Принцип – делать все, как для себя
Когда накормишь убогого, считай, что себя накормил.
Такого свойства это дело: данное нами к нам же вернется.
Иоанн Златоуст
Я все в бизнесе делаю так, как хотел бы для себя. Расскажу на примере детского отделения, отделения остеопатии и мануальной терапии, как я развиваю бизнес.
Создание отделения детской стоматологии
Отделение детской стоматологии "София & Матвей" создано мной в 2015 году. Расположено оно на третьем этаже нашего стоматологического центра. К открытию такого специализированного отделения меня подтолкнуло то, что я сам как родитель столкнулся с вопросами здоровья детей.
Чуть больше двух лет назад у нас родился сын Матвей, и первое, что меня удивило, в нашем городе нет ни одной клиники, где были бы собраны хорошие врачи-педиатры всех специальностей. К детскому хирургу мы ездили в одну клинику, к гастроэнтерологу и невропатологу – в другую, к хорошему массажисту ездили на дом, записавшись по знакомству за месяц вперед, хороший детский остеопат принимал в частном кабинете, и к нему тоже была запись на два месяца вперед. Отличного педиатра-терапевта мы нашли в муниципальной больнице. Нам просто повезло, что этот замечательный специалист, врач и человек согласился приезжать к нам домой на осмотр и, если надо, назначать лечение ребенку.
Конечно, многие скажут: можно пройти всех этих врачей по месту жительства, в муниципальной клинике, причем абсолютно бесплатно. Да, согласен. Но думаю, что я не единственный, кто хочет для своих детей лучших специалистов, пускай даже отказав в чем-то себе самому.
Я задал вопрос педиатрам: "Неужели нельзя собрать в одну клинику лучших специалистов и дать им лучшее оборудование?" Оказалось, что пока нет. Создать такие условия может только большой медицинский центр с огромными площадями и дорогостоящим оборудованием.
Через два года у нас родилась дочка София. Все повторилось. Конечно, было проще, мы уже знали, к каким врачам записываться. Доходило до смешного: чтобы попасть именно к тому невропатологу и гастроэнтерологу, который нам нужен, мы записались к ним на прием еще до рождения ребенка. Но зато это было в одной клинике, пусть даже далеко от дома. Ребенка осматривали комплексно узкие специалисты, каждый ас в своей области, но они были все вместе, в одной команде.
После этого я задумался, а как обстоит дело в нашей стоматологической специальности? оказалось, что еще хуже, чем в общей медицине. Я стал спрашивать у врачей-педиатров: "А куда вы направляете детей, если им надо лечить зубы?" оказалось, что девяносто процентов всех родителей отводят своих детей в ближайший кабинет, расположенный, как правило, на первом этаже соседнего дома, и их лечит обычный среднестатистический стоматолог взрослого приема. Остальные десять процентов ходят в муниципальные детские клиники, что тоже может вызывать только сочувствие. Следующий вопрос, который я задал себе: а почему же еще никто не создал достойной детской стоматологии, ведь есть же в городе стоматологические клиники для взрослых действительно высокого уровня? Да, есть. И наша клиника среди них не являлась исключением. У нас в клинике есть детский стоматолог, замечательный специалист, есть великолепный ортодонт. Врачи востребованы, все, вроде, хорошо, но что-то не давало мне покоя. За долгие годы преподавания стоматологии в разных странах я посетил огромное количество стоматологических центров, в том числе детской стоматологии. Я стал анализировать, чем же наша ситуация отличается от европейской детской стоматологии.
В Европе детская стоматология не вызывает страха. Нам кажется неправдоподобным, что дети просят родителей отвести их еще раз к стоматологу, потому что там понравилось. В чем же дело, почему у многих наших детей стоматолог вызывает ужас? ответ оказался очень простой: разница в мелочах. Я решил эти "мелочи" довести до европейского уровня и только тогда понял, почему у нас до сих пор не было таких детских клиник. Оказалось, что большинство оборудования и технологии в условиях нашей экономики просто никогда не окупятся, а будут работать только "в минус". Я посмотрел на это по-другому. Я решил создать детскую стоматологию, в которой мог бы лечить своих собственных детей, не глядя на прибыльность или убыточность этого предприятия. Когда покупал оборудование, срок окупаемости которого в условиях нашей страны был около ста двадцати лет, многие считали меня ненормальным. Например, японский аппарат для панорамных компьютерных снимков для детей имеет практически безвредный спектр излучения. Немецкие кресла, которые я приобрел для детского приема, могут себе позволить не все элитные клиники Европы. И так во всех "мелочах". Окупаемость медицинского оборудования для детей меня не интересовала. Я все время представлял в стоматологическом кресле в качестве пациентов своих сына и дочь.
