"Не могу говорить". Самая интересная причина. Многие адвокаты просто не могут говорить с клиентом: то телефон выключен, то адвокат шепчет, что он в суде. Какова вероятность того, что клиент перезвонит вам по контекстной рекламе? Практически равна нулю.
11.5. Видеоконтент
В разделе 4.6 мы подробно рассмотрели вопросы о том, какую выгоду приносит видео, размещенное вами в Интернете, как и на какие темы снимать видео, где его выкладывать и что делать для его раскручивания.
Теперь я хочу еще раз подчеркнуть, насколько важно для вашей практики размещать видео в Интернете.
Видео – это мощный механизм PR и привлечения клиентов в юридическом бизнесе. Кроме того, это ваша консультация, которая работает на вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
По данным статистики, в Интернете растет популярность видеоконтента. Говоря простым языком, люди все чаще смотрят видеоролики, чем читают тексты. Связано это в том числе с тем, что видео позволяет получить информацию значительно проще. Зачем читать длинный текст, когда можно посмотреть ролик?
Мы не можем игнорировать данную тенденцию в маркетинге юридических услуг. В связи с этим все чаще юристы и адвокаты приходят к необходимости использования видео в своей работе.
Следует еще учитывать, что, по сравнению с традиционной рекламой, видеомаркетинг является воистину малозатратным механизмом привлечения клиентов. Большинство функций по размещению видео бесплатны либо стоят незначительных денег.
Начать создавать видео несложно, но стоит помнить о двух ключевых факторах: это качественный контент плюс профессиональный подход к созданию видео.
11.6. Email-маркетинг
Одним из моих любимых методов маркетинга является email-маркетинг. Суть его заключается в том, что вы ведете электронную рассылку, периодически отправляя своим читателям ценную информацию. В юридическом бизнесе использование рассылок делает лишь первые шаги, поэтому, досконально разобравшись в методах email-маркетинга сейчас, вы сможете получить отличное конкурентное преимущество завтра. Разберем использование данного метода в деталях.
В чем суть email-маркетинга для юристов?
Главное, что стоит помнить: email-маркетинг – это не спам. Даже не пытайтесь своровать базу и начать по ней рассылать коммерческие предложения. Лучше воспринимать своих читателей как подписчиков бумажных СМИ. Если газета будет публиковать неинтересные материалы, то никто не будет платить за это деньги.
Запомните! Люди сами решают, читать вас или игнорировать. Вы не можете их заставить!
Этот фундаментальный принцип делает email-маркетинг эффективным. Если вы выпускаете интересную рассылку, то вовлекаете читателей в работу с вами. Своими материалами вы создаете необходимое доверие, чтобы клиент купил юридические услуги.
Преимущества email-маркетинга.
Привлечение клиентов. Представьте, что вас читает 1000 человек. У каждого из них 3–4 близких знакомых, кому они могут порекомендовать вас. Итого вы получаете доступ к аудитории в 3000-4 000 человек. Какова вероятность того, что в данный момент времени кому-либо из них нужны юридические услуги? Очень большая. Практика показала, что даже создание рассылки с базой в 700 подписчиков позволяет обеспечить поток клиентов в юридический бизнес.
Огромное преимущество электронной рассылки как механизма привлечения клиентов в юридический бизнес – это эффективность для привлечения клиентов из сектора B2B (юридические лица). В Интернете достаточно сложно привлечь корпоративных заказчиков, но ведение рассылки позволяет это сделать. Очень многие предприниматели озабочены юридическими проблемами в бизнесе и с удовольствием черпают информацию из электронных рассылок.
Повышение статуса эксперта. Люди получают от вас статьи, познавательные видео, читают ваши профессиональные комментарии. Все эти механизмы шаг за шагом формируют вас как эксперта в их глазах.
Автоматизация маркетинга. Огромное преимущество email-маркетинга заключается в том, что это один из немногих инструментов, который позволяет привлекать клиентов автоматически. Рассмотрим, как действует email-маркетинг. Человек подписывается на вашу рассылку и начинает получать от вас автоматическую серию писем. Каждое письмо несет для него ценную информацию, которая помогает ему в работе. Шаг за шагом подписчик убеждается в вашей компетенции и рано или поздно обращается к вам за услугами.
Удержание клиентов. Я уже рассказывал вам, насколько важно заниматься удержанием клиентов в юридическом маркетинге. Электронная рассылка отлично справляется с этой функцией.
