Согласно отчетам Национальной комиссии по грамотности, более половины участвовавших в опросе компаний учитывают способность грамотно излагать, принимая решения о найме на работу и повышении по службе. А сорок процентов опрошенных компаний из сектора услуг ответили, что только треть их новых сотрудников обладают необходимым уровнем грамотности.
Отступив назад и посмотрев на общую картину, мы констатируем, что навыки письма являются необходимыми и достаточно редкими.
Как ты знаешь, рабочая сила сейчас распределена по всему земному шару. И если эта тенденция продолжится, настанет время - а для некоторых оно уже настало! - когда большая часть делового общения будет осуществляться через службы мгновенных сообщений или по электронной почте.
Тебе придется много писать. И если изрядная часть твоей работы будет связана с писаниной, лучше научиться делать это хорошо. Более чем когда бы то ни было твоя репутация будет формироваться на базе твоих способностей грамотно писать. Ты можешь быть замечательным кодером, но без умения выразить свои мысли словами у тебя не получится результативно функционировать в "распределенной" команде.
Ты представляешь собой только то, что можешь объяснить.
Умение писать дает как внешнее впечатление о тебе, так и реальное понимание того, как работает твой ум. Если ты не можешь выразить свои мысли на родном языке таким образом, чтобы другие их без проблем поняли, как поверить в то, что ты в состоянии это сделать на языке программирования? Умение сформировать идею и привести читателя через мыслительный процесс к логическому заключению немногим отличается от умения разработать четкий проект и реализовать систему, доступную для понимания тому, кто будет заниматься сопровождением.
И дело даже не в том, что о тебе подумают. Если члены рабочей группы находятся в разных временных зонах, на большом расстоянии друг от друга, электронные письма могут быть единственным средством объяснить, что ты сделал, каким образом ты что-то спроектировал или над чем должны поработать твои коллеги.
Коммуникация, особенно посредством писем, является тем бутылочным горлышком, через которое должны пройти все твои великолепные идеи. И их воплощение зависит от твоего умения все четко объяснить.
Действуй!
1. Начни дневник разработчика. Ежедневно делай короткие записи, объясняя, над чем ты работаешь, обосновывая собственные проекты и подвергая тщательной проверке технические или профессиональные решения. Хотя этот дневник предназначен только для тебя, уделяй пристальное внимание качеству текста и способности четко выражать мысли. Время от времени критически перечитывай старые записи. В зависимости от того, что тебе понравилось или не понравилось в старых записях, корректируй более новые. Это не только улучшит твои навыки письменной речи, но и позволит понять причины принятия решений, а также даст материал, к которому можно будет обратиться, когда потребуется уточнение, как или почему ты что-то сделал раньше.
2. Научись быстро набирать текст. Если ты пока не умеешь печатать вслепую, запишись на курсы или загрузи обучающую программу. Если набор текста не вызывает затруднений, тебе будет проще выражать свои мысли в письменной форме. И разумеется, научившись быстро печатать, ты сэкономишь время при рабочей переписке.
Совет 36
Будь рядом
Если у тебя есть возможность лично пообщаться с руководством и коммерческими заказчиками. Не упускай ее.
В Бангалоре, когда я занимал должность главного технического директора, у меня был неприятный опыт докладов начальнице, которую я не любил (она платила мне той же монетой) и которая к тому же находилась в США. Мы вели напряженные разговоры по телефону поздно ночью или рано утром, раздражаясь из-за фоновых шумов и внезапных обрывов связи. Я писал длинные письма, пытаясь сгладить проблемы, порожденные расстоянием и разницей во времени, но они игнорировались. Стоило пожаловаться на недостаток внимания, и в ответ я получал критику моих писем. Положение казалось безвыходным.
Как раз в это время в фирме оценивали годовую производительность: руководители приводили сильные стороны своих подчиненных и (так называемые) потребности развития. Первой в списке моих потребностей развития за этот год стала такая вещь, как присутствие.
В этом контексте присутствие означает некое корпоративное понятие, описывающее несколько расплывчатое лидерское качество. Это не поддающееся измерению качество особенно ощущается в ситуациях, требующих личного общения. Сюда относится аналогично не поддающееся измерению умение вести себя как лидер.
Обсуждая по телефону обзор эффективности моей работы с моей любимой начальницей, я выключил звук, как только она произнесла слово "присутствие". Я не хотел, чтобы она слышала мой смех. Хотел бы я знать, расслышала ли она интонацию, порожденную гримасой, которую я не мог стереть со своего лица весь остаток нашего разговора. Мы оба знали, что реальная проблема была связана с присутствием в более общем смысле: меня просто не было в США, где находились все остальные.
