• осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия;
• передавать по накладной набранный товар продавцам-консультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию менеджера смены;
• пересчитать в подсобном помещении взятый на складе товар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов;
• перевесить изделия с упаковочной вешалки на фирменную в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках;
• не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.);
• размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга;
• в часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида товара;
• обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании;
• соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании;
• устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: "Добрый день/вечер";
• показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе;
• проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки;
• всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь;
• провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных;
• при обслуживании зоны примерочных:
• контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон;
• следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель;
• при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки другие размеры изделий;
• принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;
• проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки;
• следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;
• следить за чистотой и порядком в примерочных;
• помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки;
• в случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – "total look";
• после того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф.И.О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: "Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова";
• сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин;
• обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара;
• не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина;
• принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения;
• являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара;
• постоянно повышать свой профессиональный уровень;
• следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании;
• одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта;
• соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов;
• обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;
• поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;
• выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Продавец-консультант имеет право:
• знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности;
• вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы;
• осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании;
• запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
• сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность:
1) за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
2) за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
3) за своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его доставки в торговый зал;
4) за своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине;
5) за соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей;
• соответствие выкладки и развески товаров установленным в Компании стандартам;
• отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании;
• отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.
...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, СЕКЦИЯ МЕЛКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Общие положения
Продавец-консультант относится к категории специалистов.
На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям профиля данной должности, имеющее образование не ниже среднего и опыт работы более одного года на аналогичной должности.
Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению администратора магазина и с согласия директора магазина.
Продавец-консультант должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Ассортимент, классификацию, технические характеристики, описание и назначение товаров, правила эксплуатации и ухода за ними.
• Гарантийные обязательства производителей по срокам.
• Требования к хранению, демонстрации, проверке и отпуску товара.
• Правила расшифровки артикула и маркировки.
• Корпоративные стандарты мерчандайзинга бытовой техники.
• Розничные цены.
• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке.
• Виды брака и правила обмена товаров.
• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.
• Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.
• Новинки и основные тенденции усовершенствования/изменения бытовой техники.
• Основные виды материалов, идущих на изготовление товаров.
• Методы сбора данных о спросе покупателей.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Порядок проведения инвентаризации.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
• Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования Компании к продавцу-консультанту.
Продавец-консультант подчиняется администратору магазина. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.
На время отсутствия продавца-консультанта (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором магазина по представлению администратора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Задачи должности
К задачам продавца-консультанта относятся:
1. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
2. Обеспечение выкладки товаров по стандартам, установленным в Компании.
3. Участие в проведении инвентаризации.
Должностные обязанности
Продавец-консультант обязан:
• Выполнять свои обязанности и поручения администратора магазина в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной секции мелкой бытовой техники. Распределение по зонам осуществляет администратор согласно производственной необходимости и опыту сотрудника.
• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина: осуществлять заказ товара со склада в торговый зал, выкладывать товар, контролировать наличие товара и необходимый товарный запас в торговом зале.
• Получать товар, доставленный со склада в торговый зал.
• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить презентационный экземпляр от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.
• Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга.
• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании.
• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании.
• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о назначении товара, технических характеристиках, особенностях эксплуатации, гарантийном обслуживании, стране-производителе и т. д.
• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать
о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их потребности и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина.
• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.
• После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы.
• Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина.
• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
• Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.
• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.
• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта.
• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Продавец-консультант имеет право:
• Знакомиться с решениями руководства Предприятия, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За своевременность заказа товара в торговый зал.
4. За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.
5. За соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• Выполнение личного плана продаж.
• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.
• Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам.
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.
• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА
Общие положения
Кассир относится к категории специалистов.
На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют.
Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены.
Кассир должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, Закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине.
• Правила заполнения книги кассира-операциониста.
• Правила работы на кассовом терминале.
• Правила приема оплаты с помощью кредитных карт.
• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.
• Требования к хранению и отпуску товара.
• Правила расшифровки артикула и маркировки.
• Розничные цены.
• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке.
• Виды брака и правила обмена товаров.
• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.
• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.
• Единые стандарты работы торгового персонала.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира.
На время отсутствия кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное управляющим магазина по согласованию с менеджером смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Задачи должности: