(Ричард Брэнсон)
Важные события и достижения всегда отмечались вечеринкой, тортом или бутылкой шампанского.
(Майкл Мориц)
К развлечениям и прочим благам цивилизации относились весьма серьезно. Сотрудники могли заниматься боулингом и танцами, а также посещать местные спортклубы.
(Стивен Джобс)
Экономия на обучении – ложная экономия. Развивая и совершенствуя бизнес, вы постоянно вкладываете средства в самые разные направления, и инвестиции в персонал должны возглавлять этот список.
(Ричард Брэнсон)
Обучение – не разовое мероприятие. Чтобы оставаться на передовой, необходимо постоянное повышение квалификации сотрудников. Учтите это, когда будете планировать расходы.
(Ричард Брэнсон)
Приём на работу
Я подбираю людей близких себе по духу.
(Максим Ноготков)
У кандидата на ключевую должность должны гореть глаза, человек должен заниматься самообразованием в свободное время.
(Михаил Шишханов)
Несмотря на распространённое мнение, сотрудники старшего возраста реже нарушают график и прогуливают работу, чем молодежь; они более привержены работе и лояльны к работодателю, что снижает ротацию персонала и помогает избежать затрат на подбор новых людей. Принимать на работу людей старшего возраста не только правильно, но и полезно для бизнеса.
(Ричард Брэнсон)
Я почти всегда стараюсь в чём-то с кандидатами на должность активно не согласиться. Мне хочется знать, насколько велика их решимость отстаивать свое мнение. Мы, в Dell, нуждаемся в убеждённых людях, уверенных в собственных силах, а не в тех, кто во избежание конфликтной ситуации предпочитает не перечить чужим словам.
(Майкл Делл)
Поскольку нашим успехом мы во многом обязаны парадоксальному мышлению, мы отбираем людей, в которых интеллект сочетается с опытом, людей, не боящихся ошибок, считающих перемены нормальным явлением и получающих удовольствие от рассмотрения проблем и экстремальных ситуаций под необычным углом для поиска нестандартного решения.
(Майкл Делл)
Нанимая людей, способных намного перерасти самих себя, вы создаете для организации задел на будущее. Этот потенциал может очень пригодиться, когда вы будете переживать болезни роста или вести острую конкурентную борьбу.
(Майкл Делл)
Не бойтесь нанимать людей, которые умнее и талантливее вас и которые могут делать то, что вы делать не в состоянии. В моей компании я окружил себя талантливыми и способными людьми, которым я могу доверять.
(Майкл Эшкрофт)
Заманчиво нанять в вашу новую компанию друзей и родственников, однако, вероятнее всего, это будет серьёзной ошибкой. Не справься они с работой, попросить их уйти будет очень трудно.
(Ричард Брэнсон)
В большом и малом сотрудники, каждый на своем месте, могут способствовать развитию компании и достижению её целей, но только тогда, когда и компания, в свою очередь, искренне заинтересована в долговременном сотрудничестве и их карьере. Именно поэтому нанимать людей следует с расчётом на годы.
(Майкл Делл)
Решение о найме должно основываться на скрытых потенциальных возможностях сотрудника, его способности расти и развиваться.
(Майкл Делл)
Я всегда старался окружать себя самыми талантливыми людьми, каких только мог отыскать.
(Майкл Делл)
Принимаете ли вы кого-нибудь на самую простую работу или нанимаете руководителя для крупнейшего отдела, этот человек должен быть полностью согласен с философией и целями вашей компании.
(Майкл Делл)
Я сам не обладаю многочисленными талантами, но хорошо чувствую талантливых людей. Всё мое "ближнее окружение" характеризовалось несколькими отличительными признаками. Они все были в чём-то весьма существенном способнее не только чем я, но и чем большинство игроков на рынке. Они все были готовы отстаивать свою точку зрения и брать на себя ответственность, и они все были готовы не просто подчиняться моим решениям, а принимать их как свои, даже если до этого мы сорвали голоса в споре. Именно эти черты людей в моем окружении позволили сложиться хорошей, эффективной команде.
(Михаил Ходорковский)
Люди, которые даже в стрессовой ситуации могут оставаться спокойными и хладнокровными, представляют особую ценность в бизнесе.
(Ричард Брэнсон)
Я рано понял, что должен брать на работу людей более умных и квалифицированных, чем я сам, в целом ряде областей, и отдать в их руки известную часть полномочий.
(Говард Шульц)
Мы и в дальнейшем будем сотрудничать только с теми, кто нам нравится, и кем мы восхищаемся.
