- Привет, - сказала Маша, пропуская родительницу в квартиру.
- Отец нас бросил.
Глаза матери были припухшими. И вообще она как-то вдруг стала выглядеть на свой возраст. То ли дело было в отсутствии косметики, то ли во внутреннем состоянии.
- Вообще-то он бросил тебя.
- Какая ты бессердечная, дочь, - мама села на многострадальную скамеечку в прихожей.
- Я не бессердечная, я - объективная. Разве не этому ты нас учила всю жизнь?
- Я не учила вас быть жестокими.
- В принципе, да. У нас просто не было примера, на котором мы могли бы научиться сочувствию.
- Маша, как ты можешь… - медленно и тихо, словно, через себя, проговорила мама. - Я надеялась на понимание…
- Я тоже, - вырвалось у Горской.
Мама молчала.
- Ты разорвала отношения с Валерой ради этого спортсмена? - спросила она через минуту.
- Разве это имеет значение?
Гостья грустно улыбнулась:
- Значит, да. Знаешь, моя мама часто говорила, что яблочко от яблоньки недалеко падает. - Да, вот оно, началось то, чего так боялась Маша. Нравоучения. - Но не думала, что этой "яблонькой" окажусь я сама, - неожиданно закончила мама. - Что, удивлена? Да, и ты, и Женя пошли по моим стопам по части выбора пары.
- Я была уверена, что папа был… - Горская задумалась над формулировкой, - у тебя единственным.
- О нем и речь. Наш брак был вопиющим мезальянсом. - Маша потрясенно уставилась на мать. Ничего себе - мезальянс! Член-корреспондент РАН. Ей что, нобелевский лауреат был нужен? - У тебя есть, что выпить? - Видимо, на лице дочери отразилось отношение к вопросу, и мама продолжила: - Не бойся, я не собираюсь спиваться. Это в качестве атрибута для откровенного разговора. Или к столу не пригласишь?
Как же тут не пригласишь?
В шкафчике обнаружилось вино, которое когда-то - в прошлой жизни, практически, - принес Андрей. Как насмешлива порою бывает судьба!
Пригубив напиток и глядя в бокал, на дне которого покачивалась рубиновая жидкость, мама начала:
- Ты знаешь, мы поженились рано, - Маша кивнула. - Это был вынужденный брак. Резиновые изделия советского производства были… - Мама поморщилась, - не слишком надежны. Когда я поняла, что беременна, это было как гром среди ясного неба.
- Папа не хотел жениться?
- Нет, Петя предложил выйти за него, как только я всё рассказала.
- Тогда в чем проблема?
- Маш, он был красавцем и душой компании. Песни под гитару, сирень в окно, ожидания у подъезда… Всё как в кино. - Мама улыбнулась воспоминаниям грустной улыбкой. - Кто бы смог устоять? Разумеется, я влюбилась. Но замуж… Маша, я только поступила! У меня были замечательные перспективы. Я не планировала замуж. Тем более - за Петю Горского! Когда родители узнали, они были просто в шоке.
- А чем был плох папа? - не поняла Маша.
- Сын фельдшера и шофера из захолустья. И я - интеллигентка в третьем поколении, дочь преподавателей вуза. Отец настаивал на аборте. Но… первый аборт тогда давал очень высокую вероятность бесплодия. И Петя стоял насмерть. Хотя, думаю, в глубине души он тоже был не в восторге от идеи брака. На семейном совете было принято решение, что я выйду замуж, чтобы у ребенка был законный отец, а потом разведусь. Я даже фамилию не меняла.
Мама смотрела в окно, но Маша была уверена, что не видит там ничего. Перед ее глазами мелькали кадры "кинохроники" тех событий.
- Петра ужасно задело такое отношение. Он сказал, что мы и сами прекрасно справимся. Нам дали комнату в общежитии. Для меня это был культурный шок. Общий душ вместо ванны, одна кухня на этаж. Ужас! Терапия реальностью, как сказали бы сейчас. Я была готова сбежать к родителям. Потом родился Женя. Учеба, плачущий ребенок, бесконечные пеленки, стирка на руках, вахта у плиты… Мы почти не виделись с мужем: я на учебу, он с ребенком, я с ребенком, он на учебу и "шабашить". Когда он приходил, я уже спала. Родители нам не помогали, надеялись, я всё-таки одумаюсь.
Она замолчала. Сделала еще один глоточек вина.
- А почему ты не ушла от папы, как собиралась?
Мама помолчала, а потом удивленно сказала:
- Не знаю. Сначала было не до того. А потом… потом это стало моим: мой муж, мой сын, моя комната… А потом мы закончили университет, и ему пришла повестка. Военные действия в Афганистане тогда еще только начались, о них не писалось в газетах, но слухи ходили. Потоки новобранцев текли в сторону Кабула. В городе поговаривали про "груз двести". И я поняла, что не могу его потерять. Просто не-мо-гу! Я предлагала родить второго ребенка - со справкой о беременности жены и маленьким ребенком его бы не взяли. Кричала, ревела, умоляла. Петр сказал, что он "косить" не будет. Приползла к родителям. Не знаю, они помогли, случай, или всё вместе, но служил он в Забайкалье. Тоже не Крым, но и не Кабул. Когда он вернулся, я уже училась в аспирантуре. Наука тогда была не слишком престижной профессией, но Петя неожиданно решил пойти в физику. Я в университетских реалиях была как рыба в воде, а он и так-то изяществом внутренней организации не отличался, а из армии вернулся и вовсе загрубевшим. Сколько мне пришлось приложить усилий, чтобы избавиться от его бесконечных "случилося", "положь", "с района"… Было ужасно стыдно перед людьми. Лет десять потребовалось, чтобы научить его правильно говорить. Правильно себя вести. Сколько мы из-за этого ругались! Я так хотела, чтобы у вас с Женей были достойные партии! Чтобы ваша жизнь была легче, чем моя.
- Знаешь, мне никогда не приходило (в голову, что наш папа - недостойная партия.
- Да, но чего мне это стоило! И теперь он нашел себе молодую жену и решил начать жизнь сначала. С нового листа. - Из глаз мамы потекли слёзы, и она шмыгнула. - Словно ничего не было! Всего того, через что мы прошли вместе! Чего ему не хватало?! Я старалась быть идеальной женой и матерью.
- Может, ему, как и нам, не хватало любви?
- Маша… Я вас не любила?! Когда ты сама станешь мамой, ты поймешь, какую глупость сейчас говоришь! Мать не может не любить своих детей! Я отдала вам всё, что могла. Научила всему, что знала. Вы хорошо воспитаны и получили прекрасное образование, хотя это было совсем непросто. Женя учиться любил, а тебе всё было неинтересно. Всю младшую школу я просидела с тобой над уроками, а ты норовила сбежать на улицу. И, тем не менее, ты стала кандидатом наук. Мы с отцом вас ни разу не ударили! Я сходила с ума, когда вы болели, когда у вас что-то не получалось. Почему ты думаешь, что я вас не люблю?
- Потому, что ты этого никогда не говорила?
- А разве об этом нужно говорить?
- Наверное, я извращенка, но - да. Мне нужно. Иногда мне казалось, лучше бы меня отшлепали, чем эти нотации, от которых в жилах кровь стыла. А когда я простывала, мне почему-то хотелось, чтобы меня обняли и пожалели, а не ругали за то, что я не так оделась.
Мама допила вино и горько усмехнулась:
- Легко рассуждать об этом сейчас, когда во всех книгах пишут, как правильно любить детей. Кормление по требованию, совместный сон, гуманистическая психология… А нас учили, что детей нельзя баловать, иначе из них вырастут изнеженные маменькины сынки и дочки, не приспособленные к жизни. Посмотрим, что будут говорить психологи, когда вырастет пара поколений, взращенных на новых правилах. И что из них вырастет. Почему-то лучше всего ошибки воспитания видны задним числом. Ничего, вырастишь своих, тебе тоже скажут спасибо. А я делала то, что умела. То, чему нас учили. Так, как нас учили. И результат получился вполне достойный.