В обучение врачей также было вложено огромное количество сил и энергии. Особое внимание уделяли общению с детьми. В этом очень помогла моя жена. Являясь профессиональным психологом, она лично обучала каждого врача. Одним из первых пациентов этого нового отделения был мой сын Матвей. Я за него спокоен, он теперь не будет бояться стоматолога.
Я не случайно назвал детскую стоматологию нашего центра "София & Матвей". Вкладывая имена своих детей в название клиники, я прекрасно понимаю, какую беру на себя ответственность. К каждому ребенку, попавшему к нам на лечение, мы будем относиться как к собственным детям.
Вот основа бизнеса: делаешь не только для того, чтобы заработать. Если бы я исходил только из расчета, то никогда не открыл бы это отделение, потому что это работа "в минус".
Все лучшее
В нашем центре отделение остеохондропатии возникло не случайно. И можно сказать, что всем тем "чудесам", которые в нем сейчас происходят, предшествовала интересная история, связанная лично со мной.
В молодости я вел довольно активный образ жизни. И не только в молодости. Например, таким жестким видом спорта, как армейский рукопашный бой, я прекратил заниматься только тогда, когда мне было уже больше сорока лет. И к советам друзей и знакомых насчет травмоопасности этого увлечения я не прислушивался. На такие мелочи, как сломанный палец или разбитая губа, не обращал внимания. Но случались и крупные травмы…
В очередной раз попав в травмпункт прямо с тренировки, я сначала думал, что ничего страшного, и у меня обычный вывих плеча. По сравнению с теми травмами, которые были раньше, эта казалась ерундой. Но получилось так, что после этой травмы спорт оказался для меня закрыт навсегда.
К моему великому сожалению, привычный вывих плечевого сустава в России не лечат. Точнее сказать, конечно, лечат, но результат отрицательный. Я обошел много больших больниц, центров травматологии и частных клиник.
Был на консультации у московских корифеев и главных хирургов нашего города, но приговор был один и тот же. В случае чуда, если операция пройдет успешно, все равно со временем сустав обездвижится. Я стал искать варианты за рубежом. Да, действительно, в Германии и Швейцарии прогноз после таких операций хороший. Меня останавливала только стоимость операции, о которой даже страшно говорить, и реабилитационные мероприятия такой же стоимости. Также сюда прибавлялись такие "мелочи", как тысяча евро в день пребывания в стационаре. Я запланировал ехать на операцию через полгода. Во-первых, я не мог оставить на две недели беременную жену с маленьким ребенком. И во-вторых, для меня это была огромная сумма денег, и нужно было время, чтобы ее собрать. Но плечо очень сильно болело, не говоря уже о том, что я не мог поднять рукой ничего тяжелее стакана. Возник вопрос: как протянуть время до операции и снять боль? Один доктор из моей клиники посоветовал мне сходить к остеопату, который поставил на ноги и лично его, и многих его знакомых. У меня были такие сильные боли, что я был уже готов на все, и согласился пойти. Так состоялось мое первое знакомство с Константином Де. С этого момента начались чудеса, в которые мне до сих пор трудно поверить. После первого же сеанса у меня перестало болеть плечо.
Причем так, как будто никогда и не болело. Представьте мое удивление, когда на втором сеансе я услышал, что можно обойтись вообще без операции, но мне придется долго ходить на прием – аж десять раз. Сначала, конечно, не поверил, ведь я уже был настроен на дорогую операцию и тяжелое восстановление после нее. Конечно, мне это показалось фантастикой. Но результат превзошел все мои ожидания. Я не только избавился от болей, но и приобрел полную подвижность. Теперь я свободно хожу в спортзал и выполняю такие упражнения, о которых недавно не мог и мечтать. На приеме у Константина мне понравилось, что он лечил не только плечо, но и весь организм. Хотя казалось, что кроме плеча меня ничего не беспокоит. На вопрос остеопата: "Какие были травмы и операции?" – я ответил: "так, мелочи: перелом ноги в одиннадцати местах, носил полгода аппарат Елизарова, переломы руки, ребра, операции на коленном мениске и перегородке носа". Он спросил: "А что же, по-вашему, не мелочи? Наверно, разрыв туловища пополам. Такие травмы без последствий не проходят". На каждом сеансе, помимо плеча, Константин работал и с остальными моими суставами и позвоночником. Только после этого я понял, что, оказывается, организм должен работать совсем по-другому. Я связывал свою постоянную усталость с возрастом и загруженностью на работе, но куда все делось! Многие пациенты и друзья спрашивают, как я помолодел. Мне самому не верится, но я теперь чувствую себя на двадцать лет моложе.
