Не буду рассказывать, как я боялась снять трубку и позвонить первому клиенту. Часа два ушло только на перекуры и уговоры самой себя, что это вовсе не страшно. Раньше я редко звонила незнакомым людям, разве что в поликлинику, а тут надо было звонить и предлагать ему купить квартиру, а для меня это было все равно, что предложить себя. Я слушала, как говорят другие, и мне казалось, что я никогда не смогу говорить так убедительно; я боялась, что никто даже не будет слушать меня. Но, потом, я все-таки решилась и позвонила узнать о квартире, и это оказалось совсем несложно. Голос у мужчины на том конце провода был спокойным и терпеливым, и я даже успела кое-что записать. Я очень долго звонила по предложенным телефонам: то агента не было дома, то никто не подходил, то квартира оказалась проданной. В общем, из десяти вариантов остался один, но зато какой. Пятикомнатная квартира в Чапаевском переулке, с видом на фонтан. Но оказалось, что клиент уже видел ее и в моих услугах не нуждался. В тот момент, когда я повесила трубку, я чуть не заплакала. На улице уже смеркалось, прошел мой первый рабочий день, а я так и ничего и не сделала, даже не назначила ни одного просмотра. Грустная, я вышла в коридор, гадая, хватит ли у меня терпения, как вдруг столкнулась с Александром Ивановичем.
- Как первый рабочий день? К шуму привыкла?
Только тут я поняла, что, занятая делом, перестала обращать внимания на людей вокруг.
- Нет, - улыбнулась я, - Шум уже не мешает, только вот клиент с распечатки уже купил квартиру, а я потратила целый день на поиск вариантов для него, - пожаловалась я.
- А ты в следующий раз начинай с разговора с клиентом, - сказал он. - Звонишь сначала ему, входишь в контакт, влезаешь в душу, а потом, когда понимаешь, что он реальный, начинаешь искать для него квартиры, а не наоборот. Поняла?
- Поняла, - кивнула я, - Только день уже прошел, а я еще ничего не сделала.
- А мы не будем тебе его засчитывать, - легко предложил он. - Ты сегодня все равно молодец. А где другая девушка?
- Ушла совсем.
- Вот видишь, она уже не справилась, а ты осталась, значит, дело пойдет. Нужна только практика. Здесь нет ничего трудного: общение, общение и еще раз общение. Людей надо чувствовать, тогда и сделки будут. Приходи завтра с утра пораньше, у меня есть один вариант, начнешь работать. И, вообще, я, пожалуй, возьму тебя к себе в группу. Мне кажется, из тебя выйдет толк.
Домой я ехала вполне довольная собой: во-первых, я выдержала самый трудный первый рабочий день, а во-вторых, сам начальник отдела сказал, что обещал взять меня к себе в группу.
Глава 4
Корольков оказался прав - у меня получилось, хотя и совсем не так, как я ожидала, но благодаря этой работе я встречалась с людьми самых разных возрастных категорий и социальных групп, и это позволило мне приобрести бесценный жизненный опыт и на самом деле научиться общаться. Иногда мне было смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, принимающие решение разменять свою квартиру. Это мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая тебя в расчет, показывают свое истинное лицо. А вообще, самое забавное определение профессии, которую сейчас называют красивым заграничным словом "риэлтор", я услышала от одной девушки, работающей в нашем агентстве. Она сказала, что маклер - это ночной горшок, куда каждый сливает все, что ему хочется, и выглядеть при этом красиво никогда не получится. Она была права, потому что мы - посредники - вынуждены выслушивать требования продавца квартиры, который всегда считает, что его интересы отстаиваются не так, как бы ему хотелось, покупателя квартиры, уверенного, что переплачивает за услуги агентства. Ну и, конечно, менеджера, который справедливо полагает, что комиссионные ничтожно малы, и агент мог бы взять гораздо больше.