Большинство из тех, кто делился со мной своими мыслями, не любили эту начальницу. Это было неудивительно, так как она практически ничего не делала, чтобы заслужить уважение. Вырисовывалась интересная картина. Действительно плохие отношения у нее были только с теми сотрудниками, которые работали в другой стране.
Ее отношения с сотрудниками из Индии, Венгрии и Великобритании (в порядке убывания) были натянутыми, так как мы не только физически находились далеко от нее, но и жили в другом часовом поясе. Кроме того, влияние оказывали инфраструктурный, культурный и языковой барьеры.
Казалось, что для персонала из США, который делал все, чтобы избежать контактов с этой начальницей, физическая досягаемость и периодические личные встречи изрядно смягчали ситуацию. Плюс ко всему, ступив на индийскую землю, я на собственном примере убедился в справедливости поговорки "с глаз долой, из сердца вон".
Я не просто рассказываю историю своих злоключений, но и пытаюсь научить тебя на собственном опыте. Возможность личного контакта на рабочем месте является преимуществом.
Вспомни последний случай, когда не разбирающийся в компьютерах родственник или друг попросил у тебя помощи. Ты попытался решить вопрос по телефону, но его неспособность следовать инструкциям все больше действовала тебе на нервы. Если бы у тебя была возможность показать… Думаю, теперь ты понимаешь удивительную эффективность личного взаимодействия. Ты можешь намного четче услышать своего оппонента. Можешь пользоваться наглядными пособиями, помогать жестами или рисунками на доске. Кроме того, мы, сами об этом не подозревая, даем дополнительную информацию даже выражением своего лица.
При личном общении мы не только обеспечиваем большую продуктивность информационного взаимодействия, но и формируем более тесные связи. Возникновение такого явления, как дружба, с человеком, которого ты никогда не встречал, требует достаточно долгого времени. Пятнадцать лет назад это вообще было неслыханно. В наши дни с засильем интернета подобная дружба просто чуть меньше распространена, чем обычные очные отношения. По тем же причинам, которые снижают эффективность общения по телефону, электронной почте или через чат, мы намного медленнее заводим подобные отношения. Добавь к этому дискомфорт от неестественных переговоров по электронной почте (возможно, следующее поколение об этом уже не вспомнит), и станет понятно, что в большинстве случаев отношения, возникающие при удаленном общении, сосредоточиваются вокруг выполнения текущих рабочих заданий.
Сильные групповые отношения с эффективным высокоскоростным общением позволяют ускорить создание новых программ. В предпринимательской среде большинство важных решений принимается в личном порядке, во время обеденных перерывов и неформального общения. Это достаточно очевидные наблюдения и преимущество от принадлежности к определенным кругам также достаточно очевидно. Далеко не такой тривиальной - особенно для нас, компьютерных фанатиков, - является важность нахождения на виду.
Я никогда не хожу в банк. Все нужные операции я выполняю через интернет или банкомат. Иначе обстоят дела у моих бабушек. Практически все свои вопросы они решают непосредственно в банке, разговаривая с живыми людьми. Они не любят вести дела даже по телефону. Им попросту неудобно. Еще они знакомы с продавцами магазинов, в которых покупают продукты. Они приходят туда снова и снова и болтают с кассиром, пока тот проводит их товары через кассу. Они не думают о возможности поменять магазин (или банк), потому что выбор в данном случае обусловлен не только прагматическим расчетом затрат и удобств. В дело вступает личный фактор.
Пока мы не делегируем свою работу роботам и компьютерным программам, вся деловая активность будет зависеть от личного фактора. Мы, люди, любим общаться с другими людьми. По крайней мере некоторые из нас.
Естественный режим работы компьютерщика выглядит так: он забивается в свой закуток, надевает наушники и исчезает в собственном "пространстве", пока не наступает время обеденного перерыва. Дуглас Коупленд в романе Microserfs ("Рабы Микрософта") рассказывает забавную историю про людей, которым пришлось покупать еду в плоской упаковке, чтобы просовывать ее под дверь офиса, в котором работал программист. Подобная целенаправленная изоляция стала частью культуры и фольклора индустрии программного обеспечения.
Познакомься со своими коллегами.
