3.34 Публичная аттестация
Проведение публичной аттестации в аттестационных группах означает открытое обсуждение вопроса о том, следует ли данного аттестуемого включить в резерв на выдвижение, направить на обучение, обратить внимание на свои недостатки и т. д. При этом члены аттестационной группы как бы представляют собой аттестационную комиссию.
Порядок заседания аттестационной комиссии следующий:
1) выбирается председатель комиссии, заместитель председателя и секретарь комиссии;
2) утверждается порядок рассмотрения дел аттестуемых (например, по порядку номеров аттестуемых);
3) зачитывается деловая характеристика первого аттестуемого, полученная на основании обработки листов оценки и размещенная на аттестационном листе;
4) выясняется мнение аттестуемого по поводу этой характеристики;
5) аттестуемый отвечает на вопросы членов аттестационной комиссии;
6) аттестуемому предоставляется возможность выступить с заключительным словом;
7) председатель комиссии зачитывает проект решения комиссии, полученный на основании обработки информации экспертов и помещенный в конце аттестационного листа;
8) члены комиссии обсуждают вопрос о вынесении на голосование иных проектов, утверждают предмет голосования;
9) производится голосование, оглашается и заносится в аттестационный лист решение аттестационной комиссии;
10) при аттестации участника, являющегося председателем аттестационной комиссии, ее заседанием руководит заместитель председателя.
Аттестационные листы выдаются аттестуемым на руки для дальнейшей работы над собой, предъявления родным и близким или потенциальному работодателю.
Обратим внимание на то, что публичная аттестация имеет принципиальное отличие от простой обработки предложенных экспертами проектов решений аттестационной комиссии. Одно дело – написать на бумаге, и совсем другое дело – сказать в глаза свое мнение.
Публичная аттестация – шанс для аттестуемого проявить свои бойцовские качества политика.
Кроме того, публичная аттестация полностью снимает вопросы относительно ошибок или недобросовестности при обработке листов оценки.
Глава 4
Деловые игры и тренинги
Деловые игры и тренинги Таллиннской школы менеджеров составляют ее интеллектуальную собственность.
Интеллектуальная собственность – как категория, участвующая в экономических расчетах. Бизнес-операция, занимающая определенное место в правовом поле, – возникла сравнительно недавно, хотя, по сути, понятие для человечества сравнительно не новое, просто имевшее прежде другие названия – "секрет", "тайна фирмы" и пр.
Проблема охраны, передачи и продажи интеллектуальной собственности имеет свою историю, подчас весьма кровавую. Если вора, укравшего чужую собственность в ее вещественной форме, можно было ее лишить, то укравшего интеллектуальную собственность – нередко оставалось только убить.
В цивилизованную эпоху началось естественное движение по переводу интеллектуальной собственности из области права силы в область силы права.
Это движение постепенно охватывает один вид интеллектуальной собственности за другим, одну страну – за другой. Если проблемы, связанные с охватом стран, относительно просты и предсказуемы, то то, что касается самого предмета и различных видов интеллектуальной собственности, нередко упирается в чисто техническую возможность ее идентификации.
Еще недавно – во второй трети прошлого века – программное обеспечение не было объектом авторского права и для того, чтобы получить на него патент, требовалось искусственно его представлять в виде аналогичной электрической схемы (т. е. в виде того, что можно "пощупать"). А сегодня специальная инспекция может потребовать наложить арест на имущество фирмы, использующей "пиратское" программное обеспечение. И поскольку общая тенденция такова, что стоимостная доля интеллектуальной собственности в общем богатстве человечества неуклонно растет, то неизбежен перевод любого вида интеллектуальной собственности в область, защищаемую авторским правом.
Настанет день, когда деловые игры и тренинги также окажутся надежно защищенными авторским правом, но сегодня еще такой день не настал.
Дело в том, что, например, программное обеспечение имеет тысячи и тысячи дискретных формальных элементов и способов связи их между собой, что делает распознавание интеллектуальной собственности в этой области чисто техническим делом, не более сложным, чем распознавание плагиата в больших письменных текстах.
