В понятие личного пространства входят и предметы, принадлежащие собеседнику: его стол, канцелярские принадлежности, папки и т. д. Они образуют как бы некую территорию этого человека, и любое вторжение на нее настраивает его не в вашу пользу. Если интервьюеру не понравится ваше поведение – ему не понравитесь вы сами. Поэтому, даже если у вас существует привычка что-нибудь вертеть в руках во время беседы, проследите за тем, чтобы этим "чем-нибудь" не оказалась любимая ручка вашего собеседника. Вряд ли это увеличит ваши шансы.
Немаловажным фактором является умение слушать. Слушать правильно, своевременно задавая вопросы и реагируя на сказанное, – это навык, который необходимо сознательно развивать в себе и практиковать при всяком удобном случае. Потому что это умение поможет вам адаптироваться в любых условиях.
Лучше всего слушать активно, то есть участвовать в беседе и эффективно собирать информацию. Это умение предполагает наличие таких навыков, как внимательное прослушивание всего сообщения, которое возможно только в том случае, если вы сосредоточенно слушаете то, о чем вам говорят, и придаете словам достаточное значение. Если вы этого не делаете, то другие аспекты будут скорее мешать, чем информировать.
Вам также полезно было бы проявлять внимание к чувствам собеседника, так как эмоциональное состояние говорящего чаще всего выражается в невербальных оттенках, сопровождающих слова. Затем важно самой научиться проявлять свою заинтересованность мимикой и жестами, показывая человеку, что понимаете то, о чем он вам рассказывает. Немаловажное значение стоит уделить сопоставлению сказанных слов и жестов, которыми они сопровождаются.
Кроме того, не следует пренебрегать проявлением своего внимания, повторяя некоторые слова собеседника, задавая вопросы, например: "Следовательно, вы считаете…" или "Значит, вас интересует…" Подобные высказывания дадут вашему собеседнику возможность понять, что вы заинтересованы в беседе и умеете внимательно слушать.
Во время всего собеседования постарайтесь сосредоточить свое внимание. Очень просто "потерять" нить разговора из-за минутного невнимания. Поэтому старайтесь вслушиваться в слова, это поможет вам воспринимать не только саму информацию, но и предмет сообщения в целом, а также стиль его изложения, что поможет вам сделать правильные выводы.
Конечно же, на собеседовании вам будут задавать вопросы, и умение правильно ответить на поставленный вопрос, а затем и самой задать своевременный и точный – тоже одно из предрасполагающих к успеху.
Что касается ваших вопросов, они должны стать косвенным подтверждением вашего внимания, должны сочетаться с активным слушанием и быть его логическим продолжением. Безусловно, мало толка от вопроса, если вы не готовы воспринимать любой возможный ответ и не представляете себе вашу возможную реакцию. Само качество получаемой вами информации зависит от качества ваших вопросов. Современная социология поэтому делит вопросы на несколько групп, узнав о которых, вы сможете: во-первых, качественно отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, составлять не менее качественно собственные.
Итак, вопросы бывают "закрытыми" и "открытыми". Первые предполагают простые ответы "да" или "нет" и, как правило, не используются во время собеседования, так как ответы на них не несут достаточной информации. Вторая же группа вопросов призвана вызвать собеседника на более развернутые ответы, содержащие, следовательно, и более обширную информацию.
Среди "открытых" вопросов стоит выделить вопросы "изучающие", которые помогут в ситуации, когда респондент отклоняется от темы беседы. Вам, думаем, полезно об этом знать.
Вопрос (закрытый): "Можете ли вы про себя сказать, что вы человек коммуникабельный?"
Ответ: "Да, я думаю, что это так".
Вопрос (изучающий): "Пожалуйста, не могли ли бы вы проиллюстрировать это?"
"Изучающие" вопросы имеют один немаловажный недостаток – у респондента может возникнуть ощущение дискомфорта и желание замкнуться в себе. Советуем вам в составлении собственных вопросов все-таки избегать "изучающих", хотя ваш собеседник вполне может ими воспользоваться, поэтому сведите на нет подобные неприятные моменты своими достаточно прямыми и исчерпывающими ответами.
Также вам стоит воздерживаться от вопросов "наводящих", тех, в которых уже заложен желаемый ответ, например: "Не кажется ли вам, что последний пункт неприемлем?" Или: "Не думаете ли вы, что подобная практика наиболее уместна?"
Эти вопросы зачастую используются для убеждения людей в правильности того или иного образа действий и на собеседовании могут задаваться, чтобы спровоцировать вас на лесть, а может быть, на возмущение. Их разновидность, но еще более жесткая – это вопросы "с нажимом".
