17. Научитесь сдержанности и не забывайте о манерах
Я знаком с разными миллиардерами, и деньги лишь подчеркивают их основные черты. Если человек, когда у него не было денег, был ничтожеством, то он просто становится ничтожеством с миллиардом долларов.
Уоррен Баффет
Пройдя базовый курс в Техасском сельскохозяйственно-механическом университете, Дейв был на грани отчаяния. Он пытался поступить в несколько университетов и во всех получил отказ. Оценки тут были ни при чем. Барьером служило его поведение во время собеседований с приемной комиссией или деканом. Наконец, его пригласили в Дартмут. Родители Дейва, понимая, что это, возможно, его последний шанс, пригласили одну мою коллегу, чтобы та подготовила юношу к вступительному собеседованию.
– Так из-за чего у тебя все эти проблемы? – спросила она его.
– Я не люблю людей, – ответил Дейв.
– Почему?
– Они тупые.
– Все?
– Все.
Дальнейшая беседа все расставила по местам. Все жизненные проблемы Дейва происходили из его антисоциального поведения. Будучи талантливой личностью, но одиночкой, он делал и говорил все, что приходило ему на ум.
Невежливость, которая зачастую порождается высокомерием, цветет в нашей культуре пышным цветом. Но люди, умеющие преподнести себя, вежливы и любезны. Они выделяются из толпы грубиянов.
На следующий день они должны были продолжить подготовку по телефону, и наставница Дейва дала ему задание: "Я хочу, чтобы ты подумал, кто тебе нравится, и мог сказать об этом человеке что-нибудь хорошее". – "Я не могу". – "Уверена, ты справишься, если подумаешь над этим. У тебя целые сутки впереди".
На следующее утро он позвонил в назначенное время и сказал: "Мне пришел на ум один человек – мой брат".
"Замечательно, – обрадовалась наставница. – И что хорошего ты можешь о нем сказать? Каковы его достоинства?" – "Он мой родственник".
Дейв сказал это на полном серьезе. Более 24 часов ушло у него на то, чтобы выявить это достоинство брата. Но, к счастью для Дейва, после нескольких занятий он успешно прошел собеседование и был принят в Дартмут.
У Дейва еще в раннем подростковом возрасте обнаружили синдром Аспергера, люди с таким диагнозом испытывают значительные трудности с социальным взаимодействием. Но я рассказала вам эту историю с другой целью: нам кажутся странными и необычными туповатые ответы Дейва, но не его высокомерность.
Невежливость, которая зачастую порождается высокомерием, цветет в нашей культуре пышным цветом. Но люди, умеющие преподнести себя, вежливы и любезны. Они выделяются из толпы грубиянов.
Проявляйте вежливость посредством гаджетов
В нынешней культуре недостаточного внимания невежливость оправдывается многозадачностью: можно вести личную беседу и одновременно проверять почту через iPhone или посылать СМС. В телевизионных роликах "Really" бренда Microsoft показаны люди, проверяющие электронную почту или читающие СМС во всевозможных неподобающих местах: в туалете, за столиком во время свидания, спускаясь в толпе по лестнице. Разгневанные наблюдатели произносят лишь: "Really?" Подтекст предполагает абсурдность происходящего, но оно слишком уж реально – настолько, что брови сами поднимаются вверх.
В нынешней культуре недостаточного внимания невежливость оправдывается многозадачностью. Если вы работаете в подобной культуре, то для того, чтобы производить выгодное впечатление на людей, вам достаточно просто "быть с ними"… Вас удивит, насколько можно усилить свое влияние на человека, полностью вникнув в его вопрос и уделив ему должное внимание.
Если вы работаете в подобной культуре, то для того, чтобы производить выгодное впечатление на людей, вам достаточно просто "быть с ними". Покажите, что вы полностью отдаетесь разговору. Отложите в сторону свой Blackberry, Android или iPhone и смотрите в глаза собеседнику. Слушайте человека, когда он вам что-то говорит. Если вы работаете в культуре, где принято обходиться электронной перепиской, не надо писать друг другу по пять писем и терять на это четыре дня – просто позвоните и за две минуты разрешите возникшую проблему. Организуйте личную встречу. Возможно, вас удивит, насколько можно усилить свое влияние на человека, полностью вникнув в его вопрос и уделив ему должное внимание.