В деловых же играх и тренингах важен не текст, а смысл. Можно полностью изменить весь текст описания игры, назвать все используемые в ней термины и названия по-другому, но сохранить ее смысл, и получится та же самая игра. И то, что произошел плагиат, смогут понять "специалисты". Здесь слово "специалисты" взято в кавычки не случайно. В данном контексте мы можем назвать специалистом только того, кто понимает смысл деловых игр и тренингов, независимо от того, в качестве кого он соприкоснулся с фактом плагиата: в качестве участника, тренера или просто наблюдателя.
Вспоминается школьная загадка: какое русское слово из трех букв не изменит свой смысл и его можно будет понять и узнать, даже если заменить каждую из этих трех букв на другую, которой в этом слове вообще нет? Это слово "ышо", что означает "еще".
Правовая защита тех видов интеллектуальной собственности, где важен не текст, а смысл, дело относительно недалекого будущего, но не настоящего.
4.1 Проблема защиты авторских прав
Поскольку Школа, как уже говорилась, авторская и одним из ее важнейших конкурентных преимуществ являются разработанные в ней деловые игры, тренинги и авторские курсы, то проблема защиты своей интеллектуальной собственности встала перед нами во весь рост. И поскольку мы не имеем исторической возможности ждать, когда нашу проблему решит человечество, пришлось решать ее самим. Для нас это жизненно важный вопрос, в отличие от образовательных структур, использующих привнесенное конкурентное преимущество (см. раздел 11. Две концепции в первой главе книги). При этом мы не ищем рецепт для всего человечества, а ищем прагматическое решение конкретно для себя, своих условий.
Мы приняли решение о лицензировании своих интеллектуальных продуктов.
Лицензия продается только физическим лицам, принимавшим участие при правомерном использовании лицензируемой технологии в качестве участника, т. е. имеющим о ней практическое представление, что называется, "изнутри процесса".
Стоимость лицензии не настолько мала, чтобы обесценить сам факт ее приобретения, и не настолько велика, чтобы возникла проблема окупаемости при ее осознанном приобретении.
Лицензия дает ее приобретателю несколько преимуществ, в частности:
• право проходить соответствующий "мастер-класс" у автора лицензируемой технологии;
• оперативно получать информацию обо всех изменениях, доработках и модернизации лицензируемой технологии;
• быть уверенным в этичности факта использования лицензируемой технологии;
• стать членом неформального сообщества, уважающего право интеллектуальной собственности и использующего данный вид лицензии;
• быть морально защищенным от "пиратского" использования собственных интеллектуальных продуктов, если таковые имеются.
Таким образом, как раз и возникает неформальное сообщество тех, кто "понимает смысл" и легко сможет отличить оригинальную разработку от плагиата, и с чьим мнением придется считаться под угрозой потери собственного имиджевого капитала.
Одна из задач настоящей книги как раз и состоит в том, чтобы дать читателю достаточно неплохое представление в том числе и о лицензируемых технологиях.
4.2 Различие между деловыми играми и тренингами
Мы проводим различие между деловыми играми и тренингами по следующим основаниям:
• деловая игра – это организованная извне и ограниченная правилами совместная практическая деятельность людей, направленная на достижение конкретных целей, как правило, не имеющих прямой практической полезности, сопровождаемая элементами индивидуального азарта, вызванного игровым моментом, раскрытием личностных качеств участников и коллективными переживаниями, в ходе которой участники неизбежно получают для себя новые знания и навыки, полезные в управлении бизнесом и людьми, а также лучше узнают друг друга с деловой стороны;
• тренинг отчасти похож на деловую игру: задаваемой извне организацией и правилами для участников, наличием критерия успеха – конкретных целей, не имеющих практической полезности, и неизбежной пользы для участников в части обретения полезных навыков. Но есть и отличие. Тренинг может называться тренингом лишь в том случае, если в нем вырабатывается некоторый конкретный, наперед заданный навык, т. е. динамический стереотип поведения в сходной ситуации;
