Глубина анализа конкурентов во многом зависит от того, насколько массовую продукцию производит данная организация. Чем более массовый характер носит продукция, тем больший массив конкурентов следует изучить. По очень многим видам продукции, особенно производственного назначения, конкуренция формируется не по отрасли в целом, а по отдельным ценовым группам, и поэтому, естественно, наиболее пристального внимания заслуживают конкуренты, которые принадлежат к той же самой группе.
Например, такие компании, как Electrolux, Hotpoint и Zanussi, работающие в индустрии широко распространенных электроприборов, принадлежат к одной стратегической группе. Каждая производит полный ассортимент изделий по средним ценам, сопровождая их хорошим обслуживанием. С другой стороны, ориентирующаяся на высокое качество компания Bosch и производящая модные изделия компания Alessi принадлежат к другой стратегической группе. Они производят ограниченный ассортимент электроприборов более высокого качества и назначают более высокую цену.
Хотя наиболее интенсивная конкуренция имеет место внутри стратегической группы, существует также соперничество между группами. Во-первых, некоторые стратегические группы могут претендовать сразу на несколько потребительских сегментов. Например, независимо от своей стратегии все основные компании – производители электроприборов будут стремиться попасть в сегмент, в котором работают компании – строители жилых помещений и офисов. Во-вторых, потребители могут не заметить больших отличий в предложениях различных групп, а увидеть лишь незначительные отличия в качестве изделий, производимых Electrolux и Bosch. Наконец, члены одной стратегической группы могут проникать в новые стратегические сегменты. Именно так поступила компания Hotpoint, расширив ассортимент стиральных машин таким образом, чтобы установить на них цены на уровне продукции Bosch.
Каждый конкурент реагирует на действия другой компании по-своему. Одни реагируют медленно или слабо. Они могут чувствовать лояльность своих потребителей, не сразу заметить сдвиги в образе действия конкурента, испытывать недостаток ресурса в организации противодействия. Другие конкуренты реагируют только на определенные виды атакующих действий, игнорируя остальные. Они могут, например, почти всегда предпринимать некоторые действия в ответ на снижение конкурентом цены, чтобы дать ему понять бесперспективность подобной акции. В то же время они могут никак не реагировать на усиление рекламы, рассматривая это как менее значительную угрозу. Некоторые конкуренты быстро и решительно реагируют на любые атакующие действия. Так, компания P&G препятствует свободному проникновению на рынок новых моющих средств, как это было, например, в случае со стиральными порошками Persil/Omo Power компании Unilever. Большинство компаний, зная свирепый нрав P&G, избегают прямой конкуренции с ней. Наконец, есть конкуренты, демонстрирующие совершенно непредсказуемые реакции. Нет гарантии, что они отреагируют на то или иное обстоятельство, точно так же как невозможно предвидеть их действия, основываясь на их экономическом положении, предыстории или каких-либо иных предположениях.
Анализ государства как фактора микросреды может осуществляться по нескольким аспектам.
Государство, как отмечалось выше, выступает как поставщик-монополист и как покупатель, приобретая необходимые товары для содержания непризводственной сферы. Оно является собственником определенной части производственных фондов, законодательным и экономическим центром страны, регулирующим отношения собственности, налогообложения и другие важнейшие условия существования бизнеса.
Среди факторов микросреды, влияющих на стратегию, опрошенные ГУ – ВШЭ в 2006 г. 1000 руководителей предприятий России назвали непредсказуемость государственного регулирования по отношению к бизнесу, в том числе систему налогообложения, таможенных правил и некоторые другие.
Следует особо подчеркнуть роль государства при рассмотрении влияния факторов внешней среды на реализацию стратегии инновационного процесса.
Дело в том, что осуществление инновационной деятельности каждым отдельным предприятием во многом зависит от инновационного климата, который существует в данном обществе. Во-первых, далеко не все хозяйствующие субъекты могут осуществить инновации только за счет собственных ресурсов. Во-вторых, многие инновации могут оказаться эффективными только при массовом внедрении в практику. В-третьих, существуют инновационные процессы, которые базируются на фундаментальных научных исследованиях, и потому их успешность зависит от того, как в стране осуществляется финансирование фундаментальных научных разработок.
