Обращение в кадровое агентство
У нас появились в изобилии агентства по подбору персонала, которые фактически оказывают помощь в получении работы, причем в большинстве случаев эта помощь будет для вас бесплатной. Как правило, фирма, которая занимается подбором специалистов по заказам и за счет организаций, желающих заполнить вакансии, не берет денег с кандидатов за внесение информации о соискателях в свою базу данных. В то же время в Москве, и особенно в других городах, существует много агентств по трудоустройству, оказывающих соответствующие услуги гражданам за плату.
Сам факт взимания платы настораживает. Уже много писали и говорили о недобросовестности некоторых контор, предлагавших помощь в трудоустройстве за рубежом или в престижных компаниях, собиравших с клиентов достаточно высокую плату и исчезавших с этими деньгами на необъятных российских просторах. В большинстве развитых зарубежных стран закон запрещает взимать с людей деньги за трудоустройство. Конечно, нет правил без исключений, но мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверить, с кем вы имеете дело, если вам предлагают заплатить деньги за получение каких-то необыкновенно привлекательных должностей. Учтите, что трудоустройство за рубежом у нас строго лицензируется, и не стесняйтесь спросить лицензию.
Обращаясь в кадровое агентство, вы можете отправить данные о себе обычной почтой, факсом или электронной почтой. Если у вас много времени, то вы можете попытаться передать их лично и познакомиться с консультантом, к которому они попадут. Но в наиболее серьезные кадровые агентства для беседы с консультантом по подбору персонала обычно можно попасть только по приглашению и только после того, как в агентство поступило ваше резюме. Если же вы придете в агентство без приглашения, привезете свое резюме и будете добиваться встречи с консультантом, то можете себе навредить. Вас могут воспринять как человека, не склонного к планированию и не ценящего свое и чужое время. Очень полезно периодически напоминать о себе. Можно позвонить, например, перед праздником, поздравить и пожелать успехов, а заодно поинтересоваться, не забыли ли о вас.
Стоит ли всерьез рассчитывать на помощь агентств по подбору персонала? Это зависит от дефицита специалистов той категории, к которой вы относитесь, и от вашей конкурентоспособности в сравнении с другими специалистами той же категории.
Частные коммерческие агентства, подбирающие персонал по заказам предприятий и организаций, действительно оказывают помощь в получении хорошей работы. Но эту помощь получают обычно наиболее квалифицированные и конкурентоспособные специалисты. Иными словами, агентства помогают сильным, т. е. тем, кто, как правило, уже имеет хорошую работу и мог бы обойтись без этой помощи. Если же вы остались без работы, если спрос на специалистов вашей квалификации плохой, то получение вами помощи от частных коммерческих агентств маловероятно.
Обращение по телефону
Личное общение, в том числе и по телефону, дает значительные преимущества, позволяя вам заинтересовать, расположить к себе собеседника и мгновенно прореагировать на его отношение к тому или иному предмету разговора. Но эти преимущества требуют от вас серьезных умений и определенных качеств: способности принимать молниеносные решения, умения привлечь и удержать внимание собеседника, скорости адаптации.
Разумеется, построение, тональность и продолжительность разговора несколько различны в зависимости от типа звонка.
Основными типами звонков при поиске работы можно считать:
- звонок в ответ на объявление работодателя;
- звонок по рекомендации;
- инициативный ("холодный") звонок;
- телефонный звонок, следующий за письменным обращением в фирму.
Однако во всех этих случаях следует иметь в виду некоторые общие рекомендации.
Перед звонком, если есть возможность, проверьте, как зовут вашего собеседника, недопустимо ошибиться в произношении или ударении. Постарайтесь быстро перейти к цели своего звонка, это производит самое благоприятное впечатление.
Необходимо тщательно подготовиться к телефонному звонку, продумать, что и как вы собираетесь говорить, попытаться наметить ответы на наиболее вероятные вопросы. Неплохо набросать план беседы: о чем и в каком порядке вы хотели бы переговорить.
Не забывайте, что разговор - диалог, а не монолог. Не старайтесь проговорить на одном дыхании заранее разученный текст. Хуже всего, если вы замечательно и гладко произнесете подготовленный текст, а на простейший вопрос, заданный вам собеседником, вместо внятного ответа начнете "экать" и "мекать".