(Уоррен Баффет)
Каждый бизнесмен, если он таковым хочет себя считать, должен рано или поздно обратиться в кадровое агентство. Потому что нанимать только знакомых – верный способ загубить свой бизнес. Если хочешь похоронить дело, если хочешь никогда не вернуть инвестиции – так и делай!
(Олег Тиньков)
Лично я всегда любил нанимать и работать с умными людьми. Мне нравится учиться у них.
(Билл Гейтс)
У нас особый психологический климат. Мы имеем возможности взять на одно место нескольких человек и дать им возможность проявить себя. Стаж, опыт, образование существенной роли не играют. Главное – как человек работает. Критерии оценки в зависимости от направления работы разные. Это может быть и количество принесенной прибыли, и число привлеченных клиентов.
(Михаил Ходорковский)
Но тем и хорош наш бизнес, что он ценит не диплом, а голову сотрудника.
(Михаил Ходорковский)
Моя работа заключается не в том, чтобы быть мягким с людьми. Моя работа – делать их лучше. Когда я нанимаю кого-нибудь на действительно ответственную должность, первое, на что я смотрю, – это компетентность. Он должен обладать высоким интеллектом. Но реально меня волнует, влюбится ли он в Apple. Дело в том, что если он влюбится в Apple, то все остальное образуется само собой.
(Стивен Джобс)
Впечатляющие рекомендации не всегда означают прекрасную работу и соответствие должности. А отсутствие рекомендаций не говорит об отсутствии таланта.
(Дональд Трамп)
Превыше всего цените лояльность сотрудников по отношению к вашей компании.
(Дональд Трамп)
Увольнение должно быть последним рычагом управления, но, если кто-то демотивирует коллектив, к нему придется прибегнуть скрепя сердце.
(Ричард Брэнсон)
Использование сотрудниками информационных технологий в компании
В бизнесе спор между центральной властью и индивидуумом выливается в спор между старой "теорией X" – что работники ленивы и нуждаются в том, чтобы их погоняли, и "теорией Y" – что они являются творческими людьми и могут претендовать на свою долю ответственности. Электронные процессы ложатся на чашу весов гипотезы, что работники могут и будут брать на себя больше, если им только позволить, если дать необходимые полномочия, поощрить думать и действовать самостоятельно.
(Билл Гейтс)
Для расширения полномочий человека "у конвейера" требуется поставить под его начало умные машины. Организационная система, построенная с акцентом на "центр" против "личности", будет неэффективной при широко распределенном или мобильном штате.
(Билл Гейтс)
Электронные средства должны стимулировать творческий потенциал работников и производительность их труда. Какие бы ценные указания ни давало высшее руководство, работникам интеллектуального труда необходимы еще и средства исследования, обмена друг с другом идеями и полученными результатами, а также внесения в бизнес-процессы изменений в реальном масштабе времени.
(Билл Гейтс)
Под IQ корпорации я понимаю не просто количество умных людей, которые в ней работают, – хотя, конечно, с умными людьми иметь дело намного легче. Корпоративный IQ – это мера того, насколько свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники могут пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и их "перекрестное опыление" идеями друг друга.
(Билл Гейтс)
Прочее
Мы всегда ищем новые пути поддержания в сотрудниках наших магазинов стремления продвигать свои идеи в рамках нашей системы. Мы приглашаем на субботние совещания тех из них, которые придумали что-то, что принесло реальную пользу их магазину, чтобы они поделились своими мыслями с нами.
(Сэм Уолтон)
Станьте параноиком. Будьте очень осторожны, нанимая людей. Если у вас не будет глаз на затылке, они вас обязательно обдерут.
(Дональд Трамп)
Главная опасность для Dell – это не конкуренты, а некоторые собственные сотрудники.
(Майкл Делл)
Чтобы давать задания другим, вам необходимо контролировать людей, работающих на вас. Они должны уважать вас и даже бояться, иначе все пойдет наперекосяк. Если вы озабочены тем, чтобы вас все любили, то дело плохо. Гораздо важнее, чтобы работники вас уважали и боялись. Любовь необязательна. Чтобы подчинённые уважали вас, прежде всего надо держать их под контролем.
(Дональд Трамп)
6. Бренд и продукт, бизнес-идеи
Высочайшее качество продукта
Если вы столяр, который создает прекрасный комод, вы не сделаете заднюю стенку из листа фанеры, хотя она и обращена к стене и её никто никогда не увидит. Вы знаете, что она есть, поэтому делаете ее из хорошего дерева.