Вспомните, что вы чувствуете, когда на вечеринке некто, пожимая вам руку, смотрит через ваше плечо: не входит ли в зал кто-то более значимый? Именно такое чувство возникает у людей, когда вы смотрите на свои гаджеты в то время, как они пытаются затеять с вами важный для них разговор о новом проекте или предложении. Зачастую в этой среде массовой невежливости от вас требуется лишь проявлять внимательность, когда с вами разговаривают.
Приветствуя вопросы, смягчая интонации и объективно формулируя оценки, вы позиционируете себя как критически мыслящего наставника, а не как судью. Судьи вызывают страх, а наставники – восхищение и уважение.
Уверенно завершайте беседы на вечеринках
На мероприятиях, которые мы посещаем с целью завести новые знакомства и поддержать старые, не следует злоупотреблять вниманием кого-то одного. Поговорите с человеком от 5 до 15 минут (в зависимости от длительности самой вечеринки) и двигайтесь дальше. Завершая беседу, прощайтесь четко и кратко. Начните говорить в прошедшем времени: "Отлично, что мне удалось поговорить с вами об Х.", "Очень рада была с вами познакомиться. Теперь мне понятно, почему Ким так высоко ценит финансовый отдел", "Мне бы хотелось когда-нибудь еще продолжить этот разговор. Я вам или позвоню, или уж точно найду вас на следующем собрании", "У вас есть визитка? Мне бы хотелось иметь при себе вашу контактную информацию", "Отлично, что мы с вами познакомились. Я найду вас на LinkedIn – посмотрим, в каких группах состоим мы оба и есть ли у нас общие знакомые".
А затем пожмите руки и разойдитесь. Совершенно незачем оправдывать свой уход необходимостью пополнить содержимое рюмки, поймать кого-то, кто того и гляди уйдет, или пойти перекусить, если только это не является темой разговора. Люди ожидают, что разговор окончится. В этом смысл мероприятия – поговорить и идти дальше.
Соединяя полезное с приятным, следуйте протоколу
Руководители, будучи ограниченными во времени, сочетают личную жизнь с работой, часто выстраивая личные взаимоотношения с деловыми знакомыми и наоборот. Как говорится, люди работают с теми, кто им нравится. Будьте связующим звеном, объединяющим людей за завтраком, обедом, ужином, за игрой в гольф, работой в комитете, в благотворительных мероприятиях. Обсуждения сделок станут возникать сами собой как побочный эффект.
Убедитесь, что вам в таких условиях комфортно и что вы понимаете протокол и правила этикета в каждой из следующих ситуаций: знакомство, распределение времени и уместные деловые темы, соответствующая одежда, кто первым приходит, кто платит. Именно корректность в мелочах демонстрирует класс.
Основные правила делового этикета
Вопрос: Кто платит за обед деловых партнеров?
Ответ:Тот, от кого исходило приглашение. Конечно, предложение оплатить всегда является признаком хороших манер. (Исключение из этого правила – рутинный совместный обед равных по положению, в этом случае каждый платит за себя.)
Вопрос: Нужно ли подарить что-то хозяйке, если вас пригласили в дом к деловому партнеру на обед или вечеринку?
Ответ:Да. Здесь уместны продукты, напитки, цветы или небольшие предметы интерьера (например, свеча или рама для картины).
Вопрос: Кто должен прибыть первым в ресторан? Приехать чуть позже – это стильно?
Ответ:Первым должен явиться тот, кто затеял мероприятие. Пунктуальность отражает высокий статус человека. Великолепное появление после "стильного" опоздания может стать великолепным пиар-ходом для кинозвезды, но в деловой сфере это уж точно не будет признаком хороших манер. Непунктуальность показывает, что вы не цените время окружающих.
Вопрос: Когда за обедом уместно заговорить о делах?
Ответ:В разных культурах разные обычаи. В иных местах деловую беседу нельзя начинать до завершения трапезы. Носители западной культуры обычно переходят к делу гораздо раньше – после первого блюда. Если это обычный совместный ланч, включающий всего одну смену блюд, то обсуждение дел можно начать и еще раньше, но все равно его надо предварить легкой вступительной болтовней.
Вопрос: Когда следует обменяться визитками?
