Глава вторая
Искусство светской беседы
Нельзя сводить все только к деловому общению – если вы хотите развить действительно широкую сеть контактов, вам просто необходимо научиться общаться и в неформальной обстановке. Навыки светского общения будут вам чрезвычайно полезны.
2.1. Правила обращения
Никакие обстоятельства – будь то плохое самочувствие или неприятности на работе – не дают нам права быть невежливыми и относиться к другим людям пренебрежительно. Даже высокое общественное положение не является поводом для грубости – любые приказы можно отдавать спокойным ровным тоном, категорично и в то же время мягко.
Кроме того, следует правильно использовать формы обращения к людям. У нас приняты две основные формы обращений: "вы" и "ты". Какую именно использовать, зависит от обстоятельств. Но в любом случае обращение на "вы" к человеку ничем вас не унизит – независимо от того, разговариваете вы с другом, коллегой, начальником или просто незнакомым прохожим.
Чтобы обращение звучало более вежливо, к нему добавляют имя и отчество собеседника, должность либо фамилию. Например: "Иван Иванович, вас приглашают к телефону", "Господин Преображенский, вас ждут", или "Иван Иванович, помогите решить вопрос, пожалуйста". Стоит помнить, что обращения "господин", "товарищ" и тому подобные носят скорее анонимный характер и могут применяться только по отношению к незнакомым людям. По отношению к знакомым такое обращение звучит невежливо.
Считается крайне невежливым обращаться к человеку, употребляя звания обобщающие: мужчина, женщина, бабушка. Еще более грубая и фамильярная форма таких обращений – бабка, мамаша, папаша. Употреблять их нежелательно даже в общении с близкими людьми.
В отсутствие человека не принято говорить о нем местоимениями: не "он ушел", а "Василий Иванович ушел". Это правило в равной степени относится и к малознакомым людям, и к членам семьи.
Если у вас с собеседником принято обращение на "ты", следует вести себя столь же вежливо, как и при обращении на "вы". Сердечные фамильярные обращения "киска", "малыш", "зайка" и тому подобные допустимо употреблять в интимной обстановке, но не в общении на людях.
Усвоив такие несложные правила обращения, вы зарекомендуете себя приятным и воспитанным человеком, желанным членом компании и участником любых мероприятий.
2.2. Светское общение
Помимо правил обращения потребуется также умение хорошо вести светские беседы. На самом деле овладеть искусством вести беседу несложно, нужно только дать себе труд ознакомиться с основными правилами светского общения.
Первое и самое важное правило: нельзя зацикливаться в разговоре только на себе, потому что общение – это обоюдный обмен мнениями и мыслями, а не нудный монолог. У вас должна быть искренняя заинтересованность в беседе, чтобы с вами приятно было общаться. Не стоит утомлять людей своей излишней эрудированностью и пространными речами, ибо такое поведение создаст вам репутацию зануды и плохого собеседника.
Правило второе: сначала следует обдумать свои слова, а уже затем произносить их. Это убережет вас от множества неловких ситуаций, особенно в разговоре с малознакомыми людьми. Кроме того, изредка полезно делать в разговоре небольшие паузы, чтобы отдышаться и собраться с мыслями. Тараторить безумолку – не лучший метод общения.
Правило третье: учитесь делать комплименты, причем чем более искренними и ненаигранными они будут, тем больше вам удастся расположить к себе собеседника. У каждого человека есть свои достоинства и сильные стороны – постарайтесь заметить их и похвалить без грубой лести и от души. Умейте также и правильно принимать комплименты в свой адрес – просто сдержанно, но не сухо, поблагодарите.
А вот язвительные замечания, словесные уколы и недоброжелательные слова в светском общении недопустимы. Причем не только по отношению к собеседнику, но и по отношению к третьим лицам. Язвить и сплетничать – это худшее, что вы можете сделать. Споры и дискуссии возможны, но они должны оставаться в рамках допустимого – учитесь вести полемику спокойно и аргументировать свою точку зрения, не опускаясь до чрезмерных эмоций и оскорблений оппонента.
Во время разговора улыбайтесь своему собеседнику, но не смейтесь слишком громко – это неприлично. Кроме того, следите за своими жестами и манерами. Нельзя ковырять в зубах, чистить ногти, поправлять на себе одежду, общаясь с кем-либо. Также считается недопустимым напевать, насвистывать или пританцовывать во время разговора. Нельзя и перекликаться издалека – это свидетельство плохого воспитания.
Глава третья
Где водятся интересные знакомства?
Где можно найти интересные и полезные знакомства? Ответ прост: абсолютно везде! Найти интересного человека вы можете где угодно – в соседнем магазине, в салоне сотовой связи, в ресторане, деловом клубе, в бассейне и даже на родительском собрании в школе, где учится ваш ребенок. Создать новый полезный контакт можно практически везде, а потому следует быть всегда к этому готовым.
Не стоит недооценивать роль случайных знакомств, ведь именно они могут сыграть решающую роль в вашей карьере или жизни в целом. И даже если новое знакомство никакой определенной пользы вам не несет – оно расширяет вашу сеть контактов. И, вполне возможно, знакомые вашего нового знакомого окажутся именно теми людьми, которые вам нужны и интересны. Поэтому нужно всегда помнить правило: чем больше ваша сеть знакомств и ваш круг общения, тем шире ваши возможности.
К примеру, одна креативно подошедшая к нетворкингу девушка купила абонемент в дорогой и престижный бассейн и знакомилась с приходящими туда людьми, раздавая им свои визитки. Но, конечно, львиная доля всех интересных и полезных деловых знакомств происходит на специализированных мероприятиях: семинарах, конференциях, выставках, презентациях.
Перед посещением такого рода мероприятий следует определенным образом подготовиться и в первую очередь подумать о дресс-коде. В приглашении или в протоколе мероприятия зачастую требования к дресс-коду указаны, им и старайтесь следовать, подбирая одежду. Важное замечание: не стоит уподобляться людям, которые на мероприятии, где все в смокингах, видят человека в джинсах и начинают от него шарахаться. Во-первых, вспомните первое правило нетворкинга: никогда и никого нельзя встречать "по одежке". Во-вторых, стоит знать, что некоторые джинсы стоят в разы дороже смокинга, а нарушать общепринятые правила обычно позволяют себе успешные состоявшиеся люди.
Если планируется корпоративное мероприятие, и вы идете туда вместе со своими сотрудниками – не садитесь все вместе за одним столом. Если вы сядете вместе со своими коллегами, то на нетворкинге в этот день можно смело поставить крест. С коллегами вы вполне можете пообщаться в свое удовольствие и в офисе, а на мероприятие вы идете, чтобы заводить новые связи. И поэтому старайтесь быть в центре событий и в центре внимания, не нужно скрываться по углам комнаты – наоборот, расположитесь ближе к входу, чтобы видеть всех прибывающих на мероприятие и первыми приветствовать тех, кто вас заинтересует.
Еще один важный момент: если вы подошли к группе интересных вам людей, но они вольно или невольно вас игнорируют, общаясь между собой и не вовлекая вас в свой разговор, нужно уметь с достоинством уйти. Здесь действует так называемое правило 30 секунд – если вы видите, что в данной компании являетесь "чужаком", то постойте рядом в течение этого времени, а затем сделайте вид, что именно сейчас заметили в толпе знакомого, обязательно скажите "Прошу прощения" и спокойно удалитесь. Это оптимальный вариант для выхода из неловкой ситуации.
Ну и, конечно же, нельзя обойти вниманием такой обширный источник полезных знакомств, как социальные сети. В современном мире именно социальные сети позволяют существенно расширить свой круг общения и найти всех интересных вам людей, буквально не выходя из дома. Однако нетворкинг в социальных сетях имеет как свои весомые плюсы, так и довольно ощутимые минусы.
К плюсам соцсетей можно отнести мобильность и широкий охват аудитории – география здесь не имеет значения, равно как и разница во времени. Кроме того, плюсами знакомств в социальных сетях являются высокая скорость обмена информацией, возможность делиться различными медиафайлами, знакомиться, участвовать в обсуждениях и вступать в группы по интересам.
К минусам соцсетей можно отнести зависимость от техники и канала связи (нет доступа в Интернет – нет общения), не такую информативную обратную реакцию, как при живом общении, и множество сетевых клонов. Практически все более-менее известные люди имеют по несколько сетевых клонов, и не слишком знакомому с социальными сетями человеку будет сложно разобраться, кто есть кто. Кстати, стоит отметить, что знакомиться с высокопоставленными и знаменитыми людьми в социальных сетях – идея не из лучших, соцсети скорее подходят для общения со знакомыми, для поиска единомышленников по тем или иным вопросам, людей с нужной вам специализацией: переводчиков, дизайнеров, иллюстраторов.
Очень полезны в плане нужных знакомств профессиональные социальные сети, такие как Профессионалы. ру и Linkedin. Здесь вероятность найти нужного вам специалиста и пообщаться на профессиональные темы вырастает на порядок.
Опытные нетворкеры успешно совмещают живое общение с общением в Интернете – дополняя друг друга, оба вида общения приносят гораздо больше пользы и расширяют круг поиска новых знакомых. Поэтому рекомендуем вам не пренебрегать ни одним из способов поиска новых контактов и полезных знакомств.