(Стивен Джобс)
Бренд – средство иллюстрации того, чего можно ожидать от продукта или услуги. Бренд Virgin подтверждает, что вы получите высококачественный продукт, который не пробьёт неожиданную брешь в вашем бюджете и, вероятно, доставит больше удовольствия от покупки, чем вы ожидали.
(Ричард Брэнсон)
Если вы делаете что-то хорошо – люди это почувствуют, даже если вы просто жарите мясо в закусочной.
(Опра Уинфри)
Лучше сорвать срок сдачи, чем выпустить плохой продукт.
(Стивен Джобс)
Будьте эталоном качества. Для некоторых непривычна ситуация, когда от них ожидают совершенства.
(Стивен Джобс)
Я страстно мечтал построить долговечную компанию, где люди были бы заинтересованы в том, чтобы выпускать отличную продукцию. Все остальное было второстепенно. Разумеется, прибыль – это здорово, потому что она-то и позволяет делать эту самую отличную продукцию. Но главное – продукт, а не прибыль.
(Стивен Джобс)
Мы фанатично контролируем качество, не выпуская кофе из своих рук ни на одном этапе, от зелёных сырых зёрен до дымящейся чашки. Это вертикальная интеграция, доведенная до крайности.
(Говард Шульц)
Что бы, с вашей точки зрения и по мнению вашей команды, ни отражал ваш новый бренд, вы должны будете выполнить свое обещание. Поэтому, обсуждая этот вопрос, будьте честны в отношении того, что предлагаете.
(Ричард Брэнсон)
Бренд – это очень, очень важно. Качество для меня приоритет номер один.
(Стивен Джобс)
Все, что может негативно сказаться на авторитете нашего детища, попадает сразу в центр внимания. Реноме фирмы не признает даже малейшей тени.
(Михаил Ходорковский)
У меня талант делать разные проекты, и делать их безукоризненно. Мало кто может с этим поспорить, независимо от того, хорошо или плохо относится ко мне человек. Я могу производить только качественный продукт, и все знают это. Работайте над тем, чтобы и у вас была подобная репутация.
(Дональд Трамп)
Если ваш бренд сильный, позитивный, то продукт можно продавать дороже, чем аналогичный по качеству, но с более слабым брендом. Потому что, потребляя продукт, люди хотят получать те или иные эмоции.
(Олег Тиньков)
Мы никогда не ставили целью создать бренд. Мы стремились построить великую компанию, которая бы что-то значила, ценила бы неподдельность своего продукта и страстное отношение своих людей.
(Говард Шульц)
Бренд – важный нематериальный и материальный актив
Сейчас брендинг – это перечисляемые отдельно активы. Согласно результатам исследования о мировых брендах с самой высокой стоимостью, проведенного в 2014 году консалтинговой компанией "Интербренд", бренд "Майкрософт" по цене уступает только "Кока-Коле" и стоит более шестидесяти одного миллиарда долларов, тогда как безалкогольный напиток стоит шестьдесят восемь миллиардов.
(Стивен Балмер)
Наличие хорошей личной и корпоративной репутации – это практически всё, что нужно для успеха.
(Ричард Брэнсон)
В числе наших ценностей – оптимальное соотношение цена/качество и лучший потребительский опыт. Я тогда твердо верил, да и сейчас верю, что эти простые ценности можно применить к любой ситуации в бизнесе.
(Ричард Брэнсон)
Вопрос доверия – ключевой для нашего бренда.
(Эрик Шмидт)
Все нацелено на то, чтобы клиенту понравился наш бренд и он вернулся к нам снова.
(Ричард Брэнсон)
Сохранять доверие клиента – ключевая задача любого бренда.
(Ричард Брэнсон)
Бренд – это ваш капитал, нематериальный актив. Зачастую он больше, чем стоимость материальных активов компании, таких как здание, оборудование.
(Олег Тиньков)
Бренд должен отражать ваши возможности. Ваша задача – безукоризненно выполнить все обещания вашего бренда, и в этом смысле лучше сделать ставку на оригинальность и инновации, чем преувеличивать и приукрашать свои возможности.
(Ричард Брэнсон)
Мы достаточно мужественны, мечтательны или, может быть, безумны, чтобы создать совершенно новый сектор бизнеса. На самом деле именно эти характеристики – отличительные черты нашего бренда.
(Ричард Брэнсон)
Бренд – это эмоция.
(Сергей Кислов)
Бренды управляют миром.
