В квартире оказалось всё не так страшно, как ему казалось. Бомжей там не было, да и быть не могло. Квартира, скорее походила на музей.
Старушка провела Диму в комнату, усадила на диван и спросила:
- Чаю со мной попьёшь, касатик? Попей милый, не брезгуй. Мне так приятно будет. - Старушка стала накрывать на стол. - Касатик, а что это ты через чёрный ход пришёл? Меня чуть до смерти не испугал. Да я вижу, и сам испугался? Эту чёрную дверь лет пять никто не открывал.
Только сейчас Дима догадался, что ему нужно было искать парадную с улицы, а он зашёл со двора.
Они долго смеялись с бабушкой, вспоминая, как они перепугались друг друга.
- Вы, молодёжь, живёте в современных квартирах и не знаете, что в старых домах всегда был чёрный ход или чёрная лестница. Раньше, до революции, господа ходили с парадного входа, а прислуга с чёрного. Вы вот, говорите слово "парадная", а смысл этого слова не понимаете. В старых постройках там, где не было капитального ремонта, до сих пор так и осталось. Только теперь по чёрной лестнице не прислуга ходит, а помойные вёдра носят. Вот ты туда и угодил.
Дальше старушка рассказала Диме про своих родителей, как они в революцию купцами были, как их за это в Сибирь сослали. Рассказала про себя, как во время войны в разведроте служила, как зимой в окопе под огнём вражеским лежала. Про ранения свои и про то, что детей после войны иметь не могла. Про мужа своего, покойничка и про многое, многое другое, про что посторонним людям, наверное, и рассказывать то не зачем.
- А теперь я одна, никому не нужна. Вот давеча, до магазина дошла, домой вернулась, хватилась, а кошелька то и нет. Забыла, наверное. А с лекарствами и того хуже. Врачи такие каракули на рецептах выводят, что не только понять, но и прочитать невозможно. Ходить то по аптекам совсем не могу. Хорошо такие, как вы не перевелись. Теперь вся надёжа на вас.
Старушка взяла лекарство, попыталась прочитать название, не смогла и отложила в сторону.
Дима вытащил из портфеля договор и отдал старушке.
- Тамара Павловна, необходимо выполнить небольшую формальность, подпишите пожалуйста договор.
- Конечно, конечно, касатик, где подписать то?
Дима попросил у неё паспорт, вписал в договор необходимые данные и пальцем указал на место, где должна быть подпись клиента.
Старушка подписала, даже не читая договор.
- Ой, милый, совсем забыла, а деньги то, деньги? Сейчас бы ушёл без денег, у тебя неприятности были бы.
Она долго рылась в каких то коробочках, наконец, нашла и подала деньги.
- Я заболтала тебя? - Виновато спросила она. - Ты уж извини старою, мне поговорить то не с кем. Для меня это как праздник.
Старушка проводила Диму до двери, уже хотела закрыть её за ним, но вдруг испугалась и крикнула:
- Касатик! А как принимать то его? Самое главное спросить и забыла. Это всё склероз проклятый.
- Там написано, Тамара Павловна.
- Да не вижу я ничего, ты сам мне скажи. Я от сердца заказывала, сердце у меня болит, жить спокойно не даёт проклятое. Все деньги на врачей да на лекарства извожу.
- Три раза в день, после еды, - ответил ей Дима.
- А поможет, касатик?
- Конечно поможет, лекарство хорошее, импортное, всем помогает.
- Дай Бог тебе здоровья, милый. Молиться за тебя буду.
Старушка закрыла за Димой дверь.
Дима обошёл ещё несколько человек, и везде его встречали, как родного, везде усаживали за стол и везде долго рассказывали про свою жизнь и про свои болезни. Он понял, что все эти люди были несчастны по одной причине: они были одиноки. Им, кроме лекарств, нужно было общение, и за это они были готовы отдать все свои сбережения. Сегодня он открыл для себя две закономерности: во-первых, никто из его клиентов, подписывая договор, так и не прочитал его, Во-вторых, от всех недугов фирма предлагала одно и тоже лекарство.
То, что люди не читали договор, Диму не смутило, он и сам его не читал. Он верил людям, которые его составляли, а клиенты верили ему. Без веры жить невозможно. Дима представил, как он заходит в магазин и начинает у продавца требовать все лицензии и сертификаты. Ему даже стало смешно. Никто и никогда этого не делал, и это было нормально. То обстоятельство, что одно и тоже лекарство помогает почти от всех недугов, тоже не удивило его. Таких лекарств было много. По телевидению в рекламе каждый день предлагались лекарства, которые излечивают практически все болезни.
