Впариваем и всучиваем!
Один из частых вариантов: на кассе вам говорят, что вот если вы возьмете еще какой-то товар или доплатите несколько сотен рублей, то получите именную карту покупателя, которая гарантирует скидки и подарки. Приведу сразу личный пример. Угораздило меня забрести в магазин "Электронный Олимп" и увидеть там солидные скидки на стиральные машинки. По сравнению с другими магазинами тут стиралки продавались рублей на тысячу или даже полторы дешевле. А поскольку мне было нужно, то, не мудрствуя лукаво и получив исчерпывающие консультации продавца, работающего с клиентами в зале, я выбрала агрегат и отправилась оплачивать его в кассу. "Если вы доплатите 500 рублей и оформите у нас карту - улыбнулась мне девушка на кассе, - то следующая покупка в одном из наших магазинов обойдется вам на тысячу рублей дешевле, еще одна - на две тысячи, следующая - уже на три и так далее… - девушка поправила саму себя: - Ну, это при условии, что общая сумма покупки будет не меньше семи тысяч рублей!" Я задумалась: "Холодильник новый нужен, потом встанет вопрос о посудомоечной машине и телевизор хотелось бы плазму. Плохо ли - с каждой новой покупкой экономить по несколько тысяч?!" В подтверждение моих мыслей кассирша протянула мне листочек, где блеклым шрифтом указывались в столбик адреса магазинов сети "Электронный Олимп". Их было впечатляюще много, ближайшие несколько - даже в нашем районе. Так я стала счастливой обладательницей кредитно-накопительной карточки самого "Олимпа"!.. И меня даже не насторожил тот факт, что прийти поставить печать на гарантийный талон на стиральную машину мне предлагалось "в течение полугода после доставки". Кассирша лепетала, что сейчас их юрист, который подобные печати проставляет, в отлучке, а никто больше этого сделать не может, ее уверенно поддерживали два мерчандайзера по залу.
Машинку мне доставили вовремя, в полной комплектации и в идеальном состоянии. Однако, когда на следующий день я зашла проштамповать гарантийку и посмотреть, что бы еще можно было купить, применяя свою красивую карточку, меня ждал неприятный сюрприз: двери магазина были заклеены бумагой и поверх краской намалевано: "Магазин закрылся. Ремонт". С того времени прошел уже год. Стиралка у меня пока работает. На месте закрывшегося "Электронного Олимпа" в отремонтированном помещении расположилось кафе. А вот когда я попыталась найти другие магазины сети "Олимп", чтобы все-таки воспользоваться своей карточкой, - их в пределах моей досягаемости (то есть тех районов Москвы, где я часто бываю) просто не оказалось.
Понятное дело, что продавцы не могли не знать о закрытии магазина. Но кому ж помешают даровые 500 рублей? Особенно если клиент ведется и позволяет впарить себе вещь без гарантии.
Всё по-честному, но - мало-мало!
Это относится к накопительным карточкам в сфере услуг. К примеру, магазины "Альт-Телеком", модная ныне "Малина" и сеть выпивально-едальных магазинчиков "Мясновъ". Тут при каждой покупке вам выдают еще и чек по вашей карте, которая достается вам либо как приз, либо за покупку на сумму от… На вашу накопительную карточку якобы поступают какие-то средства. Но, во-первых, это сущие копейки: с уплаченной за товар или услугу суммы от силы 2–3 %, а вообще-то, если посчитать хорошенько, то выйдет и 1 %. К примеру, купив в "Альт-Телеком" за год стационарный телефонный аппарат, два дешевых мобильных и довольно дорогой плеер, я имею на своей карте 100 рублей! В любой момент на любую покупку я могу потратить этот баланс. Но значительно ли снизит стоимость, скажем, хорошего фотоаппарата или видеокамеры такая скидка? Продавцы любезно подсказывают: "Вот если вы купите у нас фотик, а потом видеокамеру, то уже на нетбук будет нормальная скидка!" Думаю, никому не надо объяснять, что называется этот прием - впаривание.