Моя жена благодаря чудесным техникам Константина очень быстро восстановилась после родов. Причем не только физически, но и эмоционально. Сын, которому на тот момент было всего два года, после первого же сеанса стал намного лучше спать и перестал капризничать. Само собой, мне не хотелось отпускать от себя и своих близких такого специалиста. Но добиться желаемого было очень не просто. Представьте, насколько трудно уговорить человека жить и работать в краснодаре, если у него трехкомнатная квартира в центре Москвы. Но, к великой радости моей жены и знакомых, все-таки я смог сделать Константину такое предложение, от которого он не смог отказаться. Для того, чтобы удержать этого "волшебника" в краснодаре, я создал отделение остеопатии и мануальной терапии в нашем центре, которое теперь возглавляет этот замечательный специалист, Константин Де. Я никогда не просчитываю, сколько это будет стоить. Я создаю такую клинику, куда пошел бы сам. Даю людям то, что на себе опробовал. Нужно все делать как для себя. Вот Константин попросил зеркало в кабинет. Я поехал в магазин выбирать. Есть зеркало за полторы тысячи, есть за три, есть за семь. Я нашел за шестнадцать. С точки зрения бизнеса – это разумно? нет! или, например, мне сейчас рабочие делают ремонт. Я для них – хозяин шикарный. Обычно, когда среднестатистические люди делают ремонт, все просчитывают, торгуются. Я говорю, что мне нужно сделать, и все. Я понятия не имею, сколько это стоит. Сколько просят денег, столько даю. Так вот, многие понимают, что рабочие могут обмануть.
А в моей картине мира этого нет.
Даже если они меня обманут, тем хуже для них. С точки зрения энергетики, этим они всю дрянь из меня утащат.
Дай бог им здоровья и счастья! они мне массажный кабинет закончили, осталось заплатить восемьдесят пять тысяч. Я даже не смотрю, за что, – отдаю и все. Все счастливы. Я, когда сам пациентов принимал, мне никогда не задавали вопрос, сколько стоит. Делаю, в конце называю сумму. Никто не спрашивал, сколько стоит коронка, пломба и так далее. Как художник может оценить квадратный метр полотна? как скульптор может оценить кубический метр скульптуры? я вижу, что классная работа, я во столько ее оценил. И все были счастливы. Понятно, сейчас у меня коллектив под тридцать человек. Они так не смогут, у них определенный прейскурант.
Я за конкуренцию
Конкуренция – двигатель прогресса.
Крылатое выражение
Вымирание – не всегда плохо, знаете ли.
Джо Хилл "Призраки двадцатого века"
Я вообще за отбор, за конкуренцию. Для меня кризис – это сказка. Есть такой сайт про докторов, там рейтинг всех клиник, отзывы. Когда я на него стал обращать внимание, было двести двадцать клиник в Краснодаре зарегистрировано.
Месяца три-четыре назад уже двести клиник, сейчас – сто пятьдесят. И это не те клиники, которым стало хуже. Это те, которые исчезли. Нормально? а скольким стало хуже? Девяноста девяти процентам. Все воют, плачут.
А у меня врачи стонут, просят выходные. У нас людей полно. Вот это бизнес. Делаешь все как для себя. И весь секрет. Сейчас любой хороший пиарщик может сделать репутацию за полгода любому. К примеру, не знаю, кто раскручивал одну знакомую мне клинику. Но я со стороны смотрел, маркетологи были на "пять с плюсом". Потому что я лично знаю владельцев клиники. Люди, которых я даже с натяжкой не могу назвать интеллигенцией. Но за хорошей рекламой нет ни хороших специалистов, ни оборудования. Из трех клиник у них уже одна осталась. Большая реклама их, наоборот, разрушила. Люди шли на рекламу, хотели что-то получить дельное, а получали полную ерунду. Если клиника серьезная, то люди должны получать больше, чем хотят.
Принцип ценообразования
Все очень просто. Есть, допустим, клиники, у которых клиентов много, а есть такие, где пациентов нет. Сейчас кризис, девяносто процентов клиник сидят без работы.
Если ты без работы – у тебя слишком высокие цены. Если запись больше, чем на две недели вперед, значит, низкие цены. У нас дней на десять вперед все расписано. Вот, остеопат Костя сейчас начал прием, у него цена смешная – четыре тысячи рублей за сеанс. С января будем поднимать. Сейчас у него запись где-то на неделю вперед. А когда будет запись на две недели вперед, так, что не пробиться к нему, тогда будем повышать цены.