Роль государства при осуществлении инновационной стратегии проявляется в финансировании фундаментальных исследований и координации инновационной деятельности в масштабе всей страны, в стимулировании инноваций, обеспечении правового регулирования инновационных процессов, кадровом обеспечении инноваций, формировании научно-информационных инфраструктур.
Определенную роль играют налогообложение операций, связанных с оборотом научно-технической продукции, и система льготного кредитования инноваций.
4.3. Характерные черты внешней среды организации
Анализируя внешнюю среду, не стоит упускать из виду то обстоятельство, что ее факторы находятся в неразрывной связи. Изменение хотя бы одного из них приводит к многочисленным резонансам в различных сторонах хозяйственной и общественной жизни. Поэтому далеко не всегда можно с высокой степенью вероятности прогнозировать тенденции ее развития. Именно поэтому обязательным условием разработки стратегии является наличие по крайней мере трех вариантов стратегии: пессимистичного, реалистичного и оптимистичного, основанных на различных комбинациях взаимодействия внешних и внутренних факторов.
Второй отличительной особенностью является сложность внешней среды, выражающаяся в том количестве факторов, которые оказывают воздействие на данную организацию или данный проект. Эта особенность имеет для стратегии инноваций принципиальное значение, так как инновация – это комплекс технических, технологических, социальных и психологических факторов. При этом далеко не всегда учитываются именно последние, несмотря на то что они играют очень важную роль.
Психологический климат в коллективе рассматривается сейчас как одно из важнейших условий успешного функционирования организации, в том числе инновационного направления. Дело в том, что сама по себе инновация, означая слом привычных навыков, методов, порождает дискомфорт, который требует мер по преодолению возникающих противоречий.
Третьей особенностью факторов внешней среды является динамичность, т. е. скорость, с которой меняется состояние и соотношение факторов. Применительно к стратегии инноваций динамичность выступает определяющим, конституирующим признаком. Именно она в сочетании с двумя предыдущими порождает важнейшую отличительную особенность осуществления стратегии инноваций – неопределенность, характеризующуюся огромным количеством информации о сегодняшнем и тем более перспективном состоянии внешней среды.
Еще несколько лет тому назад трудно было представить масштабное удорожание нефти, которое оказывает невероятно сильное воздействие на развитие инноваций в области поиска альтернативных источников топлива, в том числе из пищевого и другого растительного сырья. Война в Ираке, обретение независимости Венесуэлой, падение американского доллара в совокупности привели к тому положению, которое сегодня является в мире определяющим с точки зрения воздействия на динамику издержек практически всех продуктов.
Результатом анализа факторов внешней среды должна быть их группировка на факторы возможностей, факторы угроз с точки зрения условий реализации целей стратегии.
Поскольку факторов большое количество, их тотальное включение в анализ при взаимном влиянии привело бы к его безмерной громоздкости и к слишком длительному периоду анализа. Именно поэтому необходима предварительная селекция факторов возможностей и факторов угроз по степени их воздействия на организацию и вероятности наступления действия данного фактора.
Контрольные вопросы
1. Каков состав факторов внешней макросреды и как они воздействуют на разработку стратегии инноваций?
2. В чем особенности осуществления PESTEL-анализа?
3. В чем проявляется объективный характер внешней микросреды и какова специфика воздействия факторов микросреды на разработку стратегии инноваций?
4. Почему возникает необходимость селекции факторов внешней микросреды?
5. В чем заключаются особенности факторов внешней среды?
Литература
Веснин В.Р. Стратегическое управление: учебник. М.: Велби; Ефоспект, 2004.
Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. М.: Экономист, 2008.
Коноплев С.И Инновационный менеджмент: учеб, пособие. М.: Велби; Проспект, 2008.
Кристенсен К.М., Рейнор М.Е. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение – важнее, чем знание: учеб, пособие. М.: Изд-во "Дело", 2003.
Томпсон-мл. Артур. А., Стрикленд III А. Дж. Сратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. М.: Вильямс, 2007.