Но, возвращаясь к моему первому месяцу работы, надо сказать, что я достаточно быстро, в течение отпущенного мне месячного срока, сделала свою первую сделку. Работа оказалась совсем несложной, надо было всего лишь разговаривать по телефону и оказаться в нужном месте в нужный час, а именно - из всех просмотров назначить тот, который и приведет к долгожданной сделке. Всем агентам раздавали распечатку, в которой в верхней части листа, находился покупатель, то есть денежный мешок, как их иногда называют, а ниже варианты квартир, которые потенциально подходили ему. Все это делала специальная компьютерная программа, а тебе оставалось лишь поподробнее узнавать о квартирах и предлагать их покупателю. В случае если покупателя что-то заинтересовывало, вы выезжали на просмотры, где вы впервые смотрели не только квартиру, но и в глаза друг другу. Так, посмотрев один раз на клиента, больше показывать иногда ему ничего не хотелось или, наоборот, вы находили общий язык и продолжали сотрудничество.
Так и произошло с моей первой продажей. Покупатели - немолодая бездетная пара Татьяна и Андрей очень хотели купить квартиру своей мечты и, несмотря на то, что они уже пересмотрели достаточно много вариантов, ничего не нашли. В этот момент и появилась я, каким-то чудом предложившая им квартиру в районе метро "Академическая" на улице Кедрова. Это был первый раз, когда я удивилась квартире, которую выбрали клиенты. Потом я удивлялась в девяносто случаях из ста. Я даже сделала любопытное наблюдение: во-первых, это никогда не была квартира по тем параметрам, которые они описывали при первой встрече, а во-вторых, это всегда был, по моему мнению, далеко не самый лучший вариант из всех просмотренных, а иногда и самый худший. Так что наши мнения редко совпадали, но это было неважно. Главное было убедить их, что они могут доверять нашему агентству и мне лично, и что квартира окажется юридически чистой.
Когда мы встретились первый раз с Татьяной и Андреем, я спросила:
- Расскажите мне, как должна выглядеть квартира вашей мечты?
Это им понравился, они заулыбались, мой вопрос несколько отличалось от того, что обычно спрашивали агенты. Позже я задавала этот вопрос постоянно, и всегда попадала в точку: люди всегда хотели рассказать о квартире, которую они представляли в своих мечтах, квартиру, которая станет их уютным домом на многие годы.
- О, боюсь, что у нас непростая задача, - начал Андрей. - Мы бы хотели большую, однокомнатную квартиру в центре, в хорошем кирпичном доме, общей площадью не меньше пятидесяти квадратных метров, желательно с ремонтом.
- Хорошо, - сказала я и, руководствуясь их пожеланиями, стала предлагать им квартиры в центре.
Мы отобрали несколько вариантов, но посмотрев их, Андрей грустно сказал, обняв жену за плечи:
- Да, Танюша, видно не существует того, что мы хотим.
Я приуныла; они были моими любимыми клиентами, испытательный срок в агентстве подходил к концу - мне нужна была сделка.
Татьяна посмотрела на меня и сказала:
- Зря мы продали и нашу квартиру, и дачу - нет, как вы говорите, квартиры нашей мечты.
- Вы продали свою квартиру и дачу? - переспросила я с удивлением.
- Да, у нас была двухкомнатная квартира у метро Каширская и хорошая дача, - подтвердил Андрей. - Кто же знал, что мы ничего не сможем купить.
В этот момент я почувствовала острое желание помочь им найти эту квартиру, и дело здесь было даже не в том, что мне нужны были деньги, и не в том, что я не хотела расставаться с агентством, в котором мне понравилось работать; просто мне захотелось превратить их мечту в реальность. Они столько мне рассказывали об этой квартире, что я уже представляла ее, словно сама в ней побывала.
- Мы найдем ее, - сказала я уверенно, и они оба с надеждой посмотрели на меня. - Завтра с утра я приду в агентство и просмотрю все варианты. Я вам позвоню.