"Что вы думаете по поводу этого глупого заявления?"
"Значит, вы считаете, нам стоит согласиться с этим бесперспективным решением?"
Последними, к сожалению, злоупотребляют на отборочных собеседованиях, которые проводят на так называемой "конкурсной" основе. Эти вопросы не могут дать правдивую информацию о мнении человека, особенно в том случае, если от "правильного" ответа зависит прием на работу или повышение по службе.
Используют вопросы "с нажимом" и для выяснения, как респондент поведет себя в стрессовой ситуации и насколько он надежен в своих взглядах. Однако в любом случае это далеко не самый лучший способ установить доверительные отношения.
Но особенно приветствуются на собеседованиях "гипотетические" вопросы. Они дают возможность узнать предполагаемую реакцию отвечающего без психологического давления. Также они позволяют оценить, насколько кандидат может справиться со сценарием, воссоздающим рабочие условия.
"Что вы сделаете, если один из ваших коллег предложит подписать петицию?"
"Как вам кажется, какой реакции следует ожидать от людей, если ввести почасовую систему оплаты?"
Но не стоит расценивать "гипотетические" вопросы как наиболее приемлемые. Здесь также кроется возможность неискреннего ответа, просто за счет того, что не всегда сами вопросы соответствуют реалиям. Помимо этого, вы на свои возможные действия, выраженные в ответе, всегда можете услышать: "А как вы сами вели себя в подобной ситуации в прошлом?"
Подытоживающие, или "зеркальные", вопросы используются в основном для суммирования всего сказанного, как итоговый вывод, они осуществляют обратную связь между собеседниками, но и могут привести к неправильному толкованию выраженного в течение разговора осторожного неодобрения в абсолютное осуждение.
"Значит, вы считаете, что этот план никуда не годится?"
"Судя по вашим высказываниям, вам нравится тема работы, но не нравится сама подача материала?"
И наконец, последняя группа вопросов – это ответ вопросом на вопрос. Такие "обратные" вопросы тоже нередко встречаются во время собеседований. В принципе, они продиктованы тем, чтобы повысить вашу самооценку, так как предоставляют возможность действовать самостоятельно.
Вопрос подчиненного: "Каким образом справиться с этой проблемой?"
Ответ начальника: "Давайте обсудим. Как вам кажется, какие действия можно предпринять?"
Итак, умение четко формулировать вопросы – одно из основополагающих. Следует помнить о том, что способность говорить "кратко" на пространные, объемные темы и отличает хорошего работника, поэтому постарайтесь как в своих вопросах, так и в ответах избегать многословия.
Вопросы, которые вам могут задать, в основном будут касаться вашей профпригодности. Среди них наверняка попадутся и такие, которые, возможно, вам не понравятся или покажутся трудными, а также такие, на которые вы не знаете, как ответить, или не хотите отвечать по личным соображениям. Однако не стоит нервничать, любой трудный вопрос может быть обращен в вашу пользу.
Отвечая предельно сжато и по возможности искренне, вы продемонстрируете, что вы не только хороший кандидат, но и человек. Если вам не удастся придумать подходящего ответа, скажите об этом прямо или попробуйте выиграть время, попросив переформулировать вопрос или повторить его, используя паузу для обдумывая своего ответа.
Если во время собеседования ваш интервьюер задает вам "закрытые" вопросы целой серией, то постарайтесь отвечать более развернуто, дополняя свои ответы фразами: "Да, и если вы позволите продолжить эту мысль…" или "Нет, на мой взгляд это не соответствует…" Подобные ответы помогут вам избежать неловкости, которая может возникнуть во время беседы. А кроме того, дадут возможность представить в полном объеме те факты и качества, которые вы считаете наиболее важными.
"Открытые" вопросы представляют вам прекрасную возможность зарекомендовать себя с лучшей стороны, но следите за тем, чтобы не сказать больше, чем вам самой хотелось бы.
Пожалуй, самыми трудными являются "гипотетические" вопросы, на которые ожидается квалифицированный ответ. Вам следует подчеркнуть, что предоставленной информации недостаточно, но при этом не пытаться принимать "защитную позу".
Вопрос: "Каковы бы были ваши действия, если бы ваши коллеги-подчиненные объявили забастовку накануне полугодового отчета?"
Ответ: "Я никогда не была в подобных обстоятельствах на практике. Но наверняка я бы знала, чем продиктовано такое поведение моих коллег. Хотя, я думаю, что в предложенной ситуации я бы…"
Обычно "наводящие" вопросы задаются с самым невинным видом, но одновременно они-то и заходят в область, наиболее интересующую вашего работодателя. Целесообразнее все же принять его правила игры и поддержать интервьюера.
