Основные принципы составления расписания в детском клубе
Если вы заглянете в словарь Ожегова, то увидите, что слово "расписание" означает "график… последовательность чего-либо". При открытии детского центра надо хотя бы примерно представлять, как распределить в течение недели все запланированные занятия и в какой последовательности их поставить.
Составить расписание несложно, тем более что поначалу оно может быть подвижным. Исходя из собственного опыта, а также практики других развивающих центров, могу с уверенностью сказать, что в начале учебного года составляется приблизительное расписание, на которое ориентируются клиенты, а затем оно частично преобразуется. Но только частично! Например, вы запланировали занятия для годовалых малышей на десять утра, но третий день подряд в клуб обращаются мамы двухлетних детей и говорят, что им подходит именно это время. Тогда стоит, конечно же, на десять утра перенести занятия для двухлетних, а занятия для годовалых детей переместить на другое время (так поступают все клубы). Отмечу, что подобная ситуация характерна для молодого детского клуба с неустоявшимся расписанием. Чем дольше клуб работает, тем больше приобретает постоянных клиентов, привыкших к его режиму, и тем менее подвижным становится график занятий. В сентябре группы заполняются быстрее, а многие абонементы оплачиваются уже весной и летом, ведь клиенты боятся потерять место в таком замечательном детском центре.
Размышляя о расписании, вы должны прежде всего определиться с режимом работы клуба. Во сколько будут начинаться первые занятия и заканчиваться последние? В Москве многие клубы работают с 9:00 до 20:00 по будням и до 15:00–16:00 в выходные. Вам стоит ориентироваться на свой регион. Также обдумайте длительность занятий. Если ваш клуб предлагает отдельные курсы, то лучше остановиться на стандарте: 45-минутное занятие и 15-минутный перерыв. За четверть часа помещение успеет проветриться, а педагог – подготовиться к следующему занятию.
Теперь, собственно, поговорим о принципах составления расписания. Их можно выделить шесть: возрастной принцип, принцип посещения разных занятий, принцип оптимального числа занятий в неделю, принцип учета занятости родителей, принцип соответствия личному графику педагогов и принцип отсутствия пустоты. Давайте подробно остановимся на каждом из принципов.
Возрастной принцип. Он весьма существенно влияет на составление расписания.
...
Представьте, что по неопытности вы поставили на понедельник такие утренние занятия.
9:00 – подготовка к школе (б лет).
10:00 – рисование (7 лет).
11:00 – эстрадные танцы (6–8 лет). И так далее.
Кто к вам придет? Никто! В лучшем случае – один человек за месяц или даже за три месяца.
Я намеренно привела пример совершенно абсурдного расписания, но именно благодаря ему становится понятен возрастной принцип. Где находятся все шестилетки в девять утра? С вероятностью 99 % - на завтраке в садике. Хотят ли родители, чтобы их дети готовились к школе? Разумеется. Но только после садика! А поставить курсы для семилеток на десять утра – полное безумие: в это время все школьники по определению сидят за партами, ведь вторую смену отменили.
Очевидно, что по утрам лучше предлагать занятия для детей, явно не посещающих детский сад и школу, то есть для годовалых и двухгодовалых малышей. Трехлетних детей часто отдают в садик (это связано с окончанием отпуска по уходу за ребенком), поэтому им надо оставить чуть меньше времени в утреннем расписании. Но все же многие мамы жалеют трехлеток и позволяют им лишний год побыть дома. Еще меньше времени отводим для четырех– и пятилетних детей: их будет совсем немного, поскольку в сознании родителей детский сад четко ассоциируется с социализацией и практически все взрослые считают необходимым хоть ненадолго отдать ребенка в садик.
Таким образом, утро годится для занятий с малышами (комплексные развивающие занятия, музыка, танцы, лепка и т. д.), а послеобеденное время – для детей от четырех лет, включая младших школьников. Ставить ли на вечер курсы для дошкольников? Да. Но выделите для этих групп совсем немного времени: к вам придут дети, родители которых явно заинтересованы в развитии ребенка и готовы привести его после садика. Также вечерние занятия посещают малыши, которые живут далеко от клуба. Поэтому утром они сидят с бабушкой или няней, зато вечером родители могут привезти их на машине. Вечером малышей будет не больше, чем пятилеток по утрам: до школы еще очень далеко и подготовка к ней не слишком интересует родителей, а вот вечерние творческие занятия – весьма перспективный вариант.