Ваша цель - не только рассказать о себе, но и узнать о предполагаемой работе. Чередуйте рассказ о себе с интересующими вас вопросами. Очень полезно вставить в разговор информацию о данной организации, которой следует запастись заранее.
Перед тем как звонить, оденьтесь в привычном для вас деловом стиле, даже если вы звоните из дома. Доказано, что внешний вид человека отражается на его внутреннем состоянии, собранности и т. п. Не курите во время разговора, это ощущается собеседником на слух. На ваш голос оказывает влияние и то, как вы сидите, поэтому сядьте прямо, не облокачивайтесь.
Не забывайте, что предмет разговора чисто деловой, не затягивайте разговор, крайне нежелательно утомлять собеседника чрезмерной говорливостью.
Телефон обеспечивает лишь ограниченную обратную связь: вы не видите выражение лица собеседника, его жесты и мимику, поэтому, реагируя на его высказывания, старайтесь быть вежливыми и корректными, чтобы не попасть впросак.
Готовясь к разговору и ведя разговор, четко представляйте его цель: получить приглашение на собеседование по поводу работы.
Если вам не удалось добиться успеха с первой попытки, постарайтесь выяснить, можете ли вы обратиться в другое время или к другому человеку. Будьте при этом вежливы и доброжелательны, но настойчивы.
У многих людей возникают проблемы, связанные с неумением говорить по телефону. Основным средством решения таких проблем является наработка опыта. Звоните, звоните и звоните. Помимо того, что всегда есть шанс найти что-нибудь интересное, вы тренируете себя. И если вы способны к обучению, то скоро научитесь легко говорить по телефону. Для совершенствования этих навыков могут быть полезны книги по технике общения и технике продаж. Ведь позвонив потенциальному работодателю, вы фактически пытаетесь подготовить продажу своего товара на рынке труда.
Использование интернета
Хотите знать, как кадровые агентства получали информацию от кандидатов, откликавшихся на опубликованные объявления о вакансиях в 1992 году? Тогда в объявлениях указывали номер факса для представления резюме и номер телефона, по которому кандидаты могли зарегистрироваться у секретаря-диспетчера. Примерно 95 % откликов приходило по телефону и лишь 5 % через факс. Для большинства соискателей факс в то время еще не был доступен, а об электронной почте речь вообще не заходила.
Что изменилось с тех пор? Кадровое агентство "Метрополис" (как и многие другие) прекратило регистрацию телефонных обращений от претендентов на должности. Не так давно в порядке эксперимента было опубликовано объявление с номером телефона для кандидатов. Но почти все телефонные звонки были с одним и тем же вопросом: "Я отправил резюме. Оно дошло, можно проверить?"
Характерным явлением последнего года является постоянное увеличение количества резюме, получаемых нами через электронную почту. К концу 2002 года оно уже составило более 70 % всех приходящих резюме и продолжает расти. В московских кадровых агентствах первого эшелона электронная почта превращается в основной канал получения информации о кандидатах. Этот канал также является для кадрового агентства более удобным. Резюме, пришедшие по электронной почте, требуют меньшей обработки для включения в компьютерную базу данных агентства. Четко проявившаяся в Москве тенденция возрастания роли интернета при поиске работы и работников прослеживается и в других регионах, но с некоторым отставанием по масштабам.
Располагая компьютером, подключенным к интернету, соискатель новой работы получает дополнительные возможности для широкой и эффективной рассылки своего резюме потенциальным работодателям и в кадровые агентства. Рассылка по электронной почте удобна, а время доставки - от миллисекунд до десятков минут, причем несовпадение моментов отправки и получения означает, что в момент отправки вам не нужно соединяться с адресатом, как при отправке факса. Увеличивается вероятность, что резюме, посланные по электронной почте, будут получены в самое удобное время в самой удобной форме и рассмотрены в первую очередь.