Ответ:В разных культурах разные традиции. В некоторых странах обмен визитками происходит при встрече. Вы обидите партнера, если не примете визитку, внимательно не прочтете ее и не будете обращаться с ней аккуратно (никогда не делайте на ней никаких пометок). В западной культуре обмен визитками происходит при прощании, в духе "да, кстати, вот моя визитка", или же во время беседы – и тогда их можно использовать для заметок.
Вопрос: Можно обменяться визитками во время трапезы?
Ответ:Нет – это следует делать или до, или после.
Вопрос: Когда и в какой форме следует посылать благодарственные письма?
Ответ:Благодарственное письмо – признак хорошего вкуса. Посылайте их после собеседования о приеме на работу; после встречи, вечеринки или званого обеда; в любой другой ситуации, когда вам важно, чтобы вас запомнили как человека с хорошими манерами. Традиционно благодарственные письма писались от руки и посылались по почте. Сейчас их часто отправляют через Интернет. Но самое важное, что отправлять их надо вскоре после события, они должны быть искренними и краткими.
Вопрос: Если нужно познакомить людей, кто кого кому представляет?
Ответ: Представляйте более молодого более старшему, человека более низкого звания человеку более высокопоставленному, коллегу клиенту и т. п. Например: "Мистер Босс, позвольте представить вам моего сына". "Мисс VIP-клиент, это Том. Он работает над вашим проектом за сценой".
Вопрос: Уместно ли пользоваться духами, идя на работу?
Ответ:Да, но слегка. Дешевые ароматы всегда сильны и активны. Не забывайте, что у некоторых людей аллергия на запахи.
Вопрос: Уместно ли пользоваться помадой за столом после трапезы или в ином публичном месте?
Ответ:Нет – для этого следует уединиться.
Вопрос: Можно ли мужчинам входить в дом, ресторан, театр или на работу в шляпах или кепках?
Ответ:Нет. Головные уборы уместны на улице или на спортивных мероприятиях, даже если они проходят в больших крытых помещениях.
Вопрос: Когда уместно рукопожатие?
Ответ:В западной культуре рукопожатие является типичным деловым приветствием, демонстрацией доброжелательности. Если по какой-то причине вы не уверены, в каких отношениях состоите с человеком, можно подождать и посмотреть, протянет ли он руку первым.
ПРИМЕЧАНИЕ: о том, насколько эти и другие правила различны в разных культурах, подробно написано в моей книге "Общайтесь уверенно: как подбирать слова в первый раз и всегда".
Заслужите свое место за столом
Ваш профессионализм и уравновешенность за столом укрепляет создаваемое вами положительное впечатление на нескольких фронтах – как представителя организации и как уверенного в себе человека, приятного в любой обстановке. Выучите и запомните основные правила застольного этикета, чтобы друзья и коллеги всегда могли "вывести вас в люди". Ешьте уверенно и получайте удовольствие.
Правила застольного этикета без прикрас
1. Никогда ничего не берите со стола случайным образом. Помните о BMW. То есть никогда не задавайте вопросов типа: "Это ваша тарелка с хлебом или моя?" или "Простите, я не ваш стакан с водой схватила?". Правильное расположение предметов на столе перед вами слева направо всегда должно быть таким: B (bread – хлеб), M (meal – основное блюдо), W (water – вода).
2. Не следует захламлять стол. Кладите ключи, мобильники, сумочки, шляпки, портфели и прочее под свой стул, на свободный стул или на пол.
3. Будьте внимательны к осанке. Сидите прямо, ровно и подносите пищу ко рту, а не наклоняйтесь, приближая рот к еде.
4. Подстраивайте скорость поглощения пищи под темп своих компаньонов – не нужно есть заметно быстрее или медленнее.
5. На время еды расположите салфетку (свернутую вдвое, сгибом к телу) на коленях. Если во время трапезы вам нужно выйти из-за стола, положите салфетку на свой стул, а стул задвиньте под стол. Закончив прием пищи, положите салфетку слева от своей тарелки.
6. По мере смены блюд выбирайте столовый прибор, который лежит дальше всего от тарелки. Последним кладут тот прибор, который нужен в первуюочередь. Если салат подают одновременно с главным блюдом, ешьте его обеденной вилкой. Взяв однажды прибор, не кладите его обратно на стол, пусть он будет на тарелке. Закончив есть, положите приборы на тарелку под таким углом, чтобы концы указывали на десять, а ручки – на четыре часа (если бы тарелка была циферблатом).
7. Отрезайте пищу по одному кусочку.