После того, как договор был подписан последним клиентом, Дима отправился к Наташе сдавать деньги и договоры. Он шёл довольный. Гордость переполняла его. Он понимал, что делает полезное дело, что он нужен людям, и люди ждут его. Кроме того, в его портфеле лежали деньги, не такие уж и маленькие. Это был его дебют и этот дебют состоялся. Он не замечал ни прохожих, ни машин, ничего, что окружало его, крылья победы несли его вперёд.
Когда Дима вошёл к Наташе, Володя был уже у неё. Настроение у всех было отличное. Первую выручку решили отметить в кафе.
- Давайте Саню и Алёну пригласим, - предложил Дима.
- Я думаю не надо, им будет неловко. Они же отказались работать в фирме, и будут чувствовать себя не в своей тарелке. - В Володиных словах была логика. Наташа тоже поддержала его.
Вся компания направилась в кафе. Сегодня здесь было особенно уютно: играла музыка, зал был погружён в полумрак, на столике стояли цветы. Вечером ребята никогда в нём не были, и кафе перед ними предстало совсем в ином виде.
- Володя, а деньги? Мы же должны всю выручку отдать в фирму?
- Ну, за наши финансы я спокоен, - Володя пожал Наташе руку. - Не беспокойся, с фирмой я договорюсь. Сегодня мы состоялись, как коммерсанты, и отметить должны всё по полной программе.
Программа действительно была полная. На столике был коньяк, кагор, закусок назаказывали столько, что они едва поместились на столе. Разговоров было много, каждый рассказывал о своих встречах с клиентами, каждый был доволен собой, каждый был уверен, что с сегодняшнего дня он является самостоятельным, взрослым и уважаемым человеком. Будущее вырисовывалось вполне определённо. Школа теперь казалась какой-то нелепой формальностью. Зачем она нужна? Для чего терять целый год? Теперь у них был постоянный источник дохода, и хорошего дохода. Все двери были открыты перед ними, любой платный ВУЗ примет их с распростёртыми руками. И не надо сидеть и корпеть за этими проклятыми учебниками. Взрослая, самостоятельная жизнь, такая желанная и недоступная до сих пор, сегодня началась.
В этот вечер Наташа перетанцевала, наверное, со всеми мужчинами из кафе. Когда официант принёс кофе, коньяк и вино уже сделали своё дело. Ноги, как будто наполненные свинцом, невозможно было оторвать от пола. В голове мысли проносились, как бешенные и их невозможно было остановить. Стоило немного пошевелить головой, как всё тут же начинало кружиться и вертеться. Наташе стало плохо. Её лицо покрылось крупными каплями пота.
- Это ты зря, мать, кагор с коньяком намешала. - Голос Володи доносился откуда-то издалека. Какие-то голоса ещё что-то говорили. Наташа ничего не соображала. Кто-то подхватил её за руки и потащил на улицу.
- Воздуху, воздуху ей надо, - слышала она чей-то голос, - срывай с неё лифчик, он же ей дышать не даёт.
Опять всё закрутилось вокруг, и она провалилась в какую-то чёрную дыру, в которой не было ни звуков, ни света, ничего.
Когда она проснулась, то ничего не могла понять. Незнакомый дом, незнакомая кровать, она, раздетая… Вдруг из другой комнаты донёсся знакомый Володин голос:
- Что проснулась? Ну, ты и нарезалась вчера! Мы с Димкой еле-еле тебя дотащили.
Наташа очухалась, она вспомнила кафе, вспомнила, что ей стало плохо, а больше она ничего не помнила.
- Вот мне от родителей попадёт! Что я им буду говорить?
- Что надо, то им уже сказали. Можешь не беспокоиться. Я позвонил Алёне и попросил её связаться с твоими предками. Она рассказала им, что мы отмечали наш дебют, и ты выпила немного лишнего. Твои предки считают, что ты сейчас спишь у Алёны.
- А как я оказалась в кровате? Кто меня раздел? Где Димка?
- Димка сам еле до дома дошёл. А я тебя к себе притащил и в кровать уложил. Не на полу же тебя оставлять.
- А ты где спал?