Немного о терминах интернета
Недавно одна хорошая знакомая горько жаловалась на то, как ей не повезло в интернет-кафе в самом центре Москвы. Она сейчас как раз занята поиском работы и пришла для того, чтобы проверить свой почтовый ящик (нет ли каких-то откликов на посланные резюме) и посмотреть объявления о вакансиях в сети. Она заплатила деньги, села за компьютер, но ушла, так и не сумев на нем поработать, хотя на работе (в коммерческой компании, где была прекрасно налажена служба поддержки, внимательно и нежно опекавшая пользователей) она никогда не испытывала трудностей. Все дело в том, что она не только не умеет справляться с непривычной ситуацией, но и не может грамотно объяснить специалисту свою проблему.
Многим людям, в особенности среднего и старшего возраста, пришлось налаживать свои отношения с компьютерами "на ходу". Дефицит времени и отсутствие любознательности приводят к широко распространенному желанию узнать минимум - какую кнопку нажать, чтобы получить тот или иной результат. Отсюда полная неспособность получить тот же результат в чуть изменившейся ситуации.
Жалобы противоположной стороны - тех, кто предоставляет какие-то услуги "чайникам", как принято на профессиональном жаргоне называть неквалифицированных пользователей, - на непроходимую тупость и невежество этих самых "чайников" составляют особую обширную литературу с необыкновенным жанровым разнообразием: от мягкого юмора и злобного зубоскальства до плачей почти библейской выразительности. Прибавим только, что самым главным персонажем здесь являются "ламеры", т. е. та категория "чайников", которая считает себя "круто заваренными".
К сожалению, мы не можем в рамках этой книги дать сколько-нибудь полное руководство начинающим, можем лишь рекомендовать каждому, кто не получил качественного обучения, просмотреть хотя бы прекрасное пособие В. Фигурнова "IВМ PC для пользователя", постоянно обновляющееся и дополняемое при переизданиях. Мы хотели бы только уточнить некоторые самые употребительные термины.
Интернет и "мировая паутина" (world wide web, или сокращено WWW) - это не синонимы. Первое обозначает сеть со всем, что туда входит, а второе - определенный сервис, способ использования, если угодно - приложение сети. Так, электронная почта является другим видом использования сети, т. е. входит в понятие интернета, но со вторым понятием не пересекается. Соответственно, иные использования терминов, вроде "у меня есть электронная почта и интернет", совершенно неправильны.
Практически повсеместно используется операционная система Windows. Как правило, пользователи ограничиваются офисными приложениями, устанавливаемыми в ней: редактором Word, электронными таблицами Excel, базой данных Access и др. Все эти приложения входят в единый пакет Microsoft Office. Как известно, борьба с пиратским использованием программных продуктов предполагает, что используются только официально приобретенные программы, что недешево. Например, некоторые интернет-кафе получают основной доход от любителей компьютерных игр. Естественно, операционная система Windows у них есть (большинство игрушек предназначено для использования именно в ней), но Microsoft Office отсутствует. Отсюда обиды пользователей, не различающих эти понятия: "Вы же сказали, что Windows у вас есть, я на работе всегда в Windows работаю, а у вас я не могу работать".
Итак, вам для поиска работы нужны два ресурса: электронная почта и возможность "полазить по вебу", т. е. использовать программу, называемую веб-браузером (web browser). Существует несколько основных используемых браузеров, особенно известны Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer. В последнее время (после выпуска 6-й версии) название Netscape Navigator изменилось на Netscape. Так же популярны Mozilla и Opera.
Советы по использованию электронной почты
Электронная почта - сетевой сервис для адресной передачи текстовых сообщений. Обратим сразу же внимание на слово "адресный". Все чаще распространители "спама", т. е. не запрошенной адресатом информации (в первую очередь этим грешат распространители различной рекламы), получают замечания и, что пока бывает достаточно редко, попадают под более жесткие санкции. Веерная рассылка резюме, строго говоря, тоже своего рода спам. Кроме того, "безликая" рассылка редко дает положительные результаты. Хотя молодой специалист с достаточно востребованной профессией и скромными запросами вполне может найти работу с помощью веерной рассылки. Так, девушка, имевшая первоначальные навыки работы с системой резервирования авиабилетов, разослав свое резюме по паре сотен авиабилетных и туристических контор, сразу же получила несколько предложений работы.
Вот что считает по этому поводу X. Маккей: "Очень распространен (по примеру, часто применяемому для рекламы книжной продукции) совет ищущим работу: насыщайте рынок до отказа. Теория тут проста: нельзя поймать рыбку, не забросив приманку в воду, поэтому чем больше бросите, тем больше поймаете.