Мы расстались, и я поехала домой, совершенно не понимая, как можно было продать квартиру, в которой было две комнаты, хотя бы она и находилась на окраине, и дачу, на которой так хорошо отдыхать летом, чтобы купить однокомнатную квартиру в пыльном и душном центре. Но мечта есть мечта, и это самое дорогое в жизни.
Глава 5
Я пришла на работу рано, с уверенностью, что сегодня все решится. В офисе нам, агентам, не разрешали пользоваться компьютером, и распечатки на нужную нам квартиру выдавала наш секретарь Ольга.
- Ольга, мне как всегда сделайте подборку для моих клиентов, - подошла я к ней.
- Опять ищешь однокомнатную в центре? - спросила она.
- Да.
- Долго же ты уже с ними возишься! Что, никак не найдут? - участливо спросила она.
- Нет, никак.
- Слушай, а может, цену поднять?
- У них больше денег нет, - я грустно покачала головой. - Они все продали: и двушку на Каширской и дачу.
- Больные люди, - покачала Ольга головой, задавая программу поиска квартиры компьютеру.
Не знаю, что произошло в тот день, но программа ошиблась и вместо центра выдала мне квартиры у метро "Академическая".
- Черт, здесь что-то не то вышло, - расстроилась Ольга, рассматривая распечатку. - Какая-то "Академическая", это же не центр. - Слушай, предложи им, а вдруг возьмут? А то мне некогда новую распечатку делать. - Ольга посмотрела на меня. - Может, они сами не знают, что хотят? А если не подойдет, еще раз программу запустим, только попозже.
Я взяла распечатку и села на свое место. Просто так, от нечего делать, пробежала взглядом по листку - вот она, квартира, которая им нужна - улица Кедрова, метро "Академическая", пять минут пешком. Повинуясь какому-то инстинкту, я набрала телефон хозяина, и он только подтвердил то, что я чувствовала. Это была та квартира, о которой они мечтали. В ней был сделан ремонт, она была в кирпичном доме, только район был далеко от центра. "Позвоню и предложу", - решила я.
До мельчайших подробностей я помнила наш разговор.
- Татьяна, я нашла вам квартиру, она только сегодня поступила в продажу. Все, что вы хотели, но находится она рядом с метро "Академическая".
- А, знаете, Наташа, я там когда-то жила, давайте посмотрим. - Вы говорите улица Кедрова? - Хорошая улица, да и район Академической мне всегда нравился, там гораздо спокойнее, чем в центре.
Я положила трубку и подумала о людской странности - зачем искать квартиру в центре, если нравится на Академической.
Квартира им подошла сразу. Довольные и возбужденные, они переходили из комнаты в кухню, не обращая на нас с хозяином внимания. Они уже представляли, что живут здесь и даже забыли, что в ней нет балкона, хотя до этого утверждали, что без балкона им не подойдет. Квартира действительно была хорошая, хотя и нерациональная с моей точки зрения. Все-таки пятьдесят метров для однокомнатной слишком много, я бы предпочла двухкомнатную, чтобы можно сделать и спальню, и гостиную, но им все нравилось, они даже выбрали место, где будет спать их любимая собака. Хозяин довольно подмигнул мне и шепнул:
- Возьмут, наверное.
Я боялась даже думать об этом. Мы вышли на улицу, и они сразу подтвердили, что о такой квартире они мечтали, и сегодня впервые увидели ее воочию, до этого она была лишь в их воображении. Они готовы вносить аванс, чтобы закрепить свои серьезные намерения, но есть одна маленькая проблемка, не хватает всего пяти тысяч долларов. Пять тысяч долларов - это были как раз комиссионные агентства, пятнадцать процентов из которых составляла моя зарплата. Я пригорюнилась: счастье было так близко и так возможно.
- Что же делать? - обреченно спросила я.