Кстати, один мой знакомый, которому буквально всунули карту "Малина", подсчитал, что если он будет заправлять свою машину лишь на определенных станциях, ходить только в те кафе и развлекательные учреждения, которые входят в "Малину", и покупать тоже по сетевым точкам, то года через 3–4, может быть, его баланс достигнет такого уровня, что ему можно будет получить в подарок велосипед. Кстати, самую дешевую, естественно, модель! А скажите, зачем нужен дешевый и, скорее всего, некачественный велосипед, которого еще, как любого обещанного, согласно русской поговорке, три года ждать придется, если можно пойти в магазин и купить тот, который понравится?
У меня был прецедент с "Мясновымъ": накопив-таки к Новому году необходимые баллы, чтобы получить бесплатную бутылку французского шампанского, я ее - получила! НО! Вы бы видели выражения лиц всего персонала магазина, когда от их предложения не брать приз сейчас, а накапливать еще и еще, чтобы получить уже бесплатный коньяк, я наотрез отказалась! Думаю, в этот момент они меня искренне ненавидели.
По той же системе, что и "Электронный Олимп", сработала и прогорела сеть магазинов "Сити" и "Ол’Гуд". Там тоже клиентам выдавались пластиковые карточки, накопительные и на скидку, а буквально через год (!) фирма-однодневка загнулась. Это нормально для бизнеса. Крупных и прочно стоящих на ногах компаний при острой конкурентной борьбе просто не может быть много. А поскольку люди хотят торговать и богатеть, сети будут открываться, и прогорать, и открываться снова… Только нам-то, покупателям, что до этого?! И кто вернет нам деньги, потраченные на карточку и на покупки с целью накопить на что-то там фантастическое обещанное, и время, которое ушло на то, чтобы доехать или дойти до конкретного магазина, вместо того чтобы купить необходимое просто по пути?
Самые безобидные карты
Они даются либо в по-настоящему дорогих фирменных магазинах - к примеру, "Иль де Ботэ", экипировочная волейбольная студия "Oasics", либо в маленьких, но проверенных временем сетях - "Милавица", "Ортега", как ни странно, не так давно появившийся "Мой секрет". Вас либо сразу же предупредят, что хотят с вами обратной связи, чтобы сообщать о новинках и распродажах. Либо, если вы имеете дело с крупной и дорогой компанией, за каждую покупку вам насуют столько мелких, но приятных сюрпризиков, что ясно - дешевым надувательством тут не пахнет! Да, ваша карта будет работать, давая вам реальную скидку в несколько сотен рублей. НО! Присмотритесь и сравните цены с другими магазинами: ваша скидка тут уже заложена в заявленную стоимость продукции, и фактически вы, покупая со скидкой в "Иль де Ботэ", ничего не выигрываете против человека, купившего ту же продукцию в менее пафосном магазине по цене на те же несколько сот рублей дешевле. Разве что чувство собственного достоинства потешили, подняли свой престиж, сверкнув перед кем-то карточкой постоянного покупателя престижного и дорогого магазина!..
С фирмами типа "Милавицы" все просто: они будут слать вам на мейл или в виде СМС на мобильный сообщения о своих акциях, новых поступлениях и т. п., честно дадут вашу пятипроцентную скидку на товар, в цену которого уже заложена ваша скидка. Так что жизнь идет своим чередом: покупатель начинает и… ничего не выигрывает!
Делаем выводы
1. Никогда не пишите паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан) в анкете на очередную карточку! Адрес проживания, кстати, лучше тоже не указывать. Вы же не знаете, в чьи руки попадет ваша анкета… Зная паспортные данные, можно изготовить, например, дубликат этого документа и совершать с ним поездки и покупки, финансовые махинации (например, оформление кредита). Кстати, требование заполнить все пункты в такой анкете и дать паспортные данные само по себе является противозаконным.
2. Лохотрон не просто жив, он - живее всех живых, только называется сегодня по-другому! Принцип незаметных невооруженным глазом скидок, накоплений и обещаний фантастических розыгрышей и подарков - это принцип того же лохотрона: отвлечь внимание, заиграть и обмануть доверчивого обывателя. Ключевое слово здесь - РОЗЫГРЫШ. Хотите поиграть - пожалуйста, но помните, что разыгрывают - вас!
3. Настойчивость продавца, предлагающего вам оформить карту постоянного клиента, бывает вызвана даже не желанием привлечь побольше покупателей, а, скорее, стремлением замаскировать обман. Вам либо предложат купить что-нибудь совершенно не нужное, чтобы получилась та сумма, при которой по их правилам выдают карту, либо отвлекут ваше внимание от низкого качества обслуживания - неоформленная гарантия, некачественный товар, неполное предоставление сопутствующих услуг и т. п.
4. Не зарабатывайте карточку, покупая заведомо ненужный товар или выполняя другие выгодные системе требования! Ее вам и так дадут - не в этот раз, так в следующий!
5. Брать карты стоит лишь в устойчивых сетях, существующих уже не 2–3, а хотя бы 5–7 лет, не меньше. Вспомните, где еще, кроме этого, вам известны подобные же магазины, которыми вы сможете пользоваться, если этот закроется.
6. Подумайте, а хотите ли вы связывать себя в посещении других магазинов? Может, там, где не работает ваша карточка, будет и дешевле, и лучше?
7. Это на Западе, а особенно - в США, после знаменитого кризиса прошлого века сложилась устойчивая культура торговли: если товар не пользуется спросом, цену на него снижают, понимая, что лучше продать по себестоимости, чем вовсе не вернуть вложенное. У нас в России культура бизнеса и торговли развивается очень медленно: продавцы по-прежнему предпочитают списать в утиль (а вообще-то стараются обмануть и все равно впарить покупателю!) товар, срок годности которого заканчивается либо качество оставляет желать лучшего, нежели снизить цену. Это печально, но это факт, и нужно, наверное, чтобы сменилось несколько поколений торговцев и неудачливых бизнесменов, чтобы ситуация изменилась, чтобы был воспринят заграничный опыт.
8. Умейте на самые любезные предложения продавцов вежливо, но твердо сказать "нет". Ведь это они в нас, покупателях и клиентах, заинтересованы, а не мы в них. Предложение сегодня (по крайней мере, в Москве) сильно опережает спрос.
Берите пример с граждан европейских стран и США - цените себя высоко. И пожалейте свой кошелек, портмоне или бумажник, который уже по швам трещит от обилия совершенно не нужных вам карточек! Вы же не хотите каждый месяц тратить немаленькие деньги, чтобы покупать новый, правда? Или у вас есть скидочная карта постоянного клиента в магазине бумажников?..
Правила пользования распродажами
Весна - традиционное время распродаж. Не только потому, что покупательский раж возрастает из-за вполне понятного стремления в сезон отпусков выглядеть максимально привлекательно. В торговом деле наперекор известной поговорке "цыплят считают" не по осени, а как раз таки по весне: именно в этот период подводятся итоги прибыльности коллекций одежды и обуви и определяются как бестселлеры продаж, так и убыточные вещи, которые надо распродать срочно, пока еще не совсем сошла на них мода. Какие же психологические крючки и наживки используются для привлечения покупателей?
Крючки для покупателей
• Две вещи по цене одной - фактически это скидка 50 %, причем выбор второй вещи сильно ограничен: из той же распродажной коллекции и в пределах уже заплаченной суммы.
• Ограниченное предложение: "Скидки только сегодня и больше никогда!", "Магазин закрывается!", "Последний день распродажи, торопитесь!" и пр. Вам не оставляют времени на раздумье, внушая "купи немедленно!". А знаете ли вы, что некоторые магазины не снимают такие вывески с витрин неделями и даже месяцами?!
• Правило последней пары - продавцы объявляют, что весь дешевый товар - в зале и дополнительных поступлений уже не будет. Чаще всего это неправда, но иногда действительно остается последняя пара обуви, кофточка или плащ, которые никому из прежних посетителей магазина не подошли по размеру. И вдруг объявляетесь вы - как та самая Золушка с хрустальной туфелькой! Тогда благодарите природу, одарившую вас именно этим (может, нестандартным размером), и покупайте дорогую вещь по цене дешевой. Но помните: последняя - это действительно одна на весь магазин!
• Скидки постоянным клиентам неплохая услуга для тех, кто обзавелся карточкой магазина. Правда, скидки обычно не превышают 5 %, а это совсем незаметная выгода. Ну, иногда могут дать яркий пакетик или набор мыла в подарок. В годовщину фирмы угостят бокалом шампанского и конфеткой.