- Тогда почему же никто из нас не рвется приезжать к вам домой? Почему отец от тебя уходит?
- Ты хочешь сказать, из-за меня?!
- Нет, мама. Разумеется, нет. Это всего лишь стечение обстоятельств, - выдохнула Маша. Действительно, зачем она всё это говорила? Что от этого изменится? Ничего. Выплеснула старые обиды? Как-то совсем по-детски получилось в итоге. Лучше бы и не начинала.
- Ты хочешь сказать, что отец стал таким, каким хотела его видеть я, но я не стала такой, какой хотел меня видеть он? - озвучила неожиданный вывод мама.
На самом деле, ничего такого Маша сказать не хотела. Но она пообещала себе, что обязательно об этом подумает. Когда-нибудь потом.
Андрей дал себе еще целый день, чтобы морально настроиться на изучение организационной культуры предприятия. На работе заставить себя заниматься наукой не удавалось, слишком много было отвлекающих факторов. Он решил поработать дома. Где-то в районе трех Вереину-таки удалось загнать себя за компьютер. Настрой был не очень, но и дальше ждать, когда же прилетит Муза Менеджерского Искусства и осенит его своим крылом, было глупо. Как, кстати, ее бы назвали? Вереин открыл окно браузера и запустил поиск по слову "Муза". Если по аналогии с Калиоппой, то, наверное, Бизнесопа. При попытке произнести слово вслух "с" почему-то превратился в звонкий "з", и получилось не очень благозвучно. Тогда по аналогии с Эрато, решил Андрей. Вышло "Бизнесато". Тоже не очень. Зато правда. Может, Управлерпа? Или Руководимния? Лучше всего удалась Вереину "Менеджмена". Он даже обрадовался. Но выходило, что это Муза Управленческой Трагедии. Не в бровь, а в глаз. Признавшись себе, что просто тянет время, Андрей закрыл Википедию.
Итак, что мы имеем? Имеем "что", потому что "кто" нас ни во что не ставит. Так, опять мысли не в ту сторону. Настраиваемся. Нам нужно проанализировать организационную культуру предприятия и по возможности ее оптимизировать. Интересно, можно ли оптимизировать "ноль"?
Вереин мужественно запустил поиск курсовиков по организационной aka корпоративной культуре. Опустив в тексте всякие пафосные "цели", "миссии", "глубинные уровни", "субъективные культуры", "осознания себя и своего места в культуре" - это по части Бизнессопы, он в эпической поэзии не силен, - Андрей перешел к конкретике.
"Внешний вид, одежда и представление себя на работе". Да, по поводу униформы он не заморачивался. Его самого веселили одноцветные комбинезончики и робы, почему-то ассоциировавшиеся с азиатами. Припомнилась песенка, подцепленная в "лагерном" детстве:
Солнце встает над рекой Хуанхэ,
Китайцы на работу идут,
По горсточке риса сжимают в руке
И Мао портреты несут.
Портреты размножим. Ручку приделаем. Получится Бизнесопа с ручкой. Хотя нет, это уже не эпическая поэзия будет, а любовная. Гимн Мегадрону Великому. Значит, с ручкой будет Бизнесато.
Сама по себе идея как-то выделить продавца из толпы Андрею нравилась. Он давно в этом направлении думал, но как-то вскользь. Но не робы, однозначно. Чай, не строительный магазин. А велосипедный. Можно, конечно, продавцов в велосипедки нарядить. И обтягивающие футболки. Показать товар, так сказать, лицом. А что? Приток покупательниц будет обеспечен. Правда, следом потянутся лица альтернативной ориентации. Тоже на "лицо" посмотреть. С другой стороны, не всё ли равно, кому велосипеды продавать? Деньги не пахнут.