Если, на ваш взгляд, вопрос довольно некорректен, то так и скажите об этом. Например, если вы устраиваетесь на должность секретаря, а вас спрашивают: "Скажите, а что бы вы сделали для того, чтобы люди получали своевременно зарплату?", то вы можете ответить: "Я, к сожалению, не обладаю достаточными знаниями и компетентностью для ответа на подобный вопрос, ведь с ним подчас не могут справиться даже специалисты". Не стоит намеренно уклонятся от ответа, а следует давать дипломатичные и квалифицированные ответы. Существует перечень вопросов, к ответам на которые следует подготовиться заранее.
"Почему вы хотите получить это место?"
"Какими, по вашему мнению, качествами должен обладать человек, поступающий на эту работу?"
"Какими полезными качествами вы сможете поделиться с нами?"
"На какую зарплату вы рассчитываете, если мы предложим вам эту работу?"
"Что вы будете делать, если не получите этой работы?"
"Не думаете ли вы, что обладаете слишком высокой квалификацией для этой работы?"
"Замужем ли вы? Если нет, то собираетесь ли вы обзаводиться семьей и когда?"
"Если у вас еще нет детей, то на какое время вы планируете их появление?"
"Эта работа предполагает частые разъезды по стране. Не будет ли возражать против этого ваш муж?"
"Сможете ли вы работать сверх смены, например по выходным, если это понадобится?"
"Сможете ли вы брать работу на дом или оставаться по вечерам в офисе, если возникнут срочные дела?"
И наконец, самый сложный: "Почему мы должны взять на работу именно вас?"
Итак, вы должны решить для себя еще до начала собеседования, как реагировать на подобные вопросы. Вы можете предположить, что они отражают взгляды, присущие всей компании, и значит, это не то место, где вам хотелось бы работать. Вы можете заявить, что некоторые вопросы дискриминируют вас как женщину и вы не собираетесь на них отвечать. Если вы чувствуете, что подобные вопросы ставят вас в явно невыгодное положение, не стоит игнорировать предубеждение вашего интервьюера, а попробовать предпринять в связи с этим какие-нибудь позитивные действия, которые помогут вам изменить ситуацию.
С вашей стороны было бы уместно задать примерно следующие вопросы:
"Какими навыками и знаниями должны обладать кандидаты?"
"Должны ли они проходить обучение, и если да, то какое?"
"Какой квалификацией должны обладать?"
"Какие должности в прошлом и какой опыт работы желателен для кандидатов?
"Какова перспектива карьерного роста? Возможно ли это, и если да, то в какой срок?"
"Насколько гибка организация в своих требованиях к сотрудникам?"
"Как влияет общая позиция организации на работу и частную жизнь своих сотрудников?"
Постарайтесь узнать возможные ответы на эти вопросы заочно, это, во-первых, поможет вам сопоставить самостоятельно добытую информацию с той, которую вы получите на собеседовании, такое сопоставление не даст вам попасть впросак в выборе фирмы. А во-вторых, эти ответы помогут вам составить профессиональное резюме, о котором мы говорили выше.
При приеме на работу, кроме резюме и собеседования, вам могут предложить тест. Мало что можно порекомендовать для заведомо удачного прохождения тестирования, за исключением, пожалуй, тех советов, которые обычно даются в подобных ситуациях, – если что-то непонятно, следует переспросить, но перед этим желательно внимательно прочесть инструкцию. И еще – не тратьте слишком много времени на вопрос, ответ на который вы никак не можете придумать, лучше отвечайте на те, что даются легко.
Тесты следует разделить на профессиональные и личностные. Первые, естественно, преследуют оценить ваши рабочие качества, а вторые, соответственно, – личные. Пожалуй, мы вряд ли что можем добавить к сказанному по поводу первых, так как здесь все зависит от вашей профпригодности и знаний, но вот по поводу личностных тестов мы хотели бы немного поговорить.
Последние, например, несмотря на все свое разнообразие, как правило, на каждый вопрос имеют два варианта ответов, из которых вам и предстоит выбрать… нет, не правильный, а соответствующий вашим вкусам и взглядам. Так как эти тесты разработаны не для того, чтобы обнаружить у вас какие-либо личностные качества, а для того, чтобы выявить среди них доминирующие.
Помните и о том, что в подобных тестах всегда присутствуют вопросы, при помощи которых нетрудно выяснить, насколько вы честны, выбирая тот или иной ответ. Стоит об этом подумать, прежде чем попробовать "подогнать" ваши ответы под возможные ожидания работодателей.