• Скидка 90 %, как правило, означает, что наценка была запредельной - и вот теперь склад этим просто завален. Именно распродажа показывает истинную цену товара без торговых накруток. Если вы на такую распродажу попали и что-то нужное все-таки выбрали, то на будущее пометьте себе, что это магазин завышенных цен.
Как не попасться на крючок
• Собираясь на шопинг, сначала не поленитесь достать всю ту весенне-летнюю коллекцию одежды и обуви, которая есть в вашем доме. Произведите строгий отбор: что еще пригодно к носке, а что можно отдать, подарить, выбросить. Не щадите вещей, которые не нравятся! В этом приятном занятии вам поможет радостная яркая музыка. Так вы создадите себе необходимое настроение.
• Составьте список вещей первой необходимости, а затем по убывающей - что из модных новинок хотелось бы купить.
• Если у вас нет "своих, проверенных" магазинов, ознакомьтесь со списками и адресами распродаж в Интернете или в СМИ. Выбирайте находящиеся подальше от территорий, где вы появляетесь ежедневно: так вы имеете шанс покорить всех знакомых невиданной обновкой, а заодно ее реальная цена будет надежно скрыта.
• Четко определите сумму, которую готовы потратить на весенний шопинг, - и ни гроша более!
• Изберите день и посвятите его шопингу целиком, чтобы ничто не отвлекало вас от столь важного занятия.
• Перед самым выездом желательно полистать модные журналы и каталоги, чтобы иметь представление о направлении развития сезонной моды.
• В магазине долго и со вкусом примеряйте понравившиеся вещи, не стесняйтесь спросить о стране-производителе, внимательно рассматривайте ярлычки и лейблы.
• Уже перед кассой задайте себе необходимый вопрос: с чем из моего гардероба по цвету, фактуре и стилю это сочетается? Если задержитесь с ответом более чем на 3–4 минуты, лучше вернуть вещь на место.
• Запомните: объявления "вещи, купленные на распродаже, обмену и возврату не подлежат" - являются прямым нарушением Закона о правах потребителя.
Искушение Дворцом Торговли
С тех пор как закрыли так называемые базы мелкооптовой торговли, многие люди обнаружили, что часами задерживаются в супермаркетах, теряя драгоценное время досуга после работы или в выходные. Дома эти несчастные с ужасом разбирают горы ненужных покупок и сетуют на зря растраченные зачастую немаленькие суммы. Периодически даже звучит термин "зависимость от супермаркета". А разве такая бывает?
Нет, давайте не будем ругаться страшными словами - "комплексы", "зависимости", а лучше рассмотрим проблему как она есть. Если подозреваете у себя "зависимость от супермаркета" или кто-то уже прошелся на эту тему в отношении вас, то знайте: вы не одиноки - согласно статистике, супермаркеты поглощают время и деньги 70 % российских домохозяек и 57 % работающих женщин. Дело в том, что современные магазины буквально напичканы "ловушками" для человеческого подсознания, чтобы заставить купить побольше еды.
Ловушки для клиентов
• Задумайтесь, почему хлеб и молоко всегда находятся в разных концах магазина? Чем дольше придется идти от одного к другому, тем больше времени вы проведете в магазине, тем больше продуктов увидите и тем больше денег, при отсутствии умения жестко себя контролировать, потратите. Исследователи подсчитали, что каждую лишнюю минуту в супермаркете вы тратите около 60–100 рублей.
• В среднем человек моргает 32 раза в минуту. Специальное освещение в супермаркетах вводит его в состояние, похожее на транс, и заставляет моргать 14 раз в минуту. Обстановка лишь усиливает эффект: стены выкрашены в зеленые, бежевые, светло-голубые тона, звучит мелодичная тихая музыка, чтобы успокоить покупателя и усыпить его бдительность. Кстати, освещение кассового аппарата заставит заморгать в обычном ритме: ведь нужно "проснуться" и расплатиться.
• А теперь принюхаемся - и почувствуем… аромат свежеиспеченного хлеба и жареного кофе. Нет на свете человека, для кого бы эти два наиболее уютных и спокойных запаха - "ароматы благополучного существования" - не показались абсолютно привлекательными! Если в магазине нет пекарни, служащие используют ароматизаторы-спреи с запахом свежего хлеба.