Ладно, шутки шутками, а что-то придумать стОит. Пусть хоть бейджики носят, что ли. Желтый бейджик с надписью "продавец". Ищите желтые ценники со скидкой. М-да. "Продавец Вася". Несолидно. Можно вместо "Продавец" написать политкорректное "Менеджер торгового зала". В памяти всплыл диалог из мультика по песням Утесова: "Эй, извозчик!" - "Я не извозчик, я водитель кобылы!". Нет, такой вариант был Андрею тоже по не вкусу. Перебрав ещё несколько, он решил остановиться на бейдже с названием магазина и именем-фамилией продавца. Героев нужно знать. И тех, кому благодарность на сайте написать, и на кого настучать за халатность или некомпетентность.
Кстати, вот, следующий раздел: "Трудовая этика и мотивирование". Кнут и пряник. Пряник положить на полку. Сделал сотрудник что-то зачетное, а ты ему: "Молодец, возьми с полки пряник". А кнут нужно повесить на видное место в кабинете. Раза три в день разминать руку, отрабатывая технику. Надо еще раз заехать в секс-шоп и прикупить. В памяти всплыл другой комплект пряника-кнута, и злости в душе прибавилось.
Мотивирование, мотивирование… Андрей направился в сетевые дебри на поиски эффективных способов мотивации. Так. Диапазон предложений был неширок. Начинаем с главного - ставим стенд с миссией предприятия. И каждое утро на пятиминутке как мантру: "О-мане-падме-хум". Всем по персональному Карманному справочнику "Что должен знать продавец" с ежеутренними зачитываниями. Тех, кто лучше всего выучит и с выражением расскажет, наградить доской почета. "Солнце встает над рекой Хаунхэ, китайцы купаться идут, кусочек мочалки сжимают в руке и Мао портреты несут". М-да, ничто не ново под луной. Где-то в батиных вещах валялся значок "Победитель соцсоревнования".
Пройдя по первым десяти ссылкам, Вереин пришел к выводу, что лучше старого принципа "Платить и хвалить" никто ничего не придумал. Правда, теперь рекомендуют платить меньше, а хвалить больше. Ну, типа, премия в итоге может составлять пятьсот рублей, но трубить о материальном поощрении нужно как можно громче и чаще. Память Андрея сегодня была в скептическом настроении: "Я несу яйца за рубь-двадцать!" "А я - за рубь. Я что, дура, за каких-то двадцать копеек задницу рвать". Нет, не наш это метод. Игорек что-то там говорил о параметрах эффективности на основе данных продаж. Нужно будет его расспросить, какие варианты есть. Но, как ни крути, если вводишь оценку, нужно определить эталон. Значит, без справочника "Что должен знать каждый продавец" не обойтись. На второй странице - портрет Мао. Можно и на первой, но нескромно.
"Нормы и ценности". Прямо в масть. С нормами всё ясно - как прибьём, так и будут держаться. А вот с ценностями… Андрей почитал анкеты, с помощью которых рекомендовалось ценности диагностировать.
"Удовлетворены ли вы своей работой?"
Да, конечно!
"Перешли бы вы работать на другое предприятие, если бы представилась такая возможность?"
Нет, ни за что!
"Хорошо ли планируется и координируется работа компании для достижения ее целей?"
Идеально! Браво! Браво!
Для тех, кто не догадается сам, нужно будет привести наиболее желательные ответы в Карманном справочнике.
"Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи". О, у нас очень культурные традиции! Шесть ложек с одной стороны, шесть вилок - с другой. "Официант, горсточку риса и шесть ложек!" И палочки. Бить по рукам, чтобы лишнее не хватали. Стоп, про молитву перед едой забыли. "О-мане-падме-хум". "Да не оскудеет рука Мао, деньги дающего!" Не забыть внести в Карманный справочник.
Нет, а что они хотят?! Ресторацию? Здесь каждый пятачок пространства - на вес золота. Есть столик и микроволновка в подсобке - и то хорошо.
"Осознание времени, отношение к нему и его использование". Вот неплохо было бы посмотреть, насколько продавцы загружены работой в течение дня. А то стоит начальнику появиться - все сразу при делах, заняты - рук не хватает, срочно нужно штат расширять. И тут Андрей сообразил, что соответствующий инструмент у него имеется.