(Михаил Прохоров)
Все хорошие идеи проходят 3 стадии:
– это полная чушь
– в этом что-то есть
– кто же этого не знает!?
(Алексей Мордашов)
Постоянно собирайте новые идеи от конкурентов, клиентов и сотрудников
Я всегда был очень разборчивым потребителем. Однако, в отличие от великого множества "проблемных клиентов", я всегда рад, когда меня обслуживают из рук вон плохо. Нет, я вовсе не мазохист – просто лучшие из моих бизнес-идей возникли, когда меня плохо обслуживали.
(Ричард Брэнсон)
Говорят, что для успеха дурной идеи достаточно, чтобы несколько хороших людей промолчали.
(Нандан Нилекани)
Будьте доступными для сотрудников, их предложений и идей.
(Стивен Джобс)
Нужно стараться выбирать лучшее из созданного человеком и применять этот опыт в своем деле. И мы никогда не стеснялись воровать великие идеи.
(Стивен Джобс)
Будьте всегда открыты для новых идей, новой информации, новых возможностей. Не закрывайтесь наглухо в уверенности, что вы уже и так знаете все.
(Стивен Джобс)
Не забывайте слушать – ведь самая лучшая идея может прийти в голову одному из ваших сотрудников, клиентов или просто окружающим вас людям!
(Ричард Брэнсон)
Я всегда путешествую с портативным магнитофоном, чтобы записывать идеи, возникающие в процессе бесед с компаньонами.
(Ричард Брэнсон)
Нетрадиционные результаты более всего возможны тогда, когда человеческая мысль выходит за рамки общепринятого.
(Говард Шульц)
Если босс затыкает уши, слыша о новых идеях, он лишает свою компанию великолепных возможностей.
(Говард Шульц)
Попросите ваш персонал экспериментировать и делиться мыслями, сделайте так, чтобы они могли донести свое мнение свободно, не боялись выступать без регламента, не терялись перед коллегами – они должны быть уверены в том, что их выслушают. Мы в Virgin говорим: глупых идей не бывает! Идеи могут не сработать, но это станет понятно только после их внимательного рассмотрения.
(Ричард Брэнсон)
Самой необходимой для меня вещью является стандартного размера школьная записная книжка, которую можно купить в любом магазине канцелярских товаров на любой центральной улице по всей стране. Я ношу ее повсюду и записываю все комментарии, сделанные сотрудниками Virgin и любыми людьми, которых встречаю. Я делаю заметки обо всех телефонных разговорах и встречах, наброски писем и списки необходимых телефонных звонков.
(Ричард Брэнсон)
Ключом к успеху является не столько прекрасная идея, сколько безукоризненное исполнение и претворение в жизнь хорошей стратегии.
(Майкл Делл)
Плохой школьный учитель или дурной босс учит или руководит путем вколачивания своего мнения в учеников или подчиненных, а хорошие учитель и корпоративный лидер поступают наоборот: они черпают мнения и идеи у своих учеников или коллег.
(Ричард Брэнсон)
7. Продажи и реклама, сделки
Методы продаж, общение с клиентом
Мы придерживаемся долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, и не любим прыгать с одной лошадки на другую: если договорились с кем-то – будем развивать эти отношения стратегически, – применю такой термин.
(Евгений Касперский)
Фокус в том, чтобы всегда смотреть на ваш бизнес или бренд глазами покупателя. Вместо того чтобы воспринимать его сквозь призму последних квартальных отчётов, попробуйте представить себя собственным клиентом. Начните просто: позвоните в свой колл-центр. Посмотрите, как долго вы ждете ответа, и если вы чувствуете себя как в аду, меняйте систему, быстро!
(Ричард Брэнсон)
Повышение качества жизни и благосостояния клиента – основа успеха бизнеса в долгосрочной перспективе.
(Чарльз Кох)
Человек я принципиальный, но принципы у меня гибкие. Считаю, что любое противостояние по сути своей неконструктивно. Оно отнимает много положительной энергии и наполняет отрицательной.
(Сергей Саркисов)
С дураком я разговариваю как с умным. По крайней мере, внешне. Пытаюсь себя убедить, что общаюсь с неординарным человеком. При случае могу подыграть, это интересно.
(Сергей Саркисов)
Для потребителей все имеет значение.
(Дмитрий Пумпянский)
Необходимо ставить интересы клиентов выше своих собственных.
(Рич Девос)
Вы должны четко понимать, что хочет ваш клиент, какие у вас есть преимущества и как вы можете эти преимущества реализовать