• выработка динамического стереотипа требует определенной повторяемости действий, поэтому в отличие от деловой игры, в тренинге мы имеем дело с организацией многократно повторяющихся одних и тех же действий участников. Поэтому в тренинге неизбежно ощущение монотонности действия после нескольких его повторений и уровень азарта значительно ниже, а то и вовсе равен нулю;
• в деловой игре хотя и вырабатываются навыки, однако трудно наперед сказать, какие именно, поскольку они для разных участников могут быть различными в связи с тем, что деловая игра предоставляет значительно большую свободу участникам, чем тренинг. Прежде всего – это относительная свобода выбора контакта с другими участниками: в тренинге, как правило, каждый участник имеет конкретного напарника;
• поскольку в тренинге взаимодействие партнеров происходит в достаточно узкой области, то, с одной стороны, хорошо раскрывается какая-то одна конкретная группа деловых и личностных качеств, с другой стороны – образуется несколько односторонний имидж партнера, могущий приводить впоследствии к не совсем адекватному его восприятию в "послетренинговой жизни". В деловой игре образующийся имидж партнеров более полный и, напротив, приводит к более адекватному восприятию партнеров в "послеигровой жизни", чем до нее;
• в тренинге правила определяются точнее и жестче, чем в деловой игре, поэтому, в принципе, проведение тренинга можно поручить магнитофону, подобно тому, как ему поручают проведение экскурсий в больших музеях. Деловая игра требует квалифицированного ведущего;
• деловые игры бывают открытые и закрытые. Открытые – когда часть правил вводится ведущим путем решения возникающих в конкретном проведении Игры инцидентов, прецедентов, казусов и иных нештатных ситуаций. Закрытые деловые игры – когда все правила жестко заданы до игры и по ходу игры не творятся, а лишь выполняются. Нештатных ситуаций в этих Играх не бывает, может быть лишь внеигровое поведение участников, по каким-либо причинам желающим в ней не участвовать или помешать ее проведению. Открытых тренингов не бывает – тогда это уже не тренинг, а нечто другое;
• имеются весьма жесткие закрытые Игры, которые по своей сути могут приближаться к тренингу и даже превращаться в него, если организовано достаточно много повторяющихся циклов Игры. К таким деловым играм можно отнести, например, "ВЕРТУШКУ ОБЩЕНИЯ" и "ДИВЕРСАНТ".
Думаю, читателю удалось уловить разницу между деловыми играми и тренингами в том же смысле, в каком понимает ее автор.
4.3 Деловая игра "Организатор"
Идея деловой игры "ОРГАНИЗАТОР" разработана автором в 1982 г. – и послужила одним из побудительных мотивов к открытию Школы: уж очень хотелось эту игру апробировать.
Впервые эта деловая игра была проведена в 1984 г. С тех пор она постоянно подвергалась усовершенствованиям и разветвилась на несколько версий нарастающей сложности. Степень сложности зависит от наличия или отсутствия тех или иных элементов в Игре.
4.3.1 Цель и назначение Игры
Деловая игра "ОРГАНИЗАТОР" имеет целью как выявление, так и формирование практических навыков по организации труда и производства, по оперативному управлению производством, а также в области коммерческой деятельности.
Игра предназначена как для обучения, так и для оценки деловых качеств участников, в частности, для:
• практической проверки реалистичности и эффективности управленческих решений, принимаемых ее участниками в области организации труда, производства и оперативного управления производством, коммерческой деятельности;
• обучения вопросам организации труда, производства и оперативного управления производством на практике, ведению коммерческих переговоров и заключению контрактов;
• отработки внутрикомандного распределения ролей и взаимодействия в оперативном режиме;
• выявления наличия у участников необходимых деловых качеств и навыков для организации труда и производства, для оперативного управления производством и коммерческой деятельности;
• эффективного ознакомления участников с деловыми качествами друг друга как в спокойном "творческом" режиме, так и в условиях стрессовой нагрузки.
4.3.2 Количество участников и продолжительность
В Игре могут принимать участие, в зависимости от версии, от 15–18 человек до 200 и более.
Продолжительность Игры – от 40 мин до нескольких дней.
Практически с серьезными ограничениями в части числа участников и продолжительности Игры ни разу не удалось столкнуться. Данная Игра очень легко адаптируема к конкретной ситуации.