Как обычно происходит работа в юридическом бизнесе? Поработали с клиентом, выиграли суд и забыли. Контакт с человеком потерян. Если же вы подпишете человека на свою рассылку, то будете поддерживать контакт постоянно. Вероятность, что клиент обратится к вам повторно, возрастает.
Как внедрить email-маркетинг в практику?
Чтобы эффект от использования рассылки был максимальным, вы должны пройти следующие шаги:
1. Определите своего клиента. Для максимального эффекта от рассылки мы должны четко понимать, кто наш потенциальный клиент. Ответив на следующие вопросы, вы упростите процесс формирования портрета клиента:
• Физические или юридические лица?
• Сфера деятельности?
• География работы?
• Какие юридические вопросы актуальны?
Чем более четко вы сформулируете портрет своего клиента, тем легче вам будет привлечь клиентов на рассылку. Например, привлечь на рассылку стоматологические клиники в Москве и Подмосковье будет намного проще, чем просто владельцев бизнеса.
2. Придумайте тему. Тема рассылки должна быть максимально полезной и интересной. Если это бизнес, то отлично подойдут темы оптимизации налогов, работы с персоналом и другие юридические аспекты ведения бизнеса. Если мы говорим о физических лицах, то на нашей практике срабатывали следующие рассылки:
• "Как законно откосить от армии? Что должен знать каждый призывник".
• "ОСАГО и КАСКО. Как страховые компании обманывают автолюбителей?".
• "Домашний адвокат. Советы адвоката на каждый день".
• "Советы юриста по недвижимости. Как защитить свои права собственнику квартиры?".
При формулировании темы рассылки стоит помнить два ключевых правила: во-первых, тема рассылки должна быть в целом интересна; во-вторых, она должна быть вам интересна. Только в этом случае вы можете делиться материалами. В-третьих, тема должна быть достаточно широкой, чтобы вы могли распространять информацию на протяжении довольно долгого времени.
3. Сделайте серию писем. Я уже рассказывал вам, что после того, как клиенты подписались на вашу рассылку, они должны получить материалы в автоматической серии писем. Вам необходимо подготовить материалы, чтобы настроить автоматическую рассылку.
Предложу несколько идей, которые позволят вам сделать рассылку максимально полезной:
• Напишите 7–8 статей.
• Снимите 5–6 видеороликов.
• Поделитесь шаблонами документов, полезными клиенту.
Помните! Создание первоначальной серии писем – это инвестиции в вашу практику. Предоставив клиентам интересные материалы, вы сможете привлекать клиентов годами.
4. Зарегистрируйтесь в сервисе email-рассылок. Первый технический шаг. Вам необходимо провести регистрацию в сервисе email-рассылок. В Интернете их великое множество. Можете использовать http://www.unisender.com/, http://smartresponder.ru/. Регистрация достаточно проста и не требует серьезных технических знаний.
5. Разработайте приземляющие страницы. Второй технический шаг. После регистрации в базе рассылки вам необходимо настроить приземляющие страницы, которые будут заниматься сбором подписчиков для вашей рассылки. Как сделать эффективные страницы, мы уже разбирали с вами в разделе 11.4.
6. Составьте график рассылки. Важнейший пункт. Чтобы рассылка приносила вам максимальное количество клиентов, вы должны регулярно издавать ее. Проведите аналогию с изданием "бумажной" газеты. Читатели не будут покупать газеты, если они выходят нерегулярно.
Утвердите график для вашей рассылки (например, каждую среду). Я рекомендую выпускать рассылку не реже одного раза в неделю.
Мы с вами рассмотрели, зачем нужна рассылка и как ее создать. Теперь я хочу, чтобы мы вместе разобрались в ключевом вопросе, как сделать так, чтобы количество подписчиков было максимальным.
Где взять базу?
Существует множество способов, как собрать лояльную базу подписчиков. Рассмотрим методы, которые на практике показали свою эффективность.
Контекстная реклама. Эффективной стратегией является реклама вашей рассылки через контекстную рекламу. Например, если вы занимаетесь оказанием услуг по банкротству, предложите клиентам изучить сначала материалы в вашей рассылке.
Размещение на сайте. Разместите информацию о вашей рассылке на вашем сайте.
Реклама в блогах. Хороший отклик дает реклама в блогах. Разместите в своем блоге упоминание вашей рассылки.