С утренним и послеобеденным временем определились. А что обед? Будет пустовать? Не совсем. Промежуток с 13:00 до 16:00 самый свободный в клубах. Это время, когда в коридоре не толпится народ, а на диване в холле есть свободные места. Малыши сладко спят в кроватках, а дети постарше еще в саду. Но в обед тоже нужно работать. На кого же стоит ориентироваться в эти часы? Выбор не такой уж и маленький. Во-первых, занятия для годовалых малышей, которые спят дважды в день и как раз бодрствуют в течение обеда. Во-вторых, курсы для младших школьников: иностранный язык, помощь в выполнении домашних заданий (аналог продленки), танцы и т. д. В-третьих, занятия с логопедом – они чрезвычайно востребованы в последние годы и на них всегда имеется очередь. В-четвертых, индивидуальные занятия с детьми разного возраста. В-пятых, курсы для детей двух-трех лет, которые поздно (часов в двенадцать-тринадцать) просыпаются, а их немало. И пусть многие клубы считают обеденное время "мертвым", вам оно станет приносить доход.
Самые популярные часы – 11:00 и 18:00. Что поставить на это время, думайте сами. Но группы будут однозначно заполнены.
Принцип посещения разных занятий. Многие родители готовы водить ребенка в клуб на несколько курсов. Давайте пожалеем своих клиентов и не будем заставлять их появляться в клубе пять-шесть раз в неделю, а то и дважды за день! Иначе вскоре на клуб и все его занятия выработается аллергия сначала у взрослых, а затем и у детей. Или наоборот.
Как этого избежать? Надо составить расписание так, чтобы занятия для детей одного возраста следовали друг за другом. Например, в понедельник на 16:00 назначьте вокал для детей пяти-шести лет, а на 17:00 – подготовку к школе для этой же возрастной группы. Или во вторник на 17:00 поставьте английский для детей трех-четырех лет, а на 18:00 – театральную студию. В перерыве между занятиями ребенок сможет отдохнуть. Учет этого принципа положительно скажется и на вашем доходе: родители охотно оставляют детей постарше сразу на несколько часов.
Выстраивая последовательность разных курсов, не забывайте о возрастных особенностях детей. Для дошкольников от трех лет можно ставить несколько занятий подряд, но так ни в коем случае нельзя поступать с годовалыми малышами – они просто не выдержат подобной нагрузки. Наоборот, занятия для самых маленьких клиентов должны проводиться в разные дни. Например, комплексное развитие – в понедельник, среду и пятницу, а музыка – по вторникам и четвергам. Не стоит также ставить подряд несколько интеллектуальных курсов, предназначенных для детей одного возраста, например английский язык, подготовку к школе и шахматы. Дети не железные! Родители проникнутся доверием к клубу, если увидят, что вы заботитесь не только о развитии, но и о здоровье своих подопечных.
Принцип оптимального числа занятий в неделю.
Составляя расписание, задумайтесь, сколько раз в неделю дети должны посещать выбранный курс. Например, занятия по английскому будут проводиться один или два раза? А может, три или четыре? Можно ли приходить один раз, если в расписании указано два занятия в неделю? Учитывайте специфику различных курсов.
• Комплексное развитие и подготовку к школе можно ставить два-три раза в неделю. Если родители захотят водить ребенка только раз в неделю, смело записывайте его в одну из групп с трехразовым посещением – так в ней останется место для детей, которые будут приходить дважды в неделю.
• С английским языком, танцами, чтением, шахматами, театральной студией частить не стоит – ставьте их два раза в неделю. Одного раза для данных курсов не хватит, поскольку не выработаются даже элементарные навыки и родители не увидят результата занятий.
• А вот для творческих курсов: изо, лепки, бисероплетения, декоративно-прикладного искусства и т. д. – достаточно одного раза в неделю. Родители, выбирающие творческое направление развития, будут охотно водить ребенка на занятия в разные дни и останутся очень довольны, любуясь готовыми поделками и рисунками.
Для трехразовых занятий желательно выделить понедельник, среду и пятницу, чтобы дети успевали отдохнуть.
При двухразовых занятиях вариантов больше – можете назначать их на вторник и четверг, понедельник и пятницу и т. д.
Принцип учета занятости родителей. Ставьте развивающие занятия не только по будням, но и по выходным, ведь многие родители по объективным причинам не могут привести ребенка в рабочие дни, но с радостью воспользуются такой возможностью в субботу и воскресенье. Надо составить расписание так, чтобы в выходные, во-первых, занимались все возрастные группы, а во-вторых, проводились занятия интеллектуального и творческого характера. В эти дни найдется место как для подготовки к школе, так и для изо, танцев, музыки и др.
По субботам посещаемость выше, чем по воскресеньям. И если в субботу вы можете поставить вечерние занятия, то вечер воскресенья лучше оставить свободным. Поэкспериментируйте с расписанием – может случиться, что именно в вашем регионе выходные дни будут заняты с утра до вечера. Но многие клубы Москвы в воскресенье устраивают полноценный выходной, поскольку затраты на оплату труда администратора и педагогов несопоставимы с получаемым доходом. Москвичи очень устают за неделю: все силы съедает время, проведенное в дороге (особенно пробки). Поэтому для жителя столицы выходные – это возможность восстановить организм и подготовиться к новой рабочей неделе. Большинство родителей-москвичей морально и физически не готовы посвятить оба выходных еще одной "обязательной программе". Впрочем, те из них, кто заботится о развитии детей, но чрезмерно загружен по будням, все-таки приведут к вам ребенка в субботу, оставляя за собой право на неспешное воскресенье.
Продумывая расписание на выходные, помните, что многие школьники учатся и по субботам, а значит, курсы для детей данного возраста лучше поставить после обеда.
Принцип соответствия личному графику педагогов.
Я неспроста расположила этот принцип в конце списка. Многие директора клубов гордо заявляют: "Я всегда найду педагога, который согласится на мое расписание! Еще не хватало, чтобы я подстраивалась под кого-то". Однако в жизни все бывает по-другому. Очень часто оказывается, что вы нашли замечательного педагога, который может вести занятия только по вторникам и пятницам. И приходится ставить занятия именно на эти дни. Но прежде, чем соглашаться на график, предлагаемый педагогом, тщательно взвесьте плюсы и минусы подобного расписания: оно в любом случае должно соответствовать всем вышеперечисленным принципам. Говоря об учете личного графика педагога, я имею в виду лишь небольшие изменения в расписании, но материальный урон для клуба недопустим.
Так, художница, которая ведет в нашем клубе рисование, может приезжать только в среду – нам несложно учесть ее пожелание и освободить для рисования именно вечер среды, а другие занятия распределить по остальным дням недели. Другой пример – театральная студия, занятия которой из года в год проходят по вторникам и четвергам, поскольку в другие дни наша любимая актриса работает в театре.
Если педагог вам симпатичен и учесть его личные предпочтения не составляет особого труда – обязательно учитывайте. Отмечу, что педагогу удобнее, когда ставится несколько занятий подряд, и не нравится приезжать ради одного занятия. Не забудьте об этом.
Принцип отсутствия пустоты. Возьмите карандаш, чистый лист бумаги и начертите таблицу. В строках укажите время занятий, а в столбцах – дни недели и впишите названия курсов. Пустых клеток в таблице остаться не должно.
Детский клуб – это замечательный и гуманный бизнес. Но все-таки бизнес. Вспомните наш главный принцип:
помещение должно работать! А значит, нужно всеми силами избегать пробелов в расписании, то есть пустующих учебных комнат. Подумайте, какими курсами и по какой цене можно занять свободное время.
Документальное оформление отношений между детским клубом и клиентами
Наконец-то детский клуб открыт. Телефон разрывается от звонков потенциальных клиентов – мамы, бабушки и няни интересуются услугами, которые вы оказываете. Затем проходят первые пробные занятия, после чего появляются родители, желающие приобрести абонемент. Это очень радостный момент, который тем не менее порождает новые вопросы.
Как закрепить отношения с клиентами? Нужен ли какой-нибудь договор? Ведь, допустим, с медучреждением обязательно заключается договор на оказание услуг. Многие детские клубы пытаются составить аналогичные договоры, заимствуя их формы друг у друга с помощью всевозможных методов, в том числе и шпионских. Обычно такой договор составляют в письменной форме, а затем обе стороны – директор детского клуба и любой из родителей – подписывают его. В нем обязательно отражаются права и обязанности сторон, а также день рождения ребенка и место его проживания. Клуб указывает в документе свои реквизиты, а родитель представляет данные паспорта. Один экземпляр хранится в клубе, второй отдается на руки родителям. Казалось бы, все просто и понятно. Однако, заключая такой договор с клиентом, вы рискуете нарушить нормы законодательства.