Когда Вереин обустраивал свой первый магазин, арендуя помещение в торговом центре, он обратился за консультацией по видеонаблюдению к знающим людям. И ему посоветовали поставить IP-камеры. Площадь покрытия небольшая, точек немного, а с учетом прокладки сетей сметы установки обычных камер и IP-шек оказались вполне соотносимы. Зато качество изображения, возможность заглянуть в магазин хоть из Китая, опции настроек, съемка в темноте - все эти бонусы стоили того, чтобы немного переплатить. С тех пор Вереин пользовался только такими девайсами.
Первое время он бдительно следил за происходящим в торговом зале. Было страшно оставлять добро, купленное на кровные деньги, посторонним мужикам. А потом надоело. Ничего страшно не происходило, продавцы работали нормально, и сервис был заброшен. Лишь в критических ситуациях из архивов поднимались нужные записи. И вот, наконец, настал тот ча-ас…
Андрей поколдовал над компьютером, вспоминая, где же какие камеры стоят, и решил просмотреть видео в текущем режиме. Время было послерабочее (уже и поужинать бы пора, кстати), в помещениях царили пустота, а местами и сумрак. Однако на складе основного офиса работа кипела. Побулькивала точно. Трое мужчин сгрудились в процессе сборки велосипеда. В одном Вереин опознал старшего кладовщика, двое других были продавцами, один из них - новичок, на днях принятый на работу. Андрея отпустило. Пусть они, эти теоретики, со своими культурами-шмультурами идут куда-нибудь. Вот, пожалуйста. Всё работает, все работают. И опыт новичкам передают. Безо всякого Карманного справочника. Даже интересно, что они там обсуждают.
Вереин вновь поколдовал с настройками, и из колонок донесся искаженный звук голосов.
– *****! - Это Витя, кладовщик.
- Не выходит, Данила, каменный цветок? А ты поднатужься, поднатужься! - Продавец из старичков. То ли Александр, то ли Алексей.
- Я тебя щаз самого поднатужу за уши!
- Мужики, кончайте лаяться! Мы уже опаздываем, - заявил новичок, глянув на часы.
- Без нас не начнут, - уверенно заявил Виктор.
- А завтра нельзя доделать? - настаивал новенький.
- Доделать можно всё, в том числе, и завтра. Но эта модель стоит на доставку по "Мегадрому". И если к приходу машины велик не будет собран, Ромка мне мозг вынесет, а потом Мегадрыну настучит.
- Да, был нормальный чел, - согласился Алекс-дальше-черт-его-знает, - а как стал отвечать за нет-шоп, вконец ссучился. Большим начальником стал, однако!
- Знаешь, это чтобы на тебя п-пожаловаться, - затягивая гайку, рассуждал Виктор, - нужно сначала найти где, потом - чем, а потом еще собственноручно, при тебе же, написать. А у него на любой косяк сразу комментарий. По отзывам и зарплата.
- Я, кста, слыхал, нам теперь деньги тоже по-новому платить будут.
- В баксах, что ли? - хмыкнул новичок.
- В тугриках! - фыркнул кладовщик.
- Сами вы тугрики! Всё сложно будет: аттестация плюс процент от продаж и что-то еще…
Да, сарафанное радио быстро работает. Андрей всего пару дней назад предварительно обсудил с главбухом потенциальные изменения.
- Фигня! - авторитетно заявил Виктор.
- Почему?! - воинственно воскликнул Алекс.
- Это же Мегадрын! Побухтит, покипит, месяца два-три подвиги посвершает и забудет. Опять же, кто и как будет "аттестацию" проводить? Он сам? Да он негру в пустыне снег не продаст!
- Что, язык плохо подвешен? - поинтересовался новенький.
- Не, прибьет, задолбавшись объяснять, что это такое.
Работники рассмеялись.
- Так что наше дело маленькое, - продолжил кладовщик, - улыбаемся и машем, улыбаемся и машем… Нас всё устраивает, мы всё поддерживаем. А там, глядишь, и рассосется. Всё, кончил!
- Ну, наконе-ец-то! - прогнусавил новенький. - Давайте в темпе!
Троица ушла из поля видимости, а Андрей завис, обдумывая услышанное.