К сожалению, карьерному росту такое поведение не способствует. Если ты запираешься в своем офисе, доступный только по телефону (если ты соизволяешь взять трубку) или по электронной почте, работая до поздней ночи, для своего начальника и заказчиков ты ничем не отличается от сотрудников, находящихся за границей. Ты упускаешь прекрасную возможность стать неотъемлемой частью своей фирмы. Напоминаю, что подобное можно сделать только при личном общении. Для этого тебе придется вспомнить про естественную человеческую склонность к взаимодействию с другими - не по голосовой почте, не по электронной почте, не через мгновенные сообщения, а с живыми людьми.
В современной распределенной среде может оказаться, что твой коллега работает в другом городе. В подобной ситуации помогают совместные путешествия и развлечения, если, конечно, подобное практикуется в твоей компании. Но лучшее, что ты можешь сделать, - это поднять трубку и позвонить руководителям и коллегам. Не используй громкую связь и не полагайся на плановые совещания. Тебе нужно сымитировать непринужденный разговор, из тех, которые ведут во время обеденного перерыва люди, живущие и работающие в одном месте, поэтому выдели для таких с виду спонтанных бесед определенное время. По возможности переведи этот разговор в личную плоскость. Пусть вопрос "как дела?" превратится в "чем ты обычно занимаешься по выходным?" Попробуй реально познакомиться с людьми, которые являются твоими коллегами. Это не только закрепит твое положение в фирме, но и обогатит твою жизнь.
Действуй!
1. Выдели один день на следующей неделе и постарайся (в разумных пределах) обойтись без электронной почты. Каждый раз, когда тебе нужно отправить сообщение, позвони адресату или (что еще лучше) зайди к нему в офис и поговори лично.
2. Составь список коллег, руководителей и клиентов, с которыми ты недостаточно общаешься. Сделай в календаре напоминалки о необходимости поговорить с ними (по телефону или лично). Беседа должна быть краткой и предметной. Используй такие беседы для обсуждения рабочих вопросов, попутно пытаясь установить личные отношения.
Совет 37
Разговор с бизнесменом
Мои племянники постоянно используют компьютеры. Они, собственно говоря, достаточно хорошо в них разбираются. Компьютеры позволяют им общаться с друзьями по всему миру. Их не пугают ни сервисы мгновенных сообщений, ни электронная почта, ни интернет и, разумеется, они знакомы с офисными приложениями и прочими вещами, совершенно необходимыми старшекласснику, чтобы делать уроки.
Но вздумай я похвастаться своим винчестером Serial ATA с его 10 000 RPM, они в лучше случае изобразят небольшой энтузиазм. Скорее всего, не впечатлят их и рассказы о гигабайтах RAM и о GPU, который намного быстрее любого процессора, использовавшегося всего пять лет назад.
А вот если сказать, что они смогут запустить в полном разрешении новейшую "стрелялку" и наслаждаться красивой графикой, они сразу навострят уши.
Среднестатистического тинейджера не интересуют гигагерцы и обороты в минуту. А вот компьютерные игры им понятны и близки.
Бизнесмены тоже не интересуются гигагерцами и частотами. Им нравится, когда приложение работает быстро, так как это избавляет их от необходимости ждать, общаясь с клиентом по телефону или закрывая квартальный отчет. Но им все равно, сколько запросов в секунду в состоянии обработать серверный процесс нового пользовательского приложения.
Рекламируй свои достижения в терминах, понятных бизнесу.
Коммерческие предприятия и те, кто там работает, заинтересованы в результатах своей деятельности. Поэтому рекламировать свои достижения на любом языке, отличном от языка бизнеса, бесполезно. Ты же не станешь рекламировать что бы то ни было американцам на немецком языке. Производитель прохладительных напитков не станет продавать свой товар, рассказывая, сколько красного красителя № 8 в нем содержится. Здравый смысл подсказывает, что для продажи продукции целевой аудитории нужно говорить с ней на языке, понятном обеим сторонам.
Так что разработчику программного обеспечения необходимо строить рассказ о своих достижениях, учитывая бизнес, на который он работает. Хорошо, ты это сделал, но что это вообще такое? Почему оно имеет значение? Докажи, что это так называемое достижение не является для компании потерей времени.
Мне кажется, что если попросить тебя вспомнить достижения последнего месяца, ты вряд ли сможешь ясно сформулировать, в чем их главная полезность. Разумеется, ты просто выполнял распоряжения начальства, но какую выгоду это приносит бизнесу?