- Наташенька, а вы позвоните хозяину - поторгуйтесь с ним, - с надеждой сказала Татьяна, - может, он уступит. У нас правда нет этих пяти тысяч, вы же знаете, мы все продали.
- Хорошо, - пообещала я, тоскливо думая о том, что не только торговаться, но и звонить до сих пор боюсь.
Мы расстались, и я поехала в агентство, думая посоветоваться с кем-нибудь. Корольков Александр Иванович курил на лестнице, и, увидев мое озабоченное лицо, он, как дикий зверь, почувствовал добычу.
- В чем дело? - спросил он как-то особенно заботливо.
- Да вот, клиентам квартира понравилась, но…
- Пойдем, поговорим, - быстро предложил он и бросил недокуренную сигарету.
Мы пришли в комнату для менеджеров, и он, удобно расположившись в большом кожаном кресле, заставил меня все рассказать.
- Дело не стоит выеденного яйца, - уверенно сказал он. - Делаем так: ты сейчас звонишь клиентам и говоришь, чтобы привозили аванс в размере пяти тысяч долларов. Завтра, - он заглянул в ежедневник, - В три часа, я как раз свободен. Потом звонишь продавцу квартиры, говоришь, что клиент готов брать и вызываешь его на два часа. И все!
- Как все?! - удивилась я. - Клиенты готовы брать только за семьдесят, а с нашими комиссионными получается семьдесят пять.
- Ерунда, - отмахнулся Корольков. - Я попробую убедить хозяина снизить цену, а если не получится, то поднимутся покупатели.
- Они точно не поднимутся, у них денег больше нет.
- Это они всегда так говорят, можешь не обращать внимания. Увидишь, если надо будет, то найдут. Давай подождем до завтра. Положись во всем на меня, и ты увидишь, как работают профессионалы. Единственное, что меня смущает, так это то, что они могут "кинуть" нас. Они случайно телефонами не обменивались?
- Как кинуть? - ахнула я.
- Наташа, какой ты еще ребенок! - рассмеялся он. - Мы же посредники, а посредников всегда стараются "кинуть". А здесь особый случай, у нас даже договоров нет ни с кем. Твои клиенты просто могут приехать к нему на квартиру, и сойтись с ним напрямую. Они готовы платить семьдесят, он хочет семьдесят, а зачем здесь мы?
Я молча смотрела на него. Он был совершенно прав, обойти нас не составляло труда, но мне почему-то в это не хотелось верить, уж очень Татьяна и Андрей казались положительной парой.
Вообще продажа квартир - это такой кидальный бизнес, как я потом убедилась. Я слышала столько этих страшных историй от агентов, что вот, работали-работали, а потом клиент взял да и разорвал договор и сошелся напрямую. Агентство всегда старается себя обезопасить, подписывает разные бумажки со штрафами, забирает документы о собственности на ответственное хранение на время срока договора, при покупке старается взять деньги вперед, но риск всегда существует. Да, агент не рискует деньгами, но это всегда потерянное время, которым можно было распорядиться иначе, и даже дело не столько в этом, а в том чувстве гадливости, которое возникает при обмане.
Глава 6
Мне повезло, это была какая-то особенно хорошая сделка. Естественно, никто и не думал нас обманывать, более того, как мне казалось, людям это даже не пришло в голову. Александр Иванович уладил все с ценой и отстоял наши комиссионные полностью. Единственное, в чем он ошибся - это в том, что продавец согласился не сразу, а думал о снижении цены целых два дня, которые я провела как на иголках. Но, наконец, Корольков позвал меня с таинственным видом к себе в кабинет.
- Сломался, как я и говорил, - Александр Иванович сидел, откинувшись в кресле, его глаза блестели. - Уже приехал, договор подписал. Я же говорил ему, что квартира эксклюзивная и найти на нее покупателя быстро не получится. - А ты молодец, - похвалил он меня, - Кажется, будет сделка. Звони покупателям - пусть деньги везут, пять штук. Как раз наши комиссионные сразу возьмем, а потом пусть даже отказываются от квартиры, мы все равно им аванс не вернем, конечно, если квартира будет готова к сделке.