Глава четвертая
Как правильно налаживать деловые связи?
В процессе знакомства и создания новых деловых связей существенную роль играет обычная визитная карточка. Визитка – это первейший инструмент любого нетворкера, который знакомится с новым человеком "вживую". Кроме того, это важный атрибут любого делового человека – визитка является и рабочим инструментом, и элементом имиджа. Поэтому нельзя недооценивать ее значение.
Если вы хотите, чтобы вас запомнили и выделили из общей массы новых людей уже при первом знакомстве, уделите пристальное внимание своей визитке. Китайская мудрость гласит: "У человека есть множество возможностей, но у него никогда не будет возможности второй раз произвести первое впечатление". Двух одинаковых личностей не существует, каждый человек индивидуален. И чтобы подчеркнуть свою индивидуальность, закажите для себя оригинальные визитки с запоминающимся дизайном и на хорошей плотной бумаге. Такую визитку приятно будет подержать в руках и интересно рассмотреть – а значит, вас запомнят и выделят. Но перебарщивать здесь тоже нельзя, чрезмерно разрисованная и избыточно креативная визитка нужна разве что цирковому клоуну, у делового человека и визитные карточки должны быть оформлены в деловом стиле. Возьмите за правило всегда носить при себе достаточное количество своих визитных карточек, и на любом мероприятии раздавать их не менее семи штук.
При обмене визиткой с нужным вам человеком важно также уметь правильно принимать карточки – об этом мы уже говорили. И в процессе обмена визитками следует представиться, причем делать это нужно емко и лаконично. Потренируйтесь это делать заранее, мысленно составив для себя шаблон представления:
1. Ваше имя.
2. Ваша профессия и название компании, в которой вы работаете.
3. Краткое описание того, чем вы можете быть полезны людям (возможно, это будет рассказ о вашем товаре или услуге).
Например, представление может выглядеть так: "Иван Данилов, ведущий юрист компании "Правослов", юридические услуги для крупного и среднего бизнеса". Коротко, емко и по сути. После того, как вы представились сами, следует выслушать представление вашего визави́.
Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, что является целью вашего похода на мероприятие. Если ваша цель – знакомство именно с этим конкретным человеком, продолжайте беседу с ним, начиная с нейтральных общих тем и постепенно стараясь нащупать точки соприкосновения. Здесь вам могут очень помочь техники НЛП, которые мы уже обсуждали.
Если же вы пришли на мероприятие с целью завязать несколько новых контактов, то после непродолжительного общения со своим новым знакомым (как правило, достаточно 5–10 минут разговора) вам следует переключить внимание на других гостей. Важный момент: как прервать разговор с новым знакомым аккуратно и вежливо? В тот момент, когда беседа начинает иссякать, извинитесь, скажите, что вам нужно поздороваться с коллегой или знакомым, и отойдите. Просто повернуться и уйти после знакомства будет крайне невежливо.
Часто на мероприятиях можно увидеть одиноко стоящих людей, которые не присоединяются к разговаривающим группам и, вполне возможно, чувствуют себя неловко в создавшейся ситуации. Это отличная возможность наладить контакт – подойдите к такому одинокому человеку и представьтесь, это будет очень кстати и для него, и для вас.
Хороший повод представиться и запомниться людям подворачивается во время проведения конференций и семинаров. Зная заранее протокол такого мероприятия и круг обсуждаемых вопросов, подготовьте дома свой вопрос, который можно задать участникам конференции. На самом мероприятии в нужный момент попросите слово, затем встаньте, громко и четко представьтесь и задайте свой вопрос. После конференции вы обнаружите, что большинство ее участников вас запомнили и узнают в лицо – и теперь познакомиться и завязать контакт с кем-то определенным вам будет гораздо проще.
Итак, мероприятие закончено, новые контакты установлены, визитки от новых знакомых получены. И что дальше? Сложить свои трофеи в визитницу и забыть о них до подходящего момента? Ни в коем случае! Контакт, который не подкреплен дальнейшим общением, очень скоро обесценивается и теряет свою актуальность и для вас, и для человека, давшего вам визитку. Чтобы контакты оставались актуальными, их необходимо постоянно поддерживать. К примеру, отправьте вчерашнему знакомому короткое и вежливое электронное письмо, в котором выразите радость от знакомства с ним. Или пригласите его на чашку кофе, позвоните для короткого разговора, этакого "визита вежливости" в телефонном варианте. Ну и, конечно же, не забывайте поздравлять своих деловых знакомых с праздниками – электронного письма или посланной по почте открытки будет вполне достаточно.