8. Передавайте солонку и перечницу вместе. Если вас просят "передать соль", спросите, не нужен ли и перец.
9. Передавайте пищу (хлеб, десерт, большие блюда для всей семьи) слева направо.
10. Никогда не жуйте с открытым ртом и не говорите с набитым ртом.
Облегчите жизнь окружающим
Ваша капитализация повышается по мере снижения тревог окружающих. Если клиент или коллега нарушает какое-то правило этикета, не привлекайте к нему внимания попытками исправить его ошибку. Если вас неловко пытаются представить – представьтесь сами. Если по ошибке съели ваш хлеб – обойдитесь без него. Если человек не знает, как отойти от группы на вечеринке, – уведите его, чтобы представить другой группе.
Ваша капитализация повышается по мере снижения тревог окружающих… Никому не нравится чувствовать себя неадекватным, неподготовленным, неспособным или неинформированным.
Никому не нравится чувствовать себя неадекватным, неподготовленным, неспособным или неинформированным. Что бы вы ни сделали для того, чтобы уменьшить испытываемое человеком чувство дискомфорта и помочь ему почувствовать себя в своей тарелке, толковым и способным, – все это укрепит его представление о вашей собственной внутренней силе и мудрости.
Выкиньте из своего словаря высокомерные фразы
Высокомерные речи могут войти в привычку. Они звучат не авторитетно, а как минимум оценочно и обидно для тех, к кому они обращены. Рассмотрите приведенные ниже примеры и задумайтесь над тем, насколько по-разному воспринимаются утверждения.
С кем вы бы предпочли вести беседу во время трехчасового перелета? Если вы выбираете тактичного, то я с вами.
Люди действительно обращают внимание на тех, кто имеет власть их награждать или наказывать. Но людям нравится быть рядом с теми, кто приятен, скромен и старается сделать им приятно.
Высокомерность vs тактичность
"Я скажу начистоту…" (наставительно, как родитель ребенку) vs "Я хочу особо выделить…"
"Должен довести до вашего сведения, что…" (слишком формально и ханжески) vs "Я хочу, чтобы вы знали, что…"
"Я утверждаю…" (упор на полемику и конфликт) vs "Я уверен…" Или можно просто высказать свое мнение, без всяких вводных фраз.
"Как бы так сказать, чтобы вы поняли?" (намек на глупость собеседника) vs "Я хотел бы выразиться предельно ясно". Или можно просто постараться передать свою информацию как можно более понятными словами.
"Вы неправы" (указание собеседнику на его ошибку) vs "Я не согласен", "Я придерживаюсь иной точки зрения" или "Я обладаю иной информацией".
"Неправда" (выдача мнения за факт) vs "Я так не думаю".
"Факты доказывают обратное" (авторитарный тон, указывающий собеседнику на его ошибку) vs "Я обладаю иной информацией".
Знакомство формирует симпатию. Но оно может также снижать уважение.
Избавьтесь от высокомерного языка тела
Высокомерные телодвижения могут вызывать такое же отвращение, как и высокомерные слова. Классические позы, такие как задранный подбородок, передают пренебрежение, которое вы, возможно, и не испытываете.
Еще одно выражение высокомерия – демонстрация своих прав на территорию путем перекрывания подступа к предметам общего пользования – к кулеру с водой, закускам, тренажерному залу. Высокомерный человек встает в дверях зала заседаний совета или конференц-зала, не давая другим пройти и вынуждая их либо обходить его, либо просить отойти. На собрании он "метит" территорию, вешая свой пиджак на спинку соседнего стула или разбрасывая свои гаджеты и бумаги по столу. Тем самым он заявляет: "Я застолбил эту общественную собственность, потому что мои права и нужды важнее, чем чьи-либо".
Подобные проявления высокомерия формируют совсем не уважение, а возмущение.
Вежливое поведение и простая обходительность поддерживают наш дух. Грубость отнимает удовольствие у представителей нашего общества, живущего по принципу "время – деньги", и понижает уважение к грубияну. Хорошие манеры – признак благовоспитанности и высокого положения.
Голда Меир, бывший премьер-министр Израиля, однажды саркастически заметила: "Не скромничайте, не такой уж вы великий". Используйте аналогичный ход мыслей, только наоборот: старайтесь достичь таких вершин в умении преподнести себя и создании своей репутации, чтобы допустить возможность сдержанности и хороших манер.