Баннерная реклама. Помните, создание базы подписчиков – это инвестиции. Рассмотрите варианты размещения коммерческих баннеров, рекламирующих вашу подписку.
Социальные сети. Контекстная реклама в социальных сетях, размещение рекламы в группах и сообществах позволяют привлечь значительное количество читателей в вашу подписку.
Важно понимать! Когда вы создаете базу, вы строите маркетинговый фундамент. Не останавливайтесь на полпути, создайте базу в 1000–2000 подписчиков, регулярно пишите им – и вы получите поток клиентов в свою практику.
Ключевые ошибки.
Частые продажи в рассылках. Рассылка приносит клиентов. Юристы очень быстро это понимают: сделал рассылку – получил двух клиентов. Начинается активная эксплуатация этого инструмента, что приводит к неконтролируемой рассылке коммерческих предложений. Помним, ваши подписчики могут отписаться от рассылки, если вы становитесь неинтересным. Количество продающих материалов должно стремиться к соотношению 9::1. На девять полезных выпусков – один продающий.
Редкие публикации. Человек подписался на вашу рассылку и получает ее раз в два месяца. Помните, люди подписались на вас, потому что хотят получать информацию ПОСТОЯННО. Вы должны общаться со своей аудиторией, иначе она забудет вас.
Неинтересные материалы. Вы должны высылать максимально полезные материалы. Скучные и неактуальные статьи никому не интересны.
Игнорирование общения. Отвечайте своим подписчикам, вовлекайте их в общение – и тогда они ответят вам взаимностью.
Приняв решение внедрить в свою практику электронную рассылку, вы должны быть готовы инвестировать достаточное количество времени и денег. Но, пройдя этот путь и создав вокруг себя аудиторию даже в 1000 человек, вы сможете существенно увеличить количество клиентов.
Итоги главы
Помните, на сегодняшний день Интернет является ключевым каналом распространения информации. Разобравшись в технологиях интернет-маркетинга, вы сможете организовать стабильный поток новых клиентов.
Домашнее задание.
1. Проанализируйте, какие инструменты интернет-маркетинга вы используете сейчас. Насколько они эффективны?
2. Посмотрите, как вам сделать сайт более продающим уже завтра. Проведите первые изменения, оцените результат.
3. Рассмотрите, как вам проявить активность в социальных сетях. Какие сети вы начнете применять в первую очередь?
4. Запланируйте внедрение программы email-маркетинга. Подумайте, на какую тему вы можете вести рассылку, как собрать базу потенциальных клиентов.
Глава 12. Как быстро увеличить продажи юридических услуг?
Очень часто юристы и адвокаты спрашивают: "Можно ли увеличить продажи услуг быстро?" За годы работы юридическим маркетологом мне удалось накопить достаточное количество быстрых методов. Большинство из них не требуют материальных вложений, и от идеи до внедрения метода проходит менее одного дня. Большинство методов известны и очевидны. Но самое главное: они работают! К счастью для вас, мало кто из коллег их применяет. Почему? Да все просто: во-первых, лень, а во-вторых, нежелание учиться и внедрять что-то новое.
12.1. Подарки
Представьте, что вы ведете переговоры с клиентом о продаже аутсорсинга, например, на 30 000 рублей в месяц. Клиент, как обычно, мнется и думает. Подстегнуть клиента к принятию решения может подарок. Вы говорите примерно следующее: "Иван Иванович, если вы примете решение до 10 числа месяца и оплатите три месяца аутсорсинга, то от нашей компании получите iPad в подарок. У нас на этот месяц есть два подарка. Забронировать для Вас спецпредложение?"
Идея понятна? Чтобы клиент скорее купил у вас услугу, сделайте ему ограниченное предложение, в которое входит подарок. Запомните главное: подарок не всегда должен быть материальным. Предложите клиенту в подарок свои услуги, например: "При заключении соглашения на аутсорсинг в мае вы получаете от нас подарок – бесплатное представление в суде по вашим личным вопросам (как учредителя)".
12.2. Сертификаты на услугу
У вас есть клиенты, и вы хотите, чтобы они чаще рекомендовали вас? На практике мы не раз внедряли метод фирменных сертификатов.
В чем его суть? Вы оказали клиенту услугу, он остался доволен. Подарите ему фирменный сертификат на 5000 рублей, который он может передать друзьям. Сертификат является скидкой на услугу "Представление интересов в суде" плюс дает право на бесплатную консультацию.