Кроме того, что делать для налаживания контактов нужно, следует запомнить и то, чего делать не нужно. Так вы избежите ошибок и сможете стать по-настоящему эффективным нетворкером. Итак, чего делать при знакомстве нельзя:
• Не стоит при первой же встрече стараться извлечь из нового контакта пользу. Такое потребительское отношение может оттолкнуть от вас человека. Все прекрасно понимают, что новые связи налаживаются для извлечения из них определенной пользы, но торопить события все же не следует.
• Не нужно из знакомства делать продажу. Конечно, каждого нового знакомого мы рассматриваем в первую очередь как потенциального клиента, но не стоит пытаться при первом же контакте заключать сделки. Даже если ваш продукт или услуга новому знакомому интересны, предложить их вы сможете во время следующей встречи.
• Не стоит предлагать свою помощь и свои услуги в первые же минуты знакомства, хоть это и кажется вам хорошим способом сразу наладить контакт. Такое поведение может вызвать подозрение у человека, что вам от него что-то нужно. Свою помощь лучше предложить в том случае, если человек в разговоре с вами упомянет о какой-то своей проблеме. И то сделать это можно только один раз – если от вашего предложения откажутся, его лучше не повторять.
Нельзя пытаться извлечь какую-либо выгоду из тех отношений, которые налаживали не вы. Отправлять любые письма и предложения людям, с которыми вы лично не знакомы (к примеру, с ними знакомы ваши коллеги или родственники) недопустимо. Такие действия вызовут разве что вполне закономерное раздражение. Если вам интересен этот человек – лучше найдите возможность познакомиться с ним лично, и только тогда выступайте со своими бизнес-предложениями.
Глава пятая
Нетворкинг в онлайне – без него сейчас никуда!
О пользе соцсетей уже говорилось, но Интернет одними социальными сетями не ограничивается, это еще и электронная почта, и профессиональные сайты по поиску работы и исполнителей, и множество других ресурсов и возможностей. Современный бизнес все прочнее завоевывает онлайн-пространство, с каждым днем в великую паутину выходят все новые и новые компании, а интернет-коммуникации постепенно вытесняют традиционные средства связи. И нетворкинг в онлайне – это удобный инструмент, который даст вам возможность заводить обширные связи и знакомства, экономя массу времени. Умение устанавливать контакты, общаться и вести деловые переговоры в онлайне является ключевым для каждого современного человека.
Как и в живом общении, в онлайне существуют свои правила и свои нюансы, а также свои запреты. Если вы решили всерьез заниматься нетворкингом и расширять свой круг общения в онлайне – вам будет полезно изучить правила поведения в сети.
Итак, как нужно вести себя в интернет-общении:
• В Интернете действуют те же нормы этикета, что в живом общении. Общаться с людьми следует вежливо, доброжелательно и неназойливо. "Бомбить" нового знакомого письмами, советами, просьбами, поучениями – лучший способ быстро свести этот контакт на нет и прекратить с человеком всякое общение.
• Если вы создаете профили на профессиональных сайтах и в социальных сетях – заполняйте их полезной информацией по максимуму. Тем, у кого несколько профилей на разных сайтах, необходимо проследить, чтобы информация в них не была противоречивой и между собой кардинально не отличалась. Кстати, вся информация должна также быть актуальной и полезной, ничего лишнего лучше не писать. Ваши профили на сайтах и странички в соцсетях – это достаточно эффективная реклама вашего бизнеса и вас как личности. Поэтому отнеситесь к ней со всей ответственностью. Если вы не в состоянии поддерживать все профили в актуальном состоянии и следить за обновлением информации в них – оставьте только те, которыми можете заниматься.
• Если вы пишете письмо – старайтесь писать коротко и по сути, обрисуйте тему в нескольких предложениях, изложив свои мысли как можно четче. И не поленитесь потратить минуту своего времени на формулирование темы письма. Указывая каждый раз тему сообщения, вы проявляете вежливость по отношению к адресату – экономите его время и облегчаете поиск вашего письма среди всех остальных входящих сообщений в дальнейшем.
• Если вы хотите обратиться к незнакомому человеку, делайте это правильно. В первую очередь вам необходимо произвести на вашего собеседника хорошее впечатление. Представьтесь, коротко расскажите о себе, так же коротко обрисуйте проблему, которая побудила вас к нему обратиться. Оптимально будет заручиться рекомендацией какого-либо общего знакомого и в начале вашего письма указать, что обращаетесь к собеседнику по совету Иванова, и отметить, по каким проектам собеседник этого Иванова может знать.
• Прося человека об услуге, четко и подробно опишите, почему вам нужна эта услуга и почему вы просите о ней именно своего собеседника. Если вы не сможете внятно прояснить эти моменты, то вряд ли дождетесь ответа на свою просьбу.