4.3.3 Материально-техническое обеспечение
Для проведения Игры требуется различное материально-техническое обеспечение, в зависимости от конкретной версии Игры. Перечислим наиболее типичные требования к нему:
• игровой зал со столами, числа которых достаточно, чтобы вокруг них свободно разместились все участники, плюс еще три-четыре стола;
• микрофон, если число участников больше сорока;
• разделительная лента, если используется версия Игры, предусматривающая разделение зала на зоны сборки, разборки и транспортировки;
• часы с хорошо различимым издали показанием времени, лучше – со звуковым сигналом (таймером);
• сырье или комплектующие, из чего изготовляется продукция;
• чертежи (а с помощью компьютера – и цветные трехмерные проекции) и инструкции для изготовления продукции;
• учебные и контрольные образцы правильно (качественно, без брака) изготовленной продукции;
• калькуляторы (по одному на три-четыре участника);
• подносы (или, при больших масштабах Игры, небольшие супермаркетовские тележки) для транспортировки собранной и разобранной продукции;
• специальные средства, используемые для конкретных Игр, например: переговорные устройства;
• жетоны для учета сданной продукции;
• игровая валюта (при Игре с использованием наличных денег) или средства учета безналичных денежных средств (чековые книжки или, при больших масштабах Игры, пластиковые карточки с соответствующим оборудованием);
• акции – для более сложных версий Игры.
При обучении инструкторов делового администрирования инструктор для сдачи зачета должен был провести Игру с группой в обычном учебном классе, не имея ничего, специально приготовленного для Игры, т. е. провести, используя "подручные средства", придумав то игровое производство, какое было возможно в этих конкретных условиях. Смысл такого требования к инструкторам – наличие определенной находчивости и навыков адаптации Игры к любым реальным условиям обучения группы.
4.3.4 Состав организаторов
При минимальном варианте Игры достаточно одного инструктора. Однако при более или менее развернутом варианте необходимо заполнить минимум три роли тремя различными людьми:
• ведущий (инструктор, имеющий соответствующую квалификацию);
• контролер (лицо, разработавшее или хорошо изучившее данный вид продукции, способное быстро выявить брак);
• полицейский (какой-либо квалификации не требуется, необходимо следовать инструкции, полученной непосредственно перед Игрой).
Сложные версии Игры требуют значительно большего числа функциональных мест: председатель и бухгалтер Госбанка, бухгалтер на госприемке, работники биржи ценных бумаг и т. д.
При недостаточном числе организаторов имеется возможность для исполнения относительно простых функций привлекать как некоторых слушателей (когда Игра проводится с учебной, а не конкурсной целью), так и представителей организации-заказчика конкурсного отбора.
4.3.5 Структура Игры
Игра имеет пять этапов.
• Ознакомительный этап. На этом этапе ведущий объясняет правила Игры, знакомит с образцами продукции, акцентирует внимание на ответственных моментах Игры и отвечает на вопросы участников. Этап заканчивается напоминанием о временны́х ограничениях остальных этапов.
• Формирование игровых организаций. На этом этапе из общего числа участников формируются игровые организации. Желательно, чтобы численность каждой производственной организации была не менее пяти человек, а транспортной (если используется соответствующая версия Игры) – не менее трех. Этап заканчивается сдачей штатных расписаний игровых организаций ведущему Игры.
• Подготовка производства. На этом этапе участники производят опытные образцы продукции и консультируются у контролера по качеству продукции, производят хронометраж и выбирают технологию производства, оценивают издержки производства и выбирают наиболее выгодную продукцию, принимают план производства и заключают необходимые договора. Этап заканчивается сдачей плана производства ведущему Игры и проверкой готовности всех участников к началу производства.
• Производство. Производство начинается с ритуализированного старта. На этом этапе участники производят продукцию и предъявляют ее контролеру (или продают ее организаторам), при соответствующих версиях – осуществляют ее транспортировку, разборку и продажу другим игровым организациям. Этап заканчивается ритуализированным прекращением производства или прекращением приемки продукции контролером (или прекращением закупки продукции организаторами).
• Подведение итогов. На этом этапе все участники производят взаиморасчеты между игровыми организациями и организаторами Игры, взаиморасчеты между игровыми организациями и внутри них. Этап заканчивается распределением по итогам Игры всех денежных средств между всеми участниками как физическими лицами.
Вся территория Игры может делиться на зоны:
• зона ведущего Игры, включает в себя его рабочее место;
• зона приемки готовой продукции, включает рабочее место контролера (контролеров), стол с контрольными образцами, стол с уже принятой (купленной) продукцией;
• зона производства (может быть разделена на зону сборки, зону разборки и зону транспортировки).