В General Electric существует легенда, что ее бывший генеральный директор Джек Уэлш любил подниматься на лифте в одном из высотных офисов фирмы. Если с ним оказывался кто-либо из сотрудников, Уэлш спрашивал у напуганного такой встречей человека: "Над чем вы сейчас работаете?", а затем (вот она - опасная часть) "А какая от этого польза?" В итоге всем служащим приходилось заранее заготавливать небольшую речь для поездки в лифте. Просто на всякий случай.
Что ты ответишь, если твой босс нежданно-негаданно задаст тебе этот вопрос? Даже если у тебя будет пара минут на подготовку, сможешь ли ты объяснить, как повлияет на бизнес задание, над которым ты работаешь сейчас или которое завершил на прошлой неделе? Сможешь объяснить это словами, которые далекий от техники руководитель высшего звена сможет не только понять, но и оценить?
Действуй!
1. Перечисли свои недавние достижения. Напиши, какую выгоду бизнесу принесло каждое из них. Если для каких-то пунктов списка ты не можешь этого сделать, расспроси своего начальника или заслуживающего доверия знакомого.
2. Подготовь собственное выступление для "лифта" и запомни его.
Совет 38
Меняй мир
Худшее, что о тебе могут спросить на работе "А чем он (или она) вообще занимается?" Такая постановка вопроса подразумевает, что человек понятия не имеет о достигнутых тобой результатах.
Как ни грустно признаваться, но я понятия не имею о достижениях большинства сослуживцев, с которыми работал в крупной компьютерной фирме. Люди просто не думают в подобных категориях. Они приходят на работу, выполняют предписанные дела и уходят домой. Все, что после них остается, - это фрагменты кода, документы и переписка по электронной почте.
Так происходит, когда ты появляешься на работе, не имея цели. Ты сидишь, ожидая, что тебе прикажут сделать. И после выполнения задания в курсе проделанной тобой работы оказываются только те, кто тебе ее поручил. Это нормально, если пределом твоих мечтаний являются розничные продажи или в крайнем случае работа программиста где-то в офшорах.
Но если ты хочешь стать разработчиком программного обеспечения в стране с высоким уровнем жизни, на работу следует приходить с определенной целью. Твои действия должны возыметь некий эффект, заметный не только для тебя или влияющий на твою работу (это само собой разумеется). Твои действия должны приводить к видимым переменам в рабочей группе, организации или фирме.
Имей цель. Убедись, что окружающие о ней знают.
Изменение может быть небольшим. Ты можешь пропагандировать модульное тестирование, зарождая в душах немытых масс из программистского болотца твоей фирмы желание тоже этим заняться. Можно пойти дальше и попробовать ввести радикально новую технологию, которая позволит создавать более быстрые и дешевые системы. Действуя так, ты чувствуешь внутреннюю потребность. Ты не можешь молча смотреть, как твои коллеги делают что-то неправильно. Ты знаешь, что бывает лучше и что ты должен все поменять.
Без сомнения, твои стремления изменить мир будут сопровождаться недовольством некоторых коллег. Если ты отстаиваешь правое дело, на них можно не обращать внимания. Не дергайся по этому поводу и не отказывайся от намеченного только из-за того, что это может задеть чьи-то чувства.
Даже если в конце концов некоторые из твоих коллег выйдут из себя, пусть тебя утешит тот факт, что эти люди больше никогда не зададут вопроса: "А чем он (или она) вообще занимается?"
Если ты не знаешь, в какой крестовый поход тебе отправиться, скорее всего, у тебя просто нет цели. Если ты уже активно не пытаешься оставить свой след, скорее всего, ты не оставишь его вообще.
Действуй!
1. Перечисли кампании, свидетелем которых ты был за время своей трудовой деятельности. Вспомни коллег, которые были их инициаторами и вели себя так, будто защищают дело всей своей жизни. Вспомни наиболее целеустремленных и результативных сотрудников фирм, в которых тебе довелось работать. Каковы были их цели?
Можешь ли ты характеризовать какие-либо из этих целей как неуместные? Где проходит граница между мотивацией и фанатизмом? Ты встречал людей, которые пересекли эту границу?
Совет 39
Пусть твой голос услышат
Идеи, которые мы до этого рассматривали, были достаточно консервативными и вращались вокруг получения признания за выполняемую работу. Затронутые ранее темы особенно важны людям, которые хотят, чтобы их заметили, мечтают о продвижении или хотя бы о сохранении своего рабочего места в престижной фирме.
Но как же это все скучно!