- Почему не вернем? - поинтересовалась я.
- Потому что в договоре есть пункт, что если сделка срывается по вине покупателя, аванс остается в агентстве, исключение может составить только смерть или землетрясение, короче говоря, форс-мажорные обстоятельства.
- Значит ли это, что мы в любом случае получим зарплату? - осторожно спросила я.
- Безусловно, если не откажется продавец, потому что в этом случае нам нечего будет продать. Но, я и здесь подстраховался, - он улыбнулся коварной улыбкой, очень довольный собой. - Забрал у продавца правоустанавливающие документы на ответственное хранение, так что он никуда не денется на время договора.
- А что мне дальше делать? - спросила я, слегка уязвленная тем, что уже оказалась не при чем.
- Будешь ходить разные справочки собирать, квартирку проверить придется, но это уже приятные хлопоты - подготовка к сделке.
В 1995 году были хорошие времена: что называется "утром деньги - вечером стулья". Схема была такая - утром покупатель приезжал с нужной суммой денег к банку, где агентство заказывало депозитарную ячейку на один день и заполнялся договор, основной целью которого был один важный момент. Продавец мог получить деньги только после того, как квартира была зарегистрирована на имя покупателя. Продавец проверял деньги с помощью агента, иногда заказывал банковскую проверку, потом сумма закладывалась в маленький ящик в хранилище. Вся компания - продавец, покупатель и агент с менеджером отправлялись к нотариусу, а потом в департамент муниципального жилья регистрировать сделку. Уже вечером покупатель становился хозяином квартиры и при желании мог отправиться туда на ночлег, если она была свободна, а продавец мог получить деньги. Тогда никто и не думал, что через несколько лет регистрация квартиры станет занимать одну или две недели, а покупатель и продавец будут пребывать все это время в подвешенном состоянии. Один, волнуясь о сохранности денег, а другой о своей квартире, которую он вроде бы уже продал, но денег пока еще не получил, а документы о том, что он является собственником, отдал какому-то агентству.
В то время на работе уже к вечеру накрывали столы, чтобы отпраздновать счастливое событие, а агенты, которым повезло все-таки совершить сделку, ставили выпивку своим менее удачливым коллегам, у которых сделки в тот день не было.
Мои клиенты были так благодарны мне, что пригласили меня в бар, где мы отметили то, что их мечты с моей скромной помощью стали реальностью. Я сидела в полумраке, потягивая вино и слушая их восторженные отзывы о моей работе, и думала о том, что было бы, если бы компьютер тогда не ошибся. Я, наверное, ушла бы из недвижимости навсегда, а они распрощались бы со своей мечтой, потому что такой квартиры не могло бы быть там, где они искали. Кстати, ни покупатель, ни продавец так и не поняли, что это была моя первая сделка. Но, надо сказать, кроме просмотров и сбора документов, мое участие было сведено к минимуму - все переговоры и саму организацию сделки проводил Александр Иванович, стараясь по мере возможности меньше вводить меня в курс дела. Долгое время подготовка документов к сделке казалось мне неким священным действием, которым занимались только менеджеры, предоставляя агентам больше бегать по просмотрам. Лишь некоторое время спустя я поняла, как просто это было. Специальная таинственность вокруг делалась с единственной целью, чтобы агент как можно дольше не научился делать все сам, потому что в этом случае никакой менеджер ему не нужен, он легко сможет, минуя агентство, делать все сделки самостоятельно, забирая себе все деньги, а не получая свои жалкие 15–20 процентов. На самом деле, самым сложным в этом вопросе было как раз показать нужную квартиру покупателю, да еще постараться, чтобы они не договорились у тебя за спиной, а уже после внесения аванса в агентство оставались лишь технические детали.