- Рядом с тобой. Где же еще? Так нас устроила природа, если мужчина и женщина оказываются в одной спальне, они ложатся спать на одну кровать. Мы уже взрослые люди и должны воспринимать всё реально.
- И что же у нас с тобой было?
- Всё, что надо, всё и было. Ты что ничего совсем не помнишь?
- Ничего.
- У меня тоже всё прошло, как в тумане. Впрочем, если есть желание, можно повторить на трезвую голову.
Наташа молчала и о чём-то думала. Её ответ поразил не только Володю, но и её саму.
- Хочу, только не сейчас. У меня голова раскалывается.
Язык как-то сам это сказал. Она сама не хотела этого. Вернее хотела, но не могла сказать. А сейчас всё вышло само-собой. "Нет худа без добра" - подумала Наташа. Теперь Володя был её, и она его от себя никогда не отпустит.
Домой она пришла сразу после уроков. Спрятав глаза, она прошмыгнула в свою комнату старалась из неё не выходить и не показываться родителям на глаза. Но родители не ругали её. Напротив они всё поняли и обиделись на неё не за то, что она не ночевала дома, а совсем за другое.
- Первая зарплата, это всегда праздник. Когда я её получил, - рассказывал отец, мы тоже пошли обмывать её. Но у нас была ещё одна традиция. С первой зарплаты всегда делались подарки родителям. А что вы, современное поколение? Пропили её и всё. И ни маме, ни папе даже спасибо не сказали.
Поняв, что родители ничего не заподозрили, Наташа повеселела и стала извиняться перед ними.
- Не обижайтесь на меня, так уж получилось, всю следующую зарплату на подарки потрачу.
***
Фирма набирала обороты. Теперь не фирма искала клиентов, а клиенты искали фирму. Всё новые и новые адреса поступали на обслуживание. Не хватало людей, и новые команды надо было искать уже в других школах. Каждый сотрудник фирмы стал приглашать к себе приятелей и знакомых, а те в свою очередь своих. Как снежный ком, фирма обрастала клиентами и сотрудниками. Зарплата стала регулярной и увеличивалась не по дням, а по часам. Неприятность приносили команды. В них то и дело возникали ссоры из-за зарплаты. Каждый считал, что именно он приносит фирме больше всего, и требовал большей оплаты. Уравниловка никого не устраивала. А как ещё заинтересовать людей материально, как им доказать, что другой сотрудник работает не хуже его? Командам казалось, что они и есть то главное звено, без которого никакая работа не была бы возможна. Руководители думали по-другому. Они считали, что команды это самая низкая ступень во всей цепочке. Её можно заменить в любой момент другой командой и дело от этого не пострадает, а может быть, даже выиграет. Скорее всего, выиграет. Дело в том, что, начиная работать, люди очень старались, они хотели укрепиться на этой работе и, как говорится, лезли из кожи вон. Проходило совсем немного времени, и человек осваивался, считал себя незаменимым. Он совал свой нос не в свои дела, критиковал руководителей, а самое главное начинал считать чужие деньги. Фирма в своём развитии натыкалась на огромный айсберг - "человеческий фактор". Это выражение слышали все и неоднократно, но чтобы понять его правильно, прочувствовать на себе, надо самому столкнуться с ним. Именно этот фактор сегодня для фирмы стал непреодолимой проблемой.
На очередном совете директоров, именно так теперь называли Володя, Наташа и Дима свои встречи, обсуждалась эта проблема.
- Что делать то будем? - Дима задал этот вопрос всем. - Они совсем отбились от рук. - Он имел в виду команды. - Им сколько не давай - всё мало. Вы знаете, что у некоторых лидеров команд зарплата превышает нашу?
- Я тоже об этом думал, - сказал Володя.
- Они совсем оборзели, надо этому быдлу указать на их место. Они же не руководители, а простые агенты, которых по первому свистку прибежит сколько угодно. Я совершенно случайно услышала разговор между двумя такими агентами. Они жаловались друг другу, что руководители, то есть мы, сидим, ничего не делаем, а только их деньги делим. И знаете, что один предложил другому? Покупать в аптеках лекарства, продавать старикам, а дельту* делить между собой.
- А я ещё лучше слышал. Некоторые поговаривают, что на нашей фирме свет клином не сошёлся. Они легко могут со своими командами перейти под крыло к другой фирме и получать ещё больше.