Получается вирусный эффект: ваши клиенты начинают рекомендовать вас своим друзьям, передавая ваш подарок.
При внедрении метода важно придерживаться следующих рекомендаций:
Сделайте сертификаты красивыми. Их должно быть не стыдно дарить.
Поднимите цену услуги на эти 5000 рублей. Как сделать это комфортно и незаметно, читайте в следующей главе.
Ведите учет сертификатов. Это позволит вам оценить их эффективность.
Защитите сертификаты от подделки. Самый простой вариант: поставьте свою подпись и печать.
12.3. План встреч на неделю
Продажа сложных юридических услуг, например арбитража, проходит на встречах. Чем больше встреч, тем больше продаж. Согласны? Простой способ увеличить продажи – установить план встреч на неделю. Например, каждый партнер должен провести три встречи. В следующем месяце – четыре встречи и так далее.
Где брать клиентов, с которыми нам провести встречу? Все просто: используйте холодные звонки, семинары, встряхните свои контакты. Помним: наша задача – сменить фокус с продаж на встречу. Продать сложно, сходить на встречу – легко. Начав массово генерировать встречи в своей компании, вы автоматически увеличите свои продажи.
На практике мы поступаем просто. В офисе юрфирмы на видном месте вешаем количество проведенных встреч в виде звездочек. Каждый сотрудник видит, сколько встреч провел он сам и его коллега, – начинается легкое соревнование.
12.4. Установка терминала оплаты
До безумия простой метод: установите в своем офисе терминал приема банковских карт. Мы испробовали этот метод на нескольких адвокатах, действует магически по двум причинам. Во-первых, многим клиентам некомфортно носить 50 000-80 000 рублей в кошельке. Им проще рассчитаться картой. Во-вторых, очень многие используют кредитки. Фактически вы даете своим клиентам возможность воспользоваться своими услугами в кредит.
Установить терминал несложно. Достаточно просто обратиться в банк.
12.5. Допродажи услуг
Клиент уже купил у вас услугу? Что вы можете ему в дополнение предложить, чтобы удовлетворить его потребности еще лучше?
Если клиент купил у вас, то сделать дополнительную продажу значительно проще, чем продать клиенту первый раз.
На практике нам приходится разрабатывать услуги, которые мы можем предложить дополнительно.
Примеры.
При покупке аутсорсинга предлагаем провести аудит.
При покупке арбитража предлагаем купить аутсорсинг.
При покупке регистрации компании предлагаем разработать комплект договоров.
Предложение дополнительных услуг позволяет нам лучше удовлетворить потребности клиента и увеличить прибыль на 50–100%.
Заключив контракт с клиентом, проведите совещание с партнерами и постарайтесь ответить на следующие вопросы:
Что еще наша компания может сделать для клиента?
Каким способом прямо или косвенно мы можем стимулировать обратиться к нам?
Как получить больше информации о клиенте, чтобы лучше удовлетворить его потребности?
Итоги главы
Помните, вы всегда можете увеличить продажи быстро! Изучите представленные методы и внедрите в свою практику. Главное – действуйте, и результат не заставит себя ждать!
Домашнее задание.
1. Установите минимальный объем встреч, которые вы будете проводить с потенциальными клиентами.
2. Разработайте подарочные сертификаты на вашу услугу.
3. Рассмотрите возможность установки терминала оплаты по банковским картам в вашем офисе.
4. Составьте список дополнительных услуг, которые вы можете предлагать клиентам к основной услуге.
Глава 13. Как продать юридические услуги дорого?
Надеюсь, я уже убедил вас, что продавать услуги дороже, чем у конкурентов, реально и выгодно.
Давайте рассмотрим методы, которые позволят вам безболезненно поднять цены на ваши услуги.
13.1. Просто поднимите цену
Что будет, если вы поднимете цену на 10–20%? Скорее всего, ничего. Моя практика показывает, что клиенты даже не замечают этого. Мы живем в таком мире, где цены растут постоянно, поэтому небольшое изменение цены для клиентов окажется незаметным. С понедельника просто пересматриваем наш прайс-лист и поднимаем цены на 7%. Если кто-то из клиентов и заметит, вежливо объясните, что возросли аренда офиса, коммунальные платежи, отчисления в пенсионный фонд, налоги (выберите наиболее комфортный вариант).