Мне рассказывали, что часто рассылают по сотне, по пять сотен, по тысяче резюме. (Т. е. отправляют одно письмо одному адресату, но в полях Сс (копия) указывают других адресатов.) Возможно, это срабатывает. Но чаще следующей фразой в сообщениях о впечатляющем числе разосланных резюме идет: "и - ничегошеньки".
Я подозреваю, что когда рассылаешь тысячу резюме, то получатель, едва взглянув, мгновенно обнаруживает, что точно такой же текст получили еще 999 потенциальных работодателей. Следует использовать индивидуальный подход. Вы должны целиться из снайперской винтовки, а не заниматься ковровыми бомбардировками. В конце концов, любая работа, за которой вы охотитесь, по-своему уникальна. Потенциальные работодатели ищут особенного человека с уникальными качествами. Если они не считают, что каждый из 1000 кандидатов, обратившихся по поводу вакансии, годится для этой работы, то почему вы рассчитываете, что, послав одно и то же резюме 1000 потенциальных работодателей, вы возбудите у них особенный интерес?"
Мы не предлагаем принимать это мнение X. Маккея как истину в последней инстанции, главное - правильно оценить применимость веерной рассылки в вашей ситуации и не считать, что вероятность успеха гарантирована огромным количеством разосланных резюме.
Конечно, соблазнительно разослать одним махом резюме во все кадровые агентства. Тем более, что информация не будет воспринята как непрошеная, агентства с удовольствием включат в свою базу данных сведения об интересных кандидатах. Но намного эффективнее действие резюме, посланного в ответ на определенную вакансию, над которой работает агентство в данное время, причем резюме, переработанное так, чтобы было видно ваше соответствие позиции, на которую вы претендуете. Старайтесь максимально использовать слова и обороты, которые употреблялись в объявлении о вакансии.
Посылать ли вместе с резюме свое фото?
Кстати, небольшая, но немаловажная деталь - дополнение резюме фотографией. Тот, кто хоть раз видел, как выглядит фотография на полученном факсе, никогда добровольно не пошлет свою. Тут и фотомодель будет выглядеть "негром преклонных годов", вконец измученным изучением русского языка. А вот отсканированное (или снятое с помощью цифрового аппарата) и посланное по электронной почте изображение - это как раз тот способ хорошо проявить себя, к поиску которого все время и призывают кандидатов. Но тут следует сделать целый ряд оговорок. Во-первых, чтобы отосланный снимок свидетельствовал о вашем хорошем владении современными технологиями, он должен быть как можно более компактным (не более 100 килобайт). Размер и формат файла должны быть такими, чтобы его получение и раскрытие не занимали много времени и не вызывали тем самым раздражения. Во-вторых, снимок должен быть строго деловым (лучше всего документного типа), т. е. изображение в полный рост на верблюде может быть приемлемым только для того, кто нанимается дрессировщиком верблюдов. Кстати, особенно щепетильными следует быть привлекательным женщинам: у опытных кадровиков и рекрутеров может возникнуть сомнение в профессиональной состоятельности кандидата. Так, приложенная, скажем, к резюме финансиста или юриста фотография может быть воспринята как неуверенность претендентки в том, что она достаточно интересна как профессионал.
Из всего вышеизложенного следует; что мы однозначно не рекомендуем посылать фотографии по факсу, но не даем столь же категорично рекомендации не прилагать фотографии к резюме, отправленному по электронной почте. Экспресс-опрос ряда руководителей служб персонала крупных и средних компаний Москвы показал следующее:
- никто из опрошенных не сказал, что приложенная фотография вызывает негативное отношение самим фактом своего появления;
- часть опрошенных сказали, что фотография им совершенно ни к чему, другие, напротив, проявили горячий интерес, ссылаясь на свою склонность к психологическому анализу на основе физиогномики;
- на вопрос о том, претендентам на какие вакансии наиболее уместно прикладывать свою фотографию, единодушно отвечали, что лишь для тех, кто непосредственно работает с клиентами (т. е. для секретарей, промоутеров, менеджеров торгового зала и т. п.).