Круги общения
– Мудрец говорит, что в мире существует лишь одно правило: крохотный вопрос, от которого зависит наша удача. Чем чаще будет звучать этот вопрос, тем сильнее мы будем становиться. Вы поняли что это за вопрос, мистер Грин?
– Что это дает мне?
Из фильма "Револьвер"
К вопросу о том, с кем я общаюсь и как. Есть люди, с которыми я в следующую субботу пойду на открытие охотничьего сезона. Друзья они мне? нет, не друзья, мне абсолютно неинтересно с ними общаться. Меня пригласил мой наемный работник, он мне и близко не друг. Просто я с ним иду на охоту. Практически всегда я общаюсь с людьми, когда у нас есть общее дело, и это имеет смысл.
Не могу сказать, что у меня есть потребность в простом общении. Например, нет желания взять и кому-то рассказать о своей идее, чтобы меня как-то поддержали, чтобы обсудить и найти какие-то новые мысли. Этого я точно не ищу. Возможно, потому, что у меня нет таких знакомых, которые могут мне подкинуть такую мысль, до которой я сам не смог бы додуматься. Конечно, бывает, что человек сам не может ничего дельного посоветовать или дать толчок мысли, но тем, что выслушает, уже помогает. В этом плане мне очень помогает жена. Она просто головой кивает, ничего не говорит, но, когда я ей свою идею рассказал, я уже сам знаю, что мне надо дальше делать. Я так могу любую медсестру посадить, она будет головой кивать, не понимая, о чем идет речь. Я все проговорю, а потом скажу: "Я теперь знаю, что мне нужно, спасибо, ты мне все посоветовала". Конечно, было бы здорово, если бы рядом были люди, которые понимали мои мысли, мои идеи, разделяли устремления, помогали разрабатывать планы. Но найти таких людей я не стремлюсь. Достаточно поставить один простой вопрос: "зачем?"
Я сейчас расскажу одну теорию. Сразу предупреждаю, теория не моя, она была уже кем-то создана. У каждого человека есть несколько кругов общения: самые близкие – семья, потом более дальние родственники, потом друзья, дальше знакомые. Чем человек большего успеха достигает, тем глубже он уходит в ближние круги, и тех, кто туда не входит, он к себе не допускает. У такого человека в окружении становится все больше людей, которые появляются откуда-то и хотят с ним общаться, но тех, чьего общества желает он сам, существует минимальное количество. И оно не увеличивается, а уменьшается. А вот человек, который из себя ничего не представляет, часто стремится как можно больше расширить свой круг общения.
У него три с половиной тысячи друзей в "Одноклассниках", он публичный, он очень общительный. Как правило, такие люди – пустышки, кроме своего стремления к активному обмену репликами в соцсетях они ничего не имеют за душой.
Ценные качества людей
Гвозди бы делать из этих людей:
Крепче бы не было в мире гвоздей.
Николай Тихонов
Давно замечен такой интересный парадокс. Все качества, которые тебе импонируют в других людях, есть в тебе. Это логично – тебе нравятся "родные души", те, кто тебе понятен и близок. Но, как ни странно, и те качества, которые тебе крайне неприятны в окружающих, тоже есть в тебе.
Это эффект отталкивания одноименно заряженных частиц. С психологической точки зрения тебе не нравятся какие-то свои черты, ты изживаешь их в себе всю жизнь. А потом встречаешь их в других людях и не способен простить того, что кто-то позволяет себе с этим жить.
Какие качества я ценю в людях и каких набираю сотрудников – это два абсолютно разных понятия. В моих работниках мне нравится прежде всего профессионализм. Человек должен быть мастером своего дела. Без разницы, кто ты: стоматолог, бухгалтер, нефтяник, писатель – главное, чтобы был сильный, уверенный в себе профессионал.
Меня не интересует, какой работник семьянин. Если он примерный муж и отец, для меня как руководителя это всего лишь побочный эффект. Оно не плохо, но мне не нужно. Это качество положительное, я его ценю. Но не для работы.
Пусть человек не отличается этим качеством, но он, допустим, мойщик машин, и он действительно профессионал – он свою работу делает качественно, лучше всех. Для меня это прекрасный работник, я буду его ценить. Его личная жизнь меня не касается.
Ценное качество интеллект, казалось бы, важное и для жизни, и для работы, но это настолько абстрактное понятие, его трудно оценить. Потому что есть очень много людей, которые кажутся интеллектуальными, на самом же деле таковыми не являются.
А вообще, первое и главное, что мне нравится в людях, – порядочность. Достойно уважения, когда человек выполняет условия какого-то договора или контракта, даже если ему это невыгодно.