Проследить внешнее соответствие между какими-то вопросами и личностными качествами практически невозможно, потому что при их составлении психологи пользуются так называемым методом "мозгового штурма", составляют большой перечень вопросов и просят людей с ярко выраженными теми или иными личностными качествами ответить на них. После этого они сопоставляют ответы с действительно присутствующими личностными качествами и пробуют найти между ними взаимосвязь. Те вопросы, в которых такая взаимосвязь просматривается, включаются в вопросник. Так, например, выясняется, что экстраверты более склонны быть врачами, чем рабочими, а новаторы предпочитают голубые тона фиолетовым.
Словом, тесты содержат вопросы на выявление преобладающих личностных качеств и простые вопросы, позволяющие проверить, насколько соответствуют ваши ответы действительности и не противоречат ли друг другу. Очень трудно определить, какие же именно вопросы могут выявить те или иные личностные качества, поэтому мы посоветовали бы вам отвечать на все вопросы как можно более правдиво.
Если вам предстоит ответить на вопросы теста на языке, который вы знаете, но который не является вам родным, попросите вариант, выполненный на вашем родном языке. Как правило, такой имеется всегда, так как большинство тестов переведено на многие языки.
Еще мы хотели бы сказать несколько слов о бланках для приема на работу. Поскольку простыми и похожими они кажутся только на первый взгляд, а на практике получается, что их заполнение имеет существенные отличия. В первую очередь здесь необходимо иметь четкий ответ на вопрос, почему вы хотите получить именно эту работу, и осознавать необходимость принятого решения. Иначе вы просто рискуете потратить время впустую и на фоне более подготовленных кандидатов окажетесь в проигрыше.
Желательно, чтобы вы подготовили черновые варианты ответов, основанные на собственной информации о компании, так как у вас будет только один бланк, а сделанные ошибки, согласитесь, будут выглядеть весьма непрезентабельно. Поэтому, если есть возможность, сделайте несколько копий бланков и попробуйте их по-разному заполнить.
Вообще, заполняйте бланки синими или черными чернилами и старайтесь писать разборчиво, если возможно, заполняйте бланки на машинке. Заполнив, проверьте, нет ли грамматических ошибок и согласуются ли написанные слова.
Также новым приемом при отборе кандидатов работодателями является сопроводительное письмо, оно имеет важное значение, поскольку призвано обратить внимание работодателя на лучшие ваши деловые качества, заинтересовать его и акцентировать внимание. Это неплохой прием саморекламы, так как вам не приходится расхваливать себя вслух, что до сих пор не особенно почитается у нас в стране. Однако прежде чем написать сопроводительное письмо, решите, насколько целесообразно его наличие.
Такие письма нередко дают очень неплохой шанс выделиться из общей массы конкурентов и могут как сопровождать ваше резюме и являться дополнением к нему, так и вручаться на собеседовании, выступая напоминанием о вашей кандидатуре во время принятия окончательного решения. В первом варианте не забудьте указать номер объявления о найме, на основании которого вы обратились, и укажите точный адрес и контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
Еще одно замечание – сопроводительное письмо может быть отличным шансом для заканчивающих обучение, так как дает возможность грамотно и объемно перечислить приобретенные знания, искупая таким образом недостаток опыта. Обращение, которое уместно использовать при составлении письма, должно полностью базироваться на объявлении о найме, если указаны имена представителей организации, следует поставить их в обращении, если таковое отсутствует, то можно обратиться словами: "Уважаемый господин/госпожа".
Мы приведем вариант такого сопроводительного письма:
"16 июня, 2000 г.
В региональное представительство туристической компании "Ювента Тур". (адрес)
Уважаемый господин/госпожа!
Я прочла ваше объявление о найме в июльском номере газеты "ХХХ". Оно привлекло мое внимание, поэтому я посылаю вам это письмо вместе с заполненным бланком на должность бизнес-менеджера.
Немного о себе. Я из города Витебск. Сейчас являюсь студенткой Международной школы менеджмента и заканчиваю дипломный курс. Я располагаю сведениями, которые позволяют мне сказать, что я практически сдала выпускные экзамены, хотя официально мое обучение закончится через месяц. Я готова устроиться на работу уже сейчас.
Полученные знания позволяют мне предложить свои услуги в плане теоретического менеджмента, практического маркетинга, свободного владения английским языком и знания ПК. Я полна желания и энтузиазма развивать свою карьеру, тем более что мой возраст позволяет мне рассчитывать на профессиональный рост. Предложенная в объявлении работа особенно мне интересна, так как, на мой взгляд, в ней заложены потенциальные возможности для эффективного использования приобретенных мной знаний и навыков, что предоставляет реальные перспективы.
Если вы захотите получить какие-либо дополнительные сведения обо мне, то, пожалуйста, позвоните в любое удобное для вас время.