Глава 5
Анализ внутренней среды организации, осуществляющей стратегию инноваций. Матрица SWOT
5.1. Анализ функционального блока "Кадры"
Аналогично тому, как были проанализированы факторы внешней среды, должны быть рассмотрены факторы внутренней среды, исходя из упомянутого нами постулата, что эффективность деятельности организации во многом зависит от того, насколько внутренняя среда адекватна целям стратегии, определяемым внешней средой.
Методика анализа внутренней среды предполагает ее оценку либо по функциональным блокам (производству, маркетингу, кадрам и управлению), либо по подсистемам (ресурсам, внутренней структуре, коммуникациям, организационной культуре).
Для инноваций особое значение имеют кадры и организационная структура как самостоятельный блок или как составляющая блока "Управление".
Важнейшим условием осуществления инноваций является постоянное наличие у персонала организации соответствующих компетенций, необходимых для того, чтобы инновации стали образом жизни организации. Эти компетенции касаются не только (и, может быть, не столько) профессионального уровня сотрудников, но и их психологического и эмоционального потенциала. В последнее время на психологически-эмоциональный аспект управления персоналом обращается все большее внимание.
Инновационная стратегия требует, во-первых, наличия у персонала определенных характеристик. Формулирование профессиональных требований к кадрам должно исходить из того, что процесс инноваций состоит из отдельных стадий, каждая из них может быть обеспечена только специалистами с соответствующими знаниями и навыками.
Если речь идет об организации, чьей продукцией являются инновационные программы, то процесс включает три стадии – инициацию, маркетинг, реализацию. И в этом случае на первой стадии прежде всего нужны генераторы идей, творческие личности, в задачу которых входят поиск и формулирование идей инновации.
Найденная идея воплощается в материальную форму, пригодную для продажи на рынке реализаторами, рассчитывающими потребность во временны́х, финансовых, информационных, людских ресурсах, возможную эффективность реализации проекта.
Что касается стадий маркетинга и реализации, то они не отличаются принципиально от аналогичной деятельности в других отраслях, но должны учитывать специфику инновационного продукта или процесса.
Если инновация осуществляется собственными силами фирмы, она включает лишь первую стадию, но необходимость в людях разного типа склонностей сохраняется.
Генераторы идей – теоретики, как правило, индивидуалисты, часто обидчивы и капризны, трудно сживаются с коллективом, требуют к себе особого подхода. Но их недостатки окупаются творческим импульсом, который они сообщают организации. Поэтому при приеме на работу следует в первую очередь оценивать их креативные способности.
Реализаторы в соответствии с их функциями должны прежде всего уметь работать в коллективе с расчетами, документами, графиками, координировать работу подчиненных. При их приеме на работу необходимо оценивать организаторские способности и коммуникабельность.
Вторым требованием инновационного процесса является постоянное обновление условий производства. Тем самым управление человеческими ресурсами должно обеспечить его коллективом – от топ-менеджмента до рабочего. Постоянное обновление, т. е. постоянная неопределенность и слом существующих рамок функционирования, станет естественным, нормальным состоянием и не будет сопровождаться психологическими стрессами. Решение этой задачи представляется чрезвычайно трудным делом в силу специфики человеческих ресурсов. Люди, отличаясь друг от друга способностями, склонностями, уровнем культуры, чрезвычайно сходны в своем неприятии перемен, неопределенности, поскольку воспринимают перемены как факторы, угрожающие их существованию.
При подборе персонала следует обращать внимание не только на уровень квалификации, но и на психологические характеристики. Такая постановка вопроса не является принципиально новой, однако ее нельзя назвать и распространенной. В упомянутой книге К. Нордстрема и Й. Ридерстрале приводятся слова одного из руководителей английской авиакомпании: "Логика такова, что вы можете из хороших людей сделать хороших пилотов, но превратить хороших пилотов с проблемами в отношении с другими людьми в дружелюбных с клиентами и коллегами сотрудников практически невозможно". Подобный подход не вполне может быть реализован в России в связи с острым дефицитом квалифицированной рабочей силы, однако он заслуживает пристального изучения. Совершенно очевидно и в наших условиях, что при приеме на работу важно обращать внимание не только на чисто профессиональные качества, но и на умение сотрудничать в команде, а также поддерживать в организации оптимистический, эмоциональный настрой.
Как показывает опыт, набор персонала даже самой высокой квалификации и оптимального соответствия предъявляемым требованиям не гарантирует эффективной деятельности коллектива. Требуется тщательно продуманная система адаптации его к задачам, которые стоят перед организацией, и к организационной культуре, существующей в данной организации. Центральным в системе адаптации должно быть внимание к умению работать в команде – насущному требованию для осуществления инновации, т. е. с самого начала человек должен быть приучен к тому, что любое мнение, высказанное в конструктивной форме, даже если оно по сути неправильное, должно восприниматься внимательно и дружелюбно. Возражения должны быть конструктивными и вежливыми, а обмен мнениями не должен подавать повода к инциденту. Несомненно, в программу адаптации должно входить воспитание готовности к оказанию взаимопомощи и принятию помощи как к нормальному условию совместной работы. Это необходимо еще и потому, что далеко не все люди по складу своей психики воспринимают положительно подобные отношения.
Инновационный процесс с особой остротой ставит проблему организации мотивации таким образом, чтобы она была тесно увязана с результатами, достигнутыми коллективом, и в то же время ни в малейшей степени не препятствовала поиску новых решений, что неизбежно сопряжено с риском и неудачами. Создавая систему мотивации, ориентированную на поощрение творческих исканий, следует помнить, что очень многие достижения человечества являются результатом не заранее разработанных программ, а неудавшегося опыта. К ним относятся открытие Колумбом Америки вместо Индии, изобретение Флемингом пенициллина и осуществление вулканизации резины.
Заметим, что современные руководители организаций, поощряющие инновации, придерживаются той точки зрения, что без ошибок нет прогресса. Они далеко не всегда используют наказания в том случае, если какие-то действия персонала оказываются неэффективными.
Теперешний глава General Electric Дж. Уэллс утверждает, что наказание за ошибки приведет к тому, что никто не будет экспериментировать. Его установка: брать на себя риск и учиться на ошибках. Это вовсе не значит, что система мотивации не должна включать карающих мер, но их следует применять только в случае, когда сотрудник или подразделение демонстрирует нежелание работать лучше, а не терпит неудачу в результате поисков или недостаточной обоснованности выбранных методик. Более 200 лет назад А. Смит сказал: "Чтобы создать богатство страны, очень многое нужно превратить в руины". Применительно к компании это означает, что поиск и отказ от сложившихся норм и правил необходимы для успешного развития компании.
Аналогичное положение с принципами контроля. Их объектами, стандартами должны быть показатели, ориентирующие на постоянный творческий поиск подразделения, в задачу которых входит обеспечение инновационного характера производства. Эти показатели для каждой отрасли будут различными, однако общий смысл их состоит именно в том, что они должны быть тесно увязаны со стратегией инновации, контроль должен предоставлять информацию об успешности этого процесса. Поскольку переход к инновации на этапе зрелости организации является обязательным условием ее дальнейшего пребывания на рынке, то независимо от того, будет инновация касаться нового продукта, рынка, условий реализации или каких-либо других конкурентных преимуществ, она возможна, только если компетенции персонала по содержанию и уровню способны обеспечивать осуществление этого направления инноваций.
Это соответствие может быть достигнуто в том случае, если система контроля будет включать такое понятие, как "аттестация". Речь идет не о формальной процедуре, которая существовала в течение десятков лет в условиях административно-плановой экономики, а о реальной проверке соответствия наличных компетенций требованиям инновационного процесса.
5.2. Внутренняя организационная структура
Внутренняя организационная структура – пересечение линий горизонтального и вертикального разделения труда, образующее управленческие звенья организации, – неразрывно связана с осуществляемой ею стратегией.
Гипотеза о зависимости организационной структуры фирмы от проводимой ею стратегии (strategy follows structure) впервые была выдвинута А. Чендлером на основе эмпирических исследований крупных промышленных фирм США. Чендлер выделял четыре этапа организационной эволюции фирмы.
Первый этап. Рост предприятия базируется на росте сбыта продукции. Расширение производства, необходимость снижения издержек побуждают фирму к вертикальной интеграции недостающих звеньев в производственной цепочке.