С 1 июля 2011 г. вступил в действие Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных". Какое отношение он имеет к деятельности детского клуба? Самое прямое. В связи с принятием этого закона в России
существенно возросли требования ко всем частным и государственным компаниям и организациям, которые хранят, собирают, передают или обрабатывают персональные данные. В число таких данных входят и сведения, которые вы просили указать родителей в письменном договоре, а именно – фамилия, имя и отчество ребенка и родителя, дата рождения ребенка, место проживания и т. д.
Согласно Закону № 152-ФЗ детский развивающий клуб должен выполнить ряд требований по защите персональных данных своих клиентов, в том числе:
• направить клиентам уведомление об обработке персональных данных (п. 3 ст. 22);
• получить письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных (п. 4 ст. 9);
• уведомить субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных (п. 4 ст. 21).
Мало того: если вы заносите персональные данные в компьютер, на нем должна стоять определенная защита, чтобы данные не стали доступны окружающим.
Как видите, заключение письменного договора влечет за собой достаточно много другой работы. Ее, конечно, можно и не выполнять, но законом предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность для руководителя предприятия. Проверять соблюдение требований законодательства о защите персональных данных могут три органа – Роскомнадзор, ФСТЭК России и ФСБ России. Штрафы весомые.
Если вы хотите документально оформить отношения с клиентами и не нажить себе лишнюю головную боль, рекомендую воспользоваться договором публичной оферты (см. приложение 1). Он имеет огромное преимущество – его не надо подписывать ни родителю ребенка, ни директору детского клуба. Отсутствуют в нем и персональные данные. А что имеется в наличии? В договоре указывается, что детский клуб предлагает свои услуги неопределенному кругу лиц, и оговариваются условия выполнения этого предложения.
Обязательно разместите договор публичной оферты на информационном стенде у входа в клуб , а также на своем сайте. Расположите договор на уровне глаз клиентов, чтобы он хорошо читался.
Помимо договора публичной оферты, на стенде должны размещаться:
• сведения о местонахождении детского клуба (месте его государственной регистрации);
• сведения о режиме работы детского клуба;
• прейскурант, заверенный подписью директора и утвержденный приказом.
Как доказать, что клиент принял условия, отраженные в договоре публичной оферты? Документом, подтверждающим факт покупки, а значит, и договорных отношений, является кассовый чек или банковская квитанция либо оплата, прошедшая по эквайрингу.
Если вы воспользуетесь договором публичной оферты, то вам не придется собирать и хранить персональные данные клиентов, что существенно уменьшит объем работы. Указанный договор решает и другую важную проблему – оформление отношений с клиентом, который готов посетить и оплатить одно пробное занятие. Таким образом, данный вариант очень удобен по многим причинам, да и администратору не придется тратить время на подписание договоров с каждым клиентом.
Глава 4. Педагогика в детском клубе
Я уже упоминала, что детский клуб – достаточно специфический бизнес, поскольку его основой являются педагогические услуги. Должен ли его директор быть педагогом? Нет, конечно. Многие владельцы салонов красоты никогда не держали в руках ножниц и косметической губки, автомастерскими успешно руководят люди, совершенно не разбирающиеся в автомеханике, а стоматологическими кабинетами – администраторы, далекие от медицины. Тем не менее законы рынка заставляют руководителя ознакомиться со спецификой собственного бизнеса, чтобы успешно им управлять и контролировать все процессы. Основным профессиональным вопросам, которые возникают перед директором детского клуба, и посвящена данная глава.
Выбор основной педагогической концепции для детского клуба
Для педагога, открывающего детский клуб, не составит особого труда определиться с методикой. Все немножко сложнее, если у вас нет педагогического образования и фамилии Зайцев, Доман, Монтессори ничего вам не говорят. Да, имена знакомые: они у всех на слуху, в том числе у ваших будущих клиентов. Но что на самом деле означает фраза "учить по Монтессори"? И можно ли совмещать в одном клубе, например, подходы Монтессори и Зайцева?
Я убеждена, что руководитель детского центра должен хорошо разбираться в педагогической концепции, которой придерживается клуб, и иметь начальные представления о методиках развивающих занятий. Тогда он сможет не только подбирать грамотных педагогов, но и эффективно ими руководить.